విషయ సూచిక
మీరు కస్టమర్‌లు మరియు అవకాశాలను ఎంగేజ్ చేయడానికి Facebook Messengerని ఉపయోగించకపోతే, మీరు కోల్పోతారు. వినియోగదారులలో మూడింట రెండు వంతుల మంది బ్రాండ్‌లతో కనెక్ట్ కావడానికి మెసేజింగ్ యాప్‌లను ఉపయోగించడానికి ఇష్టపడుతున్నారు.
Q4 2019లో Facebookకి దాదాపు 2.5 బిలియన్ల మంది నెలవారీ యాక్టివ్ యూజర్‌లు ఉన్నందున, మీరు మీ వ్యాపారాన్ని గుర్తించి, అభివృద్ధి చేయాలనుకుంటే Facebook Messenger అనేది ఉత్తమమైన ప్రదేశం.
ఈ సంఖ్యలను పరిగణించండి:
- 2017లో, Facebook ఉనికిని కలిగి ఉన్న 70 మిలియన్ వ్యాపారాలు ఉన్నాయి.
- ఇటీవలి సర్వే ప్రకారం, 83% స్త్రీల యాజమాన్యంలోని చిన్న మరియు మధ్యతరహా వ్యాపారాలు కస్టమర్‌లను ఎంగేజ్ చేయడానికి Facebook Messengerని ఉపయోగిస్తున్నాయి.
- కానీ మొత్తంగా, కేవలం 31% వ్యాపారాలు Facebook Messengerని ఉపయోగిస్తున్నాయి.
కొన్ని బ్రాండ్‌లు విధేయత మరియు విక్రయాలను పెంచడానికి Facebook Messengerని ఉపయోగిస్తున్నాయి. కానీ లక్షలాది మంది అలా కాదు. మీరు మీ బ్రాండ్‌ను ప్రత్యేకంగా సెట్ చేయాలనుకుంటే, ఇది ఒక ప్రధాన అవకాశం.
ఈ పోస్ట్‌లో, Facebook Messenger మీ వ్యాపారానికి ఎలా ప్రయోజనం చేకూరుస్తుందో మరియు ఈ ముఖ్యమైన ఛానెల్‌కు సంబంధించిన మర్యాద నియమాలను మేము వివరిస్తాము.
బోనస్: SMMExpertని ఉపయోగించి Facebook ట్రాఫిక్‌ని నాలుగు సాధారణ దశల్లో విక్రయాలుగా ఎలా మార్చుకోవాలో నేర్పే ఉచిత గైడ్‌ని డౌన్‌లోడ్ చేసుకోండి.
వ్యాపారం కోసం Facebook Messengerని ఎందుకు ఉపయోగించాలి. ?
వినియోగదారులు Facebook మెసెంజర్‌ను వ్యాపారం యొక్క హృదయానికి ప్రత్యక్ష, ప్రైవేట్ లైన్‌గా చూస్తారు. శీఘ్ర, వ్యక్తిగత ప్రతిస్పందనను పొందడానికి ఇది గొప్ప మార్గం. ఈ సెట్టింగ్‌లో, మీ వ్యాపారం ప్రజలకు మంచి సేవలందించగలదు, సంబంధాలను ఏర్పరుస్తుంది,లావాదేవీలను పూర్తి చేయండి మరియు భవిష్యత్ విక్రయాలకు వేదికను సెట్ చేయండి.
Facebook Messengerతో, మీరు వ్యక్తిగత సందేశాల ద్వారా వినియోగదారులను ఎంగేజ్ చేయడమే కాకుండా, వినియోగదారులను ఆకర్షించడానికి లేదా మిమ్మల్ని ఇప్పటికే సంప్రదించిన వ్యక్తులను మళ్లీ ఎంగేజ్ చేయడానికి ప్రకటనలను కొనుగోలు చేయవచ్చు. ప్రస్తుతం, Facebook Messenger ప్రకటనలు రెండు రకాలుగా ఉన్నాయి:
- Click-to-Messenger యాడ్స్ —బ్రాండ్ యొక్క Facebook పేజీలో చర్యకు కాల్ కనిపిస్తుంది. వినియోగదారులు మెసెంజర్‌లో క్లిక్ చేసినప్పుడు, సంభాషణ స్టార్టర్ కనిపిస్తుంది. ఇది సాధారణంగా తదుపరి దశను తీసుకోవడానికి వినియోగదారుని ప్రోత్సహించే ఆఫర్‌ను కలిగి ఉంటుంది.
- ప్రాయోజిత సందేశం —బ్రాండ్ యొక్క Facebook పేజీతో పరస్పర చర్య చేసిన వినియోగదారు మెసెంజర్ ఇన్‌బాక్స్‌లో స్పాన్సర్ చేయబడిన సందేశం కనిపిస్తుంది. ఈ ప్రకటనలు వివిధ రూపాలను తీసుకోవచ్చు ( Facebookలో ప్రకటనల కోసం మా పూర్తి గైడ్‌ని చూడండి ).
గొప్ప ప్రకటనలు మరియు కస్టమర్ సేవ ద్వారా Facebook Messenger నుండి ఎక్కువ ప్రయోజనం పొందడం ద్వారా, మీరు మీ ఆఫర్‌లను స్వీకరించే మరియు ఖర్చు చేయడానికి ఎక్కువ మొగ్గు చూపే నమ్మకమైన బ్రాండ్ కమ్యూనిటీని నిర్మిస్తారు.
Facebook Messengerలో నివారించాల్సిన 10 మర్యాద తప్పులు
Facebook Messengerలో, మీరు మొదటి ముద్ర వేయడానికి రెండవ అవకాశం పొందలేరు. వినియోగదారు నమ్మకాన్ని సంపాదించడానికి, మీరు చిత్తశుద్ధి, శ్రద్ధ మరియు గౌరవాన్ని ప్రదర్శించాలి. స్టార్టర్స్ కోసం, మీరు ఈ 10 మర్యాద తప్పులను నివారించాలి.
1. స్వయంచాలకంగా గ్రీటింగ్ లేదా ప్రతిస్పందన లేకపోవడం
ఎవరైనా మీకు సందేశం పంపితే, వారిని ఇలా పలకరించవద్దునిశ్శబ్దం. మెసేజ్ థ్రెడ్ తెరిచిన వెంటనే స్నేహపూర్వక వచనం కనిపిస్తుంది. సందేశం అందుకున్నట్లు గుర్తించడానికి తక్షణ ప్రత్యుత్తరాలను ఉపయోగించండి, "ధన్యవాదాలు" అని చెప్పండి మరియు ప్రత్యక్ష వ్యక్తి ఎంత త్వరగా ప్రతిస్పందించవచ్చో అంచనాలను సెట్ చేయండి.
మీరు వినియోగదారు పేరును చేర్చడం ద్వారా మీ శుభాకాంక్షలను వ్యక్తిగతీకరించవచ్చు. మీరు సంప్రదింపు సమాచారాన్ని కూడా అందించవచ్చు, తద్వారా వినియోగదారు మిమ్మల్ని మరొక ఛానెల్‌లో సంప్రదించగలరు.
తక్షణ ప్రత్యుత్తరాలను రూపొందించడానికి దశల వారీ గైడ్ కోసం, వ్యాపారం కోసం మా Facebook Messenger పూర్తి గైడ్‌ని చదవండి.
మూలం: డెవలపర్‌ల కోసం Facebook
2. ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడానికి ఎక్కువ సమయం పట్టడం (లేదా అస్సలు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వకపోవడం)
ఒక ప్రశ్న లేదా అభ్యర్థనకు సమాధానం ఇవ్వని వ్యాపారం నిరాశపరిచింది. మరియు చాలా మంది వినియోగదారులకు, ఇది డీల్ బ్రేకర్.
వినియోగదారు సందేశాన్ని పంపి, తక్షణ ప్రతిస్పందనను స్వీకరించిన తర్వాత మీరు వేగంగా పని చేయాల్సి ఉంటుంది.
గుర్తుంచుకోవలసిన విషయం: మీరు Facebook మెసెంజర్‌లో సందేశాన్ని తెరిచిన వెంటనే, పంపినవారు అది వీక్షించబడిందని చూడగలరు. మీరు ప్రతిస్పందించడానికి సిద్ధంగా ఉన్నంత వరకు సందేశాలను తెరవవద్దు, కానీ మీరు కొన్ని గంటలలోపు అలా చేస్తారని నిర్ధారించుకోండి.
90% కంటే ఎక్కువ ప్రతిస్పందన రేటు మరియు 15 నిమిషాల కంటే తక్కువ ప్రతిస్పందన సమయాలను కలిగి ఉన్న వ్యాపారాలు “చాలా ప్రతిస్పందించే” బ్యాడ్జ్‌ని సంపాదించవచ్చు. మీ బ్రాండ్ శ్రద్ధగా మరియు కస్టమర్ కేంద్రీకృతమై ఉందని చూపించడానికి ఇది ఒక గొప్ప మార్గం.
బ్యాడ్జ్‌ని సంపాదించడానికి, Facebook సిఫార్సు చేసిన ఈ పద్ధతులను అనుసరించడం ద్వారా ప్రారంభించండి.
ప్రతిస్పందించడానికి ఎవరూ అందుబాటులో లేకుంటేవెంటనే, వ్యాపారం కోసం మీ Facebook Messenger మూసివేయబడే సమయ వ్యవధిలో స్వయంచాలక దూరంగా సందేశాన్ని షెడ్యూల్ చేయండి.
(లేదా, మీరు అందుబాటులో ఉన్న సహచరుడికి సందేశాలను కేటాయించడానికి SMME నిపుణుల ఇన్‌బాక్స్‌ని ఉపయోగించవచ్చు. దిగువ వీడియో ఎలా చూపుతుంది.)
3 . సందర్భాన్ని అందించడం లేదు
సమయానుకూలంగా ప్రతిస్పందనలను పంపడం ముఖ్యం, కానీ మీ సందేశాలు ప్రతిబింబించడం కూడా ముఖ్యం:
- వినియోగదారు మిమ్మల్ని సంప్రదించడానికి దారితీసింది
- వారు బ్రాండ్ పేజీతో పరస్పర చర్య చేసినా లేదా
- ముందు కొనుగోలు చేసినా వినియోగదారు సందేశం మునుపటి మార్పిడికి సంబంధించినదా
సందర్భం లేని ఏదైనా సందేశం చెవిటిదిగా అనిపించవచ్చు. సహాయం పొందడానికి లేదా కొనుగోలును పూర్తి చేయడానికి ప్రయత్నిస్తున్న వారికి ఇది అనవసరమైన ఘర్షణను కూడా సృష్టించవచ్చు.
SMME ఎక్స్‌పర్ట్ ఇన్‌బాక్స్‌తో, ప్రతి కొత్త సందేశం వినియోగదారు-నిర్దిష్ట థ్రెడ్‌లో కనిపిస్తుంది. అక్కడ, మీరు గత కార్యకలాపాన్ని చూడవచ్చు మరియు భవిష్యత్ సందేశాలలో దానిని సూచించవచ్చు.
4. వ్యంగ్యం లేదా వ్యంగ్యం
సోషల్ మీడియాలో వ్యంగ్యం మరియు వ్యంగ్యాన్ని ఉపయోగించడం ప్రమాదకరం. ప్రజలు తప్పుగా అర్థం చేసుకోవడం మరియు నాలుకతో కూడిన వ్యాఖ్యను బాధపెట్టడం మీరు ఎన్నిసార్లు చూశారు?
మీరు సూటిగా కమ్యూనికేట్ చేయకపోతే, మీరు ఒకరి వ్యాపారాన్ని (లేదా దాన్ని పొందాలనే ఆశ) కోల్పోయారని మీకు ఎప్పటికీ తెలియకపోవచ్చు.
ఎడ్జియర్ బ్రాండ్‌లు కొంచెం ఎక్కువ వైఖరితో బయటపడగలవా? Facebook Messengerలో లేదు. ఎవరైనా ఒక ప్రశ్న లేదా సూచనతో సంప్రదించినట్లయితే, aమీరు వ్యక్తిని లేదా వారి ఆందోళనలను సీరియస్‌గా తీసుకోవడం లేదని స్నార్కీ వ్యాఖ్య సూచిస్తుంది.
5. చాలా తరచుగా సందేశాలు పంపడం
మార్చి 4న, Facebook దాని 24-గంటల ప్రతిస్పందన విధానాన్ని మార్చింది. నిర్దిష్ట వినియోగదారు చర్యలకు ప్రతిస్పందనగా వ్యాపారాలు ఇప్పుడు సందేశాలను (మానవ లేదా బోట్ ద్వారా) పంపడానికి 24 గంటల సమయం ఉంది, తర్వాత అదనపు ప్రతిస్పందనలు అనుమతించబడవు.
24-గంటల కౌంట్‌డౌన్‌ను ప్రారంభించే వినియోగదారు చర్యలు:
- బ్రాండ్ పేజీకి సందేశాన్ని పంపడం
- కాల్-టు-యాక్షన్-బటన్‌ని క్లిక్ చేయడం మెసెంజర్ సంభాషణ
- క్లిక్-టు-మెసెంజర్ ప్రకటనపై క్లిక్ చేయడం మరియు సంభాషణను ప్రారంభించడం
- ప్లగ్ఇన్ ద్వారా బ్రాండ్ పేజీతో సంభాషణను ప్రారంభించడం
- సందేశానికి ప్రతిస్పందించడం 5>
అయితే వినియోగదారు మిమ్మల్ని ఎలా సంప్రదించినా లేదా ఎందుకు వచ్చినా, అది వారి ఇన్‌బాక్స్‌ను నింపడానికి ఆహ్వానం కాదు. మీ ప్రతిస్పందన(ల)ను పరిమితం చేయండి మరియు అవి ప్రారంభ సందేశానికి సంబంధించినవని నిర్ధారించుకోండి.
ప్రారంభ 24-గంటల వ్యవధి తర్వాత, మీరు స్ట్రీమ్‌లైన్డ్ మెసేజ్ ట్యాగ్‌లను ఉపయోగించి ఈవెంట్ రిమైండర్‌లు మరియు ఆర్డర్ మరియు ఖాతా అప్‌డేట్‌లను పంపవచ్చు. కస్టమర్‌లు మరియు అవకాశాలను మళ్లీ నిమగ్నం చేయడానికి మీరు ప్రాయోజిత సందేశాలను కూడా పంపవచ్చు.
ఆర్డర్ స్థితి నవీకరణలు ఎల్లప్పుడూ ప్రశంసించబడతాయి. అప్పుడప్పుడు ఫ్లాష్ సేల్ కూడా అంతే. అయితే ఆఫర్లతో ప్రజలను ముంచెత్తకండి. చాలా ఎక్కువ Facebook Messenger నోటిఫికేషన్‌లు బ్రాండ్ ఈక్విటీని వేగంగా నాశనం చేస్తాయి.
6. స్లోపీ, ఎర్రర్-ఫిల్డ్ మెసేజ్‌లను పంపడం
పేలవంగా వ్రాసిన సందేశం లాగా ఏమీ “అశ్రద్ధ” అని చెప్పదు. స్నేహితులువ్యాకరణం, విరామచిహ్నాలు మరియు స్పెల్లింగ్ లోపాలను క్షమించవచ్చు, కానీ కస్టమర్‌లు మరియు అవకాశాలు మిమ్మల్ని ఏ మాత్రం తగ్గించరు.
మీరు "పంపు"ని నొక్కే ముందు అక్షరదోషాలు , తప్పిపోయిన పదాలు, తప్పుగా ఉన్న విరామ చిహ్నాలు మొదలైనవాటిని తనిఖీ చేయడానికి ఒక నిమిషం కేటాయించండి. భాషను బిగించి ప్రయత్నించండి. మీరు మీ ప్రతిస్పందనలోని అన్ని ఆధారాలను కవర్ చేశారని నిర్ధారించుకోండి. స్వీకరించే ముగింపులో ఉన్న వ్యక్తి ప్రయత్నాన్ని అభినందిస్తాడు.
బోనస్: SMMExpertని ఉపయోగించి Facebook ట్రాఫిక్‌ని నాలుగు సాధారణ దశల్లో విక్రయాలుగా ఎలా మార్చుకోవాలో నేర్పే ఉచిత గైడ్‌ని డౌన్‌లోడ్ చేసుకోండి.
ఇప్పుడే ఉచిత గైడ్‌ను పొందండి!7. పొడవైన పేరాగ్రాఫ్‌లు వ్రాయడం
మీరు చివరిసారిగా సాధారణ సమాధానం కోసం శోధించిన దాని బదులు టెక్స్ట్ యొక్క పెద్ద గోడను ఎదుర్కొన్నారని ఆలోచించండి. మీకు అవసరమైన వాటిని కనుగొనడానికి మీరు దువ్వెన చేయాల్సి వచ్చింది. నిరాశపరిచింది, సరియైనదా?
మీరు చివరిగా చేయాలనుకుంటున్నది మీ కస్టమర్‌లు మరియు అవకాశాలను అదే అనుభవాన్ని అందించడం.
మూలం: వ్యాపారం కోసం Facebook
మీ సందేశాలను పాయింట్‌లో ఉంచుకోండి మరియు వాటిని పరిమితం చేయడం ద్వారా సులభంగా జీర్ణం చేసుకోండి రెండు లేదా మూడు చిన్న వాక్యాలకు. వినియోగదారు ప్రశ్న లేదా సమస్య మరింత క్లిష్టంగా ఉంటే, మీరు మరొక ఛానెల్‌లో (ఫోన్, ఇమెయిల్ లేదా లైవ్ చాట్) సంభాషణను కొనసాగించాలనుకోవచ్చు.
8. బాట్‌లను అన్ని పనులు చేయడానికి అనుమతించడం
Facebook Messenger బాట్ ఒక గొప్ప వ్యాపార సాధనం. కానీ ఫేస్‌బుక్ యొక్క 6 మిలియన్ల అడ్వర్టైజర్‌లలో చాలామంది ఈ అవకాశాన్ని వినియోగించుకోవడం లేదు. నేడు, కేవలం 300,000 యాక్టివ్ మెసెంజర్ బాట్‌లు మాత్రమే ఉన్నాయి.
బాట్‌లు వినియోగదారుల సందేశాలను గుర్తించగలవు, ఇన్‌పుట్‌ను సేకరించగలవు మరియు ప్రాథమిక ప్రశ్నలకు సమాధానమివ్వగలవు. వారు సాధారణ పనులను కూడా పూర్తి చేయగలరు—విమాన స్థితిని తనిఖీ చేయడం నుండి ఉత్పత్తులను సిఫార్సు చేయడం వరకు ప్రతిదీ.
మీరు శీఘ్ర ప్రత్యుత్తరాలను ఉపయోగించవచ్చు, ఉదాహరణకు, వినియోగదారు ఉత్పత్తి ప్రాధాన్యతలను లేదా సంప్రదింపు సమాచారాన్ని అడగడానికి. వినియోగదారు అభ్యర్థించిన సమాచారాన్ని అందించిన తర్వాత, ఆ చర్య కొత్త సందేశాన్ని అడుగుతుంది మరియు శీఘ్ర ప్రత్యుత్తర అభ్యర్థన అదృశ్యమవుతుంది.
మూలం: డెవలపర్‌ల కోసం Facebook
ఒరిజినల్ కోస్ట్ క్లోతింగ్ యొక్క త్వరిత ప్రత్యుత్తరాలు ఇక్కడ ఉన్నాయి:
మూలం: డెవలపర్‌ల కోసం Facebook
బాట్‌లపై ఎక్కువగా ఆధారపడకండి, లేదా మీరు ఇష్టపడే వినియోగదారులను చికాకుపెడతారు నిజమైన వ్యక్తులతో వ్యవహరించడానికి. ఒక ప్రశ్న లేదా సమస్య బాట్‌లు నిర్వహించడానికి చాలా క్లిష్టంగా ఉంటే, వారు నిలబడటానికి "తెలుసుకోవాలి". కనెక్ట్ చేయడానికి ప్రత్యక్ష వ్యక్తి అందుబాటులో లేకుంటే, వినియోగదారులను వేరే ఛానెల్‌కి మళ్లించండి, తద్వారా వారు వారికి అవసరమైన సహాయాన్ని పొందవచ్చు.
Facebook బాట్‌లను ఎలా సృష్టించాలి మరియు ప్రముఖ బ్రాండ్‌లు వాటిని ఎలా ఉపయోగిస్తున్నాయి అనే దాని గురించి మరింత తెలుసుకోవడానికి, వ్యాపారం కోసం Facebook Messenger బాట్‌లను ఉపయోగించడం గురించి మా పూర్తి గైడ్‌ని చూడండి.
9. మూడవ పక్షానికి సందేశాన్ని ఫార్వార్డ్ చేయడం
ప్లాట్‌ఫారమ్ ప్రైవేట్‌గా ఉన్నందున వ్యక్తులు బ్రాండ్ యొక్క Facebook పేజీలో పోస్ట్ చేయకుండా Facebook Messengerని ఉపయోగిస్తున్నారు. వినియోగదారు సందేశాలను మూడవ పక్షానికి ఫార్వార్డ్ చేయడం విశ్వాస ఉల్లంఘనగా పరిగణించబడుతుంది.
మీకు అవసరమైతేకస్టమర్ సర్వీస్ సమస్యను పెంచడానికి మూడవ పక్షాన్ని చేర్చుకోండి, ఉదాహరణకు, మీరు మెసేజ్ థ్రెడ్‌ను ఫార్వార్డ్ చేయడానికి ఎక్స్‌ప్రెస్ అనుమతిని అడగాలి. లేకపోతే, కస్టమర్ నేరుగా మూడవ పక్షంతో కనెక్ట్ అవ్వడానికి ఉపయోగించగల ఫోన్ నంబర్ మరియు/లేదా ఇమెయిల్ చిరునామాను అందించండి.
10. వీడ్కోలు చెప్పడం లేదు
Facebook Messenger సంభాషణ ముగిసిందని మీరు భావించి, వీడ్కోలు చెప్పకుండా మౌనంగా ఉంటే, మీరు వినియోగదారుని నిర్లక్ష్యం చేసినట్లు లేదా తృణీకరించినట్లు భావించవచ్చు. ఇది మీ బ్రాండ్‌కు మంచి రూపం లేదా మీ వ్యాపారానికి మంచి చర్య కాదు.
ప్రతి ఎక్స్ఛేంజ్‌ను మూసివేయడం ముఖ్యం. "ఈరోజు నేను మీకు సహాయం చేయగలిగినది ఏదైనా ఉందా?" యొక్క కొన్ని వెర్షన్‌తో ఎల్లప్పుడూ ప్రారంభించండి. ఇతర లాయల్టీ-బిల్డింగ్ లేదా సేల్స్-డ్రైవింగ్ అవకాశాలు ఏమి ఎదురుచూస్తున్నాయో మీకు ఎప్పటికీ తెలియదు.
మీ కస్టమర్‌లతో పరస్పర చర్చ చేయడానికి మరియు మీ అన్ని సామాజిక ఛానెల్‌ల నుండి వచ్చే సందేశాలకు ఒకే చోట ప్రతిస్పందించడానికి SMME నిపుణుల ఇన్‌బాక్స్‌ని ఉపయోగించండి. మీరు ప్రతి సందేశానికి సంబంధించిన పూర్తి సందర్భాన్ని పొందుతారు, కాబట్టి మీరు సమర్ధవంతంగా ప్రతిస్పందించవచ్చు మరియు కస్టమర్‌లతో మీ సంబంధాలను బలోపేతం చేసుకోవడంపై దృష్టి పెట్టవచ్చు.
ప్రారంభించండి
Sparkcentral తో ఒకే ప్లాట్‌ఫారమ్‌లో ప్రతి కస్టమర్ విచారణను నిర్వహించండి. సందేశాన్ని ఎప్పటికీ కోల్పోకండి, కస్టమర్ సంతృప్తిని మెరుగుపరచండి మరియు సమయాన్ని ఆదా చేయండి. దీన్ని చర్యలో చూడండి.
ఉచిత డెమో