Սոցիալական CRM-ը (հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում) դառնում է սպասված ստանդարտ բոլոր չափերի բիզնեսների համար: Բրենդներն այլևս չեն կարող իրեն թույլ տալ առանձին օգտագործել սոցիալական մեդիան:

Սոցիալական փոխազդեցություններից ստացված արժեքավոր պատկերացումները պետք է հասանելի լինեն բոլոր գերատեսչություններին: Իր հերթին, այլ բաժանմունքների հաճախորդների տվյալները կարող են անգնահատելի լինել սոցիալական մեդիայի թիմի համար:

Բոնուս. Ստացեք անվճար, հեշտ օգտագործվող Հաճախորդների սպասարկման հաշվետվության ձևանմուշ , որն օգնում է ձեզ հետևել և հաշվարկել: Հաճախորդների սպասարկման ձեր ամենամսյա ջանքերը բոլորը մեկ տեղում են:

Ի՞նչ է սոցիալական CRM-ը:

Սոցիալական CRM-ը նշանակում է հաճախորդների սոցիալական հարաբերությունների կառավարում:

Այն ներառում է միացնելով սոցիալական մեդիայի ալիքները ձեր CRM համակարգի հետ՝ ընկերության բոլոր անդամներին տալով հաճախորդի կամ հեռանկարայինի հետ փոխգործակցության ամբողջական գրառում: Ներառյալ, իհարկե, փոխազդեցությունները, որոնք տեղի են ունենում սոցիալական ալիքներում:

Դա նշանակում է, որ սոցիալական կապերը կարող են դառնալ իրական առաջատարներ: Ձեր առաջին շփումը որևէ մեկի հետ սոցիալական մեդիայի միջոցով, ընդհանուր առմամբ, լավագույն ժամանակը չէ ծանր վաճառքի համար: Բայց առանց այս պոտենցիալ առաջատարը հետևելու միջոցի, անհնար է զարգացնել հարաբերությունները և աշխատել դեպի վաճառք ավելի երկարաժամկետ հեռանկարում:

Սոցիալական մեդիայի ինտեգրումը ձեր CRM-ին թույլ է տալիս նաև ստեղծել հաջողության ավելի ամբողջական պատկերացում: ձեր սոցիալական շուկայավարման ռազմավարությունը: Հաճախորդների փոխազդեցությունները սոցիալական ցանցերում կարող են հստակորեն կապված լինել բիզնեսի արդյունքների հետինչպես գնումը կամ բաժանորդագրությունը:

Վերջապես, սոցիալական CRM-ի տվյալները թույլ են տալիս ստեղծել խիստ նպատակային հատուկ լսարաններ սոցիալական գովազդի համար: Գոյություն ունեցող հաճախորդների բնութագրերը լավագույն հիմքն են արդյունավետ նման լսարանի համար:

Ինչպես ստեղծել սոցիալական CRM գործընթաց

Սոցիալական CRM-ն օգուտ է բերում բոլոր բաժանմունքներին, որոնք աշխատում են հաճախորդների կամ տանում է. Այն բոլորին տալիս է ավելի ամբողջական պատկերացում այն ​​մարդկանց մասին, ում հետ նրանք խոսում են: Դա ներառում է վաճառքը, հաճախորդների սպասարկումը, տեխնիկական աջակցությունը, մարքեթինգը և նույնիսկ արտադրանքի մշակումը:

Ահա թե ինչպես կարելի է սոցիալական CRM-ն աշխատեցնել ձեր բիզնեսի համար:

1. Ստեղծեք սոցիալական ունկնդրման ծրագիր

Սոցիալական լսումը ներառում է ապրանքանիշի հիշատակումներին հետևելը, ներառյալ՝

• ձեր ընկերության մասին
• ձեր ապրանքներն ու ծառայությունները
• ձեր ընկերության հիմնական մարդիկ
• և սոցիալական ալիքներում թիրախավորված հիմնաբառեր

… նույնիսկ այն ժամանակ, երբ դուք պիտակված չեք:

Գտնել առկա սոցիալական խոսակցությունները ձեր մասին ապրանքանիշը կամ ձեր տեղը առցանց հարաբերություններ կառուցելու կարևոր մասն է:

Դա կարող է նշանակել բացահայտել հաճախորդի բողոքը, որը պետք է լուծվի Twitter-ում: Կամ բացահայտել պոտենցիալ բիզնեսի առաջատարը LinkedIn-ում: Այս ամբողջ տեղեկատվությունը կարող է օգտակար լինել ամբողջ ընկերության թիմերին և լավ մեկնարկային կետ է ձեր CRM-ում սոցիալական տվյալներ ավելացնելու համար:

Մենք ունենք մի ամբողջ գրառում սոցիալական լսումների վերաբերյալ, եթե ցանկանում եք խորանալ մանրամասների մեջ:

2.Համախմբեք սոցիալական փոխազդեցությունները

Ձեր սոցիալական և հաճախորդների աջակցության թիմերը կարող են շփվել գոյություն ունեցող և պոտենցիալ հաճախորդների հետ բազմաթիվ ալիքներով: Այդ տեղեկատվության համախմբումը մեկ մուտքի արկղում երաշխավորում է, որ ձեր CRM տվյալները կապված են մարդկանց, ոչ միայն պրոֆիլների հետ:

Եթե նոր եք սկսում սոցիալական մեդիայի CRM-ով և չունեք գործող CRM համակարգ, պարզապես այս առաջին երկու քայլերը լավ առաջին սկիզբ են: Եթե ​​դուք ունեք գործող CRM համակարգ, անցեք քայլ 3-ին:

3. Ներառեք սոցիալական տվյալները ձեր գոյություն ունեցող CRM-ում

Իդեալում, դուք կկարողանաք սոցիալական տվյալները ինտեգրել ձեր CRM-ին՝ օգտագործելով հարթակի ինտեգրումները: Մենք մանրամասներին կանդրադառնանք ստորև Գործիքներ բաժնում, բայց առայժմ իմացեք, որ դա պետք չէ բարդ լինել:

Սոցիալական CRM-ն աճող կետ է բոլոր չափերի ընկերությունների համար: Այսպիսով, գոյություն ունեցող CRM համակարգերից շատերն արդեն թույլ են տալիս հեշտ ինտեգրվել սոցիալական գործիքներին:

Սոցիալական CRM մարտահրավերները, որոնց մասին դուք պետք է տեղյակ լինեք

Ճանապարհին կարող են լինել որոշ բախումներ, երբ սոցիալական CRM-ի ստեղծում: Հնարավոր է, որ հենց դա է պատճառը, որ SMMExpert Social Transformation Report-ի համար հարցված մարքեթոլոգների միայն 10%-ն է ասել, որ արդյունավետորեն կապել է սոցիալական տվյալները ձեռնարկության CRM-ի հետ:

Ահա որոշ հնարավոր խոչընդոտներ, որոնց մասին պետք է տեղյակ լինել:

Փոփոխությունը կարող է անհարմար լինել

CRM-ի նկատմամբ ձեր ընկերության մոտեցման բնույթը փոխելը կարող է դժվար լինել վաճառքի և վաճառքի համար:հաճախորդների սպասարկման թիմեր: Նրանք կարող են սովորել, թե ինչպես օգտագործել նոր գործիքներ, կամ պարզապես վերագնահատեն, թե ինչպես են նրանք միշտ արել:

Համոզվեք, որ օգնեք նրանց հասկանալ, թե ինչ եղանակներով նրանք կշահեն սոցիալական լրատվամիջոցների CRM-ից, որպեսզի նրանք կրկին մոտիվացված է ընդունելու փոփոխությունը: Հաճախորդների սպասարկման համար հիմնական առավելությունը հաճախորդների ավելի ամբողջական պատմությունն է, մինչդեռ վաճառքի դեպքում դա ավելի ու ավելի լավ առաջատարներ է:

Դուք կարող եք արդյունքներ չտեսնել մեկ գիշերում

Կախված չափից: Ձեր սոցիալական հետևորդներից դուք կարող եք անմիջապես չստանալ մի տոննա սոցիալական տվյալներ: Այդ դեպքում այն ​​կարող է մի փոքր զգալ, որ դուք պտտում եք ձեր անիվները:

Միացեք դրա հետ: Քանի որ ձեր հետևորդներն աճում են, ձեր CRM-ում սնվող սոցիալական տվյալները կբարելավվեն: Իր հերթին, այդ ավելի լավ տվյալները կօգնեն ձեզ ավելի մեծացնել ձեր հետևորդները սոցիալական ցանցերում: Դա առաքինի շրջանակ է, որին կարող է ընդամենը մի քիչ ժամանակ պահանջվել՝ առաջ գնալու համար:

Դուք կարող եք ծանրաբեռնված լինել տվյալներից

Մյուս կողմից, գուցե դուք ունեք մեծ սոցիալական հետևելով, կամ արդեն շատ խոսակցություններ կան ձեր ապրանքանիշի մասին սոց. Այս դեպքում դուք կարող եք ճնշված լինել ձեր CRM-ում ներառելու նոր հնարավոր տվյալների հսկայական ծավալով:

Բոնուս. Ստացեք անվճար, հեշտ օգտագործվող Հաճախորդների սպասարկման հաշվետվության ձևանմուշ , որն օգնում է ձեզ հետևել և հաշվարկել ձեր ամսական հաճախորդների սպասարկման ջանքերը բոլորը մեկ տեղում:

Դուք պետք է որոշ որոշումներ կայացնեք այն տեսակների վերաբերյալփոխազդեցությունների և տվյալների՝ CRM-ին ավելացնելու համար: Օրինակ, միգուցե դուք կներառեք փոխազդեցություններ, որոնք ներառում են ուղղակի հարց կամ մեկնաբանություն, բայց ոչ այնպիսի փոխազդեցություններ, որոնք նշում են ձեր ապրանքանիշը անցողիկ:

5 սոցիալական CRM գործիքներ

SMMExpert

SMMEexpert-ն իրականացնում է մի քանի արժեքավոր սոցիալական CRM գործառույթներ: Այն թույլ է տալիս ստեղծել սոցիալական ունկնդրման ծրագիր և համախմբել սոցիալական հաղորդագրությունները բազմաթիվ հարթակներից մեկ մուտքի արկղում:

Մուտքային արկղից կարող եք սոցիալական հաղորդագրություններ հատկացնել համապատասխան բաժնի համապատասխան թիմի անդամներին: Նրանք կկարողանան տեսնել սոցիալական զրույցների ամբողջ պատմությունը՝ ապահովելով ամբողջական համատեքստ:

SMMExpert-ը նաև ինտեգրվում է CRM-ի լավագույն հարթակներին, ինչպիսիք են՝

• Salesforce
• Zendesk
• Microsoft Dynamics 365:

Sparkcentral

Sparkcentral-ը սոցիալական հաճախորդների խնամքի գործիք է, որը հավաքում է հաղորդագրություններ տարբեր ալիքներից (սոցիալական լրատվամիջոցներ և այլք) և դրանք բաշխում է նվիրված թիմերին կամ աջակցող գործակալներ:

Այն թույլ է տալիս հաճախորդներին օգտվել ծառայությունից սոցիալական հաղորդագրությունների հավելվածների միջոցով (ներառյալ WhatsApp), SMS-ը և կենդանի զրույցը ձեր կայքում կամ հավելվածում:

Sparkcentral-ը նաև ինտեգրվում է Zendesk-ի, Salesforce-ի և Microsoft Dynamics 365, որը հնարավորություն է տալիս համաժամեցնել հաճախորդների բոլոր կոնտակտները:

Աղբյուրը` Sparkcentral by SMMExpert

Salesforce

Salesforce-ի ինտեգրումը SMMExpert-ի համար թույլ է տալիս վերագրել սոցիալական փոխազդեցություններըկապեր, կոնտակտներ, հաշիվներ և դեպքեր: Բոլոր թիմերն ավելի ամբողջական պատկեր են ստանում:

Դուք կարող եք գործարկել Salesforce-ի աշխատանքային հոսքերը՝ հիմնված սոցիալական փոխազդեցությունների վրա: Դուք նաև կկարողանաք ստեղծել նպատակային մարքեթինգային ցուցակներ՝ հիմնվելով սոցիալական տվյալների վրա:

Աղբյուրը` SMMExpert Apps

Zendesk

Zendesk-ի ինտեգրումը SMMExpert-ի համար թույլ է տալիս դիտել, թարմացնել և մեկնաբանել Zendesk-ի տոմսերը SMMExpert-ում: Դուք կարող եք նաև ներմուծել սոցիալական տվյալներ Zendesk-ի տոմսերում:

Հաճախորդների սպասարկման գործակալները կարող են պատասխանել հաճախորդներին սկզբնական շփման կետի միջոցով՝ այս ամենը հետևելով սոցիալական ցանցի ամբողջական շղթային:

Աղբյուր՝ Myndbend

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365-ի ինտեգրումը SMMExpert-ի հետ սոցիալական տվյալներ է բերում ձեր Microsoft CRM-ում: Դուք կարող եք ստեղծել առաջատարներ և հնարավորություններ՝ հիմնվելով սոցիալական գրառումների և զրույցների վրա: Եվ դուք կարող եք օգտագործել գործերի կառավարումը հաճախորդների խնդիրները լուծելու համար:

Դուք կկարողանաք տեսնել ձեր CRM տեղեկատվությունը SMMExpert-ում և կապել սոցիալական գործունեությունը և զրույցները առաջատարների և կոնտակտների հետ:

Աղբյուրը՝ SMMExpert

4 խորհուրդ սոցիալական մեդիայի CRM-ը որպես բիզնես ռազմավարություն օգտագործելու համար

1. Օգտագործեք սոցիալական CRM՝ առաջատարի և հաճախորդի իրական արժեքը հասկանալու համար

Լրիվ պատկերացում ունենալն այն մասին, թե ինչպես են սոցիալական փոխազդեցությունները վերածվում վաճառքի, թույլ է տալիս իսկապես հասկանալ սոցիալական առաջատարի արժեքը երկարաժամկետ հեռանկարում:Սա կօգնի ձեզ պլանավորել ձեր սոցիալական մեդիայի բյուջեն, հատկապես այն գումարը, որը նախատեսում եք ծախսել սոցիալական գովազդի վրա:

2. Օգտագործեք սոցիալական տվյալները հաճախորդների արդյունավետ սպասարկման համար

Հաճախորդների ավելի քան երեք քառորդը (76%) ասում է, որ ակնկալում է հետևողական փոխազդեցություն բոլոր բաժիններից: Սակայն կեսից ավելին (54%) ասում է, որ թիմերը կարծես թե չեն կիսում տեղեկատվությունը. նրանք տարբեր պատասխաններ են ստանում վաճառքից, սպասարկումից և մարքեթինգից:

Սա կարող է շատ հիասթափեցնող լինել հաճախորդների համար.

1 ժամ առաջ ձեր տեխնիկական աջակցության զրույցից ինձ ասացին, որ մեր տարածքում հայտնի խափանում է եղել, որ «դիտում են»: Խնդրում եմ, կարո՞ղ եք պարզաբանել ձեր պատմությունները: Ես աշխատում եմ տնից, և եթե դուք չեք կարող մուտք ապահովել, ես պետք է մուտք գործեմ ուրիշի միջոցով:

— Դագ Գրիֆին 🇨🇦 🏳️‍🌈 (@dbgriffin) 30 օգոստոսի, 202

Սոցիալական CRM-ն ապահովում է ձեր ընկերության հետ հաճախորդների հարաբերությունների ամբողջական պատկերը, ներառյալ սոցիալական կապերը: Կառուցեք ձեր սոցիալական մեդիայի CRM ռազմավարությունը այս հավելյալ տվյալների հիման վրա, և թե ինչպես դա կօգնի ձեզ ավելի լավ շփվել իրական մարդկանց հետ:

3. Ավելի լավ որակավորել առաջատարները սոցիալական տվյալների միջոցով

Սոցիալական առաջատարները կարող են օգնել լրացնել ձեր վաճառքի ձագարը: Ավելի լավ է, որ առաջատարների և հաճախորդների պրոֆիլներում սոցիալական փոխազդեցությունները ներառելը կարող է օգնել ավելի արագ և ճշգրիտ որակավորել առաջատարները:

Համոզվեք, որ ունեք համապատասխան առաջարկներ և արշավներ՝ սոցիալական մեդիա հարթակների միջոցով հայտնաբերված առաջատարների աճեցնելու համար: Մտածեք ընտրելու տարբերակըտեղեկագիր կամ կաթիլային արշավ և հատուկ գործարքներ, որոնք հասանելի են բացառապես սոցիալական առաջատարների համար: Սա կօգնի հաստատել ձեր վստահելիությունը՝ հարաբերություններ կառուցելու ընթացքում մինչև վաճառքը:

4. Օգտագործեք CRM տվյալները սոցիալական գովազդի համար հատուկ լսարաններ ստեղծելու համար

CRM-ն օգնում է ձեզ հասկանալ, թե ովքեր են ձեր հաճախորդները: Սոցիալական CRM-ը թույլ է տալիս թարգմանել այդ տվյալները սոցիալական գովազդի համար նախատեսված նոր նման լսարանների մեջ՝ հիմնված այնպիսի հատկանիշների վրա, ինչպիսիք են տարիքը, գտնվելու վայրը, սոցիալական վարքագիծը և այլն:

Նմանատիպ լսարանը հիմնված այն մարդկանց վրա, ովքեր իրականում գնել են ձեզանից ավելի հավանական է, որ կստեղծի փոխարկումներ, քան երկրպագուների կամ հետևորդների վրա հիմնված նման լսարան:

Խնայեք ժամանակ՝ ստեղծելով արդյունավետ սոցիալական CRM՝ SMMExpert-ի Sparkcentral-ի միջոցով: Արագ արձագանքեք հարցերին և բողոքներին տարբեր ալիքներով, ստեղծեք տոմսեր և աշխատեք չաթ-բոտերի հետ՝ բոլորը մեկ վահանակից: Փորձեք այն այսօր անվճար:

Պահանջեք ցուցադրություն

Կառավարեք յուրաքանչյուր հաճախորդի հարցումը մեկ հարթակում Sparkcentral-ի միջոցով : Երբեք բաց մի թողեք հաղորդագրություն, բարելավեք հաճախորդների գոհունակությունը և խնայեք ժամանակը: Դիտեք այն գործողության մեջ: