Ja neizmantojat Facebook Messenger, lai iesaistītu klientus un potenciālos klientus, jūs to palaižat garām. Divas trešdaļas patērētāju izvēlas izmantot ziņapmaiņas lietotnes, lai sazinātos ar zīmoliem.

Ņemot vērā, ka 2019. gada 4. ceturksnī Facebook bija gandrīz 2,5 miljardi aktīvo lietotāju mēnesī, Facebook Messenger ir īstā vieta, kur būt, ja vēlaties izcelt un attīstīt savu uzņēmumu.

Aplūkojiet šos skaitļus:

• 2017. gadā Facebook bija pārstāvēti 70 miljoni uzņēmumu.
• Saskaņā ar nesen veiktā pētījuma datiem 83 % sievietēm piederošo mazo un vidējo uzņēmumu izmanto Facebook Messenger, lai piesaistītu klientus.
• Taču kopumā tikai 31 % uzņēmumu izmanto Facebook Messenger .

Daži zīmoli izmanto Facebook Messenger, lai veicinātu lojalitāti un pārdošanas apjomus. Bet miljoniem citu zīmolu to nedara. Ja vēlaties izcelt savu zīmolu, šī ir lieliska iespēja.

Šajā rakstā mēs izskaidrosim, kā Facebook Messenger var palīdzēt jūsu uzņēmumam, un izklāstīsim šā svarīgā kanāla etiķetes noteikumus.

Bonuss: Lejupielādējiet bezmaksas ceļvedi, kurā uzzināsiet, kā pārvērst Facebook datplūsmu pārdošanā četros vienkāršos soļos, izmantojot SMMExpert.

Kāpēc izmantot Facebook Messenger uzņēmējdarbībai?

Lietotāji uzskata Facebook Messenger par tiešu, privātu līniju uz uzņēmuma sirdi. Tas ir arī lielisks veids, kā saņemt ātru, personisku atbildi. Šādā vidē jūsu uzņēmums var labi apkalpot cilvēkus, veidot attiecības, pabeigt darījumus un sagatavot augsni turpmākai pārdošanai.

Izmantojot Facebook Messenger, varat ne tikai iesaistīt patērētājus, izmantojot personīgo ziņojumapmaiņu, bet arī iegādāties reklāmas, lai piesaistītu patērētājus vai atkārtoti iesaistītu cilvēkus, kuri jau ir sazinājušies ar jums. Pašlaik ir divu veidu Facebook Messenger reklāmas :

• Uzklikšķinot uz ziņneša reklāmām -Brend zīmola Facebook lapā tiek parādīts aicinājums rīkoties. Kad lietotāji noklikšķina uz Messenger, parādās sarunas sākšanas sadaļa. Tajā parasti ir piedāvājums, kas mudina lietotāju veikt nākamo soli.
• Sponsored message -Sponsēta ziņa parādās lietotāja, kurš ir mijiedarbojies ar zīmola Facebook lapu, Messenger iesūtnē. Šīm reklāmāmām var būt dažādas formas (skatiet mūsu pilno rokasgrāmatu par reklāmu Facebook ).

Izmantojot Facebook Messenger maksimāli efektīvi, izmantojot lielisku reklāmu un klientu apkalpošanu, jūs izveidosiet lojālu zīmola kopienu, kas ir atvērta jūsu piedāvājumiem un labprātāk tērē.

10 etiķetes kļūdas, no kurām jāizvairās Facebook Messenger

Pakalpojumā Facebook Messenger jums nekad nebūs otrreizējas iespējas radīt pirmo iespaidu. Lai izpelnītos patērētāja uzticību, jums būs jāparāda sirsnība, rūpes un cieņa. Vispirms jums jāizvairās no šīm 10 etiķetes kļūdām.

1. Automātiska sveiciena vai atbildes neesamība

Ja kāds jums nosūta ziņu, nesveiciniet viņu ar klusēšanu. Draudzīgam tekstam jāparādās, tiklīdz tiek atvērts ziņu pavediens. Izmantojiet tūlītējas atbildes, lai apstiprinātu ziņojuma saņemšanu, pateiktos "paldies" un noteiktu, cik drīz varētu atbildēt dzīvā persona.

Apsveikumu varat personalizēt, iekļaujot lietotāja vārdu. Varat arī norādīt kontaktinformāciju, lai lietotājs varētu sazināties ar jums citā kanālā.

Lai soli pa solim uzzinātu, kā izveidot tūlītējas atbildes, izlasiet mūsu Facebook Messenger pilnīgu rokasgrāmatu uzņēmumiem .

Avots: Facebook izstrādātājiem

2. Pārāk ilgs atbildes sniegšanas laiks (vai vispār neatbildēšana).

Tas, ka uzņēmums neatbild uz kādu jautājumu vai pieprasījumu, sagādā vilšanos. Un daudziem patērētājiem tas ir šķērslis darījuma noslēgšanai.

Kad lietotājs nosūta ziņojumu un saņem tūlītēju atbildi, jums ir jārīkojas ātri.

Jāatceras, ka, tiklīdz atverat ziņu pakalpojumā Facebook Messenger, sūtītājam ir redzams, ka tā ir skatīta. Neatveriet ziņojumus, kamēr neesat gatavs atbildēt, bet pārliecinieties, ka to izdarāt dažu stundu laikā.

Uzņēmumi, kuru atbildes rādītājs pārsniedz 90 % un atbildes laiks nepārsniedz 15 minūtes, var nopelnīt "ļoti atsaucīgs" žetonu. Tas ir lielisks veids, kā parādīt, ka jūsu zīmols ir rūpīgs un orientēts uz klientiem.

Lai nopelnītu nozīmīti, sāciet, ievērojot šos Facebook ieteiktos ieteikumus .

Ja uzreiz nav iespējams atbildēt, ieplānojiet automātisku izbraukuma ziņojumu uz laiku, kad jūsu Facebook Messenger būs slēgts darbam.

(Vai arī varat izmantot SMMExpert Iesūtne, lai ziņojumus piešķirtu komandas biedram, kurš ir pieejams. Tālāk pievienotajā videoklipā ir parādīts, kā to darīt.)

3. Konteksta nesniegšana

Ir svarīgi sūtīt savlaicīgas atbildes, taču ir arī svarīgi, lai jūsu ziņojumi atspoguļotu:

• Kas lika lietotājam ar jums sazināties
• Vai viņi ir sazinājušies ar zīmola lapu vai veikuši pirkumu pirms tam.
• Vai lietotāja ziņojums ir saistīts ar iepriekšēju apmaiņu

Jebkurš ziņojums, kam trūkst konteksta, var šķist nedzirdīgs. Tas var arī radīt nevajadzīgu berzi cilvēkam, kurš mēģina saņemt palīdzību vai pabeigt pirkumu.

Izmantojot SMMExpert Inbox , katra jauna ziņa tiek parādīta lietotājam īpaši izveidotā pavedienā. Tajā varat redzēt iepriekš veiktās darbības un atsaukties uz tām turpmākajās ziņās.

4. Sarkasma vai ironijas lietošana

Sarkasma un ironijas lietošana sociālajos tīklos var būt bīstama. Cik reižu esat redzējuši, ka cilvēki nepareizi interpretē un aizvainojas par mēles izteiksmes piezīmi?

Ja jūsu saziņa nav vienkārša, iespējams, nekad neuzzināsiet, ka esat zaudējis kāda klienta biznesu (vai jebkādu cerību to iegūt).

Vai skarbāki zīmoli var iztikt bez lielākas attieksmes? Facebook Messenger ne. Ja kāds sazinās ar jums ar jautājumu vai ieteikumu, aizskarošs komentārs liecina, ka jūs neuztverat šo personu vai tās bažas nopietni.

5. Pārāk bieža ziņu sūtīšana

4. martā Facebook mainīja savu 24 stundu atbildes politiku.Uzņēmumiem tagad ir 24 stundas laika, lai nosūtītu ziņojumus (ar cilvēku vai robotu), reaģējot uz noteiktām lietotāju darbībām, bet pēc tam papildu atbildes nav atļautas.

Lietotāja darbības, ar kurām tiek sākts 24 stundu atpakaļskaitīšanas periods, ir šādas:

• Ziņojuma nosūtīšana zīmola lapai
• Uzaicinājuma uz darbību pogas klikšķināšana Messenger sarunā
• Noklikšķinot uz reklāmas Click-to-Messenger un uzsākot sarunu
• Saziņas uzsākšana ar zīmola lapu, izmantojot spraudni
• Reaģēšana uz ziņojumu

Taču neatkarīgi no tā, kā vai kāpēc lietotājs ar jums sazinās, tas nav aicinājums pārpludināt viņa pastkasti. Ierobežojiet atbildes un pārliecinieties, ka tās ir saistītas ar sākotnējo ziņojumu.

Pēc sākotnējā 24 stundu perioda varat sūtīt atgādinājumus par notikumiem, kā arī pasūtījuma un konta atjauninājumus, izmantojot racionalizētus ziņojumu tagus. Varat arī sūtīt sponsorētus ziņojumus, lai atkārtoti iesaistītu klientus un potenciālos klientus.

Pasūtījuma statusa atjauninājumi vienmēr ir vērtējami. Tāpat kā gadījuma rakstura tūlītēja izpārdošana. Taču neaizpludiniet cilvēkus ar piedāvājumiem. Pārāk daudz Facebook Messenger paziņojumu ātri izsmels zīmola vērtību.

6. Neveiksmīgu, kļūdu piepildītu ziņojumu sūtīšana

Nekas tā neizsaka "bezrūpību" kā slikti uzrakstīta ziņa. Draugi var piedot gramatikas, interpunkcijas un pareizrakstības kļūdas, taču klienti un potenciālie klienti jums neko nepateiks.

Pirms nospiežat "sūtīt", veltiet brīdi, lai pārbaudītu, vai nav pārrakstītas kļūdas , iztrūkstoši vārdi, nepareizi lietota interpunkcija u. c. Mēģiniet padarīt valodu stingrāku. Pārliecinieties, ka atbildē esat ietvēris visus jautājumus. Saņēmēja persona novērtēs jūsu pūles.

Bonuss: Lejupielādējiet bezmaksas ceļvedi, kurā uzzināsiet, kā pārvērst Facebook datplūsmu pārdošanā četros vienkāršos soļos, izmantojot SMMExpert.

7. Garu rindkopu rakstīšana

Padomājiet, kad pēdējo reizi meklējāt vienkāršu atbildi, bet tā vietā sastapāties ar milzīgu teksta sienu. Jums nācās to šķirstīt, lai atrastu vajadzīgo. Nepatīkami, vai ne?

Pēdējā lieta, ko vēlaties darīt, ir sniegt saviem klientiem un potenciālajiem klientiem vienādu pieredzi.

Avots: Facebook uzņēmējdarbībai

Uzturiet savus ziņojumus precīzus un viegli uztveramus, ierobežojot tos līdz diviem vai trim īsiem teikumiem. Ja lietotāja jautājums vai problēma ir sarežģītāka, iespējams, vēlēsieties turpināt sarunu citā kanālā (pa tālruni, e-pastu vai tērzēšanas laikā).

8. Ļaujiet robotiem veikt visu darbu

Facebook Messenger robots var būt lielisks biznesa rīks, taču lielākā daļa no 6 miljoniem Facebook reklāmdevēju neizmanto šo iespēju. Šobrīd ir tikai 300 000 aktīvu Messenger robotu.

Boti var apstiprināt lietotāju ziņojumus, apkopot ievades datus un atbildēt uz vienkāršiem jautājumiem. Tie var arī veikt vienkāršus uzdevumus - sākot ar lidojumu statusa pārbaudi un beidzot ar produktu ieteikšanu.

Ātrās atbildes var izmantot, piemēram, lai pieprasītu lietotāja produktu preferences vai kontaktinformāciju. Kad lietotājs sniedz pieprasīto informāciju, šī darbība rosina nosūtīt jaunu ziņojumu, un ātrās atbildes pieprasījums pazūd.

Avots: Facebook izstrādātājiem

Lūk, Original Coast Clothing ātrās atbildes darbībā:

Avots: Facebook izstrādātājiem

Nepaļaujieties pārāk daudz uz botiem, citādi jūs kaitināsiet patērētājus, kuri dod priekšroku sarunām ar īstiem cilvēkiem. Ja jautājums vai problēma ir pārāk sarežģīta, lai to varētu atrisināt, tiem ir "jāzina", ka tie ir jāatsakās. Ja dzīvs cilvēks nav pieejams, lai izveidotu savienojumu, novirziet lietotājus uz citu kanālu, lai viņi varētu saņemt nepieciešamo palīdzību.

Lai uzzinātu vairāk par to, kā izveidot Facebook robotus un kā tos izmanto vadošie zīmoli, iepazīstieties ar mūsu pilno ceļvedi par Facebook Messenger robotu izmantošanu uzņēmējdarbībā .

9. Ziņojuma pārsūtīšana trešai personai

Cilvēki izmanto Facebook Messenger, nevis raksta zīmola Facebook lapā, jo šī platforma ir privāta. Lietotāja ziņojumu pārsūtīšana trešai personai tiktu uztverta kā uzticības pārkāpums.

Ja, piemēram, klientu apkalpošanas problēmas risināšanai ir jāiesaista trešā persona, jums ir jāprasa skaidra atļauja pārsūtīt ziņojuma pavedienu. Pretējā gadījumā norādiet tālruņa numuru un/vai e-pasta adresi, ko klients var izmantot, lai tieši sazinātos ar trešo personu.

10. Nepateikt atvadas

Ja pieņemat, ka Facebook Messenger saruna ir beigusies, un klusējat, nepateicis ardievas, patērētājs var justies atstumts vai atstumts. Tas nebūtu labi ne jūsu zīmolam, ne jūsu uzņēmumam.

Ir svarīgi noslēgt katru sarunu apmaiņu. Vienmēr sāciet ar kādu no versijām: "Vai es varu jums šodien vēl ar kaut ko palīdzēt?" Jūs nekad nezināsiet, kādas citas lojalitātes vai pārdošanas veicināšanas iespējas jūs sagaida.

Izmantojiet SMMExpert Inbox, lai sazinātos ar klientiem un atbildētu uz ziņojumiem no visiem sociālajiem kanāliem vienuviet. Jūs saņemsiet pilnu kontekstu par katru ziņojumu, lai varētu efektīvi atbildēt un koncentrēties uz attiecību ar klientiem stiprināšanu.

Sākt

Pārvaldiet visus klientu pieprasījumus vienā platformā ar Sparkcentral . Nepalaidiet garām nevienu ziņu, uzlabojiet klientu apmierinātību un ietaupiet laiku. Skatiet to darbībā.