Да имате деловен профил на Google (порано познат како Google My Business) може да биде одличен начин за бизнисите од сите големини да ја зголемат видливоста на брендот и да добијат повеќе клиенти.

Оваа бесплатна маркетинг алатка од Google може да се користи да го подобрите вашето оптимизација додека на клиентите им давате суштински информации за вашиот бизнис. Но, Google My Business може да се користи и за директна комуникација со клиентите.

Google Business Profile има функција за размена на пораки што е слично како Facebook Messenger - им олеснува на клиентите да допрат до вашиот бренд и да постават прашање или изразете загриженост. И, како што покажуваат податоците, можноста за лесно поврзување со бизнис ги тера клиентите повеќе да му веруваат на брендот.

Во оваа статија, ќе разгледаме:

• Како Google My Business Messaging работи — на компјутер и на мобилен.
• Целта на функцијата за пораки на деловниот профил на Google.
• Најдобрите практики на GMB Messaging.
• Примери за пораки за добредојде на Google Business Profile.

Бонус: Добијте бесплатен шаблон за стратегија за социјални медиуми за брзо и лесно планирање на сопствената стратегија. Користете го и за следење на резултатите и презентирање на планот на вашиот шеф, соиграчи и клиенти.

Што е Google My Business Messaging?

Накратко, Google My Business Messaging е бесплатна алатка за пораки што им помага на клиентите да стапат во контакт со вас во реално време, директно од вашиот деловен профил на Googleоглас.

Ова значи дека клиентите можат да допрат до вашиот бизнис директно од резултатите од пребарувањето, без да мора да поминат низ мака да кликнат на вашата веб-локација и да бараат адреса за е-пошта или телефонски број.

Помислете на GMB Messaging како форма на инстант пораки.

Кога ќе ја активирате функцијата за пораки, клиентите ќе можат за да видите копче Порака на вашата листа на GMB. Копчето е видливо кога вашиот профил ќе се појави и во „Пребарување на Google“ и во „Карти на Google“.

Користејќи ги пораките на Google My Business, клиентите можат директно да се вклучат во вашиот бизнис и да ви испратат порака во секое време од денот.

Ако сè уште не сте поставиле профил на GMB и не сте го потврдиле вашиот бизнис, следете го нашиот водич за да започнете со деловен профил на Google.

Откако сте поставете, продолжете со читање за да дознаете како да ја активирате функцијата Пораки и да ракувате со пораки на десктоп и на мобилен телефон.

Google My Business Messaging на десктоп

Google My Business започна Пораки во 2017 година, но во тоа време беше достапно само на мобилен телефон. Сопствениците на бизниси мораа да одговорат на пораките на клиентите користејќи ја апликацијата GMB на нивните паметни телефони. Но, тоа се промени во февруари 2021 година.

Сега, Google My Business Messaging е достапен и на десктоп. За сопствениците на бизниси кои претпочитаат да управуваат со комуникациите на нивниот бренд ованачин, ова ажурирање го олеснува управувањето со услугата за корисници преку Интернет.

Еве како да започнете со користење на пораките на Google My Business на десктоп.

Чекор 1: Најавете се на вашиот профил на Google My Business

Одете на Google My Business, кликнете на копчето за најавување во горниот десен агол и следете ги инструкциите.

Чекор 2: Навигирајте на Messages

Кликнете Пораки, потоа Поставки (иконата за менувачот).

Чекор 3: Вклучете ги пораките

Тоа е тоа - клиентите сега можат да испраќаат деловни пораки директно од вашиот оглас за GMB.

Чекор 4: Приспособете

Користете прилагодувања за да направите искуството со пораки што е можно полесно и пријатно за клиентите.

Додајте порака за добредојде и проверете дали се вклучени известувањата, за да знаете кога клиентот чека одговор од вас.

Пораки на Google My Business на мобилен

Еве како да започнете да ја користите функцијата Размена на пораки на мобилен телефон, и за уредите со Android и за Apple.

Чекор 1: Преземете ја апликација од m Google Play или App Store

Чекор 2: Вклучете ги пораките

Откако ќе се најавите, одете до Клиенти , потоа Пораки , потоа изберете Вклучи . Ова ја активира функцијата, правејќи го копчето Порака да се појави во вашиот оглас.

Чекор 3: Приспособете

Додадете порака за добредојде и вклучете ги известувањата.

Дализнаете?

Брендовите сега можат да додаваат GMB профили на SMMExpert. Ова значи дека можете да управувате и да одговарате на пораките на Google My Business во реално време заедно со сите други ваши интеракции со социјалните медиуми.

Извор: SMMExpert

Дознајте повеќе за ова неодамнешно ажурирање овде:

Како да ја користите одликата за пораки на Google My Business

Во секој случај, зошто да го овозможите Google My Business Messaging? Постојат неколку причини зошто ова може да биде поволно и за вашиот бизнис и за вашите клиенти.

Тоа е одличен начин да се подигне услугата за клиентите

Во дигиталната ера, клиентите очекуваат одговори брзо.

Google ќе го скрие копчето Порака ако брендот не одговори на порака во рок од 24 часа, охрабрувајќи ги брендовите да им дадат приоритет на услугите на клиентите и брзо да одговорат на прашањата.

Тоа е нов начин да ги запознаете клиентите со вашиот бренд

Google My Business Messaging ви дава шанса да се запознаете лично со вашите клиенти. Напишете порака за добредојде што ја одразува личноста на вашиот бренд - клиентите ќе ја видат оваа порака веднаш штом ќе кликнат на копчето Порака, пред воопшто да го напишат своето прашање.

Плус, комуникација еден на еден со клиентите е добар начин да им се обезбеди незаборавно искуство со брендот.

Тоа може да биде ефикасен начин за развој на вашиот бизнис

Google My Business експериментира со две нови копчиња за пораки. Заизберете бизниси во одредени категории, достапно е копче Барај понуда или Барај резервација.

Со овој тип копче, можете да ги пренасочите клиентите во формулар каде што може да побараат понуда или направете резервација.

Оваа функционалност им помага на бизнисите да ги придвижат клиентите низ продажната инка со брзо и без проблеми.

8 најдобри практики за пораки на Google My Business

Поставете порака за добредојде

Пораката за добредојде е првото нешто што клиентот го гледа кога ќе кликне на копчето Порака во вашиот GMB профил.

Искористете го како можност да им се заблагодарите што допреле и прашајте како можете да помогнете. Може да ја користите и вашата порака за добредојде за да им кажете на клиентите како да контактираат со вас надвор од работното време.

Обидете се да одговорите во рок од 24 часа

Обидете се да одговорите на пораките што е можно побрзо - ако е можно, во рок од 24 часа. Ако не го сторите тоа, Google најверојатно ќе го отстрани копчето Порака од вашиот оглас.

Ова е затоа што Google сака да се погрижи клиентите да не ја поврзуваат функцијата со непријатно искуство на клиентите. (Меѓутоа, ако го изгубите копчето, знајте дека можете повторно да го активирате со повторно вклучување.)

Имајте предвид дека кога клиентите ќе го бараат вашиот бизнис и ќе го најдат вашиот оглас за GMB, ќе видат колку ви одговара се. Една од неколкуте опции за време на одговор ќе се прикаже на вашиотпрофил:

• Обично одговара за неколку минути
• Обично одговара за неколку часа
• Обично одговара за еден ден
• Обично одговара за неколку часа неколку дена

Вклучете ги известувањата

Погрижете се да ги видите новите пораки што ги добивате! Знаејќи кога клиентот чека одговор од вас е првиот чекор за исполнување на условот за време на одговор од 24 часа и за одржување на копчето GMB порака активно на вашиот профил.

Не игнорирајте спам

Да, се случува. Вашиот бизнис може да добива пораки што се спам или се јасно објавени од ботови.

Но, немојте само да ги игнорирате. Наместо тоа, задолжително означете ги како спам или блокирајте ги испраќачите за да избегнете да добивате повеќе спам во иднина.

За да го направите ова:

• Одете во Пораки кога сте најавени на вашиот GMB профил.
• Кликнете на пораката што сакате да ја пријавите.
• Изберете Блокирај/Пријави спам и изберете ја опцијата што има смисла.

Ако не пријавите спам пораки, тие ќе влијаат на времето на одговор прикажано во вашиот оглас. Накратко, игнорирањето на какви било пораки - дури и спам - негативно ќе влијае на вашето време на одговор.

Одржете го разговорот релевантен

Кога клиентот ќе посегне да постави прашање, тој сакаат одговор. Погрижете се директно да одговорите на прашањето или коментарот на клиентот - тие не сакаат да слушнат за вашите нови производи ако прашаат за рефундирање!

Бонус: Добијте бесплатна социјална мрежаШаблон за медиумска стратегија за брзо и лесно планирање на сопствената стратегија. Користете го и за следење на резултатите и презентирање на планот на вашиот шеф, соиграчи и клиенти.

Чувајте го накратко

На слична белешка, никој не сака долга, необична порака од сопственикот на бизнисот кога само сака да знае дали нивниот омилен вкусен газиран сок е повторно на залиха . Кога клиентот ќе ви постави прашање користејќи ја функцијата за пораки GMB, одговорот нека биде што е можно попрецизен и јасен.

Во ред е ако клиентот има некои дополнителни прашања. Со GMB Messaging, можете да одите напред-назад — испраќањето пораки е неограничено!

Споделете фотографии

Можете да направите повеќе отколку да разменувате текстуални пораки со користење на Google My Business Messaging. Можете исто така да споделувате фотографии со клиентите. Запомнете дека споделувањето визуелни слики може да биде ефективен и ефикасен начин да му помогнете на клиентот и да одговорите на неговото барање.

Исклучете го разговорот од GMB доколку е потребно

Ако вашиот одговор на прашањето бара да добивате чувствителни информации од клиентот, не барајте од него да споделува преку Google My Business.

Барањето лични информации како број на кредитна картичка, лозинка или адреса може да влијае на довербата на клиентот во вашиот бизнис. Но, тоа се смета и за прекршување на упатствата за пораки на GMB.

Бонус: примери на пораки за добредојде на Google My Business Messaging

Евенеколку вистински примери на пораки за добредојде на Google My Business Messaging.

Пример 1: Google Merchandise Store

Зошто ова функционира: Оваа порака за добредојде доаѓа до поентата. Откако ќе го поздрави клиентот, ги повикува да го постават своето прашање. Овој пример илустрира дека функцијата за пораки е начин на кој клиентите лесно и брзо добиваат одговори на прашања.

Пример 2: Поправка на телефон Philly

Зошто ова функционира: Оваа порака за добредојде срдечно им се заблагодарува на клиентите што допреа. Исто така, им овозможува на клиентите да знаат дека најверојатно ќе добијат одговор на нивното прашање побрзо ако се јават во продавницата. Ова ги поставува очекувањата на клиентите околу времето на одговор.

Пример 3: Momentum Digital

Зошто ова функционира: Добредојдената белешка на овој бизнис е кратка и слатка. Покрај тоа што му посака добредојде на клиентот, тој прашува како тие можат да помогнат. Плус, ја нагласува областа на експертиза на бизнисот!

Кога ја пишувате вашата сопствена порака за добредојде на Google My Business, запомнете:

• Одржете ја кратко. Тоа не Не треба да има повеќе од неколку реченици!
• Поздравете го, поздравете го клиентот или заблагодарете му се што се поврза со вас. Вие воспоставувате врска и ја правите лична.
• Поставете директно прашање. Ова ќе му помогне на клиентот да го фокусира своето прашање за да можете да напишете краток одговор кој конкретно одговара на нивното прашање. Плус, покажува дека сакатеда помогнете!

Сега сте подготвени да започнете да комуницирате со клиентите преку пораките на Google My Business. Запомнете: ова е едноставно уште една алатка за директно вклучување со луѓе заинтересирани за она што го нудите. Одржувајте ја комуникацијата едноставна, директна и пријателска и обидете се да одговорите што е можно побрзо. Не можете да погрешите!

Користете го SMMExpert за да комуницирате со вашите клиенти преку Google My Business и сите други ваши социјални канали. Креирајте, распоредувајте и објавувајте објави на секоја мрежа. Добијте демографски податоци, извештаи за перформанси и повеќе. Пробајте го бесплатно денес.

Регистрирајте се

Направете го тоа подобро со SMMExpert , се-во-едно алатката за социјални медиуми. Останете на врвот на работите, растете и победијте ја конкуренцијата.