Қаржы қызметтерінде криптоның өсуінен финтех қолданбалары санатының өсуіне дейін робот-кеңесшілерді дамытуға дейін тез өзгеруде. Қаржы қызметтері цифрлық салаға айналған сайын, әлеуметтік медиа маркетингі кеңістікте алға жылжытудың маңызды құралына айналуда.

Егер сіздің ұйымыңыз дәстүрлі болса да, әлеуметтік медиа жас клиенттерге қол жеткізу үшін қажетті арна болып табылады. Ал сіз болашаққа дайын болуыңыз керек. Gartner қаржылық қызметтер көшбасшыларының 75%-ы 2026 жылға қарай салада елеулі өзгерістер күтетінін анықтады.

Осы жылы қаржылық қызметтердің әлеуметтік медиа стратегиясын неліктен (және қалай) құру керек.

Бонус. : Қаржы қызметтеріне арналған тегін әлеуметтік сату нұсқаулығын алыңыз . Әлеуметтік медианы пайдалана отырып, көшбасшыларды құру және өсіру және бизнесті жеңу жолын үйреніңіз.

Қаржы қызметтерінде әлеуметтік медианы пайдаланудың 8 себебі

1. Жаңа аудиторияға қол жеткізіңіз

Әлеуметтік медиа Z буыны қаржылық ақпаратты іздеуге баратын жер. Бұл жас тобының ең үлкені биыл 25 жасқа толып отыр. Және олар қаржылық кеңеске лайық маңызды белестерді бағындыра бастады. Олардың 70%-ы қазірдің өзінде зейнеткерлікке ақша жинап жатыр.

16-24 жас аралығындағы жастардың төрттен бір бөлігі ай сайын қаржылық қызметтер веб-сайтын немесе қолданбасын пайдаланады. Олардың он пайызы қазірдің өзінде криптовалютаның қандай да бір түрін иеленеді.

Дереккөз: SMMexpert Global State of Digital 2022 (сәуір)Қолданба арқылы ақша сұрауларының 700%-ға артуы және Apple App Store дүкеніндегі 5-ші қаржы қолданбасы болды.

2. BNY Mellon #DoWellBetter

BNY Mellon жоғары құны бар клиенттерінің оң әсерін көрсету үшін науқан әзірледі. Әдемі портреттер мен бейне сұхбаттарды қамтитын науқан BNY Mellon арқылы дұрыс инвестициялау және байлықты басқару оларға оң өзгерістерге әсер ету үшін ресурстарды құруға қалай мүмкіндік беретінін көрсетті.

Клиенттер туралы әңгімелер қаржылық институттар үшін адамды құрудың жақсы тәсілі болып табылады. әлеуметтік медиа платформаларындағы байланыс.

3. Z буынына бағытталған CloudTax ықпал ету науқаны

Бұл канадалық салық бағдарламалық құралын іске қосу бірнеше ықпал етушілермен серіктес болды. Олар негізінен TikTok-ты Z буын аудиториясына жету үшін пайдаланды. Негізін қалаушы және бас директор Нималан Балачандран Global News-ке әсер етуші маркетинг компанияның өсуінің төрттен бір бөлігін қамтамасыз еткенін айтты.

Олардың әсер етуші бейнелері бірегей TikTok көрінісі мен сезімін қамтиды. Бұл оларға платформа қауымдастығымен дәстүрлі әлеуметтік мазмұн арқылы мүмкін болмайтын жолмен байланысуға мүмкіндік берді.

4. Vanguard Group #GettingSocial

Инвестициялық компания Vanguard Group инвестициялық және басқа да қаржылық тақырыптар бойынша тәжірибе алмасу үшін апта сайынғы әлеуметтік бейнелер сериясын пайдаланады.

Бейнелерді тұрақты кесте бойынша шығару жазылушыларды мазмұнды күтуге үйретеді. . Бұл көрермендерді апта сайын тексеруге және болуға шақырадыуақыт өте келе тұрақты бақылаушылар. Бейнелер қысқа, жеңіл түсініктерді ұсынады. Олар бос емес жазылушылардан көп уақыт бөлуді талап етпейді.

Сонымен қатар олар ұқсас тақырыптарға арналған әлеуметтік жарнамаларды көрсетеді. Бұл әлеуметтік пайдаланушыларды концертте жұмыс істейтін білім беру және түрлендіруге бағытталған мазмұнмен таныстырады.

5. Penn Mutual: кеңесшілерге арналған мазмұн кітапханасы

Penn Mutual маркетинг бөлімінде арнайы мазмұн студиясы бар. Олар кеңесшілерге арналған мазмұн кітапханасының негізін құрайтын әлеуметтік мазмұнды шығарады, сынайды және нақтылайды.

Әлеуметтік топ мазмұнды әртүрлі аудиторияларға сәйкес ету үшін реттейді. Содан кейін олар оны қаржылық кеңесшілерге теңшеу және бөлісу үшін мазмұн кітапханасына қосады. Бірнеше рет басу немесе түрту арқылы бөлісу процесін мүмкін ету үшін олар SMMExpert Amplify пайдаланады.

Компания әр жұма сайын жаңа мазмұн тізімін жібереді, содан кейін кеңесшілер оны жариялай алады немесе жоспарлай алады.

SMMexpert қаржылық қызмет мамандары үшін әлеуметтік маркетингті жеңілдетеді. Бір бақылау тақтасынан сіз барлық желілерді басқара аласыз, кірісті арттыра аласыз, тұтынушыларға қызмет көрсете аласыз, тәуекелді азайтып, талаптарға сай бола аласыз. Платформаның әрекетін қараңыз.

Демоны қараңыз

Жекелендірілген, қысымсыз демонстрацияға тапсырыс беріңіз SMMexpert қаржылық қызметтерге қалай көмектесетінін көру :

→ Табысты арттырыңыз

→ ROI-ді дәлелдеңіз

→ Тәуекелді басқарыңыз және сәйкестікте болыңыз

→ Әлеуметтік медиа маркетингін жеңілдетіңіз

Тіпті Z буынына маркетинг жасамасаңыз да, әлеуметтік медиа жаңа клиенттермен байланысу үшін маңызды арна болып табылады. Интернетті қолданушылардың төрттен үштен астамы (75,4%) брендті зерттеу үшін әлеуметтік желілерді пайдаланады.

2. Қарым-қатынастарды нығайту

Қатынастарды құру - қаржы саласының мамандары үшін әлеуметтік медианы пайдаланудың негізгі түрі. Ақшаға келетін болсақ, әркім өзі білетін және сенетін адаммен сөйлескісі келеді.

Интернеттегі перспективалар мен клиенттерді тәрбиелеу әлеуметтік сату ретінде белгілі. Мұнда оның қалай жұмыс істейтіні туралы қысқаша мәлімет берілген:

Әлеуметтік медиа клиенттер мен болашақтардың өміріндегі маңызды қаржылық сәттерді анықтауға көмектеседі. Мысалы, LinkedIn - мансаптық өзгерістер немесе зейнеткерлікке шығу туралы білу үшін тамаша орын. Клиенттердің бизнес беттерінен кейін де олардың қиындықтары туралы түсінік бере аласыз.

Сонымен қатар, әлеуметтік сату әдетте қарым-қатынас орнатуға арналған. Сатылым ұзақ мерзімді мақсат болып табылады.

Байланыс жаңа жұмысқа кіргенде немесе жаңа бизнес ашқанда, құттықтау хабарын жіберіңіз. (Әлеуметтік желіні тиімді пайдаланатын кеңесшілердің 95%-ға жуығы тікелей хабар алмасудың қандай да бір түрін пайдаланады.)

Өзіңізді есте ұстаңыз. Бірақ сатылым жасауға тырыспаңыз.

Сенімді ақпарат пен ресурстарды қамтамасыз етуге назар аудару маңызды. Интернетті пайдаланушылардың төрттен бір бөлігі әлеуметтік желілерде сатып алуды қарастыратын брендті қадағалайды. Олар бақылап, қадағалағысы келедіБіраз уақыт өтпес бұрын.

Сатуды емес, клиенттің қажеттіліктеріне назар аударыңыз.

3. Брендтің мақсатын белгілеңіз және қауымдастық сенімін арттырыңыз

Қаржылық қызмет көрсету брендтері енді қаржылық кірістен жоғары екенін көрсетуі керек.

2022 Edelman Trust Barometer сауалнамасына респонденттердің 64%-ы инвестицияны негізге алғанын айтты. нанымдар мен құндылықтар туралы. Ал институционалдық инвесторлардың 88%-ы «ESG-ті операциялық және қаржылық мәселелер сияқты мұқият тексереді».

Жас инвесторлар тұрақты инвестициялауға ерекше қызығушылық танытады. CNBC-ге арналған Харрис сауалнамасы мыңжылдықтардың үштен бірі, Z буынының 19% және X буынының 16%-ы «жиі немесе тек қана ESG (экологиялық, әлеуметтік және басқару) факторларына бағытталған инвестицияларды пайдаланатынын» көрсетті.

. Ал Natixis есебінде мыңжылдықтардың 63%-ы әлеуметтік мәселелерді шешуге көмектесу үшін өз инвестицияларын пайдалануға жауапты деп есептейтінін көрсетті.

Соңғы 10 жылда қаржылық қызметтер секторына сенім артты. Бірақ бұл Edelman Trust Barometer мәліметтері бойынша әлі де ең аз сенімді сала. Әлеуметтік медиа сенімділікті арттыруға және клиенттердің алаңдаушылығын шешуге мүмкіндік береді.

Дереккөз: 2022 Edelman Trust Barometer

4. Брендіңізді гуманизациялаңыз

Адамдар сенімді қаржылық сарапшылармен жұмыс істегісі келеді. Бұл олардың қаржылық қызметтерді жеткізушілерінің клиникалық және суық болғанын қалайды дегенді білдірмейді. Әлеуметтік медиа үлкен мүмкіндік бередісіз өз брендіңізді ізгілендіруге көмектесесіз.

Компанияңыздың басшыларын әлеуметтік желілерге тарту - бастау үшін тамаша орын болуы мүмкін. Өйткені, мекемеге емес, адамға сену оңайырақ болуы мүмкін.

Әлеуетті клиенттер сіздің C-Suite менеджерлеріңізді әлеуметтік желілерде көреді деп күтеді. Қаржылық басылым оқырмандарының 86%-ы бизнес көшбасшылары үшін әлеуметтік медианы пайдалану маңызды екенін айтады. Олар әлеуметтік желілерді пайдаланбайтындарға қарағанда 6-дан 1-ге дейін көбірек пайдаланатын көшбасшыларға сенеді.

Әрине, сіз қабылдайтын үн сіз пайдаланып жатқан желіге және мақсатты аудиторияңызға байланысты болады' қол жеткізуге тырысады.

Орташа кеңесші 4 әлеуметтік желіні пайдаланады, ең табыстысы 6 әлеуметтік желіні пайдаланады. Putnam Social Advisor 2021 сауалнамасы LinkedIn-тен Facebook-ке ауысқанын анықтады. Адвокаттар Instagram мен TikTok-ты да жиі пайдаланады.

5. Негізгі сала және тұтынушылар туралы түсінік алыңыз

Қаржы қызметтері саласын зерттеу үшін әлеуметтік медианы пайдаланып көріңіз. Бұл сіздің салаңызда болып жатқан жаңалықтардан хабардар болудың жақсы жолы.

Бәсекелестің жаңа өнім ұсынысы бар ма? Алда келе жатқан PR апаты бар ма? Әлеуметтік медианы алдын ала ескерту жүйесі ретінде қарастырыңыз.

Әлеуметтік медианы тыңдау сізге салада не болып жатқанын айта алады. Бұл қалай жұмыс істейді:

Сонымен қатар әлеуетті тұтынушылар туралы білу және олардың сізден не қалайтынын анықтау үшін әлеуметтік тыңдауды пайдалануға болады.

Сонымен қатар, әлеуметтік медиа аналитикасын қадағалаңыз. . Бұл құралдарөзіңіздің әлеуметтік күш-жігеріңіздің тиімділігі туралы түсінік береді. Сіз не жақсы жұмыс істейтінін біле аласыз. Содан кейін қаржылық қызмет тұтынушыларына арналған әлеуметтік медиа маркетинг стратегияңызды нақтылаңыз.

6. Күш пен шығындарды азайтыңыз

Әлеуметтік күштер топтар, бөлімдер және жеке кеңесшілер әлеуметтік медианы үйлестірілген түрде пайдаланған кезде жақсы нәтиже береді. Мүмкін, бұл ортақ әлеуметтік медианы басқару платформасын қамтиды.

Мазмұн кітапханасы қызметкерлер үшін де, брендтер үшін де құнды ресурс болып табылады. Қызметкерлердің пайдалануға дайын алдын ала мақұлданған, сәйкес мазмұнға қол жеткізу мүмкіндігі бар. Қызметкерлер стратегиялық мақсаттарды қолдайтын дәйекті хабарлар жариялағанда, брендтердің жан тыныштығы сақталады.

Бәрі бір орталық кітапханада орналасқанда, күш пен шығындардың қайталануы болмайды. Бұл алдын ала мақұлданған кітапхана қаржылық кеңесшілерді әлеуметтік желілерді пайдаланудағы негізгі екі алаңдатады:

1. Уақыттың жетіспеушілігі
2. Қателік жасаудан қорқу.

7. Тұтынушыларға бірыңғай цифрлық қызмет көрсету

Қаржы индустриясы цифрлық сипатқа ие болған сайын, тұтынушыларға қызмет көрсету осы үлгіні ұстануы керек. Клиенттер уақыттарын өткізетін платформалардағы бизнеспен байланысқысы келеді. Бұл Facebook сияқты әлеуметтік желілерді немесе WhatsApp сияқты әлеуметтік хабар алмасу қолданбаларын білдіруі мүмкін.

Әлеуметтік тұтынушыларға қызмет көрсету құралдары тұтынушыларға қызмет көрсетуді барлық арналар бойынша үйлестіруге мүмкіндік береді. Сонымен бірге сөйлесулерді байланыстыра аласызсіздің CRM. Бұл жауап беру уақытына сәйкестік талаптарын орындауға, сондай-ақ жазбаларды жүргізуге көмектеседі.

Сонымен қатар сіз әлеуметтік медиа боттарын қарапайым тұтынушыларға қызмет көрсету сұрауларына жүгіну немесе пайдаланушыларды веб-сайтыңыздағы бар ресурстарға бағыттау үшін пайдалана аласыз. Сіз тіпті боттарды тұтынушыларды қолдау тобының дұрыс мүшелерімен байланыстыру үшін кіріс сұрауларын экранға шығару үшін пайдалана аласыз.

SMExpert ұсынған Sparkcentral - тұтынушыларға әлеуметтік қызмет көрсетудің бірыңғай бағдарламасын орнатуға арналған пайдалы құрал.

Бонус: қаржылық қызметтерге арналған тегін әлеуметтік сату нұсқаулығын алыңыз . Әлеуметтік медианы пайдалана отырып, көшбасшыларды құру және өсіру және бизнесті жеңу жолын үйреніңіз.

8. Бизнестің нақты нәтижелерін қараңыз

Қарайша айтқанда, әлеуметтік медиа сіздің табысыңызға нақты, өлшенетін жолдармен әсер етеді.

Әлеуметтік медианы пайдаланатын қаржылық кеңесшілердің 81%-ы өздерінің бизнесі арқылы жаңа бизнес активтеріне ие болғанын айтады. әлеуметтік күш-жігер. Шындығында, әлеуметтік медианы пайдаланатын кеңесшілер әлеуметтік медиа қызметі арқылы тапқан орташа $1,9 миллион активтер туралы сәтті есеп береді.

Deloitte's Global 2022 Gen Z және Millennial Survey жастардың өздерінің қаржылық жағдайына деген оптимизмі жақсарып келе жатқанын көрсетті. Дегенмен, бұл екі буын да өздерінің қаржылық қауіпсіздігіне әлі де алаңдайды.

Дереккөз: Көңіл-күй мониторының драйверлері, Deloitte Global 2022 Gen Z және мыңжылдық шолу

Сонымен бірге, theNatixis жеке инвесторлардың жаһандық сауалнамасы мыңжылдықтардың 40%-ы және табысы жоғары мыңжылдықтардың 46%-ы қаржылық кеңесшіден жеке қаржылық кеңес алғысы келетінін анықтады. Әлеуметтік медиа - бұл жаңа клиенттермен байланысу үшін тамаша орын.

Дереккөз: Natixis Global Survey of Individual Investors: Бес қаржылық шындық Millennials at 40

Қаржы қызметтері үшін әлеуметтік медиа стратегиясын құру: 4 кеңес

1. Сәйкестікке назар аударыңыз

FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF, GDPR—барлық сәйкестік талаптары сіздің басыңызды айналдыруы мүмкін.

Сәйкестік процестері мен құралдарының болуы өте маңызды. әсіресе тәуелсіз кеңесшілердің әлеуметтік медианы пайдалануын бағыттау үшін.

Қаржылық қызметтердің әлеуметтік медиа стратегиясын әзірлеу кезінде сәйкестік тобын тартыңыз. Оларда брендіңізді қорғау үшін қажет қадамдар туралы маңызды нұсқаулар болады.

Сонымен қатар әлеуметтік желідегі барлық жазбалар үшін дұрыс мақұлдау тізбегі болуы маңызды. Мысалы, FINRA былай дейді:

«Тіркелген директор байланысқан тұлға бизнес үшін пайдаланғысы келетін кез келген әлеуметтік медиа сайтын пайдаланбас бұрын қарап шығуы керек.»

2. Барлығын мұрағаттау

Бұл сәйкестікке жатады, бірақ өз бетінше шақыруға тұрарлық маңызды.

FINRA сәйкес: «Фирмалар мен олардың тіркелген өкілдері өздерінің қызметтеріне қатысты хабарлардың жазбаларын сақтауы керек."'бизнес сияқты.'"

Бұл жазбалар кемінде үш жыл сақталуы керек.

SMMExpert компаниясының Brolly және Smarsh сияқты сәйкестік шешімдерімен интеграциясы барлық әлеуметтік медиа байланыстарын автоматты түрде мұрағаттайды. Әлеуметтік мазмұныңызды бастапқы мәтінмәнмен бірге қауіпсіз және іздеуге болатын дерекқорда сақтайсыз.

3. Әлеуметтік медиа аудитін жүргізу

Әлеуметтік медиа аудитінде сіз компанияңыздың барлық әлеуметтік арналарын бір жерде құжаттайсыз. Сондай-ақ әрқайсысына қатысты кез келген негізгі ақпаратты ескеріңіз. Сонымен бірге сіз кез келген жалған немесе бейресми тіркелгілерді іздейсіз, осылайша оларды жабуға болады.

Ішкі топ үнемі пайдаланатын барлық тіркелгілерді тізімдеуден бастаңыз. Бірақ есте сақтаңыз - бұл тек бастапқы нүкте. Сізге ескі немесе қараусыз қалдырылған есептік жазбаларды және бөлімге арналған есептік жазбаларды іздеу керек болады.

Оны істеп жатқанда, сізде әлеуметтік есептік жазбалар жоқ әлеуметтік платформаларға назар аударыңыз. Онда профильдерді тіркеу уақыты болуы мүмкін. (TikTok? осы жұмысты орындау барысында ұйымдастырылған зерттеулер.

4. Әлеуметтік медиа саясатын іске асыру

Әлеуметтік медиа саясаты ұйымыңызда әлеуметтік медианы пайдалануды бағыттайды. Бұған кеңесшілеріңіз бен агенттеріңізге арналған есептік жазбалар кіреді.

Барлығымен байланысыңызұйымыңыздағы тиісті топтар, соның ішінде:

• Сәйкестік
• Заңдық
• IT
• Ақпараттық қауіпсіздік
• Адам ресурстары
• Қоғаммен байланыс
• Маркетинг

Бұл командалардың барлығында кіріс болуы керек. Бұл сәйкестік мәселелерін азайта отырып, тұрақты бренд сәйкестігін сақтауға көмектеседі.

Сондай-ақ сіздің саясатыңыз әлеуметтік посттың жұмыс процесін түсінуі үшін топ рөлдері мен бекіту құрылымдарын анықтайды. Бұл алдын ала түсінікті болу әлеуметтік медиа кейбіреулер қалағандай тез қозғалмауы мүмкін көңілсіздікті азайтуға көмектеседі.

Әлеуметтік медианы қаржы саласының мақсаттары үшін пайдалану қауіпсіздікке қауіп төндіруі мүмкін. Әлеуметтік медиа саясатыңызға әлеуметтік медианың сексуалды емес аспектілері үшін қауіпсіздік протоколдарын сипаттайтын бөлімді қосыңыз. Мысалы, құпия сөздерді қаншалықты жиі өзгерту керектігін және бағдарламалық құралды қаншалықты жиі жаңарту керектігін көрсетіңіз.

Қаржы қызметтеріне арналған ең жақсы әлеуметтік медиа науқандары

1. Current x MrBeast

Current — негізінен қолданба арқылы мобильді банкинг қызметтерін ұсынатын қаржылық қызмет көрсету компаниясы. Бренд туралы хабардар болу үшін олар Хейли Бибер мен Логан Полды қоса алғанда, беделді әсер етушілермен серіктестік орнатты.

Атап айтқанда, олар MrBeast әсер етушісімен тұрақты ынтымақтастықты дамытты. Алынған екі әлеуметтік бейне YouTube желісіндегі №1 ең танымал бейне нүктелеріне жетті. Науқан нәтижесінде Ағымдағы а