Sare sozialen politika funtsezko tresna da edozein erakunderentzat, nahiz eta zure erakundeak sare sozialak erabiltzen ez dituen. Zure langileek ziur asko egiten dutelako.

Hobaria: lortu doako eta pertsonalizagarria den sare sozialetako gidalerro txantiloi bat zure enpresa eta langileentzako jarraibideak azkar eta erraz sortzeko.

Zer da sare sozialen politika?

Sare sozialen politika zure erakundearen sare sozialen erabilerarako jarraibideak eta baldintzak ematen dituen enpresaren dokumentu ofiziala da. Zure markaren kanal ofizialak biltzen ditu, baita langileek sare sozialak nola erabiltzen dituzten ere, pertsonalki zein profesionalki.

Politika guztiei dagokie, zuzendari nagusiarengandik hasi eta udako bekadunenganaino, beraz, erraza izan behar du ulertzeko. Sare sozialen marketin estrategia zabalago baten parte izan daiteke, edo barne-materialekin eta konpainiako beste politikekin bizi daiteke.

Zergatik behar duzu sare sozialetako politika bat langileentzat?

Enpresaren sare sozialen politika ofiziala dokumentu garrantzitsua da. Zure markaren ahotsa mantentzen laguntzen du sare sozialen arriskuak arintzen dituen bitartean. Hona hemen sare sozialetako politika ezartzeko arrazoi garrantzitsuenetariko batzuk.

Mantendu zure marka-identitatea kanal guztietan

Litekeena da hainbat pertsona izatea hainbat kontu kudeatzen hainbat kanaletan. . Sare sozialen politika sendo batek gauzak koherenteak eta markakoak mantentzen ditu.

Babestu zeure burua legezko eta arauzkoetatik.barruko posta elektronikoaren bidez edo esku guztien bilera batean, ziurtatu leku eta aukera asko uzten dituzula galderak egiteko.

Eguneratze berri bat abiarazten ari bazara, sartu funtsezko aldaketen zerrenda eta berrikuspen data.

Ikusi ere: Nola planifikatu plataforma anitzeko kanpaina irabazi bat: aholkuak eta adibideak

5. Antolatu eguneratze bat datorren urterako (edo baita hurrengo hiruhilekorako ere)

Ez da arraroa 2013ko edo 2011ko aro ilunetatik datozen sare sozialen politikak ikustea. "Web 2.0" eta "microblogs".)

Sare sozialak etengabeko aldaketan daude, eta zure sare sozialen politikak aldizkako eguneraketak beharko ditu. Sareak eta funtzionalitateak aldatzen dira, sare sozialen gune berriak sortzen dira eta beste batzuk erori egiten dira.

Zure sare sozialen politika ezin da tiradera batean (edo Google Doc.) batean egon. 2010eko hamarkadaren hasierako politika haiek ezin zuten aurreikusi TikTok-en gorakada edo orain jendeak gailu mugikorrekin duen etengabeko konexio-maila.

Urtero, bi urtean behin edo hiruhileko berrikuspen bat egiteak zure politikak iraungo duela ziurtatuko du. erabilgarria eta garrantzitsua. Gutxienez, xehetasun guztiak eta harremanetarako informazioa eguneratuta daudela ziurtatu nahi duzu.

6. Betearaz ezazu

Sare sozialen politika sortzea bikaina da. Baina inork ez badu betetzen, zergatik traba?

Maiatzean, AEBetako Posta Zerbitzuko Inspektore Nagusiak USPS sare sozialetako kanalen berrikuspen etsigarria argitaratu zuen.

Beste aurkikuntza batzuen artean, txostenak honako hau adierazi zuen:

“… 15 mezutarako onartu gabeko kontuakbulegoak, bederatzi sail, hiru salmenta-talde eta hainbat langile sare sozialetako kontuak funtzionario ofizialean erabiltzen dituzte behar bezalako onespenik gabe.”

Zergatik? Ez zituztelako beren sare sozialetako politika betetzen.

USPSk "sare sozialen politikaren abisua" bidali zien langileei eta kontratistari, "debekatuta dutela erakundearen izenean hitz egitea webguneetan, blogetan eta beste sare sozialak baimenik gabe». Era berean, adierazi dute "sare sozialen taldeak posta-zerbitzua ordezkatzen dutela dioten guneen ohiko auditoriak egiten dituela".

Hemengo ikasgaiak entzute sozialekin eta sare sozialetako ikuskaritzei dagozkie.

Lehenik eta behin, zure sare sozialen gidalerroak aldizkako ikuskapenen egutegia izan behar du zure enpresa ordezkatzen dutela dioten kontu berriak identifikatzeko.

Bigarrenik, zure taldeak entzute sozialean parte hartu behar du. Horrela, zure markari buruzko elkarrizketa sozialak eta zure politikaren aurka doazen argitalpenak identifikatuko dira.

Ziurtatu zure gizarte-politikak baldintzak haustearen ondorioen xehetasunak biltzen dituela, inor ez da harrituko diziplina-neurriak hausten baditu. arauak.

Sare sozialen politiken adibideak

Batzuetan ez dago mundu errealeko adibide bat bezalakorik gauzak aurrera ateratzeko. Hona hemen zure sare sozialetako politika propioa sortzeko eredu bikainak.

Nordstrom

Nordstrom sare sozialetako politika laburra eta zehatza da.baina langileen gako xehetasunak biltzen ditu.

Oinarrizko gakoak: "Baliteke bidaltzen duzun edukiaren erantzule legala izatea, beraz, errespetatu markak, marka komertzialak eta copyrightak".

Gartner

Gartner ikerketa eta aholkularitza enpresak sare sozialetako politika sendoa du, langileak sare sozialetan euren pertsona pertsonal eta profesionalen arteko desberdintasunaz pentsatzera bultzatzen dituena.

Oinarrizko gakoa: "Zure 'pertson profesional'ean jarduten duzun bitartean eta Gartner-eko kide gisa publikoki identifikatuz, kontuan hartu egiten dituzun argitalpen guztiak Gartner markaren irudikapen gisa eta ez zu pertsona gisa. Sare sozialak erabiltzen dituen edonorentzat aholku egokiak dituen politika.

Oinarri gakoak: "Taldekide guztiak enpresari buruz hitz egitera eta albisteak eta informazioa partekatzera animatzen dira, baina baimendutako eta trebatutako bozeramaileek soilik hitz egin dezakete Dell Technologies eta Dell Technologies-en izenean. enpresen erantzun ofizialak igorri.”

Kanadako Abokatuen Elkartea

Seguruenik, ez da harritzekoa abokatuen eta beste lege profesionalen elkarte baten sare sozialen politika bere arauei eta eskakizunei buruz nahiko zehatza izatea eta dagokion legeari nola aplikatzen zaizkion. Hala eta guztiz ere, jarraibideak erraz ulertzen dira.

Onarrizko gakoa: “Sarean idazten edo argitaratzen duzun guztia parte hartzen duzun lineako komunitate zehatzetik haratago parteka daiteke. Beraz, artisautzaedonork irakur dezakeela suposatuz argitaratzen duzun guztia.»

British Columbiako Gobernua

Politikoen gida interaktibo eta bisualki atsegingarri honek adibide eta galdera ugari biltzen ditu langileek helbidera bidaltzerakoan hausnartzeko. sare sozialak. Beharrezko politika-informazio-maila du, baina langileei agentzia ematen die, beren gizarte-postak beren lankideei eta enpresariari nola eragiten dioten pentsatzera bultzatuz.

Iturria: Britainia Handiko Columbiako Gobernua

Erabaki gakoak: "Gure bizitza pertsonalean sare sozialei dagokienez egiten ditugun aukerak eta garatzen ditugun ohiturak agian ez dira egokiak lan esparruan. Langileek aukera etikoak egiteko konfiantza dute. Zure iritzi onena erabiltzeaz eta ziur ez dagoenean laguntza eskatzeaz arduratzen zara."

Kudeatu erraz zure sare sozialetako profil guztiak SMMExpert erabiliz. Arbel bakar batetik, argitalpenak programatu eta argitara ditzakezu, zure jarraitzaileak parte hartu, elkarrizketa garrantzitsuak kontrolatu, emaitzak neurtu, zure iragarkiak kudeatu eta askoz gehiago.

Hasi

Egin ezazu. hobe SMMExpert -rekin, bat-batean sare sozialetako tresnarekin. Egon gauzen gainean, hazi eta irabazi lehiaketa.

Doako 30 eguneko probaerronkak

Ondo landutako eta betetako gizarte-politika batek babesten zaitu arauak eta arauak urratzetik. Horiek haustearen ondorioak handiak izan daitezke.

Adibidez, MassMutual aseguru-etxeak 4 milioi dolar isuna jaso zuen, sare sozialen betekizunaren berrikuspen baten menpe, eta sare sozialen politikak berrikusteko agindua eman zion MML Investors Services filialeko dendari baten ostean. Bide sozialen bidez GameStop-en merkataritza-frena sustatzen lagundu zuen.

Aniztasuna eta inklusioa erraztu

Kansas State University-k duela gutxi sare sozialen politika bat sortu du ikasleentzat campusean inklusioa eta aniztasuna errazteko. . Beste baldintza batzuen artean, ziber-jazarpena eta doxing-a debekatzen ditu, baita "diskriminazioa, jazarpena [edo] mendekua dakarten iruzkinak edo jokabideak". sare sozialen politika. Zoriontsu egin ninduten elkarrizketak ikasleei politika sustatu eta azaltzeko modu gisa!

Sare sozialen politika berriak orientazioa, inklusioa eskaintzen die ikasleei //t.co/altqMGvlGm

— Zach Perez (@zach_pepez) 202ko irailaren 20a

Segurtasun-urraketa saihestu

Sare sozialen politika sendoak segurtasun-protokolo egokiekin konbinatuta, zure kontuak phishing eta hacking-en aurka babesten laguntzen du. , eta iruzurrezko kontuak.

PR krisia saihestu

Gizarte politikak argi ez daudenak edo hauen aplikazio koherentea.politikak, arazoak sortu zizkion The Associated Press-i Emily Wilder kazetaria bat-batean kaleratu zutenean. Arau-hausteei aurre egiteko politikak eta urrats argiagoek aplikatzeko jarraibide argiagoek harreman publikoen kezka nabarmen bilakatzea eragotziko lukete.

The Associated Press-en baja emateari buruzko nire adierazpena. pic.twitter.com/kf4NCkDJXx

— emily wilder (@vv1lder) 202ko maiatzaren 22a

Erantzun azkar krisia edo urraketa gertatzen bada

Zure ahaleginak egin arren, haustura edo krisi bat gerta liteke. Batzuetan urraketa edo krisia sare sozialekin zerikusirik ez duen erakundearen zati batetik dator. Oraindik kanal sozialetan jorratzea espero duzu. Gizarte-politika batek larrialdietarako erantzuteko plan bat martxan duzula ziurtatzen du.

Langileen sare sozialetako erantzukizunak argitu

Tennesseko epaile bat zigortu zuten duela gutxi emakumeei mezu desegokiak bidaltzeagatik. bere soineko judiziala erakusten zuten kontuetatik. Errieta gutunak zera dio:

"Epaileek uneoro kargu judizialen jokabide- eta duintasun-estandar gorenei eustea espero da... Ez dago printzipio honen salbuespenik sare sozialak erabiltzeko".

Jarraitzen du:

"Saihestu egingo duzu zure soineko judizialaren argazki bat profileko argazki gisa erabiltzea edozein sare sozialetako plataformatan auzitegiko negozioak egin ezean."

Ezin duzu bere gain hartu langileak edo elkargokideakdei egokia egingo du sare sozialetan berariaz idatzi ezean. Beraz, adibidez, ez baduzu nahi uniformea ​​jantzita bidaltzea, esan.

Animatu zure langileak zure markaren mezua zabaltzera

Guztiak. hori esanda, ez dituzu langileak desanimatu nahi sare sozialetan zure marka mezua zabaltzera. Gizarte-politika argi batek langileek gizartean zer partekatu dezaketen eta zer partekatu behar duten eta zer saltatu behar duten jakiten laguntzen die.

Programatu argitalpenak, hitz egin bezeroekin eta jarraitu zure errendimendua leku bakarrean. Hazi zure negozioa bizkorrago SMMExpert-ekin.

Zer izan behar du zure sare sozialetako politikak?

1. Rolak eta erantzukizunak

Nor da zein kontu sozial? Nork estaltzen ditu zein ardurak egunero, astero edo behar bezala? Funts garrantzitsuenen izenak eta helbide elektronikoak sartzea lagungarria izan daiteke, beste taldeetako langileek norekin jarri behar duten harremanetan jakin dezaten.

Estaltzeko ardurak hauek izan daitezke:

• Argitaratzeak eta parte hartzea
• Bezeroarentzako arreta
• Estrategia eta plangintza
• Publizitatea
• Segurtasuna eta pasahitzak
• Segimendua eta entzutea
• Onarketak (legalak, finantza, edo bestela)
• Krisiaren erantzuna
• Sare sozialen prestakuntza

Gutxienez, atal honek ezarri beharko luke nork hitz egin dezakeen zure marka sare sozialetan— eta norezin.

2. Segurtasun-protokoloak

Goian esan bezala, sare sozialen segurtasunerako arrisku asko daude. Atal honetan, horiek identifikatu eta tratatzeko jarraibideak emateko aukera duzu.

Landu beharreko gaiak honako hauek izan daitezke:

• Zenbat maiz aldatzen dira kontuko pasahitzak?
• Nork mantentzen ditu eta nork ditu haietarako sarbidea?
• Zenbat maiz eguneratzen da zure erakundearen softwarea?
• Ze gailu erabil daitezke zure sarean?
• Langileek kontu sozial pertsonalak erabil ditzakete bulegoko ordenagailuetan?
• Norekin hitz egin behar dute langileek kezkaren bat areagotu nahi badute?

3. Segurtasun edo PR krisi baterako ekintza-plana

Zure sare sozialetako politikaren helburu bat sare sozialen krisiak kudeatzeko plan baten beharra saihestea da. Baina hobe da biak izatea.

Kontuan hartu bi dokumentu bereizi behar diren ala ez, batez ere zure sare sozialen politika publikoki argitaratuko bada.

Krisiak kudeatzeko planak honako hauek izan behar ditu:

• Larrialdietarako kontaktuen zerrenda eguneratua, eginkizun zehatzak dituena: sare sozialetako taldea, lege- eta harreman publikoetako adituak, C-mailako erabakiak hartzen dituztenak arte
• Eremua identifikatzeko jarraibideak. krisiaren
• Barne komunikazio-plana
• Erantzunaren onarpen-prozesua

Aldez aurretik prestatuta egoteak erantzun denbora hobetuko du eta estresa murriztuko du zuzenean kudeatzen dutenentzat.krisia.

4. Legea betetzeko eskema bat

Xehetasunak aldatuko dira herrialde batetik bestera edo baita estatu batetik bestera ere. Baldintzak askoz zorrotzagoak dira araututako industriako erakundeentzat. Ziurtatu atal honetarako zure abokatuari kontsultatzen duzula.

Gutxienez, zure gidalerroak honako hauek ukitu beharko lituzke:

• Nola bete copyright-legea sare sozialetan, batez ere. hirugarrenen edukia erabiltzean
• Nola kudeatu bezeroen informazioa eta beste datu pribatu batzuk
• Testigantza edo marketin-erreklamazioetarako beharrezkoak diren murrizketak edo ukapenak
• Zure erakundearen barneko informazioari buruzko konfidentzialtasuna

5. Langileen sare sozialetako kontu pertsonaletarako orientabideak

Agintarien errieta bat behar izan zuen goian aipatutako epaileak kontu pertsonaletan bere profileko argazkian bere jantziak ez zituela erabili behar jakiteko. Ez utzi langileak haiengandik espero denaz iluntasunean.

Noski, ezin zara gehiegi drakoniarregi izan langileek beren kontu sozial pertsonalak nola erabiltzen dituzten jakiteko. Batez ere, kasualitateko behatzaile batek zure enpresako langile gisa identifikatzeko modurik ez badu. Hona hemen langileen kontuekin erlazionatutako sare sozialetako politika-elementu arrunt batzuk:

• Lantokia erakusten duten edukiari buruzko jarraibideak
• Uniformea ​​erakusten duten edukiari buruzko jarraibideak
• Ondo dagoen ala ez. enpresa profilean aipatzekobios
• Bai bada, iritzi pertsonalak ordezkatzen dituzten edukiei buruzko zer-nolako ezeztapenak behar dira
• Enpresarekin edo lehiakideekin eztabaidatzerakoan beren burua langile gisa identifikatzeko betekizuna

6. Langileen defentsarako jarraibideak

Zure sare sozialetako taldeak ziurrenik zure markaren ahotsa hitz egingo du lotan. Eta zure bozeramaile ofizialak prest daude berehala galdera gogorrak erantzuteko. Baina zer gertatzen da beste guztiek?

Beren lanarekin hunkituta dauden langileak izan daitezke sare sozialetan zure defendatzaile onenetako batzuk.

Hobaria: lortu doako eta pertsonalizagarria den sare sozialetako gidalerroen txantiloia zure enpresa eta langileentzako jarraibideak azkar eta erraz sortzeko.

Baina baliteke beti ez jakitea zehatz-mehatz zer den eta noiz esateko egokia. Esate baterako, ez duzu nahi langile oso gogotsu batek produktu edo funtzio berri bati buruz argitaratu aurretik. Eginbide hori martxan jartzen denean, ordea, munduarekin partekatzeko behar dituzten tresna guztiak edukitzea nahi duzu.

Zure politikaren atal honetan sartu beharreko elementu garrantzitsu batzuk hauek dira:

• Ba al duzu onartutako eduki-liburutegirik eta nola atzi dezakete langileek?
• Langileek baimena al dute sare sozialetan marka aipatzen duten pertsonekin harremanetan jartzeko?
• Nola egin behar diete aurre langileek iruzkin negatiboei enpresari buruz sare sozialetan, eta nori jakinarazi behar diote?

Nolalangileentzako sare sozialen politika ezartzea

1. Deskargatu gure sare sozialetako gidalerroen txantiloia

Doakoa da eta hasteko behar dituzun galdera guztiak egiten ditu.

Hobaria: lortu doako eta pertsonalizagarria den sare sozialetako gidalerroen txantiloia zure enpresa eta langileentzako jarraibideak azkar eta erraz sortzeko.

2. Bilatu interes-taldeen ekarpena

Zure behar bereziei buruzko ideia bikainak lor ditzakezu ziurrenik:

• zure produktuaren erabiltzaile boteretsuetatik
• marketin-taldetik
• gizarte taldea
• HR taldea
• edozein bozeramaile publiko
• zure talde juridikoa

Ez ahaztu ohikoa izatea. eztabaidan parte hartzen duten langileak. Azken finean, politika honek guztiei eragiten die.

Horrek ez du esan nahi langile bakoitzaren iritzia behar duzunik. Baina jaso taldeko arduradunen, sindikatuetako ordezkarien edo langile taldeak ordezka ditzaketen beste batzuen iritzia, ideia, galdera edo kezkaren berri emateko.

Adibidez, langileen kazetariei kontsulta handiagoak salbatu zezakeen. BBCk buruhauste ugari izan zituen sare sozialen politika berria kaleratu zuenean.

Beste arau batzuen artean, politikak honakoa dio:

“Zure lanak zure inpartzialtasuna mantentzea eskatzen badu, ez adierazi pertsonalik. Politika publikoen, politikaren edo «gai polemikoen» gaiei buruzko iritzia».

Baina Kazetarien Sindikatu Nazionalak kezkak zituztela esan zuen:

«Aldaketek mugatu dezakete.gizabanakoek garrantzia duten gaietan modu esanguratsuan parte hartzeko eta parte hartzeko duten gaitasuna, dela beren sindikatuan, beren komunitateetan edo Pride bezalako gertaeretan. Izan ere, jendaurrean jokatu beharrean.

#NUJ Michelle Stanistreet-ek esan zuen: "Etsigarria da langileen sindikatuekin kontsultarik ez izatea sare sozialen arauen aldaketei buruz eta kezka guztiak planteatuko ditugu NUJko kide eta ordezkariak. partekatu dute gurekin #BBC ezagutzen dugunean”. //t.co/fFLqavU42k

— NUJ (@NUJofficial) 2020ko urriaren 30a

Zure gidalerroa idazten duzun bitartean, ez zaitez tutorial edo xehetasunetan harrapatu. ezinbestean aldatuko da, eta azkar. Zentratu ikuspegi orokorrean.

3. Erabaki zure politika non biziko den

Zure politika zure langileen eskuliburuan gehitzea gomendatzen dugu, beraz. Kontratazio berriek lan egin dezaketela barneratzean.

Baina nondik sartuko dira lehendik dauden langileak? Zure enpresaren intranetean edo unitate partekatuan biziko al da? Zure erakundearen beharren arabera, zure kanpoko gunean argitaratzea pentsa dezakezu. webgunea ere (argitalpen honen amaieran adibide gisa erabiltzen diren enpresek bezala!).

4. Abiarazi (edo berrabiarazi)

Berrazterketa den ala ez edo dokumentu berri bat, denek jakin behar duten informazio berria dagoela jakitun dela ziurtatu nahi duzu. Iragartzen duzun ala ez.