A Google üzleti profil (korábbi nevén Google My Business) nagyszerű módja lehet a különböző méretű vállalkozásoknak, hogy növeljék a márka láthatóságát és több ügyfelet szerezzenek.

A Google ezen ingyenes marketingeszköze használható a SEO javítására, miközben az ügyfeleknek alapvető információkat nyújt az Ön vállalkozásáról. A Google My Business azonban az ügyfelekkel való közvetlen kommunikációra is használható.

A Google üzleti profilja rendelkezik egy üzenetküldő funkcióval, amely nagyban hasonlít a Facebook Messengerhez - az ügyfelek számára megkönnyíti, hogy elérjék a márkát, és feltegyenek egy kérdést vagy hangot adjanak egy problémának. És ahogy az adatok mutatják, ha az ügyfelek könnyen kapcsolatba léphetnek egy vállalkozással, akkor jobban megbíznak a márkában.

Ebben a cikkben átnézzük:

• Hogyan működik a Google My Business Messaging - asztali és mobil eszközökön.
• A Google üzleti profil üzenetküldő funkció célja.
• GMB üzenetküldés legjobb gyakorlatai.
• Google üzleti profil üdvözlő üzenet példák.

Bónusz: Szerezzen be egy ingyenes közösségi média stratégia sablont hogy gyorsan és egyszerűen megtervezhesse saját stratégiáját. Használja az eredmények nyomon követésére és a terv bemutatására is a főnöke, csapattársai és ügyfelei előtt.

Mi az a Google My Business üzenetküldés?

Dióhéjban a Google My Business Messaging egy ingyenes üzenetküldő eszköz, amely segítségével az ügyfelek valós időben, közvetlenül a Google üzleti profiljának listájáról léphetnek kapcsolatba Önnel.

Ez azt jelenti, hogy az ügyfelek közvetlenül a keresési eredményekből érhetik el vállalkozását, anélkül, hogy a weboldalára kattintva az e-mail címet vagy telefonszámot kellene keresniük.

Hogyan működik a Google My Business üzenetküldés?

Gondoljon a GMB Messagingre úgy, mint egyfajta azonnali üzenetküldésre.

Amikor aktiválja az Üzenetküldés funkciót, az ügyfelek láthatnak egy Üzenet A gomb akkor látható, amikor a profilja megjelenik a Google keresőben és a Google Térképen is.

A Google My Business Messaging használatával az ügyfelek közvetlenül kapcsolatba léphetnek vállalkozásával, és a nap bármely szakában üzenetet küldhetnek Önnek.

Ha még nem állított be GMB-profilt és nem hitelesítette vállalkozását, kövesse a Google Business Profile kezdeti lépéseit bemutató útmutatónkat.

Ha készen áll, olvassa tovább, hogy megtudja, hogyan aktiválhatja az üzenetküldési funkciót, és hogyan kezelheti az üzeneteket asztali és mobileszközökön.

Google My Business üzenetküldés asztali számítógépen

A Google My Business 2017-ben indította el az üzenetküldést, de akkor még csak mobilon volt elérhető. Az üzlettulajdonosoknak az ügyfelek üzeneteire az okostelefonjukon lévő GMB alkalmazással kellett válaszolniuk. 2021 februárjában azonban ez megváltozott.

A Google My Business Messaging mostantól asztali számítógépen is elérhető. Azoknak a vállalkozóknak, akik inkább így kezelik márkájuk kommunikációját, ez a frissítés megkönnyíti az online ügyfélszolgálat kezelését.

Így kezdje el használni a Google My Business üzenetküldő szolgáltatását asztali számítógépen.

1. lépés: Jelentkezzen be a Google My Business profiljába

Menjen a Google My Business oldalra, kattintson a jobb felső sarokban található Bejelentkezés gombra, és kövesse a felszólításokat.

2. lépés: Navigáljon az Üzenetekhez

Kattintson a címre. Üzenetek, majd Beállítások (a fogaskerék ikon).

3. lépés: Üzenetek bekapcsolása

Ennyi - az ügyfelek mostantól közvetlenül a GMB-listájáról küldhetnek üzeneteket az Ön vállalkozásának.

4. lépés: Testreszabás

Használja a testreszabásokat, hogy az üzenetküldés élménye a lehető legkönnyebb és legkellemesebb legyen az ügyfelek számára.

Adjon hozzá üdvözlő üzenetet, és győződjön meg róla, hogy az értesítések be vannak kapcsolva, hogy tudja, ha egy ügyfél választ vár Öntől.

Google My Business üzenetküldés mobilon

Itt olvashatod, hogyan kezdheted el használni az üzenetküldési funkciót mobilon, mind az Android, mind az Apple készülékek esetében.

1. lépés: Töltse le az alkalmazást a Google Play vagy az App Store alkalmazásboltból.

2. lépés: Kapcsolja be az üzeneteket

Miután bejelentkezett, navigáljon a Ügyfelek , akkor Üzenetek , majd válassza ki Bekapcsolás Ez aktiválja a funkciót, így a Üzenet gomb jelenik meg a listában.

3. lépés: Testreszabás

Ügyeljen arra, hogy üdvözlő üzenetet adjon hozzá, és kapcsolja be az értesítéseket.

Tudtad?

A márkák mostantól GMB-profilokat is hozzáadhatnak az SMMExperthez. Ez azt jelenti, hogy a Google My Business üzeneteket valós időben kezelheti és válaszolhat rájuk, az összes többi közösségi médiainterakciójával együtt.

Forrás: SMMExpert

További információ a frissítésről itt:

A Google My Business üzenetküldő funkció használata

Miért érdemes engedélyezni a Google My Business üzenetküldést? Ennek több oka is van, ami mind vállalkozása, mind ügyfelei számára előnyös lehet.

Ez egy nagyszerű módja az ügyfélkiszolgálás felemelésének

A digitális korban az ügyfelek válaszokat várnak gyorsan.

A Google elrejti az Üzenet gombot, ha egy márka nem válaszol egy üzenetre 24 órán belül, ezzel arra ösztönözve a márkákat, hogy helyezzék előtérbe az ügyfélszolgálatot, és gyorsan válaszoljanak a megkeresésekre.

Ez egy új módja annak, hogy az ügyfelek megismerjék a márkát.

A Google My Business üzenetküldés lehetőséget ad arra, hogy személyesebbé váljon ügyfeleivel. Írjon egy üdvözlő üzenetet, amely tükrözi márkája személyiségét - az ügyfelek ezt az üzenetet már az Üzenet gombra kattintva látni fogják, még mielőtt beírnák a kérdésüket.

Ráadásul az ügyfelekkel való személyes kommunikáció jó módja annak, hogy emlékezetes márkaélményt nyújtson számukra.

Ez hatékony módja lehet a vállalkozás növekedésének.

A Google My Business két új üzenetküldő gombbal kísérletezik. Bizonyos kategóriákban kiválasztott vállalkozások számára elérhető az Ajánlatkérés gomb vagy a Foglalás kérése gomb.

Ezzel a gombtípussal átirányíthatja az ügyfeleket egy űrlapra, ahol ajánlatot kérhetnek vagy foglalhatnak.

Ez a funkció segíti a vállalkozásokat abban, hogy az ügyfelek gyorsan és súrlódásmentesen haladjanak végig az értékesítési tölcséren.

8 legjobb gyakorlat a Google My Business üzenetküldésre

Üdvözlő üzenet beállítása

Az üdvözlő üzenet az első dolog, amit az ügyfél lát, amikor az Ön GMB-profiljában az Üzenet gombra kattint.

Használja ezt a lehetőséget arra, hogy megköszönje, hogy megkeresték, és megkérdezze, hogyan tud segíteni. Üdvözlő üzenetét arra is használhatja, hogy elmondja az ügyfeleknek, hogyan érhetik el Önt munkaidőn kívül.

Próbáljon meg 24 órán belül válaszolni

Próbáljon meg a lehető leggyorsabban válaszolni az üzenetekre - lehetőleg 24 órán belül. Ha nem válaszol, a Google valószínűleg eltávolítja az üzenet gombot a listájáról.

Ennek oka, hogy a Google biztos akar lenni abban, hogy az ügyfelek nem társítják a funkciót kellemetlen ügyfélélményhez. (Ha mégis elveszítené a gombot, tudnia kell, hogy újra aktiválhatja, ha újra bekapcsolja.)

Ne feledje, hogy amikor az ügyfelek keresnek a vállalkozására, és megtalálják a GMB-bejegyzését, látni fogják, hogy Ön mennyire reagál. A profilján több válaszidő-beállítás közül az egyik megjelenik:

• Általában néhány percen belül válaszol
• Általában néhány órán belül válaszol
• Általában egy napon belül válaszol
• Általában néhány napon belül válaszol

Értesítések bekapcsolása

Győződjön meg róla, hogy látja a beérkező új üzeneteket! Az, hogy tudja, mikor vár egy ügyfél választ Öntől, az első lépés a 24 órás válaszadási idő követelményének teljesítéséhez és a GMB üzenet gombjának aktívan tartásához a profilján.

Ne hagyja figyelmen kívül a spameket

Igen, előfordulhat, hogy az Ön cége olyan üzeneteket kap, amelyek spamek vagy egyértelműen botok által küldött üzenetek.

De ne hagyja őket figyelmen kívül, hanem jelölje meg őket spamként, vagy blokkolja a küldőjüket, hogy a jövőben ne kapjon több spamet.

Ehhez:

• Menjen a Üzenetek amikor bejelentkezik a GMB profiljába.
• Kattintson a jelenteni kívánt üzenetre.
• Válassza ki a címet. Spam blokkolása/jelentése és válassza ki az értelmes opciót.

Ha nem jelenti a spam-üzeneteket, azok befolyásolják a listájában megjelenített válaszidőt. Röviden, bármilyen üzenet - még a spam-üzenetek - figyelmen kívül hagyása negatívan befolyásolja a válaszidőt.

Tartsa a beszélgetést relevánsnak

Amikor egy ügyfél kérdést tesz fel, választ szeretne kapni. Ügyeljen arra, hogy közvetlenül az ügyfél kérdésére vagy megjegyzésére reagáljon - nem az új termékeiről akar hallani, ha a visszatérítésről kérdezett!

Bónusz: Szerezzen be egy ingyenes közösségi média stratégia sablont hogy gyorsan és egyszerűen megtervezhesse saját stratégiáját. Használja az eredmények nyomon követésére és a terv bemutatására is a főnöke, csapattársai és ügyfelei előtt.

Legyen tömör

Hasonlóan, senki sem szeretne egy hosszú, elkalandozó üzenetet kapni egy vállalkozótól, amikor csak azt szeretné tudni, hogy a kedvenc ízű üdítője újra kapható-e. Amikor egy ügyfél a GMB üzenetküldő funkció segítségével kérdést tesz fel Önnek, a válasz legyen a lehető legtömörebb és legérthetőbb.

Nem baj, ha az ügyfélnek további kérdései vannak. A GMB Messaging segítségével oda-vissza tudsz beszélgetni - az üzenetküldés korlátlan!

Fotók megosztása

A Google My Business Messaging használatával nem csak szöveges üzeneteket cserélhet, hanem fényképeket is megoszthat az ügyfelekkel. Ne feledje, hogy a képi anyagok megosztása hatékony és eredményes módja lehet az ügyfél segítésének és a kérdésük megválaszolásának.

Szükség esetén vegye le a beszélgetést a GMB-ről

Ha egy kérdésre adott válaszához érzékeny adatokat kell beszereznie az ügyféltől, ne kérje, hogy a Google My Businessen keresztül ossza meg.

A személyes adatok, például a hitelkártyaszám, a jelszó vagy a cím elkérése befolyásolhatja az ügyfél bizalmát az Ön vállalkozásában. De ez a GMB üzenetküldési irányelveinek megsértésének is minősül.

Bónusz: Google My Business Messaging üdvözlő üzenet példák

Íme néhány valódi Google My Business Messaging üdvözlő üzenet példa.

Példa 1: Google Merchandise Store

Miért működik: Ez az üdvözlő üzenet rátér a lényegre. Az üdvözlés után felkéri az ügyfelet, hogy tegye fel kérdését. Ez a példa azt mutatja, hogy az üzenetküldési funkció segítségével az ügyfelek könnyen és gyorsan választ kaphatnak kérdéseikre.

Példa 2: Telefon javítás Philly

Miért működik: Ez az üdvözlő üzenet melegen megköszöni az ügyfeleknek, hogy felkeresték őket. Azt is tudatja az ügyfelekkel, hogy valószínűleg gyorsabban kapnak választ a kérdésükre, ha felhívják az üzletet. Ez kialakítja az ügyfelek elvárásait a válaszadási idővel kapcsolatban.

Példa 3: Momentum Digital

Miért működik ez: Ez a vállalkozás üdvözlő üzenete rövid és kedves. Az ügyfél üdvözlése mellett megkérdezi, hogyan tudnak segíteni. Ráadásul kiemeli a vállalkozás szakterületét!

Amikor megírja saját Google My Business üdvözlő üzenetét, ne feledje, hogy:

• Röviden. Nem kell többnek lennie néhány mondatnál!
• Köszönjön, üdvözölje az ügyfelet, vagy köszönje meg, hogy kapcsolatba lépett Önnel. Kapcsolatot létesítesz és személyessé teszed.
• Tegyen fel egy közvetlen kérdést. Ez segít az ügyfélnek a kérdésére összpontosítani, így olyan rövid választ tudsz írni, amely konkrétan válaszol a kérdésére. Ráadásul azt is mutatja, hogy segíteni akarsz!

Most már készen áll arra, hogy elkezdjen kapcsolatba lépni az ügyfelekkel a Google My Business üzeneteken keresztül. Ne feledje: ez csupán egy újabb eszköz arra, hogy közvetlenül kapcsolatba lépjen az Ön ajánlata iránt érdeklődő emberekkel. Tartsa a kommunikációt egyszerűnek, közvetlennek és barátságosnak, és próbáljon meg a lehető leggyorsabban válaszolni. Nem hibázhat!

Az SMMExpert segítségével kommunikálhat ügyfeleivel a Google My Business-en és az összes többi közösségi csatornán keresztül. Hozzon létre, ütemezzen és tegyen közzé posztokat minden hálózaton. Kapjon demográfiai adatokat, teljesítményjelentéseket és még többet. Próbálja ki ingyenesen még ma.

Feliratkozás

Csináld jobban a SMMExpert , a minden az egyben közösségi média eszköz. Maradjon a helyzet magaslatán, növekedjen, és győzze le a versenytársakat.