Gavote naujų šaunių drabužių, kuriuos norite parodyti pasauliui? Tikėtina, kad padarysite nuotrauką ir paskelbsite ją savo socialiniuose profiliuose. O gal gavote naują prabangų gaminį ir "YouTube" kanale paskelbsite jo išpakavimo vaizdo įrašą? Nesvarbu, žinote tai ar ne, abu šie pavyzdžiai yra naudotojų kuriamas turinys (UGC).

Dar neturite informacijos? Nesijaudinkite, mes jums padėsime.

Šiame straipsnyje sužinosite, kas yra naudotojų kuriamas turinys, ir dar keletą dalykų:

• suprasti UGC naudojimo kampanijose naudą,
• pamatyti, kaip dideli ir maži prekių ženklai įgyvendina UGC,
• Gaukite naudingų patarimų, kaip paversti naudotojų sukurtą turinį didesniu jūsų prekės ženklo įsitraukimu ir konversijomis.

Premija: Perskaitykite žingsnis po žingsnio socialinės žiniasklaidos strategijos vadovą, kuriame rasite profesionalių patarimų, kaip padidinti savo dalyvavimą socialinėje žiniasklaidoje.

Kas yra naudotojų kuriamas turinys?

Vartotojų kuriamas turinys (dar vadinamas UGC arba vartotojų sukurtu turiniu) - tai originalus, konkrečiam prekės ženklui būdingas turinys, kurį kuria klientai ir skelbia socialinėje žiniasklaidoje ar kituose kanaluose. UGC gali būti įvairių formų, įskaitant nuotraukas, vaizdo įrašus, apžvalgas, atsiliepimus, atsiliepimus ar net podcast'us.

Žinutė, kuria pasidalijo Calvin Klein (@calvinklein)

"Calvin Klein" naudotojų sukurto turinio pavyzdys.

Iš kur atsiranda UGC turinys?

Klientai

Pagalvokite apie "TikTok" dalijamus išpakavimo vaizdo įrašus arba pagyrimų kupinus įrašus "Instagram". Jūsų klientai paprastai yra svarbiausia grupė, iš kurios sieksite gauti UGC, nes paprašėte to padaryti arba jie patys nusprendė dalytis turiniu apie jūsų prekės ženklą.

Prekės ženklo lojalistai

Lojalistai, šalininkai arba gerbėjai. Kad ir kaip pavadintumėte savo ištikimiausius klientus, jie paprastai yra grupė, kuri labiausiai entuziastingai vertina jūsų verslą. Kadangi lojalistai taip aistringai garbina prekės ženklo altorių, šis auditorijos segmentas yra tinkamas, kad su juo būtų galima susisiekti ir paprašyti konkretaus UGC turinio.

Darbuotojai

Darbuotojų sukurtas turinys (EGC) parodo jūsų prekės ženklo vertę ir istoriją. Pavyzdžiui, darbuotojų nuotraukos, kuriose jie pakuoja ar ruošia užsakymus, arba vaizdo įrašas, kuriame jūsų komanda pasakoja, kodėl jiems patinka dirbti jūsų įmonėje. Šis užkulisinis turinys padeda sukurti prekės ženklo tapatybę ir veikia socialiniuose tinkluose bei reklamose, kad parodytų autentiškumą.

UGC kūrėjai

UGC kūrėjas - tai asmuo, kuris kuria remiamą turinį, kuris atrodo autentiškas, bet yra skirtas konkrečiam verslui ar produktui pristatyti. UGC kūrėjai nekuria tradicinio organinio UGC - jiems moka prekių ženklai, kad jie kurtų turinį, kuris imituoja tradicinis UGC.

Kodėl svarbus naudotojų kuriamas turinys?

UGC naudojamas visuose pirkėjo kelionės etapuose, kad padėtų paveikti įsitraukimą ir padidinti konversijas. Į klientą orientuotas turinys gali būti naudojamas socialinėje žiniasklaidoje ir kituose kanaluose, pvz., el. paštuose, nukreipimo puslapiuose ar kasos puslapiuose.

Autentiškumas perkeliamas į aukštesnį lygį

Šiais laikais prekių ženklai turi kovoti, kad būtų pastebėti internete, o konkurencija dėl auditorijos dėmesio yra labai didelė. Todėl pirkėjai, ypač žinomi kaip nepastovios Z kartos atstovai, labiau renkasi prekių ženklus, su kuriais bendrauja ir iš kurių perka.

Ir ne tik vartotojams patinka autentiškas turinys. 60 % rinkodaros specialistų sutinka, kad autentiškumas ir kokybė yra vienodai svarbūs sėkmingo turinio elementai. Ir nėra kito turinio tipo, kuris būtų autentiškesnis už jūsų klientų UGC.

Nepasiduokite pagundai suklastoti naudotojų sukurtus įrašus ar kampaniją. Auditorija greitai atpažins netikras nuotaikas, o tai gali rimtai pakenkti jūsų prekės ženklo reputacijai. Vietoj to visada užtikrinkite, kad jūsų UGC būtų iš vienos iš trijų grupių: jūsų klientų, prekės ženklo lojalistų arba darbuotojų.

Žmonės galiausiai pasitiki kitais žmonėmis, todėl labai svarbu galvokite apie UGC kaip apie šiuolaikinį žodį iš lūpų į lūpas.

Vartotojai 2,4 karto dažniau vertina vartotojų sukurtą turinį kaip autentišką, palyginti su prekių ženklų sukurtu turiniu, todėl laikas investuoti į autentiškumu pagrįstą socialinės rinkodaros strategiją.

Šaltinis: "Business Wire

Padeda įtvirtinti lojalumą prekės ženklui ir augina bendruomenę

UGC suteikia klientams unikalią galimybę dalyvauti prekės ženklo augime, o ne būti žiūrovais. Tai daro didelę įtaką prekės ženklo lojalumui ir prieraišumui, nes žmonės džiaugiasi būdami kažko didesnio už save dalimi, o UGC kūrimas leidžia jiems tapti prekės ženklo bendruomenės dalimi.

UGC taip pat atveria galimybes prekinio ženklo ir vartotojo pokalbiams, o toks prekinio ženklo sąveikos lygis padeda kurti ir auginti įsitraukusią bendruomenę.

Dalijimasis auditorijos turiniu taip pat padeda plėtoti ir gilinti auditorijos ir verslo santykius, todėl didėja lojalumas prekės ženklui.

veikia kaip pasitikėjimo signalas

Prisimenate, kai "Fyre Festival" buvo reklamuojamas kaip "įtraukiantis muzikos festivalis per du transformuojančius savaitgalius", bet iš tikrųjų renginys vyko per lietų permirkusioje palapinėje lauke be elektros ir maisto? Štai kodėl žmonės nepasitiki rinkodaros specialistais ar reklamuotojais.

Tiesą sakant, tik 9 proc. amerikiečių žiniasklaida pasitiki "labai stipriai", o tai nestebina, turint omenyje netikrų naujienų antplūdį nuo 2020 m. pasaulinės pandemijos.

Prekės ženklai turi dirbti kaip niekada daug, kad taptų patikimi. 93 proc. rinkodaros specialistų sutinka, kad vartotojai labiau pasitiki klientų sukurtu turiniu nei prekės ženklų sukurtu turiniu, todėl UGC yra puikus formatas, kuriuo įmonės gali padidinti savo pasitikėjimą.

Auditorija kreipiasi į UGC kaip į pasitikėjimo signalą taip pat, kaip ir į savo draugus, šeimos narius ar profesinį tinklą. Daugiau nei 50 % tūkstantmečio kartos atstovų sprendimą pirkti produktą priima remdamiesi savo šeimos narių ir draugų rekomendacijomis, todėl būtent čia UGC gali būti puikus, nes tai yra būtent asmeninė rekomendacija.

Padidinkite konversijas ir darykite įtaką pirkimo sprendimams

Vartotojų kuriamas turinys turi neįtikėtinai didelę įtaką galutiniuose pirkėjo kelionės etapuose, kai siekiate konvertuoti savo auditoriją ir paskatinti ją pirkti.

UGC veikia kaip autentiškas socialinis įrodymas, kad jūsų produktą verta pirkti. Pavyzdžiui, jūsų auditorija mato, kad jūsų produktą nešioja ar naudoja tokie pat žmonės kaip jie, ir tai daro įtaką jų apsisprendimui pirkti.

Galite net parodyti, kaip jūsų produktą naudoja ne žmonės, kaip tai daro "Casper" šiame UGC įraše, kuriame vaizduojamas biglis Deanas.

Pranešimą, kuriuo dalijasi Casper (@casper)

Prisitaikantis ir lankstus

UGC galima naudoti ne tik socialiniuose tinkluose, bet ir kitose rinkodaros kampanijose, todėl ši strategija yra daugiakanalė.

Pavyzdžiui, galite pridėti UGC vaizdų į el. laišką apie atsisakytą krepšelį, kad paskatintumėte potencialų pirkėją pirkti, arba į pagrindinius nukreipimo puslapius pridėti naudotojų sukurto turinio, kad padidintumėte konversijos rodiklius.

"Calvin Klein" netgi sukūrė nukreipimo puslapį, skirtą tik UGC turiniui. Parodžius realius pavyzdžius, kaip klientai stilizuoja savo "Calvins", pirkėjai mato kitus vartotojus, remiančius prekės ženklą, ir parodo, kaip gaminiai atrodo ant realių žmonių, o ne ant pernelyg stilizuotų modelių.

Ekonomiškai efektyvesnė nei rinkodara su įtaką darančiais asmenimis

Vidutinė įtakingojo asmens samdymo kaina gali siekti milijonus dolerių, o paprašyti klientų pasidalyti įrašais, kuriuose jie mėgaujasi jūsų produktu, kainuoja beveik nieko.

UGC yra ekonomiškas būdas plėsti verslą ir įdiegti naują rinkodaros strategiją. Be to, nereikia investuoti dolerių į prašmatnios kūrybinės agentūros samdymą, kad ji sukurtų prekės ženklo turtą ar turinį jūsų kampanijoms.

Tiesiog užmegzkite ryšį su svarbiausiais savo verslo žmonėmis - savo auditorija. Dauguma jų su džiaugsmu dalyvaus jūsų kanale.

Mažesniems ar tik pradedantiems veiklą prekių ženklams UGC yra pigesnis ir lengviau valdomas nei investicijos į didesnio masto prekių ženklo žinomumo kampanijas.

Premija: Perskaitykite žingsnis po žingsnio socialinės žiniasklaidos strategijos vadovą, kuriame rasite profesionalių patarimų, kaip padidinti savo dalyvavimą socialinėje žiniasklaidoje.

Veikia kartu su socialine prekyba

Pirkimo internetu ateitis - socialinė prekyba, t. y. apsipirkimas tiesiogiai mėgstamuose socialiniuose kanaluose. Pagrindinis socialinės prekybos privalumas yra tas, kad ji leidžia auditorijai apsipirkti socialinio tinklo programėlėje, o ne išeiti už tinklo ribų ir atlikti pirkimą.

Tarkime, slankiojate po "Instagram" ir stabtelite ties nauju mielu chalatu. Paliečiate, kad sužinotumėte daugiau apie produktą, nusprendžiate pirkti ir atliekate operaciją programėlėje. Tai socialinė komercija.

UGC ir socialinė komercija puikiai dera, nes UGC turi įtakos konversijoms. Beveik 80 % žmonių teigia, kad UGC daro įtaką jų sprendimui pirkti, todėl naudotojų sukurtas turinys ir socialinė komercija yra ideali pora.

Vartotojų sukuriamo turinio tipai

Vartotojų kuriamas turinys yra šio sezono privaloma socialinės žiniasklaidos rinkodaros specialistų strategija, kuri gali būti įvairių stilių ir formatų, kad galėtumėte rasti tinkamiausią savo prekės ženklui.

• Vaizdai
• Vaizdo įrašai
• socialinės žiniasklaidos turinys (pvz., tviterio žinutė apie jūsų prekės ženklą)
• Atsiliepimai
• Produktų apžvalgos
• Tiesioginės transliacijos
• Tinklaraščio įrašai
• "YouTube" turinys

Geriausi naudotojų sukurto turinio pavyzdžiai

Nepriklausomai nuo dydžio, prekių ženklai naudoja naudotojų kuriamą turinį, kad skatintų žinomumą, didintų konversijas ir socialinį įsitraukimą, plėstų savo pasiekiamumą ir ekonomiškai efektyviai augintų savo verslą.

GoPro

Vaizdo įrangos bendrovė "GoPro" savo "YouTube" kanalą palaiko naudodama UGC, o tris populiariausius vaizdo įrašus nufilmavo klientai. 2021 m. gruodžio mėn. duomenimis, šie trys vaizdo įrašai kartu surinko daugiau kaip 400 mln. peržiūrų.

Neblogas turinys, kurio kūrimas "GoPro" nieko nekainavo.

Tiesą sakant, UGC bendrovėje tapo toks didelis, kad dabar ji rengia savo apdovanojimų šou ir skatina kasdienius nuotraukų iššūkius, kad įkvėptų savo vartotojus kūrybiškumui.

Vaizdo įrašų UGC turinys "GoPro YouTube" kanalui.

LuluLemon

Kanados sportinio laisvalaikio prekės ženklas "LuluLemon", kurio nereikia painioti su daugiapakopės rinkodaros bendrove "LuLaRoe", visų pirma žinomas dėl brangių leginsų ir jogos drabužių. Siekdami padidinti bendrovės pasiekiamumą socialinėje žiniasklaidoje, jie paprašė sekėjų ir prekės ženklo lojalistų dalytis savo nuotraukomis, kuriose jie dėvi "LuluLemon" drabužius, naudodami #thesweatlife.

Tai ne tik leido "LuLuLuLemon" gauti lengvai ieškomo UGC turinio, kurį galima pertvarkyti, lobį, bet ir organiškai išplėtė įmonės prekės ženklo žinomumą ir pasiekiamumą socialinėje žiniasklaidoje, nes ji dalijosi prekės ženklo ambasadorių turiniu.

A post shared by lululemon (@lululemon)

La Croix

Panašią strategiją kaip "LuluLemon" taiko ir putojančio vandens prekės ženklas "La Croix", naudodamas hashtagą (#LiveLaCroix), kad savo socialinės žiniasklaidos kanaluose išgautų UGC. Tačiau "La Croix" mažiau pasikliauja prekės ženklo ištikimaisiais ir dalijasi bet kurio vartotojo sukurtu turiniu, nesvarbu, kiek jis turi sekėjų.

Dėl to jų naudotojų kuriamas turinys tampa itin patrauklus, nes auditorija šiose nuotraukose mato save, o ne prekės ženklo ambasadorius ar lojalistus su didesniu sekėjų skaičiumi.

Pranešimą, kuriuo dalijasi LaCroix Sparkling Water (@lacroixwater)

Gerai keliavęs

UGC yra ne tik didesnių, gerai žinomų prekių ženklų dalis. Mažesnės įmonės taip pat naudoja UGC savo socialinėse kampanijose. "Well Traveled" yra bendruomenės sukurtas kelionių prekių ženklas, kuris naudoja narių sukurtą turinį, kad pabrėžtų narystės privalumus, nekilnojamojo turto partnerių kokybę ir kitus išskirtinius prekių ženklų partnerių pasiūlymus.

"Well Traveled" partnerystės ir prekės ženklo rinkodaros direktorė Laura DeGomez sako, kad "kaip paslauga tokioje vizualinėje pramonėje, narių turinio "įrodymas" yra neišmatuojamas. "Well Traveled" atrastos, suplanuotos ir užsakytos gražios kelionės yra fenomenali rinkodaros ir išlaikymo priemonė."

"DeGomez" naudoja UGC, kad ne tik vizualiai įtrauktų narius ar potencialius narius, bet ir padidintų prekės ženklo žinomumą, išplėstų pasiekiamumą ir sukurtų bendruomenę.

Ji tęsia: "Niekas geriau už mūsų narius nepasakos mūsų istorijos. "Well Traveled" bendruomenė čia yra svarbiausia, kai tik galime leisti jų patirčiai atsiskleisti, taip ir darome."

Pranešimu, kuriuo dalijasi Well Traveled (@welltraveledclub)

Copa90

Vartotojų kuriamas turinys neapsiriboja "Instagram". Futbolo žiniasklaidos bendrovė "Copa90" naudojo UGC per "Snapchat", kad padidintų informuotumą apie 2018 m. FIFA pasaulio futbolo čempionatą Rusijoje.

Norėdama užmegzti ryšį su jaunesniais futbolo gerbėjais, bendrovė tiesiogiai užmezgė su jais ryšį "Snapchat", dalydamasi aktualia ir įdomia istorija paremta UGC, kuri leido auditorijai pasijusti esančiai Rusijoje. Jie taip pat skatino savo auditoriją "perbraukti aukštyn", o tai paskatino srautą iš "Snapchat" į kitus kanalus.

Rezultatas: per 45 dienas apsilankė 31 milijonas unikalių vartotojų, o 40 % žiūrovų pasuko pirštu aukštyn, kad pamatytų daugiau.

Naudotojo kuriamo turinio patarimai

Visada prašykite leidimo

Sutikimas dalytis turiniu yra privalomas. Prieš perspausdindami ar naudodami kliento turinį visada paklauskite.

Žmonės gali naudoti jūsų firmines hashtag'us nebūtinai žinodami, kad juos susiejote su naudotojų sukurto turinio kampanija. Deja, pakartotinis dalijimasis šiuo turiniu be aiškaus leidimo yra patikimas būdas sunaikinti gerą valią ir suerzinti kai kuriuos geriausius jūsų prekės ženklo šalininkus.

Paprašę leidimo, parodysite pirminiam skelbėjui, kad vertinate jo turinį, ir paskatinsite jį dalytis jo įrašu su savo auditorija. Taip pat išvengsite problemų dėl autorių teisių.

Įrašykite originalo kūrėją

Kai dalijatės naudotojų sukurtu turiniu savo socialinės žiniasklaidos kanaluose, nepamirškite aiškiai nurodyti pirminio kūrėjo vardą ir pavardę. Tai reiškia, kad įrašo autorius turi būti tiesiogiai pažymėtas įraše ir nurodyta, ar naudojate jo vaizdinę medžiagą, žodžius, ar ir vaizdinę medžiagą, ir žodžius, ir žodžius. Visada nurodykite, kur reikia.

Įrašas, kuriuo pasidalijo Lazy Oaf (@lazyoaf)

Londono mados prekės ženklas "Lazy Oaf", nurodęs pirminį paveikslėlio plakatą.

Jei planuojate dalytis naudotojų sukurtu turiniu įvairiose socialinės žiniasklaidos platformose, pasidomėkite, kaip kūrėjas nori būti nurodytas įvairiuose kanaluose. Pavyzdžiui, jei norite dalytis nuotrauka iš "Instagram" savo "Facebook" puslapyje, pasiteiraukite pirminio kūrėjo, ar jis turi "Facebook" puslapį, kurį galėtumėte pažymėti.

Tinkamas priskyrimas yra svarbus būdas pripažinti turinio kūrėjų darbą ir padeda užtikrinti, kad jie ir toliau noriai naudotųsi jūsų prekės ženklu ir skelbtų apie jį.

Be to, gerbėjai ir sekėjai gali lengvai patikrinti, ar turinį tikrai sukūrė ne jūsų įmonė.

Aiškiai nurodykite, kokio turinio ieškote

UGC kūrėjai nori, kad dalytumėtės jų turiniu. Tai reiškia, kad jie nori, jog pasakytumėte, kokiu turiniu labiausiai linkę dalytis.

Tik 16 proc. prekių ženklų pateikia aiškias gaires, kokį naudotojų kuriamą turinį jie nori, kad gerbėjai kurtų ir dalytųsi juo, tačiau daugiau nei pusė vartotojų nori, kad prekių ženklai jiems tiksliai nurodytų, ką daryti, kai kalbama apie UGC. Taigi nebijokite būti konkretūs ir palengvinkite žmonėms dalytis jūsų poreikius atitinkančiu turiniu.

Būkite strategiški ir išsikelkite tikslus

Kaip sužinosite, kokio UGC turinio prašyti, jei nežinote, kaip jis atitinka jūsų kampanijos strategiją? Žinoma, malonu, kai žmonės jus žymi gražiose nuotraukose, bet kaip galite panaudoti šį turinį rinkodaros tikslams įgyvendinti?

Pirmiausia susipažinkite su socialinės žiniasklaidos strategijos dokumentu ir ieškokite būdų, kaip UGC atitinka jūsų esamus rinkodaros tikslus. Tada remdamiesi šia informacija sukurkite paprastą pareiškimą, kuriame naudotojams būtų konkrečiai nurodyta, kokio pobūdžio turinį greičiausiai naudosite.

Turėdami aiškų UGC prašymą, dalinkitės juo visur, kur tikėtina, kad žmonės bendraus su jūsų prekės ženklu:

• savo socialinių kanalų biografijas,
• kituose naudotojų sukurto turinio socialinės žiniasklaidos pranešimuose,
• savo svetainėje,
• jūsų fizinėje vietoje,
• arba net ant produkto pakuotės.

UGC strategija neapsiriboja vien tik supratimu, kokio turinio jums reikia iš klientų. UGC kampaniją taip pat reikia suderinti su platesniais socialinės žiniasklaidos tikslais.

Pavyzdžiui, ar siekiate padidinti prekės ženklo žinomumą, ar padidinti konversijų skaičių (ar ir viena, ir kita?)

Kampanijų sėkmę matuokite naudodamiesi tokia priemone kaip "SMMExpert Analytics" arba socialinio klausymosi priemone, pavyzdžiui, "SMMExpert Insights", kad suprastumėte prekės ženklo nuotaikas ir pasitikėjimą.

Toliau pateiktame trumpame vaizdo įraše parodyta, kaip "SMMExpert Insights", be kitų vertingų rodiklių, gali parodyti jūsų prekės ženklo nuotaikas.

Gaukite nemokamą demonstracinę versiją

Jei rimtai ketinate didinti UGC, investuokite į UGC valdymo platformą, pavyzdžiui, TINT, kuri padės atrasti atitinkamą naudotojų sukurtą turinį ir įžvalgas jūsų kampanijoms.

Naudotojo kuriamo turinio įrankiai

Ieškote daugiau įrankių, padėsiančių kurti autentišką ir įtikinamą naudotojų kuriamą turinį? Štai mūsų rinktiniai įrankiai:

1. SMMExpert srautai
2. TINT
3. Latakas

Ar esate pasirengę pradėti rodyti autentišką naudotojų sukurtą turinį savo socialiniuose kanaluose? Naudokitės "SMMExpert", kad galėtumėte valdyti kampanijas naudodami pažangius srautus, "Analytics", "Insights" ir integracijas su "TINT" ir "Chute".

Pradėkite

Darykite tai geriau su SMMExpert . "viskas viename" socialinės medijos įrankis. Neatsilikite, augkite ir įveikite konkurentus.