Es braucht oft etwas Besonderes, um als Marke in den sozialen Medien hervorzustechen. Als Vermarkter neigen wir jedoch dazu, uns an das Sichere, das Bewährte und das Markterprobte zu klammern. Wir entwerfen Botschaften in Ausschüssen und lassen sie dann durch den Wäschetrockner von Stakeholdern und Vorgesetzten laufen, bevor wir sie in die Welt hinausschicken.

Das Ergebnis sind leblose, sich wiederholende und völlig vorhersehbare Arbeiten, die man immer wieder sieht: akribisch kuratierte Flatlays, uninspirierte Kampagnen mit nutzergenerierten Inhalten (UGC) und Marken-Hashtags, die sich anhören, als wären sie aus der Suppe eines Unternehmens gelöffelt worden.

Und wir erhalten. Wir alle sind den Launen des Marktes ausgeliefert und ständig mit immateriellen Variablen wie Markenwahrnehmung, Mitspracherechten und Kundentreue beschäftigt.

Man kann sich nicht verirren, wenn man sich an eine Karte hält, aber man wird auch nie etwas Neues entdecken.

Dies ist ein Aufruf zum Handeln für uns alle. Lassen Sie uns ein wenig lockerer werden. Soziale Medien haben das Potenzial, ein befreiender Raum zu sein, in dem unser Marketing mehr als das, was wir jetzt daraus machen. Aufrichtiger. Offener. Und ehrlicher zu den Menschen. Es beginnt damit, dass Sie Ihre sozialen Teams schneller, lustiger und wilder arbeiten lassen.

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Im Folgenden erfahren Sie, warum Sie Ihre Social-Media-Manager seltsam sein lassen sollten und wie Sie dies auf eine Weise tun können, die Ihrer Marke angemessen ist und ihr gerecht wird.

Gute Dinge passieren, wenn Marken in den sozialen Netzwerken unheimlich werden

Seltsame und skurrile Marketingtaktiken in den sozialen Medien mögen ein wenig kitschig erscheinen, aber ihr geschäftlicher Wert ist es definitiv nicht.

Von der Markenbekanntheit über die Langlebigkeit bis hin zur Differenzierung kann eine freizügigere soziale Präsenz Ihrer Marke einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, den Sie nicht erreichen können, wenn Sie auf Nummer sicher gehen.

Weetabix hätte beinahe einen internationalen Zwischenfall ausgelöst

Und das war eine gute Sache.

Die BBC nannte ihn "den Tweet, der internationale Empörung auslöste". Der offizielle staatliche Twitter-Account Israels war der Meinung, dass er das Potenzial habe, politische Rechnungen im Nahen Osten zu begleichen. Das irische KFC wollte ihn gemäß der Genfer Konvention verfolgen lassen.

Am 9. Februar des Jahres 2021 beschenkte Weetabix das Internet mit dieser Ungeheuerlichkeit.

Warum sollte Brot den ganzen Spaß haben, wenn es Weetabix gibt? @HeinzUK Beanz on bix zum Frühstück mit einem Twist. #ItHasToBeHeinz #HaveYouHadYourWeetabix pic.twitter.com/R0xq4Plbd0

- Weetabix (@weetabix) 9. Februar 202

Sie hätten sich mit Social-Media-Posts begnügen können, die so trocken sind wie ihr faseriges, braunes Frühstücksheu, aber stattdessen entschieden sie sich für die schräge Variante. Und die Strategie ging auf.

Der Tweet machte stundenlang die Runde im Internet, sorgte für internationale Schlagzeilen und erzielte eine organische Reichweite, von der die meisten hochkuratierten und gut finanzierten Markenkampagnen nur träumen können.

Vertrauen Sie uns, das ist kein Match

- Tinder UK (@TinderUk) 9. Februar 202

Weetabix mit gebackenen Bohnen: eine Debatte, die "spaltender als der Brexit" ist?

Der Vorsitzende des Unterhauses, Jacob Rees-Mogg, nennt die Kombination "absolut ekelhaft" und bevorzugt stattdessen "Nannys hausgemachte Marmelade auf Toast" //t.co/tKukXyb0Ol pic.twitter.com/hikUhtTYuE

- BBC Politics (@BBCPolitics) February 11, 202

Ich habe die beste Art gefunden, ihn zu servieren pic.twitter.com/YTizKUgbef

- Justine Stafford (@JustineStafford) 9. Februar 202

Jesus ist nicht dafür gestorben...

- York Minster (@York_Minster) 10. Februar 202

Skittles hat seine ganze Marke "seltsam" gemacht

Es ist kein Geheimnis, dass Skittles ihre Marke mit ihrer Verrücktheit aufgebaut haben.

Ihre mittlerweile ikonische Schmecke den Regenbogen läuft seit 1994 und hat in dieser Zeit mehr als 40 TV-Spots über Krankheiten, anthropomorphe Piñatas und halb Mensch halb Schaf-Hybriden gezeigt.

Ein Beitrag geteilt von SKITTLES (@skittles)

Die Verwendung des Begriffs "SKITTLES STAN" ist...

- SKITTLES (@Skittles) January 15, 202

Die Prämisse des Werkes ist so einfach: machen Dinge so seltsam, dass die Leute nicht anders können, als sich daran zu erinnern. Ein Prinzip, das auf natürliche Weise in eine erfolgreiche soziale Strategie eingeflossen ist.

Die Langlebigkeit und der Erfolg von Schmecke den Regenbogen sollte die Vermarkter über den Wert von Schock und Ehrfurcht lehren.

Auch wenn eine Idee, die riskant oder unspezifisch erscheint, kurzfristig ein Risiko für die Markenidentität darstellt, so sind die langfristigen Auswirkungen, wenn Sie die Absurdität in den Mittelpunkt Ihres Marketings stellen, Loyalität und genügend Markenerinnerung, um ein Süßigkeitenimperium aufzubauen.

R/GA überschreitet die Grenzen des "langweiligen" B2B

B2B-Vermarkter können sich freuen: Nicht nur die B2C-Leute haben ihren Spaß. Willkommen in der bissigen, schrägen Welt von Twitter der interaktiven Agentur R/GA.

Eine Marke sollte mit einer menschlichen Stimme sprechen? Wo sind die Daten, die das belegen?

- R/GA (@RGA) Februar 18, 202

Ja, ich weiß, ich bin stummgeschaltet. Ich führe Selbstgespräche. Das mache ich in letzter Zeit oft.

- R/GA (@RGA) Februar 19, 202

wut //t.co/Qozi6wJQZh

- R/GA (@RGA) Februar 19, 202

Sarkastisch, witzig, wütend und skurril - die Twitter-Botschaften von R/GA kommen direkt aus dem Kopf des Executive Creative Director of Social Content, Chapin Clark.

In einem Interview mit Digiday aus dem Jahr 2013 erklärte er ihre Twitter-Strategie ganz unverblümt: "Ich strebe eine Mischung aus nützlich und völlig nutzlos, lustig und todernst, lokal und global an. Ich beobachte, wie die Reaktionen auf verschiedene Dinge sind und passe sie dann an."

Das Herzstück der sozialen Strategie von R/GA ist der Gedanke, dass Social Marketer nicht durch eine erdrückende Kontrolle darüber belastet werden sollten, was sie sagen und wie sie es sagen, und dass die Kunst des erfolgreichen Medienmarketings darin besteht, darauf zu vertrauen, dass Ihre Social-Media-Manager wissen, wofür Ihre Marke steht.

Clark fasst die Position von R/GA treffend zusammen: "Wir können eine starke Stimme haben, einen Standpunkt vertreten, und das sollten wir nutzen".

Was Sie dagegen tun sollten

Weltweit bekannte Beispiele sind schön und gut, aber was bedeutet das für Ihr Unternehmen auf funktionaler Ebene? Wie können Sie Ihre Stimme im sozialen Marketing auf eine Art und Weise erheben, die sowohl messbar ist als auch Ihrer Marke entspricht?

Geben Sie Ihren Social Media Managern mehr Handlungsspielraum

Um Himmels willen, haben Sie mehr Vertrauen in Ihre Social Media Manager.

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Sie kennen Ihre Zielgruppe besser als jeder andere in Ihrem Marketingteam. Es ist eine Sache, sich mit Buyer Personas und Umfragen zu befassen, aber eine ganz andere, sich mit der jeden Tag mit den Kunden zu sprechen und ein Gefühl dafür zu bekommen, wie sie denken und fühlen.

Es wird immer deutlicher, dass es den Social-Media-Managern nicht gut geht: Sie haben einen vielseitigen Job, der oft unterschätzt wird (ganz zu schweigen von der Tatsache, dass sie sich ständig mit den Schattenseiten des Internets auseinandersetzen müssen).

Es ist gut für ihr Wohlbefinden, wenn sie mehr kreativen Freiraum erhalten. Es signalisiert ihnen, dass ihre Fähigkeiten und ihr Wissen geschätzt werden und dass sie nicht das Nachsehen haben, als das sie sich so oft fühlen. Gehen Sie ihnen ein wenig aus dem Weg.

Auf diese Weise können Ihre Social-Media-Manager ihre Arbeit gezielter erledigen und die Kunden auf den Kanälen, die sie am besten kennen, effektiver erreichen.

Trennen Sie Ihre "soziale Stimme" von Ihrer Markenstimme

Es gibt eine ungeschriebene Marketingregel, die besagt, dass die Stimme Ihrer Marke an jedem einzelnen Kontaktpunkt mit dem Kunden konsistent sein sollte. Wir sind hier, um Ihnen zu sagen, dass Sie diese Regel brechen sollten.

Sie können in den sozialen Medien eine Stimme haben, die sich von der typischen Stimme Ihrer Marketingmarke abhebt, ohne zu gefährden, wie Ihre Kunden über Ihre Produkte denken.

Die erfolgreichsten Marken in den sozialen Medien brechen schon seit Jahren still und heimlich die Regeln, wie diese Printanzeige von Wendy's im Vergleich zu einem ihrer frechen Tweets zeigt.

Oder vergleichen Sie einen der Social Posts von Shopify mit den traditionelleren Werbemaßnahmen von Shopify im Ausland.

Diese Trennung funktioniert, wenn wir uns endlich eingestehen, dass Marketing von Natur aus aufdringlich ist. Wir müssen mit dem ätzenden Mythos aufräumen, dass die Verbraucher von unseren Marken hören wollen, dass sie mit uns ins Gespräch kommen wollen, dass sie sich nach ein wenig "Markenliebe" sehnen.

Diese Denkweisen vernebeln nur unser Urteilsvermögen. Sie verleiten uns zu der Annahme, dass wir im Alltag der Menschen willkommen sind. Dass wir es verdienen, ihre Zeit zu beanspruchen.

Das tun wir nicht.

Vielmehr müssen wir uns bewusst sein, wie die Menschen den Raum nutzen - physisch oder digital oder wie auch immer - und sicherstellen, dass unsere Arbeit und insbesondere unsere Stimmen in diese Umgebungen passen und einen Zweck erfüllen, während die Menschen ihrem Leben nachgehen.

Wenn die Menschen in den sozialen Netzwerken nicht mit ihren menschlichen Freunden reden wollen, dann sind sie dort, weil sie sich langweilen und ihre Freizeit füllen wollen. Auch wenn Ihre Marke nicht für ihren Marketing-Witz und Humor bekannt ist, können Sie in Ihrem Feed etwas riskieren.

Konzentrieren Sie sich auf das, was die Menschen wollen, und in den sozialen Medien geht es in der Regel darum, ein wenig Spaß zu haben.

Erhöhen Sie die Schärfe mit der Skala mild bis wild

Was ist unser Rat wert, wenn wir ihn nicht selbst befolgen? Bei SMMExpert kommt die Anweisung, an die Grenzen zu gehen, von ganz oben. Unser VP für Unternehmensmarketing drängt uns, Ideen auf einer Skala von mild bis wild zu entwickeln. Das sieht so aus:

Dieser Rahmen ist der perfekte Ausgangspunkt, um herauszufinden, ob und wann eine ungewöhnliche Ausführung für Sie besser ist als das Festhalten an bewährten Verfahren.

Ein harmloser Social Post ist der, den jeder von Ihnen erwartet. Er ist in Ordnung, aber vielleicht etwas langweilig. Eine Stufe höher liegen die Social Posts, die Sie begeistern, die Sie kaum erwarten können, zu posten. Und schließlich gibt es die wirklich wilden Posts, die Sie zu Tode erschrecken und bei denen Sie die Augen schließen müssen, nur um auf "Veröffentlichen" zu drücken.

Nicht jeder Inhalt, den Ihre Marke veröffentlicht, muss übertrieben sein. Der Punkt ist, dass Ihr Inhalt auf natürliche Weise die drei Ebenen mischen sollte. Die meisten Marken kreuzen auf der Skala nie über "mild" an, aber sie könnten alle davon profitieren, öfter aus der Form auszubrechen.

Manchmal ist es hilfreich, ein Konzept auf drei Arten auszuprobieren, um zu sehen, welche Ausführung für die jeweilige Botschaft am besten geeignet ist.

Verwenden Sie ein Format, das Sie noch nie ausprobiert haben. Schreiben Sie ein paar schreckliche Beiträge. Machen Sie eine Instagram-Story, bei der Sie sich unwohl fühlen. Wenn es sich nicht richtig anfühlt, können Sie es immer noch zurückschrauben.

Aber zumindest haben Sie sich bemüht, über das Bewährte hinauszugehen. Und vielleicht, nur vielleicht, kommen wir als Vermarkter an einen Punkt, an dem unsere Social-Media-Inhalte die Zeit und die Aufmerksamkeit der Menschen genauso wert sind, wie wir es gerne glauben würden.

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