Om 'n Google Besigheidsprofiel (voorheen bekend as Google My Besigheid) te hê, kan 'n wonderlike manier wees vir besighede van alle groottes om handelsmerksigbaarheid te bevorder en meer klante te kry.

Hierdie gratis bemarkingsnutsding van Google kan gebruik word om jou SEO te verbeter terwyl jy aan kliënte noodsaaklike inligting oor jou besigheid verskaf. Maar Google My Besigheid kan ook gebruik word vir direkte kommunikasie met klante.

Google Besigheidsprofiel het 'n boodskapfunksie wat baie soos Facebook Messenger is – dit maak dit maklik vir klante om na jou handelsmerk uit te reik en 'n vraag te vra of 'n bekommernis uitspreek. En, soos data toon, die opsie om maklik met 'n besigheid kontak te maak, laat kliënte die handelsmerk meer vertrou.

In hierdie artikel gaan ons oor:

• Hoe Google My Besigheidsboodskappe werk — op rekenaars en mobiele toestelle.
• Die doel van die Google Besigheidsprofielboodskapfunksie.
• GMB-boodskappe se beste praktyke.
• Google Besigheidsprofiel-verwelkomingsboodskapvoorbeelde.

Bonus: Kry 'n gratis sosiale media-strategie-sjabloon om vinnig en maklik jou eie strategie te beplan. Gebruik dit ook om resultate na te spoor en die plan aan jou baas, spanmaats en kliënte voor te lê.

Wat is Google My Besigheid-boodskappe?

In 'n neutedop, Google My Besigheidsboodskappe is 'n gratis boodskappernutsding wat kliënte help om intyds met jou in aanraking te kom, direk vanaf jou Google Besigheidsprofiellysinskrywing.

Dit beteken dat klante direk vanaf soekresultate na jou besigheid kan uitreik, sonder om die moeite te doen om deur te klik na jou webwerf en na 'n e-posadres of telefoonnommer te soek.

Hoe werk Google My Besigheid-boodskappe?

Dink aan GMB-boodskappe as 'n vorm van kitsboodskappe.

Wanneer jy die Boodskappe-kenmerk aktiveer, sal klante in staat wees om om 'n Boodskap -knoppie op jou GMB-lys te sien. Die knoppie is sigbaar wanneer jou profiel in beide Google Search en Google Maps verskyn.

Deur Google My Besigheid-boodskappe te gebruik, kan klante direk met jou besigheid skakel en vir jou 'n boodskap stuur enige tyd van die dag.

As jy nog nie 'n GMB-profiel opgestel en jou besigheid geverifieer het nie, volg ons gids om met Google Besigheidsprofiel te begin.

Sodra jy gestel, lees verder om uit te vind hoe om die Boodskappe-kenmerk te aktiveer en boodskappe op rekenaars en op mobiele toestelle te hanteer.

Google My Besigheid-boodskappe op rekenaar

Google My Besigheid is bekendgestel Boodskappe in 2017, maar destyds was dit net op selfoon beskikbaar. Besigheidseienaars moes op klante se boodskappe reageer deur die GMB-toepassing op hul slimfone te gebruik. Maar dit het in Februarie 2021 verander.

Nou is Google My Besigheid-boodskappe ook op rekenaars beskikbaar. Dit is vir sake-eienaars wat verkies om hul handelsmerk se kommunikasie te bestuurmanier, hierdie opdatering maak die bestuur van aanlyn kliëntediens makliker.

Hier is hoe om Google My Besigheid-boodskappe op rekenaars te begin gebruik.

Stap 1: Meld aan by jou Google My Besigheid-profiel

Gaan na Google My Besigheid, klik die Meld Aan-knoppie in die regter boonste hoek en volg die aanwysings.

Stap 2: Navigeer na Boodskappe

Klik Boodskappe, dan Instellings (die rat-ikoon).

Stap 3: Skakel boodskappe aan

Dit is dit — klante kan nou jou besigheidsboodskappe direk vanaf jou GMB-lysinskrywing stuur.

Stap 4: Pasmaak

Gebruik aanpassings om te maak die boodskap-ervaring so maklik en aangenaam as moontlik vir kliënte.

Voeg 'n verwelkomingsboodskap by en maak seker dat jou kennisgewings aan is, sodat jy weet wanneer 'n kliënt vir 'n antwoord van jou wag.

Google My Besigheid-boodskappe op selfoon

Hier is hoe om die Boodskapfunksie op selfoon te begin gebruik, vir beide Android- en Apple-toestelle.

Stap 1: Laai die app van m Google Play of die App Store

Stap 2: Skakel boodskappe aan

Sodra jy aangemeld het, navigeer na Kliënte , dan Boodskappe , kies dan Skakel aan . Dit aktiveer die kenmerk, wat die Boodskap -knoppie in jou lysinskrywing laat verskyn.

Stap 3: Pasmaak

Maak seker jy voeg 'n verwelkomingsboodskap by en skakel jou kennisgewings aan.

Het jyweet jy?

Handelsmerke kan nou GMB-profiele by SMMExpert voeg. Dit beteken jy kan Google My Besigheid-boodskappe intyds bestuur en daarop reageer saam met al jou ander sosiale media-interaksies.

Bron: SMMExpert

Kom hier meer te wete oor hierdie onlangse opdatering:

Hoe om die Google My Besigheid-boodskapfunksie te gebruik

Hoekom in elk geval Google My Besigheid-boodskappe aktiveer? Daar is 'n paar redes waarom dit voordelig vir beide jou besigheid en jou kliënte kan wees.

Dit is 'n goeie manier om kliëntediens te verhoog

In die digitale era verwag kliënte antwoorde vinnig.

Google sal die Boodskapknoppie versteek as 'n handelsmerk nie binne 24 uur op 'n boodskap reageer nie, wat handelsmerke aanmoedig om kliëntediens te prioritiseer en vinnig op navrae te reageer.

Dit is 'n nuwe manier om kliënte aan jou handelsmerk bekend te stel

Google My Besigheid-boodskappe gee jou 'n kans om persoonlik met jou kliënte te raak. Skryf 'n verwelkomingsboodskap wat die persoonlikheid van jou handelsmerk weerspieël — klante sal hierdie boodskap sien sodra hulle op die Boodskap-knoppie klik, voordat hulle selfs hul vraag uittik.

Plus, kommunikeer een-tot-een met klante is 'n goeie manier om aan hulle 'n onvergeetlike handelsmerkervaring te bied.

Dit kan 'n doeltreffende manier wees om jou besigheid te laat groei

Google My Besigheid eksperimenteer met twee nuwe boodskappe-knoppies. Virkies besighede in spesifieke kategorieë, 'n Versoek 'n kwotasie-knoppie of Versoek 'n bespreking-knoppie is beskikbaar.

Met hierdie knoppietipe kan jy kliënte herlei na 'n vorm waar hulle kan versoek 'n kwotasie of maak 'n bespreking.

Hierdie funksionaliteit help besighede om kliënte in 'n vinnige en wrywinglose ervaring af te skuif in die verkoopstrechter.

8 beste praktyke vir Google My Besigheid-boodskappe

Stel 'n verwelkomingsboodskap op

Die verwelkomingsboodskap is die eerste ding wat 'n klant sien wanneer hulle op die Boodskapknoppie klik in jou GMB-profiel.

Gebruik dit as 'n geleentheid om hulle te bedank vir die uitreik en vra hoe jy kan help. Jy kan ook jou verwelkomingsboodskap gebruik om kliënte te vertel hoe om buite besigheidsure na jou uit te reik.

Probeer om binne 24 uur te reageer

Probeer om op boodskappe te reageer so vinnig as wat jy kan - indien moontlik, binne 24 uur. As jy dit nie doen nie, sal Google waarskynlik die Boodskap-knoppie van jou lysinskrywing verwyder.

Dit is omdat Google wil seker maak dat klante nie die kenmerk met 'n onaangename klantervaring assosieer nie. (As jy egter die knoppie verloor, weet dat jy dit kan heraktiveer deur dit weer aan te skakel.)

Neem kennis dat wanneer klante vir jou besigheid soek en jou GMB-lysinskrywing vind, hulle sal sien hoe reageer jy is. Een van verskeie reaksietydopsies sal op jou vertoon wordprofiel:

• Reageer gewoonlik binne 'n paar minute
• Reageer gewoonlik binne 'n paar uur
• Reageer gewoonlik binne 'n dag
• Reageer gewoonlik binne 'n paar dae

Skakel kennisgewings aan

Maak seker jy sien die nuwe boodskappe wat jy kry! Om te weet wanneer 'n kliënt op 'n antwoord van jou wag, is die eerste stap om aan daardie 24-uur reaksietydvereiste te voldoen en die GMB-boodskapknoppie op jou profiel aktief te hou.

Moenie strooipos ignoreer nie

Ja, dit gebeur. Jou besigheid kan dalk boodskappe kry wat strooipos is of duidelik deur bots geplaas is.

Maar moenie dit net ignoreer nie. Maak eerder seker dat jy hulle as strooipos merk of die senders blokkeer om te verhoed dat meer strooipos in die toekoms ontvang word.

Om dit te doen:

• Gaan na Boodskappe wanneer jy by jou GMB-profiel aangemeld is.
• Klik op die boodskap wat jy wil rapporteer.
• Kies Blokkeer/Rapporteer strooipos en kies die opsie wat sin maak.

As jy nie strooiposboodskappe rapporteer nie, sal dit die reaksietyd wat in jou lysinskrywing vertoon word, beïnvloed. Kortom, om enige boodskappe – selfs strooipos – te ignoreer, sal jou reaksietyd negatief beïnvloed.

Hou die gesprek relevant

Wanneer 'n kliënt uitreik om 'n vraag te vra, sal hulle 'n antwoord wil hê. Maak seker dat jy die kliënt se vraag of opmerking direk aanspreek - hulle wil nie van jou nuwe produkte hoor as hulle oor 'n terugbetaling vra nie!

Bonus: Kry 'n gratis sosialemediastrategie-sjabloon om vinnig en maklik jou eie strategie te beplan. Gebruik dit ook om resultate na te spoor en die plan aan jou baas, spanmaats en kliënte voor te lê.

Hou dit bondig

Op 'n soortgelyke noot wil niemand 'n lang, slingerboodskap van 'n besigheidseienaar hê wanneer hulle net wil weet of hul gunsteling geurkoeldrank weer in voorraad is . Wanneer 'n klant jou 'n vraag vra deur die GMB-boodskapfunksie te gebruik, hou die antwoord so bondig en duidelik as moontlik.

Dit is goed as die kliënt 'n paar opvolgvrae het. Met GMB-boodskappe kan jy heen en weer gaan — boodskappe is onbeperk!

Deel foto's

Jy kan meer doen as om teksboodskappe uit te ruil met Google My Besigheid-boodskappe. Jy kan ook foto's met kliënte deel. Onthou dat die deel van beeldmateriaal 'n effektiewe en doeltreffende manier kan wees om 'n kliënt te help en hul navraag te beantwoord.

Verwyder die gesprek van GMB af indien nodig

As jou antwoord op 'n vraag vereis dat jy sensitiewe inligting van die kliënt af kry, moenie hulle vra om deur Google My Besigheid te deel nie.

Om vir persoonlike inligting soos 'n kredietkaartnommer, 'n wagwoord of 'n adres te vra, kan die kliënt se vertroue in jou besigheid. Maar dit word ook as 'n oortreding van GMB se boodskapriglyne beskou.

Bonus: Google My Business Messaging-verwelkomingsboodskapvoorbeelde

Hier is 'npaar werklike Google My Besigheid-boodskappe-verwelkomingsboodskapvoorbeelde.

Voorbeeld 1: Google Merchandise Store

Hoekom dit werk: Hierdie welkome boodskap kom tot die punt. Nadat hy die kliënt gegroet het, nooi dit hulle uit om hul vraag te vra. Hierdie voorbeeld illustreer dat die boodskapfunksie 'n manier is vir kliënte om maklik en vinnig antwoorde op navrae te kry.

Voorbeeld 2: Telefoonherstel Philly

Hoekom dit werk: Hierdie verwelkomingsboodskap bedank kliënte hartlik vir hul kontak. Dit laat kliënte ook weet dat hulle waarskynlik vinniger 'n antwoord op hul navraag sal kry as hulle die winkel bel. Dit stel kliënte se verwagtinge rondom reaksietyd op.

Voorbeeld 3: Momentum Digital

Hoekom dit werk: Hierdie besigheid se verwelkomingsbrief is kort en soet. Benewens die verwelkoming van die kliënt, word gevra hoe hulle kan help. Beklem ook die besigheid se kundigheidsarea!

Wanneer jy jou eie Google My Besigheid-verwelkomingsboodskap skryf, onthou om:

• Hou dit kort. Dit doen' dit hoef nie meer as 'n paar sinne te wees nie!
• Sê hallo, groet die kliënt of bedank hulle vir die kontak met jou. Jy vestig 'n verhouding en maak dit persoonlik.
• Vra 'n direkte vraag. Dit sal die kliënt help om hul vraag te fokus sodat jy 'n kort antwoord kan skryf wat spesifiek hul navraag beantwoord. Boonop wys dit jy wilom te help!

Jy is nou gereed om met klante te begin skakel deur Google My Besigheid-boodskappe. Onthou: dit is bloot nog 'n hulpmiddel om direk met mense in gesprek te tree wat belangstel in wat jy aanbied. Hou die kommunikasie eenvoudig, direk en vriendelik, en probeer om so vinnig as moontlik te reageer. Jy kan nie verkeerd gaan nie!

Gebruik SMMExpert om met jou klante te kommunikeer via Google My Besigheid en al jou ander sosiale kanale. Skep, skeduleer en publiseer plasings op elke netwerk. Kry demografiese data, prestasieverslae en meer. Probeer dit vandag gratis.

Sluit aan

Doen dit beter met SMMExpert , die alles-in-een sosiale media-instrument. Bly op hoogte van dinge, groei en klop die kompetisie.