Имате ли неку нову одећу коју сте спремни да покажете свету? Шансе су да ћете снимити слику и поставити је на своје друштвене профиле. Или сте можда добили фенси нови производ и поставили сте видео за распакивање на свој ИоуТубе канал? Без обзира да ли знате или не, оба ова примера су садржај који генерише корисник (УГЦ).

Још нисте објашњени? Не брините, покрили смо вас.

У овом чланку ћете сазнати шта је садржај који генеришу корисници, као и још неколико ствари:

• схватите предности коришћења УГЦ-а у вашим кампањама,
• погледајте како велики и мали брендови примењују УГЦ,
• Добијте корисне савете који ће вам помоћи да трансформишете садржај који генерише корисник у више ангажовања и конверзија за ваш бренд.

Бонус: Прочитајте корак по корак водич за стратегију друштвених медија са професионалним саветима о томе како да повећате своје присуство на друштвеним медијима.

Шта је садржај који генерише корисник?

Садржај који генеришу корисници (такође познат као УГЦ или садржај који генерише потрошач) је оригиналан садржај специфичан за бренд који креирају купци и објављује се на друштвеним медијима или другим каналима. УГЦ долази у многим облицима, укључујући слике, видео записе, рецензије, изјаве или чак подкаст.

Објава коју дели Цалвин Клеин (@цалвинклеин)

Пример корисничког садржаја од Цалвин Клеин-а.

Одакле долази УГЦ садржај?

Купци

Размислите о распакирању видео снимакаУГЦ заснован на причама који је учинио да се публика осећа да је присутна у Русији. Такође су подстицали своју публику да „превуче нагоре“, што је довело саобраћај са Снепцхата на друге канале.

Резултат? Огроман 31 милион јединствених корисника у периоду од 45 дана, са 40% гледалаца који превлаче нагоре да би видели више.

Савети за садржај који генеришу корисници

Увек захтевај дозволу

Сагласност за дељење садржаја је обавезна. Увек питајте пре него што поново објавите или користите садржај клијента.

Људи могу да користе ваше брендиране хештегове а да не знају да сте их повезали са кампањом са садржајем коју генерише корисник. Нажалост, поновно дељење тог садржаја без изричите дозволе је сигуран начин да убијете добру вољу и изнервирате неке од ваших најбољих заговорника бренда.

Када затражите дозволу, показујете оригиналном постеру да цените њихов садржај и добијате их узбуђени што деле њихов пост са вашом публиком. Такође се држите подаље од вруће воде у вези са проблемима ауторских права.

Признајте оригиналном креатору

Када делите садржај који је направио корисник на својим каналима друштвених медија, обавезно дајте јасно признање оригиналу стваралац. Ово укључује њихово означавање директно у објави и назнаку да ли користите њихове визуелне елементе, речи или обоје. Увек дајте признање тамо где је заслуга дужна.

Објаву коју дели Лази Оаф (@лазиоаф)

Лондон фасхионбренд Лази Оаф приписује оригинални постер слике.

Ако планирате да делите садржај који генерише корисник на платформама друштвених медија, проверите како креатор жели да буде приписан на различитим каналима. На пример, ако желите да поделите фотографију са Инстаграма на својој Фацебоок страници, питајте оригиналног креатора да ли има Фацебоок страницу коју бисте могли да означите.

Обезбеђивање одговарајућег кредита је важан начин да препознате рад садржаја креаторе и помаже им да буду узбуђени због коришћења и објављивања о вашем бренду.

То има додатну предност јер обожаваоцима и пратиоцима олакшава проверу да је садржај заиста креирао неко ван ваше фирме.

Објасните какву врсту садржаја тражите

Креатори УГЦ-а желе да делите њихов садржај. То значи да желе да им кажете какав садржај ћете највероватније делити.

Само 16%т брендова нуди јасне смернице о томе какву врсту садржаја генерисаног од корисника желе да обожаваоци креирају и деле , али више од половине потрошача жели да им брендови тачно кажу шта да раде када је у питању УГЦ. Зато се не плашите да будете конкретни и олакшајте људима да деле садржај који одговара вашим потребама.

Будите стратешки и поставите циљеве

Како ћете знати коју врсту УГЦ садржаја да питајте ако не знате како се то уклапа у стратегију ваше кампање? Наравно, лепо је када вас људи означена лепим сликама, али како можете да користите тај садржај да подржите своје маркетиншке циљеве?

Прво, седите са документом стратегије друштвених медија и потражите начине на које се УГЦ усклађује са вашим постојећим маркетиншким циљевима. Затим направите једноставну изјаву засновану на тим информацијама која корисницима конкретно говори какву врсту садржаја ћете највероватније приказати.

Када будете имали јасан УГЦ упит, поделите га свуда где ће људи вероватно ступити у интеракцију са вашим бренд:

• биографије ваших друштвених канала,
• у другим објавама на друштвеним мрежама са садржајем који генеришу корисници,
• на вашој веб локацији,
• у вашем физичку локацију,
• или чак на паковању вашег производа.

УГЦ стратегија превазилази разумевање типова садржаја који су вам потребни од ваших купаца. Такође морате да ускладите своју УГЦ кампању са ширим циљевима друштвених медија.

На пример, да ли желите да повећате свест о бренду или повећате број конверзија (или обоје?)

Измерите успех свог кампање које користе алатку као што је СММЕкперт Аналитицс или алатку за друштвено слушање као што је СММЕкперт Инсигхтс да бисте разумели расположење и поверење бренда.

Кратак видео снимак испод показује како СММЕкперт Инсигхтс може да вам покаже расположење вашег бренда, између осталих вредних показатеља.

Набавите бесплатну демонстрацију

Ако озбиљно размишљате о скалирању УГЦ-а, инвестирајте у платформу за управљање УГЦ-ом као што је ТИНТ да бисте помогли у откривању релевантног садржаја и увида који су генерисали корисницикампање.

Алатке за садржај који генеришу корисници

Тражите још алата који ће вам помоћи да направите аутентичан и упечатљив садржај који генеришу корисници? Ево нашег избора из групе:

1. СММЕкперт Стреамс
2. ТИНТ
3. Цхуте

Спремни за почетак приказивања аутентичног корисника -генерисани садржај на вашим друштвеним каналима? Користите СММЕкперт да бисте помогли у управљању кампањама помоћу наших напредних стримова, аналитике, увида и интеграција са ТИНТ и Цхуте.

Започните

Урадите то боље са СММЕкперт , све у једном алату за друштвене медије. Останите у току са стварима, развијајте се и победите конкуренцију.

Лојалисти бренду

Лојалисти, заговорници или обожаваоци. Како год да означите своје најпосвећеније клијенте, они су обично група која је највише одушевљена вашим послом. Пошто су лојалисти толико страствени у обожавању бренда, овај сегмент публике је зрео да допре до и затражи специфичан УГЦ садржај.

Запослени

Садржај генерисан од запослених (ЕГЦ) показује вредност и причу иза вашег бренда. На пример, фотографије запослених који пакују или праве поруџбине или видео снимак вашег тима који говори о томе зашто воле да раде за вашу компанију. Овај садржај иза сцене помаже у успостављању идентитета бренда и ради на друштвеним мрежама и огласима како би се приказала аутентичност.

Креатори УГЦ-а

Креатор УГЦ-а је неко ко креира спонзорисани садржај који изгледа аутентично, али је дизајниран да бисте приказали одређени посао или производ. Креатори УГЦ-а не стварају традиционални органски УГЦ – плаћају их брендови да креирају садржај који емитира традиционални УГЦ.

Зашто је важан садржај који генеришу корисници?

УГЦ се користи у свим фазама купчевог путовања како би се утицало на ангажовање и повећањеконверзије. Садржај који је усредсређен на клијенте може да се користи на друштвеним медијима и другим каналима, као што су е-пошта, одредишне странице или странице за плаћање.

Подиже аутентичност на виши ниво

У данашње време, брендови морају да се боре да се види на мрежи, а конкуренција је жестока за пажњу публике. Као резултат тога, купци су селективнији у погледу брендова са којима комуницирају и од којих купују, посебно озлоглашеног превртљивог Ген-З.

И нису само потрошачи страствени према аутентичном садржају. 60% маркетиншких стручњака се слаже да су аутентичност и квалитет подједнако важни елементи успешног садржаја. И не постоји други тип садржаја који је аутентичнији од УГЦ-а ваших клијената.

Немојте бити у искушењу да лажирате своје постове или кампању које генерише корисник. Публика ће брзо нањушити лажно осећање, које би могло озбиљно да наруши репутацију вашег бренда. Уместо тога, увек се уверите да ваш УГЦ долази из једне од три кохорте: ваших клијената, лојалиста бренду или запослених.

Људи на крају верују другим људима, тако да је од суштинског значаја да размишљате о УГЦ-у као о модерном усмено.

И пошто је 2,4 пута већа вероватноћа да ће потрошачи садржај који генеришу корисници виде као аутентичан у поређењу са садржајем креираним од стране брендова, сада је време за улагање у стратегију друштвеног маркетинга засновану на аутентичности.

Извор: Бусинесс Вире

Помаже у успостављању лојалности бренду и растезаједница

УГЦ даје купцима јединствену прилику да учествују у расту бренда уместо да буду посматрачи. Ово у великој мери утиче на лојалност и афинитет бренду јер људи напредују у томе што су део нечега већег од себе, а стварање УГЦ-а им омогућава да буду део заједнице бренда.

УГЦ такође отвара разговоре између бренда и потрошача, а овај ниво интеракције са брендом помаже да се изгради и развије ангажована заједница.

Дељење садржаја публике такође ради на развоју и продубљивању односа између публике и предузећа, подстичући већу лојалност бренду.

Делује као Труст сигнал

Сећате се када је Фире Фестивал био рекламиран као „имерзивни музички фестивал током два трансформативна викенда“, али догађај су заправо били кишом натопљени шатори на пољу без струје или хране? Због тога људи не верују трговцима или оглашивачима.

У ствари, само 9% Американаца „велико верује“ масовним медијима, што није изненађење с обзиром на прилив лажних вести од глобалне пандемије 2020. .

Брендови морају да раде више него икада да би постали поуздани. А са 93% маркетиншких стручњака који се слажу да потрошачи више верују садржају који креирају клијенти него садржају који креирају брендови, ово сигнализира да је УГЦ савршен формат за предузећа да побољшају свој резултат поверења.

Публика се окреће УГЦ-у као сигнал поверења на исти начин на који би питали својепријатељи, породица или професионална мрежа за мишљење. Преко 50% миленијалаца своју одлуку о куповини производа заснива на препорукама породице и пријатеља, тако да УГЦ може да заблиста јер је управо то: лична препорука.

Повећајте конверзије и утичите на одлуке о куповини

Садржај који генеришу корисници је невероватно утицајан у последњим фазама купчевог пута, где желите да конвертујете своју публику и утичете на њу да изврши куповину.

УГЦ делује као аутентични друштвени доказ да је ваш производ вредан куповине. На пример, ваша публика види људе попут њих како носе или користе ваш производ, што утиче на њих да одлуче да купе.

Можете чак и да покажете својим клијентима који нису људи који користе ваш производ, као што Цаспер ради у овом УГЦ посту оф Деан тхе Беагле.

Објава коју дели Цаспер (@цаспер)

Прилагодљив и флексибилан

УГЦ се може користити ван друштвених мрежа у другим маркетиншким кампањама , чинећи стратегију вишеканалним приступом.

На пример, можете да додате УГЦ слике у е-поруку о напуштању корпе да бисте подстакли потенцијалног купца да обави куповину или да додате садржај који генерише корисник на кључне одредишне странице како бисте повећали број стопе конверзије.

Цалвин Клеин је чак направио одредишну страницу само за УГЦ садржај. Показујући стварне примере купаца који стилизују своје Цалвинс, купци виде друге потрошачеподржавање бренда и приказивање како производи изгледају на стварним људима уместо на претерано стилизованим моделима.

Економичнији од маркетинга утицајних

Просечна цена ангажовања инфлуенсера може да износи милионе долара . Просечан трошак тражења од клијената да деле постове на којима уживају у вашем производу? Готово ништа.

УГЦ је исплатив начин да повећате своје пословање и уведете нову маркетиншку стратегију у комбинацију. Такође нема потребе да улажете доларе у ангажовање блиставе креативне агенције за производњу средстава бренда или садржаја за ваше кампање.

Једноставно се повежите са најважнијим људима у свом послу: својом публиком. Већина ће бити узбуђена што ће бити представљена на вашем каналу.

За мање брендове или оне који тек почињу, УГЦ је јефтинији и лакши за управљање од улагања у кампање за подизање свести о бренду већих размера.

Бонус: Прочитајте корак по корак водич за стратегију друштвених медија са професионалним саветима о томе како да повећате своје присуство на друштвеним медијима.

Ради у складу са друштвеном трговином

Будућност онлајн куповине је друштвена трговина, односно куповина директно на вашим омиљеним друштвеним каналима. Главна предност друштвене трговине је то што омогућава публици да се конвертује у оквиру апликације за друштвене медије, уместо да одлази ван мреже да би обавила куповину.

Рецимо да скролујете кроз Инстаграм изастаните на слатком новом баде мантилу. Додирните да бисте сазнали више о производу, одлучили да купите и завршили трансакцију у апликацији. То је друштвена трговина на делу.

УГЦ и друштвена трговина добро функционишу јер је УГЦ утицајан у подстицању конверзија. Скоро 80% људи каже да УГЦ утиче на њихову одлуку о куповини, чинећи садржај који генеришу корисници и друштвену трговину на небу.

Типови садржаја који генеришу корисници

Садржај који генеришу корисници је стратегија која се мора имати ове сезоне за маркетиншке стручњаке на друштвеним медијима и долази у многим стиловима и форматима како би вам помогли да пронађете оно што одговара вашем бренду.

• Слике
• Видео снимци
• Садржај на друштвеним медијима (нпр. твит о вашем бренду)
• Искања
• Рецензије производа
• Стримови уживо
• Постови на блогу
• ИоуТубе садржај

Примери најбољих садржаја који генеришу корисници

Без обзира на њихову величину, брендови користе садржај који генерише корисник да би повећали свест, повећали конверзије и друштвени ангажман, проширили свој досег , и економично развијају своје пословање.

ГоПро

Компанија за видео опрему ГоПро користи УГЦ да одржи свој ИоуТубе канал, са три најбоља видео снимка које су сви првобитно снимили купци. Од децембра 2021. ова три видео снимка су скупила више од 400 милиона прегледа.

Није лоше за садржај који ГоПро ништа не кошта да произведе.

У ствари, УГЦ за компанију је постао толико велики , они сада трчењихове сопствене награде приказују и промовишу свакодневне изазове са фотографијама како би инспирисали своје потрошаче да постану креативни.

Видео УГЦ садржај за ГоПро ИоуТубе канал.

ЛулуЛемон

Не треба мешати са маркетиншком компанијом на више нивоа ЛуЛаРое, канадски бренд за спортску забаву ЛулуЛемон је првенствено познат по својим скупим хеланкама и одећи за јогу. Да би повећали досег компаније на друштвеним мрежама, замолили су пратиоце и лојалисте бренду да поделе своје фотографије у одећи ЛулуЛемон користећи #тхесвеатлифе.

Не само да је ово резултирало ризницом УГЦ садржаја који се лако може претраживати за ЛуЛуЛемон да пренамени, али је такође органски проширио свест о бренду компаније и досег на друштвеним медијима пошто су делили садржај од амбасадора бренда.

Објаву коју дели лулулемон (@лулулемон)

Ла Цроик

У сличној стратегији као ЛулуЛемон, бренд газиране воде Ла Цроик такође користи хасхтаг (#ЛивеЛаЦроик) за копање за УГЦ на својим каналима друштвених медија. Али, Ла Цроик се мање ослања на лојалисте бренду и дели садржај који је произвео било ко, без обзира на број пратилаца.

Ово чини њихов кориснички генерисани садржај хиперповезаним јер ће публика видети себе као одраз на овим фотографијама, а не амбасадори бренда или лојалисти са већим бројем пратилаца.

Објава коју дели ЛаЦроик СпарклингВода (@лацроикватер)

Велл Травелед

УГЦ није само за веће, добро успостављене брендове. Мање компаније такође користе УГЦ у својим друштвеним кампањама. Велл Травелед је туристички бренд вођен заједнице који користи садржај генерисан од чланова да би истакао предности чланства, квалитет партнера за некретнине и друге ексклузивне понуде партнера бренда.

Директор партнерстава компаније Велл Травелед &амп; Маркетинг бренда, Лаура ДеГомез, каже, „као услуга у таквој визуелној индустрији, „доказ“ који пружа садржај чланова је немерљив. Прелепа путовања откривена, планирана и резервисана на Велл Травелед су феноменалан алат за маркетинг и задржавање.”

ДеГомез користи УГЦ не само да визуелно ангажује чланове или потенцијалне чланове, већ и да повећа свест о бренду, прошири досег, и изградити заједницу.

Она наставља да каже, „нико не прича нашу причу боље од наших чланова. Заједница Велл Травелед је кључ овде, кад год можемо да дозволимо да њихова искуства заблистају, ми то чинимо.”

Објаву коју дели Велл Травелед (@веллтравеледцлуб)

Цопа90

Садржај који генеришу корисници није ограничен на Инстаграм. Фудбалска медијска компанија Цопа90 користила је УГЦ широм Снапцхата да подигне свест о Светском првенству у фудбалу 2018. одржаном у Русији.

Да би се повезала са млађим фудбалским навијачима, компанија се директно повезала са њима на Снапцхату тако што је делила релевантне и узбудљиве