Имате страхотни нови дрехи, които сте готови да покажете на света? Има вероятност да направите снимка и да я публикувате в социалните си профили. Или може би сте получили нов продукт и публикувате видеоклип за разопаковане в канала си в YouTube? Независимо дали знаете или не, и двата примера са съдържание, генерирано от потребителите (UGC).

Все още не сте наясно? Не се притеснявайте, ние сме ви подготвили.

В тази статия ще научите какво представлява съдържанието, генерирано от потребителите, както и някои други неща:

• да разберете ползите от използването на UGC в кампаниите си,
• да видите как големи и малки марки използват UGC,
• Получете полезни съвети, които ще ви помогнат да превърнете генерираното от потребителите съдържание в повече ангажираност и реализации за вашата марка.

Бонус: Прочетете ръководството за стратегия за социалните медии стъпка по стъпка с професионални съвети как да разширите присъствието си в социалните медии.

Какво е съдържание, генерирано от потребителите?

Генерираното от потребителите съдържание (известно още като UGC или генерирано от потребителите съдържание) е оригинално, специфично за марката съдържание, създадено от клиенти и публикувано в социалните медии или други канали. UGC се предлага в много форми, включително изображения, видеоклипове, отзиви, препоръки или дори подкаст.

Публикация, споделена от Calvin Klein (@calvinklein)

Пример за съдържание, генерирано от потребителите, от Calvin Klein.

Откъде идва съдържанието на UGC?

Клиенти

Помислете за видеоклипове за разопаковане, споделени в TikTok, или за похвални публикации в Instagram. Клиентите ви обикновено са най-изявената група, от която ще търсите UGC, защото сте поискали това или защото те органично са решили да споделят съдържание за вашата марка.

Лоялни към марката

Лоялисти, застъпници или фенове. Както и да обозначите най-отдадените си клиенти, те обикновено са групата, която е най-ентусиазирана от бизнеса ви. Тъй като лоялистите са толкова страстни в поклонението пред олтара на марката, този сегмент от аудиторията е готов да се обърне към тях и да поиска конкретно UGC съдържание.

Служители

Генерираното от служителите съдържание (EGC) показва стойността и историята на вашата марка. Например снимки на служители, които опаковат или изготвят поръчки, или видеоклип, в който екипът ви разказва защо обича да работи за вашата компания. Това съдържание зад кулисите помага за установяване на идентичността на марката и работи в социалните мрежи и рекламите, за да покаже автентичност.

Създатели на UGC

Създателят на UGC е човек, който създава спонсорирано съдържание, което изглежда автентично, но е предназначено да покаже конкретен бизнес или продукт. Създателите на UGC не създават традиционно органично UGC - те получават пари от марки, за да създават съдържание, което имитира традиционните UGC.

Защо е важно съдържанието, генерирано от потребителите?

UGC се използва на всички етапи от пътуването на купувача, за да повлияе на ангажираността и да увеличи конверсиите. Ориентираното към клиента съдържание може да се използва в социалните медии и други канали, като например имейли, целеви страници или страници за проверка.

Издига автентичността на следващото ниво

В днешно време марките трябва да се борят, за да бъдат забелязани онлайн, а конкуренцията е жестока за вниманието на аудиторията. В резултат на това купувачите са по-избирателни по отношение на марките, с които взаимодействат и от които купуват, особено известното с непостоянството си поколение Z.

И не само потребителите са привърженици на автентичното съдържание. 60% от маркетолозите са съгласни, че автентичността и качеството са еднакво важни елементи на успешното съдържание. И няма друг тип съдържание, което да е по-автентично от UGC от вашите клиенти.

Не се изкушавайте да фалшифицирате публикациите или кампаниите си, генерирани от потребители. Аудиторията бързо ще разпознае фалшивите настроения, което може сериозно да навреди на репутацията на марката ви. Вместо това винаги се уверявайте, че UGC идва от една от трите групи: вашите клиенти, лоялни към марката или служители.

В крайна сметка хората се доверяват на други хора, така че е важно да мислете за UGC като за съвременното "от уста на уста".

И тъй като потребителите са 2,4 пъти по-склонни да възприемат генерираното от потребителите съдържание като автентично в сравнение със съдържанието, създадено от марки, моментът да инвестирате в стратегия за маркетинг в социалните мрежи, основана на автентичността, е сега.

Източник: Business Wire

Помага за установяване на лоялност към марката и разрастване на общността

Това оказва голямо влияние върху лоялността и привързаността към марката, тъй като хората се радват, когато са част от нещо по-голямо от тях, а създаването на UGC им позволява да бъдат част от общността на марката.

UGC също така открива разговори между марката и потребителя, а това ниво на взаимодействие с марката помага за изграждането и развитието на ангажирана общност.

Споделянето на съдържание на аудиторията също така работи за развиване и задълбочаване на взаимоотношенията между аудиторията и бизнеса, което води до по-голяма лоялност към марката.

Действа като сигнал за доверие

Спомняте ли си, че фестивалът Fyre беше рекламиран като "поглъщащ музикален фестивал в продължение на два трансформиращи уикенда", но всъщност събитието представляваше мокри от дъжда палатки в полето без електричество и храна? Ето защо хората не се доверяват на търговците и рекламодателите.

Всъщност само 9% от американците се доверяват на средствата за масово осведомяване "много", което не е изненада предвид наплива на фалшиви новини след глобалната пандемия през 2020 г.

И тъй като 93% от маркетолозите са съгласни, че потребителите се доверяват повече на съдържание, създадено от клиенти, отколкото на съдържание, създадено от марки, това означава, че UGC е идеалният формат за бизнеса, за да повиши доверието си.

Аудиторията се обръща към UGC като сигнал за доверие по същия начин, по който би попитала за мнение своите приятели, семейство или професионална мрежа. Над 50 % от хората на хилядолетието вземат решение за покупка на продукт въз основа на препоръките на семейството и приятелите си, така че именно тук UGC може да блесне, тъй като е точно това: лична препоръка.

Увеличаване на конверсиите и влияние върху решенията за покупка

Съдържанието, генерирано от потребителите, е изключително влиятелно в крайните етапи от пътуването на купувача, когато се стремите да конвертирате аудиторията си и да я накарате да направи покупка.

UGC действа като автентично социално доказателство, че продуктът ви заслужава да бъде купен. Например аудиторията ви вижда хора, които също като нея носят или използват вашия продукт, което ѝ влияе да реши да го купи.

Можете дори да покажете на клиентите си, които не са хора, как използват вашия продукт, както прави Каспър в тази UGC публикация на бигъла Дийн.

Публикация, споделена от Casper (@casper)

Адаптивност и гъвкавост

UGC може да се използва извън социалните мрежи в други маркетингови кампании, което превръща стратегията в многоканален подход.

Например можете да добавите UGC изображения в имейл за изоставена количка, за да подтикнете потенциалния купувач да направи покупка, или да добавите генерирано от потребителите съдържание към ключови целеви страници, за да увеличите процента на конверсия.

Calvin Klein дори създаде целева страница само за UGC съдържание. Чрез показване на реални примери за клиенти, които оформят своите Calvins, купувачите виждат други потребители, които подкрепят марката, и показват как продуктите изглеждат върху реални хора, вместо върху прекалено стилизирани модели.

По-рентабилно от маркетинга на влиятелни личности

Средните разходи за наемане на инфлуенсър могат да достигнат милиони долари. Средните разходи за това да помолите клиентите си да споделят публикации, на които се наслаждават на вашия продукт? Почти нищо.

UGC е икономически ефективен начин да разширите бизнеса си и да въведете нова маркетингова стратегия в микса. Освен това не е необходимо да инвестирате пари в наемането на креативна агенция, която да създава активи на марката или съдържание за вашите кампании.

Просто се свържете с най-важните хора в бизнеса си: вашата аудитория. Повечето от тях ще се радват да бъдат представени във вашия канал.

За по-малките марки или за тези, които тепърва започват, UGC е по-евтин и по-лесен за управление, отколкото инвестирането в по-мащабни кампании за повишаване на осведомеността за марката.

Бонус: Прочетете ръководството за стратегия за социалните медии стъпка по стъпка с професионални съвети как да разширите присъствието си в социалните медии.

Работи в хармония със социалната търговия

Бъдещето на онлайн пазаруването е социалната търговия, т.е. пазаруването директно в любимите ви социални канали. Основният недостатък на социалната търговия е, че тя позволява на аудиторията да конвертира в рамките на приложението на социалната медия, вместо да излиза извън мрежата, за да извърши покупка.

Да речем, че скролвате в Instagram и спирате на симпатичен нов халат за баня. Докосвате, за да научите повече за продукта, решавате да го закупите и завършвате транзакцията в приложението. Това е социална търговия в действие.

Почти 80% от хората казват, че UGC влияе върху решението им за покупка, което прави съдържанието, създадено от потребителите, и социалната търговия едно чудесно съчетание.

Видове съдържание, създадено от потребителите

Съдържанието, генерирано от потребителите, е задължителната стратегия за маркетолозите в социалните медии този сезон и се предлага в много стилове и формати, за да ви помогне да намерите подходящото за вашата марка.

• Изображения
• Видеоклипове
• Съдържание в социалните медии (напр. туит за вашата марка)
• Отзиви
• Прегледи на продукти
• Предавания на живо
• Публикации в блога
• Съдържание в YouTube

Най-добри примери за съдържание, генерирано от потребителите

Независимо от размера си, марките използват генерирано от потребителите съдържание, за да повишат осведомеността, да увеличат конверсиите и социалната ангажираност, да разширят обхвата си и да развият бизнеса си по икономически ефективен начин.

GoPro

Компанията за видеооборудване GoPro използва UGC, за да поддържа канала си в YouTube, като трите ѝ най-популярни видеоклипа са заснети от клиенти. Към декември 2021 г. тези три видеоклипа са събрали общо над 400 милиона гледания.

Не е лошо за съдържание, чието създаване не е струвало нищо на GoPro.

Всъщност UGC за компанията стана толкова голям, че сега тя организира свое собствено шоу за награди и насърчава ежедневни фотопредизвикателства, за да вдъхнови потребителите си да бъдат креативни.

Видео съдържание UGC за канала на GoPro в YouTube.

LuluLemon

За да не се бърка с компанията за маркетинг на много нива LuLaRoe, канадската марка за спортни облекла LuluLemon е известна предимно със скъпите си клинове и дрехи за йога. За да увеличи обхвата на компанията в социалните медии, тя помоли последователите и лоялните на марката да споделят свои снимки в дрехи на LuluLemon, използвайки #thesweatlife.

Това не само доведе до съкровищница от лесно търсено UGC съдържание, което LuLuLemon може да пренасочи, но и органично разшири познаваемостта на марката и обхвата на компанията в социалните медии, тъй като тя споделяше съдържание от посланици на марката.

Публикация, споделена от lululemon (@lululemon)

La Croix

Подобно на стратегията на LuluLemon, марката газирана вода La Croix също използва хаштаг (#LiveLaCroix), за да търси UGC в каналите си в социалните медии. Но La Croix не разчита толкова на лоялните потребители на марката и споделя съдържание, създадено от всеки, независимо от броя на последователите му.

Това прави тяхното съдържание, генерирано от потребителите, свръхрелевантно, тъй като аудиторията ще види себе си отразена в тези снимки, а не посланици на марката или лоялни потребители с по-голям брой последователи.

Публикация, споделена от LaCroix Sparkling Water (@lacroixwater)

Добре пътували

UGC не е само за по-големите, утвърдени марки. По-малките компании също използват UGC в своите социални кампании. Well Traveled е марка за пътуване, ориентирана към общността, която използва съдържание, създадено от членовете, за да подчертае предимствата на членството, качеството на партньорите в областта на недвижимите имоти и други ексклузивни предложения от партньорите на марката.

Директорът по партньорства и маркетинг на марката на Well Traveled, Лора ДеГомес, казва: "Като услуга в такава визуална индустрия, "доказателството", предоставено от съдържанието на членовете, е неизмеримо. Красивите пътувания, открити, планирани и резервирани в Well Traveled, са феноменален инструмент за маркетинг и задържане."

DeGomez използва UGC не само за визуално ангажиране на членове или потенциални членове, но и за повишаване на осведомеността за марката, разширяване на обхвата и изграждане на общност.

Тя казва още: "Никой не разказва историята ни по-добре от нашите членове. Общността на Well Traveled е ключът тук, винаги когато можем да дадем възможност на техните преживявания да блеснат, ние го правим."

Публикация, споделена от Well Traveled (@welltraveledclub)

Copa90

Съдържанието, генерирано от потребителите, не се ограничава само до Instagram. Футболната медийна компания Copa90 използва UGC в Snapchat, за да повиши осведомеността за Световната купа по футбол 2018, която се проведе в Русия.

За да се свърже с по-младите фенове на футбола, компанията се свърза директно с тях в Snapchat, като споделяше подходящи и вълнуващи UGC, базирани на истории, които караха аудиторията да се чувства като в Русия. Те също така насърчиха аудиторията си да "помахва нагоре", което доведе до трафик от Snapchat към други канали.

Резултатът: 31 милиона уникални потребители в рамките на 45 дни, като 40% от зрителите плъзват пръст нагоре, за да видят повече.

Съвети за съдържание, генерирано от потребителите

Винаги искайте разрешение

Съгласието за споделяне на съдържание е задължително. Винаги питайте, преди да препубликувате или използвате съдържание на клиент.

Хората могат да използват вашите брандирани хаштагове, без да знаят, че сте ги обвързали с кампания за съдържание, генерирано от потребителите. За съжаление повторното споделяне на това съдържание без изрично разрешение е сигурен начин да се унищожи добрата воля и да се раздразнят някои от най-добрите защитници на марката ви.

Когато поискате разрешение, показвате на оригиналния автор на публикацията, че оценявате съдържанието му, и го карате да се вълнува от споделянето на публикацията му с вашата аудитория. Освен това се предпазвате от проблеми, свързани с авторските права.

Посочете оригиналния създател

Когато споделяте съдържание, генерирано от потребители, в каналите си в социалните мрежи, не забравяйте да посочите ясно първоначалния автор. Това включва директно маркиране в публикацията и посочване дали използвате неговите визуални материали, думи или и двете. Винаги посочвайте заслугата, когато тя е дължима.

Публикация, споделена от Lazy Oaf (@lazyoaf)

Лондонският моден бранд Lazy Oaf посочва оригиналния плакат на изображението.

Ако възнамерявате да споделяте генерирано от потребители съдържание в платформите на социалните медии, проверете как създателят иска да бъде посочен в различните канали. Например, ако искате да споделите снимка от Instagram на страницата си във Facebook, попитайте оригиналния създател дали има страница във Facebook, която можете да маркирате.

Осигуряването на подходящо признание е важен начин за признаване на работата на създателите на съдържание и помага да се уверите, че те продължават да използват и публикуват за вашата марка.

Допълнително предимство е, че феновете и последователите могат лесно да проверят дали съдържанието наистина е създадено от човек извън вашата фирма.

Бъдете наясно какъв вид съдържание търсите

Създателите на UGC искат да споделяте тяхното съдържание. Това означава, че те искат да им кажете какъв вид съдържание е най-вероятно да споделяте.

Само 16% от марките предлагат ясни насоки за това какъв вид съдържание, генерирано от потребителите, искат феновете да създават и споделят, но повече от половината потребители искат марките да им кажат какво точно да правят, когато става въпрос за UGC. Така че не се страхувайте да бъдете конкретни и улеснете хората да споделят съдържание, което отговаря на вашите нужди.

Бъдете стратегически настроени и си поставяйте цели

Как ще разберете какъв тип UGC съдържание да поискате, ако не знаете как то се вписва в стратегията на кампанията ви? Разбира се, хубаво е, когато хората ви отбелязват на красиви снимки, но как можете да използвате това съдържание, за да подкрепите маркетинговите си цели?

Първо, разгледайте стратегическия си документ за социалните медии и потърсете начини, по които UGC съответства на съществуващите ви маркетингови цели. След това създайте просто изявление въз основа на тази информация, което да казва на потребителите какъв вид съдържание е най-вероятно да бъде включено.

След като имате ясна заявка за UGC, споделете я навсякъде, където има вероятност хората да взаимодействат с вашата марка:

• биографиите ви в социалните канали,
• в други публикации в социалните медии с генерирано от потребителите съдържание,
• на вашия уебсайт,
• във вашето физическо местоположение,
• или дори върху опаковката на продукта ви.

Стратегията за UGC надхвърля разбирането за видовете съдържание, от които се нуждаете от клиентите си. Трябва също така да съобразите кампанията си за UGC с по-широките цели на социалните медии.

Например, искате ли да повишите познаваемостта на марката или да постигнете повече реализации (или и двете?)

Измервайте успеха на кампаниите си с помощта на инструмент като SMMExpert Analytics или инструмент за слушане в социалните мрежи като SMMExpert Insights, за да разберете настроенията и доверието към марката.

Краткото видео по-долу показва как SMMExpert Insights може да ви покаже нагласите към марката, наред с други ценни показатели.

Получете безплатна демонстрация

Ако сериозно искате да увеличите UGC, инвестирайте в платформа за управление на UGC, като например TINT, която да ви помогне да откриете подходящо съдържание, генерирано от потребителите, и информация за вашите кампании.

Инструменти за съдържание, създадено от потребителите

Търсите още инструменти, които да ви помогнат да създадете автентично и завладяващо съдържание, генерирано от потребителите? Ето нашия избор от тях:

1. Потоци на SMMExpert
2. TINT
3. Улей

Готови ли сте да започнете да показвате автентично съдържание, генерирано от потребителите, в социалните си канали? Използвайте SMMExpert, за да управлявате кампаниите си с нашите усъвършенствани потоци, анализи, прозрения и интеграции с TINT и Chute.

Започнете

Направете го по-добре с SMMExpert . универсален инструмент за социални медии. Бъдете в крак с новостите, развивайте се и побеждавайте конкуренцията.