Google ბიზნეს პროფილის ქონა (ადრე ცნობილი როგორც Google My Business) შეიძლება იყოს შესანიშნავი გზა ყველა ზომის ბიზნესისთვის ბრენდის ხილვადობის გასაძლიერებლად და მეტი მომხმარებლის მისაღებად.

Google-ის მარკეტინგის ამ უფასო ინსტრუმენტის გამოყენება შესაძლებელია. გააუმჯობესოს თქვენი SEO, ხოლო მომხმარებელს მიაწოდოს მნიშვნელოვანი ინფორმაცია თქვენი ბიზნესის შესახებ. მაგრამ Google My Business ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას მომხმარებლებთან პირდაპირი კომუნიკაციისთვის.

Google Business Profile-ს აქვს შეტყობინებების გაცემის ფუნქცია, რომელიც ძალიან ჰგავს Facebook Messenger-ს — ის უადვილებს კლიენტებს დაუკავშირდნენ თქვენს ბრენდს და დაუსვან შეკითხვა. ან გამოხატეთ შეშფოთება. და, როგორც მონაცემები აჩვენებს, ბიზნესთან ადვილად დაკავშირების შესაძლებლობა მომხმარებელს უფრო მეტად ენდობა ბრენდს.

ამ სტატიაში ჩვენ განვიხილავთ:

• როგორ Google My Business Messaging მუშაობს — დესკტოპზე და მობილურზე.
• Google Business Profile Messaging ფუნქციის მიზანი.
• GMB Messaging-ის საუკეთესო პრაქტიკა.
• Google Business Profile მისასალმებელი შეტყობინების მაგალითები.

ბონუსი: მიიღეთ უფასო სოციალური მედიის სტრატეგიის შაბლონი რომ სწრაფად და მარტივად დაგეგმოთ საკუთარი სტრატეგია. ასევე გამოიყენეთ ის, რათა თვალყური ადევნოთ შედეგებს და წარუდგინოთ გეგმა თქვენს უფროსს, თანაგუნდელებს და კლიენტებს.

რა არის Google My Business Messaging?

მოკლედ, Google My Business Messaging არის უფასო მესინჯერის ინსტრუმენტი, რომელიც ეხმარება კლიენტებს დაგიკავშირდეთ რეალურ დროში, პირდაპირ თქვენი Google ბიზნეს პროფილიდანჩამონათვალი.

ეს ნიშნავს, რომ კლიენტებს შეუძლიათ დაუკავშირდნენ თქვენს ბიზნესს უშუალოდ ძიების შედეგებიდან, ისე, რომ არ გაუმკლავდნენ თქვენს ვებსაიტზე დაწკაპუნებას და ელფოსტის მისამართის ან ტელეფონის ნომრის ძიებას.

იფიქრეთ GMB Messaging, როგორც მყისიერი შეტყობინების ფორმა.

როდესაც გაააქტიურებთ შეტყობინებების ფუნქციას, კლიენტებს შეეძლებათ რომ ნახოთ შეტყობინებები ღილაკი თქვენს GMB სიაში. ღილაკი ჩანს, როდესაც თქვენი პროფილი გამოჩნდება Google Search-ში და Google Maps-ში.

Google My Business Messaging-ის გამოყენებით კლიენტებს შეუძლიათ უშუალოდ ჩაერთონ თქვენს ბიზნესთან და გამოგიგზავნონ შეტყობინება დღის ნებისმიერ დროს.

თუ ჯერ არ დაგიყენებიათ GMB პროფილი და არ დაგიდასტურებიათ თქვენი ბიზნესი, მიჰყევით ჩვენს სახელმძღვანელოს Google ბიზნეს პროფილის დასაწყებად.

როგორც კი გახდებით დააყენეთ, განაგრძეთ კითხვა, რათა გაიგოთ, როგორ გაააქტიუროთ Messaging ფუნქცია და დამუშავოთ შეტყობინებები დესკტოპზე და მობილურზე.

Google My Business Messaging დესკტოპზე

Google My Business ამოქმედდა შეტყობინებები 2017 წელს, მაგრამ იმ დროისთვის ის მხოლოდ მობილურზე იყო ხელმისაწვდომი. ბიზნესის მფლობელებს უწევდათ პასუხის გაცემა მომხმარებლის შეტყობინებებზე GMB აპლიკაციის გამოყენებით მათ სმარტფონებზე. მაგრამ ეს შეიცვალა 2021 წლის თებერვალში.

ახლა Google My Business Messaging ასევე ხელმისაწვდომია დესკტოპზე. ბიზნესის მფლობელებისთვის, რომლებიც ამჯობინებენ თავიანთი ბრენდის კომუნიკაციების მართვასეს განახლება აადვილებს მომხმარებელთა ონლაინ სერვისის მართვას.

აი, როგორ დაიწყოთ Google My Business შეტყობინებების გამოყენება დესკტოპზე.

ნაბიჯი 1: შედით თქვენს Google My Business პროფილში

გადადით Google My Business-ზე, დააწკაპუნეთ ღილაკზე შესვლა ზედა მარჯვენა კუთხეში და მიჰყევით მოთხოვნებს.

ნაბიჯი 2: ნავიგაცია Messages-ზე

დააწკაპუნეთ Messages, შემდეგ პარამეტრები (გადაცემათა კოლოფის ხატულა).

ნაბიჯი 3: ჩართეთ შეტყობინებები

ესე იგი — კლიენტებს ახლა შეუძლიათ თქვენი ბიზნეს შეტყობინებების გაგზავნა პირდაპირ თქვენი GMB სიიდან.

ნაბიჯი 4: მორგება

გამოიყენეთ პერსონალიზაცია. შეტყობინებების გაგზავნის გამოცდილება რაც შეიძლება მარტივი და სასიამოვნოა მომხმარებლებისთვის.

დაამატეთ მისასალმებელი შეტყობინება და დარწმუნდით, რომ თქვენი შეტყობინებები ჩართულია, რათა იცოდეთ, როდის ელოდება მომხმარებელი თქვენგან პასუხს.

Google My Business შეტყობინებები მობილურზე

აი, როგორ დაიწყოთ შეტყობინებების ფუნქციის გამოყენება მობილურზე, როგორც Android, ასევე Apple მოწყობილობებისთვის.

ნაბიჯი 1: ჩამოტვირთეთ აპლიკაცია m Google Play ან App Store

ნაბიჯი 2: ჩართეთ შეტყობინებები

როგორც შეხვალთ, გადადით აქ მომხმარებლები , შემდეგ შეტყობინებები , შემდეგ აირჩიეთ ჩართვა . ეს ააქტიურებს ფუნქციას, რითაც გამოჩნდება ღილაკი შეტყობინება თქვენს სიაში.

ნაბიჯი 3: მორგება

აუცილებლად დაამატეთ მისასალმებელი შეტყობინება და ჩართეთ თქვენი შეტყობინებები.

თქვენიცით?

ბრენდებს ახლა შეუძლიათ GMB პროფილების დამატება SMMExpert-ში. ეს ნიშნავს, რომ თქვენ შეგიძლიათ მართოთ და უპასუხოთ Google My Business შეტყობინებებს რეალურ დროში, ყველა სხვა სოციალური მედიის ინტერაქციასთან ერთად.

წყარო: SMMExpert

შეიტყვეთ მეტი ამ ბოლო განახლების შესახებ აქ:

როგორ გამოვიყენოთ Google My Business Messaging ფუნქცია

რატომ ჩართოთ Google My Business Messaging მაინც? არსებობს რამდენიმე მიზეზი, რის გამოც ეს შეიძლება იყოს ხელსაყრელი როგორც თქვენი ბიზნესისთვის, ასევე თქვენი მომხმარებლებისთვის.

ეს შესანიშნავი გზაა მომხმარებელთა მომსახურების ასამაღლებლად

ციფრულ ეპოქაში, მომხმარებლები ელიან. პასუხები სწრაფად.

Google დამალავს შეტყობინების ღილაკს, თუ ბრენდი არ უპასუხებს შეტყობინებას 24 საათის განმავლობაში, რაც მოუწოდებს ბრენდებს, პრიორიტეტი მიანიჭონ კლიენტთა მომსახურებას და სწრაფად უპასუხონ შეკითხვებს.

ეს არის ახალი გზა, რათა გააცნოთ კლიენტებს თქვენი ბრენდი

Google My Business Messaging გაძლევთ შანსს პირადად დაუკავშირდეთ თქვენს კლიენტებს. დაწერეთ მისასალმებელი მესიჯი, რომელიც ასახავს თქვენი ბრენდის პიროვნებას — კლიენტები დაინახავენ ამ შეტყობინებას როგორც კი დააწკაპუნებენ შეტყობინებას ღილაკზე, სანამ შეკითხვის დაწერაც კი არ დაწერენ.

პლუს, ერთი-ერთზე კომუნიკაცია კლიენტები კარგი გზაა მათთვის სამახსოვრო ბრენდის გამოცდილების უზრუნველსაყოფად.

ეს შეიძლება იყოს ეფექტური გზა თქვენი ბიზნესის გასაზრდელად

Google My Business ექსპერიმენტებს ატარებს ორ ახალთან. შეტყობინებების ღილაკები. ამისთვისაირჩიეთ ბიზნესი კონკრეტულ კატეგორიებში, ხელმისაწვდომია ღილაკი მოთხოვნის შეთავაზების ან მოთხოვნის დაჯავშნის ღილაკი.

ღილაკის ამ ტიპის საშუალებით შეგიძლიათ კლიენტების გადამისამართება ფორმაზე, სადაც მათ შეუძლიათ მოითხოვონ შეთავაზება ან დაჯავშნა.

ეს ფუნქციონირება ეხმარება ბიზნესს, გადაიტანონ მომხმარებლები გაყიდვების ხაზში, სწრაფი და ხახუნის გარეშე გამოცდილებით.

8 Google My Business შეტყობინებების მიწოდების საუკეთესო პრაქტიკა

დააყენეთ მისასალმებელი შეტყობინება

მისასალმებელი შეტყობინება არის პირველი, რასაც მომხმარებელი ხედავს, როდესაც დააწკაპუნებს შეტყობინებას ღილაკზე თქვენს GMB პროფილში.

გამოიყენეთ ეს, როგორც შესაძლებლობა, მადლობა გადაუხადოთ მათ და ჰკითხეთ, როგორ შეგიძლიათ დაგეხმაროთ. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ თქვენი მისასალმებელი შეტყობინება, რათა კლიენტებს უთხრათ, როგორ დაგიკავშირდნენ სამუშაო საათების მიღმა.

სცადეთ უპასუხოთ 24 საათის განმავლობაში

სცადეთ უპასუხოთ შეტყობინებებს რაც შეიძლება სწრაფად - თუ შესაძლებელია, 24 საათის განმავლობაში. თუ ამას არ გააკეთებთ, Google სავარაუდოდ წაშლის შეტყობინებას ღილაკს თქვენი სიიდან.

ეს იმიტომ, რომ Google-ს სურს დარწმუნდეს, რომ კლიენტებმა ეს ფუნქცია არ დააკავშირონ მომხმარებლის უსიამოვნო გამოცდილებასთან. (თუმცა, თუ ღილაკს დაკარგავთ, იცოდეთ, რომ მისი ხელახლა გააქტიურება შეგიძლიათ ხელახლა ჩართვით.)

გაითვალისწინეთ, რომ როდესაც კლიენტები მოძებნიან თქვენს ბიზნესს და იპოვიან თქვენს GMB ჩამონათვალს, დაინახავენ, რამდენად რეაგირებენ თქვენ. არიან. პასუხის დროის რამდენიმე ვარიანტიდან ერთ-ერთი გამოჩნდება თქვენს გვერდზეპროფილი:

• ჩვეულებრივ პასუხობს რამდენიმე წუთში
• ჩვეულებრივ პასუხობს რამდენიმე საათში
• ჩვეულებრივ პასუხობს ერთ დღეში
• ჩვეულებრივ პასუხობს რამდენიმე დღე

ჩართეთ შეტყობინებები

დარწმუნდით, რომ ხედავთ ახალ შეტყობინებებს, რომლებსაც იღებთ! იმის ცოდნა, თუ როდის ელოდება მომხმარებელი თქვენგან პასუხს, არის პირველი ნაბიჯი იმისთვის, რომ დააკმაყოფილოთ 24-საათიანი პასუხის დრო და შეინარჩუნოთ GMB შეტყობინების ღილაკი თქვენს პროფილზე.

არ უგულებელყოთ სპამი

დიახ, ეს ხდება. თქვენმა ბიზნესმა შეიძლება მიიღოს შეტყობინებები, რომლებიც სპამია ან აშკარად გამოქვეყნებულია ბოტების მიერ.

მაგრამ ნუ უგულებელყოფთ მათ. ამის ნაცვლად, დარწმუნდით, რომ მონიშნეთ ისინი სპამად ან დაბლოკეთ გამომგზავნი, რათა თავიდან აიცილოთ მეტი სპამი მომავალში.

ამისთვის:

• გადადით შეტყობინებები როდესაც შესული ხართ თქვენს GMB პროფილში.
• დააწკაპუნეთ შეტყობინებაზე, რომლის გაგზავნაც გსურთ.
• აირჩიეთ დაბლოკვა/შეტყობინება სპამის შესახებ და აირჩიეთ ლოგიკური ვარიანტი.

თუ არ შეატყობინებთ სპამის შეტყობინებებს, ისინი გავლენას მოახდენს თქვენს განცხადებაში გამოსახულ პასუხზე. მოკლედ, ნებისმიერი შეტყობინების იგნორირება - თუნდაც სპამი - უარყოფითად იმოქმედებს თქვენს პასუხზე.

შეინარჩუნეთ საუბარი აქტუალური

როდესაც მომხმარებელი მიმართავს კითხვის დასმას, ისინი პასუხი მინდა. დარწმუნდით, რომ პირდაპირ მიმართეთ მომხმარებლის შეკითხვას ან კომენტარს - მათ არ სურთ გაიგონ თქვენი ახალი პროდუქტების შესახებ, თუ ისინი ითხოვენ თანხის დაბრუნებას!

ბონუსი: მიიღე უფასო სოციალურიმედია სტრატეგიის შაბლონი სწრაფად და მარტივად დაგეგმოთ საკუთარი სტრატეგია. ასევე გამოიყენეთ ის, რათა თვალყური ადევნოთ შედეგებს და წარუდგინოთ გეგმა თქვენს უფროსს, თანაგუნდელებს და კლიენტებს.

იყავი ლაკონური

მსგავსი კუთხით, არავის არ სურს ბიზნესის მფლობელისგან გრძელი, აურზაური მესიჯი, როდესაც მათ უბრალოდ სურთ იცოდნენ, არის თუ არა მათი საყვარელი არომატული სოდა მარაგში. . როდესაც მომხმარებელი გსვამს შეკითხვას GMB შეტყობინებების ფუნქციის გამოყენებით, შეინახეთ პასუხი რაც შეიძლება ლაკონური და მკაფიო.

არაუშავს, თუ მომხმარებელს აქვს შემდგომი კითხვები. GMB Messaging-ით შეგიძლიათ წინ და უკან წახვიდეთ — შეტყობინებების გაგზავნა შეუზღუდავია!

გააზიარეთ ფოტოები

თქვენ შეგიძლიათ გააკეთოთ მეტი, ვიდრე ტექსტური შეტყობინებების გაცვლა Google My Business Messaging-ის გამოყენებით. ასევე შეგიძლიათ ფოტოების გაზიარება კლიენტებთან. გახსოვდეთ, რომ ვიზუალის გაზიარება შეიძლება იყოს ეფექტური და ეფექტური გზა კლიენტის დასახმარებლად და მათ შეკითხვაზე პასუხის გასაცემად.

საჭიროების შემთხვევაში ამოიღეთ საუბარი GMB-დან

თუ თქვენი პასუხი შეკითხვა მოითხოვს, რომ მიიღოთ სენსიტიური ინფორმაცია კლიენტისგან, ნუ სთხოვთ მათ გაზიარებას Google My Business-ის მეშვეობით.

პერსონალური ინფორმაციის მოთხოვნამ, როგორიცაა საკრედიტო ბარათის ნომერი, პაროლი ან მისამართი, შეიძლება გავლენა იქონიოს კლიენტის ნდობაზე. თქვენი ბიზნესი. მაგრამ ის ასევე ითვლება GMB-ის შეტყობინებების მითითებების დარღვევად.

ბონუსი: Google My Business Messaging მისასალმებელი შეტყობინების მაგალითები

აქ არისრამდენიმე რეალური Google My Business Messaging მისასალმებელი შეტყობინების მაგალითი.

მაგალითი 1: Google Merchandise Store

რატომ მუშაობს ეს: ეს მისასალმებელი გზავნილი მიდის აზრამდე. მომხმარებელთან მისალმების შემდეგ, ის იწვევს მათ დასვან შეკითხვა. ეს მაგალითი გვიჩვენებს, რომ შეტყობინებების ფუნქცია არის საშუალება მომხმარებლებმა მარტივად და სწრაფად მიიღონ პასუხები შეკითხვებზე.

მაგალითი 2: Phone Repair Philly

რატომ მუშაობს ეს: ეს მისასალმებელი გზავნილი თბილად მადლობას უხდის მომხმარებლებს დახმარებისთვის. ის ასევე აცნობებს მომხმარებლებს, რომ ისინი, სავარაუდოდ, უფრო სწრაფად მიიღებენ პასუხს მათ შეკითხვაზე, თუ მაღაზიაში დარეკავენ. ეს აყალიბებს მომხმარებელთა მოლოდინებს რეაგირების დროის გარშემო.

მაგალითი 3: Momentum Digital

რატომ მუშაობს ეს: ამ ბიზნესის მისასალმებელი ნოტა მოკლე და ტკბილია. გარდა იმისა, რომ მიესალმება მომხმარებელს, ის ეკითხება, თუ როგორ შეუძლიათ დახმარება. გარდა ამისა, ხაზს უსვამს ბიზნესის ექსპერტიზის სფეროს!

როდესაც წერთ თქვენს საკუთარ Google My Business მისასალმებელ შეტყობინებას, გახსოვდეთ:

• მოკლედ. ეს ასე არ არის. არ უნდა იყოს რამდენიმე წინადადებაზე მეტი!
• გამარჯობა, მიესალმეთ მომხმარებელს ან მადლობა გადაუხადეთ მას თქვენთან დაკავშირებისთვის. თქვენ ქმნით ურთიერთობას და ხდის მას პირადად.
• დასვით პირდაპირი შეკითხვა. ეს დაეხმარება მომხმარებელს ფოკუსირება მოახდინოს კითხვაზე, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ დაწეროთ მოკლე პასუხი, რომელიც კონკრეტულად პასუხობს მათ შეკითხვას. გარდა ამისა, ის აჩვენებს, რომ გსურთდასახმარებლად!

ახლა მზად ხართ დაიწყოთ კლიენტებთან ურთიერთობა Google My Business შეტყობინებების მეშვეობით. დაიმახსოვრე: ეს უბრალოდ კიდევ ერთი ინსტრუმენტია უშუალოდ ჩართულ ადამიანებთან, რომლებიც დაინტერესებულნი არიან იმით, რასაც სთავაზობთ. შეინახეთ კომუნიკაცია მარტივი, პირდაპირი და მეგობრული და შეეცადეთ უპასუხოთ რაც შეიძლება სწრაფად. თქვენ არ შეცდებით!

გამოიყენეთ SMMExpert თქვენს მომხმარებლებთან კომუნიკაციისთვის Google My Business და თქვენი ყველა სხვა სოციალური არხის მეშვეობით. შექმენით, დაგეგმეთ და გამოაქვეყნეთ პოსტები ყველა ქსელში. მიიღეთ დემოგრაფიული მონაცემები, მუშაობის ანგარიშები და სხვა. სცადეთ დღესვე უფასოდ.

დარეგისტრირდით

გააკეთეთ ეს უკეთესი SMMExpert , ყველა ერთში სოციალური მედიის ხელსაწყოთი. დარჩით ყველაფერზე, გაიზარდეთ და დაამარცხეთ კონკურენცია.