Mục lục
Chính sách truyền thông xã hội là một công cụ quan trọng đối với bất kỳ tổ chức nào—ngay cả khi tổ chức của bạn không sử dụng phương tiện truyền thông xã hội. Bởi vì nhân viên của bạn gần như chắc chắn làm được.
Phần thưởng: Nhận mẫu chính sách truyền thông xã hội miễn phí, có thể tùy chỉnh để tạo hướng dẫn cho công ty và nhân viên của bạn một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Chính sách truyền thông xã hội là gì?
Chính sách truyền thông xã hội là tài liệu chính thức của công ty cung cấp các nguyên tắc và yêu cầu đối với việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội của tổ chức bạn. Chính sách này đề cập đến các kênh chính thức của thương hiệu bạn cũng như cách nhân viên sử dụng mạng xã hội, cả về mặt cá nhân và nghề nghiệp.
Chính sách áp dụng cho tất cả mọi người từ Giám đốc điều hành đến thực tập sinh mùa hè, vì vậy chính sách cần phải dễ hiểu. Nó có thể là một phần của chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội rộng lớn hơn hoặc nó có thể tồn tại cùng với các tài liệu giới thiệu và các chính sách khác của công ty.
Tại sao bạn cần có chính sách truyền thông xã hội cho nhân viên?
Chính sách truyền thông xã hội chính thức của công ty là một tài liệu quan trọng. Nó giúp duy trì tiếng nói thương hiệu của bạn trong khi giảm thiểu rủi ro truyền thông xã hội. Dưới đây là một số lý do quan trọng nhất để triển khai chính sách truyền thông xã hội.
Duy trì nhận diện thương hiệu của bạn trên các kênh
Bạn có thể có nhiều người quản lý nhiều tài khoản trên nhiều kênh . Một chính sách truyền thông xã hội vững chắc giúp mọi thứ nhất quán và phù hợp với thương hiệu.
Bảo vệ bạn khỏi luật pháp và quy địnhthông qua email nội bộ hoặc tại một cuộc họp chung tay, hãy đảm bảo rằng bạn dành nhiều chỗ và cơ hội để đặt câu hỏi. Nếu bạn đang phát hành một bản cập nhật mới, hãy bao gồm danh sách các thay đổi chính và ngày sửa đổi.
5. Lên lịch cập nhật cho năm tới (hoặc thậm chí trong quý tới)
Không có gì lạ khi thấy các chính sách truyền thông xã hội có từ thời kỳ đen tối năm 2013 hoặc 2011. (Bạn có thể biết vì họ sử dụng các từ thông dụng như “Web 2.0” và “tiểu blog.”)
Mạng xã hội thay đổi liên tục và chính sách truyền thông xã hội của bạn sẽ cần được cập nhật thường xuyên. Mạng và các chức năng thay đổi, các trang web truyền thông xã hội mới xuất hiện và các trang web khác sụp đổ.
Chính sách truyền thông xã hội của bạn không thể nằm yên trong ngăn kéo (hoặc Google Tài liệu.). Những chính sách đó từ đầu những năm 2010 không thể lường trước được sự gia tăng của TikTok hoặc mức độ kết nối liên tục mà mọi người hiện có với thiết bị di động của họ.
Việc cam kết đánh giá hàng năm, sáu tháng hoặc thậm chí hàng quý sẽ đảm bảo chính sách của bạn được duy trì hữu ích và có liên quan. Ít nhất thì bạn cũng muốn đảm bảo rằng tất cả các chi tiết và thông tin liên hệ đều được cập nhật.
6. Thực thi nó
Tạo chính sách truyền thông xã hội là điều tuyệt vời. Nhưng nếu không có ai thực thi nó, tại sao phải bận tâm?
Vào tháng 5, Tổng Thanh tra Bưu điện Hoa Kỳ đã đưa ra một đánh giá đáng thất vọng về các kênh truyền thông xã hội của USPS.
Trong số những phát hiện khác, báo cáo đã gắn cờ:
“… tài khoản không được phê duyệt cho 15 bài đăngvăn phòng, chín phòng ban, ba nhóm bán hàng và nhiều nhân viên sử dụng tài khoản mạng xã hội của họ với tư cách chính thức mà không có sự chấp thuận thích hợp.”
Tại sao? Bởi vì họ không thực thi chính sách truyền thông xã hội của mình.
USPS sau đó đã đưa ra “lời nhắc nhở về chính sách truyền thông xã hội” cho nhân viên và nhà thầu “rằng họ bị cấm phát biểu thay mặt tổ chức trên các trang web, blog và các hình thức truyền thông xã hội khác mà không được phép.” Họ cũng lưu ý rằng “nhóm truyền thông xã hội tiến hành kiểm tra định kỳ các trang web tuyên bố đại diện cho Dịch vụ Bưu chính”.
Các bài học ở đây liên quan đến lắng nghe xã hội và kiểm tra mạng xã hội.
Đầu tiên, của bạn chính sách truyền thông xã hội nên bao gồm lịch trình kiểm tra thường xuyên để xác định các tài khoản mới tuyên bố đại diện cho công ty của bạn.
Thứ hai, nhóm của bạn nên tham gia lắng nghe xã hội. Điều này sẽ xác định các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội về thương hiệu của bạn và bất kỳ bài đăng nào vi phạm chính sách của bạn.
Đảm bảo chính sách trên mạng xã hội của bạn bao gồm các chi tiết về hậu quả của việc vi phạm các yêu cầu, để không ai ngạc nhiên trước hành động kỷ luật nếu họ vi phạm các quy tắc.
Ví dụ về chính sách truyền thông xã hội
Đôi khi không có gì giống như một ví dụ trong thế giới thực để giúp mọi thứ diễn ra. Dưới đây là một số chính sách tuyệt vời để làm mẫu khi tạo chính sách truyền thông xã hội của riêng bạn.
Nordstrom
Chính sách truyền thông xã hội của Nordstrom ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đềnhưng bao gồm các chi tiết quan trọng dành cho nhân viên.
Điểm rút ra chính: “Bạn có thể phải chịu trách nhiệm pháp lý về nội dung mình đăng, vì vậy hãy tôn trọng thương hiệu, nhãn hiệu và bản quyền.”
Gartner
Công ty nghiên cứu và tư vấn Gartner có chính sách truyền thông xã hội chặt chẽ khuyến khích nhân viên suy nghĩ về sự khác biệt giữa tính cách cá nhân và nghề nghiệp của họ trên mạng xã hội.
Điểm rút ra chính: “Khi hành động với 'tính cách chuyên nghiệp' của bạn và tự nhận mình là cộng tác viên của Gartner một cách công khai, hãy coi mỗi và mọi bài đăng bạn đăng là đại diện cho thương hiệu Gartner chứ không phải bạn với tư cách một cá nhân.”
Dell
Dell đã tạo ra một trang web đơn giản và dễ hiểu chính sách với lời khuyên hợp lý cho bất kỳ ai sử dụng phương tiện truyền thông xã hội.
Điểm rút ra chính: “Tất cả các thành viên trong nhóm được khuyến khích nói về công ty và chia sẻ tin tức và thông tin, nhưng chỉ những người phát ngôn được ủy quyền và được đào tạo mới có thể phát biểu thay mặt cho Dell Technologies và đưa ra phản hồi chính thức của công ty.”
Hiệp hội luật sư Canada
Có lẽ không có gì ngạc nhiên khi chính sách truyền thông xã hội dành cho hiệp hội luật sư và các chuyên gia pháp lý khác khá chi tiết về các quy tắc và yêu cầu của nó cũng như cách chúng áp dụng với luật liên quan. Tuy nhiên, các nguyên tắc rất dễ hiểu.
Điểm rút ra chính: “Mọi thứ bạn viết hoặc đăng trực tuyến đều có thể được chia sẻ bên ngoài cộng đồng trực tuyến cụ thể mà bạn tham gia. Vì vậy, thủ côngmọi thứ bạn đăng với giả định rằng bất kỳ ai cũng có thể đọc được.”
Chính phủ British Columbia
Hướng dẫn chính sách tương tác, đẹp mắt này bao gồm nhiều ví dụ và câu hỏi để nhân viên suy nghĩ khi đăng lên truyền thông xã hội. Nó có mức độ thông tin chính sách cần thiết nhưng cung cấp cho nhân viên quyền tự quyết bằng cách khuyến khích họ suy nghĩ về việc các bài đăng trên mạng xã hội của họ ảnh hưởng đến đồng nghiệp và chủ lao động như thế nào.
Nguồn: Chính phủ British Columbia
Điểm rút ra chính: “Những lựa chọn chúng ta đưa ra và thói quen chúng ta hình thành trong cuộc sống cá nhân liên quan đến mạng xã hội có thể không phù hợp trong môi trường làm việc. Nhân viên được tin cậy để đưa ra những lựa chọn có đạo đức. Bạn có trách nhiệm đưa ra phán đoán tốt nhất của mình và liên hệ để được trợ giúp khi không chắc chắn.”
Dễ dàng quản lý tất cả các hồ sơ trên mạng xã hội của bạn bằng SMMExpert. Từ một trang tổng quan duy nhất, bạn có thể lên lịch và xuất bản bài đăng, thu hút người theo dõi, theo dõi các cuộc trò chuyện có liên quan, đo lường kết quả, quản lý quảng cáo của bạn và hơn thế nữa.
Bắt đầu
Thực hiện tốt hơn với SMMExpert , công cụ truyền thông xã hội tất cả trong một . Luôn dẫn đầu mọi thứ, phát triển và đánh bại đối thủ.
Bản dùng thử miễn phí 30 ngàythách thức
Một chính sách xã hội được xây dựng và thực thi tốt sẽ bảo vệ bạn khỏi vi phạm các quy tắc và quy định. Hậu quả của việc vi phạm chúng có thể rất lớn.
Ví dụ: công ty bảo hiểm MassMutual đã bị phạt 4 triệu đô la, phải xem xét việc tuân thủ phương tiện truyền thông xã hội và được yêu cầu sửa đổi các chính sách truyền thông xã hội của mình sau khi một nhà giao dịch cho công ty con MML Investors Services đã giúp thúc đẩy cơn sốt giao dịch GameStop thông qua các kênh xã hội.
Tạo điều kiện cho sự đa dạng và hòa nhập
Đại học Bang Kansas gần đây đã tạo ra một chính sách truyền thông xã hội dành cho sinh viên để tạo điều kiện cho sự hòa nhập và đa dạng trong khuôn viên trường . Trong số các yêu cầu khác, nó cấm bắt nạt trên mạng và doxing, cũng như “các bình luận hoặc hành vi cấu thành hành vi phân biệt đối xử, quấy rối [hoặc] trả đũa”.
Hơi muộn về vấn đề này nhưng bài viết này đã thảo luận rất tốt về chủ đề mới của K-State chính sách truyền thông xã hội. Tôi rất vui khi được phỏng vấn vì đây là một cách để quảng bá và giải thích chính sách cho sinh viên!
Chính sách truyền thông xã hội mới cung cấp hướng dẫn, hòa nhập cho sinh viên //t.co/altqMGvlGm
— Zach Perez (@zach_pepez) ngày 20 tháng 9 năm 202
Ngăn chặn vi phạm bảo mật
Chính sách truyền thông xã hội vững chắc kết hợp với các giao thức bảo mật thích hợp giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi hành vi lừa đảo, tấn công mạng và tài khoản mạo danh.
Ngăn chặn khủng hoảng PR
Các chính sách xã hội không rõ ràng hoặc việc áp dụng các chính sách này không nhất quánchính sách, gây ra vấn đề cho Associated Press khi họ đột ngột sa thải nhà báo Emily Wilder. Các hướng dẫn rõ ràng hơn để áp dụng các chính sách và các bước giải quyết các vi phạm sẽ ngăn điều này trở thành mối lo ngại quan trọng về PR.
Tuyên bố của tôi về việc tôi chấm dứt hợp đồng với Associated Press. pic.twitter.com/kf4NCkDJXx
— emily wilder (@vv1lder) ngày 22 tháng 5 năm 202
Phản ứng nhanh chóng nếu xảy ra khủng hoảng hoặc vi phạm
Bất chấp những nỗ lực tốt nhất của bạn, vi phạm hoặc khủng hoảng vẫn có thể xảy ra. Đôi khi vi phạm hoặc khủng hoảng đến từ một bộ phận của tổ chức không liên quan gì đến truyền thông xã hội. Bạn vẫn sẽ phải giải quyết nó trên các kênh xã hội. Chính sách xã hội đảm bảo bạn có sẵn kế hoạch ứng phó khẩn cấp.
Làm rõ trách nhiệm trên mạng xã hội của nhân viên
Gần đây, một thẩm phán Tennessee đã bị xử phạt vì gửi tin nhắn không phù hợp cho phụ nữ từ các tài khoản cho thấy anh ta trong chiếc áo choàng tư pháp của mình. Bức thư khiển trách nêu rõ:
"Các thẩm phán phải luôn duy trì các tiêu chuẩn cao nhất về cách ứng xử và phẩm giá của văn phòng tư pháp... Không có ngoại lệ đối với nguyên tắc này đối với việc sử dụng mạng xã hội."
Vấn đề tiếp tục:
“Bạn sẽ không được sử dụng hình ảnh của mình trong trang phục tư pháp làm ảnh hồ sơ trên bất kỳ nền tảng truyền thông xã hội nào trừ khi tiến hành công việc của tòa án”.
Bạn không thể giả sử nhân viên hoặc cộng sựsẽ thực hiện đúng cuộc gọi trên phương tiện truyền thông xã hội trừ khi bạn đánh vần nó một cách cụ thể. Vì vậy, ví dụ: nếu bạn không muốn họ đăng bài khi đang mặc đồng phục, hãy nói như vậy.
Khuyến khích nhân viên truyền bá thông điệp thương hiệu của bạn
Tất cả điều đó nói rằng, bạn không muốn ngăn cản nhân viên khuếch đại thông điệp thương hiệu của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội. Chính sách xã hội rõ ràng giúp nhân viên biết những gì họ có thể và nên chia sẻ trên mạng xã hội cũng như những gì họ nên bỏ qua.
Tăng trưởng = tấn công.Lên lịch đăng bài, nói chuyện với khách hàng và theo dõi hiệu suất của bạn ở một nơi. Phát triển doanh nghiệp của bạn nhanh hơn với SMMExpert.
Bắt đầu dùng thử 30 ngày miễn phíChính sách truyền thông xã hội của bạn nên bao gồm những gì?
1. Vai trò và trách nhiệm
Ai sở hữu tài khoản mạng xã hội nào? Ai đảm nhận những trách nhiệm nào trên cơ sở hàng ngày, hàng tuần hoặc khi cần thiết? Có thể hữu ích nếu bao gồm tên và địa chỉ email cho các vai trò chính, để nhân viên từ các nhóm khác biết cần liên hệ với ai.
Các trách nhiệm cần đảm nhận có thể bao gồm:
- Đăng bài và tương tác
- Dịch vụ khách hàng
- Chiến lược và lập kế hoạch
- Quảng cáo
- Bảo mật và mật khẩu
- Giám sát và lắng nghe
- Phê duyệt (pháp lý, tài chính hoặc cách khác)
- Ứng phó khủng hoảng
- Đào tạo về truyền thông xã hội
Ít nhất, phần này nên xác định ai có thể nói thay cho thương hiệu của bạn trên mạng xã hội— và aikhông thể.
2. Các giao thức bảo mật
Như đã đề cập ở trên, có rất nhiều rủi ro bảo mật trên mạng xã hội. Trong phần này, bạn có cơ hội cung cấp hướng dẫn về cách xác định và xử lý chúng.
Các chủ đề cần đề cập có thể bao gồm:
- Mật khẩu tài khoản của bạn bị thay đổi thường xuyên như thế nào?
- Ai duy trì chúng và ai có quyền truy cập vào chúng?
- Phần mềm tổ chức của bạn được cập nhật thường xuyên như thế nào?
- Những thiết bị nào có thể được sử dụng trên mạng của bạn?
- Nhân viên có thể sử dụng tài khoản xã hội cá nhân trên máy tính văn phòng không?
- Nhân viên nên nói chuyện với ai nếu họ muốn báo cáo mối quan ngại?
3. Kế hoạch hành động cho khủng hoảng an ninh hoặc PR
Một mục tiêu trong chính sách truyền thông xã hội của bạn là ngăn chặn sự cần thiết của kế hoạch quản lý khủng hoảng truyền thông xã hội. Nhưng tốt nhất là nên có cả hai.
Cân nhắc xem đây có phải là hai tài liệu riêng biệt hay không, đặc biệt nếu chính sách truyền thông xã hội của bạn sẽ được đăng công khai.
Kế hoạch quản lý khủng hoảng của bạn nên bao gồm:
- Danh sách liên hệ khẩn cấp được cập nhật với các vai trò cụ thể: nhóm truyền thông xã hội, chuyên gia pháp lý và PR—cho đến những người ra quyết định cấp C
- Hướng dẫn xác định phạm vi của khủng hoảng
- Kế hoạch truyền thông nội bộ
- Quy trình phê duyệt phản hồi
Chuẩn bị trước sẽ cải thiện thời gian phản hồi của bạn và giảm căng thẳng cho những người trực tiếp quản lýkhủng hoảng.
4. Sơ lược về cách tuân thủ luật
Chi tiết sẽ khác nhau giữa các quốc gia hoặc thậm chí giữa các tiểu bang. Các yêu cầu nghiêm ngặt hơn nhiều đối với các tổ chức trong các ngành được quản lý. Hãy nhớ tham khảo ý kiến cố vấn pháp lý của bạn cho phần này.
Ít nhất, chính sách của bạn nên đề cập đến những điều sau:
- Cách tuân thủ luật bản quyền trên mạng xã hội, đặc biệt là khi sử dụng nội dung của bên thứ ba
- Cách xử lý thông tin khách hàng và dữ liệu riêng tư khác
- Các hạn chế hoặc tuyên bố từ chối trách nhiệm bắt buộc đối với lời chứng thực hoặc tuyên bố tiếp thị
- Bảo mật thông tin nội bộ của tổ chức bạn
5. Hướng dẫn dành cho tài khoản mạng xã hội cá nhân của nhân viên
Các cơ quan có thẩm quyền đã phải khiển trách để thẩm phán được đề cập ở trên biết rằng anh ta không nên sử dụng áo choàng của mình trong ảnh hồ sơ của mình trên tài khoản cá nhân. Đừng bỏ mặc nhân viên về những gì được mong đợi ở họ.
Tất nhiên, bạn không thể quá hà khắc về cách nhân viên sử dụng tài khoản xã hội cá nhân của họ. Đặc biệt là nếu không có cách nào để một người quan sát bình thường xác định họ là nhân viên của công ty bạn. Dưới đây là một số yếu tố chính sách truyền thông xã hội phổ biến liên quan đến tài khoản của nhân viên:
- Hướng dẫn về nội dung hiển thị nơi làm việc
- Hướng dẫn về nội dung hiển thị đồng phục
- Có ổn không đề cập đến công ty trong hồ sơbios
- Nếu có, cần có tuyên bố từ chối trách nhiệm nào đối với nội dung đại diện cho ý kiến cá nhân thay vì ý kiến của công ty
- Yêu cầu xác định họ là nhân viên khi thảo luận về công ty hoặc đối thủ cạnh tranh
6. Nguyên tắc ủng hộ nhân viên
Nhóm truyền thông xã hội của bạn có thể nói lên tiếng nói của thương hiệu trong giấc ngủ của họ. Và người phát ngôn chính thức của bạn sẵn sàng trả lời những câu hỏi hóc búa một cách nhanh chóng. Nhưng còn những người khác thì sao?
Những nhân viên hào hứng với công việc của họ có thể là một trong số những người ủng hộ bạn tốt nhất trên mạng xã hội.
Phần thưởng: Nhận mẫu chính sách truyền thông xã hội miễn phí, có thể tùy chỉnh để tạo hướng dẫn cho công ty và nhân viên của bạn một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Tải mẫu ngay bây giờ!Nhưng không phải lúc nào họ cũng biết chính xác điều gì là thích hợp để nói và khi nào. Ví dụ: bạn không muốn một nhân viên quá quan tâm đăng bài về một sản phẩm hoặc tính năng mới trước khi nó ra mắt. Tuy nhiên, sau khi tính năng đó hoạt động, bạn muốn họ có tất cả các công cụ cần thiết để chia sẻ tính năng đó với mọi người.
Một số mục quan trọng cần đưa vào phần này trong chính sách của bạn là:
- Bạn có thư viện nội dung được phê duyệt không và làm cách nào để nhân viên có thể truy cập thư viện đó?
- Nhân viên có được phép tương tác với những người đề cập đến thương hiệu trên mạng xã hội không?
- Nhân viên nên xử lý các nhận xét tiêu cực như thế nào về công ty trên mạng xã hội và họ nên thông báo cho ai?
Làm thế nào đểthực hiện chính sách truyền thông xã hội cho nhân viên
1. Tải xuống mẫu chính sách truyền thông xã hội của chúng tôi
Mẫu này miễn phí và hỏi tất cả các câu hỏi bạn cần để bắt đầu.
Phần thưởng: Nhận mẫu chính sách truyền thông xã hội miễn phí, có thể tùy chỉnh để tạo hướng dẫn cho công ty và nhân viên của bạn một cách nhanh chóng và dễ dàng.
2. Tìm kiếm thông tin đầu vào từ các bên liên quan
Bạn có thể có được một số ý tưởng tuyệt vời về nhu cầu riêng của mình từ:
- người dùng thành thạo sản phẩm của bạn
- nhóm tiếp thị
- nhóm xã hội
- nhóm nhân sự
- bất kỳ người phát ngôn nào của công chúng
- nhóm pháp lý của bạn
Đừng quên tham gia thường xuyên nhân viên tham gia thảo luận. Xét cho cùng, chính sách này ảnh hưởng đến tất cả họ.
Điều này không có nghĩa là bạn cần phản hồi từ từng nhân viên. Tuy nhiên, hãy lấy ý kiến từ các trưởng nhóm, đại diện công đoàn hoặc những người khác có thể đại diện cho các nhóm nhân viên để cho bạn biết về bất kỳ ý tưởng, câu hỏi hoặc mối quan tâm nào.
Ví dụ: tham khảo ý kiến nhiều hơn với các nhà báo của nhân viên có thể đã tiết kiệm được BBC đã rất đau đầu khi công bố chính sách truyền thông xã hội mới của mình.
Trong số các quy tắc khác, chính sách nêu rõ:
“Nếu công việc của bạn yêu cầu bạn phải duy trì sự vô tư của mình, đừng bày tỏ quan điểm cá nhân. quan điểm về các vấn đề chính sách công, chính trị hoặc 'các chủ đề gây tranh cãi'”.
Nhưng Hiệp hội Nhà báo Quốc gia cho biết họ lo ngại:
“Những thay đổi có thể hạn chếkhả năng của các cá nhân trong việc tham gia và tham gia một cách có ý nghĩa vào các vấn đề quan trọng với họ – cho dù đó là vấn đề trong công đoàn, cộng đồng của họ hay trong các sự kiện như Pride.”
Điều này có thể đã được giải quyết trước khi chính sách có hiệu lực thay vì diễn ra công khai sau khi thực tế xảy ra.
#NUJ Michelle Stanistreet nói: "Thật đáng thất vọng khi không có sự tham vấn với các công đoàn nhân viên về những thay đổi quy tắc truyền thông xã hội và chúng tôi sẽ nêu lên tất cả những lo ngại mà các thành viên và đại diện của NUJ đã chia sẻ với chúng tôi khi chúng tôi gặp #BBC.” //t.co/fFLqavU42k
— NUJ (@NUJofficial) Ngày 30 tháng 10 năm 2020
Khi bạn soạn thảo chính sách của mình, đừng để bị cuốn vào các hướng dẫn hoặc chi tiết. chắc chắn sẽ thay đổi nhanh chóng. Hãy tập trung vào bức tranh toàn cảnh.
3. Quyết định xem chính sách của bạn sẽ tồn tại ở đâu
Chúng tôi thực sự khuyên bạn nên thêm chính sách của mình vào sổ tay nhân viên để rằng những nhân viên mới có thể làm việc thông qua nó trong quá trình giới thiệu.
Nhưng những nhân viên hiện tại sẽ truy cập nó ở đâu? Nó sẽ tồn tại trên mạng nội bộ của công ty bạn hay các bộ nhớ dùng chung? Tùy thuộc vào nhu cầu của tổ chức bạn, bạn có thể cân nhắc đăng nó lên bên ngoài của mình cũng như trang web (như các công ty được sử dụng làm ví dụ ở cuối bài đăng này!).
4. Khởi chạy (hoặc khởi chạy lại)
Cho dù đó là bản sửa đổi hoặc một tài liệu hoàn toàn mới, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng mọi người đều biết rằng có thông tin mới mà họ cần biết. Cho dù bạn thông báo
