Google Biznes Profilinə (əvvəllər Google Mənim Biznesim kimi tanınır) malik olmaq bütün ölçülü bizneslər üçün brendin görünməsini artırmaq və daha çox müştəri əldə etmək üçün əla yol ola bilər.

Google'un bu pulsuz marketinq alətindən istifadə etmək olar. Müştərilərə biznesiniz haqqında əsas məlumatları təqdim edərkən SEO-nu təkmilləşdirmək. Lakin Google Mənim Biznesim müştərilərlə birbaşa ünsiyyət üçün də istifadə edilə bilər.

Google Biznes Profilinin Facebook Messenger kimi mesajlaşma xüsusiyyəti var — bu, müştərilərin brendinizlə əlaqə saxlamasını və sual verməsini asanlaşdırır. və ya narahatlıq ifadə edin. Və məlumatlardan göründüyü kimi, bizneslə asanlıqla əlaqə qurmaq seçiminə sahib olmaq müştərilərin brendə daha çox etibar etməsinə səbəb olur.

Bu məqalədə biz nəzərdən keçirəcəyik:

• Google My Biznes Mesajlaşması masaüstü və mobil cihazlarda işləyir.
• Google Biznes Profili Mesajlaşma funksiyasının məqsədi.
• GMB Mesajlaşmanın ən yaxşı təcrübələri.
• Google Biznes Profili xoş mesaj nümunələri.

Bonus: Öz strategiyanızı tez və asanlıqla planlaşdırmaq üçün pulsuz sosial media strategiya şablonu əldə edin . Nəticələri izləmək və planı rəhbərinizə, komanda yoldaşlarınıza və müştərilərinizə təqdim etmək üçün də ondan istifadə edin.

Google My Business Messaging nədir?

Bir sözlə, Google My Biznes Mesajlaşması müştərilərə birbaşa Google Biznes Profilinizdən real vaxtda sizinlə əlaqə saxlamağa kömək edən pulsuz mesajlaşma vasitəsidir.siyahı.

Bu o deməkdir ki, müştərilər vebsaytınıza klikləməklə və e-poçt ünvanı və ya telefon nömrəsini axtarmaq problemindən keçmədən axtarış nəticələrindən birbaşa biznesinizlə əlaqə saxlaya bilərlər.

Google My Business mesajlaşması necə işləyir?

GMB Mesajlaşmasını ani mesajlaşma forması kimi düşünün.

Mesajlaşma funksiyasını aktivləşdirdiyiniz zaman müştərilər bunu edə biləcəklər. GMB siyahınızda Mesaj düyməsini görmək üçün. Düymə profiliniz həm Google Axtarışda, həm də Google Xəritədə görünəndə görünür.

Google My Business Messaging istifadə edərək müştərilər birbaşa biznesinizlə əlaqə saxlaya və sizə mesaj göndərə bilərlər. günün istənilən vaxtı.

Əgər siz hələ də GMB profili yaratmamısınızsa və biznesinizi doğrulamamısınızsa, Google Biznes Profilinə başlamaq üçün bələdçimizi izləyin.

Bir dəfə təyin edin, Mesajlaşma funksiyasını necə aktivləşdirəcəyinizi və mesajları masaüstü və mobil telefonda necə idarə edəcəyinizi öyrənmək üçün oxumağa davam edin.

Masaüstü kompüterdə Google My Business Mesajlaşma

Google Mənim Biznesim işə salındı Mesajlaşma 2017-ci ildə, lakin o zaman yalnız mobil telefonda mövcud idi. Biznes sahibləri smartfonlarında GMB tətbiqindən istifadə edərək müştəri mesajlarına cavab verməli idilər. Lakin bu, 2021-ci ilin fevralında dəyişdi.

İndi, Google My Business Messaging də masaüstündə əlçatandır. Brend kommunikasiyalarını idarə etməyi üstün edən biznes sahibləri üçün buBeləliklə, bu güncəlləmə onlayn müştəri xidmətlərini idarə etməyi asanlaşdırır.

Budur, Google My Business mesajlaşmasını masaüstündə necə istifadə etməyə başlamaq olar.

Addım 1: Google Biznesim profilinizə daxil olun

Google My Business-ə gedin, yuxarı sağ küncdəki Daxil ol düyməsini klikləyin və göstərişlərə əməl edin.

Addım 2: Naviqasiya edin Mesajlara

Mesajlar, , sonra Parametrlər (dişli işarəsi) üzərinə klikləyin.

Addım 3: Mesajları yandırın

Budur — müştərilər indi biznes mesajlarınızı birbaşa GMB siyahınızdan göndərə bilər.

Addım 4: Fərdiləşdirin

Etmək üçün fərdiləşdirmələrdən istifadə edin mesajlaşma təcrübəsi müştərilər üçün mümkün qədər asan və xoşdur.

Xoş gəlmisiniz mesajı əlavə edin və bildirişlərinizin aktiv olduğundan əmin olun ki, müştəri sizdən nə vaxt cavab gözlədiyini biləsiniz.

Mobildə Google My Business mesajlaşması

Budur, həm Android, həm də Apple cihazları üçün mobil telefonda Mesajlaşma funksiyasından istifadə etməyə necə başlamaq lazımdır.

Addım 1: proqram m Google Play və ya App Store

Addım 2: Mesajları yandırın

Daxil olduqdan sonra bura keçin Müştərilər , sonra Mesajlar , sonra Aktivləşdir seçin. Bu funksiyanı aktivləşdirir və Mesaj düyməsini siyahınızda görünür.

Addım 3: Fərdiləşdirin

Xoş gəlmisiniz mesajı əlavə etdiyinizə və bildirişlərinizi yandırdığınızdan əmin olun.

Eləmisinizbilirsinizmi?

Brendlər indi SMExpert-ə GMB profilləri əlavə edə bilər. Bu o deməkdir ki, siz bütün digər sosial media qarşılıqlı əlaqənizlə yanaşı real vaxt rejimində Google My Business mesajlarını idarə edə və onlara cavab verə bilərsiniz.

Mənbə: SMMExpert

Bu son yeniləmə haqqında ətraflı məlumatı buradan əldə edin:

Google My Business Mesajlaşma funksiyasından necə istifadə etməli

Hər halda nə üçün Google My Business Mesajlaşmasını aktivləşdirin? Bunun həm biznesiniz, həm də müştəriləriniz üçün faydalı ola biləcəyi bir neçə səbəb var.

Bu, müştəri xidmətlərini yüksəltmək üçün əla yoldur

Rəqəmsal əsrdə müştərilər tez cavab verir.

Brend 24 saat ərzində mesaja cavab vermədikdə, Google Mesaj düyməsini gizlədəcək və brendləri müştəri xidmətinə üstünlük verməyə və sorğulara tez cavab verməyə təşviq edəcək.

Bu, müştəriləri brendinizlə tanış etməyin yeni üsuludur

Google My Business Messaging sizə müştərilərinizlə şəxsi ünsiyyət qurmaq şansı verir. Brendinizin şəxsiyyətini əks etdirən salamlama mesajı yazın — müştərilər suallarını yazmamışdan əvvəl Mesaj düyməsini kliklədikdən sonra bu mesajı görəcəklər.

Bundan əlavə, onlarla təkbətək ünsiyyət qurun. müştərilər onlara yaddaqalan brend təcrübəsi təqdim etmək üçün yaxşı bir yoldur.

Bu, biznesinizi inkişaf etdirmək üçün səmərəli yol ola bilər

Google My Business iki yeni ilə sınaqdan keçirir. mesajlaşma düymələri. üçünxüsusi kateqoriyalar üzrə biznesləri seçin, Qiymət təklifi sorğusu düyməsi və ya rezervasiya sorğusu düyməsi mövcuddur.

Bu düymə növü ilə siz müştəriləri sorğu edə biləcəkləri forma yönləndirə bilərsiniz. qiymət təklif edin və ya rezervasiya edin.

Bu funksionallıq bizneslərə müştəriləri tez və daha az təcrübə ilə satış hunisini aşağı salmağa kömək edir.

8 Google My Business mesajlaşma təcrübələri

Xoş gəlmisiniz mesajı qurun

Müştəri Mesaj düyməsini kliklədikdə ilk gördüyü şey salamlama mesajıdır. GMB profilinizdə.

Bunu onlara müraciət etdikləri üçün təşəkkür etmək və necə kömək edə biləcəyinizi soruşmaq fürsəti kimi istifadə edin. Siz həmçinin müştərilərə iş saatları xaricində sizinlə necə əlaqə saxlayacağını bildirmək üçün salamlama mesajınızdan istifadə edə bilərsiniz.

24 saat ərzində cavab verməyə çalışın

Mesajlara cavab verməyə çalışın. mümkün qədər tez - mümkünsə, 24 saat ərzində. Bunu etməsəniz, Google çox güman ki, Mesaj düyməsini siyahınızdan siləcək.

Bu, Google müştərilərin bu xüsusiyyəti xoşagəlməz müştəri təcrübəsi ilə əlaqələndirməməsinə əmin olmaq istəyir. (Lakin düyməni itirsəniz, onu yenidən yandırmaqla onu yenidən aktivləşdirə biləcəyinizi bilin.)

Nəzərinizə çatdıraq ki, müştərilər biznesinizi axtarıb GMB siyahınızı tapanda onlar sizin nə dərəcədə cavabdeh olduğunuzu görəcəklər. var. Bir neçə cavab müddəti seçimindən biri sizin ekranınızda görünəcəkprofil:

• Adətən bir neçə dəqiqə ərzində cavab verir
• Adətən bir neçə saat ərzində cavab verir
• Adətən bir gün ərzində cavab verir
• Adətən bir neçə dəqiqə ərzində cavab verir bir neçə gün

Bildirişləri yandırın

Aldığınız yeni mesajları gördüyünüzə əmin olun! Müştərinin sizdən nə vaxt cavab gözlədiyini bilmək həmin 24 saatlıq cavab müddəti tələbini yerinə yetirmək və GMB mesaj düyməsini profilinizdə aktiv saxlamaq üçün ilk addımdır.

Spama məhəl qoymayın

Bəli, olur. Biznesiniz spam olan və ya açıq-aydın botlar tərəfindən dərc edilmiş mesajlar ala bilər.

Ancaq onlara məhəl qoymayın. Bunun əvəzinə, gələcəkdə daha çox spam almamaq üçün onları spam kimi qeyd etməyi və ya göndərənləri blok etməyi unutmayın.

Bunu etmək üçün:

• Mesajlara keçin. GMB profilinizə daxil olduqda.
• Şəxs etmək istədiyiniz mesajın üzərinə klikləyin.
• Blok et/Spamı bildir seçin və məntiqli olan seçimi seçin.

Spam mesajları bildirməsəniz, onlar siyahınızda göstərilən cavab vaxtına təsir edəcək. Bir sözlə, istənilən mesaja, hətta spama da məhəl qoymamaq cavab vaxtınıza mənfi təsir edəcək.

Söhbəti müvafiq saxlayın

Müştəri sual vermək üçün əlini uzadarkən, cavab istəyirəm. Müştərinin sualını və ya şərhini birbaşa ünvanladığınızdan əmin olun - onlar pulun geri qaytarılması barədə soruşsalar, yeni məhsullarınız haqqında eşitmək istəmirlər!

Bonus: Pulsuz sosial şəbəkə əldə edinmedia strategiya şablonu öz strategiyanızı tez və asanlıqla planlaşdırmaq üçün. Nəticələri izləmək və planı rəhbərinizə, komanda yoldaşlarınıza və müştərilərinizə təqdim etmək üçün də ondan istifadə edin.

Qısa şəkildə saxlayın

Oxşar qeyddə heç kim biznes sahibinin sevimli ləzzətli sodasının yenidən anbarda olub-olmadığını bilmək istədikdə ondan uzun, başıboş mesaj istəməz. . Müştəri GMB mesajlaşma funksiyasından istifadə edərək sizə sual verdikdə, cavabı mümkün qədər yığcam və aydın saxlayın.

Müştərinin əlavə sualları olsa, heç nə olmaz. GMB Messaging ilə siz irəli və geri gedə bilərsiniz — mesajlaşma limitsizdir!

Şəkilləri paylaşın

Google My Business Messaging-dən istifadə edərək mətn mesajları mübadiləsindən çox şey edə bilərsiniz. Siz həmçinin müştərilərlə foto paylaşa bilərsiniz. Yadda saxlayın ki, vizual görüntülərin paylaşılması müştəriyə kömək etmək və onun sorğusuna cavab vermək üçün təsirli və səmərəli bir yol ola bilər.

Lazım olduqda söhbəti GMB-dən kənarlaşdırın

Əgər cavabınız sual müştəridən həssas məlumat almanızı tələb edir, onlardan Google My Business vasitəsilə paylaşmağı xahiş etməyin.

Kredit kartı nömrəsi, parol və ya ünvan kimi şəxsi məlumatların sorğulanması müştərinin etibarına təsir edə bilər. sənin biznesin. Lakin bu, həm də GMB-nin mesajlaşma təlimatlarının pozulması hesab olunur.

Bonus: Google My Business Messaging salamlama mesajı nümunələri

Budurbir neçə real Google My Business Messaging xoş gəlmisiniz mesajı nümunəsi.

Nümunə 1: Google Məhsul Dükanı

Bu niyə işləyir: Bu salamlama mesajı əsas məqama çatır. Müştəri ilə salamlaşdıqdan sonra onları sualını verməyə dəvət edir. Bu nümunə göstərir ki, mesajlaşma funksiyası müştərilərin sorğularına asanlıqla və tez cavab alması üçün bir yoldur.

Misal 2: Telefon Təmiri Philly

Bu nə üçün işləyir: Bu salamlama mesajı müştərilərə müraciət etdikləri üçün ürəkdən təşəkkür edir. Bu, həmçinin müştərilərə mağazaya zəng etsələr, sorğularına daha tez cavab alacaqlarını bildirməyə imkan verir. Bu, müştəri gözləntilərini cavab müddəti ilə müəyyən edir.

Misal 3: Momentum Digital

Bu niyə işləyir: Bu biznesin salamlama qeydi qısa və şirindir. Müştərini qarşılamaqla yanaşı, necə kömək edə biləcəklərini soruşur. Üstəlik, biznesin təcrübə sahəsini vurğulayır!

Öz Google My Business salamlama mesajınızı yazarkən, unutmayın:

• Qısa saxlayın. bir neçə cümlədən çox olmamalıdır!
• Salam deyin, müştərini salamlayın və ya sizinlə əlaqə saxladıqları üçün onlara təşəkkür edin. Siz münasibət qurursunuz və onu şəxsi edirsiniz.
• Birbaşa sual verin. Bu, müştəriyə sualına diqqət yetirməyə kömək edəcək ki, siz onların sorğusuna xüsusi cavab verən qısa cavab yaza biləsiniz. Üstəlik, istədiyinizi göstərirkömək etmək üçün!

İndi Google My Business mesajlaşma vasitəsilə müştərilərlə əlaqə saxlamağa hazırsınız. Unutmayın: bu, sadəcə olaraq təklif etdiyiniz şeylərlə maraqlanan insanlarla birbaşa əlaqə yaratmaq üçün başqa bir vasitədir. Ünsiyyəti sadə, birbaşa və səmimi saxlayın və mümkün qədər tez cavab verməyə çalışın. Səhv edə bilməzsiniz!

Müştərilərinizlə Google My Business və bütün digər sosial kanallarınız vasitəsilə əlaqə saxlamaq üçün SMMExpert-dən istifadə edin. Hər bir şəbəkədə yazılar yaradın, planlaşdırın və dərc edin. Demoqrafik məlumat, performans hesabatları və daha çoxunu əldə edin. Bu gün pulsuz sınayın.

Qeydiyyatdan Keçin

Bunu SMMExpert , hamısı bir yerdə sosial media vasitəsi ilə daha yaxşı edin. Hər şeydən xəbərdar olun, inkişaf edin və rəqabəti məğlub edin.