Máte nové oblečení, které chcete ukázat světu? Je pravděpodobné, že si ho vyfotíte a zveřejníte na svých profilech na sociálních sítích. Nebo jste možná dostali nový výrobek a na svůj kanál na YouTube zveřejníte video s jeho rozbalením? Ať už to víte, nebo ne, oba tyto příklady jsou obsahem vytvářeným uživateli (UGC).

Ještě nejste v obraze? Nebojte se, poradíme vám.

V tomto článku se dozvíte, co je obsah vytvářený uživateli, a několik dalších informací:

• porozumět výhodám používání UGC ve vašich kampaních,
• podívejte se, jak velké i malé značky využívají UGC,
• Získejte praktické tipy, které vám pomohou proměnit obsah generovaný uživateli ve větší zapojení a konverze pro vaši značku.

Bonus: Přečtěte si průvodce strategií sociálních médií krok za krokem s profesionálními tipy, jak zvýšit svou přítomnost na sociálních médiích.

Co je obsah vytvářený uživateli?

Obsah generovaný uživateli (známý také jako UGC nebo obsah generovaný spotřebiteli) je originální, specifický obsah značky vytvořený zákazníky a zveřejněný na sociálních sítích nebo jiných kanálech. UGC má mnoho podob, včetně obrázků, videí, recenzí, svědectví nebo dokonce podcastů.

Příspěvek sdílený Calvin Klein (@calvinklein)

Příklad obsahu vytvářeného uživateli od společnosti Calvin Klein.

Odkud pochází obsah UGC?

Zákazníci

Představte si videa z rozbalování sdílená na TikToku nebo pochvalné příspěvky na Instagramu. Vaši zákazníci jsou obvykle nejvýznamnější skupinou, od které budete chtít získat UGC, ať už proto, že jste je o to požádali, nebo proto, že se organicky rozhodli sdílet obsah o vaší značce.

Věrní značce

Věrní zákazníci, obhájci nebo fanoušci. Ať už své nejoddanější zákazníky označíte jakkoli, obvykle se jedná o skupinu, která je pro vaši firmu nejvíce nadšená. Vzhledem k tomu, že věrní zákazníci se tak vášnivě klaní u oltáře značky, je tento segment publika zralý na to, abyste ho oslovili a požádali o specifický obsah UGC.

Zaměstnanci

Obsah vytvářený zaměstnanci (EGC) ukazuje hodnotu a příběh vaší značky. Například fotografie zaměstnanců při balení nebo sestavování objednávek nebo video, ve kterém váš tým mluví o tom, proč rádi pracují pro vaši společnost. Tento obsah ze zákulisí pomáhá vytvořit identitu značky a funguje napříč sociálními sítěmi a reklamami, aby ukázal autenticitu.

Tvůrci UGC

Tvůrce UGC je někdo, kdo vytváří sponzorovaný obsah, který vypadá autenticky, ale je navržen tak, aby prezentoval konkrétní firmu nebo produkt. Tvůrci UGC nevytvářejí tradiční organický UGC - jsou placeni značkami, aby vytvářeli obsah. napodobuje tradiční UGC.

Proč je obsah vytvářený uživateli důležitý?

UGC se používá ve všech fázích cesty kupujícího, aby pomohlo ovlivnit zapojení a zvýšit konverze. Obsah zaměřený na zákazníka lze použít v sociálních médiích a dalších kanálech, jako jsou e-maily, vstupní stránky nebo pokladní stránky.

Posouvá autenticitu na vyšší úroveň

V dnešní době musí značky bojovat o to, aby byly vidět online, a konkurence o pozornost publika je tvrdá. V důsledku toho si kupující vybírají značky, se kterými komunikují a od kterých nakupují, zejména notoricky přelétavá generace Z.

Nejen spotřebitelé si potrpí na autentický obsah. 60 % marketérů se shoduje, že autenticita a kvalita jsou stejně důležitými prvky úspěšného obsahu. A neexistuje žádný jiný typ obsahu, který by byl autentičtější než UGC od vašich zákazníků.

Nepodléhejte pokušení falešných uživatelských příspěvků nebo kampaní. Publikum rychle odhalí falešný sentiment, který by mohl vážně poškodit pověst vaší značky. Místo toho vždy zajistěte, aby vaše UGC pocházelo od jedné ze tří kohort: vašich zákazníků, loajalistů značky nebo zaměstnanců.

Lidé v konečném důsledku důvěřují ostatním lidem, takže je nezbytné, abyste považujte UGC za novodobé ústní podání.

Vzhledem k tomu, že spotřebitelé 2,4krát častěji považují obsah vytvořený uživateli za autentický než obsah vytvořený značkami, je nejvyšší čas investovat do marketingové strategie založené na autenticitě.

Zdroj: Business Wire

Pomáhá vytvářet loajalitu ke značce a rozvíjet komunitu.

UGC dává zákazníkům jedinečnou příležitost podílet se na růstu značky, místo aby byli jen diváky. To má velký vliv na loajalitu a přízeň ke značce, protože lidem se daří být součástí něčeho většího, než jsou oni sami, a vytváření UGC jim umožňuje být součástí komunity značky.

UGC také otevírá konverzaci mezi značkou a spotřebitelem a tato úroveň interakce značky pomáhá budovat a rozvíjet angažovanou komunitu.

Sdílení obsahu s publikem také pomáhá rozvíjet a prohlubovat vztahy mezi publikem a firmou, což zvyšuje loajalitu ke značce.

Působí jako signál důvěry

Vzpomínáte, jak byl festival Fyre propagován jako "pohlcující hudební festival během dvou transformačních víkendů", ale ve skutečnosti se jednalo o deštěm promočené stany na poli bez elektřiny a jídla? Proto lidé nevěří marketérům ani inzerentům.

Ve skutečnosti pouze 9 % Američanů důvěřuje masmédiím "hodně", což vzhledem k přílivu falešných zpráv od globální pandemie v roce 2020 nepřekvapuje.

Značky se musí více než kdy jindy snažit, aby se staly důvěryhodnými. 93 % marketérů se shoduje na tom, že spotřebitelé důvěřují obsahu vytvořenému zákazníky více než obsahu vytvořenému značkami, což signalizuje, že UGC je pro firmy ideálním formátem pro zvýšení jejich důvěryhodnosti.

Publikum se obrací na UGC jako na signál důvěry stejným způsobem, jakým by se zeptalo na názor svých přátel, rodiny nebo profesní sítě. Více než 50 % mileniálů se rozhoduje o koupi produktu na základě doporučení rodiny a přátel, takže právě zde může UGC zazářit, protože je to přesně to: osobní doporučení.

Zvýšení počtu konverzí a ovlivnění nákupních rozhodnutí

Obsah vytvářený uživateli má neuvěřitelný vliv v závěrečných fázích nákupní cesty, kdy se snažíte své publikum konvertovat a ovlivnit ho k nákupu.

UGC slouží jako autentický sociální důkaz, že váš produkt stojí za koupi. Vaše publikum například vidí, že lidé jako oni nosí nebo používají váš produkt, což je ovlivní při rozhodování o koupi.

Můžete dokonce ukázat, že váš produkt používají i zákazníci, kteří nejsou lidmi, jako to dělá Casper v tomto příspěvku UGC s bíglem Deanem.

Příspěvek sdílený Casper (@casper)

Přizpůsobivost a flexibilita

UGC lze využít i mimo sociální sítě v jiných marketingových kampaních, čímž se tato strategie stává vícekanálovou.

Můžete například přidat obrázky UGC do e-mailu o opuštění košíku, abyste potenciálního kupujícího přiměli k nákupu, nebo přidat obsah vytvořený uživateli na klíčové vstupní stránky, abyste zvýšili míru konverze.

Calvin Klein dokonce vytvořil vstupní stránku určenou pouze pro obsah UGC. Díky zobrazení skutečných příkladů zákazníků, kteří si stylizují své Calviny, vidí zákazníci další spotřebitele, kteří značku podporují, a ukazují, jak produkty vypadají na skutečných lidech, nikoli na příliš stylizovaných modelkách.

Nákladově efektivnější než influencer marketing

Průměrné náklady na najmutí influencera se mohou vyšplhat na miliony dolarů. Průměrné náklady na to, abyste požádali své zákazníky o sdílení příspěvků, na kterých se jim líbí váš produkt, jsou téměř nulové.

UGC je nákladově efektivní způsob, jak rozšířit své podnikání a zavést novou marketingovou strategii do mixu. Také není třeba investovat dolary do pronájmu honosné kreativní agentury, která by vytvářela prostředky značky nebo obsah pro vaše kampaně.

Jednoduše se spojte s těmi nejdůležitějšími lidmi ve vašem podnikání: s vaším publikem. Většina z nich bude nadšená, že se na vašem kanálu objeví.

Pro menší nebo začínající značky je UGC levnější a jednodušší na správu než investice do rozsáhlejších kampaní na podporu povědomí o značce.

Bonus: Přečtěte si průvodce strategií sociálních médií krok za krokem s profesionálními tipy, jak zvýšit svou přítomnost na sociálních médiích.

Funguje v souladu se sociálním obchodem

Budoucností online nakupování je social commerce, tedy nakupování přímo na oblíbených sociálních kanálech. Hlavní výhodou social commerce je, že umožňuje publiku provádět konverze nativně v rámci aplikace sociálních médií, místo aby pro dokončení nákupu chodilo mimo síť.

Řekněme, že procházíte Instagram a zastavíte se na novém hezkém županu. Klepnete na něj, abyste se o produktu dozvěděli více, rozhodnete se ho koupit a dokončíte transakci v aplikaci. To je sociální obchodování v akci.

UGC a obchodování na sociálních sítích spolu dobře spolupracují, protože UGC má vliv na konverze. Téměř 80 % lidí říká, že UGC ovlivňuje jejich rozhodnutí o nákupu, takže obsah vytvářený uživateli a obchodování na sociálních sítích jsou jako stvořené.

Typy obsahu vytvářeného uživateli

Obsah vytvářený uživateli je pro marketéry sociálních médií povinnou strategií této sezóny a existuje mnoho stylů a formátů, které vám pomohou najít ten správný pro vaši značku.

• Obrázky
• Videa
• Obsah sociálních médií (např. tweet o vaší značce)
• Zkušenosti
• Recenze produktu
• Živé přenosy
• Příspěvky na blogu
• Obsah YouTube

Nejlepší příklady obsahu vytvářeného uživateli

Bez ohledu na svou velikost využívají značky obsah vytvářený uživateli ke zvýšení povědomí, zvýšení konverzí a zapojení do sociálních sítí, rozšíření svého dosahu a nákladově efektivnímu rozvoji svého podnikání.

GoPro

Společnost GoPro, která se zabývá výrobou videotechniky, využívá UGC k udržení svého kanálu na YouTube, přičemž všechna tři nejpopulárnější videa natočili zákazníci. Od prosince 2021 nasbírala tato tři videa dohromady více než 400 milionů zhlédnutí.

To není špatné na obsah, jehož výroba společnost GoPro nic nestála.

Ve skutečnosti se UGC pro společnost stalo tak velkým, že nyní pořádá vlastní soutěž o ceny a podporuje každodenní fotografické výzvy, aby inspirovala své zákazníky k tvořivosti.

Video obsah UGC pro kanál GoPro na YouTube.

LuluLemon

Kanadská atletická značka LuluLemon, kterou si nelze plést s multi-level marketingovou společností LuLaRoe, je známá především svými drahými legínami a oblečením na jógu. Aby zvýšila dosah společnosti na sociálních sítích, požádala své příznivce a věrné příznivce značky, aby sdíleli své fotografie v oblečení LuluLemon s použitím #thesweatlife.

Nejenže tak společnost LuLuLemon získala pokladnici snadno vyhledatelného UGC obsahu, který mohla dále využít, ale také organicky rozšířila povědomí o značce a její dosah na sociálních sítích, protože sdílela obsah od ambasadorů značky.

Příspěvek sdílený lululemon (@lululemon)

La Croix

Podobnou strategii jako LuluLemon používá i značka perlivé vody La Croix, která na svých kanálech sociálních médií těží UGC pomocí hashtagu (#LiveLaCroix). La Croix však méně spoléhá na věrnost značce a sdílí obsah vytvořený kýmkoli bez ohledu na počet sledujících.

Díky tomu je jejich obsah vytvářený uživateli hyperrelevantní, protože publikum na těchto fotografiích uvidí spíše sebe sama než ambasadory značky nebo loajalisty s vyšším počtem sledujících.

Příspěvek sdílený LaCroix Sparkling Water (@lacroixwater)

Dobře procestovaný

UGC se netýká jen velkých a zavedených značek, ale i menších společností, které UGC využívají ve svých sociálních kampaních. Well Traveled je komunitní cestovní značka, která využívá obsah vytvářený členy, aby zdůraznila výhody členství, kvalitu partnerských nemovitostí a další exkluzivní nabídky partnerů značky.

Laura DeGomezová, ředitelka oddělení partnerství a marketingu značky společnosti Well Traveled, říká: "Jako služba v tak vizuálním odvětví je "důkaz" poskytovaný obsahem členů nezměrný. Krásné výlety objevené, naplánované a rezervované na webu Well Traveled jsou fenomenálním marketingovým a retenčním nástrojem."

Společnost DeGomez využívá UGC nejen k vizuálnímu zapojení členů nebo potenciálních členů, ale také ke zvýšení povědomí o značce, rozšíření dosahu a budování komunity.

Dále říká: "Nikdo nevypráví náš příběh lépe než naši členové. Komunita Well Traveled je zde klíčová, kdykoli můžeme nechat vyniknout jejich zkušenosti, uděláme to."

Příspěvek sdílený Well Traveled (@welltraveledclub)

Copa90

Obsah vytvářený uživateli se neomezuje pouze na Instagram. Fotbalová mediální společnost Copa90 využila UGC na Snapchatu ke zvýšení povědomí o mistrovství světa ve fotbale 2018, které se konalo v Rusku.

Aby se společnost spojila s mladšími fotbalovými fanoušky, navázala s nimi přímý kontakt na Snapchatu sdílením relevantního a vzrušujícího příběhu založeného na UGC, díky němuž mělo publikum pocit, že je přítomno v Rusku. Své publikum také povzbuzovali, aby "swipe up", což vedlo k návštěvnosti Snapchatu na dalších kanálech.

Výsledkem je 31 milionů unikátních uživatelů za 45 dní, přičemž 40 % diváků si přeje prohlédnout více.

Tipy pro obsah vytvářený uživateli

Vždy si vyžádejte povolení

Souhlas se sdílením obsahu je povinný. Před opětovným publikováním nebo použitím obsahu zákazníka se vždy zeptejte.

Lidé mohou používat vaše značkové hashtagy, aniž by nutně věděli, že jste je spojili s kampaní s obsahem vytvářeným uživateli. Bohužel opětovné sdílení tohoto obsahu bez výslovného povolení je spolehlivý způsob, jak zničit dobrou pověst a naštvat některé z vašich nejlepších zastánců značky.

Když požádáte o svolení, ukážete původnímu autorovi příspěvku, že si vážíte jeho obsahu, a nadchnete ho pro sdílení jeho příspěvku se svým publikem. Také se vyhnete problémům s autorskými právy.

Uveďte původního tvůrce

Když na svých kanálech sociálních médií sdílíte obsah vytvořený uživateli, nezapomeňte původního tvůrce jasně označit. To zahrnuje jeho označení přímo v příspěvku a uvedení, zda používáte jeho vizuály, slova nebo obojí. Vždy uvádějte, kde je třeba.

Příspěvek sdílený Lazy Oaf (@lazyoaf)

Londýnská módní značka Lazy Oaf uvádí původní plakát obrázku.

Pokud plánujete sdílet obsah vytvořený uživateli na různých platformách sociálních médií, zjistěte si, jakým způsobem chce být jeho tvůrce uveden na různých kanálech. Pokud například chcete sdílet fotografii z Instagramu na své stránce na Facebooku, zeptejte se původního tvůrce, zda má stránku na Facebooku, kterou byste mohli označit.

Poskytnutí náležitého uznání je důležitým způsobem, jak ocenit práci tvůrců obsahu, a pomáhá jim zajistit, aby zůstali nadšeni z používání a zveřejňování informací o vaší značce.

Další výhodou je, že fanoušci a sledující si mohou snadno ověřit, že obsah skutečně vytvořil někdo mimo vaši firmu.

Ujasněte si, jaký obsah hledáte.

Tvůrci UGC chtějí, abyste sdíleli jejich obsah. To znamená, že chtějí, abyste jim řekli, jaký druh obsahu budete nejčastěji sdílet.

Pouze 16 % značek nabízí jasné pokyny k tomu, jaký druh uživatelského obsahu mají jejich fanoušci vytvářet a sdílet, ale více než polovina spotřebitelů chce, aby jim značky přesně řekly, co mají dělat, pokud jde o UGC. Nebojte se tedy být konkrétní a usnadněte lidem sdílení obsahu, který vyhovuje vašim potřebám.

Buďte strategičtí a stanovte si cíle

Jak poznáte, o jaký typ obsahu UGC požádat, když nevíte, jak zapadá do strategie vaší kampaně? Jistě, je hezké, když vás lidé označují na hezkých obrázcích, ale jak můžete tento obsah využít k podpoře svých marketingových cílů?

Nejdříve si sedněte ke svému strategickému dokumentu pro sociální média a vyhledejte způsoby, jakými UGC odpovídá vašim stávajícím marketingovým cílům. Poté na základě těchto informací vytvořte jednoduché prohlášení, které uživatelům konkrétně řekne, jaký druh obsahu budete nejspíše uvádět.

Jakmile budete mít jasný požadavek na UGC, sdílejte jej všude tam, kde je pravděpodobné, že lidé budou s vaší značkou komunikovat:

• životopisy na sociálních sítích,
• v dalších příspěvcích na sociálních sítích s obsahem generovaným uživateli,
• na vašich webových stránkách,
• na vašem fyzickém místě,
• nebo dokonce na obalu vašeho produktu.

Strategie UGC přesahuje rámec pochopení typů obsahu, který potřebujete od svých zákazníků. Musíte také sladit svou kampaň UGC s širšími cíli sociálních médií.

Chcete například zvýšit povědomí o značce nebo zvýšit počet konverzí (nebo obojí?).

Měření úspěšnosti kampaní pomocí nástroje, jako je SMMExpert Analytics, nebo nástroje pro naslouchání na sociálních sítích, jako je SMMExpert Insights, abyste pochopili náladu a důvěru ve značku.

Krátké video níže ukazuje, jak vám SMMExpert Insights může ukázat náladu vaší značky a další cenné ukazatele.

Získejte bezplatnou ukázku

Pokud to s rozšiřováním UGC myslíte vážně, investujte do platformy pro správu UGC, jako je například TINT, která vám pomůže odhalit relevantní obsah generovaný uživateli a poznatky pro vaše kampaně.

Nástroje pro tvorbu obsahu uživateli

Hledáte další nástroje, které vám pomohou vytvářet autentický a přesvědčivý obsah generovaný uživateli? Zde je náš výběr:

1. Proudy SMMExpert
2. TINT
3. Žlab

Jste připraveni začít zobrazovat autentický obsah generovaný uživateli na svých sociálních kanálech? Využijte SMMExpert, který vám pomůže spravovat vaše kampaně pomocí našich pokročilých streamů, Analytics, Insights a integrací s TINT a Chute.

Začněte

Udělejte to lépe s SMMExpert ... univerzální nástroj pro sociální média. Držte se na špici, rozvíjejte se a překonávejte konkurenci.