Van néhány menő új ruhád, amit kész vagy megmutatni a világnak? Valószínűleg készítesz egy képet, és közzéteszed a közösségi profilodon. Vagy talán kaptál egy új, divatos terméket, és közzéteszel egy unboxing videót a YouTube csatornádon? Akár tudod, akár nem, mindkét példa felhasználó által generált tartalom (UGC).

Ne aggódjon, mi máris gondoskodunk róla.

Ebben a cikkben megtudhatod, mi a felhasználó által generált tartalom, és még néhány más dolgot is:

• megérteni az UGC kampányokban való felhasználásának előnyeit,
• nézze meg, hogyan hajtják végre a nagy és kis márkák az UGC-t,
• Kapjon megvalósítható tippeket, amelyek segítségével a felhasználók által generált tartalmak nagyobb elkötelezettséget és konverziót eredményeznek márkája számára.

Bónusz: Olvassa el a lépésről-lépésre kidolgozott közösségi média stratégiai útmutatót, amely profi tippeket tartalmaz a közösségi médiajelenlét növeléséhez.

Mi a felhasználó által generált tartalom?

A felhasználók által generált tartalom (más néven UGC vagy fogyasztó által generált tartalom) az ügyfelek által létrehozott és a közösségi médiában vagy más csatornákon közzétett eredeti, márkaspecifikus tartalom. Az UGC sokféle formában jelenhet meg, például képekben, videókban, véleményekben, beszámolókban vagy akár podcastban.

Calvin Klein (@calvinklein) által megosztott bejegyzés.

Egy példa a Calvin Klein felhasználó által generált tartalomra.

Honnan származik az UGC tartalom?

Ügyfelek

Gondolj a TikTok-on megosztott unboxing videókra vagy az Instagramon közzétett dicsérő posztokra. Általában az ügyfeleid a legjelentősebb csoport, akiktől UGC-t szeretnél szerezni, akár azért, mert te kérted őket, akár azért, mert organikusan úgy döntöttek, hogy megosztják a márkáddal kapcsolatos tartalmakat.

Márkahűek

Hűségesek, támogatók vagy rajongók. Bárhogyan is nevezzük a legelkötelezettebb ügyfeleinket, jellemzően ők az a csoport, amelyik a leglelkesebben rajong a vállalkozásunkért. Mivel a hűségesek szenvedélyesen imádják a márka oltárát, ez a közönségszegmens megérett arra, hogy megszólítsuk őket, és konkrét UGC-tartalmakat kérjünk tőlük.

Alkalmazottak

A munkatársak által generált tartalom (EGC) megmutatja a márkája mögött rejlő értéket és történetet. Például fotók a munkatársakról, amint csomagolnak vagy rendeléseket állítanak össze, vagy egy videó, amelyen a csapat arról beszél, miért szeretnek a vállalatnál dolgozni. Ez a kulisszák mögötti tartalom segít a márkaidentitás kialakításában, és a közösségi oldalakon és a hirdetésekben is működik, hogy bemutassa a hitelességet.

UGC alkotók

Az UGC-alkotó olyan személy, aki szponzorált tartalmat hoz létre, amely hitelesnek tűnik, de egy adott vállalkozás vagy termék bemutatására szolgál. Az UGC-alkotók nem hagyományos, organikus UGC-t hoznak létre - a márkák fizetnek nekik azért, hogy olyan tartalmat hozzanak létre, amely utánozza a címet. hagyományos UGC.

Miért fontos a felhasználók által generált tartalom?

Az UGC-t a vásárlói út minden szakaszában használják, hogy segítsen befolyásolni az elköteleződést és növelje a konverziót. A vásárlóközpontú tartalom felhasználható a közösségi médiában és más csatornákon, például e-mailben, céloldalakon vagy pénztároldalakon.

A hitelességet a következő szintre emeli

Manapság a márkáknak harcolniuk kell azért, hogy online megjelenjenek, és a verseny kemény a közönség figyelméért. Ennek eredményeképpen a vásárlók sokkal válogatósabbak a márkák tekintetében, amelyekkel kapcsolatba lépnek és amelyeknél vásárolnak, különösen a hírhedten ingatag Gen-Z korosztály.

És nem csak a fogyasztók rajonganak a hiteles tartalomért. A marketingesek 60%-a egyetért abban, hogy a hitelesség és a minőség egyaránt fontos elemei a sikeres tartalomnak. És nincs hitelesebb tartalomtípus, mint az ügyfelektől származó UGC.

Ne essen kísértésbe, hogy hamisítsa a felhasználók által generált posztjait vagy kampányát. A közönség gyorsan kiszimatolja a hamis érzelmeket, ami komolyan árthat márkája hírnevének. Ehelyett mindig győződjön meg arról, hogy UGC-je három kohorsz egyikétől származik: az ügyfeleitől, a márkahűség híveitől vagy az alkalmazottaitól.

Az emberek végső soron megbíznak más emberekben, ezért fontos, hogy gondoljon az UGC-re úgy, mint a modernkori szájpropagandára.

És mivel a fogyasztók 2,4-szer nagyobb valószínűséggel tekintik hitelesnek a felhasználók által generált tartalmakat, mint a márkák által létrehozott tartalmakat, most van itt az ideje, hogy a hitelességre épülő közösségi marketingstratégiába fektessenek.

Forrás: Business Wire

Segít a márkahűség kialakításában és a közösség növelésében

Az UGC egyedülálló lehetőséget ad az ügyfeleknek, hogy részt vegyenek a márka növekedésében, ahelyett, hogy csak nézők lennének. Ez nagyban befolyásolja a márkahűséget és a márka iránti vonzódást, mivel az embereknek jól esik, ha valami náluk nagyobb dolog részesei lehetnek, és az UGC létrehozása lehetővé teszi számukra, hogy a márka közösségének részévé váljanak.

Az UGC a márka és a fogyasztó közötti beszélgetéseket is megnyitja, és a márkával való interakciónak ez a szintje segít egy elkötelezett közösség kialakításában és növelésében.

A közönségnek szánt tartalmak megosztása a közönség és a vállalkozások közötti kapcsolatok kialakítását és elmélyítését is szolgálja, ami még inkább növeli a márkahűséget.

Bizalmi jelzésként működik

Emlékeztek, amikor a Fyre Fesztivált úgy reklámozták, mint egy "magával ragadó zenei fesztivált két átalakító hétvégén keresztül", de az esemény valójában esőáztatta sátrak voltak egy mezőn, áram és étel nélkül? Ezért nem bíznak az emberek a marketingesekben és a hirdetőkben.

Valójában az amerikaiaknak csak 9%-a bízik "nagyon" a tömegmédiában, ami nem meglepő a 2020-as világjárvány óta beáramló álhírek miatt.

A márkáknak minden eddiginél keményebben kell dolgozniuk azon, hogy megbízhatónak tűnjenek. 93%-a a marketingszakembereknek egyetért azzal, hogy a fogyasztók jobban bíznak az ügyfelek által létrehozott tartalmakban, mint a márkák által létrehozott tartalmakban, ami azt jelzi, hogy az UGC tökéletes formátum a vállalkozások számára, hogy növeljék a bizalmi pontszámukat.

A közönség ugyanúgy bizalmi jelzésként fordul az UGC-hez, mint ahogyan a barátaitól, családjától vagy szakmai hálózatától kérne véleményt. Az ezredfordulósok több mint 50%-a a családja és barátai ajánlásaira alapozza a termékvásárlási döntését, így az UGC ebben a tekintetben is ragyoghat, mivel pontosan erről van szó: személyes ajánlásról.

Növelje a konverziókat és befolyásolja a vásárlási döntéseket

A felhasználók által generált tartalom hihetetlenül befolyásos a vásárlói út utolsó szakaszában, amikor a közönséged megtérítésére és a vásárlásra való befolyásolásra törekszel.

Az UGC hiteles társadalmi bizonyítékként szolgál arra, hogy az Ön terméke érdemes a vásárlásra. Például a közönség látja, hogy olyan emberek viselik vagy használják az Ön termékét, mint ők, ami befolyásolja őket abban, hogy a vásárlás mellett döntsenek.

Még azt is megmutathatja, hogy nem emberi vásárlói is használják a termékét, ahogy Casper teszi ebben a Dean, a Beagle UGC-posztban.

Casper (@casper) által megosztott bejegyzés.

Alkalmazkodó és rugalmas

Az UGC-t a közösségi oldalakon kívül más marketingkampányokban is fel lehet használni, így a stratégia minden csatornára kiterjedő megközelítéssé válik.

Például UGC-képeket adhat egy elhagyott kosár e-mailben, hogy a leendő vásárlót vásárlásra ösztönözze, vagy felhasználó által generált tartalmat adhat a kulcsfontosságú céloldalakhoz, hogy növelje a konverziós arányt.

A Calvin Klein még egy UGC-tartalmakkal foglalkozó oldalt is létrehozott: a vásárlók valódi példákat láthatnak a Calvin Klein termékekről, így a vásárlók láthatják, hogy más fogyasztók is támogatják a márkát, és a túlstilizált modellek helyett azt, hogy a termékek hogyan mutatnak a valódi embereken.

Költséghatékonyabb, mint az influencer marketing

Egy influencer felbérlésének átlagos költsége több millió dollárra rúghat. Az átlagos költsége annak, ha megkéri az ügyfeleit, hogy osszák meg a termékét élvező posztokat? Szinte semmi.

Az UGC költséghatékony módja annak, hogy növelje vállalkozása méretét, és új marketingstratégiát vezessen be a mixbe. Nem kell dollárokat fektetnie egy feltűnő kreatív ügynökség felbérlésébe sem, hogy márkaeszközöket vagy tartalmakat készítsen a kampányaihoz.

Egyszerűen lépj kapcsolatba a vállalkozásod legfontosabb embereivel: a közönségeddel. A legtöbben örömmel fognak szerepelni a csatornádon.

A kisebb vagy kezdő márkák számára az UGC olcsóbb és könnyebben kezelhető, mint a nagyobb léptékű márkaismertségi kampányokba való befektetés.

Bónusz: Olvassa el a lépésről-lépésre kidolgozott közösségi média stratégiai útmutatót, amely profi tippeket tartalmaz a közösségi médiajelenlét növeléséhez.

Harmóniában működik a szociális kereskedelemmel

Az online vásárlás jövője a közösségi kereskedelem, vagyis a vásárlás közvetlenül a kedvenc közösségi csatornáin.A közösségi kereskedelem fő vonzereje, hogy lehetővé teszi a közönség számára, hogy a közösségi média alkalmazáson belül konvertáljon, ahelyett, hogy a hálózaton kívülre kellene mennie a vásárlás befejezéséhez.

Tegyük fel, hogy az Instagramon görgetsz, és megállsz egy csinos új fürdőköpeny mellett. Megkoppintod, hogy többet tudj meg a termékről, úgy döntesz, hogy megveszed, és az alkalmazásban befejezed a tranzakciót. Ez a közösségi kereskedelem működés közben.

Az UGC és a közösségi kereskedelem jól működik együtt, mivel az UGC nagy hatással van a konverzióra. Az emberek közel 80%-a állítja, hogy az UGC befolyásolja a vásárlási döntését, így a felhasználók által generált tartalom és a közösségi kereskedelem mennyei párosítás.

A felhasználók által generált tartalom típusai

A felhasználók által generált tartalom az idei szezon kötelező stratégiája a közösségi média marketingesek számára, és számos stílusban és formátumban létezik, hogy megtalálja a márkájának megfelelőt.

• Képek
• Videók
• Közösségi média tartalom (pl. egy tweet a márkájáról)
• Ajánlások
• Termékértékelések
• Élő közvetítések
• Blogbejegyzések
• YouTube tartalom

A legjobb felhasználó által generált tartalom példák

Mérettől függetlenül a márkák a felhasználók által generált tartalmakat használják a figyelemfelkeltésre, a konverziók és a társadalmi elkötelezettség növelésére, az elérésük bővítésére és üzleti tevékenységük költséghatékony növelésére.

GoPro

A GoPro videófelszereléseket gyártó vállalat UGC-t használ YouTube-csatornája fenntartásához, és a három legnépszerűbb videót eredetileg az ügyfelek készítették. 2021 decemberéig ez a három videó együttesen több mint 400 millió megtekintést ért el.

Nem rossz a tartalomtól, amelynek előállítása a GoPro-nak semmibe sem került.

Sőt, a vállalat UGC-je olyan nagyra nőtt, hogy ma már saját díjátadó show-t rendeznek, és napi fotó-kihívásokat hirdetnek, hogy a fogyasztókat kreativitásra ösztönözzék.

UGC videótartalom a GoPro YouTube-csatornája számára.

LuluLemon

A LuLaRoe multi-level marketing céggel össze nem téveszthető kanadai atlétikai márka, a LuluLemon elsősorban drága leggings és jógaruházatáról ismert. A cég közösségi médiában való elérésének növelése érdekében arra kérték követőiket és a márka hűségeseit, hogy osszanak meg fotókat magukról LuluLemon ruhákban a #thesweatlife használatával.

Ez nem csak azt eredményezte, hogy a LuLuLemon könnyen kereshető UGC-tartalmak kincsestára jött létre, amelyet újrahasznosíthatott, hanem organikusan növelte a vállalat márkaismertségét és elérését a közösségi médiában, mivel megosztották a márkanagykövetek tartalmait.

A post shared by lululemon (@lululemon)

La Croix

A LuluLemonhoz hasonló stratégiával a La Croix szikvízmárka is hashtaget (#LiveLaCroix) használ, hogy UGC-t gyűjtsön a közösségi média csatornáin, de a La Croix kevésbé támaszkodik a márkahűségesekre, és bárki által készített tartalmat megoszt, függetlenül a követők számától.

Ezáltal a felhasználók által generált tartalmak hiperkapcsolhatóvá válnak, mivel a közönség saját magát látja majd tükröződni ezekben a fotókban, nem pedig a márkanagyköveteket vagy a nagyobb követőszámmal rendelkező lojálisokat.

A post shared by LaCroix Sparkling Water (@lacroixwater)

Well Traveled

Az UGC nem csak a nagyobb, jól bejáratott márkáknak szól, hanem a kisebb cégek is használják a közösségi kampányaikban. A Well Traveled egy közösségvezérelt utazási márka, amely a tagok által generált tartalmakat használja a tagsággal járó előnyök, az ingatlanpartnerek minősége és a márkapartnerek egyéb exkluzív ajánlatai kiemelésére.

Laura DeGomez, a Well Traveled Partnerships & Brand Marketing igazgatója szerint "egy ilyen vizuális iparágban működő szolgáltatásként a tagok tartalma által nyújtott "bizonyíték" mérhetetlen. A Well Traveled-en felfedezett, tervezett és lefoglalt gyönyörű utazások fenomenális marketing- és megtartási eszközt jelentenek".

DeGomez az UGC-t nem csak arra használja, hogy vizuálisan bevonja a tagokat vagy leendő tagokat, hanem arra is, hogy növelje a márkaismertséget, bővítse a hatókörét és közösséget építsen.

Majd így folytatja: "senki sem meséli el jobban a történetünket, mint a tagjaink. A Well Traveled közösség a kulcs, amikor csak tudjuk, hogy az ő tapasztalataik ragyogjanak, megtesszük".

A post shared by Well Traveled (@welltraveledclub)

Copa90

A felhasználók által generált tartalom nem korlátozódik az Instagramra. A Copa90 futball médiavállalat a Snapchaten keresztül használta az UGC-t, hogy felhívja a figyelmet a 2018-as oroszországi FIFA-világbajnokságra.

A fiatalabb futballrajongókkal való kapcsolatteremtés érdekében a vállalat közvetlenül kapcsolódott hozzájuk a Snapchaten, releváns és izgalmas, történetközpontú UGC megosztásával, amely által a közönség úgy érezte, hogy jelen van Oroszországban. Arra is ösztönözték a közönséget, hogy "swipe up"-oljanak, ami a Snapchatről más csatornákra irányította a forgalmat.

Az eredmény? 45 nap alatt 31 millió egyedi felhasználó, és a nézők 40%-a felfelé suhintott, hogy többet nézzen.

Felhasználó által generált tartalom tippek

Mindig kérjen engedélyt

A tartalom megosztásához kötelező a hozzájárulás. Mindig kérdezze meg, mielőtt újra közzéteszi vagy felhasználja az ügyfél tartalmát.

Az emberek anélkül használhatják az Ön márkás hashtagjeit, hogy feltétlenül tudnák, hogy Ön egy felhasználó által generált tartalomkampányhoz kötötte őket. Sajnos a tartalom kifejezett engedély nélküli újbóli megosztása biztos módszer a jó hírnév elpusztítására és a márka legjobb támogatóinak bosszantására.

Ha engedélyt kérsz, megmutatod az eredeti posztolónak, hogy értékeled a tartalmát, és arra ösztönzöd, hogy megossza a posztját a közönségeddel. Emellett megóvod magad a szerzői jogi aggályoktól.

Hitel az eredeti alkotónak

Amikor felhasználó által generált tartalmat oszt meg közösségi médiacsatornáin, győződjön meg róla, hogy az eredeti alkotónak egyértelműen hitelt ad. Ez magában foglalja azt is, hogy közvetlenül a posztban megjelöli őt, és jelzi, hogy az ő képi anyagát, szavait vagy mindkettőt használja-e. Mindig adjon hitelt, ahol hitelt érdemel.

Lazy Oaf (@lazyoaf) által megosztott bejegyzés.

A londoni divatmárka, a Lazy Oaf a kép eredeti posztolója.

Ha azt tervezi, hogy a felhasználók által generált tartalmakat megosztja a közösségi médiaplatformokon, nézzen utána, hogy a készítő hogyan szeretné, ha a különböző csatornákon feltüntetnék. Ha például egy Instagramról származó fotót szeretne megosztani a Facebook-oldalán, kérdezze meg az eredeti készítőjét, hogy van-e Facebook-oldala, amelyet megjelölhet.

A megfelelő elismerés megadása fontos módja a tartalomkészítők munkájának elismerésének, és segít abban, hogy a tartalomkészítők továbbra is szívesen használják és posztoljanak az Ön márkájáról.

Ennek további előnye, hogy a rajongók és a követők könnyen ellenőrizhetik, hogy a tartalmat valóban az Ön cégén kívüli személy hozta-e létre.

Legyen világos, hogy milyen tartalmat keresel

Az UGC-alkotók azt szeretnék, ha megosztanád a tartalmukat, ami azt jelenti, hogy azt szeretnék, ha megmondanád nekik, milyen tartalmat osztanál meg a legnagyobb valószínűséggel.

A márkáknak csak 16%a ad egyértelmű iránymutatásokat arra vonatkozóan, hogy milyen típusú felhasználó által generált tartalmat szeretnének a rajongóktól, hogy készítsenek és osszanak meg, de a fogyasztók több mint fele szeretné, ha a márkák pontosan megmondanák, hogy mit tegyenek, ha UGC-ről van szó. Ne félj tehát konkrétan fogalmazni, és könnyítsd meg az emberek számára, hogy az igényeidnek megfelelő tartalmat osszanak meg.

Legyen stratégiai és tűzzön ki célokat

Honnan fogja tudni, hogy milyen típusú UGC-tartalmat kérjen, ha nem tudja, hogyan illeszkedik a kampánystratégiájához? Persze, jó, ha az emberek szép képeken jelölnek meg, de hogyan tudja felhasználni ezt a tartalmat marketingcéljai támogatására?

Először is, üljön le a közösségi médiastratégiai dokumentumával, és keresse meg, hogy az UGC hogyan illeszkedik a meglévő marketingcéljaihoz. Ezután készítsen egy egyszerű nyilatkozatot ezen információk alapján, amely konkrétan megmondja a felhasználóknak, hogy milyen tartalmakat fog leginkább megjeleníteni.

Ha már van egy egyértelmű UGC-kérésed, oszd meg azt bárhol, ahol az emberek valószínűleg kapcsolatba lépnek a márkáddal:

• a közösségi csatornáid életrajzai,
• más, felhasználók által generált tartalmak közösségi médiás bejegyzéseiben,
• az Ön weboldalán,
• az Ön fizikai helyén,
• vagy akár a termék csomagolásán.

Az UGC-stratégia túlmutat azon, hogy megértse, milyen típusú tartalmakra van szüksége az ügyfeleitől. Az UGC-kampányt a tágabb közösségi médiacélokhoz is hozzá kell igazítania.

Például, a márkaismertséget szeretné növelni vagy a konverziókat szeretné növelni (vagy mindkettőt?)?

Mérje kampányai sikerét egy olyan eszközzel, mint az SMMExpert Analytics, vagy egy közösségi figyelő eszközzel, mint az SMMExpert Insights, hogy megértse a márka hangulatát és bizalmát.

Az alábbi rövid videó bemutatja, hogy az SMMExpert Insights más értékes mérőszámok mellett hogyan mutatja meg a márka hangulatát.

Ingyenes demó kérése

Ha komolyan gondolja az UGC növelését, fektessen be egy UGC-kezelő platformba, például a TINT-be, amely segít feltárni a releváns felhasználó által generált tartalmakat és a kampányaihoz szükséges információkat.

Felhasználó által generált tartalom eszközök

További eszközöket keresel, amelyek segítenek hiteles és meggyőző felhasználó által generált tartalmak létrehozásában? Itt van a mi válogatásunk:

1. SMMExpert streamek
2. TINT
3. Csúszda

Készen áll arra, hogy elkezdje a felhasználók által generált hiteles tartalmak megjelenítését a közösségi csatornáin? Használja az SMMExpertet, hogy segítsen a kampányok kezelésében a fejlett Streams, Analytics, Insights, valamint a TINT és Chute integrációk segítségével.

Kezdje el

Csináld jobban a SMMExpert , a minden az egyben közösségi média eszköz. Maradjon a helyzet magaslatán, növekedjen, és győzze le a versenytársakat.