જો તમે ગ્રાહકો અને સંભાવનાઓને જોડવા માટે Facebook મેસેન્જરનો ઉપયોગ કરી રહ્યાં નથી, તો તમે ચૂકી જશો. બે તૃતીયાંશ ગ્રાહકો બ્રાન્ડ્સ સાથે જોડાવા માટે મેસેજિંગ એપ્સનો ઉપયોગ કરવાનું પસંદ કરે છે.

Q4 2019 માં ફેસબુકના લગભગ 2.5 અબજ સક્રિય માસિક વપરાશકર્તાઓ હતા તે જોતાં, જો તમે તમારા વ્યવસાયને અલગ પાડવા અને વધારવા માંગતા હોવ તો Facebook મેસેન્જર એ એક સ્થાન છે.

આ નંબરો ધ્યાનમાં લો:

• 2017 માં, ફેસબુકની હાજરી સાથે 70 મિલિયન વ્યવસાયો હતા.
• તાજેતરના સર્વે મુજબ, 83% મહિલા માલિકીના નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયો ગ્રાહકોને જોડવા માટે ફેસબુક મેસેન્જરનો ઉપયોગ કરી રહ્યા છે.
• પરંતુ કુલ, માત્ર 31% વ્યવસાયો Facebook મેસેન્જરનો ઉપયોગ કરે છે.

કેટલીક બ્રાન્ડ્સ વફાદારી અને વેચાણ ચલાવવા માટે Facebook મેસેન્જરનો ઉપયોગ કરી રહી છે. પરંતુ લાખો વધુ નથી. જો તમે તમારી બ્રાંડને અલગ કરવા માંગો છો, તો આ એક મુખ્ય તક છે.

આ પોસ્ટમાં, અમે સમજાવીશું કે કેવી રીતે Facebook મેસેન્જર તમારા વ્યવસાયને ફાયદો પહોંચાડી શકે છે—અને આ મહત્વપૂર્ણ ચેનલ માટે શિષ્ટાચારના નિયમો.

બોનસ: એક મફત માર્ગદર્શિકા ડાઉનલોડ કરો જે તમને SMMExpert નો ઉપયોગ કરીને ચાર સરળ પગલામાં Facebook ટ્રાફિકને વેચાણમાં કેવી રીતે ફેરવી શકાય તે શીખવે છે.

વ્યવસાય માટે Facebook Messenger શા માટે વાપરો ?

વપરાશકર્તાઓ ફેસબુક મેસેન્જરને વ્યવસાયના હૃદયની સીધી, ખાનગી લાઇન તરીકે જુએ છે. ઝડપી, વ્યક્તિગત પ્રતિસાદ મેળવવાની પણ તે એક સરસ રીત છે. આ સેટિંગમાં, તમારો વ્યવસાય લોકોને સારી રીતે સેવા આપી શકે છે, સંબંધો બનાવી શકે છે,સંપૂર્ણ વ્યવહારો, અને ભાવિ વેચાણ માટે સ્ટેજ સેટ કરો.

Facebook મેસેન્જર વડે, તમે માત્ર વ્યક્તિગત મેસેજિંગ દ્વારા જ ગ્રાહકોને જોડી શકતા નથી, પરંતુ ગ્રાહકોને આકર્ષવા માટે જાહેરાતો પણ ખરીદી શકો છો અથવા જેમણે પહેલેથી જ તમારો સંપર્ક કર્યો હોય તેવા લોકોને ફરીથી જોડવા માટે જાહેરાતો ખરીદી શકો છો. હાલમાં, ફેસબુક મેસેન્જર જાહેરાતો બે પ્રકારની છે:

• ક્લિક-ટુ-મેસેન્જર જાહેરાતો —બ્રાંડના Facebook પેજ પર કૉલ ટુ એક્શન દેખાય છે. જ્યારે વપરાશકર્તાઓ મેસેન્જર પર ક્લિક કરે છે, ત્યારે એક વાર્તાલાપ સ્ટાર્ટર દેખાય છે. તેમાં સામાન્ય રીતે એવી ઑફર હોય છે જે વપરાશકર્તાને આગળનું પગલું ભરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે.
• પ્રાયોજિત સંદેશ —પ્રાયોજિત સંદેશ એવા વપરાશકર્તાના મેસેન્જર ઇનબોક્સમાં દેખાય છે જેણે બ્રાન્ડના Facebook પૃષ્ઠ સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરી હોય. આ જાહેરાતો વિવિધ સ્વરૂપો લઈ શકે છે (ફેસબુક પર જાહેરાત માટે અમારી સંપૂર્ણ માર્ગદર્શિકા જુઓ).

શ્રેષ્ઠ જાહેરાતો અને ગ્રાહક સેવા દ્વારા Facebook મેસેન્જરનો મહત્તમ ઉપયોગ કરીને, તમે એક વફાદાર બ્રાંડ સમુદાય બનાવશો જે તમારી ઑફર્સને સ્વીકારે અને ખર્ચ કરવા માટે વધુ વલણ ધરાવે છે.

Facebook Messenger પર ટાળવા માટેની 10 શિષ્ટાચારની ભૂલો

Facebook Messenger પર, તમને પ્રથમ છાપ બનાવવાની બીજી તક ક્યારેય મળશે નહીં. ઉપભોક્તાનો વિશ્વાસ મેળવવા માટે, તમારે પ્રમાણિકતા, કાળજી અને આદર દર્શાવવાની જરૂર પડશે. શરૂઆત માટે, તમે આ 10 શિષ્ટાચારની ભૂલોને ટાળવા માગો છો.

1. સ્વચાલિત અભિવાદન અથવા પ્રતિસાદ ન હોય

જો કોઈ તમને સંદેશ મોકલે, તો તેમને અભિવાદન ન કરોમૌન મેસેજ થ્રેડ ખોલતાની સાથે જ મૈત્રીપૂર્ણ ટેક્સ્ટ દેખાવા જોઈએ. સંદેશની રસીદ સ્વીકારવા માટે ત્વરિત જવાબોનો ઉપયોગ કરો, "આભાર" કહો અને જીવંત વ્યક્તિ કેટલી જલ્દી જવાબ આપી શકે તેની અપેક્ષાઓ સેટ કરો.

તમે વપરાશકર્તાના નામનો સમાવેશ કરીને તમારી શુભેચ્છાને વ્યક્તિગત કરી શકો છો. તમે સંપર્ક માહિતી પણ આપી શકો છો જેથી વપરાશકર્તા અન્ય ચેનલ પર તમારા સુધી પહોંચી શકે.

ત્વરિત જવાબો બનાવવા માટે એક પગલું-દર-પગલાની માર્ગદર્શિકા માટે, અમારા Facebook Messenger વ્યવસાય માટે સંપૂર્ણ માર્ગદર્શિકા વાંચો.

સ્ત્રોત: વિકાસકર્તાઓ માટે Facebook

2. જવાબ આપવામાં ઘણો સમય લેવો (અથવા બિલકુલ જવાબ ન આપવો)

વ્યવસાય દ્વારા કોઈ પ્રશ્ન અથવા વિનંતીનો જવાબ ન મળવો એ નિરાશાજનક છે. અને ઘણા ગ્રાહકો માટે, તે ડીલ બ્રેકર છે.

એકવાર વપરાશકર્તા સંદેશ મોકલે અને ત્વરિત પ્રતિસાદ મેળવે ત્યારે તમારે ઝડપથી કાર્ય કરવાની જરૂર પડશે.

એક વાત ધ્યાનમાં રાખો: તમે Facebook Messenger માં સંદેશ ખોલતાની સાથે જ મોકલનાર જોઈ શકે છે કે તે જોવામાં આવ્યો છે. જ્યાં સુધી તમે પ્રતિસાદ આપવા માટે તૈયાર ન થાઓ ત્યાં સુધી સંદેશાઓ ખોલશો નહીં, પરંતુ ખાતરી કરો કે તમે થોડા કલાકોમાં આમ કરો છો.

વ્યવસાયો કે જેનો પ્રતિભાવ દર 90% થી વધુ છે અને પ્રતિસાદનો સમય 15 મિનિટથી ઓછો છે તે "ખૂબ જ પ્રતિભાવશીલ" બેજ મેળવી શકે છે. તમારી બ્રાન્ડ દેખભાળ અને ગ્રાહક કેન્દ્રિત છે તે બતાવવાની આ એક સરસ રીત છે.

બેજ કમાવવા માટે, આ Facebook દ્વારા ભલામણ કરેલ પ્રથાઓને અનુસરીને પ્રારંભ કરો.

જો કોઈ જવાબ આપવા માટે ઉપલબ્ધ ન હોયતરત જ, તમારા Facebook મેસેન્જરને વ્યવસાય માટે બંધ કરવામાં આવશે તે સમયગાળા માટે સ્વયંસંચાલિત દૂર સંદેશ શેડ્યૂલ કરો.

સમયસર પ્રતિસાદ મોકલવો મહત્વપૂર્ણ છે, પરંતુ તમારા સંદેશાઓ પ્રતિબિંબિત થાય તે પણ મહત્વપૂર્ણ છે:

• વપરાશકર્તાએ તમારો સંપર્ક કરવા માટે શું પ્રેરિત કર્યું
• શું તેઓએ બ્રાંડ પેજ સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરી હોય અથવા
• પહેલા ખરીદી કરી હોય કે કેમ તે વપરાશકર્તાનો સંદેશ અગાઉના વિનિમય સાથે સંબંધિત છે કે કેમ

કોઈપણ સંદેશ જેમાં સંદર્ભનો અભાવ હોય તે ટોન બહેરા લાગે છે. તે મદદ મેળવવા અથવા ખરીદી પૂર્ણ કરવાનો પ્રયાસ કરતી વ્યક્તિ માટે બિનજરૂરી ઘર્ષણ પણ બનાવી શકે છે.

SMMExpert Inbox સાથે, દરેક નવો સંદેશ વપરાશકર્તા-વિશિષ્ટ થ્રેડમાં દેખાય છે. ત્યાં, તમે ભૂતકાળની પ્રવૃત્તિ જોઈ શકો છો અને ભવિષ્યના સંદેશામાં તેનો સંદર્ભ આપી શકો છો.

4. કટાક્ષ અથવા વક્રોક્તિનો ઉપયોગ કરવો

સોશિયલ મીડિયા પર કટાક્ષ અને વક્રોક્તિનો ઉપયોગ કરવો જોખમી હોઈ શકે છે. તમે કેટલી વાર લોકોને ખોટી રીતે અર્થઘટન કરતા અને ગાલ-માં-ગાલની ટિપ્પણી પર ગુનો લેતા જોયા છે?

જો તમે સીધી રીતે વાતચીત કરતા નથી, તો તમે કદાચ ક્યારેય જાણશો નહીં કે તમે કોઈનો વ્યવસાય ગુમાવ્યો છે (અથવા તે મેળવવાની કોઈ આશા).

શું એજિયર બ્રાન્ડ્સ થોડા વધુ વલણથી દૂર થઈ શકે છે? ફેસબુક મેસેન્જરમાં નથી. જો કોઈ વ્યક્તિ પ્રશ્ન અથવા સૂચન સાથે સંપર્ક કરી રહ્યું હોય, તો એઅસ્પષ્ટ ટિપ્પણી સૂચવે છે કે તમે વ્યક્તિ અથવા તેમની ચિંતાઓને ગંભીરતાથી લઈ રહ્યાં નથી.

5. વારંવાર મેસેજિંગ

4 માર્ચના રોજ, ફેસબુકે તેની 24-કલાક પ્રતિસાદ નીતિ બદલી. વ્યવસાયો પાસે હવે સંદેશા મોકલવા માટે 24 કલાક છે (માનવ અથવા બોટ દ્વારા) ચોક્કસ વપરાશકર્તા ક્રિયાઓના પ્રતિભાવમાં, પછીથી કોઈ વધારાના પ્રતિસાદની મંજૂરી આપવામાં આવશે નહીં.

24-કલાકનું કાઉન્ટડાઉન શરૂ કરતી વપરાશકર્તાની ક્રિયાઓમાં આનો સમાવેશ થાય છે:

• બ્રાન્ડ પેજ પર સંદેશ મોકલવો
• કૉલ-ટુ-એક્શન-બટન પર ક્લિક કરવું મેસેન્જર વાર્તાલાપ
• ક્લિક-ટુ-મેસેન્જર જાહેરાત પર ક્લિક કરવું અને વાતચીત શરૂ કરવી
• પ્લગઇન દ્વારા બ્રાન્ડ પૃષ્ઠ સાથે વાતચીત શરૂ કરવી
• સંદેશ પર પ્રતિક્રિયા કરવી

પરંતુ કોઈ વાંધો નથી કે વપરાશકર્તા તમારા સુધી કેવી રીતે અથવા શા માટે પહોંચે છે, તે તેમના ઇનબૉક્સને છલકાવવાનું આમંત્રણ નથી. તમારા પ્રતિસાદને મર્યાદિત કરો અને ખાતરી કરો કે તેઓ પ્રારંભિક સંદેશ સાથે સુસંગત છે.

પ્રારંભિક 24-કલાકના સમયગાળા પછી, તમે સુવ્યવસ્થિત સંદેશ ટૅગ્સનો ઉપયોગ કરીને ઇવેન્ટ રીમાઇન્ડર્સ અને ઓર્ડર અને એકાઉન્ટ અપડેટ મોકલી શકો છો. તમે ગ્રાહકો અને સંભાવનાઓને ફરીથી જોડવા માટે પ્રાયોજિત સંદેશાઓ પણ મોકલી શકો છો.

ઓર્ડર સ્ટેટસ અપડેટ્સની હંમેશા પ્રશંસા કરવામાં આવે છે. પ્રસંગોપાત ફ્લેશ વેચાણ પણ આવું જ છે. પરંતુ લોકોને ઑફરથી ડૂબાડશો નહીં. ઘણી બધી ફેસબુક મેસેન્જર સૂચનાઓ બ્રાન્ડ ઇક્વિટી ઝડપથી ખાઈ જશે.

6. અસ્પષ્ટ, ભૂલથી ભરેલા સંદેશાઓ મોકલવા

ખરાબ રીતે લખેલા સંદેશની જેમ કંઈપણ "અનકાર્ય" કહે છે. મિત્રોવ્યાકરણ, વિરામચિહ્નો અને જોડણીની ભૂલોને માફ કરી શકે છે, પરંતુ ગ્રાહકો અને સંભાવનાઓ તમને કોઈ ઢીલ નહીં કરે.

તમે "મોકલો" દબાવો તે પહેલાં, ટાઈપો, ગુમ થયેલ શબ્દો, ખોટા વિરામચિહ્નો વગેરે તપાસવા માટે એક મિનિટ કાઢો. ભાષાને કડક કરવાનો પ્રયાસ કરો. ખાતરી કરો કે તમે તમારા પ્રતિભાવમાં તમામ પાયા આવરી લીધા છે. પ્રાપ્ત કરનાર વ્યક્તિ પ્રયત્નોની પ્રશંસા કરશે.

બોનસ: એક મફત માર્ગદર્શિકા ડાઉનલોડ કરો જે તમને SMMExpert નો ઉપયોગ કરીને ચાર સરળ પગલાંમાં Facebook ટ્રાફિકને વેચાણમાં કેવી રીતે ફેરવી શકાય તે શીખવે છે.

7. લાંબો ફકરો લખવો

છેલ્લી વખત જ્યારે તમે સરળ જવાબ માટે શોધ કરી હતી પરંતુ તેના બદલે ટેક્સ્ટની વિશાળ દિવાલનો સામનો કરવો પડ્યો હતો તે વિશે વિચારો. તમને જે જોઈએ છે તે શોધવા માટે તમારે કાંસકો કરવો પડ્યો. નિરાશાજનક, અધિકાર?

છેલ્લી વસ્તુ જે તમે કરવા માંગો છો તે તમારા ગ્રાહકો અને સંભવિતોને સમાન અનુભવ આપવાનું છે.

સ્ત્રોત: વ્યવસાય માટે Facebook

તમારા સંદેશાઓને મર્યાદિત કરીને પચવામાં સરળ અને સરળ રાખો બે કે ત્રણ ટૂંકા વાક્યો. જો વપરાશકર્તાનો પ્રશ્ન અથવા સમસ્યા વધુ જટિલ છે, તો તમે અન્ય ચેનલ (ફોન, ઇમેઇલ અથવા લાઇવ ચેટ) પર વાતચીત ચાલુ રાખવા માગી શકો છો.

8. બૉટોને તમામ કામ કરવા દેવા

ફેસબુક મેસેન્જર બૉટ એક ઉત્તમ વ્યવસાય સાધન બની શકે છે. પરંતુ ફેસબુકના મોટાભાગના 6 મિલિયન જાહેરાતકર્તાઓ તકનો લાભ લેતા નથી. આજે, માત્ર 300,000 સક્રિય મેસેન્જર બૉટ્સ છે.

બૉટ્સ વપરાશકર્તાઓના સંદેશાને સ્વીકારી શકે છે, ઇનપુટ એકત્રિત કરી શકે છે અને મૂળભૂત પ્રશ્નોના જવાબ આપી શકે છે. તેઓ સરળ કાર્યો પણ પૂર્ણ કરી શકે છે - ફ્લાઇટની સ્થિતિ તપાસવાથી લઈને ઉત્પાદનોની ભલામણ કરવા સુધીનું બધું.

તમે ઝડપી જવાબોનો ઉપયોગ કરી શકો છો, ઉદાહરણ તરીકે, વપરાશકર્તાની ઉત્પાદન પસંદગીઓ અથવા સંપર્ક માહિતી પૂછવા માટે. એકવાર વપરાશકર્તા વિનંતી કરેલ માહિતી પ્રદાન કરે છે, તે ક્રિયા એક નવો સંદેશ સૂચવે છે અને ઝડપી જવાબની વિનંતી અદૃશ્ય થઈ જાય છે.

સ્ત્રોત: વિકાસકર્તાઓ માટે Facebook

અહીં મૂળ કોસ્ટ ક્લોથિંગના ઝડપી જવાબો છે:

સ્ત્રોત: વિકાસકર્તાઓ માટે Facebook

બૉટો પર વધુ પડતો આધાર રાખશો નહીં, નહીં તો તમે પસંદ કરતા ઉપભોક્તાઓને હેરાન કરશો વાસ્તવિક લોકો સાથે વ્યવહાર કરવા માટે. જો કોઈ પ્રશ્ન અથવા સમસ્યા બૉટોને હેન્ડલ કરવા માટે ખૂબ જટિલ હોય, તો તેમને નીચે ઊભા રહેવા માટે "જાણવું" જોઈએ. જો કોઈ જીવંત વ્યક્તિ કનેક્ટ થવા માટે ઉપલબ્ધ ન હોય, તો વપરાશકર્તાઓને અલગ ચેનલ પર નિર્દેશિત કરો જેથી તેઓને જોઈતી મદદ મળી શકે.

Facebook બૉટ્સ કેવી રીતે બનાવવું અને અગ્રણી બ્રાન્ડ્સ તેનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરે છે તે વિશે વધુ જાણવા માટે, વ્યવસાય માટે Facebook Messenger બૉટ્સનો ઉપયોગ કરવા માટેની અમારી સંપૂર્ણ માર્ગદર્શિકા જુઓ.

9. તૃતીય પક્ષને સંદેશ ફોરવર્ડ કરવો

લોકો બ્રાન્ડના ફેસબુક પેજ પર પોસ્ટ કરવાને બદલે ફેસબુક મેસેન્જરનો ઉપયોગ કરે છે, કારણ કે પ્લેટફોર્મ ખાનગી છે. વપરાશકર્તાના સંદેશાઓને તૃતીય પક્ષને ફોરવર્ડ કરવાને વિશ્વાસનો ભંગ માનવામાં આવશે.

જો તમને જરૂર હોયગ્રાહક સેવા સમસ્યાને આગળ વધારવા માટે તૃતીય પક્ષને સામેલ કરો, ઉદાહરણ તરીકે, તમારે મેસેજ થ્રેડ ફોરવર્ડ કરવા માટે સ્પષ્ટ પરવાનગી માંગવી જોઈએ. નહિંતર, એક ફોન નંબર અને/અથવા ઇમેઇલ સરનામું પ્રદાન કરો જેનો ઉપયોગ ગ્રાહક તૃતીય પક્ષ સાથે સીધા જ કનેક્ટ થવા માટે કરી શકે.

10. ગુડબાય ન કહેવું

જો તમે ધારો કે ફેસબુક મેસેન્જર વાર્તાલાપ સમાપ્ત થઈ ગયો છે અને તમે ગુડબાય કહ્યા વિના મૌન થઈ જાવ છો, તો તમે ઉપભોક્તાને ઉપેક્ષિત અથવા છીનવી લેવાની લાગણી છોડી શકો છો. આ તમારી બ્રાન્ડ માટે સારો દેખાવ અથવા તમારા વ્યવસાય માટે સ્માર્ટ ચાલ નહીં હોય.

દરેક એક્સચેન્જને બંધ કરવું મહત્વપૂર્ણ છે. હંમેશા "શું આજે હું તમને મદદ કરી શકું એવું બીજું કંઈ છે?" ના અમુક સંસ્કરણથી શરૂઆત કરો. અન્ય વફાદારી-નિર્માણ અથવા વેચાણ-ડ્રાઇવિંગ તકો શું રાહ જોઈ રહી છે તે તમે ક્યારેય જાણશો નહીં.

તમારા ગ્રાહકો સાથે જોડાવા માટે SMMExpert Inbox નો ઉપયોગ કરો અને તમારી બધી સામાજિક ચેનલોના સંદેશાઓને એક જ જગ્યાએ પ્રતિસાદ આપો. તમને દરેક સંદેશની આસપાસ સંપૂર્ણ સંદર્ભ મળશે, જેથી તમે અસરકારક રીતે પ્રતિસાદ આપી શકો અને ગ્રાહકો સાથેના તમારા સંબંધોને મજબૂત કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી શકો.

પ્રારંભ કરો

Sparkcentral સાથે એક જ પ્લેટફોર્મ પર દરેક ગ્રાહકની પૂછપરછનું સંચાલન કરો . ક્યારેય સંદેશ ચૂકશો નહીં, ગ્રાહકનો સંતોષ બહેતર બનાવો અને સમય બચાવો. તેને ક્રિયામાં જુઓ.