Gjërat po ndryshojnë me shpejtësi në shërbimet financiare, nga rritja e kriptove te rritja e kategorisë së aplikacioneve fintech deri tek zhvillimi i këshilltarëve robo. Ndërsa shërbimet financiare bëhen një industri më dixhitale, marketingu i mediave sociale po bëhet një mjet më kritik promovimi në hapësirë.

Edhe nëse organizata juaj mbështetet më tradicionale, media sociale është një kanal i nevojshëm për të arritur klientët më të rinj. Dhe ju duhet të jeni të përgatitur për atë që po vjen. Gartner zbuloi se 75% e drejtuesve të shërbimeve financiare presin ndryshime të rëndësishme në industri deri në vitin 2026.

Ja pse (dhe si) të ndërtohet një strategji e mediave sociale të shërbimeve financiare këtë vit.

Bonus : Merrni udhëzuesin falas të shitjeve sociale për shërbimet financiare . Mësoni se si të gjeneroni dhe ushqeni drejtime dhe të fitoni biznes duke përdorur mediat sociale.

8 arsye për të përdorur mediat sociale në shërbimet financiare

1. Arriti audienca të reja

Mediat sociale janë vendi ku Gen Z shkon në kërkim të informacionit financiar. Pjesëtarët më të vjetër të kësaj grupmoshe po mbushin 25 vjet këtë vit. Dhe ata kanë filluar të arrijnë piketa të mëdha që meritojnë këshilla financiare. 70% e tyre tashmë po kursejnë për daljen në pension.

Pothuajse një e katërta e të rinjve 16 deri në 24 vjeç përdorin tashmë një faqe interneti ose aplikacion të shërbimeve financiare çdo muaj. Dhjetë për qind e tyre tashmë zotërojnë një formë të kriptomonedhës.

Burimi: SMMExpert Global State of Digital 2022 (PrillRritja 700% e kërkesave për para përmes aplikacionit dhe u bë aplikacioni numër 5 i financave në Apple App Store.

2. BNY Mellon #DoWellBetter

BNY Mellon zhvilloi një fushatë për të theksuar ndikimet pozitive të klientëve të tyre me vlerë të lartë neto. Duke shfaqur portrete të bukura dhe intervista me video, fushata tregoi se si investimi i shëndoshë dhe menaxhimi i pasurisë përmes BNY Mellon i lejoi ata të ndërtonin burimet për të realizuar ndryshime pozitive.

Të tregosh histori klientësh është një mënyrë e mirë për institucionet financiare për të krijuar një njeri lidhje në platformat e mediave sociale.

3. Fushata e ndikuesve të CloudTax që synon Gjeneralin Z

Ky startup kanadez i softuerit tatimor u bashkua me disa ndikues. Ata përdorën kryesisht TikTok për të arritur një audiencë të Gen Z. Themeluesi dhe CEO Nimalan Balachandran tha për Global News se marketingu me influencë ka sjellë rreth një të katërtën e rritjes së kompanisë.

Videot e tyre me ndikim përqafuan pamjen dhe ndjesinë unike të TikTok. Kjo i lejoi ata të lidhen me komunitetin e platformës në një mënyrë që nuk do të ishte e mundur përmes përmbajtjeve më tradicionale sociale.

4. Vanguard Group #GettingSocial

Kompania e investimeve Vanguard Group përdor një seri javore videosh sociale për të ndarë ekspertizën mbi investimet dhe tema të tjera financiare.

Lëshimi i videove në një orar të qëndrueshëm i trajnon ndjekësit të presin përmbajtjen . Kjo i inkurajon shikuesit të kontrollojnë përsëri çdo javë dhe të bëhenvëzhgues të rregullt me ​​kalimin e kohës. Videot ofrojnë njohuri të shkurtra dhe të shijshme. Ata nuk kërkojnë një angazhim të madh kohor nga ndjekësit e zënë.

Ata gjithashtu shfaqin reklama sociale që flasin për tema të ngjashme. Kjo i ekspozon përdoruesit social ndaj përmbajtjeve edukative dhe të orientuara drejt konvertimit që funksionojnë së bashku.

5. Penn Mutual: Biblioteka e përmbajtjes për këshilltarët

Penn Mutual ka një studio të dedikuar përmbajtjeje brenda departamentit të saj të marketingut. Ata prodhojnë, testojnë dhe përsosin përmbajtjen sociale që formon shtyllën kurrizore të një biblioteke përmbajtjesh për këshilltarët.

Ekipi social rregullon përmbajtjen për ta bërë atë të përshtatshme për audienca të ndryshme. Pastaj ata e shtojnë atë në bibliotekën e përmbajtjes që këshilltarët financiarë ta personalizojnë dhe ndajnë. Ata përdorin SMMExpert Amplify për të bërë të mundur procesin e ndarjes me vetëm disa klikime ose prekje.

Kompania dërgon një listë me përmbajtje të re çdo të premte, të cilën këshilltarët më pas mund ta postojnë ose planifikojnë.

SMMExpert e bën marketingun social të lehtë për profesionistët e shërbimeve financiare. Nga një panel i vetëm, ju mund të menaxhoni të gjitha rrjetet tuaja, të nxisni të ardhurat, të ofroni shërbime ndaj klientit, të zvogëloni rrezikun dhe të qëndroni në përputhje. Shikoni platformën në veprim.

Shiko një demonstrim

Rezervo një demonstrim të personalizuar pa presion për të parë se si SMMExpert ndihmon shërbimet financiare :

→ Rritni të ardhurat

→ Provoni ROI

→ Menaxhoni rrezikun dhe qëndroni në përputhje

→ Thjeshtoni marketingun e mediave sociale

Edhe nëse nuk jeni duke marketing për Gen Z, media sociale është një kanal i rëndësishëm për t'u lidhur me klientët e rinj. Më shumë se tre të katërtat (75.4%) e përdoruesve të internetit përdorin mediat sociale për kërkimin e markës.

2. Forconi marrëdhëniet

Ndërtimi i marrëdhënieve është një përdorim kyç i mediave sociale për profesionistët e industrisë së financave. Kur bëhet fjalë për paratë, të gjithë duan të merren me dikë që e njohin dhe i besojnë.

Të ushqyerit e klientëve të mundshëm në internet njihet si shitje sociale. Ja një abetare e shpejtë se si funksionon:

Rrjetet sociale mund të ndihmojnë në identifikimin e momenteve të rëndësishme financiare në jetën e klientëve dhe të perspektivave. Për shembull, LinkedIn është një vend i mrekullueshëm për të mësuar rreth ndryshimeve në karrierë ose daljeve në pension. Ndjekja e faqeve të biznesit të klientëve mund t'ju japë gjithashtu njohuri për sfidat e tyre.

Thënë kështu, shitja sociale zakonisht ka të bëjë me ndërtimin e marrëdhënieve. Shitjet janë një synim afatgjatë.

Kur një lidhje merr një punë të re ose hap një biznes të ri, dërgoni me siguri një mesazh urimi. (Pothuajse 95% e këshilltarëve që përdorin mediat sociale përdorin në mënyrë efektive një formë të mesazheve të drejtpërdrejta.)

Mbajeni veten në krye të mendjes. Por mos u hidhni dhe përpiquni të bëni një shitje.

Është e rëndësishme të përqendroheni në sigurimin e informacionit dhe burimeve të besueshme. Gati një e katërta e përdoruesve të internetit ndjekin një markë nga e cila po mendojnë të blejnë në rrjetet sociale. Ata duan të ndjekin dhe vëzhgojnëpër një kohë përpara se të hidheni brenda.

Përqëndrohuni në nevojat e klientit në vend që të bëni shitjen.

3. Theksoni qëllimin e markës dhe ndërtoni besimin e komunitetit

Markat e shërbimeve financiare tani duhet të tregojnë se janë më shumë se kthimet financiare.

64% e të anketuarve në sondazhin e Edelman Trust Barometrit 2022 thanë se investojnë bazuar në mbi besimet dhe vlerat. Dhe 88% e investitorëve institucionalë "i nënshtrohen ESG të njëjtit shqyrtim si konsideratat operacionale dhe financiare."

Investitorët e rinj janë veçanërisht të interesuar për investime të qëndrueshme. Një sondazh i Harris për CNBC tregoi se një e treta e mijëvjeçarëve, 19% e Gen Z dhe 16% e Gjeneralit X "shpesh ose ekskluzivisht përdorin investime të fokusuara në faktorët ESG (mjedisor, social dhe qeverisje).

Dhe një raport i Natixis zbuloi se 63% e mijëvjeçarëve besojnë se kanë përgjegjësinë për të përdorur investimet e tyre për të ndihmuar në zgjidhjen e çështjeve sociale.

Besimi në sektorin e shërbimeve financiare është rritur gjatë 10 viteve të fundit. Por është ende industria më pak e besueshme sipas Barometrit të Mirëbesimit Edelman. Media sociale ju lejon të krijoni besim dhe të adresoni shqetësimet e klientëve.

Burimi: 2022 Edelman Trust Barometri

4. Humanizoni markën tuaj

Njerëzit duan të merren me ekspertë financiarë të besuar. Kjo nuk do të thotë se ata duan që ofruesit e shërbimeve të tyre financiare të jenë klinikë dhe të ftohtë. Mediat sociale ofrojnë një mundësi të madhe përju për të humanizuar markën tuaj.

Të futni drejtuesit e kompanisë tuaj në mediat sociale mund të jetë një vend i mrekullueshëm për të filluar. Në fund të fundit, mund të jetë më e lehtë t'i besosh një personi sesa një institucioni.

Klientët e mundshëm presin të shohin drejtuesit tuaj të C-suite në rrjetet sociale. 86% e lexuesve të publikimeve financiare thonë se është e rëndësishme që drejtuesit e biznesit të përdorin mediat sociale. Ata u besojnë liderëve që përdorin mediat sociale më shumë sesa atyre që nuk përdorin në një raport 6 me 1.

Sigurisht, toni që merrni do të varet nga rrjeti që po përdorni dhe audienca e synuar që ju po përpiqeni të arrini.

Këshilltari mesatar përdor 4 rrjete sociale, me më të suksesshmit duke përdorur 6. Anketa e Këshilltarëve Social të Putnam 2021 gjeti një zhvendosje nga LinkedIn në Facebook. Përkrahësit po përdorin gjithashtu vazhdimisht Instagram dhe TikTok.

5. Fitoni njohuri kryesore për industrinë dhe klientët

Provo të përdorni mediat sociale për kërkime në industrinë e shërbimeve financiare. Kjo është një mënyrë e mirë për të qëndruar në krye të asaj që po ndodh në fushën tuaj.

A ka një konkurrent një ofertë produkti të ri? A ka një fatkeqësi të afërt të PR? Mendoni për mediat sociale si një sistem paralajmërimi të hershëm.

Dëgjimi i mediave sociale mund t'ju tregojë se çfarë po ndodh në industri. Ja se si funksionon:

Mund të përdorni gjithashtu dëgjimin social për të mësuar rreth klientëve tuaj të mundshëm dhe për të vlerësuar se çfarë duan nga ju.

Gjithashtu, sigurohuni që të mbani një sy në analitikën e mediave tuaja sociale . Këto mjetet'ju japë njohuri mbi efektivitetin e përpjekjeve tuaja sociale. Ju mund të mësoni se çfarë funksionon më mirë. Më pas, përmirësoni strategjinë tuaj të marketingut të mediave sociale për klientët e shërbimeve financiare ndërsa shkoni.

6. Zvogëloni përpjekjet dhe kostot

Përpjekjet sociale funksionojnë më mirë kur ekipet, departamentet dhe këshilltarët individualë përdorin mediat sociale në mënyrë të koordinuar. Me shumë mundësi, kjo përfshin një platformë të përbashkët të menaxhimit të mediave sociale.

Një bibliotekë me përmbajtje është një burim i vlefshëm si për punonjësit ashtu edhe për markat. Stafi ka qasje në përmbajtjen e miratuar paraprakisht dhe në përputhje që është gati për t'u përdorur. Markat kanë paqe mendore kur punonjësit postojnë mesazhe të qëndrueshme që mbështesin qëllimet strategjike.

Kur gjithçka është e vendosur në një bibliotekë qendrore, nuk ka përpjekje ose shpenzime të dyfishta. Kjo bibliotekë e miratuar paraprakisht trajton dy shqetësimet kryesore të këshilltarëve financiarë në lidhje me përdorimin e mediave sociale:

1. Mungesa e kohës
2. Frika për të bërë një gabim.

7. Ofroni shërbim të unifikuar dixhital ndaj klientit

Ndërsa industria financiare bëhet gjithnjë e më dixhitale, shërbimi ndaj klientit duhet të ndjekë shembullin. Klientët duan të kontaktojnë bizneset në platformat ku ata tashmë kalojnë kohën e tyre. Kjo mund të nënkuptojë rrjetet sociale si Facebook ose aplikacionet e mesazheve sociale si WhatsApp.

Mjetet e shërbimit social ndaj klientit ju lejojnë të koordinoni shërbimin tuaj ndaj klientit në të gjitha kanalet. Në të njëjtën kohë, ju mund të lidhni bisedat meCRM-në tuaj. Kjo ndihmon për t'u siguruar që të plotësoni kërkesat e pajtueshmërisë për kohën e përgjigjes, si dhe për mbajtjen e të dhënave.

Mund të përdorni gjithashtu bots të mediave sociale për të adresuar pyetje të thjeshta për shërbimin ndaj klientit ose për t'i drejtuar përdoruesit te burimet ekzistuese në faqen tuaj të internetit. Ju madje mund të përdorni bot për të kontrolluar kërkesat hyrëse për të lidhur klientët me anëtarët e duhur të ekipit tuaj të kujdesit ndaj klientit.

Sparkcentral nga SMMExpert është një mjet i dobishëm për të vendosur një program të unifikuar të shërbimit social ndaj klientit.

Bonus: Merrni udhëzuesin falas të shitjeve sociale për shërbimet financiare . Mësoni se si të gjeneroni dhe ushqeni drejtime dhe të fitoni biznes duke përdorur mediat sociale.

8. Shihni rezultatet reale të biznesit

Thënë thjesht, media sociale ndikon në rezultatin tuaj në mënyra konkrete dhe të matshme.

81% e këshilltarëve financiarë që përdorin mediat sociale thonë se kanë fituar asete të reja biznesi nëpërmjet tyre përpjekjet sociale. Në fakt, këshilltarët që përdorin mediat sociale raportojnë me sukses një mesatare prej 1.9 milionë dollarësh në asete të fituara përmes aktiviteteve të mediave sociale.

Studimi i Deloitte Global 2022 Gen Z dhe Millennial Survey zbuloi se optimizmi i të rinjve për situatën e tyre financiare po përmirësohet. Megjithatë, të dyja këto gjenerata janë në përgjithësi ende në ankth për sigurinë e tyre financiare.

Burimi: Mood Monitor Drivers, Deloitte Global 2022 Gen Z dhe Anketa Mijëvjeçare

Në të njëjtën kohë,Sondazhi Global i Natixis për Investitorët Individualë zbuloi se 40% e mijëvjeçarëve – dhe 46% e mijëvjeçarëve me vlerë të lartë neto – duan këshilla financiare personale nga një këshilltar financiar. Media sociale është një vend i përsosur për t'u lidhur me këta klientë të rinj.

Burimi: Natixis Global Survey of Individual Investors: Five Financial Truths About Mijëvjeçarët në 40

Ndërtimi i një strategjie të mediave sociale për shërbimet financiare: 4 këshilla

1. Fokusohuni te pajtueshmëria

FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF, GDPR—të gjitha kërkesat e pajtueshmërisë mund t'ju bëjnë kokën të turbullohet.

Është thelbësore të keni procese dhe mjete të pajtueshmërisë në vend, veçanërisht për të udhëhequr përdorimin e mediave sociale nga këshilltarët e pavarur.

Përfshini ekipin tuaj të pajtueshmërisë ndërsa zhvilloni strategjinë e mediave sociale për shërbimet tuaja financiare. Ata do të kenë udhëzime të rëndësishme për hapat që duhet të ndërmerrni për të mbrojtur markën tuaj.

Është gjithashtu e rëndësishme që të keni zinxhirin e duhur të miratimeve për të gjitha postimet e mediave sociale. Për shembull, FINRA thotë:

“Një drejtues i regjistruar duhet të shqyrtojë përpara se të përdorë çdo faqe të mediave sociale që një person i lidhur synon të përdorë për biznes.”

2. Arkivoni gjithçka

Kjo bie në përputhje, por është mjaft e rëndësishme që ia vlen ta thërrasë vetë.

Sipas FINRA: “Firmat dhe përfaqësuesit e tyre të regjistruar duhet të mbajnë shënime të komunikimeve në lidhje me"'biznesi si i tillë."

Këto regjistrime duhet të mbahen për të paktën tre vjet.

Integrimet e SMMExpert me zgjidhjet e pajtueshmërisë si Brolly dhe Smarsh arkivojnë automatikisht të gjitha komunikimet e mediave sociale. Përmbajtja juaj sociale do të ruhet në një bazë të dhënash të sigurt dhe të kërkueshme, të plotësuar me kontekstin origjinal.

3. Kryeni një auditim të mediave sociale

Në një auditim të mediave sociale, ju dokumentoni të gjitha kanalet sociale të kompanisë suaj në një vend. Ju gjithashtu shënoni çdo informacion kyç që lidhet me secilin. Në të njëjtën kohë, do të gjurmoni çdo llogari mashtruese ose jozyrtare në mënyrë që t'i mbyllni ato.

Filloni duke renditur të gjitha llogaritë që përdor rregullisht ekipi juaj i brendshëm. Por mbani mend - kjo është vetëm një pikënisje. Do t'ju duhet të kërkoni për llogari të vjetra ose të braktisura dhe llogari specifike për departamentin.

Ndërsa jeni në të, mbani shënim platformat sociale ku nuk keni asnjë llogari sociale. Mund të jetë koha për të regjistruar profile atje. (TikTok, dikush?) Edhe nëse nuk jeni ende gati për t'i përdorur ato mjete, mund të dëshironi të rezervoni dorezat e markës suaj për përdorim në të ardhmen.

Ne krijuam një shabllon falas të auditimit të mediave sociale për të ndihmuar në mbajtjen e të gjitha kërkime të organizuara ndërsa trajtoni këtë punë.

4. Zbatoni një politikë të mediave sociale

Një politikë e mediave sociale udhëzon përdorimin e mediave sociale brenda organizatës suaj. Kjo përfshin llogaritë për këshilltarët dhe agjentët tuaj.

Trini të gjithëekipet përkatëse brenda organizatës suaj, duke përfshirë:

• Pajtueshmëria
• Ligjore
• IT
• Siguria e informacionit
• Burimet njerëzore
• Marrëdhëniet me publikun
• Marketing

Të gjitha këto ekipe duhet të kenë të dhëna. Kjo do t'ju ndihmojë të ruani një identitet të qëndrueshëm të markës, ndërkohë që reduktoni sfidat e pajtueshmërisë.

Politika juaj do të përcaktojë gjithashtu rolet e ekipit dhe strukturat e miratimit, në mënyrë që të gjithë të kuptojnë rrjedhën e punës së një postimi social. Kjo qartësi paraprake mund të ndihmojë në reduktimin e zhgënjimeve që mediat sociale mund të mos lëvizin aq shpejt sa do të donin disa.

Përdorimi i mediave sociale për qëllime të industrisë financiare mund të sjellë gjithashtu rreziqe sigurie. Përfshini një seksion në politikën tuaj të mediave sociale që përshkruan protokollet e sigurisë për aspektet më pak seksi të mediave sociale. Për shembull, përshkruani sa shpesh të ndryshoni fjalëkalimet dhe sa shpesh duhet të përditësohet softueri.

Fushatat më të mira të mediave sociale për shërbimet financiare

1. Current x MrBeast

Current është një kompani shërbimesh financiare që ofron kryesisht shërbime bankare celulare përmes një aplikacioni. Për të ndërtuar ndërgjegjësimin për markën, ata bashkëpunuan me influencues të profilit të lartë, duke përfshirë Hailey Bieber dhe Logan Paul.

Në veçanti, ata zhvilluan një bashkëpunim të vazhdueshëm me influencuesin MrBeast. Dy nga videot sociale që rezultuan arritën në vendin e parë të videove në trend në YouTube. Si rezultat i fushatës, Current pa një