Máte nové oblečenie, ktoré chcete ukázať svetu? Je pravdepodobné, že urobíte fotku a zverejníte ju na svojich sociálnych profiloch. Alebo ste dostali nový produkt a zverejníte na svojom kanáli YouTube video z rozbalenia? Či už o tom viete, alebo nie, oba tieto príklady sú obsahom vytváraným používateľmi (UGC).

Ešte nie ste v obraze? Nemajte obavy, máme pre vás informácie.

V tomto článku sa dozviete, čo je obsah vytvorený používateľom, a niekoľko ďalších informácií:

• pochopiť výhody používania UGC vo vašich kampaniach,
• pozrite sa, ako veľké a malé značky využívajú UGC,
• Získajte praktické tipy, ktoré vám pomôžu premeniť obsah generovaný používateľmi na väčšiu angažovanosť a konverzie pre vašu značku.

Bonus: Prečítajte si sprievodcu stratégiou sociálnych médií krok za krokom s profesionálnymi tipmi, ako zvýšiť svoju prítomnosť v sociálnych médiách.

Čo je obsah vytvorený používateľom?

Obsah generovaný používateľmi (známy aj ako UGC alebo obsah generovaný spotrebiteľmi) je originálny, špecifický obsah značky vytvorený zákazníkmi a uverejnený na sociálnych sieťach alebo iných kanáloch. UGC má mnoho foriem vrátane obrázkov, videí, recenzií, posudkov alebo dokonca podcastov.

Príspevok zdieľaný Calvin Klein (@calvinklein)

Príklad obsahu vytvoreného používateľom od spoločnosti Calvin Klein.

Odkiaľ pochádza obsah UGC?

Zákazníci

Spomeňte si na videá z rozbaľovania zdieľané na TikToku alebo príspevky plné chvály na Instagrame. Vaši zákazníci sú zvyčajne najvýraznejšou skupinou, od ktorej budete chcieť získať UGC, buď preto, že ste ich o to požiadali, alebo preto, že sa organicky rozhodli zdieľať obsah o vašej značke.

Verní značke

Lojalisti, obhajcovia alebo fanúšikovia. Nech už označíte svojich najoddanejších zákazníkov akokoľvek, zvyčajne ide o skupinu, ktorá je najviac nadšená z vášho podnikania. Keďže lojalisti sa tak vášnivo klaňajú pred oltárom značky, tento segment publika je zrelý na to, aby ste ho oslovili a požiadali o špecifický obsah UGC.

Zamestnanci

Obsah vytvorený zamestnancami (EGC) ukazuje hodnotu a príbeh vašej značky. Napríklad fotografie zamestnancov pri balení alebo zostavovaní objednávok alebo video, v ktorom váš tím hovorí o tom, prečo radi pracujú pre vašu spoločnosť. Tento obsah zo zákulisia pomáha vytvoriť identitu značky a funguje v sociálnych sieťach a reklamách, aby ukázal autenticitu.

Tvorcovia UGC

Tvorca UGC je osoba, ktorá vytvára sponzorovaný obsah, ktorý sa zdá byť autentický, ale je určený na prezentáciu konkrétnej firmy alebo produktu. Tvorcovia UGC nevytvárajú tradičný organický UGC - sú platení značkami za vytvorenie obsahu, ktorý napodobňuje tradičné UGC.

Prečo je obsah vytváraný používateľmi dôležitý?

UGC sa používa vo všetkých fázach cesty kupujúceho, aby pomohol ovplyvniť angažovanosť a zvýšiť konverzie. Obsah zameraný na zákazníka sa môže používať v sociálnych médiách a iných kanáloch, ako sú e-mail, vstupné stránky alebo pokladničné stránky.

Posúva autentickosť na vyššiu úroveň

V súčasnosti musia značky bojovať o to, aby boli viditeľné online, a konkurencia o pozornosť publika je tvrdá. V dôsledku toho si kupujúci viac vyberajú značky, s ktorými komunikujú a od ktorých nakupujú, najmä notoricky premenlivá generácia Z.

A nielen spotrebitelia sú nadšení pre autentický obsah. 60 % marketérov sa zhoduje, že autentickosť a kvalita sú rovnako dôležitými prvkami úspešného obsahu. A neexistuje iný typ obsahu, ktorý by bol autentickejší ako UGC od vašich zákazníkov.

Nenechajte sa zlákať na falošné príspevky alebo kampane generované používateľmi. Publikum rýchlo vycíti falošný sentiment, ktorý by mohol vážne poškodiť povesť vašej značky. Namiesto toho vždy zabezpečte, aby vaše UGC pochádzalo od jednej z troch kohort: vašich zákazníkov, lojalistov značky alebo zamestnancov.

Ľudia v konečnom dôsledku dôverujú iným ľuďom, preto je nevyhnutné považujte UGC za novodobé ústne podanie.

Keďže je 2,4-krát pravdepodobnejšie, že spotrebitelia budú považovať obsah vytvorený používateľmi za autentický v porovnaní s obsahom vytvoreným značkami, je čas investovať do marketingovej stratégie založenej na autenticite.

Zdroj: Business Wire

Pomáha vytvárať lojalitu k značke a rozvíjať komunitu

UGC dáva zákazníkom jedinečnú príležitosť podieľať sa na raste značky namiesto toho, aby boli divákmi. To má veľký vplyv na lojalitu a príbuznosť značky, pretože ľudia sa tešia z toho, že sú súčasťou niečoho väčšieho, než sú oni sami, a vytváranie UGC im umožňuje byť súčasťou komunity značky.

UGC tiež otvára konverzácie medzi značkou a spotrebiteľom a táto úroveň interakcie značky pomáha budovať a rozvíjať angažovanú komunitu.

Zdieľanie obsahu publika tiež pomáha rozvíjať a prehlbovať vzťahy medzi publikom a podnikmi, čím sa zvyšuje lojalita k značke.

Pôsobí ako signál dôvery

Pamätáte si, ako bol festival Fyre propagovaný ako "pohlcujúci hudobný festival počas dvoch transformačných víkendov", ale v skutočnosti išlo o stany premočené dažďom na poli bez elektriny a jedla? To je dôvod, prečo ľudia nedôverujú marketérom a inzerentom.

V skutočnosti len 9 % Američanov dôveruje masmédiám "veľmi", čo nie je prekvapujúce vzhľadom na prílev falošných správ od globálnej pandémie v roku 2020.

Značky musia pracovať viac ako kedykoľvek predtým, aby sa presadili ako dôveryhodné. 93 % marketérov sa zhodlo na tom, že spotrebitelia dôverujú obsahu vytvorenému zákazníkmi viac ako obsahu vytvorenému značkami, čo signalizuje, že UGC je pre firmy ideálnym formátom na zvýšenie ich dôveryhodnosti.

Publikum sa obracia na UGC ako na signál dôvery rovnakým spôsobom, ako by sa pýtalo na názor svojich priateľov, rodiny alebo profesionálnej siete. Viac ako 50 % mileniálov sa rozhoduje o kúpe produktu na základe odporúčaní svojej rodiny a priateľov, takže práve tu môže UGC zažiariť, pretože je to presne to: osobné odporúčanie.

Zvýšenie konverzií a ovplyvnenie nákupných rozhodnutí

Obsah generovaný používateľmi má neuveriteľný vplyv v záverečných fázach cesty kupujúceho, keď sa snažíte konvertovať svoje publikum a ovplyvniť ho pri nákupe.

UGC pôsobí ako autentický sociálny dôkaz, že váš produkt stojí za kúpu. Vaše publikum napríklad vidí, že ľudia ako oni nosia alebo používajú váš produkt, čo ich ovplyvní pri rozhodovaní o kúpe.

Môžete dokonca ukázať, že váš produkt používajú aj zákazníci, ktorí nie sú ľudia, ako to robí Casper v tomto príspevku UGC s bígľom Deanom.

Príspevok zdieľaný Casper (@casper)

Prispôsobivosť a flexibilita

UGC sa dá použiť aj mimo sociálnych sietí v iných marketingových kampaniach, čím sa táto stratégia stáva multikanálovým prístupom.

Môžete napríklad pridať obrázky UGC do e-mailu o opustení košíka, aby ste potenciálneho kupujúceho podnietili k nákupu, alebo pridať obsah vytvorený používateľom na kľúčové vstupné stránky, aby ste zvýšili mieru konverzie.

Calvin Klein dokonca vytvoril vstupnú stránku určenú len pre obsah UGC. Vďaka zobrazeniu skutočných príkladov zákazníkov, ktorí si štylizujú svoje Calviny, vidia zákazníci iných spotrebiteľov, ktorí podporujú značku, a ukazujú, ako produkty vyzerajú na skutočných ľuďoch namiesto príliš štylizovaných modeliek.

Nákladovo efektívnejší ako influencer marketing

Priemerné náklady na najatie influencera sa môžu vyšplhať na milióny dolárov. Priemerné náklady na požiadanie zákazníkov, aby zdieľali príspevky, na ktorých sa im páči váš produkt? Takmer nič.

UGC je nákladovo efektívny spôsob, ako rozšíriť svoje podnikanie a zaviesť novú marketingovú stratégiu do mixu. Takisto nie je potrebné investovať doláre do prenájmu honosnej kreatívnej agentúry, ktorá by vytvárala prostriedky značky alebo obsah pre vaše kampane.

Jednoducho sa spojte s najdôležitejšími ľuďmi vo vašom podnikaní: s vaším publikom. Väčšina z nich bude nadšená, že sa objaví na vašom kanáli.

Pre menšie alebo začínajúce značky je UGC lacnejšie a jednoduchšie spravovať ako investovať do rozsiahlejších kampaní na zvýšenie povedomia o značke.

Bonus: Prečítajte si sprievodcu stratégiou sociálnych médií krok za krokom s profesionálnymi tipmi, ako zvýšiť svoju prítomnosť v sociálnych médiách.

Funguje v súlade so sociálnym obchodom

Budúcnosťou online nakupovania je sociálne obchodovanie, teda nakupovanie priamo na obľúbených sociálnych kanáloch. Hlavným ťahákom sociálneho obchodovania je, že umožňuje publiku konvertovať prirodzene v rámci aplikácie sociálnych médií, namiesto toho, aby prešlo mimo siete, aby dokončilo nákup.

Povedzme, že prechádzate Instagram a zastavíte sa na novom peknom župane. Ťuknete naň, aby ste sa o výrobku dozvedeli viac, rozhodnete sa ho kúpiť a dokončíte transakciu v aplikácii. To je sociálne obchodovanie v akcii.

UGC a sociálne obchodovanie spolu dobre spolupracujú, pretože UGC má vplyv na zvyšovanie konverzií. Takmer 80 % ľudí tvrdí, že UGC ovplyvňuje ich rozhodnutie o nákupe, takže obsah vytvorený používateľmi a sociálne obchodovanie sú ako stvorené pre seba.

Typy obsahu vytvoreného používateľom

Obsah generovaný používateľmi je povinnou stratégiou tejto sezóny pre marketérov sociálnych médií a je dostupný v mnohých štýloch a formátoch, ktoré vám pomôžu nájsť ten správny pre vašu značku.

• Obrázky
• Videá
• Obsah sociálnych médií (napr. Tweet o vašej značke)
• Skúsenosti
• Recenzie produktov
• Priame prenosy
• Príspevky na blogu
• Obsah YouTube

Najlepšie príklady obsahu vytvoreného používateľom

Bez ohľadu na svoju veľkosť používajú značky obsah generovaný používateľmi na zvýšenie povedomia, zvýšenie konverzií a zapojenia do sociálnych sietí, rozšírenie svojho dosahu a nákladovo efektívny rast svojho podnikania.

GoPro

Spoločnosť GoPro, ktorá sa zaoberá výrobou videozariadení, využíva na udržiavanie svojho kanála na YouTube UGC, pričom všetky jej tri najnavštevovanejšie videá pôvodne natočili zákazníci. Od decembra 2021 tieto tri videá spolu dosiahli viac ako 400 miliónov pozretí.

To nie je zlé na obsah, ktorého výroba spoločnosť GoPro nič nestála.

V skutočnosti sa UGC pre spoločnosť stalo takým veľkým, že teraz organizuje vlastnú súťaž o ceny a podporuje každodenné fotografické výzvy, aby inšpirovala svojich zákazníkov k tvorivosti.

Video obsah UGC pre kanál GoPro YouTube.

LuluLemon

Kanadská atletická značka LuluLemon, ktorú si netreba mýliť s multi-level marketingovou spoločnosťou LuLaRoe, je známa predovšetkým vďaka drahým legínam a oblečeniu na jogu. S cieľom zvýšiť dosah spoločnosti na sociálnych sieťach požiadala svojich priaznivcov a verných zákazníkov značky, aby zdieľali svoje fotografie v oblečení LuluLemon s použitím #thesweatlife.

Výsledkom bol nielen poklad ľahko vyhľadateľného obsahu UGC, ktorý mohla spoločnosť LuLuLemon ďalej využívať, ale aj organické rozšírenie povedomia o značke spoločnosti a jej dosahu v sociálnych médiách, keďže zdieľala obsah od ambasádorov značky.

Príspevok zdieľaný lululemon (@lululemon)

La Croix

V podobnej stratégii ako LuluLemon používa značka perlivej vody La Croix hashtag (#LiveLaCroix) na získavanie UGC na svojich kanáloch sociálnych médií. La Croix sa však menej spolieha na verných zákazníkov značky a zdieľa obsah vytvorený kýmkoľvek bez ohľadu na počet sledovateľov.

Vďaka tomu je ich obsah generovaný používateľmi hyperrelevantný, pretože publikum uvidí na týchto fotografiách skôr seba samého ako ambasádorov značky alebo lojalistov s vyšším počtom sledovateľov.

Príspevok zdieľaný LaCroix Sparkling Water (@lacroixwater)

Dobre precestované

UGC nie je len pre väčšie, dobre zavedené značky. Aj menšie spoločnosti využívajú UGC vo svojich sociálnych kampaniach. Well Traveled je komunitne orientovaná cestovateľská značka, ktorá využíva obsah vytvorený členmi na zdôraznenie výhod členstva, kvality partnerských nehnuteľností a ďalších exkluzívnych ponúk od partnerov značky.

Laura DeGomezová, riaditeľka oddelenia partnerstiev a marketingu značky spoločnosti Well Traveled, hovorí: "Ako služba v takom vizuálnom odvetví je "dôkaz" poskytovaný obsahom členov nezmerateľný. Nádherné výlety objavené, naplánované a rezervované na Well Traveled sú fenomenálnym marketingovým a retenčným nástrojom."

Spoločnosť DeGomez využíva UGC nielen na vizuálne zapojenie členov alebo potenciálnych členov, ale aj na zvýšenie povedomia o značke, rozšírenie dosahu a budovanie komunity.

Ďalej hovorí, že "nikto nerozpráva náš príbeh lepšie ako naši členovia. Komunita Well Traveled je tu kľúčová, vždy, keď môžeme dať vyniknúť ich skúsenostiam, urobíme to."

Príspevok zdieľaný Well Traveled (@welltraveledclub)

Copa90

Obsah vytváraný používateľmi sa neobmedzuje len na Instagram. Futbalová mediálna spoločnosť Copa90 použila UGC na Snapchate na zvýšenie povedomia o Majstrovstvách sveta vo futbale 2018, ktoré sa konali v Rusku.

Aby sa spoločnosť spojila s mladšími futbalovými fanúšikmi, spojila sa s nimi priamo na Snapchate prostredníctvom zdieľania relevantného a vzrušujúceho príbehového UGC, vďaka ktorému mali diváci pocit, že sú prítomní v Rusku. Svoje publikum tiež povzbudzovali, aby "swipe up", čo zvýšilo návštevnosť zo Snapchatu na iné kanály.

Výsledok? 31 miliónov unikátnych používateľov za 45 dní, pričom 40 % divákov sa posunulo nahor, aby si pozrelo viac.

Tipy na obsah vytváraný používateľmi

Vždy požiadajte o povolenie

Súhlas so zdieľaním obsahu je povinný. Pred opätovným publikovaním alebo použitím obsahu zákazníka sa ho vždy opýtajte.

Ľudia môžu používať vaše značkové hashtagy bez toho, aby nutne vedeli, že ste ich spojili s kampaňou s obsahom generovaným používateľmi. Nanešťastie, opätovné zdieľanie tohto obsahu bez výslovného povolenia je spoľahlivým spôsobom, ako zničiť dobrú povesť a naštvať niektorých z vašich najlepších zástancov značky.

Keď požiadate o povolenie, ukážete pôvodnému autorovi príspevku, že si ceníte jeho obsah, a nadchnete ho pre zdieľanie jeho príspevku so svojím publikom. Zároveň sa vyhnete problémom s autorskými právami.

Uveďte pôvodného tvorcu

Keď zdieľate obsah vytvorený používateľmi na svojich kanáloch sociálnych médií, nezabudnite jasne označiť pôvodného tvorcu. To zahŕňa jeho označenie priamo v príspevku a uvedenie, či používate jeho vizuály, slová alebo oboje. Vždy uveďte, kde je to potrebné.

Príspevok zdieľaný Lazy Oaf (@lazyoaf)

Londýnska módna značka Lazy Oaf pripísala pôvodnému plagátu obrázok.

Ak plánujete zdieľať obsah vytvorený používateľmi na rôznych platformách sociálnych médií, overte si, ako chce byť autor uvedený na rôznych kanáloch. Ak napríklad chcete zdieľať fotografiu z Instagramu na svojej stránke na Facebooku, opýtajte sa pôvodného autora, či má stránku na Facebooku, ktorú by ste mohli označiť.

Poskytnutie náležitého kreditu je dôležitým spôsobom, ako oceniť prácu tvorcov obsahu, a pomáha zabezpečiť, aby zostali nadšení z používania a zverejňovania informácií o vašej značke.

Ďalšou výhodou je, že fanúšikovia a sledovatelia si môžu ľahko overiť, či obsah skutočne vytvoril niekto mimo vašej firmy.

Ujasnite si, aký druh obsahu hľadáte

Tvorcovia UGC chcú, aby ste zdieľali ich obsah. To znamená, že chcú, aby ste im povedali, aký druh obsahu budete najčastejšie zdieľať.

Iba 16 % značiek ponúka jasné pokyny, aký druh obsahu vytváraného používateľmi majú fanúšikovia vytvárať a zdieľať, ale viac ako polovica spotrebiteľov chce, aby im značky presne povedali, čo majú robiť, keď ide o UGC. Nebojte sa teda byť konkrétni a uľahčite ľuďom zdieľanie obsahu, ktorý vyhovuje vašim potrebám.

Buďte strategickí a stanovte si ciele

Ako budete vedieť, o aký typ obsahu UGC požiadať, ak neviete, ako zapadá do stratégie vašej kampane? Iste, je pekné, keď vás ľudia označujú na pekných fotografiách, ale ako môžete tento obsah použiť na podporu svojich marketingových cieľov?

Najskôr si sadnite k dokumentu o stratégii sociálnych médií a vyhľadajte spôsoby, ako sa UGC zhoduje s vašimi existujúcimi marketingovými cieľmi. Potom na základe týchto informácií vytvorte jednoduché vyhlásenie, ktoré používateľom konkrétne povie, aký druh obsahu budete s najväčšou pravdepodobnosťou uvádzať.

Keď máte jasnú požiadavku UGC, zdieľajte ju všade tam, kde je pravdepodobné, že ľudia budú komunikovať s vašou značkou:

• životopisy vašich sociálnych kanálov,
• v iných príspevkoch na sociálnych médiách s obsahom vytvoreným používateľmi,
• na vašej webovej stránke,
• na vašom fyzickom mieste,
• alebo dokonca na obale vášho výrobku.

Stratégia UGC presahuje rámec pochopenia typov obsahu, ktorý potrebujete od svojich zákazníkov. Musíte tiež zosúladiť svoju kampaň UGC so širšími cieľmi sociálnych médií.

Chcete napríklad zvýšiť povedomie o značke alebo dosiahnuť viac konverzií (alebo oboje?)

Merajte úspešnosť svojich kampaní pomocou nástroja, ako je SMMExpert Analytics, alebo nástroja na počúvanie sociálnych sietí, ako je SMMExpert Insights, aby ste pochopili nálady a dôveru v značku.

Krátke video nižšie ukazuje, ako vám služba SMMExpert Insights môže okrem iných cenných ukazovateľov ukázať aj náladu vašej značky.

Získajte bezplatnú ukážku

Ak to s rozširovaním UGC myslíte vážne, investujte do platformy na správu UGC, ako je napríklad TINT, ktorá vám pomôže odhaliť relevantný obsah vytvorený používateľmi a poznatky pre vaše kampane.

Nástroje na vytváranie obsahu používateľmi

Hľadáte ďalšie nástroje, ktoré vám pomôžu vytvoriť autentický a presvedčivý obsah generovaný používateľmi? Tu je náš výber:

1. Streamy SMMExpert
2. TINT
3. Žľab

Ste pripravení začať zobrazovať autentický obsah vytvorený používateľmi na svojich sociálnych kanáloch? Pomocou SMMExpert môžete spravovať svoje kampane pomocou našich pokročilých streamov, analytiky, prehľadov a integrácie s TINT a Chute.

Začnite

Urobte to lepšie s SMMExpert ,. univerzálny nástroj sociálnych médií. Zostaňte na vrchole, rozvíjajte sa a porazte konkurenciu.