Los datos de las redes sociales relativos a los seguidores, los "me gusta", los comentarios y los "compartidos" a menudo se tachan de métricas de "vanidad", es decir, cifras insignificantes que hay que evitar cuando se trata de demostrar el valor de la actividad social.

Al mismo tiempo, estas métricas son la moneda de los medios sociales. Como responsable de la presencia de su organización en los medios sociales, estas métricas son indicadores críticos de si su duro trabajo está dando resultados.

Y ahí está el debate. Para algunos, el número de "me gusta" de una publicación no tiene sentido. Para otros, lo tiene todo.

¿Son todas las métricas sociales métricas "de vanidad" por defecto? No. Pero la forma de utilizarlas marca la diferencia. Analicemos por qué son importantes estas métricas y cómo evitar utilizarlas en vano.

Por qué son importantes estas métricas sociales

Sin seguidores, no tienes audiencia, y sin un nivel constante de compromiso, los algoritmos de muchas redes sociales empiezan a trabajar en tu contra, haciendo más difícil que tu contenido social llegue a esa audiencia. Estas métricas literalmente mantienen las redes sociales en funcionamiento.

Los seguidores, los shares, los likes y los comentarios también representan una información muy valiosa para cualquier negocio: si a la gente le interesa o no lo que dices.

Cuando alguien te sigue, está permitiendo que tu marca ocupe un espacio en su feed social cuidadosamente curado. Asimismo, cuando comparten una publicación, significa que la encontraron tan valiosa que están dispuestos a adjuntar su propia marca personal al pasarla. Estas métricas señalan que tu marca está conectando con la gente de forma individual dentro de un foro público, una oportunidad que sólo las redes sociales puedenoferta.

Estas métricas también le permiten ajustar rápidamente su estrategia de redes sociales basándose en el rendimiento en tiempo real. Pueden indicarle qué tipo de contenido está resonando, cómo se compara con la competencia y dónde debe invertir más recursos.

¿Cuándo las métricas sociales se convierten en métricas de vanidad?

Las métricas sociales se convierten en métricas de "vanidad" cuando las utilizas para tocar tu propia bocina en lugar de conectar la actividad social con los objetivos reales del negocio.

El hecho de que los seguidores, los "me gusta", los comentarios, los "retweets" y los "compartidos" sean importantes para ti como vendedor social no los hace intrínsecamente valiosos para el resto de tu organización. A tu director general no le importa que hayas conseguido 50 nuevos seguidores, sino si los medios sociales están ayudando de forma demostrable a conseguir sus objetivos.

La razón más común por la que estas métricas se etiquetan como métricas de "vanidad" es porque los profesionales del marketing social informan sobre ellas de forma aislada. El seguimiento del crecimiento de seguidores y de la tasa de participación de forma regular es importante, pero los informes que compartes con el resto de tu organización deben contar una historia más amplia.

Cómo hacer que las métricas sociales sean importantes para todos en su organización

Conéctelos a los objetivos empresariales

Como se indica en nuestra guía sobre el ROI de las redes sociales, los objetivos de las redes sociales deben estar en consonancia con los objetivos reales de la empresa:

• Conversión de empresas: Nuestro objetivo es proporcionar a nuestro equipo de ventas clientes potenciales de alta calidad a través de las redes sociales.
• Conocimiento de la marca: Nuestro objetivo es dar a conocer nuestro nuevo producto antes de su lanzamiento y restarle atención a nuestros competidores.
• Experiencia del cliente: Nuestro objetivo es convertir a nuestros clientes en fieles defensores de la marca mejorando el servicio al cliente.

A continuación se explica cómo se pueden utilizar las métricas "de vanidad" para medir si se están alcanzando o no esos objetivos:

Objetivo: Conversión de empresas

Métrica social: Clics de enlace

En lugar de hacer un seguimiento del número de clics en los enlaces que generan tus publicaciones en las redes sociales, haz un seguimiento del comportamiento de esos visitantes una vez que llegan a tu sitio web y se encuentran cara a cara con una táctica de generación de clientes potenciales, como un aviso para participar en un concurso o suscribirse a un boletín.

Para ello, configure los parámetros de la URL y utilice un programa de análisis web como Google Analytics u Omniture para calcular qué parte del tráfico impulsado por las redes sociales se ha convertido en clientes potenciales.

Objetivo: Conocimiento de la marca

Métrica social: Menciona

Casi todas las métricas sociales pueden ayudar a medir el conocimiento de la marca, pero la forma más eficaz de medirlo es utilizar las menciones para calcular su cuota de voz social (SSoV). Si se realiza un seguimiento a lo largo del tiempo, esto puede ilustrar si ha habido un aumento en el conocimiento de la marca antes y después de un gran evento como el lanzamiento de un nuevo producto.

La forma más sencilla de hacerlo es calcular todas las menciones de tu marca en las redes sociales, así como las de tus competidores y sumar estas cifras para obtener el número total de menciones del sector. (En lugar de hacerlo manualmente, utiliza una herramienta como SMMExpert Analytics para calcular estas cifras para un periodo de tiempo concreto en tan solo unos clics).

A continuación, divide el número de menciones que ha recibido tu marca por el número total y multiplícalo por 100 para obtener tu SSoV representado en forma de porcentaje.

Objetivo: Experiencia del cliente

Métrica social: Comentarios y respuestas

Simplemente, el seguimiento del número de comentarios o respuestas que has recibido en un post

no le dice nada valioso al resto de su organización. Es lo que usted hizo con esos comentarios que importa.

El seguimiento de su tiempo de primera respuesta (FiRT) a cualquier comentario o respuesta que solicite el servicio de atención al cliente le ayudará a medir la rapidez con la que sus clientes obtienen una respuesta a sus mensajes en las redes sociales. También puede utilizar esta métrica para identificar dónde hay margen de mejora dentro de su organización. Por ejemplo, puede determinar si su equipo de día resuelve los problemas más rápidamente que su equipo de noche.

En SMMExpert Analytics, puedes configurar una plantilla de "Primera respuesta" y medir automáticamente tu tiempo de reacción por equipo, tipo de mensaje, miembro del equipo, red social o etiqueta. Para saber más, consulta nuestro manual sobre el uso de las métricas de equipo.

Utilícelos para gastar más inteligentemente en anuncios sociales

Utilice métricas como los "me gusta", los comentarios y los "compartidos" como indicaciones de dónde (y cómo) debe gastar su presupuesto de publicidad social. Hay dos formas de aprovechar lo que ofrecen estas métricas:

1. Impulsar las publicaciones orgánicas de alto rendimiento

Los "me gusta", los comentarios, los "retuits" y los "compartidos" indican que el contenido está resonando con su audiencia. Aproveche ese impulso impulsando estas publicaciones y podrá ampliar el alcance de ese contenido aún más sin gastar dinero.

Dado que estas publicaciones ya han obtenido participación, tienen un elemento de prueba social, y más personas pueden sentirse atraídas por el "me gusta", el "clic", el "comentario" y el "compartir".

2. Tome decisiones basadas en datos para su próxima campaña publicitaria

Estas métricas también pueden ayudar a informar a sus futuros gastos de publicidad. Cree campañas que imiten sus publicaciones orgánicas de mayor rendimiento o ejecute una campaña que vuelva a dirigirse a las personas que han interactuado previamente con su contenido.

Cómo presentar un informe sobre las redes sociales a tu jefe

Tal y como se indica en nuestro post sobre cómo demostrar el valor de las redes sociales a los ejecutivos, aquí hay tres cosas clave que hay que tener en cuenta a la hora de presentar las métricas de las redes sociales:

1. Que sea breve: Las presentaciones no deben durar más de 30 minutos y no deben realizarse más de una vez al mes. Recorte todo lo que no sea necesario.
2. Muestre siempre el valor del negocio: Los responsables quieren resultados empresariales de alto nivel con información sobre las tácticas utilizadas para conseguirlos.
3. Utiliza imágenes: Divida los trozos de información e ilustre las estadísticas clave con imágenes y visualización de datos.

Utiliza SMMExpert Impact y obtén informes en lenguaje sencillo de tus datos sociales para ver exactamente qué es lo que está impulsando los resultados de tu negocio y dónde puedes aumentar el ROI de tus redes sociales.

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