Наличие бизнес-профиля Google (ранее известного как Google Мой бизнес) может стать отличным способом для компаний любого размера повысить узнаваемость бренда и привлечь больше клиентов.

Этот бесплатный маркетинговый инструмент от Google можно использовать для улучшения SEO, предоставляя клиентам важную информацию о вашем бизнесе. Но Google Мой бизнес можно использовать и для прямого общения с клиентами.

В бизнес-профиле Google есть функция обмена сообщениями, которая во многом напоминает Facebook Messenger - с ее помощью клиенты могут легко связаться с вашим брендом, задать вопрос или высказать беспокойство. Как показывают данные, возможность легко связаться с бизнесом заставляет клиентов больше доверять бренду.

В этой статье мы рассмотрим:

• Как работают сообщения Google Мой бизнес - на настольных и мобильных компьютерах.
• Назначение функции обмена сообщениями в бизнес-профиле Google.
• Лучшие практики обмена сообщениями GMB.
• Примеры приветственных сообщений в бизнес-профиле Google.

Бонус: Получите бесплатный шаблон стратегии социальных сетей Также используйте его для отслеживания результатов и представления плана начальнику, коллегам и клиентам.

Что такое обмен сообщениями Google Мой бизнес?

В двух словах, Google My Business Messaging - это бесплатный инструмент обмена сообщениями, который помогает клиентам связаться с вами в режиме реального времени прямо из вашего бизнес-профиля Google.

Это означает, что клиенты могут связаться с вашим предприятием непосредственно из результатов поиска, без необходимости переходить на ваш сайт и искать адрес электронной почты или номер телефона.

Как работает рассылка сообщений Google Мой бизнес?

Рассматривайте GMB Messaging как форму мгновенного обмена сообщениями.

Когда вы активируете функцию обмена сообщениями, клиенты смогут видеть Сообщение Кнопка на вашем листинге GMB. Кнопка видна, когда ваш профиль появляется в Google Search и Google Maps.

Используя Google My Business Messaging, клиенты могут напрямую взаимодействовать с вашим бизнесом и отправлять вам сообщения в любое время суток.

Если вы еще не создали профиль GMB и не верифицировали свой бизнес, следуйте нашему руководству по началу работы с бизнес-профилем Google.

После того как все готово, продолжайте читать, чтобы узнать, как активировать функцию "Сообщения" и обрабатывать сообщения на настольном и мобильном компьютерах.

Сообщения Google Мой бизнес на рабочем столе

Google Мой бизнес запустил функцию "Сообщения" в 2017 году, но в то время она была доступна только на мобильных устройствах. Владельцы бизнеса должны были отвечать на сообщения клиентов с помощью приложения GMB на своих смартфонах. Но все изменилось в феврале 2021 года.

Для владельцев бизнеса, которые предпочитают управлять коммуникациями своего бренда таким образом, это обновление упрощает управление обслуживанием клиентов в Интернете.

Вот как начать использовать сообщения Google Мой бизнес на настольном компьютере.

Шаг 1: Войдите в свой профиль Google Мой бизнес

Зайдите в Google Мой бизнес, нажмите кнопку Войти в правом верхнем углу и следуйте подсказкам.

Шаг 2: Перейдите в раздел "Сообщения

Нажмите Сообщения, затем Настройки (значок шестеренки).

Шаг 3: Включите сообщения

Вот и все - теперь клиенты могут отправлять вам деловые сообщения прямо с вашей страницы GMB.

Шаг 4: Настройте

Используйте настройки, чтобы сделать процесс обмена сообщениями максимально простым и приятным для клиентов.

Добавьте приветственное сообщение и убедитесь, что ваши уведомления включены, чтобы вы знали, когда клиент ждет от вас ответа.

Сообщения Google Мой бизнес на мобильных устройствах

Вот как начать пользоваться функцией обмена сообщениями на мобильных устройствах, как для Android, так и для Apple.

Шаг 1: Загрузите приложение из Google Play или App Store

Шаг 2: Включите сообщения

После входа в систему перейдите в раздел Клиенты тогда Сообщения , затем выберите Включить Это активирует функцию, делая Сообщение кнопка появится в вашем листинге.

Шаг 3: Настройте

Обязательно добавьте приветственное сообщение и включите уведомления.

Знаете ли вы?

Теперь бренды могут добавлять профили GMB в SMMExpert. Это означает, что вы можете управлять и отвечать на сообщения Google Мой бизнес в режиме реального времени наряду со всеми другими взаимодействиями в социальных сетях.

Источник: SMMExpert

Подробнее об этом недавнем обновлении можно узнать здесь:

Как использовать функцию обмена сообщениями Google Мой бизнес

Зачем включать функцию Google Мой бизнес Сообщения? Есть несколько причин, по которым это может быть выгодно как для вашего бизнеса, так и для ваших клиентов.

Это отличный способ повысить уровень обслуживания клиентов

В цифровую эпоху клиенты ожидают ответов быстро.

Google будет скрывать кнопку "Сообщение", если бренд не отвечает на сообщение в течение 24 часов, поощряя бренды уделять приоритетное внимание обслуживанию клиентов и быстро отвечать на запросы.

Это новый способ познакомить клиентов с вашим брендом

Сообщения Google Мой бизнес дают вам возможность лично общаться с клиентами. Напишите приветственное сообщение, отражающее индивидуальность вашего бренда - клиенты увидят это сообщение, как только нажмут кнопку "Сообщение", еще до того, как напечатают свой вопрос.

Кроме того, общение с клиентами один на один - это хороший способ обеспечить им незабываемые впечатления от бренда.

Это может быть эффективным способом развития вашего бизнеса

Google Мой бизнес экспериментирует с двумя новыми кнопками обмена сообщениями. Для некоторых предприятий в определенных категориях доступны кнопки Запрос предложения или Запрос бронирования.

С помощью этого типа кнопок вы можете перенаправить клиентов на форму, где они могут запросить цену или сделать заказ.

Эта функциональность помогает компаниям быстро и без лишних усилий продвигать клиентов по воронке продаж.

8 лучших практик обмена сообщениями в Google Мой бизнес

Настройте приветственное сообщение

Приветственное сообщение - это первое, что видит клиент, когда нажимает кнопку "Сообщение" в вашем профиле GMB.

Используйте это как возможность поблагодарить их за обращение и спросить, чем вы можете помочь. Вы также можете использовать свое приветственное сообщение, чтобы рассказать клиентам, как связаться с вами в нерабочее время.

Постарайтесь ответить в течение 24 часов

Старайтесь отвечать на сообщения как можно быстрее - по возможности, в течение 24 часов. Если вы этого не сделаете, Google, скорее всего, удалит кнопку "Сообщение" из вашего объявления.

Это связано с тем, что Google хочет убедиться, что эта функция не будет ассоциироваться у клиентов с неприятными впечатлениями. (Однако если вы все же потеряете кнопку, знайте, что ее можно активировать, включив снова).

Обратите внимание, что когда клиенты будут искать ваш бизнес и найдут вашу страницу GMB, они увидят, насколько вы отзывчивы. В вашем профиле будет отображаться один из нескольких вариантов времени отклика:

• Обычно отвечает в течение нескольких минут
• Обычно отвечает в течение нескольких часов
• Обычно отвечает в течение дня
• Обычно отвечает в течение нескольких дней

Включите уведомления

Убедитесь, что вы видите новые сообщения, которые вы получаете! Знание того, когда клиент ждет от вас ответа, является первым шагом к соблюдению требования о 24-часовом времени ответа и сохранению кнопки сообщений GMB активной на вашем профиле.

Не игнорируйте спам

Да, такое случается. Ваш бизнес может получать сообщения, которые являются спамом или явно были размещены ботами.

Но не просто игнорируйте их, а помечайте их как спам или блокируйте отправителей, чтобы избежать получения спама в будущем.

Для этого:

• Перейти к Сообщения при входе в свой профиль GMB.
• Нажмите на сообщение, о котором вы хотите сообщить.
• Выберите Блокировать/сообщать о спаме и выберите тот вариант, который имеет смысл.

Если вы не сообщаете о спам-сообщениях, они будут влиять на время ответа, отображаемое в вашем объявлении. Короче говоря, игнорирование любых сообщений - даже спама - негативно скажется на времени ответа.

Поддерживайте актуальность разговора

Когда клиент обращается с вопросом, он хочет получить ответ. Убедитесь, что вопрос или комментарий клиента адресован непосредственно ему - он не захочет услышать о ваших новых продуктах, если он спросил о возврате денег!

Бонус: Получите бесплатный шаблон стратегии социальных сетей Также используйте его для отслеживания результатов и представления плана начальнику, коллегам и клиентам.

Будьте лаконичны

Кроме того, никому не нужно длинное, бессвязное сообщение от владельца бизнеса, когда он просто хочет узнать, есть ли в наличии его любимая газировка. Когда клиент задает вам вопрос с помощью функции сообщений GMB, ответ должен быть максимально кратким и четким.

Ничего страшного, если у клиента возникнут дополнительные вопросы. С помощью GMB Messaging вы сможете общаться снова и снова - количество сообщений неограниченно!

Поделиться фотографиями

С помощью Google Мой Бизнес Сообщений можно не только обмениваться текстовыми сообщениями, но и делиться с клиентами фотографиями. Помните, что обмен визуальными изображениями может быть эффективным и действенным способом помочь клиенту и ответить на его вопрос.

При необходимости снимите разговор с GMB

Если ваш ответ на вопрос требует получения конфиденциальной информации от клиента, не просите его поделиться ею через Google Мой бизнес.

Запрос личной информации, такой как номер кредитной карты, пароль или адрес, может повлиять на доверие клиента к вашему бизнесу. Но это также считается нарушением правил обмена сообщениями GMB.

Бонус: примеры приветственных сообщений Google My Business Messaging

Вот несколько примеров реальных приветственных сообщений Google My Business Messaging.

Пример 1: Товарный магазин Google

Почему это работает: Это приветственное сообщение переходит к делу. После приветствия клиента оно предлагает ему задать свой вопрос. Этот пример показывает, что функция обмена сообщениями - это способ для клиентов легко и быстро получить ответы на вопросы.

Пример 2: Ремонт телефонов в Филадельфии

Почему это работает: Это приветственное сообщение тепло благодарит клиентов за то, что они обратились к нам. Оно также дает им понять, что, скорее всего, они быстрее получат ответ на свой вопрос, если позвонят в магазин. Это формирует ожидания клиентов в отношении времени ответа.

Пример 3: Momentum Digital

Почему это работает: Приветственное письмо этого предприятия короткое и милое. Помимо приветствия клиента, оно спрашивает, чем он может помочь, а также подчеркивает сферу деятельности предприятия!

При написании собственного приветственного сообщения Google Мой бизнес помните следующее:

• Будьте кратки. Это не должно быть больше, чем пара предложений!
• Поздоровайтесь, поприветствуйте клиента или поблагодарите его за то, что он связался с вами. Вы устанавливаете отношения и делаете их личными.
• Задайте прямой вопрос. Это поможет клиенту сфокусировать свой вопрос, чтобы вы могли написать короткий ответ, который конкретно отвечает на его вопрос. Кроме того, это показывает, что вы хотите помочь!

Теперь вы готовы начать взаимодействовать с клиентами с помощью сообщений Google Мой бизнес. Помните: это просто еще один инструмент для прямого взаимодействия с людьми, заинтересованными в том, что вы предлагаете. Поддерживайте простое, прямое и дружелюбное общение и старайтесь отвечать как можно быстрее. Вы не ошибетесь!

Используйте SMMExpert для общения с клиентами через Google Мой бизнес и другие социальные каналы. Создавайте, планируйте и публикуйте посты в каждой сети. Получайте демографические данные, отчеты об эффективности и многое другое. Попробуйте бесплатно уже сегодня.

Зарегистрироваться

Делайте это лучше с SMMExpert , the универсальный инструмент социальных сетей. Будьте на высоте, развивайтесь и побеждайте конкурентов.