Содржина
Социјалните медиуми и е-трговијата се два грашок во мешунка. Трговците со електронска трговија користат социјални платформи за да изградат свест за брендот, да се поврзат со клиентите и да промовираат производи преку органски објави и насочени реклами.
И овие стратегии функционираат . Разгледајте ги овие статистики од извештајот за глобална состојба на дигиталната состојба на SMMExpert за 2022 година:
- 57,5% од интернет корисниците на возраст од 16 до 64 години купуваат производ или услуга онлајн неделно
- 26,5 % од корисниците на социјалните медиуми одат на социјалните платформи за да најдат производи за купување
Во оваа статија, ќе разгледаме како да ја искористиме е-трговијата на социјалните медиуми за да ја зголемиме вашата бизнис.
Бонус: научете како да продавате повеќе производи на социјалните медиуми со нашиот бесплатен водич за социјална трговија 101 . Воодушевете ги вашите клиенти и подобрете ги стапките на конверзија.
Што е е-трговија на социјалните мрежи?
Маркетингот за е-трговија на социјалните медиуми е практика на користење на социјалните медиуми за промовирање на онлајн продавница преку генерирање на свесност за брендот, интерес за производи или услуги и продажба.
Популарните тактики за е-трговија на социјалните медиуми вклучуваат:
- Промовирање и придвижување сообраќај кон веб-локација за е-трговија или брендирана апликација
- Продавање производи директно на социјалните медиуми
- Ангажирање со клиенти и потенцијални клиенти директно на социјалните канали
- Обезбедување на поддршка пред и по продажбата на клиентите
- Собирање увиди за вашата индустрија и пазар
- Градење онлајн заедница на социјалните медиумипроизводи и побарајте од нив да ги покажат на нивните канали. За возврат, инфлуенсерите добиваат партнерска врска што им дава поврат на генерираната продажба.
3. Користете го видеото што е можно повеќе
Видеото брзо стана најпопуларен и највлијателен тип на содржина на социјалните медиуми. 88% од луѓето велат дека сакаат да гледаат повеќе видео содржини од брендови. И истиот износ рече дека се убедени да купат производ или услуга откако ќе го погледнат видеото на брендот.
Не е случајно што TikTok и Instagram Stories се два од најпопуларните канали во играта на социјалните медиуми. И двете нудат непроценливи можности за брендовите да објавуваат платена и органска видео содржина за да ги ангажираат корисниците.
Видеото не мора да биде скапо. Не му треба висока производна вредност или сјајни ефекти. Сè што треба да направи е да покаже вредност, да ја покаже вашата личност и да разговара со вашиот клиент.
Земете го Веси, на пример. Тие ги користат приказните на Инстаграм за да промовираат производи, да споделуваат приказни за брендови и кариера и генерално да создадат попривлечно искуство.
4. Објавувајте содржини генерирани од корисници
Содржината генерирана од корисниците дава огромен удар на социјалните мрежи. Ова вклучува содржини како што се кориснички рецензии, отпакување производи или нешто во кое клиентот користи или разговара за ставката што ја купил.
Овој тип на содржина се поврзува со важноста на позитивните критики, социјалниот доказ иинфлуенсери. Тоа се луѓе од реалниот свет кои даваат коментари за вашиот производ. Тоа е златен рудник за брендовите што можат да го користат на социјалните мрежи.
Охрабрете ги вашите клиенти да споделуваат слики и видеа со вашите производи на социјалните мрежи. Замолете ги да го означат вашиот бренд. Кога ќе го направат тоа, повторно споделете ја содржината на вашиот сопствен профил.
Бам. Сега имате бесплатна содржина што е социјално докажана и го покажува вашиот производ на дело.
Оваа тактика има и дополнителна придобивка да ги натера клиентите да се чувствуваат поврзани со вашиот бренд. Тоа создава ангажман и покажува дека ги слушате и ги цените вашите клиенти. Победи наоколу.
Еве уште еден пример од Веси каде што споделуваат видео за отпакување од клиент.
5. Работете паметно (и користете алатки за управување со социјалните медиуми)
51% од социјалните маркетери сметаат дека управувањето со сите пораки и распоредите за објавување на едно место е нивниот најголем предизвик. Секој менаџер за социјални медиуми за е-трговија што го чита ова, бесно кимнува со главата во моментов.
За да се олесни скалирањето и управувањето со нивното присуство на социјалните мрежи, повеќето водечки брендови се свртуваат кон алатки како SMMExpert.
Управување со социјалните медиуми алатките ви дозволуваат:
- Управувајте со повеќе сметки на социјалните медиуми во исто време
- Обезбедете содржината и пораките се унифицирани на сите канали
- Следете и организирајте разговор со вашата публика
- Закажувајте објави пред време
- Следете ги социјалните спомнувања и релевантнитеразговори
- Следете и анализирајте ги перформансите
Алатките за управување со социјалните медиуми не може да се преговараат за брендовите за е-трговија кои сакаат да размерат повеќе преноси на содржина низ повеќе канали. Ако сè уште не сте внеле, ќе ни се заблагодарите кога ќе го направите.
6. Објавувајте често
Објавувајте рано и објавувајте често. Тоа треба да биде мантра за секој бренд за е-трговија што започнува на социјалните мрежи.
Објавувањето често ви помага да стекнете привлечност, да тестирате што функционира и да изградите следбеници. Имањето редовен распоред за објавување, исто така, гарантира дека сте доследни со вашата стратегија за социјалните медиуми.
Вака го одржувате вашиот бренд на врвот на умот и изградите онлајн заедница.
Најдобрите социјални алатки за е-трговија со медиуми за 2023 година
Тешко е да се работи паметно кога ги немате соодветните алатки. Еве две основни алатки за е-трговија на социјалните медиуми што можете да започнете да ги користите денес.
Heyday: разговор со вештачка интелигенција за разговор
Heyday е чет-бот управуван од вештачка интелигенција што ја поврзува вашата веб-страница за е-трговија со социјалните канали како Facebook Messenger. Instagram и Whatsapp.
Водечките брендови за е-трговија го користат Heyday за:
- Одговарање на ЧПП
- Помош при следење пакети
- Обезбедување препораки за производи на клиентите и потенцијални клиенти
- Понудете поддршка по продажбата
- Собирајте повратни информации за потребите на корисниците
- Обезбедете повеќејазична поддршка
Уште подобро, Heyday беспрекорно се интегрира со продавниците на Shopify . Едноставно преземете гоапликацијата и инсталирајте ја во вашата продавница - и можете да почнете да нудите автоматизирани ЧПП на Shopify за помалку од 10 минути.
Побарајте бесплатна демо за Heyday
SMMExpert : контролна табла за управување со социјални медиуми
SMMExpert им помага на бизнисите за е-трговија од сите големини (вклучувајќи ги и самопретприемачите!) да планираат и објавуваат објави, да се вклучат со вашите следбеници и да го следат вашиот успех на платформи од единствена, лесна за употреба, интерактивна контролна табла.
Еве неколку функции на SMMExpert за кои брендовите за е-трговија се особено корисни:
- Креирајте објави на Инстаграм со ознаки за производи што може да се купат во Composer (и закажете ги да се емитуваат во живо во препорачаните времиња кога вашата публика е најактивните онлајн)
- Одговарајте на коментари и пораки од сите ваши социјални сметки на едно место
- Поставете социјален пренос за слушање за да следите што велат луѓето за вашиот бренд и вашите конкуренти
Обидете се бесплатно 30 дена
Статистики за е-трговија на социјалните медиуми
Сè уште не сум убеден да давате електронски комори на социјалните медиуми мерс маркетинг проба? Ќе дозволиме цврстите податоци да зборуваат.
Во 2022 година, продажбата преку платформите на социјалните медиуми достигна околу 992 милијарди долари. Тоа се очекува да достигне 2,9 трилиони долари до 2026 година. Непотребно е да се каже дека социјалните мрежи се место за брендови за е-трговија.
Што го поттикнува тој раст? Неколку работи.
Според SMMExpert's Global State of Digital 2022извештај:
- Во светот има 4,7 милијарди корисници на социјалните мрежи
- 47 милиони нови социјални корисници се додаваат секој месец
- Корисниците поминуваат 2 часа 29 минути дневно, на просек, на социјалните медиуми
- И тие користат просечно 7,4 различни социјални платформи секој месец
Социјалните медиуми се популарни (duh). И станува експоненцијално попопуларен на глобално ниво.
Во исто време, социјалната трговија исто така експлодира. 30% од корисниците на интернет во САД купуваат директно на социјалните мрежи. И тие се само на второто место. Кина е јасен лидер за социјалната трговија. Речиси половина од кинеските интернет корисници купуваат преку социјалните платформи.
Фејсбук беше најпопуларниот социјален канал за купување во 2022 година (најверојатно поддржан од Marketplace). Топла на неговите потпетици се Instagram, Pinterest и TikTok.
Главната приказна за раст во социјалната е-трговија, сепак, е TikTok. Тој бележи експлозивен раст во последните неколку години, надминувајќи 1 милијарда активни корисници во 2021 година.
Ова се претвора во чудовишна можност за продавачите на е-трговија. Според известувањето на SMMExpert, рекламите на TikTok имаат потенцијален досег од 1,02 милијарди. И, според самиот TikTok, 39% од корисниците ја користеле платформата за да откријат производ или бренд. А 47% велат дека купиле нешто на TikTok.
Инстаграм, од своја страна, не е ни за спиење. Со вкупен потенцијален досег на реклами од 1,44 милијарди,Instagram е канал за социјална трговија што не може да се игнорира.
Брендовите имаат на располагање повеќе алатки за социјална трговија и поголема публика од кога било досега.
ЧПП за е-трговија на социјалните медиуми
Кои социјални медиуми се најдобри за е-трговија?
Тоа зависи од вашите маркетинг и продажни цели. TikTok е менувач на играта за свесност за брендот. Инстаграм и Фејсбук се лидери во социјалната трговија и директната продажба. Pinterest е совршен за маркетинг на животниот стил. Заедно, сите социјални платформи создаваат непобедлива мрежа на можности за продажба и маркетинг.
Која е улогата на социјалните медиуми во е-трговијата?
Улогата на социјалните медиуми во е-трговија е да се изгради свест за брендот , рекламирајте се за да таргетирате сегменти на корисници, продавајте производи, подобрувајте и ја проширувате поддршката на клиентите и вклучете се во разговор и градење заедница.
Кои се предностите од користењето на социјалните медиуми за е-трговија?
Предностите на користењето на социјалните медиуми за е-трговија вклучува проширување на вашиот маркетинг на нови канали, зголемување на ангажирана публика, дистрибуција на вредни содржини и промоции на вашиот целен пазар, интеракција со клиенти и потенцијални клиенти и поттикнување на нови продажби.
Какво е влијанието на користите социјални медиуми за е-трговија?
Социјалните медиуми помагаат да се развијат посилни и позначајни односи меѓу брендовите и клиентите. Социјалните сметки се удвојуваат како поддршка на клиентите и директна комуникацијаканали. Ова помага да се зајакнат афинитетите на брендот и односите со клиентите. Штом тоа ќе се постигне, социјалната трговија овозможува директна, беспрекорна продажба на ангажирана и лојална публика.
Вклучете се со купувачите на социјалните мрежи и претворете ги разговорите со клиентите во продажба со Heyday, нашиот посветен разговорен чат-бот со вештачка интелигенција за трговците на мало за социјална трговија . Обезбедете искуства на клиентите со 5 ѕвезди — на размер.
Добијте бесплатна демо за слава
Претворете ги разговорите за услуги на клиентите во продажба со Heyday . Подобрете го времето на одговор и продавајте повеќе производи. Погледнете го на дело.
Бесплатна демооколу вашиот бренд
Многу брендови ги користат сите горенаведени тактики за да создадат просперитетна маркетинг стратегија за е-трговија на социјалните медиуми.
Маркетинг за е-трговија на социјални медиуми наспроти социјална продажба наспроти социјална трговија
Веројатно сте ги слушнале поимите маркетинг за е-трговија на социјалните медиуми, социјална продажба и социјална трговија. Тие често се користат наизменично, но не се иста работа.
Ајде да погледнеме како се различни.
Маркетинг за е-трговија на социјалните медиуми
Ова е кога бизнисите за е-трговија ги користат социјалните медиуми како маркетинг канал за да го промовираат својот бренд, производ или услуга за да поттикнат поголема продажба и да се поврзат со клиентите.
Социјална продажба
Тоа е кога брендовите ги користат социјалните медиуми да се идентификуваат, да се поврзат и да се негуваат изгледите за продажба. Тоа е тактика што им помага на бизнисите да стигнат и да се вклучат со целите за продажба преку социјалните медиуми.
Сфатете ја социјалната продажба како модерно градење односи. Целта е да се поврзете со потенцијалните клиенти и да понудите поддршка и насоки. Потоа, кога тоа лице е во режим на купување, вашиот производ или услуга прво доаѓа на ум.
Социјална трговија
Ова е кога брендовите продаваат производи или услуги директно на социјалните медиуми користејќи домашни решенија како Facebook Продавници, продавници на Instagram, иглички за производи на Pinterest или продавница на TikTok.
Социјалната трговија им овозможува на клиентите да купуваат, избираат и завршуваат купувања без да ги напуштат социјалните мрежиапликации.
6 начини на кои брендовите можат да ги користат социјалните медиуми за е-трговија
1. Изградете ја свесноста за брендот
Нема подобар маркетинг канал за генерирање бучава од социјалните медиуми. Тоа е совршено место за промовирање на вашата нова продавница, производи, услуги, настани или промоции. И одлично е за вклучување во разговори со вашата целна публика.
За успешно да ја изградите свеста за брендот, креирајте конзистентна стратегија за објавување со унифициран глас и порака. Објавувајте на повеќе канали, во повеќе формати. Вклучете се со жешки теми, хаштагови и во директни разговори со корисниците.
Градење на свесност за брендот е процес. Треба време. За да помогнете, следете ги овие совети:
- Покажете ја вашата личност и вредности
- Бидете доследни во пораките
- Зборувајте со вистинските луѓе
- Покажете твојата вредност
- Одговори на повратни информации
Пример за градење бренд: tentree
Tentree е компанија за облека која не бега од својата мисија да промовира одржливост. Тие се приклонуваат кон оваа порака на социјалните мрежи. Земете го овој твит, на пример, кој ги прикажува самоодржливите кабини во Финска. Објавата не ги промовира директно производите на Tentree, но е инспиративна и естетски пријатна и го зајакнува она за што се работи за брендот.
2. Рекламирајте
Нема помоќен канал за рекламирање од социјалните медиуми. Глобалниот досег на реклами на социјалните мрежимедиумите се масивни и брзо растат.
Еве го досегот на реклами по каналот на социјалните медиуми, според извештаите на SMMExpert:
- 2,17 милијарди на реклами на Facebook
- 1,44 милијарди на реклами на Instagram
- 1,02 милијарди на реклами на TikTok
- 849,6 милиони на реклами на LinkedIn
Публиката е огромна. Премногу огромен, всушност. Затоа овие социјални канали имаат и
моќни алатки за таргетирање и сегментација.
За ефективно да се рекламирате на социјалните медиуми, погрижете се:
- Идентификувајте го вашиот целен пазар и публиката
- Поставете ги параметрите за таргетирање на слоеви на нула за таа публика
- Создадете привлечна стратегија за содржина за да разговарате со нив
- Дефинирајте ги вашите цели и KPI за секој канал
- Изберете ги типовите реклами што се усогласуваат со вашите цели
- Наведете ја вистинската метрика на конверзија
Целите што ги имате за рекламирање на социјалните мрежи ќе ги диктираат типовите реклами, KPI и метриката на конверзија вие избирате. И платформите во кои инвестирате.
Целта за поттикнување на свесноста за брендот, на пример, најдобро одговара за:
- Реклами со слики, видео и рингишпил, што го поттикнуваат
- Посети во продавница, импресии од реклами и ангажираност
Ако сакате да ја зголемите продажбата, би сакале да одите со:
- производи, колекции или реклами за купување , тој диск
- Директни купувања, посети на страницата на производот
За да започнете, изберете ја вашата цел. Потоа дефинирајте го типот на реклами и таргетирање што ви се потребни. И потоа дефинирајте како ќе следитеуспех.
Можете да дознаете повеќе за целите и форматите на рекламите на различни платформи во нашиот водич за рекламирање на социјалните мрежи.
Пример за рекламирање: The Bay
The Bay е главен Канадска стоковна куќа која користи рекламирање на Инстаграм за градење бренд и продажба на производи. Во рекламата подолу, тие го комбинираат својот уникатен визуелен одблесокот со реклами од каталог што може да се купат.
3. Продавајте производи директно на социјалните мрежи
Социјалната трговија никогаш не била полесна. Во моментов, постојат четири апликации за социјални медиуми со вградени можности за продажба на социјалните мрежи:
- TikTok
Твитер и Снепчет, исто така, соработуваа со Shopify за да создадат сопствени алатки за социјална трговија.
Ова е местото каде што маркетингот на е-трговија на социјалните медиуми се преклопува со социјалната трговија. Онаму каде што досегот и моќта за градење бренд на социјалните медиуми може да доведат до директен бизнис.
Придобивките од користењето на решенијата за социјална трговија вклучуваат:
- Тие се слободни да поставуваат
- Тие создаваат незаборавни, интерактивни искуства за купување преку Интернет
- Го рационализираат процесот на продажба
- Тие ги прошируваат местата каде што може да се случи продажба
- Овозможуваат трговија без глава
- Тие ви даваат можност да создавате искуства за купување во живо
Ако сакате да се обидете на социјалната трговија, проверете ги овие водичи за поставување:
- Продавница на Инстаграм
- ФејсбукКупувајте
- Пинови на производи на Pinterest
- Видео-реклами за купување на TikTok
Пример за реклами што може да се купат: CCM
Инстаграм на CCM е директен спој на начин на живот маркетинг и пласмани на производи што може да се купат. Тие го прикажуваат професионалниот хокејски начин на живот и ја прават опремата што ја користат NHLers достапна со само неколку кликања.
4. Зголемете ја продажбата со четбот за е-трговија
Да го парафразираме чичко Бен, со големи размери (и продажба) доаѓа голема одговорност. Брендовите кои го прошируваат својот отпечаток и продажниот капацитет на социјалните медиуми треба да се погрижат да ја зголемат и поддршката на клиентите.
Четботите за е-трговија се најефективниот начин за тоа. Со користење на чет-бот со вештачка интелигенција како што е Heyday од SMMExpert, брендовите можат:
- Лесно да се поврзат и да комуницираат со потрошувачите 1:1 преку повеќе канали
- Понудат поддршка пред и по продажбата во секое време
- Понудете попусти, предлагајте производи и автоматски означете ги промоциите
- Одговарајте на ЧПП
- Водете ги корисниците низ процесот на купување
И тие може да го направи сето тоа на размер за мал дел од трошоците за тим за поддршка.
Заинтересирани сте? Научете како да користите чет-ботови за Инстаграм и Фејсбук.
Бонус: научете како да продавате повеќе производи на социјалните мрежи со нашиот бесплатен водич за социјална трговија 101 . Воодушевете ги вашите клиенти и подобрете ги стапките на конверзија.
Земете го водичот веднаш!Пример за разговор за е-трговија: DeSerres
Уметности и занаетипродавницата за снабдување DeSerres забележа значителен раст на продажбата за време на пандемијата. За да бидат во чекор со побарувачката, тие инсталираа чат-бот со вештачка интелигенција на нивната веб-страница. Една од нејзините главни задачи е да дава предлози за производи за да помогне да се одговори на прашањата на корисниците и да се поттикне продажбата.
5. Поддршка за корисници
Ниту една стратегија за е-трговија на социјалните медиуми не е комплетна без да се земе предвид поддршката на клиентите. Социјалните платформи се идеални за негување и поддршка на постоечки клиенти. Поради тоа, тие станаа де факто канал за поддршка на клиентите за повеќето големи брендови.
Клиентите може да дојдат на вашиот профил за:
- Најди информации
- Поставувајте прашања
- Дајте повратни информации
- Вклучете се со вашата содржина
- Понудете увид во тоа што тие сакаат
Брендовите — и менаџерите на социјалните медиуми — мора да бидат подготвен да се справи со оние дојдовни коментари и пораки. Ако не можете, тогаш чет-бот за е-трговија можеби ќе може да помогне.
Покрај обезбедувањето добро искуство на клиентите, социјалниот доказ е уште една причина да бидете сигурни дека вашите социјални профили се интерактивни. Изгледите ќе видат јавни интеракции со клиентите. Ова ќе влијае на тоа дали сакаат да купат или не. Како јавно се справувате со поплаките, доволно зборува за тоа како приватно постапувате со нив.
Пример за поддршка на клиенти: Ray-Ban
Да се биде на социјалните мрежи ги отвора брендовите за повратни информации - позитивни и негативни. Овде, Реј Бан одговара на особено непријателски коментардиректно, и веднаш се обидува да најде лек.
6. Социјално слушање
Со соодветните алатки, социјалните медиуми можат да бидат златен рудник за податоци за вашиот бренд. Социјалното слушање е процес на скенирање на социјалните медиуми за спомнување на вашиот бренд или релевантни разговори.
67% од маркетерите велат дека социјалното слушање е корисен начин за следење и разбирање на потребите на нивните клиенти. Не само тоа, тој нуди непроценливи сознанија како:
- Кои производи луѓето најмногу ги сакаат
- Каде може да лежат повторливи проблеми или проблеми
- Чувството на јавноста кон вашиот бренд
Ова ви овозможува да решавате проблеми, да ги искористите можностите и да ја усовршите вашата порака за да ги задоволите барањата на пазарот.
7 активни совети за е-трговија на социјалните медиуми
Во овој момент, вие Веројатно имам солидна идеја за тоа каде ќе ги фокусирате вашите напори за социјалните медиуми. Но, советите како „да се изгради свест за брендот“ понекогаш се полесно да се кажат отколку да се направат.
Потребни ви се некои следни чекори што може да се преземат? Еве неколку совети за бонус кои ќе ви помогнат да ве насочат во вистинската насока.
1. Покажете ја вашата личност
Купувачите сакаат да воспостават врска со брендовите. Како го правиш тоа? Со тоа што си свој. И не плашејќи се да покажете одредена личност.
Социјалните медиуми се совршена алатка за да се создаде личност на вашиот бренд. Можете да користите хумор, да се вклучите во социјална кауза, да бидете најодговорниот бренд на пазарот и многу повеќе. Што и да правите, целта е да го олеснитеза потенцијални купувања да ве паметат и препознаат.
Да го погледнеме кралот на личноста на брендот на Twitter: Wendy's.
Виолетова и покриена со глупаци, исто како @Twitch #TwitchCon2022 pic.twitter. com/xZYQpzthC6
— Wendy's (@Wendys) 7 октомври 2022 година
Wendy's не влече удари кога станува збор за нивните социјални профили. Се шегуваат, печат луѓе и се зафркаваат со натпреварувачите. Како резултат на тоа, тие добија култни следбеници на онлајн обожаватели.
2. Соработувајте со други
Соработката е клучот за успехот на социјалните мрежи. Ангажирањето влијателни лица и партнерството со други брендови се два начина да се претвори соработката профитабилна.
Маркетингот на влијателни лица вреди 16,4 милијарди долари во 2022 година. И не е тешко да се види зошто. Стана една од најпопуларните тактики за маркетинг на социјалната е-трговија за да се прошири досегот, производите за заштита на социјалните мрежи и да се придобијат нови следбеници.
Соработката е подеднакво важна. Сè повеќе брендови соработуваат со други компании кои имаат слична публика. Кога ќе го направат тоа, може да создадат подароци или промоции на пакети со висока вредност што секој бренд им ги продава на нивните соодветни следбеници.
Во двата случаи, брендовите ги засилуваат и потврдуваат нивните производи и услуги за огромна публика на социјалните мрежи.
Гламнетик е еден пример. Овој клиент на Shopify користи широка мрежа на влијанија за да ги промовира своите производи. Тие им обезбедуваат на инфлуенсерите бесплатно
