Google Business Profile (जिसे पहले Google My Business के नाम से जाना जाता था) का होना सभी आकार के व्यवसायों के लिए ब्रांड दृश्यता बढ़ाने और अधिक ग्राहक प्राप्त करने का एक शानदार तरीका हो सकता है।

Google के इस निःशुल्क मार्केटिंग टूल का उपयोग किया जा सकता है ग्राहकों को आपके व्यवसाय के बारे में आवश्यक जानकारी प्रदान करते हुए अपने एसईओ में सुधार करने के लिए। लेकिन Google My Business का उपयोग ग्राहकों के साथ सीधे संचार के लिए भी किया जा सकता है।

Google Business Profile में एक मैसेजिंग सुविधा है जो काफी हद तक Facebook Messenger की तरह है — इससे ग्राहकों के लिए आपके ब्रांड तक पहुंचना और प्रश्न पूछना आसान हो जाता है या चिंता व्यक्त करें। और, जैसा कि डेटा दिखाता है, किसी व्यवसाय से आसानी से जुड़ने का विकल्प होने से ग्राहक ब्रांड पर अधिक भरोसा करते हैं।

इस लेख में, हम जानेंगे:

• Google My कैसे Business Messaging काम करता है — डेस्कटॉप और मोबाइल पर।
• Google Business Profile Messageing फीचर का उद्देश्य।
• GMB Messaging best practice।
• Google Business Profile स्वागत संदेश के उदाहरण।

बोनस: अपनी खुद की रणनीति जल्दी और आसानी से बनाने के लिए नि:शुल्क सोशल मीडिया रणनीति टेम्पलेट प्राप्त करें। परिणामों को ट्रैक करने और अपने बॉस, टीम के साथियों और ग्राहकों को योजना प्रस्तुत करने के लिए भी इसका उपयोग करें।

Google My Business Messaging क्या है?

संक्षेप में, Google My बिज़नेस मैसेजिंग एक मुफ़्त मैसेंजर टूल है, जो ग्राहकों को सीधे आपकी Google Business Profile से रीयल टाइम में आपसे संपर्क करने में मदद करता हैलिस्टिंग।

इसका मतलब है कि ग्राहक आपकी वेबसाइट पर क्लिक करने और ईमेल पता या फोन नंबर खोजने की परेशानी से गुजरे बिना सीधे खोज परिणामों से आपके व्यवसाय तक पहुंच सकते हैं।

Google My Business मैसेज सेवा कैसे काम करती है?

GMB मैसेजिंग को इंस्टेंट मैसेजिंग के रूप में सोचें।

जब आप मैसेजिंग सुविधा को सक्रिय करते हैं, तो ग्राहक सक्षम हो सकेंगे अपनी GMB सूची पर संदेश बटन देखने के लिए। बटन तब दिखाई देता है जब आपकी प्रोफ़ाइल Google खोज और Google मानचित्र दोनों में दिखाई देती है।

Google मेरा व्यवसाय संदेश सेवा का उपयोग करके, ग्राहक सीधे आपके व्यवसाय से जुड़ सकते हैं और आपको एक संदेश भेज सकते हैं दिन के किसी भी समय।

अगर आपने अभी तक GMB प्रोफ़ाइल सेट नहीं की है और अपना व्यवसाय सत्यापित नहीं किया है, तो Google Business Profile के साथ आरंभ करने के लिए हमारी मार्गदर्शिका का पालन करें।

एक बार जब आप सेट करें, संदेश सुविधा को सक्रिय करने और डेस्कटॉप और मोबाइल पर संदेशों को प्रबंधित करने का तरीका जानने के लिए पढ़ना जारी रखें।

डेस्कटॉप पर Google मेरा व्यवसाय संदेश सेवा

Google मेरा व्यवसाय लॉन्च किया गया 2017 में मैसेजिंग, लेकिन उस समय यह केवल मोबाइल पर ही उपलब्ध था। व्यवसाय के मालिकों को अपने स्मार्टफ़ोन पर GMB ऐप का उपयोग करके ग्राहकों के संदेशों का जवाब देना था। लेकिन फरवरी 2021 में यह बदल गया।

अब Google My Business Messaging डेस्कटॉप पर भी उपलब्ध है। व्यापार मालिकों के लिए जो अपने ब्रांड के संचार को प्रबंधित करना पसंद करते हैंवैसे, यह अपडेट ऑनलाइन ग्राहक सेवा को प्रबंधित करना आसान बनाता है।

यहां बताया गया है कि डेस्कटॉप पर Google My Business मैसेजिंग का उपयोग कैसे शुरू करें।

चरण 1: अपनी Google My Business प्रोफ़ाइल में साइन इन करें<7

Google मेरा व्यवसाय पर जाएं, ऊपरी दाएं कोने में साइन इन बटन पर क्लिक करें और संकेतों का पालन करें।

चरण 2: नेविगेट करें संदेशों के लिए

संदेश, फिर सेटिंग्स (गियर आइकन) क्लिक करें।

चरण 3: संदेशों को चालू करें

बस इतना ही — ग्राहक अब सीधे आपकी GMB सूची से आपके व्यावसायिक संदेश भेज सकते हैं।

चरण 4: अनुकूलित करें

बनाने के लिए अनुकूलन का उपयोग करें ग्राहकों के लिए जितना संभव हो उतना आसान और सुखद मैसेजिंग अनुभव।

एक स्वागत संदेश जोड़ें और सुनिश्चित करें कि आपकी सूचनाएं चालू हैं, ताकि आप जान सकें कि ग्राहक कब आपकी प्रतिक्रिया का इंतजार कर रहा है।

मोबाइल पर Google मेरा व्यवसाय संदेश सेवा

यहां बताया गया है कि Android और Apple दोनों उपकरणों के लिए मोबाइल पर संदेश सुविधा का उपयोग कैसे शुरू करें।

चरण 1: डाउनलोड करें ऐप से m Google Play या App Store

चरण 2: संदेशों को चालू करें

साइन इन करने के बाद, नेविगेट करें ग्राहक , फिर संदेश , फिर चालू करें चुनें। यह सुविधा को सक्रिय करता है, जिससे आपकी लिस्टिंग में संदेश बटन दिखाई देता है।

चरण 3: अनुकूलित करें

एक स्वागत संदेश जोड़ना सुनिश्चित करें और अपनी सूचनाएं चालू करें।

क्या आपनेपता है?

ब्रांड अब SMMExpert में GMB प्रोफाइल जोड़ सकते हैं। इसका मतलब है कि आप अपने सभी अन्य सोशल मीडिया इंटरैक्शन के साथ-साथ रीयल टाइम में Google मेरा व्यवसाय संदेशों का प्रबंधन और उनका जवाब दे सकते हैं।

स्रोत: SMMExpert

इस हालिया अपडेट के बारे में यहां अधिक जानें:

Google मेरा व्यवसाय संदेश सुविधा का उपयोग कैसे करें

फिर भी Google मेरा व्यवसाय संदेश सेवा को सक्षम क्यों करें? इसके कुछ कारण हैं जो आपके व्यवसाय और आपके ग्राहकों दोनों के लिए फायदेमंद हो सकते हैं।

ग्राहक सेवा को उन्नत करने का यह एक शानदार तरीका है

डिजिटल युग में, ग्राहक उम्मीद करते हैं प्रतिक्रियाएँ जल्दी।

यदि कोई ब्रांड 24 घंटे के भीतर किसी संदेश का जवाब नहीं देता है, तो Google संदेश बटन को छिपा देगा, जिससे ब्रांड ग्राहक सेवा को प्राथमिकता देने और प्रश्नों का तुरंत जवाब देने के लिए प्रोत्साहित होंगे।

ग्राहकों को अपने ब्रांड से परिचित कराने का यह एक नया तरीका है

Google My Business Messaging आपको अपने ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत रूप से जुड़ने का मौका देता है। एक स्वागत संदेश लिखें जो आपके ब्रांड के व्यक्तित्व को दर्शाता है - जैसे ही वे संदेश बटन पर क्लिक करते हैं, ग्राहक अपना प्रश्न टाइप करने से पहले ही इस संदेश को देखेंगे।

साथ ही, एक-पर-एक संचार ग्राहक उन्हें एक यादगार ब्रांड अनुभव प्रदान करने का एक अच्छा तरीका है।

यह आपके व्यवसाय को बढ़ाने का एक प्रभावी तरीका हो सकता है

Google मेरा व्यवसाय दो नए प्रयोग कर रहा है मैसेजिंग बटन। के लियेविशिष्ट श्रेणियों में व्यवसायों का चयन करें, एक बोली के लिए अनुरोध करें बटन या एक बुकिंग के लिए अनुरोध करें बटन उपलब्ध है। एक उद्धरण या बुकिंग करें।

यह कार्यक्षमता व्यवसायों को त्वरित और घर्षण-रहित अनुभव में ग्राहकों को बिक्री फ़नल से नीचे ले जाने में मदद करती है।

8 Google My Business मैसेजिंग की सर्वोत्तम प्रथाएं

एक स्वागत संदेश सेट करें

स्वागत संदेश वह पहली चीज़ है जिसे ग्राहक संदेश बटन पर क्लिक करने के बाद देखता है अपनी GMB प्रोफ़ाइल में।

इसे एक अवसर के रूप में उपयोग करें ताकि वे पहुंचकर धन्यवाद कर सकें और पूछ सकें कि आप कैसे मदद कर सकते हैं। आप अपने स्वागत संदेश का उपयोग ग्राहकों को यह बताने के लिए भी कर सकते हैं कि कार्य समय के बाहर आपसे कैसे संपर्क किया जाए।

24 घंटे के भीतर जवाब देने का प्रयास करें

संदेशों का जवाब देने का प्रयास करें जितनी जल्दी आप कर सकते हैं - यदि संभव हो तो 24 घंटों के भीतर। यदि आप ऐसा नहीं करते हैं, तो संभवतः Google आपकी लिस्टिंग से संदेश बटन को हटा देगा।

ऐसा इसलिए है क्योंकि Google यह सुनिश्चित करना चाहता है कि ग्राहक इस सुविधा को अप्रिय ग्राहक अनुभव से संबद्ध न करें। (हालांकि, यदि आप बटन खो देते हैं, तो जान लें कि आप इसे फिर से चालू करके इसे फिर से सक्रिय कर सकते हैं।)

ध्यान दें कि जब ग्राहक आपके व्यवसाय की खोज करते हैं और आपकी GMB सूची पाते हैं, तो वे देखेंगे कि आप कितने प्रतिक्रियाशील हैं हैं। कई प्रतिक्रिया-समय विकल्पों में से एक आपके पर प्रदर्शित होगाप्रोफ़ाइल:

• आम तौर पर कुछ ही मिनटों में जवाब देता है
• आम तौर पर कुछ घंटों में जवाब देता है
• आम तौर पर एक दिन में जवाब देता है
• आम तौर पर कुछ ही घंटों में जवाब देता है कुछ दिन

सूचनाएं चालू करें

सुनिश्चित करें कि आप जो नए संदेश प्राप्त कर रहे हैं उन्हें आप देख रहे हैं! यह जानना कि कोई ग्राहक आपसे जवाब की प्रतीक्षा कर रहा है, 24 घंटे की प्रतिक्रिया समय की आवश्यकता को पूरा करने और अपनी प्रोफ़ाइल पर GMB संदेश बटन को सक्रिय रखने के लिए पहला कदम है।

स्पैम को अनदेखा न करें

हां, ऐसा होता है। आपके व्यवसाय को ऐसे संदेश मिल सकते हैं जो स्पैम हैं या बॉट्स द्वारा स्पष्ट रूप से पोस्ट किए गए हैं।

लेकिन उन्हें अनदेखा न करें। इसके बजाय, उन्हें स्पैम के रूप में चिह्नित करना या भविष्य में और अधिक स्पैम प्राप्त करने से बचने के लिए प्रेषकों को ब्लॉक करना सुनिश्चित करें।

ऐसा करने के लिए:

• संदेश पर जाएं जब आप अपनी GMB प्रोफ़ाइल में लॉग इन हों।
• उस संदेश पर क्लिक करें जिसकी आप रिपोर्ट करना चाहते हैं।
• ब्लॉक करें/स्पैम की रिपोर्ट करें चुनें और वह विकल्प चुनें जो मायने रखता हो।

यदि आप स्पैम संदेशों की रिपोर्ट नहीं करते हैं, तो वे आपकी सूची में प्रदर्शित प्रतिक्रिया समय को प्रभावित करेंगे। संक्षेप में, किसी भी संदेश को अनदेखा करना — यहां तक ​​कि स्पैम — आपके प्रतिक्रिया समय को नकारात्मक रूप से प्रभावित करेगा।

बातचीत को प्रासंगिक रखें

जब कोई ग्राहक प्रश्न पूछने के लिए पहुंचता है, तो वे उत्तर चाहते हैं। ग्राहक के प्रश्न या टिप्पणी को सीधे संबोधित करना सुनिश्चित करें - यदि वे धनवापसी के बारे में पूछते हैं तो वे आपके नए उत्पादों के बारे में नहीं सुनना चाहते हैं!

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इसे संक्षिप्त रखें

इसी तरह, कोई भी व्यवसाय के स्वामी से एक लंबा, घिसा-पिटा संदेश नहीं चाहता है, जब वे सिर्फ यह जानना चाहते हैं कि उनका पसंदीदा फ्लेवर सोडा स्टॉक में वापस आ गया है या नहीं . जब कोई ग्राहक GMB मैसेजिंग सुविधा का उपयोग करके आपसे कोई प्रश्न पूछता है, तो उत्तर को यथासंभव संक्षिप्त और स्पष्ट रखें।

यदि ग्राहक के कुछ अनुवर्ती प्रश्न हैं तो यह ठीक है। GMB मैसेजिंग के साथ, आप आगे और पीछे जा सकते हैं — मैसेजिंग असीमित है!

फ़ोटो शेयर करें

आप Google मेरा व्यवसाय मैसेजिंग का उपयोग करके टेक्स्ट संदेशों का आदान-प्रदान करने के अलावा भी बहुत कुछ कर सकते हैं। आप ग्राहकों के साथ तस्वीरें भी साझा कर सकते हैं। याद रखें कि विज़ुअल्स साझा करना ग्राहक की मदद करने और उनकी क्वेरी का उत्तर देने का एक प्रभावी और कुशल तरीका हो सकता है।

यदि आवश्यक हो तो बातचीत को GMB से हटा दें

यदि आपका उत्तर किसी प्रश्न के लिए आपको ग्राहक से संवेदनशील जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता है, उन्हें Google मेरा व्यवसाय के माध्यम से साझा करने के लिए न कहें।

क्रेडिट कार्ड नंबर, पासवर्ड या पता जैसी व्यक्तिगत जानकारी मांगने से ग्राहक का भरोसा प्रभावित हो सकता है तुम्हारा व्यापार। लेकिन इसे GMB के मैसेजिंग दिशानिर्देशों का भी उल्लंघन माना जाता है।

बोनस: Google My Business Messaging स्वागत संदेश के उदाहरण

यहां एक हैंकुछ असली Google My Business Messaging स्वागत संदेश के उदाहरण.

उदाहरण 1: Google मर्चेंडाइज़ स्टोर

यह क्यों काम करता है: यह स्वागत संदेश मुद्दे की ओर ले जाता है। ग्राहक का अभिवादन करने के बाद, यह उन्हें अपना प्रश्न पूछने के लिए आमंत्रित करता है। यह उदाहरण दर्शाता है कि संदेश सेवा सुविधा ग्राहकों के लिए प्रश्नों के उत्तर आसानी से और शीघ्रता से प्राप्त करने का एक तरीका है।

उदाहरण 2: फ़ोन मरम्मत फ़िली

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यह क्यों काम करता है: यह स्वागत संदेश ग्राहकों तक पहुंचने के लिए गर्मजोशी से धन्यवाद देता है। यह ग्राहकों को यह भी बताता है कि यदि वे स्टोर को कॉल करते हैं तो उन्हें अपनी क्वेरी का उत्तर तेज़ी से मिल जाएगा। यह प्रतिक्रिया समय के आसपास ग्राहकों की अपेक्षाओं को स्थापित करता है।

उदाहरण 3: मोमेंटम डिजिटल

यह क्यों काम करता है: इस व्यवसाय का स्वागत नोट छोटा और प्यारा है। ग्राहक का स्वागत करने के साथ-साथ यह पूछता है कि वे कैसे मदद कर सकते हैं। साथ ही, व्यवसाय की विशेषज्ञता के क्षेत्र को हाइलाइट करता है!

अपना Google मेरा व्यवसाय स्वागत संदेश लिखते समय, यह याद रखें:

• इसे छोटा रखें। यह नहीं है' कुछ वाक्यों से अधिक होने की आवश्यकता नहीं है!
• नमस्कार कहें, ग्राहक का अभिवादन करें या आपसे जुड़ने के लिए उन्हें धन्यवाद दें। आप एक संबंध स्थापित कर रहे हैं और इसे व्यक्तिगत बना रहे हैं।
• सीधे प्रश्न पूछें। इससे ग्राहक को अपने प्रश्न पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलेगी ताकि आप एक संक्षिप्त प्रतिक्रिया लिख ​​सकें जो विशेष रूप से उनकी क्वेरी का उत्तर दे। साथ ही, यह दिखाता है कि आप चाहते हैंमदद के लिए!

अब आप Google My Business मैसेजिंग के ज़रिए ग्राहकों से जुड़ना शुरू करने के लिए तैयार हैं। याद रखें: यह आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली चीज़ों में रुचि रखने वाले लोगों से सीधे जुड़ने का एक अन्य टूल है। संचार को सरल, प्रत्यक्ष और मैत्रीपूर्ण रखें, और जितनी जल्दी हो सके प्रतिक्रिया देने का प्रयास करें। आप गलत नहीं हो सकते!

Google मेरा व्यवसाय और अपने सभी अन्य सामाजिक चैनलों के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने के लिए SMMExpert का उपयोग करें। हर नेटवर्क पर पोस्ट बनाएं, शेड्यूल करें और प्रकाशित करें। जनसांख्यिकीय डेटा, प्रदर्शन रिपोर्ट और बहुत कुछ प्राप्त करें। इसे आज ही नि:शुल्क आज़माएं।

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