Para as marcas modernas con presenza en liña, unha forte interacción coas redes sociais é un sinal de que está a ter un impacto no mercado.

Non se trata só de parecer popular: trátase de establecer conexións significativas con clientes actuais e futuros, o que servirá para impulsar a túa marca (e o ROI) tanto dentro como fóra de liña.

Continúa lendo a guía definitiva para crear, xestionar e medir o compromiso das redes sociais e todos os seus beneficios empresariais.

Bonificación: utiliza o noso calculador gratuíto de taxa de compromiso r para coñecer a túa taxa de compromiso de 4 xeitos rápido. Calcúlao publicación por publicación ou para unha campaña enteira, para calquera rede social.

Que é o compromiso coas redes sociais?

O compromiso coas redes sociais é o medición de comentarios, gústame e compartición.

Por suposto que queres acumular seguidores, pero, en definitiva, a maior medida do éxito das redes sociais é unha audiencia complicada , non só un gran un.

Como empresa, é a calidade, non só a cantidade, a que deberías esforzarte.

Imaxínate que fixeches unha festa e apareceron toneladas de xente, pero todos quedaron sentados. alí en silencio. Non hai charlas, nin bailes, nin conversas, nin xogos cuestionables para beber. Realmente foi un éxito a festa? A lista de respostas de confirmación parece boa, pero divertíronse os teus convidados? Gústalles o teu mergullo?

A actividade e o compromiso son fundamentais para que todas as plataformas sociais creen unmáis accións que imaxes ou texto. Hai un millón de editores de vídeo, pero a aplicación Clips para iPhone fai que sexa moi sinxelo combinar algunhas escenas e engadir música ou marcos de texto, todo no teu teléfono. (Funimate é realmente semellante, pero para usuarios de Android.)

GIFs

• Neste momento, os GIF son esencialmente a lingua internacional de internet . Con Giphy, podes escribir unha palabra clave como "emoción" ou "can" para acceder a unha enorme biblioteca de animacións para engadir algo de ledicia a calquera compromiso.

Analíticas

• SMMExpert Insights é a mellor forma de obter unha visión xeral dos teus esforzos de participación. Incluso informa sobre palabras clave ou temas específicos. Brandwatch, pola súa banda, ofrece informes detallados que recollen toda a conversación social sobre a túa marca e industria.

Como medir o compromiso social

Agora que o os comentarios e as accións están voando, é hora de analizar algúns números para demostrar o gran traballo que estiveches facendo.

As boas análises das redes sociais son tan importantes para medir o éxito da túa marca.

Afortunadamente, hai moitas ferramentas para ofrecer unha visión xeral ou ver as súas diversas estatísticas sociais nun só lugar. Tamén é útil ter en conta as calculadoras para o ROI social ou a taxa de compromiso.

Ademais diso, sempre podes medir a eficacia desde as túas plataformas sociais directamente. O específicoas métricas variarán segundo cada sitio social, pero sempre hai algo que quitar.

Combina todas estas ferramentas e terás acceso a información social seria.

Programa publicacións, fala cos clientes e fai un seguimento do teu rendemento nun só lugar. Fai crecer a túa empresa máis rápido con SMMExpert.

Este é o que podes esperar atopar directamente dalgunhas das plataformas de redes sociais máis populares:

Facebook

Facebook Analytics contén un panel de control moi robusto e completo con moitas formas de facer un seguimento da participación do público.

Podes seguir as seguintes métricas na popular plataforma de redes sociais:

• Alcance e compromiso: Cantas persoas viron as túas publicacións? Quen interactuou con eles? Que publicacións ocultaba a xente? A xente informou algunha publicación como spam?
• Accións: Que accións realizan as persoas na túa páxina? Cantas persoas fan clic no botón de chamada á acción? Cantas persoas fan clic no teu sitio web?
• Persoas: Cales son os datos demográficos das persoas que visitan a túa páxina? (Podes afondar neste tema con Audience Insights.) Cando visitan as persoas a túa páxina? Como atopan as persoas a túa páxina?
• Visualizacións: Cantas persoas están vendo a túa páxina? Que seccións están mirando?
• Publicacións: Como están a funcionar as túas publicacións ao longo do tempo?

Máis información sobreFacebook Analytics aquí.

Twitter

Do mesmo xeito, Twitter ofrece un sólido conxunto de ferramentas para medir as túas métricas.

Podes seguir as seguintes métricas en Twitter:

• Taxa de participación: Cantos compromisos e impresións obtivo?
• Porcentaxe de alcance: Cantos seguidores viron un determinado chío?
• Clics na ligazón: Cantos clics obtivo unha ligazón publicada?
• Tempo de publicación óptimo: Cando é máis probable a túa audiencia estar en liña? En que zona horaria viven?

Obtén máis información sobre as análises de Twitter aquí.

Instagram

Se tes un perfil de empresa, poderás acceder a Instagram Insights para rastrexar a túa participación en Instagram. Este panel ofrécelle todas as métricas de participación nas redes sociais que necesitarás para a túa campaña. Non é súper robusto, pero vale a pena revisar independentemente.

Podes seguir as seguintes métricas en Instagram Insights:

• Datos demográficos do público: Onde viven? Son homes ou mulleres? Cantos anos?
• Horas óptimas: Cando están conectados os teus seguidores? En que días e horarios están activos?
• Contido popular: Que fai que os corazóns? Que publicacións reciben comentarios?

Obtén máis información sobre as análises de Instagram aquí.

TikTok

Todo o mundo e a súa nai (literalmente) están en TikTok neste momento, quizais a túa marca tamén debería serlo?

Pode ser abrumadorpara unirse a unha nova plataforma de redes sociais ao principio (espera, teño que saber bailar agora?!), pero as análises axudan a eliminar as conxecturas da estratexia de contido. Podes deixar de estresarte e comezar a aprender os movementos de Doja Cat que teñan tendencia hoxe.

As contas profesionais están dispoñibles as estatísticas e inclúen as seguintes métricas:

• Datos demográficos do público: Cal é o crecemento do meu seguidor? Que están vendo e escoitando? Onde viven e como se identifican?
• Visitas do perfil: Cando aumentou o meu tráfico?
• Estadísticas de contido: Que vídeos foron máis vistos esta semana? Canto é o tempo medio de xogo? Cantos comentarios, gústame e uso compartido obtivo o meu vídeo?

Obtén máis información sobre as análises de TikTok aquí.

Como o definas, o compromiso coas redes sociais consiste en devolver o "social" nas redes sociais. Tanto se se trata dunha gran festa como dunha conversa íntima cun amigo, cando dedicas tempo e te preocupas coas persoas, cómpreo inmediatamente; así que demóstralles aos teus seguidores que che gustan, que lles gustan moito.

Preguntas frecuentes.

Por que é importante a participación nas redes sociais?

O compromiso é un sinal de clasificación en todas as plataformas de redes sociais. Se a xente se relaciona co teu contido, o algoritmo verá ese contido como interesante e valioso e o mostrará a máis usuarios. Isto significa que a participación nas redes sociais pode axudarche a facer crecer as túas contas sociaise chegar a máis xente.

Que é unha boa taxa de compromiso social?

A maioría dos expertos en marketing de redes sociais coinciden en que calquera cousa entre o 1 % e o 5 % pode considerarse unha boa taxa de participación.

Por que importa a participación nas redes sociais?

A participación nas redes sociais indícanoche como responden as persoas ao teu contido. Estas informacións poden axudarche a perfeccionar a túa estratexia para que se adapte mellor aos gustos, intereses e expectativas do teu público obxectivo. Ter en conta as métricas de participación nas redes sociais ao planificar o contido é unha boa forma de facer crecer a túa conta.

Cales son as tres formas de participación social?

As tres formas principais de participación nas redes sociais son os Gústame, os comentarios e os usos compartidos.

Cales son algúns exemplos de participación social?

A participación nas redes sociais inclúe Gústame, comentarios, reaccións, comparticións e clics nas ligazóns. Os algoritmos dalgunhas plataformas tamén miden o tempo que pasan os usuarios mirando un contido, se seguen unha conta despois de ver un contido e como interactúan coas funcións de compra (por exemplo, se fan clic na páxina dun produto).

Pon en acción a túa estratexia de compromiso e aforra tempo mentres estás usando SMMExpert para xestionar todas as túas canles sociais desde un só panel. Probao gratis hoxe.

Comezar

Faino mellor con SMMExpert , a ferramenta de redes sociais todo en un. Permanecesuperior, crece e vence á competencia.

O compromiso das redes sociais mídese mediante unha serie de métricas que poden incluír as seguintes:

• Compartir ou retweets <3 10>
• Comentarios
• Gústame
• Seguidores e crecemento da audiencia
• Clics
• Mencións (etiquetadas ou sen etiquetas)
• Utilizando hashtags de marca

Basicamente, a interacción coas redes sociais aumenta cada vez que alguén interactúa coa túa conta e pódese calcular de varias maneiras. Consulta aquí a nosa lista completa de métricas das redes sociais e como realizalas un seguimento.

Como aumentar a participación nas redes sociais

Aínda que podes cruzar os dedos e Espero que os teus seguidores comecen espontaneamente a conversar, é probable que necesiten un pouco de ánimo.

Por sorte, hai moitos trucos do comercio para aumentar ese compromiso e conseguir que esta festa virtual se anime.

Primeiro, analiza o teu compromiso

É difícil medir o teu crecemento se non sabes de onde comezas.

Ponte os teus datos. sombreiro de científico (paréceche moi ben) e anota o teu número actual de seguidores, cantos comentarios e comparticións estás recibindo de media por publicación ou calquera número que che resulte significativo.

Entón asegúrate de manter seguimento regularmente para que poidas detectar saltos ou caídas de compromiso que che poidan darpistas valiosas sobre o que funciona (ou, o que é igualmente importante, o que non).

Estas ferramentas para a análise de redes sociais poden axudarche a aforrar tempo ao comezar.

Selecciona a túa estratexia

Por suposto, non hai unha solución única. Dado que os obxectivos comerciais de cada empresa son diferentes, a estratexia de redes sociais de cada empresa tamén o será.

Domino's Pizza e Tiffany and Co. terán motivacións moi diferentes para a súa participación, e iso impulsará o contido que publiquen. alí.

Domino's está tentando crear unha voz de marca nova, divertida e estraña, mentres que Tiffany pretende educar sobre a súa rica historia de deseño: os seus tweets son ambos atractivos ao seu xeito.

(Fonte: Dominos Twitter, Tiffany and Co Twitter)

Dependendo do que se adapte á túa marca e do que ofrece a túa empresa, os teus obxectivos de compromiso coas redes sociais poden incluír:

• Cambiar a percepción pública da túa marca
• Desenvolver novos clientes potenciales
• Recoller comentarios sobre novos produtos
• Educar o teu público con recursos e consellos

Coñece a túa audiencia

É difícil conseguir que a xente se comprometa se non sabes con quen falas.

Así. O tipo de linguaxe, ton e recursos que resoan é probable que sexa diferente para unha empresa de monopatín fronte a unha tenda de artigos de xardinería. (Gardar paracalquera avoa retorcida que hai.)

Consulta a nosa guía para realizar investigacións sobre o público para saber todo o que necesitas saber sobre o teu mercado obxectivo.

Coñecer o teu público tamén axudarache a determinar:

• En que sitios de redes sociais hai que estar
• Cando publicar
• Tipo de contido
• Voz de marca

Crea e comparte contido valioso

Agora que sabes quen te segue e por que queres contactar con eles, xa estás preparado para o Terceira "W" importante: que diablos lles digo.

O contido que sexa útil para o público, que aborde as súas necesidades e puntos de dor, é fundamental. . Pensa en "conversación" e non en "emisión".

Se só estás falando do grande que é a túa marca ou do que tes á venda, será máis difícil conectarte.

Para unha empresa de camisetas, publicar fotos do teu último deseño só che levará ata agora; publicar consellos de moda sobre como vestir unha camiseta para levar a unha voda, por outra banda, ofrece un servizo único e sabedoría para axudar aos teus fans. (¿E atrever aos teus seguidores a compartir as súas propias "historias de camisetas de voda"? Aínda mellor.)

Nesta publicación de Sephora, a empresa de cosméticos non só se gabou da súa selección de máscaras, senón que facía un xogo de preguntarlle aos seus. seguidores para escoller os seus favoritos cunha etiqueta #wouldyourather.

En termos de formato, é útil entender que tipo deo contido é o mellor para cada plataforma: imaxes artísticas para Instagram, publicacións de texto ou vídeos máis longos para Facebook, etc.

Dito isto, non teñas medo de ser creativo con estas ideas de publicacións:

• Concursos
• Preguntas
• Enquisas
• Animar á túa audiencia a que che faga preguntas (proba unha sesión "Pregúntame calquera cousa")
• Pon a proba os seus coñecementos
• Concursos de carga de medios
• Gifs animados
• Destacar os clientes
• Adhesivos ou filtros personalizados para historias de Instagram

En xeral, a mellor forma de descubrir que contido está a funcionar é ver e aprender. Sexa un científico de contidos (outro sombreiro, bonito!). Experimenta, observa a reacción, retoca e repite.

Mantente actual

Non estás seguro de que falar nun día determinado? Só tes que unirte a unha conversa que xa está a suceder. Comentar os acontecementos e as tendencias actuais de forma que se vincule coa túa marca é unha oportunidade para conectar ao instante cun público de forma oportuna.

Cultura pop de tendencia (lembra a primavera de Tiger King ). ?), grandes eventos deportivos, vacacións ou memes virais poden ser excelentes escusas para unha publicación.

Mantén a conversación fluída

Algúns poden pensar na conversa como un arte, pero nalgúns aspectos é realmente un deporte: dar atención e facer preguntas de ida e volta.

En liña, tamén necesitas ese dar e recibir. É importante que as marcas practiquen ambas interacción reactiva e interacción proactiva.

Cando es reactiva , respondes mensaxes directas, mencións entrantes ou comentarios.

Cando es proactivo , es ti quen provoca unha conversación con persoas que poden estar falando de ti, pero que non necesariamente che enviaron mensaxes directamente. Quizais te mencionen cun nome de marca mal escrito ("Encántame a La Croy!"), ou un alcume común e non oficial ("podo casar cun bocadillo de almorzo de McD's, por favor"). De calquera xeito, esta é unha oportunidade para poñerse en contacto e dicir ben.

Se HBO ten activada unha busca de #GameofThrones e #Gameof Thornes, farán poder captar as conversacións incluso de fans (ou, ejem, conglomerados de medios globais) que están demasiado entusiasmados para verificar a ortografía.

Para rastrexar esas mencións indirectas, só tes que configurar fluxos de busca no teu panel de control SMMExpert para que non o fagas. Non perdas a oportunidade de manter a conversa.

Bonificación: utiliza o noso calculador gratuíto de taxa de compromiso r para coñecer a túa taxa de compromiso de catro formas rápidas. Calcúlao publicación por publicación ou para unha campaña enteira, para calquera rede social.

Mostra o teu sinal humano

É moito máis tentador interactuar cunha marca cando pensas que hai unha persoa real no outro lado. E hai! (…Non?) Entón, non o ocultes.

Moitas marcas animan ao seu equipo social a que desconecte persoalmenteas súas publicacións. Se es particularmente encantador, podes atoparte cun seguidor de culto, como o garda de seguridade do Museo Cowboy que asina cada unha das súas publicacións "Grazas, Tim". (PD: Mira o episodio de Fridge-Worthy dedicado a Tim aquí.)

Pero máis aló dos nomes, hai moitas formas de facerte persoal:

• Vaia máis alá de retuitear e darlle a "gústame". comentar para iniciar unha conversa
• Recoñece e responde preguntas
• Responde aos comentarios con humor ou calidez
• Mostra ás persoas detrás da marca en fotos ou vídeos

Manteña os tempos de resposta rápidos

Coa función Respostas gardadas de SMMExpert, pode precompoñer respostas a consultas comúns. Cando che apareza unha preguntas frecuentes, estarás preparado cunha resposta reflexiva e informativa.

Está ben, isto pode parecer contrario ao punto anterior "mostra o teu lado humano". pero quédate comigo. Unha resposta rápida pode levar a unha maior satisfacción do cliente e aforrar tempo ao teu equipo para que poida proporcionar aínda máis apoio (e toque humano) noutro lugar.

Ademais, escribindo as túas respostas con antelación, terás todas as tempo no mundo para asegurarse de que o ton é tan cálido, amigable e útil como quere.

Pero nin sequera tes que escribilos ti mesmo se non queres. Responda a suficientes preguntas de tipo similar e SMMExpert suxerirá respostas en función das súas respostas anteriores (como o suxeriu Google).función de resposta en G-Chat). Xa que se basean nas túas respostas anteriores, podes estar seguro de que seguirán soando humanos e de marca.

SMMExpert Inbox pode axudarche a xestionar todos os teus comentarios e mensaxes directas. nun só lugar. Comproba como funciona no seguinte vídeo:

Programa máis intelixente

Publica con frecuencia, de unha a tres veces ao día, o ideal —É importante manter o teu contido actualizado e activo nas correntes sociais. Tamén é importante publicar á hora correcta cada día, polo que o teu meme doce ourizo non perda a oportunidade de obter a máxima exposición do público.

Non podes estar no teu ordenador as 24 horas do día, os 7 días de hoxe. (Créanos, intentámolo), pero podes aproveitar ferramentas de programación como SMMExpert para planificar e preparar as túas publicacións con antelación.

(Fonte: Captura de pantalla do panel de control SMMExpert de @RealWeddingsBC)

Proba a reservar un bloque de tempo (diario ou semanal) para xestionar a creación e programación de publicacións, e outra franxa horaria normal para xestionar respostas reactivas e proactivas. Despois xa está listo para o día e podes concentrarte no resto do teu traballo (ou rirte doutros memes de ourizo).

Algunhas outras funcións do panel de control de SMMExpert tamén poden axudarche a aumentar a túa produtividade e asegurarte de estar ao tanto interacción:

• Emisións: utiliza emisións no teu panel para ver todas as mensaxes entrantes de cada rede social nun só lugar, en lugar de comprobar cada unha.rede social por separado.
• Listas : crea listas de Twitter baseadas en industrias, eventos ou hashtags específicos e configura cada unha nun fluxo para un seguimento sinxelo e unha participación proactiva.
• Etiquetas: utiliza esta función para etiquetar e facer un seguimento dos compromisos positivos para que poidas incluílos facilmente nos teus informes semanais ou mensuais.

Pensa máis alá do feed

Os comentarios ou as accións compartidas son xeniais, pero estas mostras públicas de compromiso non son a única forma de ver que a túa audiencia lle importa.

As conversas privadas, como as mensaxes directas ou as interaccións con historias, tamén son exemplos poderosos dunha audiencia comprometida, así que asegúrate de tratalas correctamente (e de facer un seguimento destes números).

6 Ferramentas de participación nas redes sociais

Viches algunha vez ese reality show Só ? Son enviados para sobrevivir en estado salvaxe, pero reciben 10 ferramentas da súa elección para levar.

Do mesmo xeito, non tes que enfrontarte ás redes sociais sen axuda. Ademais do teu panel de control social (esencial, en mi humilde opinión), aquí tes o que podes querer incorporar no teu kit de supervivencia.

Edición de fotos

• Adobe Sparkmakes é fácil recortar imaxes coas especificacións exactas das diferentes redes. Tamén pode editar fotos directamente no SMMExpert Compose e engadirlles texto e filtros.

Edición de vídeo

• O vídeo é moi atractivo: a investigación suxire que xera un 1.200%