Nëse nuk po përdorni Facebook Messenger për të angazhuar klientët dhe klientët e mundshëm, po humbisni. Dy të tretat e konsumatorëve preferojnë të përdorin aplikacionet e mesazheve për t'u lidhur me markat.

Duke pasur parasysh që Facebook kishte afro 2.5 miliardë përdorues aktivë mujorë në tremujorin e katërt 2019, Facebook Messenger është vendi ku duhet të jeni nëse doni të dalloni dhe rritni biznesin tuaj.

Konsideroni këto shifra:

• Në vitin 2017, kishte 70 milionë biznese me prani në Facebook.
• Sipas një sondazhi të fundit, 83% e bizneseve të vogla dhe të mesme në pronësi të grave po përdorin Facebook Messenger për të angazhuar klientët.
• Por në total, vetëm 31% e bizneseve përdorin Facebook Messenger.

Disa marka po përdorin Facebook Messenger për të nxitur besnikërinë dhe shitjet. Por miliona të tjerë nuk janë. Nëse doni të veçoni markën tuaj, kjo është një mundësi kryesore.

Në këtë postim, ne do të shpjegojmë se si Facebook Messenger mund të përfitojë nga biznesi juaj—dhe rregullat e mirësjelljes për këtë kanal të rëndësishëm.

Bonus: Shkarkoni një udhëzues falas që ju mëson se si ta ktheni trafikun e Facebook në shitje në katër hapa të thjeshtë duke përdorur SMMExpert.

Pse të përdorni Facebook Messenger për biznes ?

Përdoruesit e shohin Facebook Messenger si një linjë të drejtpërdrejtë, private në zemër të një biznesi. Është gjithashtu një mënyrë e shkëlqyer për të marrë një përgjigje të shpejtë dhe personale. Në këtë mjedis, biznesi juaj mund t'u shërbejë mirë njerëzve, të krijojë marrëdhënie,kompletoni transaksionet dhe krijoni bazën për shitjet e ardhshme.

Me Facebook Messenger, ju jo vetëm që mund të angazhoni konsumatorët përmes mesazheve personale, por gjithashtu të blini reklama për të tërhequr konsumatorët ose për të riangazhuar njerëzit që tashmë ju kanë kontaktuar. Aktualisht, ekzistojnë dy lloje reklamash në Facebook Messenger:

• Reklamat "Click-to-Messenger" —Një thirrje për veprim shfaqet në faqen e Facebook të markës. Kur përdoruesit klikojnë te Messenger, shfaqet një startues i bisedës. Zakonisht përmban një ofertë që inkurajon përdoruesin të ndërmarrë një hap tjetër.
• Mesazhi i sponsorizuar —Një mesazh i sponsorizuar shfaqet në kutinë hyrëse të Messenger-it të një përdoruesi që ka ndërvepruar me faqen e markës në Facebook. Këto reklama mund të marrin forma të ndryshme (shih udhëzuesin tonë të plotë për reklamat në Facebook).

Duke përfituar sa më shumë nga Facebook Messenger përmes reklamave të shkëlqyera dhe shërbimit ndaj klientit, do të ndërtoni një komunitet besnik të markës që do të pranojë ofertat tuaja dhe do të jetë më i prirur për të shpenzuar.

10 gabime të mirësjelljes që duhen shmangur në Facebook Messenger

Në Facebook Messenger, nuk do të keni kurrë një shans të dytë për të lënë përshtypjen e parë. Për të fituar besimin e një konsumatori, do t'ju duhet të tregoni sinqeritet, kujdes dhe respekt. Si fillim, do të dëshironi të shmangni këto 10 gabime të mirësjelljes.

1. Nuk ka një përshëndetje ose përgjigje automatike

Nëse dikush ju dërgon një mesazh, mos e përshëndetni meheshtje. Teksti miqësor duhet të shfaqet sapo të hapet filli i mesazhit. Përdorni përgjigjet e menjëhershme për të pranuar marrjen e një mesazhi, për të thënë "faleminderit" dhe për të vendosur pritshmëri se sa shpejt mund të përgjigjet një person i gjallë.

Mund ta personalizoni përshëndetjen tuaj duke përfshirë emrin e përdoruesit. Ju gjithashtu mund të jepni informacionin e kontaktit në mënyrë që përdoruesi të mund t'ju kontaktojë në një kanal tjetër.

Për një udhëzues hap pas hapi për krijimin e përgjigjeve të menjëhershme, lexoni udhëzuesin tonë të plotë të Facebook Messenger për biznesin.

Burimi: Facebook për zhvilluesit

2. Të marrësh shumë kohë për t'u përgjigjur (ose të mos përgjigjesh fare)

Të kesh një pyetje ose kërkesë të mbetet pa përgjigje nga një biznes është zhgënjyese. Dhe për shumë konsumatorë, është një ndërprerës i marrëveshjeve.

Do të duhet të veproni shpejt sapo një përdorues të dërgojë një mesazh dhe të marrë një përgjigje të menjëhershme.

Një gjë që duhet mbajtur parasysh: sapo të hapni një mesazh në Facebook Messenger, dërguesi mund të shohë se ai është parë. Mos i hapni mesazhet derisa të jeni gati të përgjigjeni, por sigurohuni që ta bëni këtë brenda disa orësh.

Bizneset që kanë një përqindje përgjigjeje mbi 90% dhe kohë përgjigjesh nën 15 minuta mund të fitojnë një distinktiv "shumë të përgjegjshëm". Është një mënyrë e shkëlqyer për të treguar se marka juaj është e kujdesshme dhe e përqendruar tek klientët.

Për të fituar distinktivin, filloni duke ndjekur këto praktika të rekomanduara nga Facebook.

Nëse askush nuk është i disponueshëm për t'u përgjigjurmenjëherë, planifikoni një mesazh të automatizuar largimi për periudhën kohore që Facebook Messenger juaj do të mbyllet për punë.

(Ose, mund të përdorni SMMExpert Inbox për t'i caktuar mesazhe një shoku të skuadrës që është i disponueshëm. Videoja më poshtë tregon se si.)

3 . Mos ofrimi i kontekstit

Është e rëndësishme të dërgoni përgjigje në kohë, por është gjithashtu e rëndësishme që mesazhet tuaja të pasqyrojnë:

• Çfarë e shtyu përdoruesin të kontaktojë me ju
• Nëse ata kanë ndërvepruar me faqen e markës ose kanë blerë më parë
• Nëse mesazhi i përdoruesit është i lidhur me një shkëmbim të mëparshëm

Çdo mesazh që i mungon konteksti mund të duket i shurdhër. Mund të krijojë gjithashtu fërkime të panevojshme për dikë që po përpiqet të marrë ndihmë ose të përfundojë një blerje.

Me Inbox SMMExpert, çdo mesazh i ri shfaqet në një bashkëbisedim specifik të përdoruesit. Atje, mund të shihni aktivitetin e kaluar dhe t'i referoheni në mesazhet e ardhshme.

4. Përdorimi i sarkazmës ose ironisë

Përdorimi i sarkazmës dhe ironisë në mediat sociale mund të jetë i rrezikshëm. Sa herë i keni parë njerëzit të keqinterpretojnë dhe të ofendohen nga një vërejtje në faqe?

Nëse nuk po komunikoni në mënyrë të drejtpërdrejtë, mund të mos e dini kurrë se keni humbur biznesin e dikujt (ose ndonjë shpresë për ta marrë atë).

A mund të largohen markat më të forta me pak më shumë qëndrim? Jo në Facebook Messenger. Nëse dikush po i drejtohet me një pyetje ose sugjerim, aKomenti i çuditshëm sugjeron se nuk po e merrni seriozisht personin ose shqetësimet e tij.

5. Dërgimi i mesazheve shumë shpesh

Më 4 mars, Facebook ndryshoi politikën e përgjigjes 24-orëshe. Bizneset kanë tani 24 orë për të dërguar mesazhe (nga njeriu ose bot) në përgjigje të veprimeve të caktuara të përdoruesve, pa përgjigje shtesë të lejuara më pas.

Veprimet e përdoruesit që nisin numërimin mbrapsht 24 orësh përfshijnë:

• Dërgimi i një mesazhi në një faqe marke
• Klikimi i një butoni thirrjeje për veprim brenda një Biseda me Messenger
• Klikimi në një reklamë "Klikoni për Messenger" dhe fillimi i një bisede
• Fillimi i një bisede me faqen e markës nëpërmjet shtojcës
• Reagimi ndaj një mesazhi

Por pa marrë parasysh se si ose pse një përdorues ju kontakton, nuk është një ftesë për të mbushur kutinë e tyre hyrëse. Kufizoni përgjigjet tuaja dhe sigurohuni që ato të jenë të rëndësishme me mesazhin fillestar.

Pas periudhës fillestare 24-orëshe, mund të dërgoni rikujtues për ngjarjet dhe porositni dhe përditësimet e llogarisë duke përdorur etiketat e thjeshta të mesazheve. Ju gjithashtu mund të dërgoni mesazhe të sponsorizuara për të ri-angazhuar klientët dhe perspektivat.

Përditësimet e statusit të porosisë vlerësohen gjithmonë. Kështu është edhe shitja e rastësishme flash. Por mos i përmbytni njerëzit me oferta. Shumë njoftime të Facebook Messenger do të konsumojnë shpejt kapitalin e markës.

6. Dërgimi i mesazheve të ngathëta dhe të mbushura me gabime

Asgjë nuk thotë "i pakujdesshëm" si një mesazh i shkruar keq. Miqtëmund të falin gabime gramatikore, pikësimi dhe drejtshkrimore, por klientët dhe klientët e mundshëm nuk do t'ju heqin asgjë.

Përpara se të shtypni "dërgo", kushtoni një minutë për të kontrolluar për gabime shtypi , fjalë që mungojnë, shenja pikësimi të gabuara, etj. Provoni të forconi gjuhën. Sigurohuni që të keni mbuluar të gjitha bazat në përgjigjen tuaj. Personi në fund do ta vlerësojë përpjekjen.

Bonus: Shkarkoni një udhëzues falas që ju mëson se si ta ktheni trafikun e Facebook në shitje në katër hapa të thjeshtë duke përdorur SMMExpert.

7. Shkrimi i paragrafëve të gjatë

Mendoni për herën e fundit që keni kërkuar për një përgjigje të thjeshtë, por në vend të kësaj keni hasur në një mur gjigant teksti. Duhet të krehje për të gjetur atë që të duhej. Frustruese, apo jo?

Gjëja e fundit që dëshironi të bëni është t'u jepni klientëve dhe perspektivave tuaj të njëjtën përvojë.

Burimi: Facebook për biznes

Mbajini mesazhet tuaja të përshtatshme dhe të lehta për t'u tretur duke i kufizuar ato në dy ose tre fjali të shkurtra. Nëse pyetja ose problemi i përdoruesit është më kompleks, mund të dëshironi të vazhdoni bisedën në një kanal tjetër (telefon, email ose bisedë live).

8. Lejimi i robotëve të bëjnë të gjithë punën

Një robot i Facebook Messenger mund të jetë një mjet i shkëlqyer biznesi. Por shumica e 6 milionë reklamuesve të Facebook nuk po e shfrytëzojnë mundësinë. Sot, ka vetëm 300,000 robotë aktivë të Messenger.

Bots mund të pranojnë mesazhet e përdoruesve, të mbledhin të dhëna dhe t'u përgjigjen pyetjeve themelore. Ata gjithashtu mund të kryejnë detyra të thjeshta - nga kontrollimi i statusit të fluturimit deri tek rekomandimi i produkteve.

Mund të përdorni përgjigje të shpejta, për shembull, për të kërkuar preferencat e produktit ose informacionin e kontaktit të një përdoruesi. Pasi përdoruesi të japë informacionin e kërkuar, ai veprim kërkon një mesazh të ri dhe kërkesa për përgjigje të shpejtë zhduket.

Burimi: Facebook për zhvilluesit

Këtu janë përgjigjet e shpejta në veprim të Original Coast Clothing:

Burimi: Facebook për zhvilluesit

Mos u mbështetni shumë te robotët, përndryshe do të acaroni konsumatorët që preferojnë për t'u marrë me njerëz të vërtetë. Nëse një pyetje ose problem është shumë i ndërlikuar për t'u trajtuar nga robotët, ata duhet të "dinë" për të hequr dorë. Nëse një person i drejtpërdrejtë nuk është i disponueshëm për t'u lidhur, drejtojini përdoruesit në një kanal tjetër në mënyrë që të marrin ndihmën që u nevojitet.

Për të mësuar më shumë se si të krijoni robotë në Facebook dhe se si markat kryesore po i përdorin ato, shikoni udhëzuesin tonë të plotë për përdorimin e robotëve të Facebook Messenger për biznes.

9. Përcjellja e një mesazhi te një palë e tretë

Njerëzit përdorin Facebook Messenger, në vend që të postojnë në faqen e një marke në Facebook, sepse platforma është private. Përcjellja e mesazheve të një përdoruesi te një palë e tretë do të perceptohej si një shkelje e besimit.

Nëse keni nevojëpërfshini një palë të tretë për të përshkallëzuar një çështje të shërbimit ndaj klientit, për shembull, ju duhet të kërkoni leje të shprehur për të përcjellë fillin e mesazhit. Përndryshe, jepni një numër telefoni dhe/ose adresë emaili që klienti mund të përdorë për t'u lidhur drejtpërdrejt me palën e tretë.

10. Duke mos thënë lamtumirë

Nëse supozoni se një bisedë në Facebook Messenger ka përfunduar dhe heshtni pa thënë lamtumirë, mund ta lini konsumatorin të ndihet i lënë pas dore ose i përbuzur. Kjo nuk do të ishte një pamje e mirë për markën tuaj ose një lëvizje e zgjuar për biznesin tuaj.

Është e rëndësishme të mbyllni çdo shkëmbim. Filloni gjithmonë me një version të "A ka ndonjë gjë tjetër që mund t'ju ndihmoj sot?" Ju kurrë nuk do ta dini se çfarë ju presin mundësi të tjera për të krijuar besnikëri apo për të nxitur shitjet.

Përdorni Inbox SMMExpert për t'u angazhuar me klientët tuaj dhe për t'iu përgjigjur mesazheve nga të gjitha kanalet tuaja sociale në një vend. Ju do të merrni kontekstin e plotë rreth çdo mesazhi, në mënyrë që të mund të përgjigjeni me efikasitet dhe të përqendroheni në forcimin e marrëdhënieve tuaja me klientët.

Filloni

Menaxhoni çdo kërkesë klienti në një platformë të vetme me Sparkcentral . Mos humbisni kurrë një mesazh, përmirësoni kënaqësinë e klientit dhe kurseni kohë. Shikojeni atë në veprim.