Se vi ne uzas Facebook Messenger por partopreni klientojn kaj perspektivojn, vi mankas. Du trionoj de konsumantoj preferas uzi mesaĝajn apojn por konekti kun markoj.

Konsiderante ke Facebook havis preskaŭ 2.5 miliardojn da aktivaj monataj uzantoj en Q4 2019, Facebook Messenger estas la loko por esti se vi volas distingi kaj kreskigi vian komercon.

Konsideru ĉi tiujn nombrojn:

• En 2017, estis 70 milionoj da entreprenoj kun Facebook-ĉeesto.
• Laŭ lastatempa enketo, 83 % de malgrandaj kaj mezaj entreprenoj posedataj de virinoj uzas Facebook Messenger por engaĝi klientojn.
• Sed entute nur 31% de entreprenoj uzas Facebook Messenger.

Iuj markoj uzas Facebook Messenger por stimuli lojalecon kaj vendojn. Sed milionoj pli ne estas. Se vi volas apartigi vian markon, ĉi tio estas ĉefa ŝanco.

En ĉi tiu afiŝo, ni klarigos kiel Facebook Messenger povas profitigi vian komercon—kaj la regulojn de etiketo por ĉi tiu grava kanalo.

Gratifiko: Elŝutu senpagan gvidilon, kiu instruas vin kiel transformi Facebook-trafikon en vendon en kvar simplaj paŝoj per SMMExpert.

Kial uzi Facebook Messenger por komerco. ?

Uzantoj vidas Facebook Messenger kiel rektan privatan linion al la koro de komerco. Ĝi ankaŭ estas bonega maniero ricevi rapidan, personan respondon. En ĉi tiu medio, via komerco povas bone servi homojn, konstrui rilatojn,kompletigi transakciojn, kaj starigi la scenejon por estontaj vendoj.

Kun Facebook Messenger, vi povas ne nur engaĝi konsumantojn per persona mesaĝado, sed ankaŭ aĉeti reklamojn por allogi konsumantojn aŭ rekunigi homojn, kiuj jam kontaktis vin. Nuntempe, ekzistas du specoj de Facebook Messenger-reklamoj:

• Klak-al-Mesaĝisto-reklamoj —Alvoko al ago aperas sur la Facebook-paĝo de la marko. Kiam uzantoj alklakas al Messenger, aperas konversacia startigilo. Ĝi kutime enhavas oferton, kiu instigas la uzanton fari sekvan paŝon.
• Sponsorita mesaĝo —Sponsorita mesaĝo aperas en la enirkesto de Messenger de uzanto, kiu interagis kun la Facebook-paĝo de la marko. Ĉi tiuj reklamoj povas preni diversajn formojn (vidu nian kompletan gvidilon pri reklamado en Facebook).

Utiligante Facebook Messenger per bonega reklamado kaj klienta servo, vi konstruos lojalan markkomunumon, kiu akceptas viajn ofertojn kaj pli emas elspezi.

10 etiketaj eraroj por eviti en Facebook Messenger

En Facebook Messenger, vi neniam havos duan ŝancon fari unuan impreson. Por gajni la fidon de konsumanto, vi devos pruvi sincerecon, zorgon kaj respekton. Por komenci, vi volas eviti ĉi tiujn 10 etiketajn erarojn.

1. Ne havante aŭtomatan saluton aŭ respondon

Se iu sendas al vi mesaĝon, ne salutu ilin persilento. Amika teksto devus aperi tuj kiam la mesaĝfadeno estas malfermita. Uzu tujajn respondojn por agnoski ricevon de mesaĝo, diri "dankon" kaj fiksi atendojn pri kiom baldaŭ viva persono povus respondi.

Vi povas personecigi vian saluton inkluzivante la nomon de la uzanto. Vi ankaŭ povas provizi kontaktinformojn por ke la uzanto povu atingi vin per alia kanalo.

Por paŝo post paŝo por krei tujajn respondojn, legu nian Facebook Messenger kompletan gvidilon por komerco.

Fonto: Facebook por programistoj

2. Tro da tempo por respondi (aŭ tute ne respondi)

Havi demandon aŭ peton ne respondita de komerco estas seniluziiga. Kaj por multaj konsumantoj, ĝi estas rompanto.

Vi devos agi rapide post kiam uzanto sendas mesaĝon kaj ricevas tujan respondon.

Unu afero memorinda: tuj kiam vi malfermas mesaĝon en Facebook Messenger, la sendinto povas vidi, ke ĝi estas rigardita. Ne malfermu mesaĝojn antaŭ ol vi pretas respondi, sed certigu, ke vi faros tion ene de kelkaj horoj.

Komercoj, kiuj havas respondan indicon super 90% kaj respondajn tempojn malpli ol 15 minutojn, povas gajni insignon "tre respondema". Estas bonega maniero montri, ke via marko zorgas kaj centras la klienton.

Por gajni la insignon, komencu sekvante ĉi tiujn rekomenditajn praktikojn de Facebook.

Se neniu estas disponebla por respondituj, planu aŭtomatigitan for-mesaĝon por la tempodaŭro, kiam via Facebook Messenger estos fermita por komerco.

(Aŭ, vi povus uzi SMMExpert Enirkesto por asigni mesaĝojn al samteamano kiu disponeblas. La suba video montras kiel.)

3 . Ne provizi kuntekston

Gravas sendi ĝustatempajn respondojn, sed ankaŭ gravas, ke viaj mesaĝoj reflektu:

• Kio igis la uzanton kontakti vin
• Ĉu ili interagis kun la markopaĝo aŭ aĉetis antaŭ
• Ĉu la mesaĝo de la uzanto rilatas al pli frua interŝanĝo

Ajna mesaĝo al kiu mankas kunteksto povus ŝajni surda. Ĝi ankaŭ povus krei nenecesan frotadon por iu, kiu provas ricevi helpon aŭ kompletigi aĉeton.

Kun SMMExpert Enirkesto , ĉiu nova mesaĝo aperas en uzantspecifa fadeno. Tie, vi povas vidi pasintan agadon kaj referenci ĝin en estontaj mesaĝoj.

4. Uzi sarkasmon aŭ ironion

Uzi sarkasmon kaj ironion en sociaj retoj povas esti danĝera. Kiom da fojoj vi vidis homojn misinterpreti kaj ofendiĝi pro mallaŭga rimarko?

Se vi ne komunikas en simpla maniero, vi eble neniam scios, ke vi perdis ies komercon (aŭ ajnan esperon akiri ĝin).

Ĉu pli egaj markoj povas eliri iom pli da sinteno? Ne en Facebook Messenger. Se iu kontaktas demandon aŭ sugeston, amalklara komento sugestas, ke vi ne prenas la personon aŭ iliajn zorgojn serioze.

5. Mesaĝi tro ofte

La 4-an de marto, Facebook ŝanĝis sian 24-horan respondpolitikon. Komercoj nun havas 24 horojn por sendi mesaĝojn (per homo aŭ bot) en respondo al certaj uzant-agoj, sen pliaj respondoj permesitaj poste.

Uzantaj agoj kiuj komencas la 24-horan retronombradon inkluzivas:

• Sendi mesaĝon al markopaĝo
• Klakado de voko-al-ago-butono ene de Messenger-konversacio
• Klakante al Klak-al-Mesaĝilo anoncon kaj komenci konversacion
• Komenci konversacion kun la markopaĝo per kromaĵo
• Reagi al mesaĝo

Sed ne gravas kiel aŭ kial uzanto kontaktas vin, ĝi ne estas invito superflui sian enirkeston. Limigu viajn respondojn, kaj certigu, ke ili rilatas al la komenca mesaĝo.

Post la komenca 24-hora periodo, vi povas sendi memorigilojn pri evento kaj mendi kaj kontajn ĝisdatigojn per simpligitaj mesaĝaj etikedoj. Vi ankaŭ povas sendi sponsoritajn mesaĝojn por reengaĝi klientojn kaj perspektivojn.

Mendaj statusaj ĝisdatigoj estas ĉiam aprezataj. Tiel estas la foja fulmvendo. Sed ne inundu homojn per ofertoj. Tro multaj sciigoj de Facebook Messenger rapide manĝos markon.

6. Sendi fuŝajn, erarplenajn mesaĝojn

Nenio diras "senzorge" kiel malbone skribita mesaĝo. Amikojeble pardonos gramatikajn, interpunkciojn kaj literumajn erarojn, sed klientoj kaj perspektivoj ne malstreĉos vin.

Antaŭ ol vi premas “sendi”, prenu minuton por kontroli tajperarojn, mankantajn vortojn, mislokigitajn interpunkciojn, ktp. Provu striktigi la lingvon. Certiĝu, ke vi kovris ĉiujn bazojn en via respondo. La persono ĉe la ricevanto aprezos la penadon.

Gratifiko: Elŝutu senpagan gvidilon, kiu instruas vin kiel transformi Facebook-trafikon en vendon en kvar simplaj paŝoj uzante SMMExpert.

7. Skribante longajn alineojn

Pensu pri la lasta fojo, kiam vi serĉis simplan respondon sed anstataŭe renkontis gigantan tekston. Vi devis kombi por trovi tion, kion vi bezonis. Frustra, ĉu ne?

La lasta afero, kiun vi volas fari, estas doni al viaj klientoj kaj perspektivoj la saman sperton.

Fonto: Facebook por komerco

Konservu viajn mesaĝojn ĝustaj kaj facile digesteblaj limigante ilin al du aŭ tri mallongaj frazoj. Se la demando aŭ problemo de la uzanto estas pli kompleksa, vi eble volas daŭrigi la konversacion sur alia kanalo (telefono, retpoŝto aŭ viva babilejo).

8. Lasi bots fari la tutan laboron

Facebook Messenger bot povas esti bonega komerca ilo. Sed la plej multaj el la 6 milionoj da reklamantoj de Facebook ne kaptas la ŝancon. Hodiaŭ, ekzistas nur 300,000 aktivaj Messenger-botoj.

Botoj povas agnoski mesaĝojn de uzantoj, kolekti enigon kaj respondi bazajn demandojn. Ili ankaŭ povas plenumi simplajn taskojn—ĉion, de kontroli flugajn statusojn ĝis rekomendi produktojn.

Vi povas uzi rapidajn respondojn , ekzemple, por peti produktajn preferojn aŭ kontaktinformojn de uzanto. Post kiam la uzanto provizas la petitajn informojn, tiu ago instigas novan mesaĝon, kaj la rapida respondpeto malaperas.

Fonto: Facebook por programistoj

Jen la rapidaj respondoj de Original Coast Clothing en ago:

Fonto: Facebook por programistoj

Ne fidu tro forte je robotoj, aŭ vi incitos konsumantojn, kiuj preferas trakti realajn homojn. Se demando aŭ problemo estas tro kompleksa por ke bots pritraktu, ili devus "scii" retiriĝi. Se vivanta persono ne disponeblas por konektiĝi, direktu uzantojn al malsama kanalo por ke ili ricevu la helpon, kiun ili bezonas.

Por lerni pli pri kiel krei Facebook-robotojn kaj kiel ĉefaj markoj uzas ilin, rigardu nian kompletan gvidilon pri uzado de Facebook Messenger-botoj por komerco.

9. Plusendante mesaĝon al tria partio

Homoj uzas Facebook Messenger, anstataŭ afiŝi sur la Facebook-paĝo de marko, ĉar la platformo estas privata. Plusendi la mesaĝojn de uzanto al tria partio estus perceptita kiel rompo de fido.

Se vi bezonasimpliku trian partion por pligrandigi problemon pri klientservado, ekzemple, vi devus peti eksplicitan permeson plusendi la mesaĝfadenon. Alie, provizu telefonnumeron kaj/aŭ retadreson, kiun la kliento povas uzi por konekti kun la tria partio rekte.

10. Ne adiaŭante

Se vi supozas, ke Facebook Messenger-konversacio finiĝis kaj vi silentas sen adiaŭi, vi povus lasi la konsumanton senti sin neglektita aŭ snubed. Ĉi tio ne estus bona aspekto por via marko aŭ inteligenta movo por via komerco.

Gravas fermi ĉiun interŝanĝon. Ĉiam komencu per iu versio de "Ĉu estas io alia pri kio mi povas helpi vin hodiaŭ?" Vi neniam scios, kiajn aliajn ŝancojn por lojaleco aŭ vendado atendas.

Uzu SMMExpert Enirkesto por interagi kun viaj klientoj kaj respondi al mesaĝoj de ĉiuj viaj sociaj kanaloj en unu loko. Vi ricevos plenan kuntekston ĉirkaŭ ĉiu mesaĝo, do vi povas respondi efike kaj koncentriĝi pri plifortigo de viaj rilatoj kun klientoj.

Komencu

Administri ĉiun klientan enketon sur ununura platformo kun Sparkcentral . Neniam maltrafu mesaĝon, plibonigu klientan kontenton kaj ŝparu tempon. Vidu ĝin en ago.