Наяўнасць профілю кампаніі ў Google (раней вядомага як Google My Business) можа стаць выдатным спосабам для прадпрыемстваў любога памеру павысіць прыкметнасць брэнда і атрымаць больш кліентаў.

Гэты бясплатны маркетынгавы інструмент ад Google можна выкарыстоўваць палепшыць свой SEO, забяспечваючы кліентам важную інфармацыю аб вашым бізнэсе. Але Google My Business таксама можна выкарыстоўваць для прамой сувязі з кліентамі.

У Google Business Profile ёсць функцыя абмену паведамленнямі, падобная да Facebook Messenger — гэта дазваляе кліентам лёгка звязацца з вашым брэндам і задаць пытанне або выказаць заклапочанасць. І, як паказваюць дадзеныя, магчымасць лёгка звязацца з кампаніяй прымушае кліентаў больш давяраць брэнду.

У гэтым артыкуле мы разгледзім:

• Як Google My Business Messaging працуе — на камп'ютары і мабільным тэлефоне.
• Мэта функцыі абмену паведамленнямі Google Business Profile.
• Найлепшыя практыкі абмену паведамленнямі GMB.
• Прыклады прывітальных паведамленняў Google Business Profile.

Бонус: Атрымайце бясплатны шаблон стратэгіі ў сацыяльных сетках каб хутка і лёгка спланаваць уласную стратэгію. Таксама выкарыстоўвайце яго для адсочвання вынікаў і прадстаўлення плана вашаму босу, ​​таварышам па камандзе і кліентам.

Што такое Google My Business Messaging?

У двух словах, Google My Business Messaging - гэта бясплатны інструмент абмену паведамленнямі, які дапамагае кліентам звязвацца з вамі ў рэжыме рэальнага часу прама з вашага профілю Google Businessспіс.

Гэта азначае, што кліенты могуць звязацца з вашым бізнесам непасрэдна з вынікаў пошуку, без неабходнасці пераходзіць на ваш сайт і шукаць адрас электроннай пошты ці нумар тэлефона.

Як працуе абмен паведамленнямі Google My Business?

Падумайце аб абмене паведамленнямі GMB як аб форме абмену імгненнымі паведамленнямі.

Калі вы актывуеце функцыю абмену паведамленнямі, кліенты змогуць каб убачыць кнопку Паведамленне ў вашым спісе GMB. Кнопка бачная, калі ваш профіль з'яўляецца як у Google Search, так і ў Google Maps.

Выкарыстоўваючы Google My Business Messaging, кліенты могуць непасрэдна ўзаемадзейнічаць з вашым бізнесам і адпраўляць вам паведамленне у любы час сутак.

Калі вы яшчэ не стварылі профіль GMB і не пацвердзілі свой бізнес, прытрымлівайцеся нашага кіраўніцтва па пачатку працы з Google Business Profile.

Як толькі вы працягвайце чытаць, каб даведацца, як актываваць функцыю абмену паведамленнямі і апрацоўваць паведамленні на камп'ютары і мабільным тэлефоне.

Google My Business Messaging на камп'ютары

Google My Business запушчаны Абмен паведамленнямі ў 2017 годзе, але ў той час ён быў даступны толькі на мабільным тэлефоне. Уладальнікі бізнесу павінны былі адказваць на паведамленні кліентаў з дапамогай прыкладання GMB на сваіх смартфонах. Але гэта змянілася ў лютым 2021 года.

Цяпер служба абмену паведамленнямі Google My Business даступная і на працоўным стале. Гэта для ўладальнікаў бізнесу, якія аддаюць перавагу кіраваць камунікацыямі свайго брэндаТакім чынам, гэта абнаўленне палягчае кіраванне абслугоўваннем кліентаў у інтэрнэце.

Вось як пачаць выкарыстоўваць абмен паведамленнямі Google My Business на працоўным стале.

Крок 1: Увайдзіце ў свой профіль Google My Business

Перайдзіце ў Google My Business, націсніце кнопку «Увайсці» ў правым верхнім куце і выконвайце падказкі.

Крок 2: Перайдзіце да паведамленняў

Націсніце Паведамленні, затым Настройкі (значок шасцярэнькі).

Крок 3: Уключыце паведамленні

Вось і ўсё — цяпер кліенты могуць адпраўляць вашы бізнес-паведамленні непасрэдна з вашага спіса GMB.

Крок 4: Наладзьце

Выкарыстайце налады, каб зрабіць каб абмен паведамленнямі быў максімальна простым і прыемным для кліентаў.

Дадайце прывітальнае паведамленне і пераканайцеся, што вашы апавяшчэнні ўключаны, каб вы ведалі, калі кліент чакае ад вас адказу.

Абмен паведамленнямі Google My Business на мабільным тэлефоне

Вось як пачаць выкарыстоўваць функцыю абмену паведамленнямі на мабільным тэлефоне як для прылад Android, так і для прылад Apple.

Крок 1: Спампуйце дадатак сюды m Google Play або App Store

Крок 2: Уключыце паведамленні

Пасля ўваходу ў сістэму перайдзіце да Кліенты , затым Паведамленні , затым выберыце Уключыць . Гэта актывуе функцыю, дзякуючы чаму кнопка Паведамленне з'явіцца ў вашым спісе.

Крок 3: Наладзьце

Абавязкова дадайце прывітальнае паведамленне і ўключыце апавяшчэнні.

Выведаеце?

Цяпер брэнды могуць дадаваць профілі GMB у SMMExpert. Гэта азначае, што вы можаце кіраваць паведамленнямі Google My Business і адказваць на іх у рэжыме рэальнага часу разам з іншымі ўзаемадзеяннямі ў сацыяльных сетках.

Крыніца: SMMExpert

Даведайцеся больш пра гэта нядаўняе абнаўленне тут:

Як выкарыстоўваць функцыю Google My Business Messaging

Навошта ўсё ж уключаць Google My Business Messaging? Ёсць некалькі прычын, па якіх гэта можа быць выгадна як для вашага бізнесу, так і для кліентаў.

Гэта выдатны спосаб павысіць якасць абслугоўвання кліентаў

У эпоху лічбавых тэхналогій кліенты чакаюць адказы хутка.

Google схавае кнопку "Паведамленне", калі брэнд не адкажа на паведамленне на працягу 24 гадзін, заахвочваючы брэнды аддаваць перавагу абслугоўванню кліентаў і хутка адказваць на запыты.

Гэта новы спосаб пазнаёміць кліентаў з вашым брэндам

Google My Business Messaging дае вам магчымасць пагутарыць з кліентамі асабіста. Напішыце прывітальнае паведамленне, якое адлюстроўвае індывідуальнасць вашага брэнда - кліенты ўбачаць гэта паведамленне, як толькі яны націснуць кнопку "Паведамленне", перш чым яны нават набяруць сваё пытанне.

Акрамя таго, зносіны сам-насам з кліенты - гэта добры спосаб забяспечыць ім незабыўны вопыт брэнда.

Гэта можа быць эфектыўным спосабам развіцця вашага бізнесу

Google Мой бізнес эксперыментуе з двума новымі кнопкі абмену паведамленнямі. Длявыберыце прадпрыемствы ў пэўных катэгорыях, даступная кнопка "Запытаць прапанову" або "Запытаць браніраванне".

З дапамогай гэтай кнопкі вы можаце перанакіроўваць кліентаў да формы, дзе яны могуць запытаць прапанаваць прапанову або зрабіць браніраванне.

Гэтая функцыя дапамагае прадпрыемствам хутка і без праблем прасоўваць кліентаў уніз па лініі продажаў.

8 лепшых практык абмену паведамленнямі Google My Business

Наладзьце прывітальнае паведамленне

Прывітальнае паведамленне - гэта першае, што бачыць кліент, калі націскае на кнопку "Паведамленне" у вашым профілі GMB.

Выкарыстоўвайце гэта як магчымасць падзякаваць ім за тое, што яны звярнуліся, і спытаць, чым вы можаце дапамагчы. Вы таксама можаце выкарыстоўваць прывітальнае паведамленне, каб паведаміць кліентам, як звязацца з вамі ў непрацоўны час.

Паспрабуйце адказаць на працягу 24 гадзін

Паспрабуйце адказаць на паведамленні як мага хутчэй — па магчымасці на працягу 24 гадзін. Калі вы гэтага не зробіце, Google, хутчэй за ўсё, выдаліць кнопку "Паведамленне" з вашага спісу.

Гэта адбываецца таму, што Google хоча пераканацца, што кліенты не звязваюць гэтую функцыю з непрыемным уражаннем ад кліентаў. (Аднак, калі вы страціце кнопку, ведайце, што вы можаце паўторна актываваць яе, уключыўшы яе зноў.)

Звярніце ўвагу, што калі кліенты шукаюць ваш бізнес і знаходзяць ваш спіс GMB, яны ўбачаць, наколькі вы рэагуеце ёсць. Адзін з некалькіх варыянтаў часу адказу будзе адлюстроўвацца на вашымпрофіль:

• Звычайна адказвае праз некалькі хвілін
• Звычайна адказвае праз некалькі гадзін
• Звычайна адказвае праз дзень
• Звычайна адказвае праз некалькі дзён

Уключыце апавяшчэнні

Пераканайцеся, што вы бачыце новыя паведамленні, якія вы атрымліваеце! Веданне таго, калі кліент чакае ад вас адказу, - гэта першы крок да выканання патрабаванняў да 24-гадзіннага часу адказу і падтрымання актыўнай кнопкі паведамлення GMB у вашым профілі.

Не ігнаруйце спам

Так, бывае. Ваша кампанія можа атрымліваць паведамленні, якія з'яўляюцца спамам або відавочна апублікаванымі ботамі.

Але не проста ігнаруйце іх. Замест гэтага не забудзьцеся пазначыць іх як спам або заблакіраваць адпраўшчыкаў, каб не атрымліваць больш спаму ў будучыні.

Каб зрабіць гэта:

• Перайдзіце ў Паведамленні пры ўваходзе ў свой профіль GMB.
• Націсніце на паведамленне, пра якое хочаце паведаміць.
• Выберыце Заблакіраваць/Паведаміць пра спам і выберыце варыянт, які мае сэнс.

Калі вы не паведамляеце пра спам, гэта паўплывае на час адказу, паказаны ў вашым спісе. Карацей кажучы, ігнараванне любых паведамленняў — нават спаму — негатыўна паўплывае на ваш час адказу.

Захоўвайце размову актуальнай

Калі кліент звяртаецца, каб задаць пытанне, хачу адказу. Не забудзьцеся наўпрост адказаць на пытанне або каментарый кліента - яны не хочуць чуць аб вашых новых прадуктах, калі просяць аб вяртанні!

Бонус: Атрымайце бясплатную сацыяльную сеткушаблон медыястратэгіі каб хутка і лёгка спланаваць уласную стратэгію. Таксама выкарыстоўвайце яго для адсочвання вынікаў і прадстаўлення плана вашаму босу, ​​таварышам па камандзе і кліентам.

Будзьце сціслымі

Аналагічным чынам, нікому не патрэбныя доўгія бязладныя паведамленні ад уладальніка бізнесу, калі яны проста хочуць ведаць, ці зноў у наяўнасці іх любімая газіроўка . Калі кліент задае вам пытанне з дапамогай функцыі абмену паведамленнямі GMB, трымайце адказ як мага больш кароткім і зразумелым.

Гэта нармальна, калі ў кліента ёсць некалькі дадатковых пытанняў. З дапамогай GMB Messaging вы можаце перамяшчацца туды і назад — абмен паведамленнямі неабмежаваны!

Абагульванне фатаграфій

Вы можаце рабіць больш, чым абменьвацца тэкставымі паведамленнямі з дапамогай Google My Business Messaging. Вы таксама можаце дзяліцца фатаграфіямі з кліентамі. Памятайце, што абмен візуальнымі матэрыяламі можа быць эфектыўным і дзейсным спосабам дапамагчы кліенту і адказаць на яго запыт.

Пры неабходнасці выключыце размову з GMB

Калі ваш адказ на пытанне патрабуе, каб вы атрымалі канфідэнцыйную інфармацыю ад кліента, не прасіце яго абагульваць праз Google Мой бізнес.

Запыт асабістай інфармацыі, такой як нумар крэдытнай карты, пароль або адрас, можа паўплываць на давер кліента да ваш бізнэс. Але гэта таксама лічыцца парушэннем прынцыпаў абмену паведамленнямі GMB.

Бонус: прыклады прывітальных паведамленняў Google My Business Messaging

Восьнекалькі рэальных прыкладаў прывітальных паведамленняў Google My Business Messaging.

Прыклад 1: Google Merchandise Store

Чаму гэта працуе: Гэта прывітальнае паведамленне пераходзіць да сутнасці. Пасля прывітання кліента ён прапануе яму задаць пытанне. Гэты прыклад паказвае, што функцыя абмену паведамленнямі - гэта спосаб для кліентаў лёгка і хутка атрымліваць адказы на запыты.

Прыклад 2: Рамонт тэлефонаў у Філі

Чаму гэта працуе: У гэтым прывітальным паведамленні мы шчыра дзякуем кліентам за тое, што вы звязаліся з намі. Гэта таксама дазваляе кліентам ведаць, што яны хутчэй атрымаюць адказ на свой запыт, калі патэлефануюць у краму. Гэта вызначае чаканні кліентаў адносна часу адказу.

Прыклад 3: Momentum Digital

Чаму гэта працуе: Прывітанне гэтай кампаніі кароткае і мілае. Акрамя прывітання кліента, ён пытаецца, чым ён можа дапамагчы. Акрамя таго, падкрэслівае сферу ведаў кампаніі!

Калі пішаце ўласнае прывітальнае паведамленне Google My Business, памятайце:

• Будзьце кароткімі. Гэта не не павінна быць больш за пару прапаноў!
• Скажы прывітанне, павітайся з кліентам або падзякуй яму за звязванне з вамі. Вы наладжваеце адносіны і робіце іх асабістымі.
• Задайце прамое пытанне. Гэта дапаможа кліенту сканцэнтраваць сваё пытанне, каб вы маглі напісаць кароткі адказ, які канкрэтна адказвае на яго запыт. Акрамя таго, гэта паказвае, што вы хочацекаб дапамагчы!

Цяпер вы гатовыя пачаць ўзаемадзейнічаць з кліентамі праз абмен паведамленнямі Google My Business. Памятайце: гэта проста яшчэ адзін інструмент для непасрэднага ўзаемадзеяння з людзьмі, зацікаўленымі ў тым, што вы прапануеце. Захоўвайце зносіны простым, прамым і прыязным і старайцеся адказваць як мага хутчэй. Вы не памыліцеся!

Выкарыстоўвайце SMMExpert для зносін са сваімі кліентамі праз Google My Business і ўсе іншыя сацыяльныя каналы. Стварайце, плануйце і публікуйце паведамленні ў кожнай сетцы. Атрымлівайце дэмаграфічныя даныя, справаздачы аб эфектыўнасці і многае іншае. Паспрабуйце сёння бясплатна.

Зарэгіструйцеся

Зрабіце гэта лепш з SMMExpert , універсальным інструментам сацыяльных сетак "усё ў адным". Будзьце ў курсе спраў, развівайцеся і перамагайце канкурэнтаў.