As jy nie Facebook Messenger gebruik om kliënte en vooruitsigte te betrek nie, mis jy iets. Twee derdes van verbruikers verkies om boodskapprogramme te gebruik om met handelsmerke te skakel.

Aangesien Facebook in die vierde kwartaal van 2019 byna 2,5 miljard aktiewe maandelikse gebruikers gehad het, is Facebook Messenger die plek om te wees as jy jou besigheid wil onderskei en laat groei.

Oorweeg hierdie getalle:

• In 2017 was daar 70 miljoen besighede met 'n Facebook-teenwoordigheid.
• Volgens 'n onlangse opname gebruik 83% van klein en middelslagondernemings in vroulike besit Facebook Messenger om kliënte te betrek.
• Maar in totaal gebruik net 31% van besighede Facebook Messenger.

Sommige handelsmerke gebruik Facebook Messenger om lojaliteit en verkope te bevorder. Maar miljoene meer is nie. As jy jou handelsmerk wil onderskei, is dit 'n uitstekende geleentheid.

In hierdie plasing sal ons verduidelik hoe Facebook Messenger jou besigheid kan bevoordeel—en die etiketreëls vir hierdie belangrike kanaal.

Bonus: Laai 'n gratis gids af wat jou leer hoe om Facebook-verkeer in verkope te verander in vier eenvoudige stappe met behulp van SMMExpert.

Waarom Facebook Messenger vir besigheid gebruik ?

Gebruikers sien Facebook Messenger as 'n direkte, private lyn na die hart van 'n besigheid. Dit is ook 'n goeie manier om 'n vinnige, persoonlike reaksie te kry. In hierdie omgewing kan jou besigheid mense goed dien, verhoudings bou,voltooi transaksies, en stel die verhoog vir toekomstige verkope.

Met Facebook Messenger kan jy nie net verbruikers betrek deur persoonlike boodskappe nie, maar ook advertensies koop om verbruikers in te lok of mense wat jou reeds gekontak het, weer te betrek. Tans is daar twee tipes Facebook Messenger-advertensies:

• Klik-na-boodskapper-advertensies —'n Oproep tot aksie verskyn op die handelsmerk se Facebook-bladsy. Wanneer gebruikers deurklik na Messenger, verskyn 'n gesprekstarter. Dit bevat gewoonlik 'n aanbod wat die gebruiker aanmoedig om 'n volgende stap te neem.
• Geborgde boodskap —'n Geborgde boodskap verskyn in die Messenger-inkassie van 'n gebruiker wat interaksie gehad het met die handelsmerk se Facebook-bladsy. Hierdie advertensies kan verskeie vorme aanneem (sien ons volledige gids tot advertensies op Facebook).

Deur die meeste van Facebook Messenger te maak deur uitstekende advertensies en kliëntediens, sal jy 'n lojale handelsmerkgemeenskap bou wat ontvanklik is vir jou aanbiedinge en meer geneig is om te spandeer.

10 etiketfoute om op Facebook Messenger te vermy

Op Facebook Messenger sal jy nooit 'n tweede kans kry om 'n eerste indruk te maak nie. Om 'n verbruiker se vertroue te verdien, sal jy opregtheid, sorg en respek moet toon. Om mee te begin, sal jy hierdie 10 etiketfoute wil vermy.

1. Nie 'n outomatiese groet of reaksie nie

As iemand vir jou 'n boodskap stuur, moenie hulle groet metstilte. Vriendelike teks moet verskyn sodra die boodskapdraad oopgemaak word. Gebruik kitsantwoorde om ontvangs van 'n boodskap te erken, sê "dankie" en stel verwagtinge vir hoe gou 'n lewende persoon kan reageer.

Jy kan jou groet verpersoonlik deur die gebruiker se naam in te sluit. Jy kan ook kontakinligting verskaf sodat die gebruiker jou op 'n ander kanaal kan bereik.

Vir 'n stap-vir-stap gids vir die skep van kitsantwoorde, lees ons Facebook Messenger volledige gids vir besigheid.

Bron: Facebook vir ontwikkelaars

2. Om te lank te neem om te antwoord (of glad nie te antwoord nie)

Om 'n vraag of versoek te hê wat onbeantwoord word deur 'n besigheid, is teleurstellend. En vir baie verbruikers is dit 'n transaksiebreker.

Jy sal vinnig moet optree sodra 'n gebruiker 'n boodskap stuur en 'n onmiddellike reaksie ontvang.

Een ding om in gedagte te hou: sodra jy 'n boodskap in Facebook Messenger oopmaak, kan die sender sien dat dit bekyk is. Moenie boodskappe oopmaak voordat jy gereed is om te reageer nie, maar maak seker dat jy dit binne 'n paar uur doen.

Besighede wat 'n reaksiekoers bo 90% en reaksietye onder 15 minute het, kan 'n "baie responsiewe"-kenteken verdien. Dit is 'n goeie manier om te wys jou handelsmerk is omgee en kliëntgesentreerd.

Om die kenteken te verdien, begin deur hierdie Facebook-aanbevole praktyke te volg.

As niemand beskikbaar is om te reageer nieskeduleer dadelik 'n outomatiese wegboodskap vir die tydperk wat jou Facebook Messenger vir besigheid gesluit sal wees.

(Of jy kan SMMExpert Inbox gebruik om boodskappe toe te wys aan 'n spanmaat wat beskikbaar is. Die video hieronder wys hoe.)

3 . Verskaf nie konteks nie

Dit is belangrik om tydige antwoorde te stuur, maar dit is ook belangrik dat jou boodskappe weerspieël:

• Wat het die gebruiker gelei om jou te kontak
• Of hulle interaksie met die handelsmerkbladsy gehad het of voor gekoop het
• Of die gebruiker se boodskap verwant is aan 'n vroeëre uitruiling

Enige boodskap wat nie konteks het nie, kan toondoof lyk. Dit kan ook onnodige wrywing skep vir iemand wat probeer om hulp te kry of 'n aankoop te voltooi.

Met SMMExpert Inbox verskyn elke nuwe boodskap in 'n gebruikerspesifieke draad. Daar kan jy vorige aktiwiteit sien en daarna verwys in toekomstige boodskappe.

4. Die gebruik van sarkasme of ironie

Die gebruik van sarkasme en ironie op sosiale media kan gevaarlik wees. Hoeveel keer het jy al gesien hoe mense verkeerd interpreteer en aanstoot neem oor 'n tong-in-die-kies opmerking?

As jy nie op 'n eenvoudige manier kommunikeer nie, sal jy dalk nooit weet dat jy iemand se besigheid (of enige hoop om dit te kry) verloor het nie.

Kan skerper handelsmerke wegkom met 'n bietjie meer houding? Nie in Facebook Messenger nie. As iemand uitreik met 'n vraag of voorstel, asnarsige opmerking dui daarop dat jy nie die persoon of hul bekommernisse ernstig opneem nie.

5. Boodskappe te gereeld

Op 4 Maart het Facebook sy 24-uur-reaksiebeleid verander. Besighede het nou 24 uur om boodskappe (per mens of bot) te stuur in reaksie op sekere gebruikerhandelinge, met geen bykomende antwoorde wat daarna toegelaat word nie.

Gebruikershandelinge wat die 24-uur-aftelling begin sluit in:

• Stuur 'n boodskap na 'n handelsmerkbladsy
• Klik op 'n oproep-tot-aksie-knoppie binne 'n Messenger-gesprek
• Klik op 'n Klik-na-boodskapper-advertensie en begin 'n gesprek
• Begin 'n gesprek met die handelsmerkbladsy via inprop
• Reageer op 'n boodskap

Maar maak nie saak hoe of hoekom 'n gebruiker na jou uitreik nie, dit is nie 'n uitnodiging om hul inkassie te oorstroom nie. Beperk jou antwoord(e) en maak seker dat dit relevant is vir die aanvanklike boodskap.

Na die aanvanklike tydperk van 24 uur, kan jy gebeurtenisherinnerings en bestelling- en rekeningopdaterings stuur deur gebruik te maak van vaartbelynde boodskapmerkers. Jy kan ook geborgde boodskappe stuur om kliënte en vooruitsigte weer te betrek.

Bestellingstatusopdaterings word altyd waardeer. So is die af en toe blitsverkoping. Maar moenie mense met aanbiedinge oorval nie. Te veel Facebook Messenger-kennisgewings sal handelsmerkekwiteit vinnig opvreet.

6. Die stuur van slordige, foutgevulde boodskappe

Niks sê "onsorg" soos 'n swak geskrewe boodskap nie. Vriendemag grammatika, leestekens en spelfoute vergewe, maar kliënte en vooruitsigte sal jou nie verslap nie.

Voordat jy "stuur" druk, neem 'n minuut om te kyk vir tikfoute , ontbrekende woorde, verkeerde leestekens, ens. Probeer die taal verskerp. Maak seker dat jy al die basisse in jou antwoord gedek het. Die persoon aan die ontvangkant sal die moeite waardeer.

Bonus: Laai 'n gratis gids af wat jou leer hoe om Facebook-verkeer in verkope te verander in vier eenvoudige stappe met behulp van SMMExpert.

7. Skryf lang paragrawe

Dink aan die laaste keer wat jy na 'n eenvoudige antwoord gesoek het, maar eerder 'n reuse muur van teks teëgekom het. Jy moes deurkam om te vind wat jy nodig het. Frustrerend, reg?

Die laaste ding wat jy wil doen, is om jou kliënte en vooruitsigte dieselfde ervaring te gee.

Bron: Facebook vir besigheid

Hou jou boodskappe op die punt en maklik om te verteer deur dit te beperk tot twee of drie kort sinne. As die gebruiker se vraag of probleem meer kompleks is, wil jy dalk die gesprek op 'n ander kanaal (foon, e-pos of regstreekse klets) voortsit.

8. Om botte al die werk te laat doen

'n Facebook Messenger-bot kan 'n wonderlike besigheidshulpmiddel wees. Maar die meeste van Facebook se 6 miljoen adverteerders gryp nie die geleentheid aan nie. Vandag is daar net 300 000 aktiewe Messenger-bots.

Bots kan gebruikers se boodskappe erken, insette versamel en basiese vrae beantwoord. Hulle kan ook eenvoudige take voltooi - alles van die nagaan van vlugstatusse tot die aanbeveling van produkte.

Jy kan vinnige antwoorde gebruik om byvoorbeeld vir 'n gebruiker se produkvoorkeure of kontakinligting te vra. Sodra die gebruiker die gevraagde inligting verskaf, vra daardie aksie 'n nuwe boodskap, en die vinnige antwoordversoek verdwyn.

Bron: Facebook vir ontwikkelaars

Hier is Original Coast Clothing se vinnige antwoorde in aksie:

Bron: Facebook vir ontwikkelaars

Moenie te veel op bots staatmaak nie, anders irriteer jy verbruikers wat verkies om met regte mense om te gaan. As 'n vraag of probleem te kompleks is vir bots om te hanteer, moet hulle "weet" om op te staan. As 'n regstreekse persoon nie beskikbaar is om te koppel nie, rig gebruikers na 'n ander kanaal sodat hulle die hulp kan kry wat hulle nodig het.

Om meer te wete te kom oor hoe om Facebook-bots te skep en hoe vooraanstaande handelsmerke dit gebruik, kyk na ons volledige gids vir die gebruik van Facebook Messenger-bots vir besigheid.

9. Aanstuur van 'n boodskap aan 'n derde party

Mense gebruik Facebook Messenger, eerder as om op 'n handelsmerk se Facebook-bladsy te plaas, want die platform is privaat. Die aanstuur van 'n gebruiker se boodskappe aan 'n derde party sal as 'n vertrouensbreuk beskou word.

As jy nodig het'n derde party betrek om 'n kliëntedienskwessie te eskaleer, byvoorbeeld, jy moet uitdruklike toestemming vra om die boodskapdraad aan te stuur. Andersins, verskaf 'n telefoonnommer en/of e-posadres wat die kliënt kan gebruik om direk met die derde party in verbinding te tree.

10. Nie groet nie

As jy aanneem dat 'n Facebook Messenger-gesprek geëindig het en jy swyg sonder om totsiens te sê, kan jy die verbruiker laat voel dat hy afgeskeep of afgekeur voel. Dit sal nie 'n goeie voorkoms vir jou handelsmerk of 'n slim stap vir jou besigheid wees nie.

Dit is belangrik om elke uitruil af te sluit. Begin altyd met een of ander weergawe van "Is daar enigiets anders waarmee ek jou vandag kan help?" Jy sal nooit weet watter ander lojaliteitsbou- of verkoopsgeleenthede wag nie.

Gebruik SMMExpert Inbox om met jou kliënte te skakel en op boodskappe van al jou sosiale kanale op een plek te reageer. Jy sal volle konteks rondom elke boodskap kry, sodat jy doeltreffend kan reageer en daarop kan fokus om jou verhoudings met kliënte te versterk.

Kom aan die gang

Bestuur elke kliëntnavraag op 'n enkele platform met Sparkcentral . Moet nooit 'n boodskap mis nie, verbeter klanttevredenheid en bespaar tyd. Sien dit in aksie.