Os dados da mídia social sobre seguidores, gostos, comentários e ações são frequentemente descartados como métricas de "vaidade" - números sem significado que se deve evitar ao tentar provar o valor da atividade social.

Ao mesmo tempo, estas métricas são a moeda corrente das redes sociais. Como responsável pela presença da sua organização nas redes sociais, estas métricas são indicadores críticos de se o seu trabalho árduo está a dar os seus frutos.

E aí reside o debate. Para alguns, o número de gostos num posto não faz sentido. Para outros, significa tudo.

Todas as métricas sociais são métricas de "vaidade" por defeito? Não. Mas a forma como as usa faz toda a diferença. Vamos investigar porque é que estas métricas são importantes, e como evitar usá-las em vão.

Porque é que estas métricas sociais são importantes

Sem seguidores, você não tem público. E sem um nível constante de envolvimento, os algoritmos de muitas redes sociais começam a funcionar contra você, tornando mais difícil para o seu conteúdo social chegar até mesmo a esse público. Essas métricas mantêm literalmente as mídias sociais funcionando.

Seguidores, ações, gostos e comentários também representam uma informação inestimável para qualquer negócio: se as pessoas se importam ou não com o que você está dizendo.

Quando alguém o segue, está a permitir que a sua marca ocupem espaço dentro da sua alimentação social cuidadosamente curada. Da mesma forma, quando partilham um post, significa que o acharam tão valioso que estão dispostos a anexar a sua própria marca pessoal à medida que o transmitem. Estas métricas sinalizam que a sua marca está a ligar-se a pessoas um-a-um dentro de um fórum público - uma oportunidade que só as redes sociais podemoferecer.

Estas métricas também lhe permitem afinar rapidamente a sua estratégia social com base no desempenho em tempo real. Elas podem dizer-lhe que tipo de conteúdo está ressoando, como você se empilha contra a concorrência, e onde você deve investir mais recursos.

Quando é que a métrica social se transforma em métrica da vaidade?

As métricas sociais transformam-se em métricas de "vaidade" quando você as usa para buzinar sua própria buzina em vez de conectar a atividade social de volta aos objetivos reais do negócio.

Só porque seguidores, gostos, comentários, retweets e ações são importantes para você como um comerciante social não os torna inerentemente valiosos para o resto de sua organização. Seu CEO não se importa que você tenha 50 novos seguidores, eles se importam se as mídias sociais estão ou não comprovadamente ajudando a alcançar seus objetivos.

A razão mais comum para estas métricas serem rotuladas como métricas de "vaidade" é porque os marqueteiros sociais relatam sobre elas isoladamente. Acompanhar o crescimento e a taxa de engajamento de seus seguidores regularmente é importante, mas os relatórios que você compartilha com o resto da sua organização precisam contar uma história maior.

Como fazer com que as métricas sociais sejam importantes para todos na sua organização

Conecte-os aos objetivos do negócio

Como descrito no nosso guia para o ROI social, os seus objectivos para as redes sociais devem alinhar-se com os objectivos reais do negócio. Aqui ficam alguns exemplos:

• Conversões de negócios: O nosso objectivo é fornecer à nossa equipa de vendas pistas de alta qualidade através das redes sociais.
• Consciência da marca: O nosso objectivo é aumentar o conhecimento do nosso novo produto antes do seu lançamento e tirar a atenção dos nossos concorrentes.
• Experiência do cliente: O nosso objectivo é transformar os nossos clientes em defensores fiéis da marca, melhorando o serviço ao cliente.

Veja como a métrica "vaidade" pode ser usada para medir se você está ou não atingindo esses objetivos:

Objetivo: Conversões de negócios

Métrica social: Cliques de ligação

Em vez de apenas rastrear o número de links que clicam em suas postagens sociais geradas, rastreie o comportamento desses visitantes uma vez que eles cheguem em seu site e fique frente a frente com uma tática de geração de leads, como um prompt para entrar em um concurso ou assinar uma newsletter.

Para isso, configure parâmetros de URL e use um programa de análise da web como o Google Analytics ou Omniture para calcular quanto do tráfego impulsionado pela social se converte em leads.

Objetivo: Consciência da marca

Métrica social: Menções

Quase todas as métricas sociais podem ajudá-lo a medir o conhecimento da marca, mas a forma mais eficaz de medir isso é usando menções para calcular a sua quota social de voz (SSoV). Acompanhado ao longo do tempo, isso pode ilustrar se houve um aumento no conhecimento da marca antes e depois de um grande evento como o lançamento de um novo produto.

A maneira mais fácil de fazer isso é calcular todas as menções de sua marca no social, assim como as de seus concorrentes e adicionar esses números juntos para obter o número total de menções da indústria (em vez de fazer isso manualmente, use uma ferramenta como a SMMExpert Analytics para calcular esses números para um período de tempo específico em apenas alguns cliques).

Em seguida, divida o número de menções de sua marca recebidas pelo número total e multiplique por 100 para que seu SSoV seja representado como uma porcentagem.

Objetivo: Experiência do cliente

Métrica social: Comentários e respostas

Basta seguir o número de comentários ou respostas que você recebeu em um post

não diz ao resto da sua organização nada de valioso. É o que você fez com aqueles comentários que importam.

O acompanhamento do seu primeiro tempo de resposta (FiRT) a qualquer comentário ou resposta solicitando atendimento ao cliente o ajudará a medir a rapidez com que os seus clientes recebem uma resposta às suas mensagens sociais. Você também pode usar essa métrica para identificar onde há espaço para melhorias na sua organização. Por exemplo, você pode determinar se a sua equipe diurna resolve os problemas mais rapidamente do que a sua equipe noturna.

No SMMExpert Analytics, você pode configurar um modelo de "Primeira Resposta" e medir automaticamente seu tempo de reação por equipe, tipo de mensagem, membro da equipe, rede social ou tag. Para saber mais, confira nossa cartilha sobre o uso de métricas de equipe.

Utilize-os para gastar de forma mais inteligente em anúncios sociais

Use métricas como gostos, comentários e ações como indicação de onde (e como) você deve gastar seu orçamento de publicidade social. Há duas maneiras de aproveitar o que essas métricas têm a oferecer:

1. impulsionar postes orgânicos de alto desempenho

Gostos, comentários, retweets e partilhas indicam que o conteúdo está a ressoar com o seu público. Capitalize esse ímpeto ao impulsionar estes posts, e será capaz de alargar ainda mais o alcance desse conteúdo sem quebrar o banco.

Uma vez que estes posts já ganharam engajamento, eles têm um elemento de prova social, mais pessoas podem ser seduzidas a gostar, clicar, comentar e compartilhar.

2. tomar decisões orientadas por dados para a sua próxima campanha publicitária

Essas métricas também podem ajudar a informar seus gastos futuros com anúncios. Crie campanhas que imitem seus posts orgânicos de maior desempenho ou execute uma campanha que redirecione as pessoas que interagiram anteriormente com seu conteúdo.

Como apresentar uma reportagem nas redes sociais ao seu chefe

Tal como foi referido no nosso post sobre a prova do valor das redes sociais para os executivos, aqui estão três coisas chave a ter em mente quando apresentar as métricas das redes sociais:

1. Seja breve: As apresentações não devem durar mais de 30 minutos e não mais de uma vez por mês. Corte qualquer coisa que não seja necessária.
2. Mostre sempre o valor do negócio: Diferentes métricas são importantes para diferentes equipes. Os responsáveis querem resultados de negócios de alto nível com visão sobre as táticas que você usou para obtê-los.
3. Use imagens: Dividir pedaços de informação e ilustrar as principais estatísticas usando imagens e visualização de dados.

Use o SMMExpert Impact e obtenha relatórios em linguagem simples dos seus dados sociais para ver exactamente o que está a conduzir os resultados para o seu negócio - e onde pode aumentar o ROI das suas redes sociais.

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