Ez baduzu erabiltzen Facebook Messenger bezeroak eta bezeroak erakartzeko, galdu egiten ari zara. Kontsumitzaileen bi herenek nahiago dute mezularitza aplikazioak erabili markekin konektatzeko.

Facebook-ek hilero ia 2.500 mila milioi erabiltzaile aktibo zituen 2019ko hiruhilekoan, Facebook Messenger zure negozioa bereizi eta hazi nahi baduzu.

Kontuan izan zenbaki hauek:

• 2017an, 70 milioi negozio zeuden Facebooken presentzia.
• Azken inkesta baten arabera, emakumeek dituzten enpresa txiki eta ertainen % 83 Facebook Messenger erabiltzen ari da bezeroak erakartzeko.
• Baina, guztira, enpresen % 31 besterik ez da erabiltzen Facebook Messenger .

Marka batzuk Facebook Messenger erabiltzen ari dira leialtasuna eta salmentak sustatzeko. Baina milioi gehiago ez. Zure marka bereizi nahi baduzu, aukera paregabea da.

Argitalpen honetan, Facebook Messenger-ek zure negozioari nola onura eman diezaiokeen azalduko dugu, eta kanal garrantzitsu honen protokolo-arauak.

Hobaria: Deskargatu doako gida bat, SMMExpert erabiliz Facebook-eko trafikoa salmenta bilakatzen irakasten dizun lau urrats errazetan.

Zergatik erabili Facebook Messenger negozioetarako. ?

Erabiltzaileek Facebook Messenger negozio baten bihotzeko linea pribatu eta zuzen gisa ikusten dute. Erantzun azkarra eta pertsonala lortzeko modu bikaina ere bada. Ezarpen honetan, zure negozioak jendeari ondo balio dezake, harremanak sortu etatransakzioak osatu, eta etorkizuneko salmentetarako agertokia ezarri.

Facebook Messenger-ekin, kontsumitzaileak mezu pertsonalen bidez erakartzeaz gain, iragarkiak erosi ere egin ditzakezu kontsumitzaileak erakartzeko edo zurekin harremanetan jarri diren pertsonak berriro parte hartzeko. Gaur egun, bi motatako Facebook Messenger iragarkiak daude:

• Click-to-Messenger iragarkiak —Markaren Facebook orrian ekintzarako deia agertzen da. Erabiltzaileek Messenger-era klikatzen dutenean, elkarrizketa abiarazteko bat agertzen da. Normalean, erabiltzailea hurrengo urrats bat ematera bultzatzen duen eskaintza bat dauka.
• Subserbatutako mezua —Bensatutako mezu bat agertzen da Messenger-eko sarrera-ontzian markaren Facebook-eko orrialdearekin elkarreragin duen erabiltzaile baten. Iragarki hauek hainbat forma izan ditzakete (ikusi gure Facebook-en publizitateari buruzko gida osoa).

Facebook Messenger-i iragarki eta bezeroarentzako zerbitzu bikainaren bidez aprobetxatuz, zure eskaintzak jasotzeko eta gastatzeko joera duen marka komunitate leial bat sortuko duzu.

Facebook Messenger-en saihestu beharreko 10 etiketa-akats

Facebook Messenger-en, inoiz ez duzu lehen inpresioa egiteko bigarren aukerarik izango. Kontsumitzaile baten konfiantza irabazteko, zintzotasuna, arreta eta errespetua erakutsi beharko dituzu. Hasteko, 10 etiketa-akats hauek saihestu nahi dituzu.

1. Agur edo erantzun automatikorik ez izatea

Norbaitek mezu bat bidaltzen badizu, ez agurtu.isiltasuna. Lagunarteko testua mezuaren haria ireki bezain laster agertu behar da. Erabili berehalako erantzunak mezu bat jaso duzula aitortzeko, "eskerrik asko" esateko eta itxaropenak ezarri bizi den pertsona batek zenbat denborarekin erantzun dezakeen.

Zure agurra pertsonaliza dezakezu erabiltzailearen izena sartuta. Harremanetarako informazioa ere eman dezakezu erabiltzailea zurekin harremanetan jartzeko beste kanal batean.

Berehalako erantzunak sortzeko urratsez urratseko gida bat lortzeko, irakurri gure Facebook Messenger negozioetarako gida osoa .

Iturria: Garatzaileentzako Facebook

2. Erantzuteko denbora gehiegi behar izatea (edo batere ez erantzutea)

Enpresa batek galdera edo eskaera bat erantzun gabe egotea etsigarria da. Eta kontsumitzaile askorentzat, akordio hauslea da.

Azkar jokatu beharko duzu erabiltzaileak mezu bat bidali eta berehalako erantzuna jasotzen duenean.

Kontuan izan beharreko gauza bat: Facebook Messenger-en mezu bat ireki bezain laster, igorleak ikusi egin duela ikus dezake. Ez ireki mezuak erantzuteko prest egon arte, baina ziurtatu ordu batzuk barru egiten duzula.

Erantzun-tasa % 90etik gorakoa eta erantzun-denbora 15 minututik beherakoa duten enpresek "oso sentikorra" bereizgarria lor dezakete. Modu bikaina da zure marka arretatsua eta bezeroarengan jartzen dela erakusteko.

Bereizgarria lortzeko, hasi Facebook-ek gomendatutako praktika hauek jarraituz .

Inor ez badago erantzuteko prestberehala, programatu urruntze-mezu automatizatu bat zure Facebook Messenger negozioetarako itxiko den denborarako.

(Edo SMMExpert Sarrera-ontzia erabil dezakezu eskuragarri dagoen taldekide bati mezuak esleitzeko. Beheko bideoak erakusten du nola.)

3 . Testuingururik ez ematea

Garrantzitsua da erantzunak puntualak bidaltzea, baina garrantzitsua da zure mezuak islatzea:

• Erabiltzailea zurekin harremanetan jartzera zerk eraman zuen
• Marka-orriarekin elkarreragin izan duten ala aurretik erosi duten ala ez
• Erabiltzailearen mezua lehenagoko truke batekin erlazionatuta dagoen ala ez

Testuingururik ez duen edozein mezu tonu-gorra dirudi. Alferrikako marruskadura ere sor lezake laguntza lortzen edo erosketa bat egiten saiatzen ari den norbaitentzat.

SMMExpert Sarrera-ontziarekin, mezu berri bakoitza erabiltzailearen hari zehatz batean agertzen da. Bertan, iraganeko jarduera ikusi eta etorkizuneko mezuetan erreferentzia egin dezakezu.

4. Sarkasmoa edo ironia erabiltzea

Sarkasmoa eta ironia erabiltzea sare sozialetan arriskutsua izan daiteke. Zenbat aldiz ikusi al duzu jendea gaizki interpretatzen eta mingaina egiten duen oharrean?

Ez bazara modu erraz batean komunikatzen, agian ez duzu inoiz jakingo norbaiten negozioa galdu duzula (edo lortzeko itxaropenik).

Marka zintzoagoak atera al daitezke jarrera apur bat gehiagorekin? Ez Facebook Messenger-en. Norbaitek galdera edo iradokizunen bat egiten badu, airuzkin zintzoak iradokitzen du ez duzula pertsona edo bere kezkak serio hartzen ari.

5. Mezuak maizegi bidaltzea

Martxoaren 4an, Facebookek 24 orduko erantzun-politika aldatu zuen . Enpresek orain 24 ordu dituzte mezuak bidaltzeko (gizakiaren edo bot-en bidez) erabiltzaileen ekintza jakin batzuei erantzuteko, ondoren erantzun gehigarririk onartu gabe.

24 orduko atzerako kontaketa hasten duten erabiltzailearen ekintzen artean hauek daude:

• Marka orri batera mezu bat bidaltzea
• Ekintzarako dei-botoi batean klik egitea. Messenger elkarrizketa
• Click-to-Messenger iragarki batean klik egitea eta elkarrizketa bat hastea
• Plugin bidez markaren orriarekin elkarrizketa bat hastea
• Mezu bati erreakzionatzea

Baina edozein dela ere nola edo zergatik jarri den zurekin erabiltzaile bat, ez da sarrera-ontzia gainezka egiteko gonbidapena. Mugatu zure erantzunak, eta ziurtatu hasierako mezuari dagozkionak direla.

Hasierako 24 orduko epea igaro ondoren, gertaeren abisuak eta eskaerak eta kontuen eguneraketak bidal ditzakezu mezuen etiketa erraztuak erabiliz. Babestutako mezuak ere bidal ditzakezu bezeroak eta potentzialak berriro hartzeko.

Eskaeraren egoeraren eguneraketak beti eskertzen dira. Hala da noizbehinkako flash salmenta. Baina ez busti jendea eskaintzaz. Facebook Messenger-en jakinarazpen gehiegik marka-ekitatea azkar jango du.

6. Akatsez betetako mezuak bidaltzea

Ezerk ez du esaten gaizki idatzitako mezu batek bezala "axolagabe". Lagunakgramatika, puntuazioa eta ortografia akatsak barkatu ditzakete, baina bezeroek eta bezeroek ez dizute mozorrorik egingo.

"Bidali" sakatu baino lehen, hartu minutu bat akatsak, falta diren hitzak, puntu okerra dauden eta abar ikusteko. Saiatu hizkuntza estutzen. Ziurtatu erantzunean oinarri guztiak estali dituzula. Hartzailean dagoenak eskertuko du ahalegina.

Hobaria: Deskargatu doako gida bat, SMMExpert erabiliz Facebook-eko trafikoa salmenta bihurtzen irakasten dizun doako gida lau urrats errazetan.

7. Paragrafo luzeak idazten

Pentsa erantzun sinple bat bilatu baina horren ordez testu-horma erraldoi batekin topatu zenuen azken aldian. Orraztu behar zenuen behar zenuena aurkitzeko. Frustragarria, ezta?

Egin nahi duzun azken gauza zure bezeroei eta bezeroei esperientzia bera ematea da.

Iturria: Facebook for business

Mantendu zure mezuak puntuan eta erraz digeritzen direnak mugatuz bizpahiru esaldi laburretara. Erabiltzailearen galdera edo arazoa konplexuagoa bada, baliteke elkarrizketa beste kanal batean jarraitu nahi izatea (telefonoa, posta elektronikoa edo zuzeneko txata).

8. Botei lan guztia egiten uztea

Facebook Messenger bot bat negozio tresna bikaina izan daiteke. Baina Facebookeko 6 milioi iragarle gehienek ez dute aukera aprobetxatzen. Gaur egun, 300.000 Messenger-eko bot aktibo baino ez daude.

Bot-ek erabiltzaileen mezuak aitor ditzakete, ekarpenak bildu eta oinarrizko galderei erantzuteko. Zeregin errazak ere bete ditzakete: hegaldien egoera egiaztatzetik produktuak gomendatzeraino.

Erantzun azkarrak erabil ditzakezu, adibidez, erabiltzailearen produktuen hobespenak edo harremanetarako informazioa eskatzeko. Erabiltzaileak eskatutako informazioa ematen duenean, ekintza horrek mezu berri bat eskatzen du, eta erantzun azkar eskaera desagertu egiten da.

Iturria: Garatzaileentzako Facebook

Hona hemen Original Coast Clothing-en erantzun azkarrak martxan:

Iturria: Garatzaileentzako Facebook

Ez fidatu gehiegi botetan, edo nahiago duten kontsumitzaileak haserretuko dituzu. benetako jendearekin aurre egiteko. Galdera edo arazo bat bot-ek kudeatzeko konplexuegia bada, "jakin" beharko lukete kentzen. Zuzeneko pertsona bat konektatzeko erabilgarri ez badago, bideratu erabiltzaileak beste kanal batera, behar duten laguntza jaso dezaten.

Facebook-eko bot-ak nola sortu eta marka nagusiek nola erabiltzen dituzten jakiteko, begiratu gure Facebook Messenger-eko bot-ak negozioetarako erabiltzeko gure gida osoa .

9. Hirugarren bati mezu bat birbidaltzea

Jendeak Facebook Messenger erabiltzen du, marka baten Facebook orrialdean argitaratu beharrean, plataforma pribatua delako. Erabiltzaile baten mezuak hirugarren bati birbidaltzea konfiantza-urraketa gisa ulertuko litzateke.

Behar baduzuinplikatu hirugarren bat bezeroarentzako arreta-arazo bat areagotzeko, adibidez, mezu-haria birbidaltzeko baimen espresua eskatu beharko zenuke. Bestela, eman bezeroak hirugarrenarekin zuzenean konektatzeko erabil dezakeen telefono-zenbakia eta/edo helbide elektronikoa.

10. Agur ez esatea

Facebook Messenger-eko elkarrizketa bat amaitu dela suposatzen baduzu eta agur esan gabe isilik geratzen bazara, kontsumitzailea baztertuta edo baztertuta utz dezakezu. Hau ez litzateke itxura ona izango zure markarentzat edo zure negoziorako mugimendu adimenduna.

Garrantzitsua da truke guztietan ixtea. Hasi beti "Gaur egun lagun zaitzakedan beste zerbait"-ren bertsio batekin? Inoiz ez duzu jakingo zer beste aukerak zain dauden leialtasuna sortzeko edo salmentak bultzatzeko.

Erabili SMMExpert Inbox zure bezeroekin harremanetan jartzeko eta zure sare sozial guztietako mezuei leku bakarrean erantzuteko. Testuinguru osoa jasoko duzu mezu bakoitzaren inguruan, modu eraginkorrean erantzun ahal izateko eta bezeroekiko harremanak sendotzera bideratu ahal izateko.

Hasi

Kudeatu bezeroen kontsulta guztiak Sparkcentral-ekin plataforma bakarrean . Inoiz ez galdu mezurik, hobetu bezeroen gogobetetasuna eta aurreztu denbora. Ikus ezazu ekintzan.