Google Business -profiilin (joka tunnettiin aiemmin nimellä Google My Business) luominen voi olla kaikenkokoisille yrityksille erinomainen tapa lisätä brändin näkyvyyttä ja saada lisää asiakkaita.

Tätä Googlen ilmaista markkinointivälinettä voidaan käyttää hakukoneiden hakukoneiden parantamiseen ja samalla antaa asiakkaille tärkeitä tietoja yrityksestäsi. Google My Business -palvelua voidaan kuitenkin käyttää myös suoraan viestintään asiakkaiden kanssa.

Google Business -profiilissa on Facebook Messengerin kaltainen viestitoiminto, jonka avulla asiakkaiden on helppo ottaa yhteyttä brändiisi ja kysyä kysymyksiä tai ilmaista huolenaiheensa. Ja kuten tiedot osoittavat, kun asiakkaat voivat olla helposti yhteydessä yritykseen, he luottavat brändiin enemmän.

Tässä artikkelissa käymme läpi:

• Miten Google My Business Messaging toimii - työpöydällä ja mobiililaitteissa.
• Google Business Profile Messaging -ominaisuuden tarkoitus.
• GMB-viestien parhaat käytännöt.
• Esimerkkejä Google Business -profiilin tervetuliaisviestistä.

Bonus: Hanki ilmainen sosiaalisen median strategiamalli voit suunnitella oman strategiasi nopeasti ja helposti. Käytä sitä myös tulosten seurantaan ja suunnitelman esittelyyn pomollesi, tiimitovereillesi ja asiakkaillesi.

Mikä on Google My Business -viestinvälitys?

Lyhyesti sanottuna Google My Business Messaging on maksuton viestinvälitystyökalu, jonka avulla asiakkaat voivat ottaa sinuun yhteyttä reaaliaikaisesti suoraan Google Business -profiililuettelostasi.

Tämä tarkoittaa sitä, että asiakkaat voivat ottaa yhteyttä yritykseesi suoraan hakutuloksista ilman, että heidän tarvitsee vaivautua klikkaamaan verkkosivuillesi ja etsimään sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa.

Miten Google My Business -viestien lähettäminen toimii?

Ajattele GMB-viestintää eräänlaisena pikaviestintänä.

Kun aktivoit viestinvälitysominaisuuden, asiakkaat näkevät Viesti Painike näkyy, kun profiilisi tulee näkyviin sekä Google-haussa että Google Mapsissa.

Google My Business -viestipalvelun avulla asiakkaat voivat olla suoraan yhteydessä yritykseesi ja lähettää sinulle viestin mihin aikaan päivästä tahansa.

Jos et ole vielä perustanut GMB-profiilia ja vahvistanut yritystäsi, seuraa opastustamme Google Business Profile -profiilin käyttöönotosta.

Kun olet valmis, jatka lukemista saadaksesi selville, miten aktivoit viestien lähetysominaisuuden ja käsittelet viestejä työpöydällä ja mobiililaitteessa.

Google My Business -viestit työpöydällä

Google My Business lanseerasi viestinvälityksen vuonna 2017, mutta tuolloin se oli saatavilla vain mobiilissa. Yritysten omistajien oli vastattava asiakkaiden viesteihin GMB-sovelluksen avulla älypuhelimissaan. Tämä kuitenkin muuttui helmikuussa 2021.

Nyt Google My Business Messaging on käytettävissä myös työpöydällä. Yritysten omistajille, jotka haluavat hallita brändinsä viestintää tällä tavoin, tämä päivitys helpottaa onlineasiakaspalvelun hallintaa.

Näin aloitat Google My Business -viestien käytön työpöydällä.

Vaihe 1: Kirjaudu Google My Business -profiiliisi.

Mene Google My Businessiin, napsauta oikeassa yläkulmassa olevaa Kirjaudu sisään -painiketta ja noudata ohjeita.

Vaihe 2: Siirry kohtaan Viestit

Klikkaa Viestit, sitten Asetukset (hammasratas-kuvake).

Vaihe 3: Ota viestit käyttöön

Siinä kaikki - asiakkaat voivat nyt lähettää yrityksellesi viestejä suoraan GMB-listaltasi.

Vaihe 4: Mukauta

Käytä mukautuksia, jotta viestien lähettäminen olisi asiakkaille mahdollisimman helppoa ja miellyttävää.

Lisää tervetuliaisviesti ja varmista, että ilmoitukset ovat päällä, jotta tiedät, milloin asiakas odottaa vastausta sinulta.

Google My Business -viestit mobiililaitteissa

Näin aloitat viestitoiminnon käytön mobiililaitteissa, sekä Android- että Apple-laitteissa.

Vaihe 1: Lataa sovellus Google Playsta tai App Storesta.

Vaihe 2: Ota viestit käyttöön

Kun olet kirjautunut sisään, siirry osoitteeseen Asiakkaat , niin Viestit ja valitse sitten Kytke päälle Tämä aktivoi ominaisuuden, jolloin Viesti painike näkyy listauksessasi.

Vaihe 3: Mukauta

Muista lisätä tervetuliaisviesti ja ottaa ilmoitukset käyttöön.

Tiesitkö?

Tuotemerkit voivat nyt lisätä GMB-profiileja SMMExpertiin, mikä tarkoittaa, että voit hallita ja vastata Google My Business -viesteihin reaaliaikaisesti kaikkien muiden sosiaalisen median vuorovaikutustapahtumien ohella.

Lähde: SMMExpert

Lue lisää tästä tuoreesta päivityksestä täältä:

Google My Business -viestintätoiminnon käyttäminen

Miksi Google My Business -viestien käyttöönotto kannattaa? Siihen on useita syitä, miksi se voi olla hyödyllistä sekä yrityksellesi että asiakkaillesi.

Se on loistava tapa parantaa asiakaspalvelua.

Digitaalisella aikakaudella asiakkaat odottavat vastauksia nopeasti.

Google piilottaa Viesti-painikkeen, jos brändi ei vastaa viestiin 24 tunnin kuluessa, ja kannustaa siten brändejä asettamaan asiakaspalvelun etusijalle ja vastaamaan kyselyihin nopeasti.

Se on uusi tapa esitellä asiakkaille tuotemerkkisi.

Google My Business -viestien avulla voit olla henkilökohtainen asiakkaidesi kanssa. Kirjoita tervetuliaisviesti, joka kuvastaa brändisi persoonallisuutta - asiakkaat näkevät tämän viestin heti, kun he napsauttavat Viesti-painiketta, ennen kuin he edes kirjoittavat kysymyksensä.

Lisäksi henkilökohtainen viestintä asiakkaiden kanssa on hyvä tapa tarjota heille mieleenpainuva brändikokemus.

Se voi olla tehokas tapa kasvattaa yritystäsi.

Google My Business kokeilee kahta uutta viestipainiketta. Tiettyjen luokkien tietyille yrityksille on tarjolla Pyydä tarjous -painike tai Pyydä varaus -painike.

Tämän painiketyypin avulla voit ohjata asiakkaat lomakkeelle, jolla he voivat pyytää tarjousta tai tehdä varauksen.

Tämä toiminto auttaa yrityksiä siirtämään asiakkaita myyntisuppilossa nopeasti ja kitkattomasti.

8 Google My Business -viestien parhaat käytännöt

Määritä tervetuliaisviesti

Tervetuloviesti on ensimmäinen asia, jonka asiakas näkee, kun hän napsauttaa GMB-profiilisi Viesti-painiketta.

Käytä sitä tilaisuutena kiittääksesi heitä yhteydenotosta ja kysyäksesi, miten voit auttaa. Voit myös käyttää tervetuliaisviestiäsi kertoaksesi asiakkaille, miten he voivat ottaa yhteyttä sinuun aukioloaikojen ulkopuolella.

Yritä vastata 24 tunnin kuluessa

Yritä vastata viesteihin mahdollisimman nopeasti - jos mahdollista, 24 tunnin kuluessa. Jos et vastaa, Google todennäköisesti poistaa viestipainikkeen listauksestasi.

Tämä johtuu siitä, että Google haluaa varmistaa, etteivät asiakkaat yhdistä ominaisuutta epämiellyttävään asiakaskokemukseen. (Jos kuitenkin kadotat painikkeen, voit aktivoida sen uudelleen kytkemällä sen uudelleen päälle.)

Huomaa, että kun asiakkaat etsivät yritystäsi ja löytävät GMB-listasi, he näkevät, kuinka reagoiva olet. Yksi useista vastausaikavaihtoehdoista näkyy profiilissasi:

• Vastaa yleensä muutamassa minuutissa
• Vastaa yleensä muutamassa tunnissa
• Vastaa yleensä päivässä
• Vastaa yleensä muutamassa päivässä

Ota ilmoitukset käyttöön

Varmista, että näet saamasi uudet viestit! Se, että tiedät, milloin asiakas odottaa sinulta vastausta, on ensimmäinen askel kohti 24 tunnin vastausaikavaatimuksen noudattamista ja GMB-viestipainikkeen pitämistä aktiivisena profiilissasi.

Älä jätä roskapostia huomiotta

Yrityksesi saattaa saada viestejä, jotka ovat roskapostia tai jotka ovat selvästi bottien lähettämiä.

Älä kuitenkaan jätä niitä huomiotta, vaan merkitse ne roskapostiksi tai estä lähettäjät, jotta vältät roskapostin saamisen jatkossa.

Tätä varten:

• Siirry osoitteeseen Viestit kun olet kirjautunut GMB-profiiliisi.
• Napsauta viestiä, jonka haluat ilmoittaa.
• Valitse Roskapostin estäminen/ilmoittaminen ja valitse järkevä vaihtoehto.

Jos et ilmoita roskapostiviesteistä, ne vaikuttavat listauksessasi näkyvään vastausaikaan. Lyhyesti sanottuna kaikkien viestien - myös roskapostiviestien - huomiotta jättäminen vaikuttaa negatiivisesti vastausaikoihisi.

Pidä keskustelu merkityksellisenä

Kun asiakas ottaa yhteyttä kysyäkseen kysymyksen, hän haluaa vastauksen. Varmista, että vastaat suoraan asiakkaan kysymykseen tai kommenttiin - hän ei halua kuulla uusista tuotteistasi, jos hän kysyi palautuksesta!

Bonus: Hanki ilmainen sosiaalisen median strategiamalli voit suunnitella oman strategiasi nopeasti ja helposti. Käytä sitä myös tulosten seurantaan ja suunnitelman esittelyyn pomollesi, tiimitovereillesi ja asiakkaillesi.

Pidä se tiiviinä

Vastaavasti kukaan ei halua pitkää, rönsyilevää viestiä yrityksen omistajalta, kun hän haluaa vain tietää, onko hänen suosikkimakuista limsaansa taas saatavilla. Kun asiakas kysyy sinulta kysymyksen GMB-viestintätoiminnon avulla, pidä vastaus mahdollisimman tiiviinä ja selkeänä.

Ei haittaa, jos asiakkaalla on lisäkysymyksiä. GMB-viestipalvelun avulla voitte viestiä edestakaisin - viestejä voi lähettää rajattomasti!

Jaa kuvia

Google My Business -viestipalvelun avulla voit vaihtaa tekstiviestejä, mutta voit myös jakaa valokuvia asiakkaiden kanssa. Muista, että visuaalisten kuvien jakaminen voi olla tehokas ja toimiva tapa auttaa asiakasta ja vastata hänen kysymykseensä.

Ota keskustelu tarvittaessa pois GMB:stä

Jos vastauksesi kysymykseen edellyttää arkaluontoisten tietojen hankkimista asiakkaalta, älä pyydä häntä jakamaan tietoja Google My Business -palvelun kautta.

Henkilökohtaisten tietojen, kuten luottokortin numeron, salasanan tai osoitteen, pyytäminen voi vaikuttaa asiakkaan luottamukseen yritystäsi kohtaan, mutta sitä pidetään myös GMB:n viestien lähettämistä koskevien ohjeiden rikkomisena.

Bonus: esimerkkejä Google My Business Messaging -tervehdysviestistä

Tässä on muutamia esimerkkejä todellisista Google My Business Messaging -tervehdysviesteistä.

Esimerkki 1: Google Merchandise Store

Miksi tämä toimii: Tässä tervetuloviestissä mennään suoraan asiaan. Tervehdyksen jälkeen asiakasta kehotetaan kysymään kysymyksensä. Tämä esimerkki osoittaa, että viestinvälitysominaisuuden avulla asiakkaat voivat saada helposti ja nopeasti vastauksia kysymyksiinsä.

Esimerkki 2: Puhelimen korjaus Philly

Miksi tämä toimii: Tervetuliaisviestissä kiitetään asiakkaita lämpimästi yhteydenotosta. Siinä kerrotaan myös, että asiakkaat saavat todennäköisesti nopeammin vastauksen kysymykseensä, jos he soittavat myymälään. Näin luodaan asiakkaiden odotukset vastausajan suhteen.

Esimerkki 3: Momentum Digital

Miksi tämä toimii: Tämän yrityksen tervetulotoivotus on lyhyt ja ytimekäs. Siinä toivotetaan asiakas tervetulleeksi ja kysytään, miten asiakas voi auttaa. Lisäksi siinä korostetaan yrityksen asiantuntemusta!

Kun kirjoitat omaa Google My Business -tervehdysviestiäsi, muista:

• Pidä se lyhyenä. Sen ei tarvitse olla paria lausetta pidempi!
• Tervehdi, tervehdi asiakasta tai kiitä häntä yhteydenotosta. Aloitat suhteen ja teet siitä henkilökohtaisen.
• Kysy suora kysymys. Tämä auttaa asiakasta keskittämään kysymyksensä, jotta voit kirjoittaa lyhyen vastauksen, joka vastaa nimenomaan hänen kysymykseensä. Lisäksi se osoittaa, että haluat auttaa!

Olet nyt valmis aloittamaan yhteydenpidon asiakkaisiin Google My Business -viestien välityksellä. Muista: tämä on vain yksi työkalu, jolla voit olla suoraan yhteydessä tarjouksestasi kiinnostuneisiin ihmisiin. Pidä viestintä yksinkertaisena, suorana ja ystävällisenä ja yritä vastata mahdollisimman nopeasti. Et voi mennä pieleen!

SMMExpertin avulla voit viestiä asiakkaidesi kanssa Google My Businessin ja kaikkien muiden sosiaalisten kanavien kautta. Luo, aikatauluta ja julkaise viestejä jokaiseen verkkoon. Saat demografisia tietoja, suorituskykyraportteja ja paljon muuta. Kokeile sitä ilmaiseksi jo tänään.

Rekisteröidy

Tee se paremmin SMMExpert ... kaikki yhdessä sosiaalisen median työkalu. Pysy ajan tasalla, kasva ja päihitä kilpailijasi.