Taula de continguts
Una política de xarxes socials és una eina crucial per a qualsevol organització, encara que la vostra organització no utilitzi les xarxes socials. Perquè gairebé segur que ho fan els vostres empleats.
Bonus: obteniu una plantilla de política de xarxes socials gratuïta i personalitzable per crear directrius de manera ràpida i senzilla per a la vostra empresa i els vostres empleats.
Què és una política de xarxes socials?
Una política de xarxes socials és un document oficial de l'empresa que ofereix directrius i requisits per a l'ús de les xarxes socials de la vostra organització. Cobreix els canals oficials de la teva marca, així com com els empleats utilitzen les xarxes socials, tant personalment com professionalment.
La política s'aplica a tothom, des del director general fins als becaris d'estiu, de manera que ha de ser fàcil d'entendre. Pot formar part d'una estratègia de màrqueting de xarxes socials més àmplia, o pot conviure amb materials d'incorporació i altres polítiques de l'empresa.
Per què necessiteu una política de xarxes socials per als empleats?
Una política oficial de xarxes socials de l'empresa és un document important. Ajuda a mantenir la veu de la vostra marca alhora que mitiga els riscos de les xarxes socials. Aquests són alguns dels motius més importants per implementar una política de xarxes socials.
Mantingueu la vostra identitat de marca en tots els canals
Probablement tingueu diverses persones que gestionen diversos comptes a través de diversos canals. . Una política sòlida de xarxes socials manté les coses coherents i de marca.
Protegiu-vos de les lleis i les normatives.per correu electrònic intern o en una reunió de totes les mans, assegura't de deixar molt espai i oportunitats per a preguntes. Si estàs llançant una actualització nova, inclou una llista de canvis clau i una data de revisió.
5. Programeu una actualització per a l'any vinent (o fins i tot el proper trimestre)
No és estrany veure polítiques de xarxes socials que es remunten a l'edat fosca del 2013 o 2011. (Es pot dir perquè utilitzen paraules de moda com ara "Web 2.0" i "microblogs.")
Les xarxes socials estan en constant canvi i la vostra política de xarxes socials necessitarà actualitzacions periòdiques. Les xarxes i les funcionalitats canvien, apareixen nous llocs de xarxes socials i d'altres cauen.
La vostra política de xarxes socials no pot quedar-se en un calaix (o en un document de Google). Aquelles polítiques de principis de la dècada de 2010 no podrien haver previst l'augment de TikTok o el nivell constant de connexió que ara la gent té amb els seus dispositius mòbils.
Comprometre's a una revisió anual, bianual o fins i tot trimestral garantirà que la teva política es mantingui. útil i rellevant. Com a mínim, voldreu assegurar-vos que tots els detalls i la informació de contacte estiguin actualitzats.
6. Aplicar-lo
Crear una política de xarxes socials és fantàstic. Però si ningú ho fa complir, per què molestar-se?
Al maig, l'inspector general del servei postal dels Estats Units va publicar una revisió decebedora dels canals de xarxes socials d'USPS.
Entre altres conclusions, l'informe va assenyalar:
“… comptes no aprovats per a 15 publicacionsoficines, nou departaments, tres equips de vendes i diversos empleats que utilitzen els seus comptes de xarxes socials a títol oficial sense l'aprovació adequada.”
Per què? Perquè no feien complir la seva política de xarxes socials.
Llavors, l'USPS va emetre un "recordatori de la política de xarxes socials" als empleats i contractistes "que se'ls prohibeix parlar en nom de l'organització en llocs web, blocs i altres formes de xarxes socials sense permís". També van assenyalar que "l'equip de xarxes socials realitza auditories rutinàries de llocs que diuen representar el servei postal".
Les lliçons aquí es relacionen amb l'escolta social i les auditories de les xarxes socials.
Primer, el vostre La política de xarxes socials ha d'incloure un calendari d'auditories periòdiques per identificar els comptes nous que diuen representar la vostra empresa.
En segon lloc, el vostre equip hauria de participar en l'escolta social. Això identificarà les converses socials sobre la teva marca i qualsevol publicació que va en contra de la teva política.
Assegura't que la teva política social inclogui detalls de les conseqüències de l'incompliment dels requisits, de manera que ningú es sorprengui amb les mesures disciplinàries si infringeixen les normes. regles.
Exemples de polítiques de xarxes socials
De vegades no hi ha res com un exemple del món real per posar en marxa les coses. Aquí n'hi ha algunes de fantàstiques per modelar a l'hora de crear la vostra pròpia política de xarxes socials.
Nordstrom
La política de xarxes socials de Nordstrom és breu i precisa.però cobreix els detalls clau per als empleats.
Consecució clau: "Potser ser legalment responsable del contingut que publiqueu, per tant, respecteu les marques, les marques comercials i els drets d'autor."
Gartner
L'empresa d'investigació i assessorament Gartner té una sòlida política de xarxes socials que anima els empleats a pensar en la diferència entre els seus personatges personals i professionals a les xarxes socials.
Conseqüències clau: "Mentre actueu en el vostre 'personatge professional' i Identificant-vos públicament com a associat de Gartner, considereu totes i cadascuna de les publicacions que feu com una representació de la marca Gartner i no a vosaltres com a individu. política amb consells sòlids per a qualsevol persona que utilitzi les xarxes socials.
Conseqüències clau: "S'anima a tots els membres de l'equip a parlar sobre l'empresa i compartir notícies i informació, però només els portaveus autoritzats i formats poden parlar en nom de Dell Technologies i emet respostes oficials de l'empresa.”
Canadian Bar Association
Probablement no és d'estranyar que la política de xarxes socials per a una associació d'advocats i altres professionals del dret sigui bastant detallada sobre les seves normes i requisits, i com s'apliquen a la legislació rellevant. Tot i així, les directrius són fàcils d'entendre.
Conseqüències clau: "Qualsevol cosa que escriviu o publiqueu en línia es pot compartir més enllà de la comunitat en línia específica amb la qual esteu involucrats. Per tant, artesaniatot el que publiqueu amb el supòsit que qualsevol pot llegir-lo.”
Govern of British Columbia
Aquesta guia de polítiques interactiva i visualment agradable inclou molts exemples i preguntes perquè els empleats pensin quan publiquen a Mitjà de comunicació social. Té el nivell necessari d'informació sobre polítiques, però ofereix als empleats una agència animant-los a pensar en com afecten les seves publicacions socials als seus col·legues i a l'empresari.
Font: Govern de la Colúmbia Britànica
Conseqüències clau: "Les eleccions que fem i els hàbits que desenvolupem a la nostra vida personal pel que fa a les xarxes socials poden no ser adequats en l'àmbit laboral. Es confia en els empleats per prendre decisions ètiques. Sou responsable d'utilitzar el vostre millor criteri i de demanar ajuda quan no esteu segurs."
Gestioneu fàcilment tots els vostres perfils de xarxes socials mitjançant SMMExpert. Des d'un únic tauler, podeu programar i publicar publicacions, implicar els vostres seguidors, supervisar converses rellevants, mesurar els resultats, gestionar els vostres anuncis i molt més.
Comença
Fes-ho. millor amb SMMExpert , l' eina de xarxes socials tot en un. Manteniu-vos al dia, creix i venceu a la competència.
Prova gratuïta de 30 diesreptes
Una política social ben dissenyada i aplicada us protegeix de les normes i regulacions. Les conseqüències de trencar-los poden ser importants.
Per exemple, la companyia d'assegurances MassMutual va ser multada amb 4 milions de dòlars, sotmesa a una revisió de compliment de les xarxes socials i va ordenar que revisés les seves polítiques de xarxes socials després d'un comerciant de la filial MML Investors Services. va ajudar a alimentar el frenesí comercial de GameStop a través dels canals socials.
Facilitar la diversitat i la inclusió
La Universitat Estatal de Kansas ha creat recentment una política de xarxes socials per als estudiants per facilitar la inclusió i la diversitat al campus . Entre altres requisits, prohibeix el ciberassetjament i el doxing, així com els "comentaris o conductes que constitueixen discriminació, assetjament [o] represàlies". política de xarxes socials. Em va alegrar de ser entrevistat per això com una manera de promoure i explicar la política als estudiants!
La nova política de xarxes socials ofereix orientació, inclusió als estudiants //t.co/altqMGvlGm
— Zach Perez (@zach_pepez) 20 de setembre de 202
Evitar una violació de seguretat
Una política sòlida de xarxes socials combinada amb protocols de seguretat adequats ajuda a protegir els teus comptes contra la pesca i la pirateria. , i comptes d'impostors.
Evitar una crisi de relacions públiques
Polítiques socials poc clares o aplicació incoherent d'aquestespolítiques, va causar problemes a The Associated Press quan van acomiadar bruscament la periodista Emily Wilder. Unes directrius més clares per aplicar polítiques i passos per abordar les infraccions haurien evitat que això es convertís en una preocupació important de relacions públiques.
La meva declaració sobre la meva baixa d'Associated Press. pic.twitter.com/kf4NCkDJXx
— emily wilder (@vv1lder) 22 de maig de 202
Respondre ràpidament si es produeix una crisi o incompliment
Malgrat els vostres millors esforços, encara podria passar una incompliment o una crisi. De vegades, la violació o la crisi prové d'una part de l'organització que no té res a veure amb les xarxes socials. Encara s'espera que ho abordeu als canals socials. Una política social assegura que tingueu un pla de resposta d'emergència.
Aclareix les responsabilitats dels empleats a les xarxes socials
Recentment, un jutge de Tennessee va ser sancionat per enviar missatges inadequats a dones. a partir de relats que el mostraven amb la seva túnica judicial. La carta d'amonestació diu:
"S'espera que els jutges mantinguin els estàndards més alts de conducta i dignitat del càrrec judicial en tot moment... No hi ha cap excepció a aquest principi per a l'ús de les xarxes socials."
Continua:
"T'abstindràs d'utilitzar una foto teva amb la teva túnica judicial com a foto de perfil a qualsevol plataforma de xarxes socials tret que facis negocis judicials."
No pots assumir empleats o associatsfarà la trucada correcta a les xarxes socials tret que ho expliquis específicament. Així, per exemple, si no voleu que publiquen mentre porten l'uniforme, digueu-ho.
Animeu els vostres empleats a ampliar el missatge de la vostra marca
Tots els Dit això, no voleu desanimar els empleats d'ampliar el vostre missatge de marca a les xarxes socials. Una política social clara ajuda els empleats a saber què poden i han de compartir a les xarxes socials i què han de saltar.
Creixement = piratejat.Programeu publicacions, parleu amb els clients i feu un seguiment del vostre rendiment en un sol lloc. Feu créixer el vostre negoci més ràpidament amb SMMExpert.
Inicieu una prova gratuïta de 30 diesQuè hauria d'incloure la vostra política de xarxes socials?
1. Funcions i responsabilitats
Qui és el propietari de quins comptes socials? Qui cobreix quines responsabilitats diàriament, setmanalment o segons sigui necessari? Pot ser útil incloure noms i adreces de correu electrònic per a les funcions clau, de manera que els empleats d'altres equips sàpiguen amb qui contactar.
Les responsabilitats a cobrir poden incloure:
- Publicació i participació
- Atenció al client
- Estratègia i planificació
- Publicitat
- Seguretat i contrasenyes
- Supervisió i escolta
- Aprovacions (legals, financera o no)
- Resposta a la crisi
- Formació en xarxes socials
Com a mínim, aquesta secció hauria d'establir qui pot parlar de la vostra marca a les xarxes socials— i quino puc.
2. Protocols de seguretat
Com s'ha esmentat anteriorment, hi ha molts riscos de seguretat de les xarxes socials. En aquesta secció, teniu l'oportunitat d'oferir orientació sobre com identificar-los i tractar-los.
Els temes a tractar poden incloure:
- Con quina freqüència es canvien les contrasenyes del vostre compte?
- Qui els manté i qui hi té accés?
- Con quina freqüència s'actualitza el programari organitzatiu?
- Quins dispositius es poden utilitzar a la xarxa?
- Els empleats poden utilitzar els comptes socials personals als ordinadors d'oficina?
- Amb qui han de parlar els empleats si volen augmentar una preocupació?
3. Un pla d'acció per a una crisi de seguretat o de relacions públiques
Un dels objectius de la vostra política de xarxes socials és evitar la necessitat d'un pla de gestió de crisi de xarxes socials. Però el millor és tenir tots dos.
Penseu si aquests han de ser dos documents separats, sobretot si la vostra política de xarxes socials es publicarà públicament.
El vostre pla de gestió de crisi hauria d'incloure:
- Una llista de contactes d'emergència actualitzada amb funcions específiques: l'equip de xarxes socials, experts legals i de relacions públiques, fins als responsables de la presa de decisions de nivell C
- Directrius per identificar l'abast de la crisi
- Un pla de comunicació interna
- Un procés d'aprovació per a la resposta
Estar preparat amb antelació millorarà el temps de resposta i reduirà l'estrès per als qui gestionen directamentla crisi.
4. Un esquema sobre com complir la llei
Els detalls variaran d'un país a un altre o fins i tot d'un estat a un altre. Els requisits són molt més estrictes per a les organitzacions de les indústries regulades. Assegureu-vos de consultar el vostre assessor legal per a aquesta secció.
Com a mínim, la vostra política hauria de tractar el següent:
- Com complir la llei de drets d'autor a les xarxes socials, especialment quan s'utilitza contingut de tercers
- Com gestionar la informació del client i altres dades privades
- Restriccions o exempcions de responsabilitat necessàries per a testimonis o reclamacions de màrqueting
- Confidencialitat respecte a la informació interna de la vostra organització
5. Orientació per als comptes personals de xarxes socials dels empleats
El jutge esmentat anteriorment va necessitar una reprimenda per part de les autoritats per saber que no hauria d'utilitzar la seva túnica a la seva foto de perfil als comptes personals. No deixeu els empleats a les fosques sobre què s'espera d'ells.
Per descomptat, no us podeu posar massa draconians sobre com els empleats utilitzen els seus comptes socials personals. Sobretot si no hi ha manera que un observador casual els identifiqui com a empleats de la vostra empresa. Aquests són alguns dels elements comuns de la política de xarxes socials relacionats amb els comptes dels empleats:
- Directrius sobre el contingut que mostra el lloc de treball
- Directrius sobre el contingut que mostra l'uniforme
- Si està bé per esmentar l'empresa al perfilbios
- En cas afirmatiu, quines exempcions de responsabilitat sobre continguts que representen opinions personals i no corporatives s'exigeixen
- El requisit d'identificar-se com a empleat quan es parla de l'empresa o dels competidors
6. Directrius de defensa dels empleats
Probablement, el vostre equip de xarxes socials parla la veu de la vostra marca mentre dorm. I els vostres portaveus oficials estan preparats per respondre preguntes difícils sobre la marxa. Però, què passa amb els altres?
Els empleats que estan entusiasmats amb la seva feina poden ser alguns dels teus millors defensors a les xarxes socials.
Bonus: obteniu una plantilla de política de xarxes socials gratuïta i personalitzable per crear directrius de manera ràpida i senzilla per a la vostra empresa i els vostres empleats.
Obteniu la plantilla ara!Però és possible que no sempre sàpiguen exactament què cal dir i quan. Per exemple, no voleu que un empleat massa entusiasmat publici sobre un producte o funció nou abans del llançament. Tanmateix, un cop s'iniciï aquesta funció, voleu que tinguin totes les eines necessàries per compartir-la amb el món.
Alguns elements importants que cal incloure en aquesta secció de la vostra política són:
- Teniu una biblioteca de contingut aprovada i com hi poden accedir els empleats?
- Els empleats poden interactuar amb persones que mencionen la marca a les xarxes socials?
- Com haurien de fer front els empleats als comentaris negatius sobre l'empresa a les xarxes socials, i a qui han de notificar?
Comimplementar una política de xarxes socials per als empleats
1. Baixeu la nostra plantilla de política de xarxes socials
És gratuïta i fa totes les preguntes que necessiteu per començar.
Bonus: obteniu una plantilla de política de xarxes socials gratuïta i personalitzable per crear directrius de manera ràpida i senzilla per a la vostra empresa i els vostres empleats.
2. Busqueu aportacions de les parts interessades
Probablement podeu obtenir algunes idees fantàstiques sobre les vostres necessitats úniques de:
- els usuaris potents del vostre producte
- l'equip de màrqueting
- l'equip social
- l'equip de recursos humans
- qualsevol portaveu públic
- el vostre equip legal
No us oblideu de ser habitual empleats implicats en la discussió. Al cap i a la fi, aquesta política els afecta a tots.
Això no vol dir que necessiteu els comentaris de tots els empleats. Però rep suggeriments dels responsables de l'equip, dels representants sindicals o d'altres que puguin representar grups d'empleats per informar-vos de qualsevol idea, pregunta o preocupació.
Per exemple, una consulta més gran amb els periodistes del personal podria haver estalviat La BBC va tenir molts maldecaps quan va publicar la seva nova política de xarxes socials.
Entre altres regles, la política diu:
“Si el vostre treball requereix que mantingueu la vostra imparcialitat, no expresseu opinió sobre qüestions de política pública, política o 'temes polèmics'”.
Però el Sindicat Nacional de Periodistes va dir que tenien preocupacions:
“Els canvis podrien limitarla capacitat de les persones de participar i involucrar-se de manera significativa en qüestions que els importen, ja sigui al seu sindicat, a les seves comunitats o en esdeveniments com Pride. en lloc de jugar públicament després dels fets.
#NUJ Michelle Stanistreet va dir: "És decebedor que no hi hagi hagut cap consulta amb els sindicats sobre els canvis a les normes de les xarxes socials i plantejarem totes les preocupacions dels membres i representants de la NUJ. han compartit amb nosaltres quan coneixem la #BBC". //t.co/fFLqavU42k
— NUJ (@NUJofficial) 30 d'octubre de 2020
A mesura que redacteu la vostra política, no us deixeu atrapar en tutorials o detalls. El més important canviarà inevitablement i ràpidament. Centra't en el panorama general.
3. Decidiu on s'ubicarà la vostra pòlissa
Us recomanem que afegiu la vostra pòlissa al manual del vostre empleat perquè que les noves contractacions puguin treballar-hi durant la incorporació.
Però on hi accediran els empleats existents? Viurà a la intranet de la vostra empresa o a les unitats compartides? Depenent de les necessitats de la vostra organització, podeu considerar publicar-la al vostre compte extern. també el lloc web (com les empreses que s'utilitzen com a exemples al final d'aquesta publicació!).
4. Llançar-lo (o rellançar-lo)
Si es tracta d'una revisió o un document nou, voldràs assegurar-te que tothom sàpiga que hi ha informació nova que necessiten saber.
