Aktivisme i sosiale medier er ikke lenger valgfritt, spesielt for større merker. Forbrukere, ansatte og sosiale følgere forventer alle at merkevaren din tar stilling til saker som virkelig betyr noe.

Bonus: Les trinnet -for-steg strategiveiledning for sosiale medier med profesjonelle tips om hvordan du kan øke tilstedeværelsen på sosiale medier.

Hva er sosial medieaktivisme?

Sosiale medieaktivisme er en online form for protest eller talsmann for en sak. Fordi hashtags spiller en sentral rolle i å mobilisere bevegelser på sosiale medier media, begrepet brukes ofte om hverandre med hashtag-aktivisme .

Aktivisme på sosiale medier inkluderer å fremme bevissthet om sosiale rettferdighetsspørsmål og vise solidaritet gjennom bruk av hashtags, innlegg og kampanjer.

Ekte aktivisme på sosiale medier støttes av konkrete handlinger, donasjoner og målbare forpliktelser for å endre .

Uten ekte offline handling, bruk av hashtag eller posting av en svart firkant eller regnbue flagg fremstår som opportunistisk og lat. Kritikere er ofte raske til å kalle denne minimale innsatsen som «slacktivisme» eller performativt allierte.

Merker bør trå forsiktig: Mer enn tre fjerdedeler av amerikanerne (76 %) sier «sosiale medier får folk til å tro at de lager en forskjell når de egentlig ikke er det.»

På samme måte, når en bedrift deltar i sosiale medierrettet oppmerksomheten mot alderisme og sexisme på arbeidsplassen, donerte merket $100 000 til Catalyst, en organisasjon som bidrar til å skape mer inkluderende arbeidsplasser.

Alder er vakker. Kvinner skal kunne gjøre det på sine egne premisser, uten konsekvenser 👩🏼‍🦳👩🏾‍🦳Dove donerer $100 000 til Catalyst, en kanadisk organisasjon som hjelper til med å bygge inkluderende arbeidsplasser for alle kvinner. Bli grå med oss, gjør profilbildet ditt i gråtoner og #KeepTheGrey pic.twitter.com/SW5X93r4Qj

— Dove Canada (@DoveCanada) 21. august 2022

Og da sminkemerket Fluide feiret Trans Day of Visibility, de fremhevet ulike transmodeller mens de forpliktet seg til å donere 20 % av salget under kampanjen til Black Trans Femmes in the Arts.

Et innlegg delt av We Are Fluide (@fluidebeauty )

IKKE:

• Gi tomme løfter. Edelmans spesialrapport fra 2022 om næringsliv og raserettferdighet fant at mer enn halvparten av amerikanerne mener at selskaper ikke gjør en god jobb med å oppfylle løftene sine om å ta tak i rasisme. Hvis du ikke kan leve opp til løftene dine, er det bedre å ikke gjøre dem i utgangspunktet.

7. Sørg for at handlingene dine gjenspeiler bedriftskulturen din

Lignende til punkt #3, praktiser det du forkynner. Hvis merkevaren din fremmer mangfold på sosiale medier, bør arbeidsplassen din være mangfoldig. Hvis du fremmer miljøvern, bør du bruke bærekraftig praksis.Ellers er det ikke sosial aktivisme. Det er performativt allierte eller greenwashing. Og folk legger merke til: Twitter så en økning på 158 % i omtalen av «grønnvasking» i år.

En måte å sikre at aktivismen din stemmer overens med kulturen din, er å velge årsaker som knytter seg til merkevareformålet ditt. Faktisk sier 55 % av forbrukerne at det er viktig for en merkevare å iverksette tiltak på spørsmål som er relatert til kjerneverdiene, og 46 % sier at merkevarer bør snakke om sosiale spørsmål som er direkte relatert til bransjen deres.

For eksempel, merkevaren for seksuell velvære Maude har en pågående kampanje som promoterer inkluderende #SexEdForAll.

Et innlegg delt av maude® (@getmaude)

Tilbyr ekte oppfordringer til handling og donerer en prosentandel av overskudd fra Sex Ed For All-kapselsamlingen deres, jobber de i samarbeid med Sexual Information and Education Council of the United States (SIECUS) for å fremme inkluderende seksualundervisning.

Når det er sagt, kan det hende at merkevaren din ikke har en åpenbar sammenheng med sosiale årsaker. Det betyr ikke at du kan velge bort samtalen.

Kilde: Twitter Marketing

Ansvarlig bedriftskultur bør først og fremst handle om å gjøre det riktige. Men vit at over tid vil det faktisk forbedre bunnlinjen. Diverse selskaper er mer lønnsomme og tar bedre beslutninger.

I tillegg kommer nesten to tredjedeler av forbrukerne – ognesten tre fjerdedeler av Gen Z – kjøp eller talsmann for merkevarer basert på deres verdier. De er villige til å betale mer for merkevarer som gjør godt i verden.

IKKE:

• Ta for lang tid å følge opp forpliktelser. Kundene dine ser på og venter.

8. Planlegg for gode og dårlige svar

Før merkevaren din tar stilling til sosiale medier, forbered deg på tilbakemeldinger.

Målet med sosial aktivisme er ofte å forstyrre status quo. Ikke alle vil være enige i ditt standpunkt. Kunder kan applaudere merkevaren din, mens andre vil være kritiske. Mange vil være emosjonelle. Og dessverre kan noen kommentatorer være fornærmende eller hatefulle.

Merker som tok et standpunkt i møte med veltingen av Roe v. Wade møtte fornærmende kommentarer på sosiale innlegg.

Benefit gjorde alle riktige ting i dette innlegget ved å angi handlingene de tok, vise hvordan årsaken var knyttet til kjerneverdiene deres, og lenke til partnere som er eksperter i arbeidet.

Et innlegg delt av Benefit Cosmetics US (@benefitcosmetics)

Når det er sagt, møtte de fortsatt kommentarer som kan være veldig triggende for det sosiale teamet deres å se komme inn, spesielt alle som er påvirket av sine egne abort- eller fertilitetsopplevelser.

Forvent en tilstrømning av meldinger og utstyr administratorene dine for sosiale medier med verktøyene de trenger for å håndtere dem. Det inkluderer mental helsestøtte – spesielt for de som er direkte berørt av bevegelsen du støtter.

Vurder følgende hva du må og ikke må gjøre:

GJØR:

• Gjennomgå retningslinjene for sosiale medier og oppdater etter behov.
• Definer tydelig hva som er krenkende språk og hvordan det skal håndteres.
• Utvikle en responsplan for vanlige spørsmål eller vanlige utsagn.
• Vær menneskelig. Du kan tilpasse svarene mens du holder deg til manuset.
• Hold relevante treningsøkter.
• Be om unnskyldning for tidligere handlinger, når det er nødvendig.
• Tilpass strategien din for ulike målgrupper på ulike sosiale medier medieplattformer.

IKKE:

• Forsvinn. Vær tilstede med publikum, selv om de er opprørt på deg.
• Slett kommentarer med mindre de er fornærmende eller skadelige. Ikke tolerer hat.
• Vær redd for å innrømme at du ikke har alle svarene.
• Gjør det til dine følgeres ansvar å forsvare sine grunnleggende menneskerettigheter.
• Ta for lang tid å svare. Bruk verktøy som Mentionlytics for å holde styr på meldinger.

9. Diversifisere og representere

Mangfold bør ikke bare være en boks merkevaren din sjekker under Pride-måneden, Black History Month eller på den internasjonale kvinnedagen. Hvis du støtter LHBTQ-rettigheter, likestilling, rettigheter for funksjonshemninger og antirasisme, vis dette engasjementet gjennom hele året.

Gjør markedsføringen din inkluderende.Bygg representasjon inn i stilguiden for sosiale medier og den generelle innholdsstrategien. Kilde fra inkluderende arkivbilder fra nettsteder som TONL, Vice's Gender Spectrum Collection og Elevate. Ansett ulike modeller og kreative. Husk at omtrent alle bevegelser er interseksjonelle.

Viktigst: Lytt til folks stemmer i stedet for bare å bruke ansiktene deres. Shayla Oulette Stonechild er ikke bare den første urfolks globale yogaambassadør for Lululemon, men hun er også i selskapets Vancouver-baserte komité for mangfold, rettferdighet og inkludering.

Et innlegg delt av Shayla Oulette Stonechild (@shayla0h)

Åpne plattformen din for overtakelser. Forsterk unike stemmer. Bygg meningsfulle relasjoner med en bredere gruppe av påvirkere og skapere. Du vil sannsynligvis øke publikum og kundebase som et resultat.

IKKE:

• Stereotype. Ikke kast folk i roller som opprettholder negative eller partiske stereotyper.
• La støtende kommentarer gå ukontrollert etter å ha satt søkelyset på noen. Vær forberedt på å tilby støtte.

10. Fortsett å gjøre arbeidet

Arbeidet stopper ikke når hashtaggen slutter å trende.

Et viktig poeng å ikke glemme. Dette er ikke tiden for å avvike fra formål og inkluderende markedsføring, det er faktisk tiden for å dykke dypere inn i disse forpliktelsene – og virkelig gode markedsførere bør kunne bådevis ROI OG senterformål //t.co/8w43F57lXO

— God-is Rivera (@GodisRivera) 3. august 2022

Forplikt deg til pågående sosial aktivisme og læring. Fortsett å utdanne merkevaren din og de ansatte, og del nyttig informasjon med brukere av sosiale medier som følger merkevaren din.

Kjemp saken offline også. Utfør ikke-optisk alliert. Se etter måter å støtte langsiktig endring. Bli en mentor. Frivillig. Doner tiden din. Fortsett å kjempe for egenkapital.

IKKE:

• Tenk på merkevareaktivisme som «one and done». Et støttende innlegg kommer ikke til å kutte det. Hvis du skal vasse ut i vannet av digital aktivisme, vær forberedt på å bli der på lang sikt.

Planlegg meldinger og få kontakt med publikum på sosiale medier ved hjelp av SMMExpert. Post til og overvåk flere sosiale nettverk fra ett dashbord. Prøv det gratis i dag.

Kom i gang

Gjør det bedre med SMMExpert , alt-i-ett-verktøyet for sosiale medier. Hold deg oppdatert, veks og slå konkurrentene.

Vi er i ferd med å dykke ned i 10 måter å engasjere seg i meningsfull aktivisme på sosialt media. Og selvfølgelig vil vi gi mange eksempler på aktivisme på sosiale medier der merkevarer fikk ting riktig.

Men det hele koker egentlig ned til dette:

Ord er bare ord, og hashtags er bare hashtags. Ja, de kan begge være ekstremt kraftige. Men for merker, spesielt de med betydelig markedsandel og ressurser, snakker handlinger mye høyere . Aktivisme i sosiale medier må ledsages av handling i den virkelige verden.

Lytt til troverdige stemmer som jobber med saken. Lær av de som har veletablert kompetanse i bevegelsen. Og forplikt deg til å jobbe mot reell endring.

Hvordan bruke sosiale medier for autentisk å støtte en sak: 10 tips

1. Sett på pause og se gjennom den sosiale kalenderen din

Den første tingen å gjøre før du engasjerer deg i sosiale medier-aktivisme – enten du reagerer på en umiddelbar krise eller starter en langsiktig kampanje for aktivisme og allierte – er å trykke på pause.

Se gjennom den sosiale kalenderen din. Hvis du bruker en planlegging for sosiale medier, kan det være lurt å oppheve planleggingen av kommende innlegg og lagre dem til senere. Se gjennom innholdskalenderen din for å se hvordan ting stemmer overens med holdningen du er i ferd med å innta. Hvis du erNår du reagerer på en krise, vil du sannsynligvis være fokusert på den aktuelle saken.

Forbrukere vil at merkevarer skal reagere i krisetider. Mer enn 60 % sier "merker bør erkjenne kriseøyeblikk i reklame og kommunikasjon når de oppstår."

I kjølvannet av Uvalde-skytingen satte New York Yankees og Tampa Bay Rays sitt sosiale mediespill på pause dekning og brukte i stedet sine sosiale kanaler til å dele informasjon om våpenvold.

pic.twitter.com/UIlxqBtWyk

— New York Yankees (@Yankees) 26. mai 2022

De gikk all-in på dette, uten å holde noe tilbake.

Skytevåpen var den viktigste dødsårsaken for amerikanske barn og tenåringer i 2020.

— New York Yankees (@Yankees) mai 26, 2022

Mens det vanlige innholdet ditt er på pause, ta deg tid til å lære om hva som skjer utover overskriftene, slik at du kan ta en meningsfull holdning fulgt opp med konkret handling.

Denne handlingskomponenten er avgjørende når det gjelder å skaffe støtte til aktivismen din i stedet for tilbakeslag.

Før du går tilbake til vanlig programmering, bør du vurdere hvordan kampanjene og innholdet ditt vil gi gjenklang innenfor den større konteksten.

IKKE:

• Prøv å tjene på støtten din. Sosiale bevegelser er ikke markedsføringsmuligheter, og kunder vil rope ut handlinger som merkevaren din utfører som virker motivert av noe annet enn god tro.

2.Lytt til kundene dine (og ansatte)

Det er normalt at følelsene blir høye under sosial rettferdighet og menneskerettighetsbevegelser. Men disse toppene i øyeblikket kan føre til langsiktige endringer i hvordan folk føler og oppfører seg – og hvordan de forventer at bedrifter skal oppføre seg.

70 % av medlemmene av generasjon Z sier at de er involvert i en sosial eller politisk sak. Og de forventer at merker blir med dem. Mer enn halvparten (57 %) av Gen Z sier at merkevarer kan gjøre mer for å løse samfunnsproblemer enn myndighetene kan, og 62 % sier de ønsker å samarbeide med merkevarer for å løse disse problemene.

Men 2022 Edelman Trust Barometer fant at forbrukere ikke tror merkevarer gjør nok for å møte sosiale endringer.

Kilde: Edelman 2022 Trust Barometer

Bruk sosial lytting for å bedre forstå hvordan publikum har det. Ved å forstå det bredere perspektivet kan du uttrykke empati og solidaritet med negative følelser, og deretter samle publikum rundt positive følelser med sterke oppfordringer til handling.

Dette kan inkludere å samle tilhengere for å dele meldinger, signere begjæringer eller matche donasjoner. Noen ganger er det så enkelt som å erkjenne hvordan folk føler seg i sammenheng med sosiale omveltninger, som Aeries pågående talsmann for mental velvære – i dette tilfellet bokstavelig talt å gi følgere verktøy for å bekjempe angst og forbedre mental helse.

Ainnlegg delt av Aerie (@aerie)

IKKE:

• Avvis følelser eller polititone. Folk har vanligvis legitime grunner til å føle det de føler.

3. Vær ærlig og transparent

Før du legger ut noe som støtter en sak, reflekter over bedriftens historie og kultur. Det kan bety å se på mangfoldet i teamene dine, revurdere ikke-miljømessige praksiser, vurdere tilgjengeligheten til markedsføringen din og mer.

Selv om det er vanskelig, er det viktig å ha ærlige interne samtaler om selskapets verdier og endringer du må kanskje lage. Hvis du ikke er ærlig, kommer du til å få problemer med aktivisme i sosiale medier.

Å innrømme tidligere feil er den første måten å vise at bedriften din mener det den sier. Vær på forhånd om alt som strider mot din nåværende posisjon. Uten å gjøre dette, vil din sosiale aktivisme ringe hult – eller enda verre, hyklersk. Det kan også få folk til å ringe deg ut.

Disney var opprinnelig taus som svar på Floridas «Dont Say Gay»-regning, og sendte ut en intern e-post om støtte til LHBTQ-ansatte i stedet for å komme med en offentlig uttalelse. Det ble raskt et problem for selskapet, ettersom hashtaggen #DisneyDoBetter tok av og ansatte, kreative og fans delte alle sine bekymringer om den svake holdningen så vel som selskapets tidligere donasjoner til tilhengere av lovforslaget.

tl;dr: "Vi vil fortsetteå invitere LHBTQ+-fellesskapet til å bruke pengene sine på det til tider inkluderende innholdet vårt mens vi støtter politikere som jobber utrettelig for å begrense LHBTQ+-rettighetene.»

Jeg er en stor Disney-fan, slik det er godt dokumentert på denne siden. Selv jeg si at dette utsagnet er svakt. //t.co/vcbAdapjr

— (((Drew Z. Greenberg))) (@DrewZachary) 7. mars 2022

I løpet av få dager, Disney måtte erkjenne sin feil og komme med en lang offentlig uttalelse.

I dag sendte vår administrerende direktør Bob Chapek en viktig melding til Disney-ansatte om vår støtte til LGBTQ+-fellesskapet: //t.co/l6jwsIgGHj pic.twitter. com/twxXNBhv2u

— Walt Disney Company (@WaltDisneyCo) 11. mars 2022

Merker kan enten holde seg selv ansvarlige eller holdes ansvarlige. Men ikke føl at du trenger å være perfekt før Du kan ta et standpunkt. For eksempel sier mer enn halvparten av de ansatte at administrerende direktører bør uttale seg offentlig om rasisme så snart selskapet har på plass sine egne mål for raserettferdighet og mangfold, med konkrete planer for å møte t hem.

IKKE:

• Skjul interne problemer og håper ingen finner ut av dem – eller gjem deg bak intern kommunikasjon. Interne e-poster kan raskt bli offentlige når ansattes bekymringer ikke blir adressert.
• Vær redd for å være ærlig. Kunder setter pris på ærlighet. Men Edelman fant at bare 18 % av de ansatte stoler på at selskapets DEI-sjef er ærlig om rasisme i organisasjonen.Hvis dine ansatte ikke kan stole på deg, hvordan kan kundene det?

4. Vær menneskelig

Humaniser kommunikasjonsarbeidet ditt. Folk kan og ser gjennom uekte atferd.

Overbrukte fraser og nøye kalibrert språk har en tendens til å få selskapets uttalelser til å se maler ut. (Tanker og bønner, noen?) Vær hensynsfull i det du vil si, men kast ut bedriftssjargongen og hermetisk innhold. Vær ekte.

Edelman fant ut at 81 % av respondentene til 2022-tillitsbarometeret forventer at administrerende direktører skal være personlig synlige når de snakker om arbeidet deres bedrift har gjort til fordel for samfunnet.

Når daværende Merck-sjef Kenneth Frazier snakket ut om stemmerett, selskapet la ut kommentarer på deres sosiale kontoer.

Bonus: Les trinn-for-trinn strategiveiledningen for sosiale medier med profesjonelle tips om hvordan du kan øke tilstedeværelsen på sosiale medier.

I morges vår styreleder & Administrerende direktør Kenneth C. Frazier dukket opp på @CNBC og tok stilling til Georgias restriktive nye stemmelov. pic.twitter.com/P92KbhN1aL

— Merck (@Merck) 31. mars 202

Ja, dette er en uttalelse som sannsynligvis har gått gjennom advokater og andre profesjonelle meldingstjenester. Men det er tydelig og holder ikke tilbake. Og Frazier har gjentatte ganger bevist sin evne til å forene bedriftsledere i sosial handling. Han har snakket om verdiene sine og hvordan problemene han velger å ta stilling tilsamsvarer med bedriftens verdier.

Han fortalte Albert og Mary Lasker-stiftelsen at da han trakk seg fra president Trumps forretningsråd etter presidentens bemerkninger om hendelser i Charlottesville, snakket han med Merck-styret om hvorvidt han skulle presentere det. som en strengt personlig avgjørelse eller inkludere omtale av selskapet.

"Jeg er veldig stolt over å si at styret mitt enstemmig sa: 'Nei, vi vil faktisk at du skal snakke til selskapets verdier, ikke bare dine personlige verdier,» sa han.

IKKE:

• Bare si hva alle andre sier. Det må komme fra bedriften din.
• Bekymre deg for søkeord, irrelevante hashtags eller algoritmer. Si det rette, ikke det som er høyest rangert.

5. Gjør din holdning klar og konsekvent

Når du deler en melding til støtte for en sak, sørg for at meldingen forlater ikke rom for tvetydighet. Ikke la folk stille spørsmål eller fylle ut de tomme feltene for deg.

Gullstandarden for tydelig merkeposisjonering kommer fra iskremmerket Ben and Jerry's. De er konsekvente og vokale i sin støtte til rasemessig og sosial rettferdighet.

Et innlegg delt av Ben & Jerry's (@benandjerrys)

Forbrukerne vil at din holdning til viktige spørsmål skal være klar før de foretar et kjøp. Det betyr å ta et standpunkt i ditt sosiale innhold og annonser, men også på nettstedet ditt, så budskapeter konsekvent når noen klikker seg gjennom for å lære mer eller kjøpe.

IKKE:

• Prøv å få alt eller gjør alt. Snakk til årsakene som betyr mest for merkevaren din og de ansatte, slik at du kan være konsistent og autentisk.

6. Del hvordan du tar handling

Folk vil høre hvordan merkevarer takler problemer utover sosiale medier.

Det er én ting å legge ut en melding til støtte for Ukraina. Men det er handling som virkelig teller. Mer enn 40 % av forbrukerne boikottet virksomheter som fortsatte å operere i Russland etter invasjonen. På sosialt sett var både #BoycottMcDonalds og #BoycottCocaCola trending i begynnelsen av mars, helt til selskapene endelig stoppet russisk virksomhet.

@CocaCola nekter å trekke seg ut av Russland – en opprørende og motbydelig beslutning. Jeg kommer IKKE til å øke fortjenesten deres (og jeg er spesielt delvis mot Costa Coffee), og jeg vil oppfordre andre til å boikotte også. #BoycottCocaCola #Ukraine️ pic.twitter.com/tcEc6J6sR

— Alison (@senttocoventry) 4. mars 2022

Vis at bedriften din faktisk tar grep. Hvilke organisasjoner donerer du til, og hvor mye? Vil du gi jevnlige bidrag? Hvordan klarer merkevaren din seg i lokalsamfunn? Hvilke skritt tar du mot en mer etisk produksjonsprosess og forsyningskjede? Vær spesifikk. Del kvitteringer.

Da Dove for eksempel lanserte sin #KeepTheGrey-kampanje for å