Нийгмийн CRM (харилцагчийн харилцааны менежмент) нь бүх төрлийн бизнесүүдэд хүлээгдэж буй стандарт болж байна. Брэндүүд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг тусад нь ашиглах боломжгүй болсон.

Нийгмийн харилцаанаас олж авсан үнэ цэнэтэй ойлголтууд нь бүх хэлтэст нээлттэй байх ёстой. Хариуд нь бусад хэлтсүүдийн хэрэглэгчийн мэдээлэл нь сошиал медиа багийн хувьд үнэлж баршгүй ач холбогдолтой.

Урамшуулал: Үнэгүй, хэрэглэхэд хялбар Хэрэглэгчийн үйлчилгээний тайлангийн загварыг хянах, тооцоолоход тусална. Таны сарын харилцагчийн үйлчилгээний хүчин чармайлт нэг дор.

Нийгмийн CRM гэж юу вэ?

Нийгмийн CRM гэдэг нь харилцагчийн нийгмийн харилцааны менежмент гэсэн үг.

Үүнд олон нийтийн мэдээллийн сувгуудыг өөрийн CRM системтэй холбож, компани доторх багийн бүх гишүүдэд үйлчлүүлэгч эсвэл ирээдүйтэй харилцах харилцааны бүрэн бүртгэлийг өгөх. Мэдээжийн хэрэг, нийгмийн сувгууд дээр тохиолддог харилцан үйлчлэлийг оруулаад.

Энэ нь нийгмийн харилцаа холбоо нь жинхэнэ удирдагч болж чадна гэсэн үг юм. Таны олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хэн нэгэнтэй анхны харьцах үе бол ерөнхийдөө хатуу борлуулалт хийх хамгийн сайн цаг биш юм. Гэхдээ энэ боломжит тэргүүлэх чиглэлийг хянах арга байхгүй бол харилцаагаа хөгжүүлж, урт хугацаанд борлуулалт хийх боломжгүй юм.

Сошиал медиаг өөрийн CRM-д нэгтгэх нь танд амжилтын талаар илүү бүрэн дүр зургийг бүтээх боломжийг олгоно. таны нийгмийн маркетингийн стратеги. Нийгмийн сүлжээн дэх үйлчлүүлэгчдийн харилцан үйлчлэл нь бизнесийн үр дүнтэй шууд холбоотой байж болнохудалдан авалт эсвэл захиалга гэх мэт.

Эцэст нь, нийгмийн CRM өгөгдөл нь танд нийгмийн зар сурталчилгаанд зориулсан өндөр зорилтот хэрэглэгчдийг бий болгох боломжийг олгодог. Одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийн шинж чанар нь үр дүнтэй харагдах үзэгчдийн хамгийн сайн үндэс суурь болдог.

Нийгмийн CRM үйл явцыг хэрхэн бий болгох вэ

Нийгмийн CRM нь үйлчлүүлэгчидтэй ажилладаг бүх хэлтэс эсвэл хүргэдэг. Энэ нь хүн бүртэй ярилцаж буй хүмүүсийн дүр зургийг бүрэн дүүрэн харуулдаг. Үүнд борлуулалт, харилцагчийн үйлчилгээ, техникийн дэмжлэг, маркетинг, тэр ч байтугай бүтээгдэхүүн хөгжүүлэлт багтана.

Таны бизнест нийгмийн CRM-ийг хэрхэн ажиллуулах талаар эндээс үзнэ үү.

1. Нийгмийн сонсголын хөтөлбөрийг тохируулаарай

Нийгмийн сонсгол нь:

• таны компани
• таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний
тухай яриа зэрэг брэндийн дурдлагуудыг хянах явдал юм.
• Танай компаний гол хүмүүс
• болон нийгмийн сувгууд дахь зорилтот түлхүүр үгс

... таныг шошгоогүй байсан ч гэсэн.

Өөрийн тухай одоо байгаа нийгмийн яриануудыг хайж олох. брэнд эсвэл таны салбар бол онлайн харилцааг бий болгох чухал хэсэг юм.

Энэ нь Twitter дээр шийдвэрлэх шаардлагатай хэрэглэгчийн гомдлыг илрүүлэх гэсэн үг юм. Эсвэл LinkedIn дээр бизнесийн боломжит удирдагчийг тодорхойлох. Энэ бүх мэдээлэл нь компани даяарх багуудад ашиг тусаа өгөх бөгөөд таны CRM-д нийгмийн датаг нэмэх сайн эхлэл болж өгдөг.

Хэрэв та нарийвчилсан мэдээлэлтэй танилцахыг хүсвэл бид нийгмийн сонсголын талаар бүхэл бүтэн нийтлэл бэлтгэсэн.

2.Нийгмийн харилцаа холбоог нэгтгэх

Таны нийгмийн болон хэрэглэгчийн дэмжлэгийн багууд олон сувгаар одоо байгаа болон боломжит үйлчлүүлэгчидтэй харилцаж байж магадгүй. Энэ мэдээллийг нэг ирсэн имэйл хайрцагт нэгтгэснээр таны CRM мэдээлэл зөвхөн профайл биш харин хүмүүстэй холбоотой байх болно.

Хэрэв та олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр CRM-г дөнгөж эхэлж байгаа бөгөөд танд CRM систем байхгүй бол зүгээр л ашиглаж болно. Эдгээр эхний хоёр алхам бол эхний сайн эхлэл юм. Хэрэв танд CRM систем байгаа бол 3-р алхам руу шилжинэ үү.

3. Одоо байгаа CRM-дээ нийгмийн датаг нэгтгэх

Та платформ интеграцчлалыг ашиглан нийгмийн өгөгдлийг CRM-дээ нэгтгэх боломжтой болно. Бид доорх Хэрэгслийн хэсэгт дэлгэрэнгүй ярих болно, гэхдээ одоохондоо энэ нь төвөгтэй байх албагүй гэдгийг мэдэж байгаа.

Нийгмийн CRM нь бүх төрлийн компаниудын анхаарлын төвд байдаг. Тиймээс одоо байгаа олон CRM системүүд нь нийгмийн хэрэгслүүдтэй хялбар нэгтгэх боломжийг олгодог.

Таны мэдэж байх ёстой нийгмийн CRM-ийн сорилтууд

Зам дээр зарим нэг овойлт гарч болзошгүй. нийгмийн CRM тохируулах. Тийм ч учраас SMMExpert-ийн Нийгмийн өөрчлөлтийн тайланд хамрагдсан маркетеруудын дөнгөж 10% нь нийгмийн датаг аж ахуйн нэгжийн CRM-тэй үр дүнтэй холбосон гэж хариулсан байна.

Энд анхаарах ёстой зарим нэг саатал байна.

Өөрчлөлт нь эвгүй байж болно

Танай компанийн CRM-д хандах хандлагын мөн чанарыг өөрчлөх нь борлуулалт болонхарилцагчийн үйлчилгээний багууд. Тэд шинэ хэрэгслүүдийг хэрхэн ашиглах талаар сурах эсвэл үргэлж хийсэн зүйлээ дахин дүгнэх хэрэгтэй байж магадгүй.

Тэдэнд нийгмийн сүлжээний CRM-ээс ямар ашиг тус хүртэх талаар ойлгоход нь туслахаа мартуузай. өөрчлөлтийг хүлээж авах хүсэл эрмэлзэлтэй байна. Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний хувьд хамгийн гол давуу тал нь хэрэглэгчийн бүрэн түүх, борлуулалтын хувьд илүү их, илүү сайн харуулдаг.

Та үр дүнг нэг шөнийн дотор харахгүй байж магадгүй

Хэмжээнээс хамаарч Таны нийгмийн дагагчдын тооноос харахад та олон нийтийн мэдээллийг шууд авахгүй байж магадгүй юм. Энэ тохиолдолд та дугуйгаа эргүүлж байгаа мэт мэдрэмж төрж магадгүй.

Үүнийг дагаж мөрдөөрэй. Таныг дагагчдын тоо өсөх тусам таны CRM-д орж буй нийгмийн мэдээлэл сайжирна. Энэ нь эргээд илүү сайн өгөгдөл нь таныг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр дагагчдаа улам нэмэгдүүлэхэд тусална. Энэ бол зүгээр л явахад бага зэрэг цаг хугацаа шаардагдах буянтай тойрог юм.

Та өгөгдөлд дарагдаж магадгүй

Нөгөө талаар, магадгүй та том нийгмийн харилцаатай байж магадгүй. дагах, эсвэл сошиал дээр танай брэндийн талаар олон яриа аль хэдийн байна. Энэ тохиолдолд та CRM-дээ оруулах шинэ боломжит өгөгдлүүдийн асар их тоонд дарагдаж магадгүй.

Урамшуулал: Сар бүрийн хэрэглэгчийн үйлчилгээний хүчин чармайлтаа нэг дороос хянаж, тооцоолоход тусалдаг Хэрэглэгчийн үйлчилгээний тайлангийн загвар үнэгүй, хэрэглэхэд хялбар.

Та ямар төрлийн талаар шийдвэр гаргах хэрэгтэй болноCRM-д нэмэх харилцан үйлчлэл, өгөгдлийн . Жишээлбэл, та шууд асуулт эсвэл сэтгэгдэл агуулсан харилцан үйлчлэлийг оруулах болно, гэхдээ дамжуулалтанд танай брэндийг дурдаагүй болно.

5 нийгмийн CRM хэрэгсэл

SMMExpert

SMMexpert нь нийгмийн хэд хэдэн үнэ цэнэтэй CRM функцийг гүйцэтгэдэг. Энэ нь танд сошиал сонсох программыг тохируулах, олон платформоос ирсэн сошиал мессежийг нэг ирсэн имэйл хайрцагт нэгтгэх боломжийг олгоно.

Та ирсэн имэйл хайрцагнаас холбогдох хэлтсийн зохих багийн гишүүдэд сошиал мессежийг хуваарилж болно. Тэд нийгмийн харилцан ярианы түүхийг бүхэлд нь харж, контекстийг бүрэн харуулах боломжтой болно.

SMMExpert нь мөн дараах шилдэг CRM платформуудтай нэгдсэн:

• Salesforce
• Zendesk
• Microsoft Dynamics 365.

Sparkcentral

Sparkcentral нь янз бүрийн сувгаас (нийгмийн сүлжээ болон бусад) мессеж цуглуулж, тусгайлсан баг эсвэл туслах агентууд.

Энэ нь үйлчлүүлэгчдэд нийгмийн мессежийн програмууд (WhatsApp гэх мэт), SMS болон таны вэбсайт эсвэл апп дээрх шууд чатаар дамжуулан үйлчилгээнд хандах боломжийг олгодог.

Sparkcentral нь мөн Zendesk, Salesforce, болон Microsoft Dynamics 365 нь харилцагчийн бүх харилцагчдыг синк хийх боломжтой болгодог.

Эх сурвалж: Sparkcentral by SMMExpert

Salesforce

SMMExpert-д зориулсан Salesforce интеграци нь танд нийгмийн харилцан үйлчлэлийг дараах байдлаар хамааруулах боломжийг олгодог.хар тугалга, харилцагчид, бүртгэлүүд, кейс. Бүх багууд илүү бүрэн дүр зургийг олж авдаг.

Та нийгмийн харилцаанд тулгуурлан Salesforce ажлын урсгалыг идэвхжүүлж болно. Та мөн нийгмийн өгөгдөлд тулгуурлан зорилтот маркетингийн жагсаалтыг үүсгэх боломжтой.

Эх сурвалж: SMMexpert Apps

Zendesk

SMMExpert-д зориулсан Zendesk-ийн интеграцчлал нь SMMExpert доторх Zendesk тасалбаруудыг үзэх, шинэчлэх, сэтгэгдэл бичих боломжийг танд олгоно. Та мөн Zendesk тасалбар руу сошиал мэдээллийг импортлох боломжтой.

Хэрэглэгчийн үйлчилгээний агентууд нийгмийн сүлжээг бүрэн хянахын зэрэгцээ анхны холбоо барих цэгээр дамжуулан үйлчлүүлэгчдэд хариу бичих боломжтой.

Эх сурвалж: Myndbend

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365-ийг SMMExpert-тэй нэгтгэснээр таны Microsoft CRM-д нийгмийн мэдээллийг авчирдаг. Та олон нийтийн нийтлэл, харилцан яриан дээр тулгуурлан удирдамж, боломжуудыг бий болгож чадна. Мөн та харилцагчийн асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд кейс менежментийг ашиглаж болно.

Та SMExpert доторх CRM мэдээллээ харж, нийгмийн үйл ажиллагаа, харилцан яриаг удирдагчид болон харилцагчидтай холбох боломжтой болно.

Эх сурвалж: SMMexpert

Сошиал медиа CRM-ийг бизнесийн стратеги болгон ашиглах 4 зөвлөмж

1. Удирдагч ба үйлчлүүлэгчийн жинхэнэ үнэ цэнийг ойлгохын тулд нийгмийн CRM-ийг ашигла

Нийгмийн харилцан үйлчлэл нь борлуулалтад хэрхэн хувирах тухай бүрэн дүр зурагтай байх нь урт хугацааны туршид нийгмийн хар тугалганы үнэ цэнийг жинхэнэ утгаар нь ойлгох боломжийг танд олгоно.Энэ нь танд сошиал медиа төсвөө, ялангуяа сошиал сурталчилгаанд зарцуулахаар төлөвлөж буй мөнгөө төлөвлөхөд тусална.

2. Хэрэглэгчдэд үр дүнтэй үйлчилгээ үзүүлэхийн тулд нийгмийн өгөгдлийг ашигла

Үйлчлүүлэгчдийн дөрөвний гурваас илүү нь (76%) нь бүх хэлтсээс харилцан уялдаатай байх болно гэж найдаж байна гэжээ. Гэвч талаас илүү хувь нь (54%) багууд мэдээлэл солилцдоггүй юм шиг байна: Тэд борлуулалт, үйлчилгээ, маркетингаас өөр өөр хариулт авдаг.

Энэ нь үйлчлүүлэгчдэд маш их урам хугарах болно:

Танай техникийн тусламжийн чатаар 1 цагийн өмнө манай нутагт "Тэд үүнийг шалгаж байна" гэсэн тодорхой тасалдал гарсан гэж надад хэлсэн. Та түүхээ шууд хэлж чадах уу? Би гэрээсээ ажиллаж байгаа бөгөөд хэрэв та нэвтрэх эрх өгөхгүй бол би өөр хүнээр дамжуулан хандах хэрэгтэй.

— Даг Гриффин 🇨🇦 🏳️‍🌈 (@dbgriffin) 202 оны 8-р сарын 30

Нийгмийн CRM нь үйлчлүүлэгчдийн танай компанитай харилцах харилцааны бүрэн дүр зургийг, тэр дундаа нийгмийн харилцаа холбоог өгдөг. Энэхүү нэмэлт өгөгдлийн дагуу сошиал медиа CRM стратегиа бүтээж, бодит хүмүүстэй илүү сайн харьцахад тань хэрхэн тусалдаг.

3. Нийгмийн өгөгдөлтэй илүү сайн мэргэшсэн хар тугалга

Нийгмийн тэргүүлэгчид таны борлуулалтын юүлүүрийг дүүргэхэд тусална. Бүр илүү сайн нь, хар тугалга болон хэрэглэгчийн профайлд сошиал харилцаа холбоог оруулах нь тэргүүлэгчдийг илүү хурдан бөгөөд үнэн зөв тодорхойлоход тусална.

Сошиал медиа платформоор дамжуулан олж мэдсэн тэргүүлэгчдийг дэмжихийн тулд зохих санал, кампанит ажил байгаа эсэхийг шалгаарай. Бүртгүүлэх талаар бодож үзээрэймэдээллийн товхимол эсвэл дуслын кампанит ажил, зөвхөн нийгмийн удирдагчдад зориулсан тусгай саналууд. Энэ нь таныг борлуулалт хийх хүртэл харилцаагаа бий болгохын зэрэгцээ итгэл үнэмшлийг тань тогтооход тусална.

4. Нийгмийн зар сурталчилгаанд зориулсан тусгай үзэгчдийг үүсгэхийн тулд CRM өгөгдлийг ашиглана уу

CRM нь таны үйлчлүүлэгчид хэн болохыг ойлгоход тусална. Нийгмийн CRM нь нас, байршил, нийгмийн зан байдал гэх мэт шинж чанарууд дээр үндэслэн тухайн өгөгдлийг нийгмийн зар сурталчилгаанд зориулагдсан шинэ харагдахуйц үзэгчид болгон хөрвүүлэх боломжийг олгодог.

Танаас үнэхээр худалдан авсан хүмүүс дээр суурилсан ижил төстэй үзэгчид нь шүтэн бишрэгчид эсвэл дагалдагчдад тулгуурласан үзэгчдээс илүү хөрвүүлэлт үүсгэх магадлал өндөр.

SMExpert-ийн Sparkcentral-ийн тусламжтайгаар нийгмийн үр ашигтай CRM-ийг бий болгох цаг хэмнээрэй. Төрөл бүрийн сувгаар асуулт, гомдолд хурдан хариулж, тасалбар үүсгэж, чатботуудтай нэг хяналтын самбараас ажиллана уу. Үүнийг өнөөдөр үнэгүй туршаад үзээрэй.

Дамлуулах хүсэлт гаргах

Sparkcentral-ийн тусламжтай нэг платформ дээр хэрэглэгчийн хүсэлт бүрийг удирдах боломжтой. Мессежийг хэзээ ч бүү алдаарай, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлж, цагийг хэмнээрэй. Үүнийг ажил дээрээ хараарай.