As jo ​​​​Facebook Messenger net brûke om klanten en prospects te belûken, misse jo wat. Twatredde fan de konsuminten brûke leaver messaging-apps om te ferbinen mei merken.

Mei't Facebook hast 2,5 miljard aktive moanlikse brûkers hie yn Q4 2019, is Facebook Messenger it plak om te wêzen as jo jo bedriuw wolle ûnderskiede en groeie.

Beskôgje dizze sifers:

• Yn 2017 wiene d'r 70 miljoen bedriuwen mei in Facebook-oanwêzigens.
• Neffens in resinte enkête brûke 83% fan lytse en middelgrutte bedriuwen yn eigendom fan froulju Facebook Messenger om klanten te belûken.
• Mar yn totaal brûke mar 31% fan bedriuwen Facebook Messenger.

Guon merken brûke Facebook Messenger om loyaliteit en ferkeap te stimulearjen. Mar miljoenen mear binne net. As jo ​​​​jo merk apart wolle sette, is dit in prime kâns.

Yn dizze post sille wy útlizze hoe't Facebook Messenger jo bedriuw kin profitearje - en de regels fan etikette foar dit wichtige kanaal.

Bonus: Download in fergese hantlieding dy't jo leart hoe't jo Facebook-ferkear kinne omsette yn ferkeap yn fjouwer ienfâldige stappen mei SMMExpert.

Wêrom Facebook Messenger brûke foar bedriuw ?

Brûkers sjogge Facebook Messenger as in direkte, privee line nei it hert fan in bedriuw. It is ek in geweldige manier om in flugge, persoanlike reaksje te krijen. Yn dizze ynstelling kin jo bedriuw minsken goed tsjinje, relaasjes bouwe,folsleine transaksjes, en set it poadium foar takomstige ferkeap.

Mei Facebook Messenger kinne jo net allinich konsuminten belûke fia persoanlike berjochten, mar ek advertinsjes keapje om konsuminten yn te lûken of minsken opnij te belûken dy't jo al kontakt hawwe. Op it stuit binne d'r twa soarten Facebook Messenger-advertinsjes:

• Klik-nei-Messenger-advertinsjes -In oprop ta aksje ferskynt op 'e Facebook-pagina fan it merk. As brûkers trochklikke nei Messenger, ferskynt in konversaasjestarter. It befettet normaal in oanbod dat de brûker stimulearret om in folgjende stap te nimmen.
• Sponsored berjocht -In sponsore berjocht ferskynt yn 'e Messenger-postfak fan in brûker dy't ynteraksje hat mei de Facebook-pagina fan it merk. Dizze advertinsjes kinne ferskate foarmen oannimme (sjoch ús folsleine hantlieding foar advertinsjes op Facebook).

Troch it measte út Facebook Messenger te meitsjen fia geweldige advertinsjes en klanttsjinst, sille jo in trouwe merkmienskip bouwe dy't ûntfanklik is foar jo oanbiedingen en mear oanstriid om te besteegjen.

10 etikettefouten om te foarkommen op Facebook Messenger

Op Facebook Messenger krije jo noait in twadde kâns om in earste yndruk te meitsjen. Om it fertrouwen fan in konsumint te fertsjinjen, moatte jo oprjochtheid, soarch en respekt sjen litte. Om te begjinnen wolle jo dizze 10 etikettefouten foarkomme.

1. Gjin automatyske begroeting of antwurd hawwe

As immen jo in berjocht stjoert, groetsje se dan net meistilte. Freonlike tekst moat ferskine sa gau as de berjochttried is iepene. Brûk direkte antwurden om ûntfangst fan in berjocht te erkennen, "tank te sizzen," en set ferwachtings op hoe gau in live persoan kin reagearje.

Jo kinne jo begroeting personalisearje troch de namme fan de brûker op te nimmen. Jo kinne ek kontaktynformaasje leverje sadat de brûker jo kin berikke op in oar kanaal.

Foar in stap-foar-stap hantlieding foar it meitsjen fan direkte antwurden, lês ús Facebook Messenger folsleine hantlieding foar bedriuw.

Boarne: Facebook foar ûntwikkelders

2. Te lang duorje om te antwurdzjen (of hielendal net te antwurdzjen)

In fraach of fersyk hawwe sûnder beantwurde troch in bedriuw is teloarstellend. En foar in protte konsuminten is it in deal breaker.

Jo moatte rap hannelje as in brûker in berjocht ferstjoert en in direkte antwurd ûntfangt.

Ien ding om yn gedachten te hâlden: sa gau as jo in berjocht iepenje yn Facebook Messenger, kin de stjoerder sjen dat it is besjoen. Iepenje gjin berjochten oant jo ree binne om te reagearjen, mar soargje derfoar dat jo dit binnen in pear oeren dogge.

Bedriuwen dy't in antwurdsifer hawwe boppe 90% en antwurdtiden ûnder 15 minuten kinne in "tige responsive" badge fertsjinje. It is in geweldige manier om sjen te litten dat jo merk soarchsume en klantsintraal is.

Om it badge te fertsjinjen, begjin mei it folgjen fan dizze troch Facebook oanrikkemandearre praktiken.

As gjinien beskikber is om te reagearjenfuortdaliks, planne in automatisearre fuort berjocht foar de tiid perioade jo Facebook Messenger wurdt sletten foar saaklik.

(Of jo kinne SMMExpert Postfak brûke om berjochten ta te jaan oan in teammaat dy't beskikber is. De fideo hjirûnder lit sjen hoe.)

3 . Gjin kontekst leverje

It is wichtich om op 'e tiid antwurden te stjoeren, mar it is ek wichtich dat jo berjochten reflektearje:

• Wat hat de brûker laat om kontakt mei jo te nimmen
• Oft se ynteraksje hawwe mei de merkside of earder kocht hawwe
• Oft it berjocht fan de brûker besibbe is oan in eardere útwikseling

Elk berjocht dat gjin kontekst mist kin tondôf lykje. It kin ek ûnnedige wriuwing meitsje foar ien dy't besiket help te krijen of in oankeap te foltôgjen.

Mei SMMExpert Inbox ferskynt elk nij berjocht yn in brûkersspesifike thread. Dêr kinne jo ferline aktiviteit sjen en ferwize yn takomstige berjochten.

4. It brûken fan sarkasme of irony

It brûken fan sarkasme en irony op sosjale media kin gefaarlik wêze. Hoefolle kearen hawwe jo sjoen dat minsken ferkeard ynterpretearje en oanstjit nimme by in tong-in-cheek opmerking?

As jo ​​net op in rjochtlinige manier kommunisearje, kinne jo miskien noait witte dat jo it bedriuw fan immen ferlern hawwe (of hokker hoop dan ek om it te krijen).

Kinne edgier merken fuortkomme mei in bytsje mear hâlding? Net yn Facebook Messenger. As immen te berikken mei in fraach of suggestje, asnarky opmerking suggerearret dat jo de persoan of har soargen net serieus nimme.

5. Berjochten te faak

Op 4 maart feroare Facebook har 24-oere antwurdbelied. Bedriuwen hawwe no 24 oeren om berjochten te ferstjoeren (troch minske of bot) yn reaksje op bepaalde brûkersaksjes, sûnder ekstra antwurden dêrnei tastien.

Meidoggeraksjes dy't de 24-oere countdown begjinne omfetsje:

• In berjocht ferstjoere nei in merkside
• Klikje op in oprop-to-aksje-knop binnen in Messenger-konversaasje
• Klikje op in Click-to-Messenger-advertinsje en begjinne in konversaasje
• In konversaasje begjinne mei de merkside fia plugin
• Reagearje op in berjocht

Mar nettsjinsteande hoe of wêrom in brûker jo kontaktet, it is gjin útnoeging om har postfak te oerstreamen. Beheine jo antwurd(en), en soargje derfoar dat se relevant binne foar it earste berjocht.

Nei de earste perioade fan 24 oeren kinne jo herinnerings oan eveneminten stjoere en bestellings- en akkountupdates brûke mei streamline berjochttags. Jo kinne ek sponsore berjochten stjoere om klanten en prospects opnij te belûken.

Updates foar bestellingstatus wurde altyd wurdearre. Sa is it sa no en dan flash ferkeap. Mar net inundate minsken mei oanbiedingen. Tefolle Facebook Messenger-notifikaasjes sille merkkapital rap ite.

6. It ferstjoeren fan slordige, flaterfol berjochten

Neat seit "ûnbesoarge" as in min skreaun berjocht. Freonenkin grammatika-, ynterpunksje- en staveringsflaters ferjaan, mar klanten en prospects sille jo gjin slach snije.

Foardat jo op "ferstjoere" drukke, nim dan in minút om te kontrolearjen op typfouten, ûntbrekkende wurden, ferkeard pleatste ynterpunksje, ensfh. Besykje de taal oan te skerpjen. Soargje derfoar dat jo alle basis yn jo antwurd hawwe bedutsen. De persoan op 'e ûntfangende ein sil de ynset wurdearje.

Bonus: Download in fergese hantlieding dy't jo leart hoe't jo Facebook-ferkear omsette kinne yn ferkeap yn fjouwer ienfâldige stappen mei SMMExpert.

7. Lange alinea's skriuwe

Tink oan de lêste kear dat jo nei in ienfâldich antwurd sochten, mar in gigantyske muorre fan tekst tsjinkamen. Jo moasten trochkamme om te finen wat jo nedich wiene. Frustrearjend, krekt?

It lêste wat jo wolle dwaan is jo klanten en prospects deselde ûnderfining jaan.

Boarne: Facebook foar bedriuw

Hâld jo berjochten op punt en maklik te fertarren troch se te beheinen oant twa of trije koarte sinnen. As de fraach of probleem fan de brûker komplekser is, wolle jo miskien it petear trochgean op in oar kanaal (tillefoan, e-post of live chat).

8. Bots litte al it wurk dwaan

In Facebook Messenger-bot kin in geweldich saaklik ark wêze. Mar de measte fan Facebook's 6 miljoen advertearders gripe de kâns net. Tsjintwurdich binne d'r mar 300.000 aktive Messenger-bots.

Bots kinne berjochten fan brûkers erkenne, ynput sammelje en basisfragen beantwurdzje. Se kinne ek ienfâldige taken foltôgje - alles fan kontrolearjen fan flechtstatussen oant it oanbefeljen fan produkten.

Jo kinne rappe antwurden brûke, bygelyks om te freegjen om produktfoarkarren of kontaktynformaasje fan in brûker. Sadree't de brûker jout de frege ynformaasje, dy aksje freget in nij berjocht, en it fluch antwurd fersyk ferdwynt.

Boarne: Facebook foar ûntwikkelders

Hjir binne de rappe antwurden fan Original Coast Clothing yn aksje:

Boarne: Facebook foar ûntwikkelders

Fertrouwe net te bot op bots, oars sille jo konsuminten irritearje dy't leaver hawwe om te gean mei echte minsken. As in fraach of probleem te kompleks is foar bots om te behanneljen, moatte se "witte" om te stean. As in live persoan net beskikber is om te ferbinen, rjochtsje brûkers dan nei in oar kanaal sadat se de help kinne krije dy't se nedich binne.

Om mear te learen oer hoe't jo Facebook-bots kinne oanmeitsje en hoe't liedende merken se brûke, besjoch ús folsleine hantlieding foar it brûken fan Facebook Messenger-bots foar bedriuw.

9. In berjocht trochstjoere nei in tredde partij

Minsken brûke Facebook Messenger, yn stee fan pleatsen op de Facebook-side fan in merk, om't it platfoarm privee is. It trochstjoeren fan berjochten fan in brûker nei in tredde partij soe wurde sjoen as in ynbreuk op fertrouwen.

As it nedich isin tredde partij belûke om in klanttsjinstkwestje te eskalearjen, jo moatte bygelyks om útdruklike tastimming freegje om de berjochttried troch te stjoeren. Jou oars in telefoannûmer en/of e-mailadres dat de klant kin brûke om direkt mei de tredde partij te ferbinen.

10. Net ôfskie sizze

As jo ​​derfan útnimme dat in Facebook Messenger-petear einige is en jo stil falle sûnder ôfskie te sizzen, kinne jo de konsumint ferwaarleazge of snubbed fiele litte. Dit soe gjin goede útstrieling wêze foar jo merk of in tûke beweging foar jo bedriuw.

It is wichtich om elke útwikseling te sluten. Begjin altyd mei ien of oare ferzje fan "Is d'r wat oars wêrmei ik jo hjoed helpe kin?" Jo sille noait witte hokker oare kânsen dy't loyaliteit bouwe of ferkeapjen driuwen wachtsje.

Brûk SMMExpert Inbox om mei jo klanten yn te gean en te reagearjen op berjochten fan al jo sosjale kanalen op ien plak. Jo krije folsleine kontekst om elk berjocht, sadat jo effisjint kinne reagearje en jo kinne rjochtsje op it fersterkjen fan jo relaasjes mei klanten.

Begin

Behear elke klantfraach op ien platfoarm mei Sparkcentral . Mis noait in berjocht, ferbetterje klanttefredenheid en besparje tiid. Sjoch it yn aksje.