Memiliki Profil Bisnis Google (sebelumnya dikenal sebagai Google Bisnisku) dapat menjadi cara yang bagus untuk bisnis dari semua ukuran untuk meningkatkan visibilitas merek dan mendapatkan lebih banyak pelanggan.

Alat bantu pemasaran gratis dari Google ini dapat digunakan untuk meningkatkan SEO Anda sambil memberikan info penting tentang bisnis Anda kepada pelanggan. Tetapi Google Bisnisku juga dapat digunakan untuk komunikasi langsung dengan pelanggan.

Google Business Profile memiliki fitur perpesanan yang mirip dengan Facebook Messenger - fitur ini memudahkan pelanggan untuk menjangkau merek Anda dan mengajukan pertanyaan atau menyuarakan kekhawatiran. Dan, seperti yang ditunjukkan oleh data, memiliki opsi untuk terhubung dengan mudah dengan bisnis membuat pelanggan lebih mempercayai merek tersebut.

Dalam artikel ini, kita akan membahasnya:

• Cara kerja Google My Business Messaging - di desktop dan seluler.
• Tujuan dari fitur Pesan Profil Bisnis Google.
• Praktik terbaik Pesan GMB.
• Contoh pesan selamat datang Profil Bisnis Google.

Bonus: Dapatkan templat strategi media sosial gratis Juga gunakan untuk melacak hasil dan mempresentasikan rencana tersebut kepada atasan, rekan tim, dan klien Anda.

Apa yang dimaksud dengan Google My Business Messaging?

Singkatnya, Google My Business Messaging adalah fitur messenger gratis yang membantu pelanggan menghubungi Anda secara real time, langsung dari daftar Profil Google Bisnis Anda.

Ini berarti bahwa pelanggan dapat menjangkau bisnis Anda secara langsung dari hasil pencarian, tanpa harus bersusah payah mengeklik ke situs web Anda dan mencari alamat email atau nomor telepon.

Bagaimana cara kerja pesan Google Bisnisku?

Anggap GMB Messaging sebagai bentuk pesan instan.

Apabila Anda mengaktifkan fitur Messaging, pelanggan akan dapat melihat Pesan Tombol pada daftar GMB Anda. Tombol ini terlihat saat profil Anda muncul di Google Penelusuran dan Google Maps.

Dengan menggunakan Google My Business Messaging, pelanggan dapat langsung berinteraksi dengan bisnis Anda dan mengirimi Anda pesan kapan saja sepanjang hari.

Jika Anda belum menyiapkan profil GMB dan memverifikasi bisnis Anda, ikuti panduan kami untuk memulai dengan Profil Bisnis Google.

Setelah Anda siap, lanjutkan membaca untuk mengetahui cara mengaktifkan fitur Messaging dan menangani pesan di desktop dan di seluler.

Google My Business Messaging di desktop

Google Bisnisku meluncurkan Messaging pada tahun 2017, tetapi pada saat itu, hanya tersedia di ponsel. Pemilik bisnis harus menanggapi pesan pelanggan menggunakan aplikasi GMB di ponsel cerdas mereka. Namun hal itu berubah pada Februari 2021.

Sekarang, Google My Business Messaging juga tersedia di desktop. Bagi pemilik bisnis yang lebih suka mengelola komunikasi merek mereka dengan cara ini, pembaruan ini membuat pengelolaan layanan pelanggan online menjadi lebih mudah.

Berikut cara mulai menggunakan pesan Google Bisnisku di desktop.

Langkah 1: Masuk ke profil Google Bisnisku Anda

Buka Google Bisnisku, klik tombol Masuk di sudut kanan atas dan ikuti petunjuknya.

Langkah 2: Navigasikan ke Pesan

Klik Pesan, kemudian Pengaturan (ikon roda gigi).

Langkah 3: Aktifkan pesan

Itu saja - pelanggan sekarang dapat mengirim pesan bisnis Anda langsung dari daftar GMB Anda.

Langkah 4: Sesuaikan

Gunakan kustomisasi untuk membuat pengalaman pengiriman pesan semudah dan senyaman mungkin bagi pelanggan.

Tambahkan pesan selamat datang dan pastikan notifikasi Anda aktif, sehingga Anda tahu kapan pelanggan menunggu tanggapan dari Anda.

Pesan Google Bisnisku di ponsel

Berikut ini cara mulai menggunakan fitur Messaging pada ponsel, baik untuk perangkat Android maupun Apple.

Langkah 1: Unduh aplikasi dari Google Play atau App Store

Langkah 2: Aktifkan pesan

Setelah Anda masuk, arahkan ke Pelanggan , maka Pesan , lalu pilih Nyalakan Ini mengaktifkan fitur, membuat fitur Pesan muncul dalam daftar Anda.

Langkah 3: Sesuaikan

Pastikan untuk menambahkan pesan selamat datang dan mengaktifkan notifikasi Anda.

Tahukah Anda?

Kini, brand dapat menambahkan profil GMB ke SMMExpert. Artinya, Anda dapat mengelola dan menanggapi pesan Google Bisnisku secara real time bersamaan dengan semua interaksi media sosial Anda yang lain.

Sumber: SMMExpert

Pelajari lebih lanjut tentang pembaruan terbaru ini di sini:

Cara menggunakan fitur Google My Business Messaging

Mengapa mengaktifkan Google My Business Messaging? Ada beberapa alasan mengapa hal ini dapat menguntungkan bagi bisnis dan pelanggan Anda.

Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan layanan pelanggan

Di era digital, pelanggan mengharapkan tanggapan dengan cepat.

Google akan menyembunyikan tombol Pesan jika merek tidak menanggapi pesan dalam waktu 24 jam, mendorong merek untuk memprioritaskan layanan pelanggan dan menanggapi pertanyaan dengan cepat.

Ini adalah cara baru untuk memperkenalkan pelanggan ke merek Anda

Pesan Google Bisnisku memberi Anda kesempatan untuk menjadi pribadi dengan pelanggan Anda. Tulis pesan selamat datang yang mencerminkan kepribadian merek Anda - pelanggan akan melihat pesan ini segera setelah mereka mengklik tombol Pesan, bahkan sebelum mereka mengetikkan pertanyaan mereka.

Selain itu, berkomunikasi empat mata dengan pelanggan adalah cara yang baik untuk memberikan pengalaman merek yang berkesan bagi mereka.

Ini bisa menjadi cara yang efisien untuk mengembangkan bisnis Anda

Google Bisnisku bereksperimen dengan dua tombol pesan baru. Untuk bisnis tertentu dalam kategori tertentu, tersedia tombol Minta penawaran atau tombol Minta pemesanan.

Dengan jenis tombol ini, Anda dapat mengarahkan pelanggan ke formulir di mana mereka dapat meminta penawaran atau melakukan pemesanan.

Fungsionalitas ini membantu bisnis memindahkan pelanggan ke saluran penjualan dalam pengalaman yang cepat dan tanpa gesekan.

8 Praktik terbaik pengiriman pesan Google Bisnisku

Siapkan pesan selamat datang

Pesan selamat datang adalah hal pertama yang dilihat pelanggan ketika mereka mengklik tombol Pesan di profil GMB Anda.

Gunakan ini sebagai kesempatan untuk berterima kasih kepada mereka karena telah menghubungi dan bertanya bagaimana Anda dapat membantu. Anda juga dapat menggunakan pesan selamat datang Anda untuk memberi tahu pelanggan cara menghubungi Anda di luar jam kerja.

Cobalah untuk merespons dalam waktu 24 jam

Cobalah untuk menanggapi pesan secepat mungkin - jika mungkin, dalam waktu 24 jam. Jika tidak, Google kemungkinan akan menghapus tombol Pesan dari daftar Anda.

Hal ini karena Google ingin memastikan bahwa pelanggan tidak mengaitkan fitur ini dengan pengalaman pelanggan yang tidak menyenangkan. (Namun demikian, jika Anda kehilangan tombol, ketahuilah bahwa Anda bisa mengaktifkannya kembali dengan menyalakannya kembali).

Perhatikan bahwa ketika pelanggan mencari bisnis Anda dan menemukan daftar GMB Anda, mereka akan melihat seberapa responsif Anda. Salah satu dari beberapa opsi waktu respons akan ditampilkan di profil Anda:

• Biasanya merespons dalam beberapa menit
• Biasanya merespons dalam beberapa jam
• Biasanya merespons dalam sehari
• Biasanya merespons dalam beberapa hari

Aktifkan notifikasi

Mengetahui kapan pelanggan menunggu jawaban dari Anda adalah langkah pertama untuk memenuhi persyaratan waktu respons 24 jam dan menjaga tombol pesan GMB tetap aktif di profil Anda.

Jangan abaikan spam

Yup, itu terjadi. Bisnis Anda mungkin mendapatkan pesan yang merupakan spam atau jelas-jelas diposting oleh bot.

Tapi jangan abaikan begitu saja. Sebaliknya, pastikan untuk menandainya sebagai spam atau blokir pengirimnya untuk menghindari lebih banyak spam di masa mendatang.

Untuk melakukan ini:

• Pergi ke Pesan saat masuk ke profil GMB Anda.
• Klik pada pesan yang ingin Anda laporkan.
• Pilih Blokir/Laporkan spam dan pilih opsi yang masuk akal.

Jika Anda tidak melaporkan pesan spam, pesan-pesan tersebut akan memengaruhi waktu respons yang ditampilkan dalam daftar Anda. Singkatnya, mengabaikan pesan apa pun - bahkan spam - akan berdampak negatif pada waktu respons Anda.

Jaga agar percakapan tetap relevan

Ketika pelanggan menghubungi Anda untuk mengajukan pertanyaan, mereka menginginkan jawaban. Pastikan untuk langsung menjawab pertanyaan atau komentar pelanggan - mereka tidak ingin mendengar tentang produk baru Anda jika mereka bertanya tentang pengembalian dana!

Bonus: Dapatkan templat strategi media sosial gratis Juga gunakan untuk melacak hasil dan mempresentasikan rencana tersebut kepada atasan, rekan tim, dan klien Anda.

Tetap ringkas

Pada catatan yang sama, tidak ada yang menginginkan pesan yang panjang dan bertele-tele dari pemilik bisnis ketika mereka hanya ingin tahu apakah soda rasa favorit mereka sudah kembali tersedia. Ketika pelanggan mengajukan pertanyaan kepada Anda menggunakan fitur pesan GMB, jaga agar jawabannya sesingkat dan sejelas mungkin.

Tidak apa-apa jika pelanggan memiliki beberapa pertanyaan lanjutan. Dengan GMB Messaging, Anda dapat bolak-balik - pesan tidak terbatas!

Berbagi foto

Anda dapat melakukan lebih dari sekadar bertukar pesan teks menggunakan Google My Business Messaging. Anda juga dapat berbagi foto dengan pelanggan. Ingatlah bahwa berbagi visual dapat menjadi cara yang efektif dan efisien untuk membantu pelanggan dan menjawab pertanyaan mereka.

Lepaskan percakapan dari GMB jika perlu

Jika jawaban Anda atas pertanyaan mengharuskan Anda mendapatkan informasi sensitif dari pelanggan, jangan minta mereka untuk berbagi melalui Google Bisnisku.

Meminta informasi pribadi seperti nomor kartu kredit, kata sandi, atau alamat dapat memengaruhi kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda, tetapi hal ini juga dianggap sebagai pelanggaran terhadap pedoman pengiriman pesan GMB.

Bonus: Contoh pesan selamat datang Google My Business Messaging

Berikut ini beberapa contoh pesan selamat datang Google My Business Messaging yang nyata.

Contoh 1: Toko Barang Dagangan Google

Mengapa ini berhasil: Setelah menyapa pelanggan, pesan selamat datang ini langsung ke intinya. Setelah menyapa pelanggan, pesan ini mengundang mereka untuk mengajukan pertanyaan mereka. Contoh ini mengilustrasikan bahwa fitur perpesanan adalah cara bagi pelanggan untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan dengan mudah dan cepat.

Contoh 2: Perbaikan Telepon Philly

Mengapa ini berhasil: Pesan selamat datang ini dengan hangat berterima kasih kepada pelanggan karena telah menghubungi mereka. Pesan ini juga memberi tahu pelanggan bahwa mereka kemungkinan akan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka lebih cepat jika mereka menelepon toko. Ini menetapkan harapan pelanggan seputar waktu respons.

Contoh 3: Momentum Digital

Mengapa ini berhasil: Ucapan selamat datang bisnis ini singkat dan manis. Selain menyambut pelanggan, ucapan selamat datang ini juga menanyakan bagaimana mereka dapat membantu. Plus, menyoroti bidang keahlian bisnis!

Saat menulis pesan selamat datang Google Bisnisku, ingatlah untuk melakukannya:

• Buatlah tetap singkat. Tidak perlu lebih dari beberapa kalimat!
• Sapa, sapa pelanggan atau ucapkan terima kasih kepada mereka karena telah terhubung dengan Anda. Anda sedang menjalin hubungan dan menjadikannya pribadi.
• Ajukan pertanyaan langsung. Ini akan membantu pelanggan memfokuskan pertanyaan mereka sehingga Anda dapat menulis tanggapan singkat yang secara khusus menjawab pertanyaan mereka. Plus, ini menunjukkan bahwa Anda ingin membantu!

Anda sekarang siap untuk mulai berinteraksi dengan pelanggan melalui pesan Google Bisnisku. Ingat: ini hanyalah alat lain untuk berinteraksi langsung dengan orang-orang yang tertarik dengan apa yang Anda tawarkan. Jaga agar komunikasi tetap sederhana, langsung, dan bersahabat, dan cobalah untuk merespons secepat mungkin. Anda tidak akan salah!

Gunakan SMMExpert untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda melalui Google Bisnisku dan semua saluran sosial Anda yang lain. Buat, jadwalkan, dan publikasikan postingan ke setiap jaringan. Dapatkan data demografis, laporan kinerja, dan banyak lagi. Cobalah gratis hari ini.

Daftar

Lakukan lebih baik dengan SMMExpert , yang alat media sosial all-in-one. Tetap di atas segalanya, tumbuh, dan kalahkan persaingan.