Dữ liệu trên mạng xã hội về người theo dõi, lượt thích, bình luận và lượt chia sẻ thường bị coi là số liệu “hư không”—những số liệu vô nghĩa mà một người nên tránh khi cố gắng chứng minh giá trị của hoạt động xã hội.

Đồng thời , những số liệu này là tiền tệ của phương tiện truyền thông xã hội. Là người chịu trách nhiệm về sự hiện diện của tổ chức bạn trên phương tiện truyền thông xã hội, những số liệu này là chỉ số quan trọng cho biết liệu công việc khó khăn của bạn có được đền đáp hay không.

Và cuộc tranh luận nằm ở đó. Đối với một số người, số lượt thích trên một bài đăng là vô nghĩa. Đối với những người khác, nó có nghĩa là tất cả.

Có phải tất cả các chỉ số xã hội đều là chỉ số “hư không” theo mặc định không? Không. Nhưng cách bạn sử dụng chúng tạo nên sự khác biệt. Hãy cùng tìm hiểu lý do tại sao các chỉ số này lại quan trọng và cách tránh sử dụng chúng một cách vô ích.

Tại sao các chỉ số xã hội này lại quan trọng

Không có người theo dõi, bạn sẽ không có khán giả. Và nếu không có mức độ tương tác ổn định, các thuật toán của nhiều mạng xã hội bắt đầu hoạt động chống lại bạn—khiến nội dung xã hội của bạn khó tiếp cận đối tượng đó hơn. Các chỉ số này giúp duy trì hoạt động của mạng xã hội theo đúng nghĩa đen.

Người theo dõi, lượt chia sẻ, lượt thích và bình luận cũng đại diện cho một phần thông tin vô giá đối với bất kỳ doanh nghiệp nào: mọi người có quan tâm đến những gì bạn đang nói hay không.

Khi ai đó theo dõi bạn, họ đang cho phép thương hiệu của bạn chiếm không gian trong nguồn cấp dữ liệu xã hội được tuyển chọn cẩn thận của họ. Tương tự như vậy, khi họ chia sẻ một bài đăng, điều đó có nghĩa là họ đã tìm thấy nócó giá trị, họ sẵn sàng gắn thương hiệu cá nhân của mình vào đó khi họ chuyển giao nó. Các số liệu này báo hiệu rằng thương hiệu của bạn đang kết nối trực tiếp với mọi người trong một diễn đàn công cộng—cơ hội mà chỉ mạng xã hội mới có thể mang lại.

Các số liệu này cũng cho phép bạn nhanh chóng tinh chỉnh chiến lược xã hội của mình dựa trên thực tế -hiệu suất thời gian. Họ có thể cho bạn biết loại nội dung nào đang gây được tiếng vang, cách bạn vượt trội so với đối thủ cạnh tranh và bạn nên đầu tư thêm nguồn lực vào đâu.

Khi nào các chỉ số xã hội biến thành chỉ số phù phiếm?

Các chỉ số xã hội biến thành chỉ số “hư không” khi bạn sử dụng chúng để tự thổi kèn thay vì kết nối hoạt động xã hội với mục tiêu kinh doanh thực tế.

Chỉ vì người theo dõi, lượt thích, bình luận, tin nhắn lại và lượt chia sẻ là quan trọng đối với bạn với tư cách là một nhà tiếp thị xã hội không làm cho chúng trở nên có giá trị vốn có đối với phần còn lại của tổ chức của bạn. Giám đốc điều hành của bạn không quan tâm đến việc bạn có thêm 50 người theo dõi mới hay không, họ quan tâm liệu mạng xã hội có giúp đạt được mục tiêu của họ hay không.

Lý do phổ biến nhất khiến các chỉ số này bị gắn nhãn là chỉ số “phù phiếm” là do các nhà tiếp thị xã hội báo cáo về họ trong sự cô lập. Theo dõi tốc độ tăng trưởng người theo dõi và tỷ lệ tương tác của bạn một cách thường xuyên là rất quan trọng, nhưng các báo cáo mà bạn chia sẻ với phần còn lại của tổ chức cần kể một câu chuyện lớn hơn.

Cách làm cho các chỉ số xã hội trở nên quan trọng đối với mọi người trong của bạntổ chức

Kết nối chúng với các mục tiêu kinh doanh

Như đã nêu trong hướng dẫn của chúng tôi về ROI trên mạng xã hội, mục tiêu của bạn đối với mạng xã hội phải phù hợp với mục tiêu kinh doanh thực tế. Dưới đây là một vài ví dụ:

• Chuyển đổi kinh doanh: Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp cho nhóm bán hàng của mình những khách hàng tiềm năng chất lượng cao thông qua mạng xã hội.
• Nhận thức về thương hiệu: Mục tiêu của chúng tôi là nâng cao nhận thức về sản phẩm mới trước khi ra mắt và thu hút sự chú ý khỏi các đối thủ cạnh tranh.
• Trải nghiệm khách hàng: Mục tiêu của chúng tôi là biến khách hàng thành những người ủng hộ thương hiệu trung thành bằng cách cải thiện dịch vụ khách hàng.

Dưới đây là cách sử dụng chỉ số "sự phù phiếm" để đo lường xem bạn có đạt được những mục tiêu đó hay không:

Mục tiêu: Chuyển đổi doanh nghiệp

Số liệu xã hội: Số lần nhấp vào liên kết

Thay vì chỉ theo dõi số lần nhấp vào liên kết mà bài đăng của bạn trên mạng xã hội tạo ra, hãy theo dõi hành vi của những khách truy cập đó sau khi họ truy cập trang web của bạn và đối mặt với một chiến thuật tạo khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như lời nhắc tham gia cuộc thi hoặc đăng ký nhận bản tin.

Để thực hiện việc này, hãy thiết lập tham số URL và sử dụng chương trình phân tích trang web như vậy dưới dạng Google Analytics hoặc Omniture để tính toán lượng lưu lượng truy cập được thúc đẩy bởi mạng xã hội được chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng.

Mục tiêu: Nhận thức về thương hiệu

Chỉ số mạng xã hội: Lượt đề cập

Hầu như tất cả các chỉ số xã hội đều có thể giúp bạn đánh giá thương hiệunhận thức, nhưng cách hiệu quả nhất để đo lường điều này là sử dụng các lượt đề cập để tính toán tỷ lệ tiếng nói trên mạng xã hội (SSoV) của bạn. Được theo dõi theo thời gian, điều này có thể minh họa liệu có sự gia tăng nhận thức về thương hiệu trước và sau một sự kiện lớn như ra mắt sản phẩm mới hay không.

Cách dễ nhất để làm điều này là tính toán tất cả các lượt đề cập đến thương hiệu của bạn trên xã hội, cũng như của các đối thủ cạnh tranh của bạn và cộng các số này lại với nhau để có được tổng số đề cập trong ngành. (Thay vì thực hiện việc này theo cách thủ công, hãy sử dụng công cụ như SMMExpert Analytics để tính toán những con số này trong một khoảng thời gian cụ thể chỉ bằng vài cú nhấp chuột.)

Sau đó, chia số lượt đề cập mà thương hiệu của bạn nhận được cho tổng số lượt đề cập và nhân với 100 để có SSoV của bạn được biểu thị dưới dạng phần trăm.

Mục tiêu: Trải nghiệm khách hàng

Chỉ số xã hội: Nhận xét và trả lời

Việc chỉ theo dõi số lượng nhận xét hoặc câu trả lời bạn nhận được trên một bài đăng

không cho phần còn lại của tổ chức của bạn biết bất cứ điều gì có giá trị. Điều quan trọng là bạn đã làm với những nhận xét đó.

Theo dõi thời gian phản hồi đầu tiên (FiRT) của bạn đối với bất kỳ nhận xét hoặc câu trả lời nào yêu cầu dịch vụ khách hàng sẽ giúp bạn đo lường mức độ nhanh chóng mà khách hàng của bạn nhận được phản hồi. thông điệp của họ trên mạng xã hội. Bạn cũng có thể sử dụng số liệu này để xác định những điểm cần cải thiện trong tổ chức của mình. Ví dụ, bạn có thể xác định liệunhóm ban ngày của bạn giải quyết vấn đề nhanh hơn nhóm ban đêm của bạn.

Trong SMMExpert Analytics, bạn có thể thiết lập mẫu “Phản hồi đầu tiên” và tự động đo thời gian phản hồi của mình theo nhóm, loại tin nhắn, thành viên nhóm, mạng xã hội hoặc nhãn. Để tìm hiểu thêm, hãy xem phần cơ bản của chúng tôi về cách sử dụng các chỉ số nhóm.

Sử dụng chúng để chi tiêu thông minh hơn cho quảng cáo trên mạng xã hội

Sử dụng các chỉ số như lượt thích, nhận xét và lượt chia sẻ như chỉ dẫn về nơi (và cách thức) bạn nên chi tiêu ngân sách quảng cáo trên mạng xã hội của mình. Có hai cách để tận dụng những gì mà các chỉ số này mang lại:

1. Tăng cường các bài đăng không phải trả tiền có hiệu suất cao

Lượt thích, bình luận, tin nhắn lại và lượt chia sẻ cho thấy nội dung đang cộng hưởng với khán giả của bạn. Tận dụng động lực đó bằng cách quảng cáo các bài đăng này và bạn sẽ có thể mở rộng phạm vi tiếp cận của nội dung đó hơn nữa mà không phải chi quá nhiều tiền.

Vì các bài đăng này đã thu hút được sự tương tác nên chúng có yếu tố bằng chứng xã hội, nhiều người hơn có thể bị lôi kéo thích, nhấp, bình luận và chia sẻ.

2. Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu cho chiến dịch quảng cáo tiếp theo của bạn

Những chỉ số này cũng có thể giúp thông báo chi tiêu quảng cáo trong tương lai của bạn. Tạo chiến dịch bắt chước các bài đăng không phải trả tiền có hiệu suất cao nhất của bạn hoặc chạy chiến dịch nhắm mục tiêu lại những người trước đây đã tương tác với nội dung của bạn.

Cách trình bày báo cáo trên mạng xã hội cho sếp của bạn

Như đã nêu trong bài đăng của chúng tôivề việc chứng minh giá trị của phương tiện truyền thông xã hội cho các giám đốc điều hành, đây là ba điều quan trọng cần lưu ý khi trình bày các số liệu về phương tiện truyền thông xã hội:

1. Giữ ngắn gọn: Phần trình bày không nên nhiều hơn 30 phút và không quá một lần mỗi tháng. Cắt bỏ mọi thứ không cần thiết.
2. Luôn thể hiện giá trị kinh doanh: Các chỉ số khác nhau quan trọng đối với các nhóm khác nhau. Những người chịu trách nhiệm muốn có kết quả kinh doanh cấp cao với thông tin chi tiết về các chiến thuật mà bạn đã sử dụng để đạt được chúng.
3. Sử dụng hình ảnh: Chia nhỏ các phần thông tin và minh họa các số liệu thống kê chính bằng cách sử dụng hình ảnh và trực quan hóa dữ liệu .

Sử dụng SMMExpert Impact và nhận các báo cáo bằng ngôn ngữ đơn giản về dữ liệu xã hội của bạn để xem chính xác điều gì đang mang lại kết quả cho doanh nghiệp của bạn—và nơi bạn có thể tăng ROI trên mạng xã hội của mình.

Tìm hiểu thêm