Upami anjeun henteu nganggo Facebook Messenger pikeun ngalibatkeun palanggan sareng prospek, anjeun leungit. Dua per tilu konsumen resep ngagunakeun aplikasi olahtalatah pikeun nyambung sareng merek.

Kusabab Facebook ngagaduhan ampir 2.5 milyar pangguna bulanan aktip dina Q4 2019, Facebook Messenger mangrupikeun tempat upami anjeun hoyong ngabédakeun sareng ngembangkeun bisnis anjeun.

Pertimbangkeun angka-angka ieu:

• Dina 2017, aya 70 juta usaha kalayan ayana Facebook.
• Numutkeun hiji survéy panganyarna, 83 % tina usaha leutik sarta midsize milik awéwé ngagunakeun Facebook Messenger pikeun kalibet konsumén.
• Tapi jumlahna, ngan 31% usaha anu ngagunakeun Facebook Messenger .

Sababaraha merek nganggo Facebook Messenger pikeun ngajalankeun kasatiaan sareng penjualan. Tapi jutaan deui henteu. Upami anjeun hoyong ngabédakeun merek anjeun, ieu mangrupikeun kasempetan anu utami.

Dina tulisan ieu, kami bakal ngajelaskeun kumaha Facebook Messenger tiasa nguntungkeun bisnis anjeun-sareng aturan etiket pikeun saluran penting ieu.

Bonus: Unduh pituduh gratis anu ngajarkeun anjeun cara ngarobah lalu lintas Facebook janten penjualan dina opat léngkah saderhana nganggo SMMExpert.

Naha nganggo Facebook Messenger pikeun bisnis. ?

Pamaké ningali Facebook Messenger salaku jalur pribadi langsung ka jantung bisnis. Éta ogé cara anu saé pikeun kéngingkeun réspon pribadi anu gancang. Dina setting ieu, bisnis anjeun tiasa ngalayanan jalma anu saé, ngawangun hubungan,transaksi lengkep, tur nyetel panggung pikeun jualan hareup.

Kalayan Facebook Messenger, anjeun henteu ngan ukur tiasa ngalibetkeun konsumen ngalangkungan olahtalatah pribadi, tapi ogé mésér iklan pikeun narik konsumen atanapi ngahubungi deui jalma anu parantos ngahubungi anjeun. Ayeuna, aya dua jinis iklan Facebook Messenger:

• Iklan Click-to-Messenger —Sauran tindakan muncul dina halaman Facebook merek. Nalika pangguna ngaklik Messenger, ngamimitian paguneman muncul. Biasana ngandung tawaran anu nyorong pangguna pikeun nyandak léngkah salajengna.
• Pesen anu disponsoran —Pesen anu disponsoran nembongan dina koropak Messenger pangguna anu parantos berinteraksi sareng halaman Facebook merek. Iklan ieu tiasa nyandak sababaraha bentuk (tingali pituduh lengkep kami pikeun pariwara dina Facebook).

Ku cara ngamangpaatkeun Facebook Messenger ngaliwatan pariwara sareng palayanan palanggan anu saé, anjeun bakal ngawangun komunitas merek anu satia anu resep kana panawaran anjeun sareng langkung condong ngabelanja.

10 kasalahan tatakrama anu kudu dihindari dina Facebook Messenger

Dina Facebook Messenger, anjeun moal pernah meunang kasempetan kadua pikeun nyieun kesan munggaran. Pikeun kéngingkeun kapercayaan konsumen, anjeun kedah nunjukkeun kajembaran, perawatan, sareng hormat. Pikeun ngamimitian, anjeun bakal hoyong nyingkahan 10 kasalahan tatakrama ieu.

1. Henteu gaduh salam atanapi réspon otomatis

Upami aya anu ngirim pesen ka anjeun, tong ngabagéakeunanatiiseun. Téks anu ramah kedah muncul pas seratan pesen dibuka. Anggo balesan instan pikeun ngaku nampi pesen, ucapkeun "hatur nuhun," sareng setel ekspektasi kumaha pas jalma hirup tiasa ngabales.

Anjeun tiasa ngaropea salam anjeun ku ngalebetkeun nami pangguna. Anjeun ogé tiasa nyayogikeun inpormasi kontak supados pangguna tiasa ngahubungi anjeun dina saluran anu sanés.

Pikeun pituduh léngkah-léngkah pikeun nyieun balesan instan, baca pituduh lengkep pikeun bisnis Facebook Messenger kami.

Sumber: Facebook pikeun pamekar

2. Lila teuing pikeun ngawaler (atanapi henteu ngawaler pisan)

Ngabogaan patarosan atanapi pamundut anu teu dijawab ku bisnis mangrupikeun nguciwakeun. Jeung loba pamakéna, éta breaker deal.

Anjeun kedah gancang-gancang saatos pangguna ngirim pesen sareng nampi réspon instan.

Hiji hal anu kudu diperhatikeun: pas anjeun muka talatah dina Facebook Messenger, nu ngirimna bisa nempo yén éta geus ditingali. Entong muka pesen dugi ka anjeun siap ngabales, tapi pastikeun anjeun ngalakukeunana dina sababaraha jam.

Usaha anu ngagaduhan tingkat réspon di luhur 90% sareng waktos réspon dina 15 menit tiasa nampi badge "responsif pisan". Ieu mangrupikeun cara anu saé pikeun nunjukkeun merek anjeun paduli sareng dipuseurkeun ka pelanggan.

Pikeun meunangkeun badge, mimitian ku nuturkeun prakték anu disarankeun Facebook ieu.

Lamun teu aya nu sadia pikeun ngabaleslangsung, jadwal pesen jauh otomatis pikeun periode waktu Facebook Messenger anjeun bakal ditutup keur bisnis.

(Atawa, Anjeun bisa make SMMExpert Inbox pikeun napelkeun talatah ka batur satim nu sadia. Video di handap nembongkeun kumaha carana.)

3 . Henteu nyadiakeun kontéks

Penting pikeun ngirim réspon tepat waktu, tapi ogé penting yén pesen anjeun ngagambarkeun:

• Naon anu nyababkeun pangguna ngahubungi anjeun
• Naha aranjeunna parantos berinteraksi sareng halaman merek atanapi ngagaleuh sateuacanna
• Naha pesen pangguna aya hubunganana sareng bursa sateuacana

Pesen naon waé anu teu aya kontéks sigana sigana pireu. Éta ogé tiasa nyiptakeun gesekan anu teu dipikabutuh pikeun jalma anu nyobian ngabantosan atanapi ngabéréskeun pameseran.

Kalayan Koropak SMMExpert , unggal pesen anyar nembongan dina utas khusus pangguna. Di dinya, anjeun tiasa ningali kagiatan katukang sareng ngarujuk kana pesen ka hareup.

4. Ngagunakeun sindiran atawa ironi

Ngagunakeun sindiran jeung ironi dina média sosial bisa bahaya. Sabaraha kali anjeun ningali jalma salah tafsir sareng nyinggung nalika nyarios basa-basa?

Upami anjeun henteu komunikasi dina cara anu lugas, anjeun moal pernah terang yén anjeun kaleungitan usaha batur (atanapi harepan pikeun meunangkeunana).

Naha merek edgier tiasa lolos ku sikep anu langkung sakedik? Henteu dina Facebook Messenger. Upami aya anu ngadugikeun patarosan atanapi saran, akoméntar snarky nunjukkeun yén anjeun henteu nyandak jalma atanapi masalahna sacara serius.

5. Olahtalatah sering teuing

Dina 4 Maret, Facebook ngarobah kawijakan réspon 24 jam na. Usaha ayeuna gaduh 24 jam pikeun ngirim pesen (ku manusa atanapi bot) pikeun ngaréspon tindakan pangguna anu tangtu, kalayan henteu aya réspon tambahan anu diidinan saatosna.

Tindakan pamaké nu ngamimitian mundur 24 jam ngawengku:

• Ngirim talatah ka kaca merek
• Ngaklik tombol panggero-aksi dina hiji Paguneman Messenger
• Ngaklik iklan Click-to-Messenger sareng ngamimitian paguneman
• Ngamimitian paguneman sareng halaman merek ngalangkungan plugin
• Ngaréspon kana pesen

Tapi teu paduli kumaha atanapi kunaon pangguna ngahubungi anjeun, éta sanés uleman pikeun ngabahekeun koropakna. Watesan réspon anjeun, sareng pastikeun aranjeunna relevan sareng pesen awal.

Saatos periode 24-jam awal, anjeun tiasa ngirim panginget acara sareng pesenan sareng apdet akun nganggo tag pesen anu ramping . Anjeun oge bisa ngirim pesen disponsoran pikeun ulang kalibet konsumén jeung prospek.

Pembaruan status pesenan salawasna diapresiasi. Kitu ogé diobral flash occasional. Tapi ulah inundate jalma kalawan nawaran. Seueur teuing béwara Facebook Messenger bakal ngahakan ekuitas merek gancang.

6. Ngirimkeun seratan anu lebay, pinuh ku kasalahan

Henteu aya anu nyarios "teu paduli" sapertos seratan anu kirang ditulis. Babaturanbisa ngahampura grammar, tanda baca, jeung kasalahan éjahan, tapi konsumén jeung prospek moal motong anjeun slack nanaon.

Samemeh Anjeun mencet "kirim," cobian sakedap kanggo mariksa kasalahan ketik , kecap leungit, tanda baca salah tempat, jsb. Coba ketang basana. Pastikeun anjeun parantos nutupan sadaya dasar dina réspon anjeun. Jalma dina tungtung panarima bakal ngahargaan usaha.

Bonus: Unduh pituduh gratis anu ngajarkeun anjeun cara ngarobah lalu lintas Facebook jadi penjualan dina opat léngkah saderhana nganggo SMMExpert.

7. Nulis paragraf panjang

Pikirkeun waktos terakhir anjeun milarian jawaban anu sederhana tapi mendakan témbok téks anu ageung. Anjeun kedah nyisiran pikeun milarian naon anu anjeun peryogikeun. Frustrating, katuhu?

Hal anu terakhir anu anjeun hoyong laksanakeun nyaéta masihan palanggan sareng prospek anjeun pangalaman anu sami.

Sumber: Facebook pikeun bisnis

Tetep pesen anjeun dina titik sareng gampang dicerna ku cara ngawatesanana nepi ka dua atawa tilu kalimah pondok. Upami patarosan atanapi masalah pangguna langkung rumit, anjeun panginten badé neraskeun paguneman dina saluran anu sanés (telepon, email, atanapi obrolan langsung).

8. Ngidinan bot ngalakukeun sagala padamelan

Bot Facebook Messenger tiasa janten alat bisnis anu saé. Tapi lolobana Facebook urang 6 juta advertisers teu ngarebut kasempetan. Kiwari, ngan aya 300,000 bot Messenger aktip.

Bot tiasa ngaku pesen pangguna, ngumpulkeun input, sareng ngajawab patarosan dasar. Éta ogé tiasa ngarengsekeun tugas saderhana-sadayana tina mariksa status penerbangan dugi ka nyarankeun produk.

Anjeun tiasa nganggo balesan gancang, contona, pikeun naroskeun karesep produk atanapi inpormasi kontak pangguna. Sakali pangguna nyayogikeun inpormasi anu dipénta, tindakan éta bakal ngirim pesen énggal, sareng pamundut balesan gancang ngaleungit.

Sumber: Facebook pikeun pamekar

Ieu balesan gancang Original Coast Clothing dina aksi:

Sumber: Facebook pikeun pamekar

Tong ngandelkeun pisan kana bot, atanapi anjeun bakal ngaganggu konsumen anu resep nungkulan jalma nyata. Lamun patarosan atanapi masalah teuing kompléks pikeun bot pikeun nanganan, maranéhanana kudu "nyaho" pikeun nangtung handap. Upami jalma hirup henteu sayogi pikeun nyambung, arahkan pangguna ka saluran anu sanés supados aranjeunna tiasa nampi bantosan anu diperyogikeun.

Pikeun leuwih jéntré ngeunaan cara nyieun bot Facebook jeung kumaha merek ngarah ngagunakeunana, pariksa pituduh lengkep kami pikeun ngagunakeun bot Facebook Messenger pikeun bisnis.

9. Neraskeun pesen ka pihak katilu

Jalma make Facebook Messenger, tinimbang ngeposkeun dina kaca Facebook brand urang, sabab platformna pribadi. Neraskeun pesen pangguna ka pihak katilu bakal dianggap salaku palanggaran kapercayaan.

Lamun perlungalibetkeun pihak katilu mun escalate hiji masalah layanan palanggan, contona, anjeun kudu ménta idin express neruskeun thread pesen. Upami teu kitu, nyadiakeun nomer telepon jeung/atawa alamat surélék nu customer bisa dipaké pikeun nyambung ka pihak katilu langsung.

10. Henteu pamit

Upami anjeun nganggap paguneman Facebook Messenger parantos réngsé sareng anjeun jempé tanpa pamitan, anjeun tiasa ngantunkeun para konsumen teu dipaliré atanapi dihina. Ieu moal janten tampilan anu saé pikeun merek anjeun atanapi langkah pinter pikeun bisnis anjeun.

Penting pikeun nutupan unggal bursa. Salawasna mimitian ku sababaraha versi "Naha aya anu sanés anu kuring tiasa ngabantosan anjeun ayeuna?" Anjeun moal terang naon anu ditunggu-tunggu pikeun ngawangun kasatiaan atanapi nyetir penjualan.

Paké SMMExpert Koropak pikeun kalibet sareng palanggan anjeun sareng ngabales pesen ti sadaya saluran sosial anjeun dina hiji tempat. Anjeun bakal nampi kontéks lengkep dina unggal pesen, ku kituna anjeun tiasa ngaréspon sacara épisién sareng fokus kana nguatkeun hubungan anjeun sareng para nasabah.

Ngamimitian

Atur unggal inquiry customer dina hiji platform jeung Sparkcentral . Entong sono pesen, ningkatkeun kapuasan pelanggan, sareng ngahémat waktos. Tingali dina aksi.