Havi Google Business Profile (antaŭe konata kiel Google My Business) povas esti bonega maniero por entreprenoj de ĉiuj grandecoj akceli markvideblecon kaj akiri pli da klientoj.

Ĉi tiu senpaga merkatilo de Google povas esti uzata. plibonigi vian SEO dum ili provizas klientojn kun esencaj informoj pri via komerco. Sed Google My Business ankaŭ povas esti uzata por rekta komunikado kun klientoj.

Google Business Profile havas mesaĝan funkcion tre simila al Facebook Messenger — ĝi faciligas al klientoj kontakti vian markon kaj demandi demandon. aŭ esprimi zorgon. Kaj, kiel datumoj montras, havi la eblon facile konekti kun komerco igas klientojn pli konfidi la markon.

En ĉi tiu artikolo, ni trarigardos:

• Kiel Google My Komerca Mesaĝado funkcias — sur labortablo kaj poŝtelefono.
• La celo de la funkcio de Google Business Profile Messaging.
• Plej bonaj praktikoj pri GMB Messaging.
• Ekzemploj pri bonvenaj mesaĝoj de Google Business Profile.

Gratifiko: Akiru senpagan ŝablonon pri sociaj amaskomunikiloj por rapide kaj facile plani vian propran strategion. Ankaŭ uzu ĝin por spuri rezultojn kaj prezenti la planon al viaj estro, samteamanoj kaj klientoj.

Kio estas Google My Business Messaging?

En resumo, Google My Komerca Mesaĝado estas senpaga mesaĝa ilo, kiu helpas klientojn kontakti vin en reala tempo, rekte el via Google Business Profile.listo.

Ĉi tio signifas, ke klientoj povas kontakti vian komercon rekte de serĉrezultoj, sen devi trapasi la problemon klaki al via retejo kaj serĉi retpoŝtadreson aŭ telefonnumeron.

Kiel funkcias mesaĝado de Google My Business?

Pensu pri GMB-mesaĝo kiel formo de tuja mesaĝado.

Kiam vi aktivigas la funkcion de Mesaĝado, klientoj povos por vidi butonon Mesaĝo en via GMB-listo. La butono videblas kiam via profilo aperas kaj en Google Serĉo kaj en Google Maps.

Uzante Google My Business Messaging, klientoj povas rekte interagi kun via komerco kaj sendi al vi mesaĝon. iam ajn de la tago.

Se vi ankoraŭ ne agordis GMB-profilon kaj kontrolis vian komercon, sekvu nian gvidilon por komenci kun Google Business Profile.

Unufoje vi estos agordu, daŭrigu legi por ekscii kiel aktivigi la Messaging-funkcion kaj trakti mesaĝojn sur labortablo kaj poŝtelefono.

Google My Business Messaging sur labortablo

Google My Business lanĉis Mesaĝado en 2017, sed tiutempe, ĝi estis nur havebla ĉe poŝtelefono. Komercposedantoj devis respondi al mesaĝoj de kliento uzante la GMB-apon sur siaj inteligentaj telefonoj. Sed tio ŝanĝiĝis en februaro 2021.

Nun, Google My Business Messaging ankaŭ haveblas sur labortablo. Por komercaj posedantoj, kiuj preferas administri la komunikadojn de sia marko ĉi tionmaniero, ĉi tiu ĝisdatigo faciligas la administradon de interreta klientservo.

Jen kiel komenci uzi mesaĝojn de Google My Business sur labortablo.

Paŝo 1: Ensalutu en vian profilon de Google My Business

Iru al Google My Business, alklaku la butonon Ensalutu en la supra dekstra angulo kaj sekvu la instrukciojn.

Paŝo 2: Navigu al Mesaĝoj

Alklaku Mesaĝoj, tiam Agordoj (la ilara piktogramo).

Paŝo 3: Ŝaltu mesaĝojn

Jen — klientoj nun povas sendi viajn komercajn mesaĝojn rekte de via listo de GMB.

Paŝo 4: Agordu

Uzu personigojn por fari la mesaĝa sperto kiel eble plej facila kaj agrabla por klientoj.

Aldonu bonvenan mesaĝon kaj certigu, ke viaj sciigoj estas ŝaltitaj, por ke vi sciu kiam kliento atendas respondon de vi.

Mesaĝado de Google My Business ĉe poŝtelefono

Jen kiel komenci uzi la funkcion de Mesaĝado ĉe poŝtelefono, kaj por Android kaj Apple-aparatoj.

Paŝo 1: Elŝutu la app for m Google Play aŭ la App Store

Paŝo 2: Ŝaltu mesaĝojn

Ensalutinte, navigu al Klientoj , poste Mesaĝoj , tiam elektu Ŝalti . Ĉi tio aktivigas la funkcion, igante la butonon Mesaĝo aperi en via listo.

Paŝo 3: Agordu

Nepre aldonu bonvenan mesaĝon kaj ŝaltu viajn sciigojn.

Ĉu viscias?

Markoj nun povas aldoni GMB-profilojn al SMMExpert. Ĉi tio signifas, ke vi povas administri kaj respondi al Google My Business mesaĝoj en reala tempo kune kun ĉiuj viaj aliaj sociaj amaskomunikiloj interagoj.

Fonto: SMMExpert

Lernu pli pri ĉi tiu lastatempa ĝisdatigo ĉi tie:

Kiel uzi la funkcion de Google My Business Messaging

Kial ebligi Google My Business Messaging, ĉiuokaze? Estas kelkaj kialoj, ke ĉi tio povas esti avantaĝa kaj por via komerco kaj por viaj klientoj.

Ĝi estas bonega maniero por altigi klientan servon

En la cifereca epoko, klientoj atendas respondojn rapide.

Google kaŝos la Mesaĝon-butonon se marko ne respondas al mesaĝo ene de 24 horoj, instigante markojn prioritati klientservadon kaj respondi al demandoj rapide.

Ĝi estas nova maniero prezenti klientojn al via marko

Google My Business Messaging donas al vi ŝancon personecigi kun viaj klientoj. Skribu bonvenan mesaĝon, kiu reflektas la personecon de via marko — klientoj vidos ĉi tiun mesaĝon tuj kiam ili alklakas la butonon Mesaĝo, antaŭ ol ili eĉ tajpas sian demandon.

Krome, komunikante unu-kontraŭ-unu kun klientoj estas bona maniero provizi ilin per memorinda marka sperto.

Ĝi povas esti efika maniero kreskigi vian komercon

Google My Business eksperimentas kun du novaj mesaĝaj butonoj. Porelektu entreprenojn en specifaj kategorioj, disponeblas butono Peti citaĵon aŭ Peti rezervan butonon.

Per ĉi tiu butontipo, vi povas redirekti klientojn al formularo kie ili povas peti citaĵon aŭ fari rezervon.

Ĉi tiu funkcio helpas entreprenojn movi klientojn laŭ la venda funelo en rapida kaj senfrikcio sperto.

8 Plej bonaj praktikoj pri mesaĝado de Google My Business

Agordu bonvenan mesaĝon

La bonvena mesaĝo estas la unua afero, kiun kliento vidas kiam ili alklakas la butonon Mesaĝo. en via GMB-profilo.

Uzu ĝin kiel okazon por danki ilin pro kontakto kaj demandi kiel vi povas helpi. Vi ankaŭ povas uzi vian bonvenan mesaĝon por diri al klientoj kiel kontakti vin ekster la komercaj horoj.

Provu respondi ene de 24 horoj

Provu respondi mesaĝojn. tiel rapide kiel vi povas - se eble, ene de 24 horoj. Se vi ne faras, Google verŝajne forigos la Mesaĝon-butonon de via listo.

Ĉi tio estas ĉar Guglo volas certigi, ke klientoj ne asociu la funkcion kun malagrabla klienta sperto. (Tamen, se vi perdas la butonon, sciu, ke vi povas reaktivigi ĝin reŝaltante ĝin.)

Rimarku, ke kiam klientoj serĉos vian komercon kaj trovos vian liston de GMB, ili vidos kiom vi respondas. estas. Unu el pluraj respondtempaj opcioj aperos sur viaprofilo:

• Kutime respondas en kelkaj minutoj
• Kutime respondas en kelkaj horoj
• Kutime respondas en tago
• Kutime respondas en kelkajn tagojn

Enŝaltu sciigojn

Certu, ke vi vidas la novajn mesaĝojn, kiujn vi ricevas! Scii kiam kliento atendas respondon de vi estas la unua paŝo por plenumi tiun 24-horan respondtempan postulon kaj teni la GMB-mesaĝo-butonon aktiva en via profilo.

Ne ignoru spamon

Jes, okazas. Via komerco povus ricevi mesaĝojn kiuj estas spamado aŭ estis klare afiŝitaj de robotoj.

Sed ne simple ignoru ilin. Anstataŭe, nepre marku ilin kiel spamon aŭ bloku la sendintojn por eviti pli da spamado estonte.

Por fari tion:

• Iru al Mesaĝoj kiam ensalutinte en vian GMB-profilon.
• Alklaku la mesaĝon, kiun vi volas raporti.
• Elektu Bloki/Raporti spamon kaj elektu la eblon kiu havas sencon.

Se vi ne raportas spamajn mesaĝojn, ili influos la respondtempon montritan en via listo. Resume, ignori ajnajn mesaĝojn — eĉ spamon — influos negative vian respondtempon.

Konservu la konversacion rilata

Kiam kliento kontaktas por fari demandon, ili volas respondon. Certiĝu rekte trakti la demandon aŭ komenton de la kliento - ili ne volas aŭdi pri viaj novaj produktoj se ili demandis pri repago!

Gratifiko: Akiru senpagan socianŜablono pri media strategio por rapide kaj facile plani vian propran strategion. Ankaŭ uzu ĝin por spuri rezultojn kaj prezenti la planon al viaj estro, samteamanoj kaj klientoj.

Retenu ĝin koncize

En simila noto, neniu volas longan, divagan mesaĝon de komercisto, kiam ili nur volas scii ĉu ilia plej ŝatata sodo estas denove en stoko. . Kiam kliento demandas al vi per la mesaĝa funkcio de GMB, konservu la respondon kiel eble plej koncizan kaj klaran.

Estas bone se la kliento havas kelkajn sekvajn demandojn. Kun GMB Messaging, vi povas iri tien kaj reen — mesaĝado estas senlima!

Kundividi fotojn

Vi povas fari pli ol interŝanĝi tekstmesaĝojn per Google My Business Messaging. Vi ankaŭ povas dividi fotojn kun klientoj. Memoru, ke kunhavigi bildojn povas esti efika kaj efika maniero helpi klienton kaj respondi ilian demandon.

Forprenu la konversacion de GMB se necese

Se via respondo al demando postulas, ke vi ricevu sentemajn informojn de la kliento, ne petu ilin kunhavigi per Google My Business.

Peti personajn informojn kiel kreditkartan numeron, pasvorton aŭ adreson povus influi la fidon de la kliento je via komerco. Sed ĝi ankaŭ estas konsiderata malobservo de la mesaĝaj gvidlinioj de GMB.

Bonus: Ekzemploj de bonvenaj mesaĝoj de Google My Business Messaging

Jen estasmalmultaj veraj ekzemploj de bonvenaj mesaĝoj de Google My Business Messaging.

Ekzemplo 1: Google Merchandise Store

Kial tio funkcias: Ĉi tiu bonvena mesaĝo venas al la afero. Salutinte la klienton, ĝi invitas ilin demandi sian demandon. Ĉi tiu ekzemplo ilustras, ke la mesaĝa funkcio estas maniero por klientoj facile kaj rapide ricevi respondojn al demandoj.

Ekzemplo 2: Telefona Riparo Philly

Kial ĉi tio funkcias: Ĉi tiu bonvena mesaĝo kore dankas klientojn pro kontakto. Ĝi ankaŭ lasas klientojn scii, ke ili verŝajne ricevos respondon al sia demando pli rapide se ili telefonas al la vendejo. Ĉi tio starigas klientajn atendojn ĉirkaŭ responda tempo.

Ekzemplo 3: Momentum Digital

Kial tio funkcias: La bonvena noto de ĉi tiu komerco estas mallonga kaj dolĉa. Krom bonvenigi la klienton, ĝi demandas kiel ili povas helpi. Krome, elstarigas la kompetentecon de la komerco!

Kiam vi verkas vian propran bonvenmesaĝon de Google My Business, memoru:

• Mallongigi ĝin. Ĝi ne faras. Ne devas esti pli ol kelkaj frazoj!
• Saluton, salutu la klienton aŭ danku ilin pro ligo kun vi. Vi starigas rilaton kaj faras ĝin persona.
• Faru rektan demandon. Ĉi tio helpos la klienton koncentri sian demandon, por ke vi povu skribi mallongan respondon, kiu specife respondas ilian demandon. Krome, ĝi montras ke vi volaspor helpi!

Vi nun pretas komenci interrilati kun klientoj per mesaĝado de Google My Business. Memoru: ĉi tio estas simple alia ilo por engaĝiĝi rekte kun homoj interesitaj pri tio, kion vi proponas. Konservu la komunikadon simpla, rekta kaj amika, kaj provu respondi kiel eble plej rapide. Vi ne povas erari!

Uzu SMMExpert por komuniki kun viaj klientoj per Google My Business kaj ĉiuj viaj aliaj sociaj kanaloj. Kreu, planu kaj publikigu afiŝojn al ĉiu reto. Akiru demografiajn datumojn, rendimentajn raportojn kaj pli. Provu ĝin senpage hodiaŭ.

Registriĝi

Faru ĝin pli bone per SMMExpert , la tute-en-unu ilo pri sociaj retoj. Restu pri la aferoj, kresku kaj superu la konkuradon.