Pasja e një profili biznesi në Google (i njohur më parë si Google My Business) mund të jetë një mënyrë e shkëlqyer për bizneset e të gjitha madhësive për të rritur shikueshmërinë e markës dhe për të marrë më shumë klientë.

Ky mjet marketingu falas nga Google mund të përdoret për të përmirësuar SEO-në tuaj duke u ofruar klientëve informacione thelbësore për biznesin tuaj. Por Google My Business mund të përdoret gjithashtu për komunikim të drejtpërdrejtë me klientët.

Profili i Biznesit të Google ka një veçori të mesazheve që i ngjan shumë Facebook Messenger - e bën të lehtë për klientët të kontaktojnë markën tuaj dhe të bëjnë një pyetje ose shprehni një shqetësim. Dhe, siç tregojnë të dhënat, të kesh opsionin për t'u lidhur me lehtësi me një biznes i bën klientët t'i besojnë më shumë markës.

Në këtë artikull, ne do të shqyrtojmë:

• Si Google My Business Messaging funksionon — në desktop dhe celular.
• Qëllimi i veçorisë së Mesazhimit të Profilit të Biznesit të Google.
• Praktikat më të mira të Mesazhimit GMB.
• Shembuj të mesazheve të mirëseardhjes të Profilit të Biznesit të Google.

Bonus: Merrni një shabllon falas të strategjisë së mediave sociale për të planifikuar shpejt dhe me lehtësi strategjinë tuaj. Përdoreni gjithashtu për të gjurmuar rezultatet dhe për t'ia paraqitur planin shefit, shokëve të skuadrës dhe klientëve tuaj.

Çfarë është Google My Business Messaging?

Me pak fjalë, Google My Business Messaging është një mjet falas i mesazherëve që i ndihmon klientët të kontaktojnë me ju në kohë reale, drejtpërdrejt nga "Profili juaj i biznesit në Google"listim.

Kjo do të thotë që klientët mund të kontaktojnë biznesin tuaj drejtpërdrejt nga rezultatet e kërkimit, pa pasur nevojë të kalojnë vështirësinë për të klikuar në faqen tuaj të internetit dhe për të kërkuar një adresë emaili ose numër telefoni.

Si funksionon mesazhet e Google My Business?

Mendojeni GMB Messaging si një formë të mesazheve të çastit.

Kur të aktivizoni funksionin e Mesazheve, klientët do të jenë në gjendje për të parë një buton Mesazhi në listën tuaj të GMB. Butoni është i dukshëm kur profili juaj shfaqet si në "Kërko në Google" ashtu edhe në "Hartat Google".

Duke përdorur "Mesazhet e "Google My Business", klientët mund të angazhohen drejtpërdrejt me biznesin tuaj dhe t'ju dërgojnë një mesazh në çdo kohë të ditës.

Nëse nuk e keni konfiguruar ende një profil GMB dhe nuk keni verifikuar biznesin tuaj, ndiqni udhëzuesin tonë për të filluar me "Profilin e biznesit të Google".

Pasi të keni përfunduar. cakto, vazhdo të lexosh për të zbuluar se si të aktivizosh funksionin e Mesazheve dhe të trajtosh mesazhet në desktop dhe në celular.

Mesazhet e Google My Business në desktop

Google My Business u lançua Mesazhimi në vitin 2017, por në atë kohë, ishte i disponueshëm vetëm në celular. Pronarët e bizneseve duhej t'u përgjigjeshin mesazheve të klientit duke përdorur aplikacionin GMB në telefonat e tyre inteligjentë. Por kjo ndryshoi në shkurt 2021.

Tani, Google My Business Messaging ofrohet edhe në desktop. Për pronarët e bizneseve që preferojnë të menaxhojnë komunikimet e markës së tyre kjonë mënyrë, ky përditësim e bën më të lehtë menaxhimin e shërbimit të klientit në linjë.

Ja se si të filloni të përdorni mesazhet e "Google My Business" në desktop.

Hapi 1: Hyni në profilin tuaj "Google My Business"

Shko te Google My Business, kliko butonin "Identifikohu" në këndin e sipërm djathtas dhe ndiq kërkesat.

Hapi 2: Navigo te Messages

Kliko Mesazhet, pastaj Cilësimet (ikona e ingranazhit).

Hapi 3: Aktivizo mesazhet

Kjo është e gjitha — klientët tani mund të dërgojnë mesazhe të biznesit tuaj direkt nga listimi juaj GMB.

Hapi 4: Personalizo

Përdor personalizimet për të bërë përvoja e mesazheve sa më e lehtë dhe e këndshme për klientët që të jetë e mundur.

Shtoni një mesazh mirëseardhjeje dhe sigurohuni që njoftimet tuaja të jenë aktive, në mënyrë që të dini kur një klient pret një përgjigje nga ju.

Mesazhet në Google My Business në celular

Ja se si të filloni të përdorni veçorinë e Mesazheve në celular, si për pajisjet Android ashtu edhe për Apple.

Hapi 1: Shkarkoni aplikacion nga m Google Play ose App Store

Hapi 2: Aktivizo mesazhet

Pasi të identifikohesh, lundroni te Klientët , më pas Mesazhet , më pas zgjidhni Aktivizo . Kjo aktivizon funksionin, duke bërë që butoni Mesazhi të shfaqet në listën tuaj.

Hapi 3: Personalizo

Sigurohuni që të shtoni një mesazh mirëseardhjeje dhe të aktivizoni njoftimet tuaja.

A po jue dini?

Markat tani mund të shtojnë profile të GMB në SMMExpert. Kjo do të thotë që ju mund të menaxhoni dhe t'u përgjigjeni mesazheve të "Google My Business" në kohë reale së bashku me të gjitha ndërveprimet tuaja të tjera në mediat sociale.

Burimi: SMMExpert

Mësoni më shumë rreth këtij përditësimi të fundit këtu:

Si të përdorni veçorinë e mesazheve të "Google My Business"

Pse të aktivizoni gjithsesi "Google My Business Messaging"? Ka disa arsye që kjo mund të jetë e dobishme si për biznesin tuaj ashtu edhe për klientët tuaj.

Është një mënyrë e shkëlqyer për të ngritur shërbimin ndaj klientit

Në epokën dixhitale, klientët presin përgjigjet me shpejtësi.

Google do të fshehë butonin "Mesazhi" nëse një markë nuk i përgjigjet një mesazhi brenda 24 orëve, duke inkurajuar markat që t'i japin përparësi shërbimit ndaj klientit dhe t'u përgjigjen shpejt pyetjeve.

Është një mënyrë e re për t'i prezantuar klientët me markën tuaj

Mesazhet e "Google My Business" ju jep një shans për t'u lidhur personalisht me klientët tuaj. Shkruani një mesazh mirëseardhjeje që pasqyron personalitetin e markës suaj — klientët do ta shohin këtë mesazh sapo të klikojnë në butonin Mesazh, përpara se të shkruajnë pyetjen e tyre.

Plus, duke komunikuar një me një me klientët është një mënyrë e mirë për t'u ofruar atyre një përvojë të paharrueshme të markës.

Mund të jetë një mënyrë efikase për të rritur biznesin tuaj

Google My Business po eksperimenton me dy të reja butonat e mesazheve. Përzgjidhni biznese në kategori specifike, disponohet një buton "Kërko një ofertë" ose "Kërko një rezervim".

Me këtë lloj butoni, ju mund t'i ridrejtoni klientët në një formular ku ata mund të kërkojnë një ofertë ose bëni një rezervim.

Ky funksion i ndihmon bizneset të zhvendosin klientët poshtë kanalit të shitjeve në një përvojë të shpejtë dhe pa fërkime.

8 praktikat më të mira të mesazheve të Google My Business

Konfiguro një mesazh mirëseardhjeje

Mesazhi i mirëseardhjes është gjëja e parë që shikon një klient kur klikon në butonin Mesazh në profilin tuaj GMB.

Shfrytëzojeni atë si një mundësi për t'i falënderuar ata që iu afruan dhe pyesni se si mund të ndihmoni. Ju gjithashtu mund të përdorni mesazhin tuaj të mirëseardhjes për t'u treguar klientëve se si t'ju kontaktojnë jashtë orarit të punës.

Mundohuni të përgjigjeni brenda 24 orëve

Përpiquni t'u përgjigjeni mesazheve sa më shpejt që të mundeni - nëse është e mundur, brenda 24 orëve. Nëse nuk e bëni këtë, Google ka të ngjarë të heqë butonin "Mesazhi" nga listimi juaj.

Kjo sepse Google dëshiron të sigurohet që klientët të mos e lidhin këtë veçori me një përvojë të pakëndshme klienti. (Megjithatë, nëse e humbni butonin, dijeni se mund ta riaktivizoni duke e ndezur përsëri.)

Vini re se kur klientët të kërkojnë për biznesin tuaj dhe të gjejnë listën tuaj në GMB, ata do të shohin se sa të përgjegjshëm janë. Një nga disa opsione të kohës së përgjigjes do të shfaqet në tuajprofili:

• Zakonisht përgjigjet brenda pak minutash
• Zakonisht përgjigjet brenda disa orësh
• Zakonisht përgjigjet brenda një dite
• Zakonisht përgjigjet në një disa ditë

Aktivizo njoftimet

Sigurohu që të shikosh mesazhet e reja që po merr! Njohja kur një klient është duke pritur për një përgjigje nga ju është hapi i parë për të përmbushur kërkesat e kohës së përgjigjes 24-orëshe dhe për të mbajtur aktiv butonin e mesazheve GMB në profilin tuaj.

Mos e injoroni mesazhin e padëshiruar

Po, ndodh. Biznesi juaj mund të marrë mesazhe që janë të padëshiruara ose janë postuar qartë nga robotët.

Por thjesht mos i injoroni ato. Në vend të kësaj, sigurohuni që t'i shënoni ato si të padëshiruara ose t'i bllokoni dërguesit për të shmangur marrjen e më shumë mesazheve të padëshiruara në të ardhmen.

Për ta bërë këtë:

• Shko te Mesazhet kur jeni identifikuar në profilin tuaj GMB.
• Klikoni mbi mesazhin që dëshironi të raportoni.
• Zgjidhni Blloko/Raporto spam-in dhe zgjidhni opsionin që ka kuptim.

Nëse nuk raportoni mesazhe të padëshiruara, ato do të ndikojnë në kohën e përgjigjes së shfaqur në listimin tuaj. Shkurtimisht, injorimi i çdo mesazhi — madje edhe i postës së padëshiruar — do të ndikojë negativisht në kohën tuaj të përgjigjes.

Mbajeni bisedën relevante

Kur një klient kërkon të bëjë një pyetje, ai duan një përgjigje. Sigurohuni që të adresoni drejtpërdrejt pyetjen ose komentin e klientit – ata nuk duan të dëgjojnë për produktet tuaja të reja nëse pyesin për një rimbursim!

Bonus: Merr një social falasshabllon i strategjisë së medias për të planifikuar shpejt dhe me lehtësi strategjinë tuaj. Përdoreni gjithashtu për të gjurmuar rezultatet dhe për t'ia paraqitur planin shefit, shokëve të skuadrës dhe klientëve tuaj.

Mbajeni të përmbledhur

Në një shënim të ngjashëm, askush nuk dëshiron një mesazh të gjatë dhe të zhurmshëm nga një pronar biznesi kur ata thjesht duan të dinë nëse soda e tyre e preferuar është përsëri në magazinë . Kur një klient ju bën një pyetje duke përdorur veçorinë e mesazheve GMB, mbajeni përgjigjen sa më të përmbledhur dhe të qartë që të jetë e mundur.

Nuk ka problem nëse klienti ka disa pyetje vijuese. Me GMB Messaging, ju mund të shkoni përpara dhe me radhë — mesazhet janë të pakufizuara!

Ndani fotot

Mund të bëni më shumë sesa të shkëmbeni mesazhe me tekst duke përdorur mesazhet e "Google My Business". Ju gjithashtu mund të ndani foto me klientët. Mos harroni se ndarja e pamjeve vizuale mund të jetë një mënyrë efektive dhe efikase për të ndihmuar një klient dhe për t'iu përgjigjur pyetjes së tij.

Hiqni bisedën nga GMB nëse është e nevojshme

Nëse përgjigjja juaj për një pyetja kërkon që ju të merrni informacione delikate nga klienti, mos kërkoni që ai të ndajë përmes Google My Business.

Kërkimi për informacione personale si numri i kartës së kreditit, fjalëkalimi ose adresa mund të ndikojë në besimin e klientit në biznesin tuaj. Por konsiderohet gjithashtu një shkelje e udhëzimeve të mesazheve të GMB.

Bonusi: Shembuj të mesazheve të mirëseardhjes në Google My Business Messaging

Këtu janë njëdisa shembuj të vërtetë të mesazheve të mirëseardhjes në "Google My Business Messaging".

Shembulli 1: Google Merchandise Store

Pse funksionon kjo: Ky mesazh i mirëseardhjes shkon deri te pika. Pasi përshëndet klientin, i fton ata të bëjnë pyetjen e tyre. Ky shembull ilustron se veçoria e mesazheve është një mënyrë që klientët të marrin me lehtësi dhe shpejt përgjigje për pyetjet.

Shembulli 2: Riparimi i telefonit Philly

Pse funksionon kjo: Ky mesazh mirëseardhjeje falënderon ngrohtësisht klientët për kontaktin. Gjithashtu u bën të ditur klientëve se ka të ngjarë të marrin një përgjigje për pyetjen e tyre më shpejt nëse telefonojnë dyqanin. Kjo vendos pritshmëritë e klientëve rreth kohës së përgjigjes.

Shembulli 3: Momentum Digital

Pse funksionon kjo: Shënimi i mirëseardhjes i këtij biznesi është i shkurtër dhe i ëmbël. Përveç mirëseardhjes së klientit, ai pyet se si mund të ndihmojnë. Plus, thekson fushën e ekspertizës së biznesit!

Kur shkruani mesazhin tuaj të mirëseardhjes në Google My Business, mos harroni të:

• Mbajeni atë të shkurtër. Nuk ka Nuk duhet të jenë më shumë se disa fjali!
• Thuaj përshëndetje, përshëndes klientin ose falënderoj për lidhjen me ty. Ju po krijoni një marrëdhënie dhe po e bëni atë personale.
• Bëni një pyetje të drejtpërdrejtë. Kjo do ta ndihmojë klientin të përqendrojë pyetjen e tij në mënyrë që të mund të shkruani një përgjigje të shkurtër që i përgjigjet në mënyrë specifike pyetjes së tyre. Plus, tregon se ju dëshironipër të ndihmuar!

Tani jeni gati të filloni të angazhoheni me klientët përmes mesazheve "Biznesi im në Google". Mbani mend: ky është thjesht një mjet tjetër për t'u angazhuar drejtpërdrejt me njerëzit e interesuar për atë që ofroni. Mbajeni komunikimin të thjeshtë, të drejtpërdrejtë dhe miqësor dhe përpiquni të përgjigjeni sa më shpejt që të jetë e mundur. Nuk mund të gaboni!

Përdor SMMExpert për të komunikuar me klientët tuaj nëpërmjet Google My Business dhe të gjitha kanaleve të tjera sociale. Krijoni, planifikoni dhe publikoni postime në çdo rrjet. Merrni të dhëna demografike, raporte të performancës dhe më shumë. Provojeni falas sot.

Regjistrohu

Bëje më mirë me SMMExpert , mjetin gjithë-në-një të mediave sociale. Qëndroni në krye të gjërave, rrituni dhe mposhtni konkurrencën.