يمكن أن يكون امتلاك ملف Google Business Profile (المعروف سابقًا باسم Google My Business) طريقة رائعة للشركات من جميع الأحجام لتعزيز رؤية العلامة التجارية والحصول على المزيد من العملاء.

يمكن استخدام أداة التسويق المجانية هذه من Google لتحسين مُحسّنات محرّكات البحث الخاصة بك مع تزويد العملاء بالمعلومات الأساسية حول عملك. ولكن يمكن أيضًا استخدام Google My Business للتواصل المباشر مع العملاء.

يحتوي ملف Google Business Profile على ميزة مراسلة تشبه إلى حد كبير Facebook Messenger - فهو يسهل على العملاء الوصول إلى علامتك التجارية وطرح سؤال أو التعبير عن القلق. وكما تظهر البيانات ، فإن امتلاك خيار الاتصال بسهولة بالنشاط التجاري يجعل العملاء يثقون أكثر بالعلامة التجارية.

في هذه المقالة ، سننتقل إلى:

• How Google My تعمل رسائل الأعمال - على سطح المكتب والجوّال.
• الغرض من ميزة مراسلة ملف تعريف الأعمال في Google.
• أفضل ممارسات مراسلة GMB.
• أمثلة على رسائل الترحيب في ملف Google Business Profile.

مكافأة: احصل على نموذج مجاني لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لتخطيط إستراتيجيتك الخاصة بسرعة وسهولة. استخدمها أيضًا لتتبع النتائج وتقديم الخطة إلى رئيسك وزملائك في الفريق والعملاء.

ما المقصود بـ Google My Business Messaging؟

باختصار ، Google My Business Messaging هي أداة مراسلة مجانية تساعد العملاء على الاتصال بك في الوقت الفعلي ، مباشرةً من ملف تعريف Google Business الخاص بكالقائمة.

هذا يعني أنه يمكن للعملاء الوصول إلى نشاطك التجاري مباشرةً من نتائج البحث ، دون الاضطرار إلى مواجهة مشكلة النقر للوصول إلى موقع الويب الخاص بك والبحث عن عنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف.

كيف تعمل رسائل Google My Business؟

فكر في GMB Messaging كشكل من أشكال المراسلة الفورية.

عند تنشيط ميزة المراسلة ، سيتمكن العملاء لرؤية الزر رسالة في قائمة GMB الخاصة بك. يكون الزر مرئيًا عندما يظهر ملفك الشخصي في كل من بحث Google وخرائط Google.

باستخدام Google My Business Messaging ، يمكن للعملاء التفاعل مباشرة مع نشاطك التجاري وإرسال رسالة إليك في أي وقت من اليوم.

إذا لم تكن قد أعددت ملفًا شخصيًا في GMB وأثبتت ملكية نشاطك التجاري حتى الآن ، فاتبع دليلنا لبدء استخدام ملف Google Business Profile.

بمجرد أن تبدأ اضبط ، واصل القراءة لمعرفة كيفية تنشيط ميزة المراسلة والتعامل مع الرسائل على سطح المكتب والجوال.

Google My Business Messaging على سطح المكتب

تم إطلاق Google My Business المراسلة في عام 2017 ، ولكن في ذلك الوقت ، كانت متوفرة فقط على الهاتف المحمول. كان على أصحاب الأعمال الرد على رسائل العملاء باستخدام تطبيق GMB على هواتفهم الذكية. لكن هذا تغير في فبراير 2021.

الآن ، Google My Business Messaging متاح أيضًا على سطح المكتب. لأصحاب الأعمال الذين يفضلون إدارة اتصالات علامتهم التجارية هذاالطريقة ، يجعل هذا التحديث إدارة خدمة العملاء عبر الإنترنت أسهل.

فيما يلي كيفية بدء استخدام رسائل "نشاطي التجاري على Google" على سطح المكتب.

الخطوة 1: سجّل الدخول إلى ملفك التعريفي في "نشاطي التجاري على Google"

انتقل إلى Google My Business ، وانقر على زر تسجيل الدخول في الزاوية اليمنى العليا واتبع التعليمات.

الخطوة 2: انتقل إلى الرسائل

انقر فوق الرسائل ، ثم الإعدادات (رمز الترس).

الخطوة 3: تشغيل الرسائل

هذا كل شيء - يمكن للعملاء الآن إرسال رسائل عملك مباشرة من قائمة GMB الخاصة بك.

الخطوة 4: تخصيص

استخدم التخصيصات لإجراء تجربة المراسلة سهلة وممتعة للعملاء قدر الإمكان.

أضف رسالة ترحيب وتأكد من تشغيل الإشعارات ، حتى تعرف متى ينتظر العميل ردًا منك.

مراسلة Google My Business على الهاتف المحمول

فيما يلي كيفية بدء استخدام ميزة المراسلة على الهاتف المحمول ، لكل من أجهزة Android و Apple.

الخطوة 1: تنزيل التطبيق جيئة وذهابا m Google Play أو App Store

الخطوة 2: تشغيل الرسائل

بمجرد تسجيل الدخول ، انتقل إلى العملاء ، ثم الرسائل ، ثم حدد تشغيل . يؤدي هذا إلى تنشيط الميزة ، مما يجعل الزر رسالة يظهر في قائمتك.

الخطوة 3: تخصيص

تأكد من إضافة رسالة ترحيب وتشغيل الإشعارات.

هل فعلتknow؟

يمكن للعلامات التجارية الآن إضافة ملفات تعريف GMB إلى SMMExpert. هذا يعني أنه يمكنك إدارة رسائل "نشاطي التجاري على Google" والرد عليها في الوقت الفعلي جنبًا إلى جنب مع جميع تفاعلات الوسائط الاجتماعية الأخرى.

المصدر: SMMExpert

تعرف على المزيد حول هذا التحديث الأخير هنا:

كيفية استخدام ميزة Google My Business Messaging

لماذا يتم تمكين Google My Business Messaging على أي حال؟ هناك عدة أسباب يمكن أن تكون مفيدة لكل من عملك وعملائك.

إنها طريقة رائعة لرفع مستوى خدمة العملاء

في العصر الرقمي ، يتوقع العملاء الردود بسرعة.

ستخفي Google زر الرسالة إذا لم تستجب العلامة التجارية لرسالة خلال 24 ساعة ، مما يشجع العلامات التجارية على إعطاء الأولوية لخدمة العملاء والرد على الاستفسارات بسرعة.

إنها طريقة جديدة لتعريف العملاء بعلامتك التجارية

تمنحك خدمة Google My Business Messaging فرصة للتفاعل مع عملائك. اكتب رسالة ترحيب تعكس شخصية علامتك التجارية - سيرى العملاء هذه الرسالة بمجرد أن ينقروا على زر الرسالة ، قبل أن يكتبوا سؤالهم.

بالإضافة إلى التواصل الفردي مع العملاء طريقة جيدة لتزويدهم بتجربة علامة تجارية لا تُنسى.

يمكن أن تكون طريقة فعالة لتنمية نشاطك التجاري

يُجري "نشاطي التجاري على Google" تجربة اثنين أزرار الرسائل. إلى عن علىحدد الشركات في فئات معينة ، يتوفر زر طلب عرض أسعار أو زر طلب الحجز.

باستخدام هذا النوع من الأزرار ، يمكنك إعادة توجيه العملاء إلى نموذج حيث يمكنهم طلب عرض أسعار أو الحجز 8 أفضل ممارسات المراسلة في "نشاطي التجاري على Google"

إعداد رسالة ترحيب

رسالة الترحيب هي أول ما يراه العميل عند النقر على زر الرسالة في ملفك الشخصي في GMB.

استخدمه كفرصة لشكرهم على التواصل واسألهم كيف يمكنك المساعدة. يمكنك أيضًا استخدام رسالة الترحيب لإخبار العملاء بكيفية التواصل معك خارج ساعات العمل.

حاول الرد في غضون 24 ساعة

حاول الرد على الرسائل بأسرع ما يمكن - إذا أمكن ، في غضون 24 ساعة. إذا لم تقم بذلك ، فمن المحتمل أن تزيل Google زر الرسالة من بطاقة بياناتك.

وذلك لأن Google تريد التأكد من أن العملاء لا يربطون الميزة بتجربة عميل غير سارة. (ومع ذلك ، إذا فقدت الزر ، فاعلم أنه يمكنك إعادة تنشيطه عن طريق تشغيله مرة أخرى.)

لاحظ أنه عندما يبحث العملاء عن نشاطك التجاري والعثور على قائمة GMB الخاصة بك ، سيرون مدى استجابتك نكون. سيتم عرض أحد خيارات وقت الاستجابة العديدة علىالملف الشخصي:

• يستجيب عادةً في غضون بضع دقائق
• يستجيب عادةً في غضون ساعات قليلة
• يستجيب عادةً في غضون يوم
• يستجيب عادةً في بضعة أيام

تشغيل الإشعارات

تأكد من رؤية الرسائل الجديدة التي تصلك! إن معرفة وقت انتظار العميل لإجابة منك هي الخطوة الأولى لتلبية متطلبات وقت الاستجابة على مدار 24 ساعة والحفاظ على زر رسالة GMB نشطًا في ملفك الشخصي.

لا تتجاهل البريد العشوائي

نعم ، هذا يحدث. قد يتلقى نشاطك التجاري رسائل غير مرغوب فيها أو تم نشرها بوضوح بواسطة برامج الروبوت.

ولكن لا تتجاهلها فقط. بدلاً من ذلك ، تأكد من وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها أو حظر المرسلين لتجنب تلقي المزيد من الرسائل غير المرغوب فيها في المستقبل.

للقيام بذلك:

• انتقل إلى الرسائل عند تسجيل الدخول إلى ملفك الشخصي في GMB.
• انقر فوق الرسالة التي تريد الإبلاغ عنها.
• حدد حظر / الإبلاغ عن بريد عشوائي وحدد الخيار المناسب.

إذا لم تبلغ عن رسائل البريد العشوائي ، فستؤثر على وقت الاستجابة المعروض في قائمتك. باختصار ، فإن تجاهل أي رسائل - حتى البريد العشوائي - سيؤثر سلبًا على وقت ردك.

اجعل المحادثة ذات صلة

عندما يطرح العميل سؤالاً ، تريد اجابة. تأكد من معالجة سؤال العميل أو تعليقه مباشرةً - فهو لا يريد أن يسمع عن منتجاتك الجديدة إذا سأل عن رد الأموال!

مكافأة: احصل على اجتماعي مجانيقالب الإستراتيجية الإعلامية لتخطيط إستراتيجيتك الخاصة بسرعة وسهولة. استخدمه أيضًا لتتبع النتائج وتقديم الخطة إلى رئيسك وزملائك في الفريق والعملاء.

اجعلها موجزة

في ملاحظة مماثلة ، لا أحد يريد رسالة طويلة ومتجولة من صاحب عمل عندما يريد فقط معرفة ما إذا كانت نكهة الصودا المفضلة لديه قد عادت إلى المخزون . عندما يسألك أحد العملاء سؤالاً باستخدام ميزة المراسلة في GMB ، احتفظ بالإجابة موجزة وواضحة قدر الإمكان.

لا بأس إذا كان لدى العميل بعض أسئلة المتابعة. مع GMB Messaging ، يمكنك التنقل ذهابًا وإيابًا - الرسائل غير محدودة!

مشاركة الصور

يمكنك القيام بأكثر من تبادل الرسائل النصية باستخدام Google My Business Messaging. يمكنك أيضًا مشاركة الصور مع العملاء. تذكر أن مشاركة العناصر المرئية يمكن أن تكون طريقة فعالة وفعالة لمساعدة العملاء والإجابة على استفساراتهم.

قم بإيقاف المحادثة عن GMB إذا لزم الأمر

إذا كانت إجابتك يتطلب السؤال أن تحصل على معلومات حساسة من العميل ، ولا تطلب منهم مشاركتها عبر Google My Business.

قد يؤثر طلب معلومات شخصية مثل رقم بطاقة الائتمان أو كلمة المرور أو العنوان على ثقة العميل في عملك. ولكنه يُعد أيضًا انتهاكًا لإرشادات المراسلة في GMB.

المكافأة: أمثلة على رسائل الترحيب الخاصة بـ Google My Business Messaging

في ما يليبعض الأمثلة الحقيقية على رسائل الترحيب الخاصة بـ Google My Business Messaging.

مثال 1: Google Merchandise Store

لماذا يعمل هذا: تصل رسالة الترحيب هذه إلى صلب الموضوع. بعد تحية العميل ، يدعوه لطرح سؤاله. يوضح هذا المثال أن ميزة المراسلة هي وسيلة للعملاء للحصول على إجابات للاستفسارات بسهولة وسرعة.

مثال 2: إصلاح الهاتف Philly

سبب نجاح ذلك: تشكر رسالة الترحيب هذه بحرارة العملاء على التواصل معهم. كما أنه يتيح للعملاء معرفة أنه من المحتمل أن يحصلوا على إجابة لاستعلامهم بشكل أسرع إذا اتصلوا بالمتجر. هذا يضع توقعات العملاء حول وقت الاستجابة.

مثال 3: Momentum Digital

لماذا يعمل هذا: ملاحظة الترحيب الخاصة بهذا النشاط التجاري قصيرة وحلوة. بالإضافة إلى الترحيب بالعميل ، يسأل كيف يمكنهم المساعدة. بالإضافة إلى ذلك ، يسلط الضوء على مجال خبرة العمل!

عند كتابة رسالة الترحيب الخاصة بك في Google My Business ، تذكر أن:

• اجعلها قصيرة. إنها ليست كذلك. يجب أن تكون أكثر من جملتين!
• قل مرحباً ، رحب بالعميل أو اشكره على التواصل معك. أنت تنشئ علاقة وتجعلها شخصية.
• اطرح سؤالًا مباشرًا. سيساعد هذا العميل على التركيز على سؤاله حتى تتمكن من كتابة إجابة قصيرة تجيب على استفسارهم تحديدًا. بالإضافة إلى أنه يظهر أنك تريدللمساعدة!

أنت الآن جاهز لبدء التفاعل مع العملاء عبر رسائل "نشاطي التجاري على Google". تذكر: هذه مجرد أداة أخرى للتفاعل مباشرة مع الأشخاص المهتمين بما تقدمه. اجعل التواصل بسيطًا ومباشرًا ووديًا ، وحاول الرد في أسرع وقت ممكن. لا يمكنك أن تخطئ!

استخدم SMMExpert للتواصل مع عملائك عبر "نشاطي التجاري على Google" وجميع قنواتك الاجتماعية الأخرى. إنشاء وجدولة ونشر المنشورات على كل شبكة. احصل على البيانات الديموغرافية وتقارير الأداء والمزيد. جربه مجانًا اليوم.

اشترك

افعل ذلك بشكل أفضل مع SMMExpert ، أداة الوسائط الاجتماعية الكل في واحد. ابق على اطلاع بالأمور وتطور وتغلب على المنافسة.