Giả sử bạn vừa khởi chạy một chiến dịch quảng cáo hoặc xuất bản một phần nội dung và bạn muốn xem nó đang hoạt động như thế nào. Bạn mở bảng điều khiển phân tích của mình và thấy hai từ bật lên lặp đi lặp lại: “số lần hiển thị” và “phạm vi tiếp cận”. Bạn chắc chắn rằng đó là hai điều riêng biệt, nhưng bạn chưa bao giờ hiểu hết sự khác biệt.

Chính xác thì sự khác biệt giữa “phạm vi tiếp cận” và “số lần hiển thị” là gì? Bạn nên chú ý đến cái nào? Và những thuật ngữ này có ý nghĩa gì đối với hoạt động tiếp thị của bạn?

Phần thưởng: Đọc hướng dẫn chiến lược truyền thông xã hội từng bước với các mẹo chuyên nghiệp về cách phát triển sự hiện diện của bạn trên mạng xã hội.

Sự khác biệt giữa số người tiếp cận và số lần hiển thị

Số người tiếp cận và số lần hiển thị có ý nghĩa khác nhau trên các nền tảng khác nhau. Cái mà Facebook gọi là “số lần hiển thị” mà Twitter từng gọi là “số người tiếp cận”, chẳng hạn. Nhưng nói chung, chúng mô tả hai khái niệm:

Phạm vi tiếp cận đề cập đến tổng số người đã xem quảng cáo hoặc nội dung của bạn. Nếu tổng số 100 người đã xem quảng cáo của bạn, điều đó có nghĩa là phạm vi tiếp cận của quảng cáo là 100.

Số lần hiển thị đề cập đến số lần quảng cáo hoặc nội dung của bạn được hiển thị trên màn hình. Giả sử quảng cáo của bạn từ ví dụ trước xuất hiện trên màn hình của những người đó tổng cộng 300 lần. Điều đó có nghĩa là số lần hiển thị cho quảng cáo đó là 300.

Để hiểu cách thức hoạt động của từng số liệu, hãy xem cách mỗi nền tảng chính xác địnhhai thuật ngữ.

Phạm vi tiếp cận của Facebook so với số lần hiển thị

Facebook chính thức định nghĩa “phạm vi tiếp cận” là: “số người đã xem quảng cáo của bạn ít nhất một lần”. Nó sắp xếp phạm vi tiếp cận thành ba loại: không phải trả tiền, trả phí và lan truyền.

Phạm vi tiếp cận không phải trả tiền đề cập đến số lượng người duy nhất đã xem nội dung của bạn một cách tự nhiên (miễn phí) trong Bảng tin Facebook.

Phạm vi tiếp cận được trả tiền là số người trên Facebook đã xem một phần nội dung đã được trả tiền, chẳng hạn như quảng cáo. Nó thường bị ảnh hưởng trực tiếp bởi các yếu tố như giá thầu quảng cáo, ngân sách và nhắm mục tiêu theo đối tượng.

Phạm vi tiếp cận lan truyền là số người đã xem nội dung của bạn vì một trong những người bạn của họ đã tương tác với nội dung đó.

Số người tiếp cận trên Facebook khác với số lần hiển thị, mà Facebook định nghĩa là: “số lần quảng cáo của bạn xuất hiện trên màn hình”. Một người dùng duy nhất có thể thấy một bài đăng ba lần trong nguồn cấp dữ liệu của họ trong suốt thời gian diễn ra chiến dịch. Điều đó sẽ được tính là ba lần hiển thị.

Cả “số lần tiếp cận” và “số lần hiển thị” đều không cho thấy rằng ai đó đã thực sự nhấp vào hoặc thậm chí đã xem quảng cáo của bạn.

Facebook cũng nói rằng một video “không phải bắt buộc phải bắt đầu chơi để lần hiển thị được tính.” Nói đúng hơn thì số lần hiển thị đo lường số lần nội dung của bạn có thể đã được xem.

Vậy làm cách nào để chúng tôi biết liệu có bất kỳ “số lần tiếp cận” hoặc “số lần hiển thị” nào mà chúng tôi đang nhận được thực sự có thật? Để trả lời câu hỏi này, Facebookchia số lần hiển thị thành hai loại: "được phân phát" và "được xem".

Nếu một quảng cáo là " được phân phát ", điều đó có nghĩa đơn giản là quảng cáo đó đã được trả tiền và hệ thống đã quyết định để phân phối quảng cáo ở đâu đó (lên đầu nguồn cấp tin tức dễ thấy, hộp quảng cáo trong thanh bên, v.v.).

Quảng cáo “Đã phân phát” không cần xuất hiện trên màn hình (chúng có thể vẫn còn “dưới màn hình đầu tiên,” theo cách đặt của Facebook) hoặc thậm chí kết thúc hiển thị để được tính là một lần hiển thị “được phục vụ”.

Số lần hiển thị “Đã xem” , mặt khác, không được tính trừ khi người dùng nhìn thấy quảng cáo xuất hiện trên màn hình của họ. Nếu người dùng không cuộn để xem quảng cáo hoặc điều hướng khỏi trang trước khi tải, thì quảng cáo đó không được tính là "đã xem".

Số người tiếp cận Twitter so với số lần hiển thị

Twitter không theo dõi “phạm vi tiếp cận”, vì vậy câu hỏi về phạm vi tiếp cận so với số lần hiển thị đơn giản hơn một chút. Twitter định nghĩa "lần hiển thị" là bất kỳ lúc nào người dùng Twitter nhìn thấy một trong các tweet của bạn—trong nguồn cấp dữ liệu, kết quả tìm kiếm của họ hoặc trong cuộc trò chuyện.

Giả sử bạn có 1.000 người theo dõi và mỗi người trong số họ họ thấy tweet (hoặc quảng cáo) mới nhất của bạn. Điều đó có nghĩa là tweet đó đã nhận được 1.000 lượt hiển thị. Bây giờ, giả sử bạn trả lời tweet đó bằng một tweet khác. Những người theo dõi của bạn sẽ thấy lại tweet gốc cùng với câu trả lời của bạn. Điều đó sẽ dẫn đến thêm 2.000 lần hiển thị, tổng cộng là 3.000 lần hiển thị.

Điều quan trọng cần nhớ làcách bạn sử dụng nền tảng sẽ có tác động mạnh mẽ đến số lần hiển thị trung bình trên mỗi tweet.

Các câu trả lời để phản hồi lại các tweet của người khác thường sẽ nhận được ít hiển thị hơn nhiều so với các tweet bạn đăng lên nguồn cấp tin tức của những người theo dõi mình. Vì vậy, nếu bạn dành nhiều thời gian để trả lời mọi người trên Twitter, thì số lần hiển thị trên mỗi tweet được báo cáo trong phân tích của bạn có thể bị sai lệch.

Số lần tiếp cận so với số lần hiển thị trên các mạng khác

Instagram xử lý "phạm vi tiếp cận" và "số lần hiển thị" gần như chính xác theo cách mà Facebook thực hiện. Phạm vi tiếp cận đề cập đến tổng số tài khoản duy nhất đã xem bài đăng hoặc câu chuyện của bạn. Số lần hiển thị đo lường tổng số lần người dùng đã xem bài đăng hoặc câu chuyện của bạn.

Snapchat xử lý "phạm vi tiếp cận" và "số lần hiển thị" hơi khác nhau—nó gọi chúng là "phạm vi tiếp cận" và "lượt xem câu chuyện".

Google AdWords tính toán hai loại phạm vi tiếp cận khác nhau: “ phạm vi tiếp cận dựa trên cookie ” và “ phạm vi tiếp cận duy nhất ”. Đầu tiên đo lường người dùng duy nhất theo cách truyền thống, sử dụng cookie. Phạm vi tiếp cận duy nhất tiến thêm một bước bằng cách ước tính và loại bỏ các lượt xem trùng lặp từ cùng một người dùng.

Trong Google Analytics , các chỉ số có liên quan ở đây là “ người dùng ” và “ lượt xem trang .” "Người dùng" đo lường số người đã truy cập trang web của bạn ít nhất một lần trong khoảng thời gian phù hợp. “Lượt xem trang” là tổng số trang được xem bởi tất cảngười dùng.

Phần thưởng: Đọc hướng dẫn chiến lược truyền thông xã hội từng bước với các mẹo chuyên nghiệp về cách phát triển sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn.

Điều gì là tốt nhất để theo dõi?

Số người tiếp cận và số lần hiển thị đề cập đến hai hoạt động riêng biệt, do đó bạn chọn chú ý nhiều hơn đến chỉ số nào sẽ phụ thuộc vào mục tiêu của bạn là gì. Hãy bắt đầu với lý do tại sao bạn có thể muốn tập trung vào số lần hiển thị.

Tại sao lại tập trung vào số lần hiển thị?

Bạn có thể theo dõi số lần hiển thị nếu lo lắng về việc có quá nhiều người dùng áp đảo Quảng cáo. Nếu muốn tránh điều này, bạn có thể muốn tập trung vào việc tăng phạm vi tiếp cận, thay vì số lần hiển thị.

Số lần hiển thị cũng hữu ích khi bạn muốn theo dõi quảng cáo của mình trên cơ sở từng khoảnh khắc. Nếu bạn triển khai một quảng cáo và ngay lập tức nó nhận được ít hoặc không có hiển thị, thì đó có thể là dấu hiệu ban đầu cho thấy có điều gì đó không ổn với khung hoặc nội dung của quảng cáo.

Tại sao lại tập trung vào phạm vi tiếp cận?

Phạm vi tiếp cận cũng có thể giúp bạn tìm hiểu xem có vấn đề gì xảy ra với quảng cáo của mình hay không. Ví dụ: nếu quảng cáo của bạn đã tiếp cận được nhiều người nhưng bạn chưa có một chuyển đổi nào, thì điều đó có thể có nghĩa là bạn phải sửa đổi khung hoặc nội dung của quảng cáo.

Nếu nội dung của bạn có phạm vi tiếp cận rộng, mặt khác, điều đó có nghĩa là nó đang tiếp cận thành công nhiều người dùng mới, điều đó có nghĩa là nó có nhiều khả năng được chia sẻ và tương tác hơn.

Tại sao phải theo dõi cả số lần hiển thị vàphạm vi tiếp cận?

Số lần hiển thị và phạm vi tiếp cận cho bạn biết những điều rất khác nhau về hiệu suất của quảng cáo và nội dung của bạn. Thông thường, bạn sẽ phải sử dụng cả hai chỉ số cùng nhau để tìm ra mức độ hiệu quả của chiến dịch hoặc quảng cáo.

Để tìm ra 'tần suất hiệu quả' của bạn

So sánh số lần hiển thị với phạm vi tiếp cận là một việc khó, bởi vì số lần hiển thị (theo định nghĩa) sẽ luôn bằng hoặc cao hơn phạm vi tiếp cận. Mọi người dùng có trong số lượng người tiếp cận của bạn sẽ xem nội dung của bạn ít nhất một lần và hầu hết có thể đã xem nội dung đó nhiều lần. Bao nhiêu lần?

Để tính toán điều đó, chúng tôi chia tổng số lần hiển thị cho tổng số người tiếp cận để có được số lần hiển thị trung bình trên mỗi người dùng . (Mọi người gọi đây là "tần suất quảng cáo", "tần suất" hoặc "số lần hiển thị trung bình trên mỗi người dùng".)

Vậy bao nhiêu lần hiển thị trung bình trên mỗi người dùng là tốt?

Hầu hết các nghiên cứu về mức độ nhận biết thương hiệu gợi ý rằng người dùng phải xem một quảng cáo ít nhất vài lần trước khi họ bắt đầu biết đến thương hiệu. Các nhà quảng cáo gọi đây là “tần suất hiệu quả”—số lần ai đó nhìn thấy quảng cáo trước khi họ phản hồi.

Herbert E. Krugman của General Electric cho rằng ba lần hiển thị là đủ để khiến ai đó biết đến thương hiệu của bạn . Trở lại năm 1885, doanh nhân Thomas Smith ở London đã gợi ý rằng phải mất hai mươi .

Rất có thể, tần suất hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn sẽrất cụ thể đối với ngành và sản phẩm của bạn. Nếu bạn muốn biết số lần hiển thị hợp lý trên mỗi số lượng người dùng là bao nhiêu, hãy thử tìm hiểu thông tin chi tiết về mục tiêu mà các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực của bạn đang hướng tới.

Để tránh 'mệt mỏi vì quảng cáo'

Việc tìm ra 'tần suất hiệu quả' của bạn cũng rất quan trọng vì nó cho bạn biết số lần người dùng có thể nhìn thấy quảng cáo của bạn trước khi họ cảm thấy khó chịu.

Số lần hiển thị cho mỗi người dùng là quá nhiều sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào mục tiêu truyền thông xã hội của bạn. Nếu bạn muốn từ từ xây dựng nhận thức về thương hiệu trong một thị trường ngách nhỏ, thì một chiến dịch trực tiếp với nhiều lần hiển thị trên mỗi người dùng có thể không phải là cách nên làm.

Nhưng nếu bạn có một chương trình khuyến mãi nhạy cảm với thời gian và đang tìm cách hiển thị quảng cáo cho càng nhiều người càng tốt, thì số lần hiển thị trên mỗi số lượng người dùng cao có thể là một mục tiêu tốt.

Những điều cần theo dõi bên cạnh phạm vi tiếp cận và số lần hiển thị

Số lần hiển thị và phạm vi tiếp cận có thể cho bạn biết nhiều điều về hiệu quả hoạt động của nội dung tại thời điểm đó. Nhưng điều quan trọng cần nhớ là chúng không cho bạn biết gì về việc ai đó có thực sự nhấp vào hoặc tương tác với nội dung của bạn hay không.

Nếu bạn muốn đo lường ROI trên mạng xã hội của mình và tập trung vào lợi nhuận ngắn hạn và trung hạn, hãy tập trung vào về chuyển đổi kinh doanh vẫn là chìa khóa. Vào cuối ngày, lưu lượng truy cập trang web, khách hàng tiềm năng được tạo, đăng ký, chuyển đổi và doanh thu là thước đo thành công của chiến dịch cụ thể hơn nhiều.

Nếu bạn muốn vẽ mộtđường trực tiếp giữa chi tiêu quảng cáo và ROI, kết hợp các số liệu về số người tiếp cận và số lần hiển thị với dữ liệu chuyển đổi và doanh thu. Đảm bảo kết nối phạm vi tiếp cận với các biện pháp cụ thể hơn, chẳng hạn như đăng ký và doanh thu.

Một cách để thực hiện việc này là chia doanh thu cho tổng số người dùng đã tiếp cận để có được "doanh thu trung bình trên mỗi người dùng tiếp cận".

Làm như vậy có thể giúp bạn hiểu cách chi tiêu quảng cáo và nỗ lực tăng phạm vi tiếp cận của bạn đang dẫn đến lợi nhuận cụ thể.

Để biết thêm số liệu—và lý do chúng đáng để theo dõi—hãy xem hướng dẫn đầy đủ của chúng tôi về mạng xã hội phân tích.

Nhận được nhiều hơn từ phương tiện truyền thông xã hội trong thời gian ngắn hơn với SMMExpert. Từ một bảng điều khiển duy nhất, bạn có thể xuất bản và lên lịch đăng bài lên tất cả các mạng xã hội của mình, thu hút khán giả, tìm các cuộc trò chuyện có liên quan, đo lường hiệu suất và nhiều hơn nữa. Hãy dùng thử miễn phí ngay hôm nay!

Bắt đầu