Tenir un perfil d'empresa de Google (abans conegut com a Google My Business) pot ser una manera fantàstica per a empreses de totes les mides d'augmentar la visibilitat de la marca i aconseguir més clients.

Aquesta eina de màrqueting gratuïta de Google es pot utilitzar. per millorar el vostre SEO alhora que proporcioneu als clients informació essencial sobre el vostre negoci. Però Google My Business també es pot utilitzar per a la comunicació directa amb els clients.

El perfil d'empresa de Google té una funció de missatgeria semblant a Facebook Messenger: facilita que els clients es posin en contacte amb la vostra marca i facin una pregunta. o expressar una preocupació. I, com mostren les dades, tenir l'opció de connectar-se fàcilment amb una empresa fa que els clients confiïn més en la marca.

En aquest article, repassarem:

• Com Google My La missatgeria empresarial funciona: a ordinadors i mòbils.
• El propòsit de la funció de missatgeria del perfil d'empresa de Google.
• Pràctiques recomanades de missatgeria GMB.
• Exemples de missatges de benvinguda del perfil d'empresa de Google.

Bonus: Aconsegueix una plantilla gratuïta d'estratègia de xarxes socials per planificar la teva pròpia estratègia de manera ràpida i senzilla. Utilitzeu-lo també per fer un seguiment dels resultats i presentar el pla al vostre cap, companys d'equip i clients.

Què és Google My Business Messaging?

En poques paraules, Google My Business Messaging és una eina de missatgeria gratuïta que ajuda els clients a posar-se en contacte amb tu en temps real, directament des del teu perfil d'empresa de Googlefitxa.

Això vol dir que els clients poden contactar amb la vostra empresa directament des dels resultats de la cerca, sense haver de passar per la molèstia de fer clic al vostre lloc web i buscar una adreça electrònica o un número de telèfon.

Com funciona la missatgeria de Google My Business?

Penseu en GMB Messaging com una forma de missatgeria instantània.

Quan activeu la funció de missatgeria, els clients podran per veure un botó Missatge a la vostra fitxa de GMB. El botó és visible quan el teu perfil apareix tant a la Cerca de Google com a Google Maps.

Utilitzant Google My Business Messaging, els clients poden interactuar directament amb la teva empresa i enviar-te un missatge. a qualsevol hora del dia.

Si encara no heu configurat un perfil de GMB i no heu verificat la vostra empresa, seguiu la nostra guia per començar a utilitzar el perfil d'empresa de Google.

Un cop ho hàgiu fet configurat, segueix llegint per saber com activar la funció de missatgeria i gestionar missatges a l'ordinador i al mòbil.

Missatgeria de Google My Business a l'escriptori

S'ha llançat Google My Business Missatgeria el 2017, però aleshores només estava disponible al mòbil. Els propietaris d'empreses havien de respondre als missatges dels clients mitjançant l'aplicació GMB als seus telèfons intel·ligents. Però això va canviar el febrer de 2021.

Ara, Google My Business Messaging també està disponible a l'escriptori. Per als empresaris que prefereixen gestionar les comunicacions de la seva marca aixòd'aquesta manera, aquesta actualització facilita la gestió del servei d'atenció al client en línia.

A continuació us expliquem com començar a utilitzar la missatgeria de Google My Business a l'escriptori.

Pas 1: inicieu la sessió al vostre perfil de Google My Business

Aneu a Google My Business, feu clic al botó Inicia la sessió a l'extrem superior dret i seguiu les instruccions.

Pas 2: navegueu a Missatges

Feu clic a Missatges i després a Configuració (la icona d'engranatge).

Pas 3: activeu els missatges

Això és tot: els clients ara poden enviar els missatges de la teva empresa directament des de la teva fitxa de GMB.

Pas 4: personalitza

Utilitza les personalitzacions per fer l'experiència de missatgeria és el més fàcil i agradable possible per als clients.

Afegiu un missatge de benvinguda i assegureu-vos que les vostres notificacions estiguin activades per saber quan un client està esperant una resposta vostra.

Missatgeria de Google My Business al mòbil

A continuació s'explica com començar a utilitzar la funció de missatgeria al mòbil, tant per a dispositius Android com per a Apple.

Pas 1: Baixeu el aplicació de m Google Play o l'App Store

Pas 2: activeu els missatges

Un cop hàgiu iniciat la sessió, aneu a Clients , després Missatges i, a continuació, seleccioneu Activa . Això activa la funció, fent que el botó Missatge aparegui a la vostra fitxa.

Pas 3: personalitza

Assegureu-vos d'afegir un missatge de benvinguda i d'activar les notificacions.

Ho heu fetsaps?

Les marques ara poden afegir perfils GMB a SMMExpert. Això vol dir que podeu gestionar i respondre als missatges de Google My Business en temps real juntament amb totes les vostres interaccions amb les xarxes socials.

Font: SMMExpert

Obteniu més informació sobre aquesta actualització recent aquí:

Com s'utilitza la funció de missatgeria de Google My Business

Per què activar la missatgeria de Google My Business, de totes maneres? Hi ha algunes raons per les quals això pot ser avantatjós tant per a la vostra empresa com per als vostres clients.

És una manera fantàstica d'elevar el servei al client

En l'era digital, els clients esperen respon ràpidament.

Google amagarà el botó Missatge si una marca no respon a un missatge en un termini de 24 hores, animant les marques a prioritzar el servei al client i respondre a les consultes ràpidament.

És una nova manera d'introduir als clients la vostra marca

La missatgeria de Google My Business us ofereix l'oportunitat de relacionar-vos amb els vostres clients. Escriviu un missatge de benvinguda que reflecteixi la personalitat de la vostra marca: els clients veuran aquest missatge tan bon punt facin clic al botó Missatge, abans que escriguin la seva pregunta.

A més, es comuniquen individualment amb els clients és una bona manera d'oferir-los una experiència de marca memorable.

Pot ser una manera eficient de fer créixer el vostre negoci

Google My Business està experimentant amb dos nous botons de missatgeria. Perseleccioneu empreses en categories específiques, hi ha disponible un botó Sol·licitar una cotització o Sol·licitar una reserva.

Amb aquest tipus de botó, podeu redirigir els clients a un formulari on poden sol·licitar una cotització o fer una reserva.

Aquesta funcionalitat ajuda les empreses a moure els clients per l'embut de vendes en una experiència ràpida i sense friccions.

8 Pràctiques recomanades de missatgeria de Google My Business

Configurar un missatge de benvinguda

El missatge de benvinguda és el primer que veu un client quan fa clic al botó Missatge al vostre perfil de GMB.

Aprofiteu-lo com a oportunitat per agrair-los per contactar-vos i preguntar-vos com podeu ajudar. També pots fer servir el teu missatge de benvinguda per indicar als clients com contactar amb tu fora de l'horari comercial.

Intenta respondre en un termini de 24 hores

Intenta respondre els missatges. tan aviat com pugueu, si és possible, en 24 hores. Si no ho feu, és probable que Google suprimirà el botó Missatge de la vostra fitxa.

Això és perquè Google vol assegurar-se que els clients no associïn la funció amb una experiència de client desagradable. (No obstant això, si perds el botó, saps que pots reactivar-lo tornant a activar-lo.)

Tingues en compte que quan els clients cerquin la teva empresa i trobin la teva fitxa de GMB, veuran com et respons. són. Una de les diverses opcions de temps de resposta es mostrarà al vostrePerfil:

• En general respon en uns minuts
• En general respon en poques hores
• En general respon en un dia
• En general respon en un uns quants dies

Activeu les notificacions

Assegureu-vos de veure els missatges nous que rebeu! Saber quan un client està esperant una resposta de la teva part és el primer pas per complir aquest requisit de temps de resposta de 24 hores i mantenir el botó de missatge de GMB actiu al teu perfil.

No ignoris el correu brossa

Sí, passa. És possible que la vostra empresa rebi missatges que són correu brossa o que els robots han publicat clarament.

Però no els ignoreu. En lloc d'això, assegureu-vos de marcar-los com a correu brossa o bloquejar els remitents per evitar rebre més correu brossa en el futur.

Per fer-ho:

• Vés a Missatges quan inicieu sessió al vostre perfil de GMB.
• Feu clic al missatge del qual voleu informar.
• Seleccioneu Bloqueja/Informa com a correu brossa i trieu l'opció que tingui sentit.

Si no informeu dels missatges de correu brossa, afectaran el temps de resposta que es mostra a la vostra fitxa. En resum, ignorar qualsevol missatge, fins i tot el correu brossa, afectarà negativament el vostre temps de resposta.

Mantingueu la conversa rellevant

Quan un client es posa en contacte per fer una pregunta, volen una resposta. Assegureu-vos d'adreçar directament la pregunta o el comentari del client: no volen saber sobre els vostres nous productes si li demanen un reemborsament.

Bonus: Aconsegueix una xarxa social gratuïtaplantilla d'estratègia de mitjans per planificar la vostra pròpia estratègia de manera ràpida i senzilla. Utilitzeu-lo també per fer un seguiment dels resultats i presentar el pla al vostre cap, companys d'equip i clients.

Mantingueu-ho succint

En una nota semblant, ningú vol un missatge llarg i divagar del propietari d'un negoci quan només vol saber si el seu refresc de sabor preferit torna a estar en estoc . Quan un client us faci una pregunta mitjançant la funció de missatgeria de GMB, mantingueu la resposta el més concisa i clara possible.

Està bé si el client té algunes preguntes de seguiment. Amb GMB Messaging, podeu anar i tornar: els missatges són il·limitats!

Comparteix fotos

Podeu fer més que intercanviar missatges de text mitjançant Google My Business Messaging. També podeu compartir fotos amb els clients. Recordeu que compartir imatges pot ser una manera eficaç i eficient d'ajudar un client i respondre la seva consulta.

Traieu la conversa de GMB si cal

Si la vostra resposta a un La pregunta requereix que obtingueu informació sensible del client, no li demaneu que la comparteixi a través de Google My Business.

Demanar informació personal com un número de targeta de crèdit, una contrasenya o una adreça podria afectar la confiança del client en el teu negoci. Però també es considera una infracció de les directrius de missatgeria de GMB.

Bonus: exemples de missatges de benvinguda de missatgeria de Google My Business

Aquí teniu unpocs exemples reals de missatges de benvinguda de Google My Business Messaging.

Exemple 1: Google Merchandise Store

Per què funciona: Aquest missatge de benvinguda arriba al punt. Després de saludar el client, el convida a fer la seva pregunta. Aquest exemple il·lustra que la funció de missatgeria és una manera perquè els clients puguin obtenir respostes a les consultes de manera fàcil i ràpida.

Exemple 2: Reparació de telèfons Philly

Per què funciona: Aquest missatge de benvinguda agraeix cordialment els clients per posar-se en contacte. També permet als clients saber que probablement obtindran una resposta a la seva consulta més ràpidament si truquen a la botiga. Això estableix les expectatives dels clients pel que fa al temps de resposta.

Exemple 3: Momentum Digital

Per què funciona: La nota de benvinguda d'aquest negoci és curta i dolça. A més de donar la benvinguda al client, pregunta com poden ajudar. A més, destaca l'àrea d'expertesa de l'empresa!

Quan escriviu el vostre propi missatge de benvinguda de Google My Business, recordeu:

• Ser breu. No ho fa. No cal que siguin més d'un parell de frases!
• Saluta, saluda el client o agraeix-li que hagi connectat amb tu. Estàs establint una relació i la personalitzaràs.
• Fes una pregunta directa. Això ajudarà el client a centrar la seva pregunta perquè puguis escriure una resposta breu que respongui específicament a la seva consulta. A més, demostra que volsper ajudar!

Ara esteu preparat per començar a relacionar-vos amb els clients mitjançant la missatgeria de Google My Business. Recordeu: aquesta és simplement una altra eina per relacionar-vos directament amb persones interessades en el que oferiu. Mantingueu la comunicació senzilla, directa i amistosa, i intenteu respondre el més aviat possible. No us podeu equivocar!

Utilitzeu SMMExpert per comunicar-vos amb els vostres clients mitjançant Google My Business i tots els vostres altres canals socials. Crea, programa i publica publicacions a totes les xarxes. Obteniu dades demogràfiques, informes de rendiment i molt més. Prova-ho gratis avui mateix.

Registra't

Fes-ho millor amb SMMExpert , l' eina de xarxes socials tot en un. Manteniu-vos al corrent de les coses, créixer i vèncer la competència.