Google uzņēmuma profils (agrāk pazīstams kā Google mans uzņēmums) var būt lielisks veids, kā dažāda lieluma uzņēmumiem uzlabot zīmola atpazīstamību un iegūt vairāk klientu.

Šo Google bezmaksas mārketinga rīku var izmantot, lai uzlabotu jūsu SEO, vienlaikus sniedzot klientiem būtisku informāciju par jūsu uzņēmumu. Taču Google mans uzņēmums var izmantot arī tiešai saziņai ar klientiem.

Google uzņēmuma profilā ir ziņojumapmaiņas funkcija, kas ir līdzīga Facebook Messenger - tā ļauj klientiem viegli sazināties ar jūsu zīmolu un uzdot jautājumu vai paust bažas. Kā liecina dati, iespēja viegli sazināties ar uzņēmumu palielina klientu uzticību zīmolam.

Šajā rakstā mēs aplūkosim:

• Kā darbojas Google mans uzņēmums ziņojumapmaiņa - datorā un mobilajā ierīcē.
• Google uzņēmumu profila ziņojumapmaiņas funkcijas mērķis.
• GMB ziņojumapmaiņas labākā prakse.
• Google Uzņēmējdarbības profila sveiciena ziņojuma piemēri.

Bonuss: Saņemiet bezmaksas sociālo plašsaziņas līdzekļu stratēģijas veidni lai ātri un viegli plānotu savu stratēģiju. Izmantojiet to arī, lai sekotu līdzi rezultātiem un prezentētu plānu priekšniekam, komandas biedriem un klientiem.

Kas ir pakalpojuma Google mans uzņēmums ziņojumapmaiņa?

Īsāk sakot, Google mans uzņēmums ziņojumapmaiņa ir bezmaksas ziņapmaiņas rīks, kas palīdz klientiem sazināties ar jums reāllaikā tieši no jūsu Google uzņēmuma profila saraksta.

Tas nozīmē, ka klienti var sazināties ar jūsu uzņēmumu tieši no meklēšanas rezultātiem, un viņiem nav jāmeklē e-pasta adrese vai tālruņa numurs, lai nokļūtu jūsu vietnē.

Kā darbojas pakalpojuma Google mans uzņēmums ziņojumapmaiņa?

Domājiet par GMB ziņojumapmaiņu kā par tūlītējas ziņapmaiņas veidu.

Aktivizējot ziņojumapmaiņas funkciju, klienti varēs redzēt. Ziņa Poga ir redzama, kad jūsu profils parādās gan Google meklētājā, gan Google Maps.

Izmantojot pakalpojuma Google mans uzņēmums ziņojumus, klienti var tieši sazināties ar jūsu uzņēmumu un jebkurā diennakts laikā nosūtīt jums ziņu.

Ja vēl neesat izveidojis GMB profilu un verificējis savu uzņēmumu, sekojiet mūsu ceļvedim, kā sākt darbu ar Google uzņēmuma profilu.

Kad esat iestatījis, turpiniet lasīt, lai uzzinātu, kā aktivizēt ziņapmaiņas funkciju un apstrādāt ziņojumus darbvirsmā un mobilajā ierīcē.

Google mans uzņēmums ziņojumapmaiņa darbvirsmā

Pakalpojums Google mans uzņēmums ziņojumapmaiņu sāka izmantot 2017. gadā, taču tobrīd tas bija pieejams tikai mobilajā ierīcē. Uzņēmumu īpašniekiem bija jāatbild uz klientu ziņojumiem, izmantojot GMB lietotni viedtālruņos. Taču 2021. gada februārī tas mainījās.

Tagad pakalpojums Google mans uzņēmums ziņojumapmaiņa ir pieejams arī datorā. Uzņēmumu īpašniekiem, kuri dod priekšroku zīmola saziņas pārvaldībai šādā veidā, šis atjauninājums atvieglo klientu apkalpošanas pārvaldību tiešsaistē.

Lūk, kā sākt izmantot Google mans uzņēmums ziņojumapmaiņu darbvirsmā.

1. solis: Pierakstieties savā profilā Google mans uzņēmums

Dodieties uz Google mans uzņēmums, noklikšķiniet uz pogas Pierakstīties augšējā labajā stūrī un izpildiet norādījumus.

2. solis: Pāriet uz Ziņojumi

Noklikšķiniet uz Ziņojumi, tad Iestatījumi (zobrata ikona).

3. solis: Ieslēdziet ziņojumus

Tas ir viss - tagad klienti var sūtīt jūsu uzņēmuma ziņojumus tieši no jūsu GMB saraksta.

4. solis: Pielāgošana

Izmantojiet pielāgojumus, lai padarītu ziņojumapmaiņas pieredzi klientiem pēc iespējas vieglāku un patīkamāku.

Pievienojiet sveiciena ziņojumu un pārliecinieties, ka ir ieslēgti paziņojumi, lai jūs zinātu, kad klients gaida jūsu atbildi.

Google mans uzņēmums ziņojumapmaiņa mobilajā ierīcē

Tālāk aprakstīts, kā sākt izmantot ziņapmaiņas funkciju mobilajās ierīcēs gan Android, gan Apple ierīcēs.

1. solis: Lejupielādējiet lietotni no Google Play vai App Store.

2. solis: Ieslēdziet ziņojumus

Kad esat pierakstījies, dodieties uz Klienti , tad Ziņojumi , pēc tam izvēlieties Ieslēgt . Tas aktivizē funkciju, padarot Ziņa poga parādīsies jūsu sarakstā.

3. solis: Pielāgošana

Noteikti pievienojiet sveiciena ziņojumu un ieslēdziet paziņojumus.

Vai zinājāt?

Tagad zīmoli var pievienot GMB profilus SMMExpert. Tas nozīmē, ka varat pārvaldīt un atbildēt uz Google My Business ziņojumiem reāllaikā līdztekus visām citām sociālo plašsaziņas līdzekļu mijiedarbībām.

Avots: SMMExpert

Uzziniet vairāk par šo neseno atjauninājumu šeit:

Kā izmantot pakalpojumu Google mans uzņēmums ziņojumapmaiņas funkciju

Kāpēc vispār ir nepieciešams iespējot Google mans uzņēmums ziņojumapmaiņu? Ir vairāki iemesli, kāpēc tas var būt izdevīgi gan jūsu uzņēmumam, gan klientiem.

Tas ir lielisks veids, kā uzlabot klientu apkalpošanu.

Digitālajā laikmetā klienti sagaida atbildes ātri.

Ja zīmols 24 stundu laikā neatbildēs uz ziņu, Google slēps ziņojuma pogu, tādējādi mudinot zīmolus noteikt prioritāti klientu apkalpošanai un ātri atbildēt uz pieprasījumiem.

Tas ir jauns veids, kā iepazīstināt klientus ar savu zīmolu.

Google mans uzņēmums Ziņojumapmaiņa sniedz jums iespēju personiski sazināties ar klientiem. Uzrakstiet sveiciena ziņojumu, kas atspoguļo jūsu zīmola personību - klienti šo ziņojumu redzēs, tiklīdz noklikšķinās uz pogas Ziņot, vēl pirms viņi ieraksta savu jautājumu.

Turklāt individuāla saziņa ar klientiem ir labs veids, kā nodrošināt viņiem neaizmirstamu zīmola pieredzi.

Tas var būt efektīvs veids, kā paplašināt uzņēmumu.

Google mans uzņēmums eksperimentē ar divām jaunām ziņojumapmaiņas pogām. Atsevišķiem uzņēmumiem noteiktās kategorijās ir pieejama poga Pieprasīt cenu vai Pieprasīt rezervāciju.

Izmantojot šo pogas veidu, varat novirzīt klientus uz veidlapu, kurā viņi var pieprasīt cenu vai veikt rezervāciju.

Šī funkcionalitāte palīdz uzņēmumiem ātri un bez aizķeršanās virzīt klientus pa pārdošanas piltuvi.

8 Google mans uzņēmums ziņojumapmaiņas labākā prakse

Iestatiet sagaidīšanas ziņojumu

Apsveikuma ziņa ir pirmais, ko klients redz, kad viņš jūsu GMB profilā noklikšķina uz pogas Ziņot.

Izmantojiet to kā iespēju pateikties par to, ka viņi vērsās pie jums, un pajautājiet, kā varat palīdzēt. Apsveikuma ziņojumu varat izmantot arī, lai informētu klientus, kā sazināties ar jums ārpus darba laika.

Centieties atbildēt 24 stundu laikā

Centieties atbildēt uz ziņojumiem pēc iespējas ātrāk - ja iespējams, 24 stundu laikā. Ja to nedarīsiet, Google, visticamāk, noņems ziņojuma pogu no jūsu saraksta.

Tas ir tāpēc, ka Google vēlas, lai klientiem šī funkcija neradītu asociācijas ar nepatīkamu klientu pieredzi. (Tomēr, ja pazaudējat šo pogu, ziniet, ka varat to aktivizēt, atkal to ieslēdzot.)

Ņemiet vērā, ka, kad klienti meklēs jūsu uzņēmumu un atradīs jūsu GMB sarakstu, viņi redzēs, cik atsaucīgs esat. Jūsu profilā tiks parādīta viena no vairākām atbildes laika iespējām:

• Parasti atbild dažu minūšu laikā
• Parasti atbild dažu stundu laikā
• Parasti atbild vienas dienas laikā
• Parasti atbild dažu dienu laikā

Ieslēgt paziņojumus

Pārliecinieties, ka redzat jaunos saņemtos ziņojumus! Zināšanas par to, kad klients gaida jūsu atbildi, ir pirmais solis, lai izpildītu prasību par 24 stundu atbildes laiku un saglabātu GMB ziņojumu pogas aktivitāti savā profilā.

Neignorējiet surogātpastu

Jā, tā gadās. Jūsu uzņēmums var saņemt ziņojumus, kas ir surogātpasta vēstules vai kurus nepārprotami ir publicējuši roboti.

Taču neignorējiet tos vienkārši. Tā vietā noteikti atzīmējiet tos kā surogātpasta vēstules vai bloķējiet sūtītājus, lai izvairītos no turpmāku surogātpasta vēstuļu saņemšanas.

Lai to izdarītu:

• Dodieties uz Ziņojumi kad esat pieteicies savā GMB profilā.
• Noklikšķiniet uz ziņojuma, par kuru vēlaties ziņot.
• Atlasiet Bloķēt/ziņot par surogātpastu un izvēlieties atbilstošāko iespēju.

Ja neziņosiet par surogātpasta ziņojumiem, tie ietekmēs jūsu sarakstā redzamo atbildes laiku. Īsāk sakot, jebkuru ziņojumu - pat surogātpasta - ignorēšana negatīvi ietekmēs jūsu atbildes laiku.

Uzturiet sarunu aktuālu

Kad klients vēršas, lai uzdotu jautājumu, viņš vēlas saņemt atbildi. Pārliecinieties, ka tieši pievēršaties klienta jautājumam vai komentāram - viņi nevēlas dzirdēt par jūsu jaunajiem produktiem, ja viņi jautāja par naudas atmaksu!

Bonuss: Saņemiet bezmaksas sociālo plašsaziņas līdzekļu stratēģijas veidni lai ātri un viegli plānotu savu stratēģiju. Izmantojiet to arī, lai sekotu līdzi rezultātiem un prezentētu plānu priekšniekam, komandas biedriem un klientiem.

Īsumā

Līdzīgi - neviens nevēlas garu, izvērstu ziņu no uzņēmuma īpašnieka, ja viņš vēlas tikai uzzināt, vai viņa iecienītākās garšas limonāde ir atgriezusies noliktavā. Kad klients uzdod jums jautājumu, izmantojot GMB ziņojumapmaiņas funkciju, atbildi sniedziet pēc iespējas īsāku un skaidrāku.

Tas nekas, ja klientam ir kādi papildjautājumi. Izmantojot GMB ziņojumapmaiņu, jūs varat sazināties un sazināties - ziņojumapmaiņa ir neierobežota!

Kopīgojiet fotoattēlus

Izmantojot pakalpojuma Google mans uzņēmums ziņojumapmaiņu, varat ne tikai apmainīties ar īsziņām. Ar klientiem varat arī kopīgot fotoattēlus. Atcerieties, ka vizuālu attēlu kopīgošana var būt efektīvs un iedarbīgs veids, kā palīdzēt klientam un atbildēt uz viņa jautājumu.

Ja nepieciešams, pārtrauciet sarunu no GMB

Ja, atbildot uz jautājumu, no klienta ir jāsaņem sensitīva informācija, nelūdziet to kopīgot, izmantojot pakalpojumu Google mans uzņēmums.

Personiskas informācijas, piemēram, kredītkartes numura, paroles vai adreses pieprasīšana var ietekmēt klienta uzticēšanos jūsu uzņēmumam. Taču tas tiek uzskatīts arī par GMB ziņojumapmaiņas vadlīniju pārkāpumu.

Bonuss: Google mans uzņēmums ziņojumapmaiņas sagaidīšanas ziņojumu piemēri

Šeit ir daži reāli Google mans uzņēmums ziņojumapmaiņas sveiciena ziņojumu piemēri.

1. piemērs: Google preču veikals

Kāpēc tas darbojas: Šis apsveikuma ziņojums ir vērsts uz lietas būtību. Pēc sveiciena, tas aicina klientu uzdot savu jautājumu. Šis piemērs ilustrē, ka ziņojumapmaiņas funkcija ir veids, kā klienti var viegli un ātri saņemt atbildes uz pieprasījumiem.

2. piemērs: tālruņa remonts Filadelfijā

Kāpēc tas darbojas: Šis apsveikuma ziņojums sirsnīgi pateicas klientiem par to, ka viņi vērsās pie jums. Tas arī ļauj klientiem zināt, ka viņi, visticamāk, saņems atbildi uz savu jautājumu ātrāk, ja piezvanīs uz veikalu. Tādējādi tiek noteiktas klientu gaidas attiecībā uz atbildes sniegšanas laiku.

3. piemērs: Momentum Digital

Kāpēc tas darbojas: Šī uzņēmuma apsveikuma vēstule ir īsa un mīļa. Tajā ne tikai sveicināts klients, bet arī jautāts, kā viņš var palīdzēt. Turklāt tajā uzsvērta uzņēmuma kompetences joma!

Veidojot savu Google mans uzņēmums sveiciena ziņojumu, atcerieties:

• Īsumā. Tam nav jābūt garākam par pāris teikumiem!
• Sveicinieties, sveiciniet klientu vai pateicieties viņam par to, ka viņš ar jums sazinājās. Jūs veidojat attiecības un padarāt tās personiskas.
• Uzdodiet tiešu jautājumu. Tas palīdzēs klientam koncentrēt savu jautājumu, lai jūs varētu uzrakstīt īsu atbildi, kas konkrēti atbild uz viņa jautājumu. Turklāt tas parāda, ka vēlaties palīdzēt!

Tagad esat gatavs sākt sazināties ar klientiem, izmantojot Google mans uzņēmums ziņojumus. Atcerieties: tas ir tikai vēl viens rīks, lai tieši sazinātos ar cilvēkiem, kurus interesē jūsu piedāvājums. Saziņa lai ir vienkārša, tieša un draudzīga, un centieties atbildēt pēc iespējas ātrāk. Jūs nevarat kļūdīties!

Izmantojiet SMMExpert, lai sazinātos ar saviem klientiem, izmantojot Google mans uzņēmums un visus pārējos sociālos kanālus. Veidojiet, plānojiet un publicējiet ziņojumus visos tīklos. Iegūstiet demogrāfiskos datus, darbības pārskatus un daudz ko citu. Izmēģiniet to bez maksas jau šodien.

Reģistrējieties

Veiciet to labāk ar SMMExpert , un "viss vienā" sociālo mediju rīks. Sekojiet līdzi notikumiem, attīstieties un pārspējiet konkurentus.