Bir Google İşletme Profiline (eski adıyla Google Benim İşletmem) sahip olmak, her büyüklükteki işletmenin marka görünürlüğünü artırması ve daha fazla müşteri kazanması için harika bir yol olabilir.

Google'ın bu ücretsiz pazarlama aracı, müşterilere işletmeniz hakkında temel bilgiler sunarken SEO'nuzu geliştirmek için kullanılabilir. Ancak Google My Business, müşterilerle doğrudan iletişim kurmak için de kullanılabilir.

Google İşletme Profili, Facebook Messenger'a çok benzeyen bir mesajlaşma özelliğine sahiptir - müşterilerin markanıza ulaşmasını ve bir soru sormasını veya endişelerini dile getirmesini kolaylaştırır. Ve verilerin gösterdiği gibi, bir işletmeyle kolayca bağlantı kurma seçeneğine sahip olmak, müşterilerin markaya daha fazla güvenmesini sağlar.

Bu makalede, üzerinden geçeceğiz:

• Masaüstü ve mobil cihazlarda Google My Business Mesajlaşma nasıl çalışır?
• Google İşletme Profili Mesajlaşma özelliğinin amacı.
• GMB Mesajlaşma en iyi uygulamaları.
• Google İşletme Profili karşılama mesajı örnekleri.

Bonus: Ücretsiz bir sosyal medya stratejisi şablonu edinin Ayrıca sonuçları takip etmek ve planı patronunuza, ekip arkadaşlarınıza ve müşterilerinize sunmak için de kullanın.

Google My Business Mesajlaşma nedir?

Özetle, Google My Business Mesajlaşma, müşterilerin doğrudan Google İşletme Profili kaydınızdan sizinle gerçek zamanlı olarak iletişime geçmesine yardımcı olan ücretsiz bir mesajlaşma aracıdır.

Bu, müşterilerin web sitenize tıklayıp bir e-posta adresi veya telefon numarası arama zahmetine katlanmak zorunda kalmadan doğrudan arama sonuçlarından işletmenize ulaşabileceği anlamına gelir.

Google My Business mesajlaşma nasıl çalışır?

GMB Mesajlaşmayı bir tür anlık mesajlaşma olarak düşünün.

Mesajlaşma özelliğini etkinleştirdiğinizde, müşteriler bir Mesaj Düğme, profiliniz hem Google Arama'da hem de Google Haritalar'da göründüğünde görünür.

Müşteriler, Google My Business Mesajlaşmayı kullanarak işletmenizle doğrudan etkileşime geçebilir ve günün herhangi bir saatinde size mesaj gönderebilir.

Henüz bir GMB profili oluşturmadıysanız ve işletmenizi doğrulamadıysanız, Google İşletme Profilini kullanmaya başlama kılavuzumuzu takip edin.

Hazır olduğunuzda, Mesajlaşma özelliğini nasıl etkinleştireceğinizi ve mesajları masaüstünde ve mobil cihazlarda nasıl işleyeceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

Masaüstünde Google My Business Mesajlaşma

Google My Business 2017 yılında Mesajlaşma özelliğini kullanıma sundu, ancak o dönemde bu özellik yalnızca mobil cihazlarda kullanılabiliyordu. İşletme sahipleri müşterilerinin mesajlarına akıllı telefonlarındaki GMB uygulamasını kullanarak yanıt vermek zorundaydı. Ancak bu durum Şubat 2021'de değişti.

Artık Google My Business Mesajlaşma masaüstünde de kullanılabiliyor. Markalarının iletişimini bu şekilde yönetmeyi tercih eden işletme sahipleri için bu güncelleme, çevrimiçi müşteri hizmetlerini yönetmeyi kolaylaştırıyor.

Masaüstünde Google My Business mesajlaşmasını kullanmaya nasıl başlayacağınız aşağıda açıklanmıştır.

1. Adım: Google My Business profilinizde oturum açın

Google My Business'a gidin, sağ üst köşedeki Oturum Aç düğmesine tıklayın ve yönergeleri izleyin.

Adım 2: Mesajlar'a gidin

Tıklayın Mesajlar, sonra Ayarlar (dişli simgesi).

Adım 3: Mesajları açın

İşte bu kadar - müşteriler artık işletmenize doğrudan GMB listenizden mesaj gönderebilir.

Adım 4: Özelleştirin

Mesajlaşma deneyimini müşteriler için mümkün olduğunca kolay ve keyifli hale getirmek için özelleştirmeleri kullanın.

Bir karşılama mesajı ekleyin ve bildirimlerinizin açık olduğundan emin olun, böylece bir müşterinin sizden yanıt beklediğini bilirsiniz.

Mobil cihazlarda Google My Business mesajlaşması

Hem Android hem de Apple cihazlar için Mesajlaşma özelliğini mobil cihazlarda kullanmaya nasıl başlayacağınız aşağıda açıklanmıştır.

1. Adım: Uygulamayı Google Play veya App Store'dan indirin

Adım 2: Mesajları açın

Oturum açtıktan sonra şu adrese gidin Müşteriler , sonra Mesajlar 'yi seçin, ardından Açık Bu özelliği etkinleştirerek Mesaj düğmesi listenizde görünür.

Adım 3: Özelleştirin

Bir karşılama mesajı eklediğinizden ve bildirimlerinizi açtığınızdan emin olun.

Biliyor muydunuz?

Markalar artık SMMExpert'e GMB profilleri ekleyebilir. Bu, diğer tüm sosyal medya etkileşimlerinizin yanı sıra Google My Business mesajlarını gerçek zamanlı olarak yönetebileceğiniz ve yanıtlayabileceğiniz anlamına gelir.

Kaynak: SMMExpert

Bu son güncelleme hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz:

Google My Business Mesajlaşma özelliği nasıl kullanılır?

Google My Business Mesajlaşmayı neden etkinleştirmelisiniz? Bunun hem işletmeniz hem de müşterileriniz için avantajlı olmasının birkaç nedeni vardır.

Müşteri hizmetlerini yükseltmek için harika bir yol

Dijital çağda müşteriler yanıt bekliyor Çabuk.

Google, bir markanın bir mesaja 24 saat içinde yanıt vermemesi durumunda Mesaj düğmesini gizleyerek markaları müşteri hizmetlerine öncelik vermeye ve sorgulara hızlı bir şekilde yanıt vermeye teşvik edecek.

Müşterileri markanızla tanıştırmanın yeni bir yolu

Google My Business Mesajlaşma size müşterilerinizle kişisel iletişim kurma şansı verir. Markanızın kişiliğini yansıtan bir karşılama mesajı yazın - müşteriler Mesaj düğmesine tıkladıkları anda, daha sorularını yazmadan bu mesajı göreceklerdir.

Ayrıca, müşterilerle bire bir iletişim kurmak, onlara unutulmaz bir marka deneyimi yaşatmak için iyi bir yoldur.

İşinizi büyütmek için etkili bir yol olabilir

Google My Business iki yeni mesajlaşma butonunu deniyor. Belirli kategorilerdeki belirli işletmeler için Fiyat teklifi iste butonu veya Rezervasyon iste butonu kullanılabilir.

Bu düğme türüyle, müşterileri fiyat teklifi isteyebilecekleri veya rezervasyon yapabilecekleri bir forma yönlendirebilirsiniz.

Bu işlevsellik, işletmelerin müşterileri hızlı ve sürtünmesiz bir deneyimle satış hunisinde ilerletmelerine yardımcı olur.

8 Google My Business mesajlaşma en iyi uygulamaları

Bir karşılama mesajı ayarlayın

Karşılama mesajı, bir müşterinin GMB profilinizdeki Mesaj düğmesine tıkladığında gördüğü ilk şeydir.

Bunu, kendilerine ulaştıkları için teşekkür etmek ve nasıl yardımcı olabileceğinizi sormak için bir fırsat olarak kullanın. Karşılama mesajınızı, müşterilere mesai saatleri dışında size nasıl ulaşabileceklerini söylemek için de kullanabilirsiniz.

24 saat içinde yanıt vermeye çalışın

Mesajlara olabildiğince çabuk yanıt vermeye çalışın - mümkünse 24 saat içinde. Bunu yapmazsanız, Google muhtemelen Mesaj düğmesini listenizden kaldıracaktır.

Bunun nedeni, Google'ın müşterilerin bu özelliği hoş olmayan bir müşteri deneyimiyle ilişkilendirmediğinden emin olmak istemesidir. (Ancak, düğmeyi kaybederseniz, tekrar açarak yeniden etkinleştirebileceğinizi bilin).

Müşteriler işletmenizi aradıklarında ve GMB kaydınızı bulduklarında, ne kadar duyarlı olduğunuzu göreceklerini unutmayın. Profilinizde birkaç yanıt süresi seçeneğinden biri görüntülenecektir:

• Genellikle birkaç dakika içinde yanıt verir
• Genellikle birkaç saat içinde yanıt verir
• Genellikle bir gün içinde yanıt verir
• Genellikle birkaç gün içinde yanıt verir

Bildirimleri açın

Aldığınız yeni mesajları gördüğünüzden emin olun! Bir müşterinin sizden ne zaman yanıt beklediğini bilmek, 24 saatlik yanıt süresi gereksinimini karşılamanın ve profilinizde GMB mesaj düğmesini etkin tutmanın ilk adımıdır.

İstenmeyen postaları görmezden gelmeyin

Evet, oluyor. İşletmeniz spam olan veya botlar tarafından gönderildiği açıkça belli olan mesajlar alabilir.

Ancak bunları görmezden gelmeyin. Bunun yerine, gelecekte daha fazla spam almamak için bunları spam olarak işaretlediğinizden veya gönderenleri engellediğinizden emin olun.

Bunu yapmak için:

• Gitmek Mesajlar GMB profilinizde oturum açtığınızda.
• Raporlamak istediğiniz mesajın üzerine tıklayın.
• Seçiniz Spam'i Engelle/Raporla ve mantıklı olan seçeneği seçin.

Spam mesajları bildirmezseniz, bunlar listenizde görüntülenen yanıt süresini etkileyecektir. Kısacası, herhangi bir mesajı - spam bile olsa - görmezden gelmek yanıt sürenizi olumsuz etkileyecektir.

Sohbeti güncel tutun

Bir müşteri soru sormak için ulaştığında, bir cevap ister. Müşterinin sorusunu veya yorumunu doğrudan ele aldığınızdan emin olun - para iadesi hakkında soru sorduysa yeni ürünlerinizi duymak istemezler!

Bonus: Ücretsiz bir sosyal medya stratejisi şablonu edinin Ayrıca sonuçları takip etmek ve planı patronunuza, ekip arkadaşlarınıza ve müşterilerinize sunmak için de kullanın.

Kısa ve öz olsun

Benzer bir şekilde, hiç kimse en sevdiği gazozun stokta olup olmadığını öğrenmek istediğinde bir işletme sahibinden uzun ve abuk sabuk bir mesaj almak istemez. Bir müşteri GMB mesajlaşma özelliğini kullanarak size bir soru sorduğunda, cevabınızı mümkün olduğunca kısa ve net tutun.

Müşterinin bazı takip soruları varsa sorun değil. GMB Mesajlaşma ile ileri geri gidebilirsiniz - mesajlaşma sınırsızdır!

Fotoğraf paylaş

Google My Business Mesajlaşmayı kullanarak kısa mesaj alışverişinden daha fazlasını yapabilirsiniz. Müşterilerle fotoğraf da paylaşabilirsiniz. Görsel paylaşmanın bir müşteriye yardımcı olmak ve sorusunu yanıtlamak için etkili ve verimli bir yol olabileceğini unutmayın.

Gerekirse konuşmayı GMB'den çıkarın

Bir soruya vereceğiniz yanıt müşteriden hassas bilgiler almanızı gerektiriyorsa, Google My Business aracılığıyla paylaşmalarını istemeyin.

Kredi kartı numarası, şifre veya adres gibi kişisel bilgilerin istenmesi müşterinin işletmenize olan güvenini etkileyebilir. Ancak bu aynı zamanda GMB'nin mesajlaşma kurallarının da ihlali olarak kabul edilir.

Bonus: Google My Business Mesajlaşma karşılama mesajı örnekleri

İşte birkaç gerçek Google My Business Mesajlaşma karşılama mesajı örneği.

Örnek 1: Google Merchandise Store

Bu neden işe yarıyor? Bu karşılama mesajı konuya giriyor ve müşteriyi selamladıktan sonra sorularını sormaya davet ediyor. Bu örnek, mesajlaşma özelliğinin müşterilerin sorularına kolay ve hızlı bir şekilde yanıt almasının bir yolu olduğunu gösteriyor.

Örnek 2: Philly Telefon Tamiri

Bu neden işe yarıyor? Bu karşılama mesajı, müşterilere ulaştıkları için sıcak bir şekilde teşekkür eder. Ayrıca müşterilere, mağazayı aradıklarında sorularına muhtemelen daha hızlı yanıt alacaklarını bildirir. Bu, yanıt süresi konusunda müşteri beklentilerini belirler.

Örnek 3: Momentum Digital

Bu neden işe yarıyor? Bu işletmenin karşılama notu kısa ve tatlı. Müşteriyi karşılamanın yanı sıra, nasıl yardımcı olabileceklerini soruyor. Ayrıca, işletmenin uzmanlık alanını vurguluyor!

Kendi Google My Business karşılama mesajınızı yazarken şunları yapmayı unutmayın:

• Kısa tut. Birkaç cümleden fazla olmasına gerek yok!
• Merhaba deyin, müşteriyi selamlayın veya sizinle bağlantı kurduğu için teşekkür edin. Bir ilişki kuruyor ve bunu kişiselleştiriyorsunuz.
• Doğrudan bir soru sorun. Bu, müşterinin sorusuna odaklanmasına yardımcı olur, böylece sorgularını özellikle yanıtlayan kısa bir yanıt yazabilirsiniz. Ayrıca, yardım etmek istediğinizi gösterir!

Artık Google My Business mesajlaşma yoluyla müşterilerle etkileşime geçmeye hazırsınız. Unutmayın: bu, sunduğunuz ürünle ilgilenen kişilerle doğrudan etkileşim kurmak için başka bir araçtır. İletişimi basit, doğrudan ve arkadaşça tutun ve mümkün olduğunca çabuk yanıt vermeye çalışın. Yanlış yapamazsınız!

Google My Business ve diğer tüm sosyal kanallarınız aracılığıyla müşterilerinizle iletişim kurmak için SMMExpert'i kullanın. Her ağda gönderi oluşturun, planlayın ve yayınlayın. Demografik veriler, performans raporları ve daha fazlasını alın. Bugün ücretsiz deneyin.

Kaydolun

Daha iyisini yap SMMExpert , the hepsi bir arada sosyal medya aracı. İşlerin başında kalın, büyüyün ve rekabeti yenin.