Spesso ci vuole qualcosa di speciale per distinguersi come brand sui social media. Tuttavia, come marketer, tendiamo ad aggrapparci a ciò che è sicuro, provato e testato dal mercato. Creiamo messaggi in commissioni e poi li facciamo passare attraverso un'asciugatrice di stakeholder e alti dirigenti prima di diffonderli nel mondo.

Il risultato è un lavoro privo di vita, ripetitivo e del tutto prevedibile: flatlay curati meticolosamente, campagne di contenuti generati dagli utenti (UGC) non ispirate e hashtag di marca che sembrano usciti da un minestrone aziendale.

E noi ottenere Siamo tutti soggetti ai capricci del mercato, sempre preoccupati di variabili intangibili come la percezione del marchio, lo share of voice e la fedeltà dei clienti.

Non ci si può perdere se ci si attiene a una mappa, ma non si scoprirà mai nulla di nuovo.

Questo è un invito all'azione per tutti noi. Rilassiamoci un po'. I social media hanno il potenziale per essere uno spazio liberatorio in cui il nostro marketing può essere di più Più sincero, più aperto e più onesto con le persone. Si comincia con il lasciare che i vostri social team siano più veloci, più divertenti e più selvaggi.

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Ecco perché dovreste lasciare che i vostri social media manager siano strani e come farlo in modo misurato e fedele al vostro marchio.

Succedono cose belle quando i marchi diventano strani sui social

Le tattiche di social media marketing più strane ed eccentriche possono sembrare un po' kitsch, ma il loro valore commerciale non lo è affatto.

Dal risalto del marchio alla longevità, fino alla differenziazione, l'adozione di una presenza sociale più libera può dare al vostro marchio un vantaggio competitivo che non sareste in grado di sviluppare giocando sul sicuro.

Weetabix ha quasi scatenato un incidente internazionale

Ed è stato un bene.

La BBC lo ha definito "il tweet che ha scatenato l'indignazione internazionale", l'account Twitter ufficiale di Israele ha pensato che avesse il potenziale per regolare i conti politici in Medio Oriente, mentre l'irlandese KFC voleva che fosse perseguito ai sensi della Convenzione di Ginevra.

Il 9 febbraio, anno del Signore 2021, Weetabix ha regalato a Internet questa mostruosità.

Perché il pane dovrebbe avere tutto il divertimento, quando c'è il Weetabix? Serviamo @HeinzUK Beanz on bix per una colazione con un tocco di novità. #ItHasToBeHeinz #HaveYouHadYourWeetabix pic.twitter.com/R0xq4Plbd0

- Weetabix (@weetabix) 9 febbraio 202

Avrebbero potuto continuare a pubblicare sui social media post secchi come il fieno fibroso della loro colazione, ma invece hanno scelto di essere strani. E la strategia ha dato i suoi frutti.

Il tweet ha trascorso ore a fare il giro di Internet, a conquistare titoli di giornale internazionali e a ottenere il tipo di diffusione organica che la maggior parte delle campagne di marca, curate e ben finanziate, difficilmente possono sognare.

Fidatevi di noi, questa non è una partita

- Tinder UK (@TinderUk) 9 febbraio 202

Weetabix con fagioli: un dibattito "più divisivo della Brexit"?

Il leader dei Comuni Jacob Rees-Mogg definisce la combinazione "assolutamente disgustosa", preferendo invece "la marmellata fatta in casa dalla tata sul pane tostato" //t.co/tKukXyb0Ol pic.twitter.com/hikUhtTYuE

- BBC Politics (@BBCPolitics) 11 febbraio 202

Ho trovato il modo migliore per servirlo pic.twitter.com/YTizKUgbef

- Justine Stafford (@JustineStafford) 9 febbraio 202

Gesù non è morto per questo...

- York Minster (@York_Minster) 10 febbraio 202

Le Skittles hanno reso "strano" il loro intero marchio

Gli Skittles hanno costruito il loro marchio sull'essere strani, non è un segreto.

Il loro ormai iconico Assaggia l'arcobaleno In questo periodo sono stati realizzati oltre 40 spot televisivi su malattie, pignatte antropomorfe e ibridi metà uomo e metà pecora.

Un post condiviso da SKITTLES (@skittles)

Usare il termine "SKITTLES STAN" è...

- SKITTLES (@Skittles) 15 gennaio 202

La premessa dell'opera è così semplice: fare cose così strane che la gente non può fare a meno di ricordarle. È un principio che si è fatto strada naturalmente in una strategia sociale di successo.

La longevità e il successo di Assaggia l'arcobaleno dovrebbe insegnare agli esperti di marketing il valore dello shock e dello stupore.

Se nel breve periodo scegliere un'idea che sembra azzardata o poco specifica può sembrare un rischio per l'identità del marchio, nel lungo periodo gli effetti dell'assurdità al centro del vostro marketing sono la fedeltà e il richiamo del marchio sufficiente a costruire un impero di caramelle.

R/GA supera i limiti del "noioso" B2B

I marketer B2B si rallegrino: non sono solo i B2C a divertirsi. Benvenuti nel caustico e bizzarro mondo di Twitter dell'agenzia interattiva R/GA.

Un marchio dovrebbe parlare con una voce umana? Dove sono i dati a sostegno di questa affermazione?

- R/GA (@RGA) 18 febbraio 202

Sì, lo so che sono in mute, sto parlando da solo, lo faccio spesso ultimamente.

- R/GA (@RGA) 19 febbraio 202

wut //t.co/Qozi6wJQZh

- R/GA (@RGA) 19 febbraio 202

Sarcastiche, spiritose, arrabbiate e bizzarre, le missive di R/GA su Twitter escono direttamente dalla mente del direttore creativo esecutivo dei contenuti sociali, Chapin Clark.

In un'intervista del 2013 a Digiday ha spiegato senza mezzi termini la loro strategia su Twitter: "Miro a un mix di utile e completamente inutile, di divertente e di dannatamente serio, di locale e globale. Osservo quale sia la risposta alle diverse cose e poi mi regolo".

Il cuore della strategia social di R/GA è l'idea che i social marketer non debbano essere oppressi da una supervisione schiacciante su ciò che dicono e su come lo dicono, e che l'arte del media marketing di successo si riduce alla fiducia che i social media manager sappiano articolare ciò che il vostro marchio rappresenta.

Clark riassume bene la posizione di R/GA: "Possiamo avere una voce forte, un punto di vista. Dovremmo approfittarne" e anche voi dovreste farlo.

Come comportarsi

Gli esempi di fama mondiale sono belli, ma cosa significa questo per la vostra azienda a livello funzionale? Come potete liberare con cura la vostra voce nel social marketing in un modo che sia al tempo stesso misurato e fedele al vostro marchio?

Date ai vostri social media manager una maggiore autonomia

Per l'amor di Dio, abbiate più fiducia nei vostri social media manager.

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Sono più in sintonia con il vostro pubblico di chiunque altro nel vostro team di marketing. Una cosa è esaminare le buyer personas e i sondaggi, un'altra è spendere ogni giorno parlare con i clienti e farsi un'idea di come pensano e sentono.

È diventato sempre più chiaro che i social media manager non sono a posto: hanno un lavoro sfaccettato che spesso viene sottovalutato (per non parlare del fatto che hanno costantemente a che fare con il ventre di Internet).

Dare loro una maggiore libertà creativa è un bene per il loro benessere e segnalerà loro che le loro competenze e conoscenze sono apprezzate e che non sono l'elemento secondario che spesso sentono di essere. Toglietevi un po' di torno.

In questo modo, i social media manager saranno in grado di svolgere il proprio lavoro in modo più intenzionale, raggiungendo i clienti in modo più efficace sui canali che conoscono meglio di chiunque altro.

Separare la "voce sociale" dalla voce del marchio

C'è una regola non scritta del marketing che dice che la voce del vostro marchio deve essere coerente in ogni singolo punto di contatto con i clienti. Siamo qui per dirvi di infrangere questa regola.

Potete avere una voce sui social media che si esclude a vicenda dalla voce tipica del vostro marchio di marketing, senza mettere a rischio la percezione che i vostri clienti hanno dei vostri prodotti.

I marchi di maggior successo sui social media infrangono tranquillamente la regola da anni: basti pensare a questa pubblicità stampata di Wendy's e a uno dei suoi tweet impertinenti.

Oppure confrontate uno dei post di Shopify sui social con i loro più tradizionali sforzi pubblicitari out of home.

Questa separazione funziona quando finalmente ammettiamo a noi stessi che il marketing è intrinsecamente invadente. Dobbiamo abbandonare il mito corrosivo che i consumatori vogliano sentire i nostri marchi, che vogliano avere conversazioni con noi, che muoiano dalla voglia di un po' di "amore per il marchio".

Queste linee di pensiero non fanno altro che offuscare il nostro giudizio, portandoci a credere di essere i benvenuti nella vita quotidiana delle persone, di meritare di occupare il loro tempo.

Non lo facciamo.

Dobbiamo piuttosto essere consapevoli di come le persone utilizzano lo spazio, fisico o digitale che sia, e fare in modo che il nostro lavoro, e in particolare le nostre voci, si inseriscano in questi ambienti e servano a qualcosa mentre le persone vivono la loro vita.

Quando si tratta di social, se le persone non sono lì per parlare con i loro amici umani, sono lì perché si annoiano e cercano di riempire il tempo libero. Quindi, anche se il vostro marchio non è famoso per l'arguzia e l'umorismo del marketing, potete liberarvi per correre qualche rischio sul vostro feed.

E quello che le persone vogliono in genere sui social media è divertirsi un po'.

Aumentate il calore con la scala da mite a selvaggio.

A cosa servono i nostri consigli se non li mettiamo in pratica noi stessi? In SMMExpert, la direttiva di spingersi oltre i limiti viene direttamente dall'alto. Il nostro vicepresidente del marketing aziendale ci spinge a sviluppare idee su una scala che va da lieve a selvaggia. Sembra che sia così:

Questo quadro è il punto di partenza perfetto per capire se e quando un'esecuzione più strana può essere più utile rispetto all'attenersi alle solite best practice.

Un post sociale leggero è quello che tutti si aspettano da voi: va bene, ma forse è un po' noioso. Un gradino più in alto ci sono i post sociali che vi entusiasmano, quelli che non vedete l'ora di pubblicare. E infine ci sono i post veramente selvaggi, quelli che vi spaventano a morte e dovete chiudere gli occhi solo per premere "pubblica".

Non tutti i contenuti che il vostro marchio pubblica devono essere esagerati. Il punto è che i vostri contenuti dovrebbero mescolare in modo naturale i tre livelli. La maggior parte dei marchi non supera mai il livello lieve della scala, ma tutti potrebbero trarre beneficio dall'uscire più spesso dagli schemi.

A volte è utile prendere un concetto e provarlo in tutti e tre i modi per vedere quale esecuzione funziona meglio per quel particolare messaggio.

Utilizzate un formato che non avete mai provato prima, scrivete qualche post terribile, fate una storia di Instagram che vi mette a disagio. Se non vi sembra giusto, potete sempre ridimensionarlo.

Ma almeno, alla fine, vi siete sforzati di andare oltre il già noto. E forse, solo forse, come marketer arriveremo a un punto in cui i nostri contenuti sui social media saranno degni del tempo e dell'attenzione delle persone come vorremmo pensare.

Liberate un po' di tempo per diventare più strani e selvaggi sui social con SMMExpert. Provate una prova gratuita di 30 giorni oggi stesso.

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