금융 서비스의 소셜 미디어: 이점, 팁, 예

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Kimberly Parker

암호화폐의 부상에서 핀테크 앱 카테고리의 성장, 로보어드바이저 개발에 이르기까지 금융 서비스의 상황은 빠르게 변화하고 있습니다. 금융 서비스가 더욱 디지털화됨에 따라 소셜 미디어 마케팅은 이 공간에서 더욱 중요한 프로모션 수단이 되고 있습니다.

조직이 보다 전통적인 방식에 의존하더라도 소셜 미디어는 젊은 고객에게 도달하는 데 필요한 채널입니다. 그리고 다가올 일에 대비해야 합니다. Gartner는 금융 서비스 리더의 75%가 2026년까지 업계에 큰 변화를 예상한다고 밝혔습니다.

올해 금융 서비스 소셜 미디어 전략을 구축해야 하는 이유(및 방법)는 다음과 같습니다.

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금융 서비스에서 소셜 미디어를 사용해야 하는 8가지 이유

1. 새로운 잠재고객 확보

소셜 미디어는 Z세대가 금융 정보를 찾는 곳입니다. 이 연령대에서 가장 나이가 많은 멤버가 올해 25세가 됩니다. 그리고 그들은 재정적 조언을 받을 만한 중요한 이정표를 달성하기 시작했습니다. 그들 중 70%는 이미 퇴직을 위해 저축하고 있습니다.

16~24세의 거의 1/4이 이미 매달 금융 서비스 웹사이트나 앱을 사용하고 있습니다. 그들 중 10%는 이미 어떤 형태로든 암호화폐를 소유하고 있습니다.

출처: SMMExpert Global State of Digital 2022(4월)앱을 통한 입금요청 700% 증가, 애플 앱스토어 5위 금융앱으로 등극.

2. BNY Mellon #DoWellBetter

BNY Mellon은 고액 자산가 고객의 긍정적인 영향을 강조하는 캠페인을 개발했습니다. 아름다운 초상화와 비디오 인터뷰를 특징으로 하는 이 캠페인은 BNY Mellon을 통한 건전한 투자와 자산 관리를 통해 어떻게 긍정적인 변화를 가져올 수 있는 리소스를 구축할 수 있었는지 보여주었습니다.

고객 스토리를 전달하는 것은 금융 기관이 소셜 미디어 플랫폼에서 연결.

3. Z세대

를 대상으로 하는 CloudTax 인플루언서 캠페인 이 캐나다 세금 소프트웨어 스타트업은 여러 인플루언서와 파트너십을 맺었습니다. 그들은 주로 TikTok을 사용하여 Z세대 청중에게 다가갔습니다. 창립자이자 CEO인 Nimalan Balachandran은 Global News에 인플루언서 마케팅이 회사 성장의 약 4분의 1을 주도했다고 말했습니다.

그들의 인플루언서 동영상은 독특한 TikTok 모양과 느낌을 수용했습니다. 이를 통해 기존의 소셜 콘텐츠로는 불가능했던 방식으로 플랫폼 커뮤니티와 연결할 수 있었습니다.

4. Vanguard Group #GettingSocial

투자 회사인 Vanguard Group은 매주 소셜 동영상 시리즈를 사용하여 투자 및 기타 금융 주제에 대한 전문 지식을 공유합니다.

일관된 일정에 따라 동영상을 공개하면 팔로워가 콘텐츠에 대한 기대치를 높일 수 있습니다. . 이것은 시청자가 매주 다시 확인하고시간이 지남에 따라 일반 감시자. 비디오는 짧고 간단한 통찰력을 제공합니다. 바쁜 팔로어에게 많은 시간을 할애할 필요가 없습니다.

유사한 주제를 다루는 소셜 광고도 실행합니다. 이를 통해 소셜 사용자는 함께 작동하는 교육 및 전환 지향 콘텐츠에 노출됩니다.

5. Penn Mutual: 고문을 위한 콘텐츠 라이브러리

Penn Mutual은 마케팅 부서 내에 전용 콘텐츠 스튜디오가 있습니다. 고문을 위한 콘텐츠 라이브러리의 중추를 형성하는 소셜 콘텐츠를 제작, 테스트 및 개선합니다.

소셜 팀은 다양한 대상에게 적합하도록 콘텐츠를 조정합니다. 그런 다음 재무 고문이 사용자 지정하고 공유할 수 있도록 콘텐츠 라이브러리에 추가합니다. 그들은 SMMExpert Amplify를 사용하여 몇 번의 클릭이나 탭만으로 공유 프로세스를 가능하게 합니다.

회사에서 매주 금요일에 새로운 콘텐츠 목록을 보내면 고문이 이를 게시하거나 예약할 수 있습니다.

SMMExpert는 금융 서비스 전문가를 위한 소셜 마케팅을 쉽게 만듭니다. 단일 대시보드에서 모든 네트워크를 관리하고, 수익을 창출하고, 고객 서비스를 제공하고, 위험을 완화하고, 규정을 준수할 수 있습니다. 작동 중인 플랫폼을 확인하세요.

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→ 소셜 미디어 마케팅 간소화

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Z세대를 대상으로 마케팅하지 않더라도 소셜 미디어는 신규 고객과 연결하는 중요한 채널입니다. 인터넷 사용자의 3/4 이상(75.4%)이 브랜드 조사를 위해 소셜 미디어를 사용합니다.

2. 관계 강화

관계 구축은 금융 업계 전문가가 소셜 미디어를 사용하는 주요 방법입니다. 돈과 관련하여 누구나 자신이 알고 신뢰하는 사람과 거래하기를 원합니다.

온라인에서 잠재 고객과 고객을 육성하는 것을 소셜 판매라고 합니다. 다음은 작동 방식에 대한 간단한 입문서입니다.

소셜 미디어는 고객과 잠재 고객의 삶에서 중요한 재정적 순간을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 LinkedIn은 경력 변경이나 퇴직에 대해 배울 수 있는 좋은 장소입니다. 고객의 비즈니스 페이지를 팔로우하면 고객의 문제에 대한 통찰력을 얻을 수도 있습니다.

즉, 소셜 판매는 일반적으로 관계 구축에 관한 것입니다. 판매는 장기적인 목표입니다.

인맥이 새 직장을 얻거나 새로운 사업을 시작하면 꼭 축하 메시지를 보내세요. (소셜 미디어를 효과적으로 사용하는 고문의 거의 95%가 다이렉트 메시지를 사용합니다.)

자신을 항상 염두에 두십시오. 하지만 뛰어들어 판매를 시도하지는 마세요.

신뢰할 수 있는 정보와 리소스를 제공하는 데 집중하는 것이 중요합니다. 인터넷 사용자의 약 1/4이 소셜 네트워크에서 구매를 고려 중인 브랜드를 팔로우합니다. 그들은 따르고 관찰하기를 원한다시작하기 전에 잠시 동안.

판매보다는 고객의 요구에 집중합니다.

3. 브랜드 목적 강조 및 커뮤니티 신뢰 구축

금융 서비스 브랜드는 이제 재무적 수익 그 이상을 보여주어야 합니다.

2022 Edelman Trust Barometer 설문조사 응답자의 64%는 신념과 가치에 대해. 그리고 기관 투자자의 88%는 "ESG를 운영 및 재무 고려 사항과 동일한 조사 대상으로 삼습니다."

젊은 투자자는 특히 지속 가능한 투자에 관심이 있습니다. CNBC의 해리스 폴(Harris Poll)에 따르면 밀레니엄 세대의 1/3, Z세대의 19%, X세대의 16%가 "ESG(환경, 사회 및 거버넌스) 요인에 초점을 맞춘 투자를 자주 또는 독점적으로 사용"하는 것으로 나타났습니다.

그리고 Natixis 보고서에 따르면 밀레니엄 세대의 63%가 사회 문제를 해결하는 데 투자를 사용해야 할 책임이 있다고 생각합니다.

지난 10년 동안 금융 서비스 부문에 대한 신뢰가 높아졌습니다. 그러나 Edelman Trust Barometer에 따르면 여전히 신뢰도가 가장 낮은 산업입니다. 소셜 미디어를 통해 신뢰를 구축하고 고객의 문제를 해결할 수 있습니다.

출처: 2022 Edelman Trust Barometer

4. 브랜드에 인간미 부여

사람들은 신뢰할 수 있는 금융 전문가와 거래하기를 원합니다. 그렇다고 해서 금융 서비스 제공업체가 임상적이고 냉담하기를 바라는 것은 아닙니다. 소셜 미디어는 좋은 기회를 제공합니다.브랜드를 인간화할 수 있습니다.

소셜 미디어에서 회사의 경영진을 확보하는 것은 좋은 시작점이 될 수 있습니다. 결국 기관보다는 사람을 신뢰하는 것이 더 쉬울 수 있습니다.

잠재 고객은 소셜에서 최고 경영진을 볼 수 있기를 기대합니다. 금융 간행물 독자의 86%는 비즈니스 리더가 소셜 미디어를 사용하는 것이 중요하다고 말합니다. 그들은 소셜 미디어를 사용하는 리더를 6대 1의 비율로 더 신뢰합니다.

물론 사용하는 네트워크와 대상 고객에 따라 어조가 달라집니다. 도달하려고 노력하고 있습니다.

평균적인 고문은 4개의 소셜 네트워크를 사용하며 가장 성공적인 것은 6개를 사용합니다. Putnam Social Advisor Survey 2021에서는 LinkedIn에서 Facebook으로 전환한 것으로 나타났습니다. 옹호자들도 인스타그램과 틱톡을 꾸준히 사용하고 있습니다.

5. 주요 산업 및 고객 통찰력 확보

금융 서비스 산업 연구에 소셜 미디어를 사용해 보십시오. 이것은 귀하의 분야에서 일어나는 일을 파악할 수 있는 좋은 방법입니다.

경쟁업체에서 제공하는 신제품이 있습니까? 임박한 홍보 재난이 있습니까? 소셜 미디어를 조기 경보 시스템으로 생각하십시오.

소셜 미디어 청취를 통해 업계에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 있습니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.

또한 소셜 리스닝을 사용하여 잠재 고객에 대해 알아보고 그들이 원하는 것을 측정할 수 있습니다.

또한 소셜 미디어 분석을 주시하십시오. . 이러한 도구자신의 사회적 노력의 효과에 대한 통찰력을 제공합니다. 가장 효과적인 방법을 배울 수 있습니다. 그런 다음 진행하면서 금융 서비스 고객을 위한 소셜 미디어 마케팅 전략을 구체화합니다.

6. 노력과 비용 절감

사회적 노력은 팀, 부서 및 개별 고문이 조정된 방식으로 소셜 미디어를 사용할 때 가장 잘 작동합니다. 대부분 공유 소셜 미디어 관리 플랫폼과 관련이 있습니다.

콘텐츠 라이브러리는 직원과 브랜드 모두에게 귀중한 리소스입니다. 직원은 바로 사용할 수 있는 사전 승인되고 규정을 준수하는 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다. 브랜드는 직원이 전략적 목표를 지원하는 일관된 메시지를 게시할 때 안심할 수 있습니다.

모든 것이 하나의 중앙 라이브러리에 보관되면 노력이나 비용이 중복되지 않습니다. 이 사전 승인된 라이브러리는 소셜 미디어 사용에 대한 재정 고문의 두 가지 주요 관심사인

  1. 시간 부족
  2. 실수에 대한 두려움

을 해결합니다. 7. 통합된 디지털 고객 서비스 제공

금융 산업이 점점 디지털화됨에 따라 고객 서비스도 따라야 합니다. 고객은 이미 시간을 보내고 있는 플랫폼에서 비즈니스에 접근하기를 원합니다. 이는 Facebook과 같은 소셜 네트워크나 WhatsApp과 같은 소셜 메시징 앱을 의미할 수 있습니다.

소셜 고객 서비스 도구를 사용하면 모든 채널에서 고객 서비스를 조정할 수 있습니다. 동시에 다음과 대화를 연결할 수 있습니다.당신의 CRM. 이를 통해 응답 시간 및 기록 보관에 대한 규정 준수 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

또한 소셜 미디어 봇을 사용하여 간단한 고객 서비스 문의를 처리하거나 사용자에게 웹사이트의 기존 리소스를 안내할 수 있습니다. 봇을 사용하여 고객을 적절한 고객 관리 팀 구성원과 연결하기 위해 들어오는 요청을 선별할 수도 있습니다.

SMMExpert의 Sparkcentral은 통합 소셜 고객 서비스 프로그램을 설정하는 데 유용한 도구입니다.

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8. 실제 비즈니스 결과 확인

간단히 말해서 소셜 미디어는 구체적이고 측정 가능한 방식으로 수익에 영향을 미칩니다.

소셜 미디어를 사용하는 재정 고문의 81%는 소셜 미디어를 통해 새로운 비즈니스 자산을 얻었다고 말합니다. 사회적 노력. 실제로 소셜 미디어를 사용하는 고문은 소셜 미디어 활동을 통해 평균 190만 달러의 자산을 성공적으로 보고했습니다.

딜로이트의 글로벌 2022년 Z세대 및 밀레니얼 설문조사는 자신의 재정 상황에 대한 젊은이들의 낙관론이 개선되고 있음을 발견했습니다. 그러나 이 두 세대 모두 전반적으로 여전히 재정적 안정에 대해 불안해하고 있습니다.

출처: Mood Monitor Drivers, Deloitte Global 2022 Gen Z and Millennial Survey

동시에,개인 투자자에 대한 Natixis 글로벌 설문 조사에 따르면 밀레니얼 세대의 40%와 순자산 가치가 높은 밀레니얼 세대의 46%가 재무 고문으로부터 개인적인 재무 조언을 원합니다. 소셜 미디어는 이러한 신규 고객과 연결할 수 있는 완벽한 장소입니다.

출처: Natixis Global Survey of Personal Investors: Five Financial Truths About Millennials at 40

금융 서비스를 위한 소셜 미디어 전략 구축: 4가지 팁

1. 규정 준수에 집중

FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF, GDPR—모든 규정 준수 요구 사항은 당황할 수 있습니다.

규정 준수 프로세스와 도구를 특히 독립 고문의 소셜 미디어 사용을 안내합니다.

금융 서비스 소셜 미디어 전략을 개발할 때 규정 준수 팀을 참여시키십시오. 그들은 브랜드를 보호하기 위해 취해야 할 단계에 대한 중요한 지침을 제공할 것입니다.

모든 소셜 미디어 게시물에 대해 올바른 승인 체계를 갖추는 것도 중요합니다. 예를 들어, FINRA는 다음과 같이 명시합니다.

"등록된 본인은 관련 개인이 비즈니스를 위해 사용하려는 소셜 미디어 사이트를 사용하기 전에 검토해야 합니다."

2. 모두 보관

이는 규정 준수에 속하지만 자체적으로 요청할 가치가 있을 만큼 충분히 중요합니다.

FINRA에 따르면:"'비즈니스 자체.'"

이러한 기록은 최소 3년 동안 보관해야 합니다.

SMMExpert는 Brolly 및 Smarsh와 같은 규정 준수 솔루션과 통합되어 모든 소셜 미디어 커뮤니케이션을 자동으로 보관합니다. 소셜 콘텐츠는 안전하고 검색 가능한 데이터베이스에 원래 컨텍스트와 함께 저장됩니다.

3. 소셜 미디어 감사 실시

소셜 미디어 감사에서는 회사의 모든 소셜 채널을 한 곳에 문서화합니다. 또한 각각과 관련된 주요 정보를 기록합니다. 그와 동시에 사기꾼이나 비공식 계정을 추적하여 폐쇄할 수 있습니다.

내부 팀에서 정기적으로 사용하는 모든 계정을 나열하는 것부터 시작하세요. 그러나 기억하십시오. 이것은 단지 시작점일 뿐입니다. 오래되었거나 버려진 계정과 부서별 계정을 찾아야 합니다.

소셜 계정이 없는 소셜 플랫폼을 기록해 두세요. 거기에 프로필을 등록할 때가 된 것 같습니다. (TikTok, 누구?) 아직 이러한 도구를 사용할 준비가 되지 않았더라도 나중에 사용할 수 있도록 브랜드 핸들을 예약해 두는 것이 좋습니다.

무료 소셜 미디어 감사 템플릿을 만들었습니다. 이 작업을 수행하면서 정리된 연구.

4. 소셜 미디어 정책 구현

소셜 미디어 정책은 조직 내에서 소셜 미디어 사용을 안내합니다. 여기에는 고문 및 대리인을 위한 계정이 포함됩니다.

모두에게 연락하십시오.조직 내 관련 팀:

  • 규정 준수
  • 법률
  • IT
  • 정보 보안
  • 인사
  • 홍보
  • 마케팅

이러한 모든 팀에는 의견이 있어야 합니다. 이렇게 하면 규정 준수 문제를 줄이면서 일관된 브랜드 아이덴티티를 유지하는 데 도움이 됩니다.

정책은 또한 모든 사람이 소셜 게시물의 워크플로를 이해할 수 있도록 팀 역할과 승인 구조를 정의합니다. 이러한 명확성은 소셜 미디어가 일부 사람들이 원하는 만큼 빠르게 움직이지 않을 수 있다는 불만을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

금융 산업 목적으로 소셜 미디어를 사용하면 보안 위험이 따를 수도 있습니다. 소셜 미디어의 덜 섹시한 측면에 대한 보안 프로토콜을 설명하는 섹션을 소셜 미디어 정책에 포함하십시오. 예를 들어 암호 변경 빈도와 소프트웨어 업데이트 빈도를 지정합니다.

금융 서비스를 위한 최고의 소셜 미디어 캠페인

1. Current x MrBeast

Current는 주로 앱을 통해 모바일 뱅킹 서비스를 제공하는 금융 서비스 회사입니다. 브랜드 인지도를 높이기 위해 헤일리 비버(Hailey Bieber), 로건 폴(Logan Paul) 등 유명 인플루언서들과 파트너십을 맺었습니다.

특히 인플루언서 MrBeast와 지속적인 협업을 진행했습니다. 그 결과 소셜 비디오 중 2개가 YouTube에서 가장 인기 있는 비디오 스팟 1위에 올랐습니다. 캠페인 결과 Current는

Kimberly Parker는 업계에서 10년 이상의 경험을 가진 노련한 디지털 마케팅 전문가입니다. 자신의 소셜 미디어 마케팅 대행사를 설립한 그녀는 다양한 산업 분야의 수많은 비즈니스가 효과적인 소셜 미디어 전략을 통해 온라인 입지를 구축하고 성장시키는 데 도움을 주었습니다. Kimberly는 또한 소셜 미디어 및 디지털 마케팅에 대한 기사를 여러 유명 출판물에 기고한 다작 작가이기도 합니다. 여가 시간에 그녀는 부엌에서 새로운 요리법을 실험하고 개와 함께 긴 산책을 하는 것을 좋아합니다.