Kabijakan média sosial mangrupikeun alat anu penting pikeun organisasi naon waé — sanaos organisasi anjeun henteu nganggo média sosial. Kusabab karyawan anjeun ampir pasti ngalakukeunana.

Bonus: Kéngingkeun témplat kabijakan média sosial gratis anu tiasa disesuaikan pikeun gancang sareng gampang nyiptakeun pedoman pikeun perusahaan sareng karyawan anjeun.

Naon kawijakan média sosial?

Kabijakan média sosial nyaéta dokumén resmi perusahaan anu nyayogikeun pedoman sareng syarat pikeun panggunaan média sosial organisasi anjeun. Ieu nyertakeun saluran resmi brand anjeun, kitu ogé kumaha karyawan ngagunakeun média sosial, duanana pribadi tur professionally.

Kawijakan ieu manglaku ka dulur ti CEO nepi ka interns usum panas, jadi kudu gampang ngartos. Éta tiasa janten bagian tina strategi pamasaran média sosial anu langkung lega, atanapi tiasa hirup sareng bahan onboarding sareng kawijakan perusahaan anu sanés.

Naha anjeun peryogi kawijakan média sosial pikeun pagawé?

Kabijakan média sosial perusahaan resmi mangrupikeun dokumén penting. Éta ngabantosan ngajaga sora merek anjeun bari ngirangan résiko média sosial. Ieu sababaraha alesan anu paling penting pikeun nerapkeun kabijakan média sosial.

Pertahankeun identitas merek anjeun dina saluran

Anjeun sigana gaduh sababaraha jalma anu ngatur sababaraha akun dina sababaraha saluran. . Kabijakan média sosial anu solid ngajaga hal-hal konsisten sareng on-brand.

Jaga diri anjeun tina hukum sareng pangaturanngaliwatan email internal atawa dina rapat sakabeh-leungeun, pastikeun Anjeun ninggalkeun loba rohangan jeung kasempetan pikeun patarosan.

Lamun anjeun ngajalankeun apdet anyar, kaasup daptar parobahan konci na tanggal révisi.

5. Ngajadwalkeun apdet pikeun taun hareup (atawa malah saparapat hareup)

Ieu teu ilahar ningali kawijakan média sosial nu balik deui ka umur poék 2013 atawa 2011. (Anjeun bisa ngabejaan sabab ngagunakeun buzzwords kawas "Web 2.0" jeung "microblogs.")

Média sosial aya dina fluks konstan, sarta kawijakan média sosial anjeun bakal butuh apdet rutin. Jaringan sareng pungsionalitasna robih, situs média sosial énggal muncul, sareng anu sanésna ragrag.

Kabijakan média sosial anjeun henteu ngan ukur linggih dina laci (atanapi Google Doc.). Kabijakan éta ti awal taun 2010-an henteu tiasa ngantisipasi kebangkitan TikTok atanapi tingkat sambungan anu tetep jalma ayeuna gaduh sareng alat sélulérna.

Komitmen kana tinjauan taunan, dua taunan, atanapi bahkan triwulanan bakal mastikeun kawijakan anjeun tetep. mangpaat tur relevan. Sahenteuna, anjeun hoyong mastikeun sadaya detil sareng inpormasi kontak parantos diropéa.

6. Laksanakeun éta

Nyieun kawijakan média sosial saé pisan. Tapi upami teu aya anu ngalaksanakeunana, naha repot?

Dina Méi, Inspektur Jenderal Layanan Pos AS ngaluarkeun ulasan anu nguciwakeun ngeunaan saluran média sosial USPS.

Di antara panemuan anu sanés, laporan éta ditandaan:

“… akun anu teu disatujuan pikeun 15 tulisankantor, salapan departemén, tilu tim penjualan, sareng sababaraha karyawan nganggo akun média sosialna dina kapasitas resmi tanpa persetujuan anu leres."

Naha? Kusabab aranjeunna henteu ngalaksanakeun kawijakan média sosialna.

USPS teras ngaluarkeun "panginget kawijakan média sosial" ka karyawan sareng kontraktor "yén aranjeunna dilarang nyarios atas nama organisasi dina situs wéb, blog sareng bentuk média sosial séjén tanpa idin. Éta ogé nyatakeun yén "tim média sosial ngalaksanakeun audit rutin situs anu ngaku ngawakilan Layanan Pos."

Palajaran di dieu aya hubunganana sareng déngékeun sosial sareng audit média sosial.

Kahiji, anjeun kawijakan média sosial kudu ngawengku jadwal audits rutin pikeun ngaidentipikasi akun anyar nu ngaku ngawakilan pausahaan anjeun.

Kadua, tim anjeun kudu kalibet dina déngékeun sosial. Ieu bakal ngaidentipikasi paguneman sosial ngeunaan merek anjeun sareng tulisan naon waé anu ngalanggar kawijakan anjeun.

Pastikeun kabijakan sosial anjeun kalebet rinci ngeunaan akibat pikeun ngalanggar sarat, janten teu aya anu kaget ku tindakan disiplin upami aranjeunna ngalanggar aturan. aturan.

Conto kabijakan média sosial

Sakapeung teu aya anu sapertos conto dunya nyata pikeun ngalaksanakeun sagala rupa. Ieu sababaraha hal anu saé pikeun dimodelkeun nalika nyiptakeun kabijakan média sosial anjeun nyalira.

Nordstrom

Kabijakan média sosial Nordstrom pondok sareng langsung.tapi nyertakeun wincikan konci pikeun pagawé.

Pangémutan konci: "Anjeun tiasa nanggung jawab sacara hukum kana eusi anu anjeun pasang, janten hormat merek, mérek dagang sareng hak cipta."

Tempo_ogé: Ngaronjatkeun Pos LinkedIn: Kumaha Mayar Saeutik pikeun Langkung Langkung Pintonan

Gartner

Pausahaan panalungtikan jeung piwuruk Gartner boga kawijakan média sosial solid nu nyorong karyawan mikir ngeunaan bédana antara personas pribadi jeung profésional maranéhanana dina média sosial.

Pakeaway konci: "Nalika akting dina 'persona profésional' anjeun sarta ngaidentipikasi diri anjeun salaku gaul Gartner sacara umum, anggap unggal pos anu anjeun lakukeun salaku perwakilan merek Gartner sareng sanés anjeun salaku individu. kabijakan kalayan naséhat anu saé pikeun saha waé anu nganggo média sosial.

Pangémutan konci: "Sadaya anggota tim didorong nyarios ngeunaan perusahaan sareng ngabagi warta sareng inpormasi, tapi ngan ukur juru bicara anu otorisasi sareng terlatih anu tiasa nyarios atas nama Dell Technologies sareng ngaluarkeun tanggapan resmi perusahaan.”

Asosiasi Bar Kanada

Eta meureun teu heran yén kawijakan média sosial pikeun asosiasi ahli hukum jeung profésional légal séjén anu geulis lengkep ngeunaan aturan jeung sarat na, sarta kumaha aranjeunna dilarapkeun ka hukum relevan. Tapi, tungtunan éta gampang kaharti.

Pangémutan konci: "Naon waé anu anjeun tulis atanapi posting online tiasa dibagikeun saluareun komunitas online khusus anu anjeun aub. Ku alatan éta, karajinansadaya anu anjeun pasangkeun kalayan asumsi éta tiasa dibaca ku saha waé."

Pamaréntah British Columbia

Panungtun kawijakan interaktif sareng pikaresepeun ieu kalebet seueur conto sareng patarosan pikeun dipikiran karyawan nalika ngeposkeun ka média sosial. Éta ngagaduhan tingkat inpormasi kabijakan anu diperyogikeun tapi masihan agénsi karyawan ku cara ngadorong aranjeunna mikir ngeunaan kumaha jabatan sosialna mangaruhan kolega sareng majikanana.

Sumber: Pamaréntah British Columbia

Pangémutan konci: "Pilihan anu urang lakukeun sareng kabiasaan anu urang kembangkeun dina kahirupan pribadi urang ngeunaan média sosial panginten henteu pas dina setting padamelan. Karyawan dipercaya pikeun nyieun pilihan etika. Anjeun tanggel waler pikeun ngagunakeun kaputusan anu pangsaéna sareng ngahontal pitulung nalika henteu yakin."

Gampang ngatur sadaya profil média sosial anjeun nganggo SMMExpert. Tina dasbor tunggal, anjeun tiasa ngajadwalkeun sareng nyebarkeun tulisan, ngiringan pengikut anjeun, ngawas paguneman anu relevan, ngukur hasil, ngatur iklan anjeun, sareng seueur deui.

Ngamimitian

Lakukeunana langkung saé sareng SMMExpert , alat média sosial sadaya-dina-hiji.

Terus dina sagala hal, tumuwuh, sarta ngéléhkeun kompetisi. Uji Coba 30 Poé Gratistantangan

Kabijakan sosial anu dirarancang sareng dikuatkeun saé ngajagi anjeun tina palanggaran aturan sareng peraturan. Konsékuansi tina megatkeun aranjeunna bisa jadi badag.

Contona, pausahaan asuransi MassMutual didenda $4 juta, tunduk kana review minuhan média sosial, sarta maréntahkeun pikeun ngarévisi kawijakan média sosial sanggeus hiji padagang pikeun anak perusahaan MML Investors Services. ngabantuan nyeuseup kagila-gilaan dagang GameStop ngaliwatan saluran sosial.

Memfasilitasi keragaman jeung inklusi

Kansas State University nembe nyieun kawijakan média sosial pikeun siswa pikeun mempermudah inklusi jeung karagaman di kampus . Diantara sarat séjén, éta ngalarang cyberbullying sareng doxing, ogé "koméntar atanapi ngalaksanakeun diskriminasi, pelecehan [atanapi] pamalesan."

Bit telat dina ieu, tapi tulisan ieu ngalaksanakeun tugas anu saé pikeun ngabahas K-State anyar. kawijakan média sosial. Abdi bagja diwawancara pikeun éta minangka cara pikeun ngamajukeun sareng ngajelaskeun kawijakan ka mahasiswa!

Kabijakan média sosial énggal nawiskeun bimbingan, kalebet ka mahasiswa //t.co/altqMGvlGm

— Zach Perez (@zach_pepez) 20 Séptémber 202

Nyegah pelanggaran kaamanan

Kabijakan média sosial anu solid digabungkeun sareng protokol kaamanan anu leres ngabantosan ngajagi akun anjeun tina phishing, hacking. , sareng akun penipu.

Nyegah krisis PR

Kabijakan sosial anu teu jelas, atanapi aplikasi anu teu konsisten tina ieukawijakan, ngabalukarkeun masalah pikeun The Associated Pencét nalika aranjeunna abruptly dipecat wartawan Emily Wilder. Tungtunan anu langkung jelas pikeun nerapkeun kawijakan sareng léngkah-léngkah pikeun ngungkulan palanggaran bakal nyegah ieu janten masalah PR anu signifikan.

Pernyataan kuring ngeunaan pemberhentian kuring ti The Associated Press. pic.twitter.com/kf4NCkDJXx

— emily wilder (@vv1lder) 22 Mei 202

Bales gancang lamun aya krisis atawa pelanggaran

Sanajan usaha pangalusna anjeun, breach atawa krisis masih bisa lumangsung. Kadang palanggaran atanapi krisis asalna tina bagian tina organisasi anu teu aya hubunganana sareng média sosial. Anjeun masih bakal diharepkeun pikeun alamat éta dina saluran sosial. Kabijakan sosial mastikeun yén anjeun gaduh rencana tanggap darurat.

Jelaskeun tanggung jawab média sosial karyawan

Hakim Tennesse nembe dihukum kusabab ngirim pesen anu teu pantes ka awéwé. tina rekening anu nunjukkeun anjeunna dina jubah yudisialna. Surat teguran nyatakeun:

"Hakim diharepkeun ngajaga standar kalakuan sareng martabat kantor yudisial anu paling luhur unggal waktos ... Henteu aya pengecualian kana prinsip ieu pikeun ngagunakeun média sosial."

Diteruskeun:

"Anjeun bakal nolak ngagunakeun gambar diri anjeun dina jubah yudisial anjeun salaku gambar profil dina platform média sosial mana waé kecuali ngalaksanakeun bisnis pangadilan."

Anjeun teu tiasa. nganggap pagawé atawa associatesbakal nelepon katuhu dina média sosial iwal mun husus ngejah eta kaluar. Janten, contona, upami anjeun henteu hoyong aranjeunna masangkeun bari nganggo seragamna, ucapkeun kitu.

Ajak karyawan anjeun pikeun ngagedékeun pesen merek anjeun

Sadayana Kitu cenah, anjeun teu hayang ngalepatkeun karyawan ti amplifying pesen brand anjeun dina média sosial. Kabijakan sosial anu jelas ngabantosan karyawan terang naon anu aranjeunna tiasa sareng anu kedah dibagikeun dina sosial, sareng naon anu kedah dilewatan.

Jadwalkeun postingan, ngobrol jeung konsumén, jeung lacak kinerja anjeun di hiji tempat. Kembangkeun bisnis anjeun langkung gancang sareng SMMExpert.

Naon anu kedah kalebet kawijakan média sosial anjeun?

1. Kalungguhan jeung tanggung jawab

Saha nu boga akun sosial mana? Saha anu nyertakeun tanggung jawab anu unggal dinten, mingguan atanapi sakumaha anu diperyogikeun? Bisa jadi mantuan mun ngawengku ngaran jeung alamat surélék pikeun peran konci, jadi karyawan ti tim séjén nyaho saha nu kudu dihubungi.

Tanggung jawab pikeun nutupan bisa ngawengku:

• Postingan jeung papacangan
• Layanan palanggan
• Strategi sareng perencanaan
• Iklan
• Kaamanan sareng kecap akses
• Ngawaskeun sareng ngadangukeun
• Persetujuan (hukum, finansial, atawa lamun heunteu)
• Tanggapan Krisis
• Latihan média sosial

Paling saeutik, bagian ieu kudu nangtukeun saha nu bisa nyarita pikeun brand anjeun dina média sosial— jeung sahateu tiasa.

2. Protokol Kaamanan

Sapertos anu disebatkeun di luhur, aya seueur résiko kaamanan média sosial di luar dinya. Dina bagian ieu, anjeun gaduh kasempetan pikeun masihan pituduh pikeun ngaidentipikasi sareng nungkulanana.

Topik anu bakal dibahas tiasa kalebet:

• Sabaraha sering kecap akses akun anjeun robih?
• Saha nu ngajaga, jeung saha nu boga aksés ka aranjeunna?
• Sabaraha sering software organisasi anjeun diropéa?
• Alat naon nu bisa dipaké dina jaringan anjeun?
• Naha karyawan tiasa nganggo akun sosial pribadi dina komputer kantor?
• Saha anu kedah diajak para karyawan upami aranjeunna hoyong ngagedekeun masalah?

3. Rencana aksi pikeun krisis kaamanan atanapi PR

Salah sahiji tujuan kawijakan média sosial anjeun nyaéta pikeun nyegah kabutuhan rencana manajemén krisis média sosial. Tapi leuwih sae pikeun gaduh duanana.

Pertimbangkeun naha ieu kedah janten dua dokumén anu misah, khususna upami kawijakan média sosial anjeun bakal dipasang sacara umum.

Rencana manajemén krisis anjeun kedah kalebet:

• Daptar kontak darurat up-to-date kalawan kalungguhan husus: tim média sosial, ahli hukum jeung PR-sakabeh jalan nepi ka C-tingkat putusan-makers
• Pedoman pikeun ngaidentipikasi wengkuan tina krisis
• Rencana komunikasi internal
• Prosés persetujuan pikeun réspon

Disiapkeun sateuacanna bakal ningkatkeun waktos réspon anjeun sareng ngirangan setrés pikeun anu ngatur langsungkrisis.

4. Outline ngeunaan cara matuh hukum

Detailna bakal béda-béda ti nagara ka nagara atawa malah nagara ka nagara. Saratna langkung ketat pikeun organisasi dina industri anu diatur. Pastikeun konsultasi ka penasihat hukum anjeun pikeun bagian ieu.

Paling henteuna, kawijakan anjeun kedah nyabak hal-hal ieu:

• Kumaha carana matuh hukum hak cipta dina média sosial, khususna. lamun maké eusi pihak katilu
• Kumaha carana nanganan inpo palanggan jeung data pribadi lianna
• Watesan atawa Bantahan diperlukeun pikeun testimonials atawa klaim pamasaran
• Karusiahan ngeunaan informasi internal organisasi anjeun

5. Pitunjuk pikeun akun média sosial pribadi karyawan

Perlu ditegor ti otoritas pikeun hakim anu disebatkeun di luhur pikeun diajar yén anjeunna henteu kedah nganggo jubahna dina poto profilna dina akun pribadi. Tong ngantunkeun karyawan dina poék ngeunaan naon anu dipiharep tina aranjeunna.

Tangtosna, anjeun moal tiasa teuing draconian ngeunaan kumaha karyawan ngagunakeun akun sosial pribadina. Utamana upami teu aya jalan pikeun panitén kasual pikeun ngaidentipikasi aranjeunna salaku karyawan perusahaan anjeun. Ieu sababaraha elemen kawijakan média sosial umum anu aya hubunganana sareng akun karyawan:

• Tuntunan ngeunaan eusi anu nunjukkeun tempat kerja
• Tuntunan ngeunaan eusi anu nunjukkeun seragam
• Naha éta henteu kunanaon. nyebatkeun perusahaan dina profilbios
• Lamun enya, naon disclaimers ngeunaan eusi ngalambangkeun pendapat pribadi tinimbang perusahaan diperlukeun
• Sarat pikeun ngaidentipikasi dirina salaku pagawe nalika ngabahas pausahaan atawa pesaing

6. Pedoman advokasi karyawan

Tim média sosial anjeun sigana nyarioskeun sora merek anjeun dina sare. Sareng juru bicara resmi anjeun siap ngajawab patarosan anu hese dina laleur. Tapi kumaha upami sadayana?

Pagawe anu gumbira ngeunaan padamelanna tiasa janten sababaraha panyengkuyung pangsaéna anjeun dina média sosial.

Bonus: Kéngingkeun témplat kabijakan média sosial gratis anu tiasa dikustomisasi pikeun gancang sareng gampang nyiptakeun pedoman pikeun perusahaan sareng karyawan anjeun.

Tapi maranéhna bisa jadi teu salawasna nyaho persis naon pantes ngomong jeung iraha. Contona, anjeun teu hayang hiji pagawe overly getol ngeposkeun ngeunaan hiji produk atawa fitur anyar saméméh ngajalankeun. Sakali fitur éta ditayangkeun, tapi anjeun hoyong aranjeunna gaduh sadaya alat anu diperyogikeun pikeun ngabagikeunana ka dunya.

Sababaraha item penting anu kedah dilebetkeun dina bagian ieu kawijakan anjeun nyaéta:

• Naha anjeun gaduh perpustakaan eusi anu disatujuan, sareng kumaha karyawan tiasa ngaksés éta?
• Naha karyawan diidinan kalibet sareng jalma anu nyebut merek dina sosial?
• Kumaha karyawan kedah nungkulan komentar négatip ngeunaan perusahaan dina sosial, sareng saha anu kedah aranjeunna wartosan?

Kumaha caranangalaksanakeun kawijakan média sosial pikeun pagawé

1. Unduh template kawijakan média sosial kami

Gratis, sareng naroskeun sadaya patarosan anu anjeun peryogikeun pikeun ngamimitian.

Bonus: Kéngingkeun témplat kabijakan média sosial gratis anu tiasa dikustomisasi pikeun gancang sareng gampang nyiptakeun pedoman pikeun perusahaan sareng karyawan anjeun.

2. Neangan input ti stakeholder

Anjeun meureun bisa meunangkeun sababaraha gagasan hébat ngeunaan kabutuhan unik anjeun ti:

• pamaké kakuatan produk anjeun
• tim pamasaran
• tim sosial
• tim HR
• sakur juru bicara publik
• tim hukum anjeun

Tong poho pikeun rutin karyawan aub dina sawala. Barina ogé, kawijakan ieu mangaruhan sakabéh aranjeunna.

Henteu hartosna anjeun peryogi eupan balik ti unggal karyawan. Tapi kéngingkeun input ti pimpinan tim, perwakilan serikat pekerja, atanapi batur anu tiasa ngawakilan kelompok karyawan pikeun masihan terang ngeunaan ideu, patarosan, atanapi masalah naon waé.

Contona, konsultasi anu langkung ageung sareng wartawan staf tiasa nyalametkeun BBC loba nyeri sirah nalika ngaluarkeun kawijakan média sosial anyarna.

Di antara aturan-aturan séjénna, kawijakan éta nyebutkeun:

“Lamun pagawéan anjeun ngabutuhkeun anjeun pikeun ngajaga impartiality anjeun, ulah nganyatakeun pribadi. pamadegan ngeunaan masalah kawijakan publik, pulitik, atawa 'subjék kontroversial.'”

Tapi National Union of Journalists ceuk maranéhna boga masalah:

"Parobihan bisa ngawatesankamampuan individu pikeun sacara bermakna ilubiung sareng terlibat dina masalah anu penting pikeun aranjeunna - naha éta dina serikat pekerja, komunitasna atanapi dina acara sapertos Pride. tinimbang maén sacara umum saatos kanyataan.

#NUJ Michelle Stanistreet nyarios: "Éta nguciwakeun teu aya konsultasi sareng serikat staf ngeunaan parobihan aturan média sosial sareng kami bakal naékkeun sadaya masalah anggota NUJ sareng perwakilan. parantos dibagikeun sareng urang nalika urang pendak sareng #BBC. //t.co/fFLqavU42k

— NUJ (@NUJofficial) 30 Oktober 2020

Nalika anjeun nyusun kabijakan anjeun, ulah kabetot dina tutorial atanapi detil. inevitably bakal robah, sarta gancang. Fokus kana big picture.

3. Mutuskeun dimana kawijakan anjeun bakal hirup

Kami kacida nyarankeun nambahkeun kawijakan anjeun kana buku manual pagawe anjeun jadi yén karyawan anyar tiasa ngerjakeunana salami onboarding.

Tapi dimana karyawan anu tos aya bakal ngaksés éta? Naha éta bakal hirup dina intranét perusahaan anjeun, atanapi drive anu dibagikeun? Gumantung kana kabutuhan organisasi anjeun, anjeun tiasa mertimbangkeun ngeposkeunana ka éksternal anjeun. situs wéb ogé (sapertos perusahaan anu dianggo salaku conto dina tungtung tulisan ieu!).

4. Jalankeun (atanapi peluncuran deui)

Naha éta révisi atawa dokumen anyar, anjeun bakal hoyong mastikeun yén sadaya jelema sadar aya informasi anyar maranéhna kudu nyaho. Naha anjeun ngumumkeun