Il faut souvent quelque chose de spécial pour se démarquer en tant que marque sur les médias sociaux. Cependant, en tant que spécialistes du marketing, nous avons tendance à nous accrocher à ce qui est sûr, à ce qui a fait ses preuves et à ce qui a été testé sur le marché. Nous élaborons des messages en comité, puis les passons au séchoir à linge des parties prenantes et des hauts responsables avant de les diffuser dans le monde.

Il en résulte un travail sans vie, répétitif et entièrement prévisible. Vous l'avez vu maintes et maintes fois : des clichés méticuleusement élaborés, des campagnes de contenu généré par l'utilisateur (CGU) sans inspiration et des hashtags de marque qui semblent sortis tout droit d'une soupe d'entreprise.

Et nous obtenir Nous sommes tous soumis aux caprices du marché et nous nous préoccupons constamment de variables intangibles telles que la perception de la marque, la part de voix et la fidélité des clients.

Vous ne pouvez pas vous perdre si vous vous en tenez à une carte, mais vous ne découvrirez jamais rien de nouveau non plus.

C'est un appel à l'action pour nous tous. Détendons-nous un peu. Les médias sociaux ont le potentiel d'être un espace libérateur où notre marketing peut être plus que ce que nous en faisons maintenant. Plus sincère. Plus ouvert. Et plus honnête avec les gens. Cela commence par laisser vos équipes sociales fonctionner plus vite, plus drôlement, plus follement.

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Voici pourquoi vous devriez laisser vos gestionnaires de médias sociaux être bizarres, et comment le faire d'une manière mesurée et fidèle à votre marque.

De bonnes choses arrivent quand les marques deviennent bizarres sur les réseaux sociaux

Les tactiques de marketing des médias sociaux bizarres et excentriques peuvent sembler un peu kitsch, mais leur valeur commerciale ne l'est certainement pas.

De la proéminence de la marque à sa longévité en passant par sa différenciation, l'adoption d'une présence sociale plus libérale peut contribuer à donner à votre marque un avantage concurrentiel que vous ne pourrez pas développer en jouant la carte de la sécurité.

Weetabix a failli déclencher un incident international

Et c'était une bonne chose.

La BBC l'a appelé "le tweet qui a suscité l'indignation internationale". Le compte Twitter officiel de l'État d'Israël a estimé qu'il avait le potentiel de régler des comptes politiques au Moyen-Orient. Le KFC irlandais voulait qu'il soit poursuivi en vertu de la Convention de Genève.

Le 9 février de l'an de grâce 2021, Weetabix a offert à Internet cette monstruosité.

Pourquoi le pain devrait-il avoir tout le plaisir, quand il y a Weetabix ? Servir @HeinzUK Beanz on bix pour un petit déjeuner avec une touche d'originalité. #ItHasToBeHeinz #HaveYouHadYourWeetabix pic.twitter.com/R0xq4Plbd0

- Weetabix (@weetabix) 9 février 202

Ils auraient pu s'en tenir à des messages sur les médias sociaux aussi secs que leur foin brun fibreux du petit-déjeuner, mais ils ont préféré être bizarres. Et la stratégie a porté ses fruits.

Le tweet a passé des heures à faire le tour de l'internet, à faire la une des journaux internationaux et à obtenir le genre de portée organique dont la plupart des campagnes de marques très soignées et bien financées peuvent à peine rêver.

Croyez-nous, ce n'est pas un match

- Tinder UK (@TinderUk) 9 février 202

Weetabix et fèves au lard : un débat "plus diviseur que le Brexit" ?

Le leader des Communes Jacob Rees-Mogg qualifie le combo de "totalement dégoûtant", préférant "la marmelade maison de la nounou sur des toasts" //t.co/tKukXyb0Ol pic.twitter.com/hikUhtTYuE

- BBC Politics (@BBCPolitics) 11 février 202

J'ai trouvé la meilleure façon de le servir pic.twitter.com/YTizKUgbef

- Justine Stafford (@JustineStafford) 9 février 202

Jésus n'est pas mort pour ça...

- York Minster (@York_Minster) 10 février 202

Les Skittles ont rendu "bizarre" toute leur marque.

Les Skittles ont construit leur marque en étant bizarres, ce n'est pas un secret.

Leur désormais emblématique Goûtez l'arc-en-ciel Depuis 1994, plus de 40 spots télévisés ont été diffusés sur les maladies, les piñatas anthropomorphes et les hybrides mi-homme mi-mouton.

Un message partagé par SKITTLES (@skittles)

Utiliser le terme "SKITTLES STAN" est...

- SKITTLES (@Skittles) 15 janvier 202

Le principe de l'œuvre est si simple : faire des choses si bizarres que les gens ne peuvent s'empêcher de s'en souvenir. C'est un principe qui a naturellement fait son chemin dans une stratégie sociale réussie.

La longévité et le succès de Goûtez l'arc-en-ciel devrait apprendre aux marketeurs la valeur du choc et de l'effroi.

Si le fait d'opter pour une idée qui semble risquée ou peu spécifique peut sembler un risque pour l'identité de la marque à court terme, les effets à long terme de faire de l'absurdité une pièce maîtresse de votre marketing sont la loyauté et un rappel de la marque suffisant pour construire un empire de bonbons.

R/GA repousse les limites du B2B "ennuyeux".

Réjouissez-vous, les marketeurs B2B ne sont pas les seuls à s'amuser. Bienvenue dans le monde caustique et étrange du Twitter de l'agence interactive R/GA.

Une marque doit parler avec une voix humaine ? Où sont les données qui le prouvent ?

- R/GA (@RGA) 18 février 202

Oui, je sais que je suis en sourdine. Je me parle à moi-même. Je fais ça souvent ces derniers temps.

- R/GA (@RGA) 19 février 202

wut //t.co/Qozi6wJQZh

- R/GA (@RGA) 19 février 202

Sarcastiques, spirituelles, enragées et bizarres, les missives Twitter de R/GA sortent tout droit du cerveau de Chapin Clark, directeur créatif exécutif du contenu social.

Dans une interview de 2013 avec Digiday, il a expliqué sans détour leur stratégie sur Twitter : "Je vise un mélange d'utile et de complètement inutile, de drôle et de très sérieux, de local et de global. Je regarde pour voir quelle est la réponse à différentes choses et ensuite j'ajuste."

Au cœur de la stratégie sociale de R/GA se trouve l'idée que les spécialistes du marketing social ne devraient pas être accablés par une surveillance écrasante de ce qu'ils disent et de la manière dont ils le disent, et que l'art d'un marketing médiatique réussi se résume à faire confiance à vos gestionnaires de médias sociaux qui savent comment articuler ce que votre marque représente.

Clark résume bien la position de R/GA : "Nous pouvons avoir une voix forte, un point de vue, nous devons en profiter", et vous aussi.

Ce que vous devez faire

Les exemples de renommée mondiale, c'est bien beau, mais qu'est-ce que cela signifie pour votre entreprise sur le plan fonctionnel ? Comment libérer soigneusement votre voix de marketing social d'une manière qui soit à la fois mesurée et fidèle à votre marque ?

Donnez plus d'autonomie à vos gestionnaires de médias sociaux

Pour l'amour de Dieu, ayez plus confiance en vos gestionnaires de médias sociaux.

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Ils sont plus à l'écoute de votre public que n'importe quel membre de votre équipe de marketing. tous les jours parler aux clients et comprendre ce qu'ils pensent et ressentent.

Il est de plus en plus évident que les responsables des médias sociaux ne sont pas à plaindre. Ils ont un travail aux multiples facettes qui est souvent sous-estimé (sans parler du fait qu'ils sont constamment confrontés aux dessous de l'internet).

Leur donner une plus grande liberté de création est bon pour leur bien-être. Cela leur indiquera que leurs compétences et leurs connaissances sont appréciées - et qu'ils ne sont pas considérés comme un pis-aller, comme ils le pensent si souvent. Sortez un peu de leur chemin.

Ce faisant, vos responsables des médias sociaux seront en mesure de faire leur travail de manière plus intentionnelle, ils atteindront les clients plus efficacement sur les canaux qu'ils connaissent mieux que quiconque.

Séparez votre "voix sociale" de la voix de votre marque.

Il existe une règle marketing non écrite selon laquelle la voix de votre marque doit être cohérente dans tous les points de contact avec le client. Nous sommes ici pour vous dire d'enfreindre cette règle.

Vous pouvez avoir une voix sur les médias sociaux qui s'exclut mutuellement de la voix typique de votre marque de marketing, sans compromettre la façon dont vos clients perçoivent vos produits.

Les marques qui ont le plus de succès sur les médias sociaux enfreignent discrètement la règle depuis des années. Il suffit de comparer cette publicité imprimée de Wendy's avec l'un de ses tweets insolents.

Ou encore, comparez l'un des messages sociaux de Shopify avec ses efforts plus traditionnels de publicité extérieure.

Cette séparation fonctionne lorsque nous admettons enfin que le marketing est intrinsèquement intrusif. Nous devons en finir avec le mythe corrosif selon lequel les consommateurs veulent entendre nos marques, qu'ils veulent avoir des conversations avec nous, qu'ils meurent d'envie d'un peu d'"amour de la marque".

Ces lignes de pensée ne font qu'obscurcir notre jugement. Elles nous amènent à croire que nous sommes les bienvenus dans la vie quotidienne des gens. Que nous méritons d'occuper leur temps.

Nous ne le faisons pas.

Nous devons plutôt être conscients de la manière dont les gens utilisent l'espace - physique, numérique ou autre - et veiller à ce que notre travail, et en particulier nos voix, s'intègrent dans ces environnements et servent un objectif pendant que les gens vaquent à leurs occupations.

En matière de réseaux sociaux, si les gens ne sont pas là pour parler avec leurs amis humains, c'est parce qu'ils s'ennuient et cherchent à occuper leur temps libre. Ainsi, même si votre marque n'est pas réputée pour son esprit et son humour marketing, vous pouvez vous libérer pour prendre des risques sur votre fil.

Penchez-vous sur ce que les gens veulent. Et ce que les gens veulent généralement sur les médias sociaux, c'est s'amuser un peu.

Augmentez la température avec l'échelle de température douce à sauvage.

Que valent nos conseils si nous ne les suivons pas nous-mêmes ? Chez SMMExpert, la directive de repousser les limites vient directement du sommet. Notre vice-président du marketing d'entreprise nous pousse à développer des idées sur une échelle allant de légère à folle. Cela ressemble à ceci :

Ce cadre est le point de départ idéal pour déterminer si et quand une exécution plus étrange peut vous être utile plutôt que de vous en tenir aux meilleures pratiques classiques.

Un post social banal est celui que tout le monde attend de vous. Il est correct, mais peut-être un peu ennuyeux. Plus haut, il y a les posts sociaux qui vous excitent, ceux que vous êtes impatient de poster. Et enfin, il y a les posts vraiment sauvages, ceux qui vous font mourir de peur et que vous devez fermer les yeux juste pour appuyer sur "publier".

Il n'est pas nécessaire que chaque élément de contenu de votre marque soit exagéré. Le fait est que votre contenu doit mélanger naturellement les trois niveaux. La plupart des marques ne dépassent jamais le niveau léger de l'échelle, mais elles pourraient toutes bénéficier d'une sortie du moule plus souvent.

Parfois, il est utile de prendre un concept et de l'essayer de trois façons différentes pour voir quelle exécution fonctionne le mieux pour ce message particulier.

Utilisez un format que vous n'avez jamais essayé auparavant. Rédigez quelques posts terribles. Réalisez une story Instagram qui vous met mal à l'aise. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez toujours en réduire la portée.

Mais au moins, au final, vous avez fait l'effort d'aller au-delà de ce qui a été éprouvé. Et peut-être, juste peut-être, en tant que spécialistes du marketing, nous arriverons à un point où notre contenu de médias sociaux sera aussi digne du temps et de l'attention des gens que nous aimerions le croire.

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